2025年物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操中级、四级)题库及答案(云南省)

2025年物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操中级、四级)题库及答案(云南省)第一部分：单项选择题（共30题，每题1分）1.根据《民法典》规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。下列选项中，不属于业主共有部分的是（）。A.电梯井B.楼道C.小区城镇公共道路D.物业服务用房【答案】C【解析】《民法典》规定，建筑区划内的道路，属于业主共有，但是属于城镇公共道路的除外。因此，小区城镇公共道路不属于业主共有，属于市政公共设施。2.在物业管理服务中，接待客户投诉时，正确的第一步操作应该是（）。A.判断投诉性质B.记录投诉内容C.安抚客户情绪D.提出解决方案【答案】C【解析】在处理客户投诉时，首要任务是安抚客户情绪，待客户情绪平稳后，再进行记录、判断和后续处理。直接记录或提方案可能会在客户情绪激动时激化矛盾。3.物业管理企业在承接新建物业时，必须进行查验工作。下列关于物业查验的描述，错误的是（）。A.查验内容包括共用设施设备、公共区域等B.查验过程中发现的问题应详细记录并签订确认文件C.承接查验可以替代建设工程竣工验收D.承接查验是为了明确交接双方的责、权、利【答案】C【解析】物业承接查验是在竣工验收合格的基础上进行的，是物业服务企业接管物业的重要环节，但不能替代建设工程的竣工验收。竣工验收由建设单位组织，是工程质量的法定验收程序。4.某住宅小区建筑面积为10万平方米，根据《云南省物业管理条例》及常规配置标准，若该小区配备专职保安人员，原则上不应少于（）人。A.10B.15C.20D.25【答案】C【解析】根据一般物业保安配置标准及云南省相关安保规定，原则上按物业区域面积的千分之三至千分之四配备，或者按照岗位设置（门岗、巡逻岗、监控岗）最低配置。10万平方米的小区，实行24小时值班，通常三班倒，每班至少需覆盖门岗和巡逻，综合计算不应少于20人。5.二次供水设施清洗消毒的频率通常要求为（）。A.每半年一次B.每年一次C.每季度一次D.每两年一次【答案】A【解析】根据《生活饮用水卫生监督管理办法》及相关地方规定，二次供水设施管理单位每半年应对供水设施进行一次清洗消毒，并委托有资质的检测单位进行水质检测。6.物业服务费定价形式中，目前住宅小区主要采取的是（）。A.市场调节价B.政府指导价C.政府定价D.协商定价【答案】B【解析】根据《物业服务收费管理办法》，住宅小区的物业服务费主要实行政府指导价；别墅、非住宅等实行市场调节价。虽然随着市场化进程推进，部分地方放开，但在职业技能鉴定常规考点中，住宅仍强调政府指导价为主。7.灭火器压力表指针指向（）区域时，表示灭火器压力正常，可以正常使用。A.红色B.绿色C.黄色D.白色【答案】B【解析】灭火器压力表分为红、绿、黄三色。绿色表示压力正常；红色表示压力不足（失效）；黄色表示压力过高（有爆炸危险，但在特定温度下允许，通常视为需关注）。8.业主大会成立的前提条件是，物业管理区域内专有部分面积占比（）以上的业主且人数占比（）以上的业主参与。A.50%，50%B.60%，60%C.2/3，2/3D.30%，30%【答案】A【解析】根据《民法典》第二百七十八条，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决...但这是针对表决通过的要求。关于成立业主大会的条件，通常地方细则规定为入住率达到50%以上或首套房屋交付使用满两年等。但在《民法典》及通用规则中，一般参与表决门槛为双过半（50%）。注：此处考查通用规则，选项A为最基础参与门槛。9.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理项目一并委托给其他物业管理企业的，属于（）行为。A.转让B.转包C.分包D.聘用【答案】B【解析】《民法典》规定，物业服务人不得将其应当提供的全部物业服务转委托给第三人，或者将全部物业服务支解后分别转委托给第三人。这属于典型的“转包”或“整体转委托”，是被禁止的。10.在绿化养护中，对于云南地区常见的乔木修剪，通常应遵循的原则是（）。A.见干见湿B.强度修剪为主C.维持自然树形，去除枯死枝、病枝D.只修剪根部【答案】C【解析】乔木修剪应尽量维持其自然树形，去除枯死枝、病残枝、过密枝，避免过度修剪影响树木生长和景观效果。11.客户服务中心在办理装修手续时，应向业主收取（）。A.装修管理服务费B.装修押金C.建筑垃圾清运费D.以上全是【答案】D【解析】装修管理中，物业公司通常会收取装修押金（用于约束装修行为，完工后无违规退还）、装修垃圾清运费（如由物业清运）以及装修管理服务费（用于额外增加的管理成本）。12.电梯困人救援演练中，监控室接到报警后，首先应做的是（）。A.派人去现场B.通过对讲机安抚被困人员C.通知维保单位D.切断电梯电源【答案】B【解析】电梯困人首要任务是安抚被困人员情绪，告知其不要扒门，保持冷静，正在救援。随后立即通知维保人员和安保人员前往现场。严禁随意切断电源，除非必要。13.物业管理活动中，下列哪种情况可以动用专项维修资金？（）A.业主家中墙面粉刷B.小区路灯更换灯泡C.楼顶屋面防水层严重渗漏D.更换小区广告牌画面【答案】C【解析】专项维修资金用于物业共用部位、共用设施设备的大修、更新和改造。屋面防水层属于共用部位，严重渗漏属于大修范围，可以使用。A属专有部分，B、D属日常维护或小修，通常从日常物业费中支出。14.某小区业主委员会决定解聘原物业公司，应当提前（）书面通知物业服务企业。A.30日B.60日C.90日D.15日【答案】B【解析】根据《民法典》规定，业主共同决定解聘物业服务人的，应当提前六十日书面通知物业服务人，但是合同对通知期限另有约定的除外。15.消防控制室值班人员应持证上岗，实行（）小时值班制度。A.8B.12C.24D.10【答案】C【解析】消防控制室必须实行每日24小时专人值班制度，每班不应少于2人，确保及时发现并处理火警。16.物业服务合同终止时，原物业服务企业应当向（）移交相关资料和资产。A.开发建设单位B.新选聘的物业服务企业C.业主委员会D.街道办事处【答案】C【解析】合同终止时，原物业公司应当向业主委员会（或在业委会监督下向新物业公司）移交物业管理资料、财务资料及共用设施设备等。17.在云南省，因物业管理服务发生争议，当事人不愿调解的，可以（）。A.拒绝解决B.向物业管理行政主管部门申请仲裁C.向人民法院提起诉讼D.采取堵门等手段抗议【答案】C【解析】民事争议的解决途径包括协商、调解、仲裁（需有仲裁协议）、诉讼。没有仲裁协议通常去法院起诉。B选项行政仲裁不适用于一般民事合同纠纷，除非是特定行政裁决。18.下列不属于物业管理“三防”工作的是（）。A.防火B.防盗C.防破坏D.防水【答案】D【解析】物业治安管理通常称为“三防”：防火、防盗、防破坏（有的提法包括防自然灾害等，但“防水”通常属于工程维修或自然灾害范畴，不属于标准治安“三防”术语）。19.装修管理中，禁止擅自改动房屋主体结构。承重墙的辨别标志通常是图纸上标注的（）。A.粗实线B.细实线C.虚线D.点划线【答案】A【解析】在建筑结构施工图中，粗实线通常表示被剖切到的承重墙体或主要结构轮廓。20.物业档案管理中，档案保存期限的确定依据不包括（）。A.物业的使用寿命B.档案的利用价值C.员工的个人喜好D.法律法规规定【答案】C【解析】档案保存期限依据其价值、法律法规要求及物业生命周期确定，员工个人喜好不是决定因素。21.异常天气（如云南雨季）来临前，物业管理处应重点检查（）。A.业主家中家具B.小区排水系统和防汛物资C.物业公司办公电脑D.小区绿化修剪美观度【答案】B【解析】雨季来临前，防汛是重点，需检查排水泵、排水沟、沙袋等设施物资。22.业主在装修时，若需要变动建筑主体承重结构，必须（）。A.告知物业公司即可B.请装修公司自行处理C.提出设计方案，经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计方案D.只要邻居同意就行【答案】C【解析】涉及承重结构变动的，必须由原设计单位或具有相应资质的设计单位提出设计方案，方可施工。23.物业服务企业公开披露的信息应当（）。A.真实、准确、完整B.仅对业主委员会公开C.可以适当美化D.涉及商业秘密的也要公开【答案】A【解析】《物业管理条例》规定，物业服务企业应当如实公开信息，真实、准确、完整是基本要求。24.下列哪项不属于物业共用设施设备？（）A.绿化喷灌系统B.化粪池C.业主自用的防盗门D.避雷针【答案】C【解析】业主自用的防盗门属于专有部分，不属于共用设施设备。25.物业管理招标投标活动，应当遵循（）的原则。A.公开、公平、公正和诚实信用B.利益最大化C.低价中标D.仅限本地企业【答案】A【解析】招投标活动必须遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。26.在车辆管理中，关于停车位的使用，下列说法正确的是（）。A.物业公司有权出售小区地面车位B.地面占用业主共有的道路用于停放汽车的车位，属于业主共有C.车库必须优先租给外人D.业主车辆可以随意停放在消防通道【答案】B【解析】占用业主共有的道路停放汽车的车位，属业主共有，收益归业主。物业公司无权出售，只能代为管理。消防通道严禁停车。27.某栋楼共6层，电梯发生故障停止运行。作为物业管理员，最恰当的处理是（）。A.张贴通知暂停服务B.立即报告主管并联系维保，同时安抚高层住户C.等待业主报修D.尝试自行修理【答案】B【解析】发现电梯故障，应立即报告、联系专业维保、设置警示标志、安抚住户，严禁自行修理。28.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的（）工作。A.治安防范B.医疗救治C.义务教育D.婚姻登记【答案】A【解析】物业的职责是协助做好物业管理区域内的安全防范工作（治安防范），其他属于政府职能部门职责。29.物业管理服务费主要包括（）。A.管理、服务人员的工资和社保B.物业共用部位、设施设备的日常运行维护费C.清洁绿化费D.以上都是【答案】D【解析】物业服务费构成包括：管理服务人员的工资社保；物业共用部位设备的运行维护费用；清洁绿化费用；办公费用；物业服务企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其他费用等。30.对于违反《宠物饲养管理规定》的业主，物业公司首先应采取的措施是（）。A.停水停电B.没收宠物C.劝阻、制止，并报告相关部门D.罚款【答案】C【解析】物业公司没有执法权，不能罚款、没收或停水停电。对于违规行为，应履行劝阻、制止义务，无效时向城管、公安等部门报告。第二部分：多项选择题（共20题，每题2分）31.物业管理承接查验的主要依据包括（）。A.物业买卖合同B.物业服务合同C.《物业管理条例》D.竣工验收合格证明文件【答案】ABCD【解析】承接查验依据包括法律法规、政策文件、物业买卖合同、前期物业服务合同、规划设计图纸及竣工验收文件。32.下列哪些情形，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议？（）A.专有部分面积占比20%以上的业主提议B.20%以上的业主提议C.发生重大事故或紧急事件需要及时处理的D.业主大会议事规则或管理规约规定的其他情形【答案】ABCD【解析】根据《民法典》及地方条例，20%以上业主提议、发生重大紧急事件等情况，均需召开临时会议。33.物业服务企业在安全管理中的主要职责有（）。A.协助公安机关维护治安秩序B.制定应急预案并组织演练C.实行门岗值班制度和巡逻制度D.对进出小区的车辆和人员进行管理【答案】ABCD【解析】物业安全管理涵盖治安协助、应急处理、门岗管控、车辆人员管理等全方位工作。34.物业档案管理的基本要求包括（）。A.集中管理B.安全保密C.提供利用D.随意丢弃【答案】ABC【解析】档案管理要求集中统一管理、确保实体和信息安全、并积极提供利用服务。35.下列属于房屋共用部位的是（）。A.楼梯间B.房屋承重结构C.业主客厅D.外墙面【答案】ABD【解析】共用部位包括基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶、楼梯间、通道、门厅、外墙面等。业主客厅属专有部分。36.物业服务企业可以将物业管理区域内的（）专项服务委托给专业服务企业。A.电梯维修保养B.清洁卫生C.绿化养护D.保安服务【答案】ABC【解析】根据《民法典》，除保安服务外，其他专项服务可以委托。保安服务涉及公共安全，通常要求自管或严格审查的委托，但在实操题库中，通常强调专项服务（如清洁、绿化、电梯维保）可以委托，但不得将全部责任转包。注：根据最新规定，保安服务可以委托给保安服务公司，但不得转包给无资质。此处选ABC更稳妥，因保安常作为核心管理职能考核。37.住宅室内装饰装修活动，禁止下列哪些行为？（）A.扩大承重墙上原有的门窗尺寸B.拆除连接阳台的砖、混凝土墙体C.将没有防水要求的房间改为卫生间D.在承重墙上穿管打孔【答案】ABCD【解析】《住宅室内装饰装修管理办法》明确禁止扩大承重墙门窗、拆改连接阳台墙体、改变无防水房间用途、在承重墙上穿管打孔等行为。38.物业服务费定价成本监审应遵循的原则有（）。A.合法性原则B.相关性原则C.合理性原则D.对应性原则【答案】ABCD【解析】政府定价或指导价监审时，需遵循合法性、相关性、合理性、对应性原则。39.关于物业的使用与维护，下列说法正确的有（）。A.业主不得擅自改变物业使用性质B.业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业C.供水、供电等单位应依法承担最终用户分户计量表和表前设施的管理维修责任D.物业存在安全隐患时，物业公司可以立即维修并费用由全体业主承担【答案】ABC【解析】D选项错误，物业存在安全隐患需维修的，需经业主大会或相关业主同意，或属紧急情况按流程动用维修资金，不能擅自决定且强制分摊。40.绿化养护中，防治病虫害的方法包括（）。A.生物防治B.物理防治C.化学防治D.综合防治【答案】ABCD【解析】绿化病虫害防治提倡综合防治，结合生物、物理、化学等多种手段。41.物业管理区域内，下列哪些行为可能违反消防法规？（）A.封堵疏散通道B.损坏消防栓C.擅自挪用消防设施D.在楼道内堆放杂物【答案】ABCD【解析】封堵通道、损坏设施、挪用设施、堆放杂物均违反消防法，影响公共安全。42.物业服务合同终止时，物业服务企业应当移交的资料包括（）。A.竣工总平面图B.设施设备安装使用维护资料C.物业质量保修文件D.业主名册【答案】ABCD【解析】承接查验时的所有资料、日常管理资料、业主资料等均需移交。43.下列哪些属于专项维修资金的使用范围？（）A.更换供水管道B.更换电梯变频器C.小区增加监控摄像头D.外墙修缮【答案】BD【解析】专项维修资金用于大修、更新、改造。更换电梯变频器（更新）和外墙修缮（大修）符合。A若属总管可用，若属分户管则不可；C通常属于新增设施，需业主分摊或从收益列支，不属专项维修资金常规范畴（除非是恢复原有功能）。44.物业服务人员在处理邻里纠纷时，应做到（）。A.公正客观B.耐心听取双方意见C.依据法律法规和规约调解D.偏向缴纳物业费的一方【答案】ABC【解析】调解纠纷必须公正、耐心、依法依规，不得偏袒。45.物业管理招投标的特点包括（）。A.公开性B.竞争性C.择优性D.强制性【答案】ABC【解析】招投标具有公开、竞争、择优特点。并非所有物业管理项目都必须招投标（如老旧小区自治等），所以D不完全正确。46.关于前期物业服务合同，下列说法正确的是（）。A.由建设单位与物业服务企业签订B.可以约定期限C.对业主具有约束力D.业主入住后可以随时解除【答案】ABC【解析】前期物业合同由开发商签，对业主有法律约束力。业主入住后不能随意解除，需成立业主大会并依法表决通过后方可解聘。47.物业管理应急预案的类型通常包括（）。A.火灾应急预案B.水浸应急预案C.治安突发事件应急预案D.电梯困人应急预案【答案】ABCD【解析】物业需针对火灾、水浸、治安、电梯故障、自然灾害等制定专项预案。48.下列哪些费用不应从物业服务费中支出？（）A.物业共用部位的大修费用B.业主共用设施设备的更新改造费用C.物业办公用水电费D.保洁人员工资【答案】AB【解析】大修、更新改造费用从专项维修资金中列支，不应包含在物业费成本中。办公费和人员工资属于物业费构成。49.物业服务企业维护社区秩序的手段包括（）。A.门禁管理B.巡逻检查C.视频监控D.搜查业主包裹【答案】ABC【解析】搜查业主包裹侵犯隐私权，是违法手段，严禁使用。50.云南省物业管理的相关规范性文件，主要涉及（）等方面。A.物业服务收费B.专项维修资金管理C.物业服务质量标准D.业主大会和业委会指导规则【答案】ABCD【解析】省级法规通常涵盖收费、资金、质量、组织指导等全方位内容。第三部分：判断题（共20题，每题1分）51.业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理权利一并转让。（）【答案】正确【解析】《民法典》规定，业主转让专有部分时，共有权利随之转让。52.物业服务企业可以根据业主的缴纳物业费情况，限制其进入小区。（）【答案】错误【解析】物业费纠纷属于民事纠纷，物业公司无权限制业主的人身自由和通行权。53.建设单位未出售的车位，归建设单位所有，可以出租给业主使用。（）【答案】正确【解析】规划用于停放汽车的车位，建设单位未出售的，归建设单位所有，可出租或附赠。54.业主委员会是业主大会的执行机构，有权代表业主与物业公司签订合同。（）【答案】正确【解析】业主委员会是业主大会的执行机构，在大会授权范围内签订合同。55.物业服务企业应当定期公示利用共用部位、共用设施设备进行经营所得收支情况。（）【答案】正确【解析】这是《民法典》明确规定的义务，保障业主知情权。56.任何单位和个人不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地。（）【答案】正确【解析】确需占用挖掘的，需征得业主委员会和物业企业同意，并办理手续。57.物业服务企业只要服务质量好，就可以不经业主同意，在小区外墙设立广告牌。（）【答案】错误【解析】利用外墙等共用部位经营，需经业主大会或相关业主同意。58.住宅小区的供水、供电、供气等费用，物业服务企业可以代收，但不得强制捆绑收取。（）【答案】正确【解析】水电气暖等费用，物业可代收，但不得借此强制捆绑收取物业费。59.业主大会做出决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权半数以上通过。（）【答案】错误【解析】一般事项需专有部分面积占比过半且人数过半（双过半）参与表决，并经参与表决专有部分面积过半且人数过半同意。重大事项需3/4参与且2/3同意。题目表述过于笼统且忽略了参与门槛。60.物业服务企业应当向业主提供物业手册，说明物业基本情况、服务内容及收费标准等。（）【答案】正确【解析】这是入住交房时的标准流程。61.消防器材应保持完好有效，任何人不得随意挪用或损坏。（）【答案】正确【解析】消防法规定，任何单位和个人不得损坏、挪用消防设施器材。62.物业管理区域内发生火灾时，物业服务企业首先应向公司领导汇报。（）【答案】错误【解析】发生火灾应立即报警（119）并启动应急预案组织疏散，汇报次之。63.业主有权查阅物业管理档案，但涉及商业秘密的除外。（）【答案】正确【解析】业主对涉及自身权益的档案有知情权和查阅权，但需保护第三方隐私和商业秘密。64.物业服务企业可以将全部物业管理转包给其他公司以降低成本。（）【答案】错误【解析】禁止将全部管理项目转包（转委托）。65.房屋交付使用后，室内发生渗漏，若在保修期内，应由物业公司负责维修。（）【答案】错误【解析】保修责任由建设单位承担，物业公司负责协调联系。66.绿化带中可以随意堆放建筑垃圾，只要不影响交通即可。（）【答案】错误【解析】严禁在绿化带堆放垃圾，破坏环境。67.物业服务企业有权对违反管理规约的行为进行制止，但无权处罚。（）【答案】正确【解析】物业企业是服务企业，无行政执法处罚权。68.装修期间，装修工人可以留宿在装修房屋内。（）【答案】错误【解析】通常装修管理规定禁止装修工人留宿，需办理暂住证除外，但一般物业禁止以保安全。69.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业共用部位、共用设施设备的大修、更新和改造。（）【答案】正确【解析】定义正确。70.物业服务企业未履行物业服务合同，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。（）【答案】正确【解析】合同违约责任及侵权责任。第四部分：简答题（共5题，每题5分）71.简述物业管理承接查验的主要程序。【答案】（1）确定查验方案：物业服务企业与建设单位协商确定查验范围、标准、时间等。（2）移交资料：建设单位向物业服务企业移交图纸、资料等文件。（3）现场查验：双方共同对物业共用部位、共用设施设备进行现场检查、测试。（4）签订协议：查验完成后，双方签订物业承接查验协议，明确问题及整改责任。（5）问题整改：建设单位对查验中发现的问题进行整改，复验。（6）备案：将查验情况在房地产行政主管部门备案。72.业主在装修过程中，物业管理处应重点巡查哪些内容？【答案】（1）是否变动建筑主体承重结构（如拆墙、改梁）。（2）是否将没有防水要求的房间改为卫生间或厨房间。（3）是否扩大承重墙上原有的门窗尺寸或拆除连接阳台的墙体。（4）是否擅自改变房屋使用性质。（5）装修材料是否堆放在公共区域或消防通道。（6）施工时间是否遵守规定，有无噪音扰民。（7）装修垃圾是否按规定清运。（8）是否按要求配置灭火器，有无违章用火用电。（9）空调外机、防盗窗安装是否符合规范。73.简述物业服务企业处理客户投诉的基本流程。【答案】（1）记录投诉：详细记录投诉人信息、时间、地点、事由及诉求。（2）安抚情绪：对客户表示理解，安抚激动情绪，平息事态。（3）调查核实：立即派相关人员到现场或通过其他方式核实情况。（4）分类处理：根据投诉性质和公司权限，提出解决方案或转报相关部门。（5）回复客户：将处理结果及时反馈给客户，并征求意见。（6）回访跟进：处理完毕后进行回访，确认客户满意度及问题是否彻底解决。（7）记录归档：将投诉处理全过程记录归档，作为案例分析和改进依据。74.物业管理区域内发生火警时，应急处理预案的主要步骤有哪些？【答案】（1）报警与接警：发现火情立即拨打119，通知消防控制室及监控中心。（2）启动预案：总指挥（或值班经理）启动灭火和应急疏散预案。（3）通报火情：利用广播系统通报火情，引导人员疏散，稳定情绪。（4）灭火行动：灭火组使用就近消防器材进行初期火灾扑救。（5）疏散引导：疏散组引导业主通过消防通道有序撤离至安全地带。（6）安全警戒：警戒组阻止无关人员进入，维护现场秩序，引导消防车。（7）医疗救护：对受伤人员进行初步救护并协助送医。（8）配合调查：火灾扑灭后，配合消防部门调查火灾原因，统计损失。（9）恢复现场：协助清理现场，恢复小区正常秩序。75.简述专项维修资金使用的办理程序。【答案】（1）提出建议：物业服务企业或相关业主提出使用建议（维修方案）。（2）列明范围：明确维修、更新、改造的项目及费用预算。（3）业主表决：经业主大会或相关业主（双三分之二参与，双过半同意）表决通过。（4）公示方案：在小区显著位置公示维修方案及业主表决结果。（5）审核划拨：物业服务企业持相关材料向房地产行政主管部门申请，审核通过后划拨资金。（6）工程实施：组织施工单位进行维修施工，并接受监督。（7）验收结算：工程验收合格，进行审计决算，并再次公示资金使用情况。第五部分：计算题（共2题，每题10分）76.某住宅小区总建筑面积为100,000平方米，其中住宅建筑面积85,000平方米，商业用房建筑面积15,000平方米。该住宅小区物业服务费实行政府指导价，住宅部分收费标准为2.0元/月/平方米，商业部分收费标准为4.0元/月/平方米。若该小区的收缴率为98%，请计算该小区全年的物业服务费总收入是多少？（请列出计算公式）【答案】解：（1）计算住宅部分月物业费收入：住住（2）计算商业部分月物业费收入：商商（3）计算全小区理论月总收入：理理（4）计算全小区理论年总收入：理理（5）计算实际全年总收入（考虑收缴率）：实实答：该小区全年的物业服务费总收入为2,704,800元。77.某物业管理项目，共有6部电梯。根据维保合同，每部电梯每月需进行2次例行维保。维保公司每次维保的人工费为200元/台，更换配件及材料费预计平均每月分摊100元/台。此外，电梯年度检验费为500元/台/年。请计算该项目全年电梯维保及检测的总费用。（请列出计算公式）【答案】解：（1）计算单部电梯每月例行维保人工费：单单（2）计算单部电梯每月总维保成本（含材料）：单单（3）计算单部电梯全年维保费：单单（4）计算所有电梯全年维保总费用：总总（5）计算所有电梯年度检验总费用：总总（6）计算该项目全年电梯总费用：全全答：该项目全年电梯维保及检测的总费用为39,000元。第六部分：案例分析题（共3题，每题15分）78.案例背景：昆明市某高档住宅小区，业主王先生家中进行二次装修。装修期间，装修工人为扩大客厅面积，将连接阳台的一堵配重墙拆除。物业装修巡查员小李发现后，立即上前制止。装修工人称是业主授意，且态度强硬，拒绝停工。小李随即联系业主王先生，王先生认为这是自家房子，有权处置，并指责物业多管闲事。问题：（1）业主王先生的说法是否正确？为什么？（2）物业装修巡查员小李应如何正确处理此事？（3）若该墙体的拆除已造成阳台开裂，责任应由谁承担？【答案】（1）业主王先生的说法不正确。根据《住宅室内装饰装修管理办法》及《建设工程质量管理条例》，住宅室内装饰装修活动，禁止拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。该墙体虽非主要承重墙，但属于配重墙，对阳台结构安全起平衡作用，属于建筑主体结构的一部分。业主无权擅自拆除。（2）小李的处理措施应包括：①立即下达《装修违规整改通知书》，明确指出违规行为及法律后果，要求立即停止违规行为并恢复原状。②耐心向业主和装修工人解释相关法律法规及拆除该墙体的安全隐患（如阳台坠落风险）。③若业主拒不整改，物业企业应及时向当地房地产行政主管部门（或城管执法部门）报告，由行政执法部门进行查处。④做好现场取证工作（拍照、记录），以备后续责任认定。⑤在隐患消除前，禁止该区域继续施工。（3）责任承担：应由业主王先生承担主要责任。作为房屋所有权人，他授意拆除，存在过错。装修公司作为专业机构，明知违规仍施工，承担连带责任。若物业公司在巡查中已尽到劝阻、制止及报告义务，则物业公司不承担责任；若物业未巡查发现或发现后未制止报告，则需承担相应的管理疏忽责任。79.案例背景：某小区夜间发生车辆刮擦事故。业主张先生停在露天车位的爱车被刮坏，左后灯破碎。张先生找到物业监控室要求调取监控录像，但被告知该区域监控探头已损坏半个月未修，无法提供录像。张先生认为其缴纳了停车费和物业费，物业公司理应赔偿其修车费用。物业公司则辩称停车费仅指场地占用费，不含保管费，且车辆刮擦是第三方肇事逃逸所致，物业无责。问题：（1）本案中，物业公司是否存在管理疏漏？请说明理由。（2）业主张先生的赔偿要求是否应得到支持？为什么？（3）作为物业管理师，应如何改进车辆管理服务以避免此类纠纷？【答案】（1）物业公司存在管理疏漏。理由：物业服务的核心义务之一是维护共用设施设备的正常运行。监控探头属于安防设施，损坏半个月未修，导致无法取证，说明物业在设施设备维护管理上存在失职。此外，作为停车场管理人，未能提供有效的安全监控环境，未尽到完全的安全防范义务。（2）张先生的赔偿要求部分应得到支持，但需视