家庭业务开发总体概况-江苏

2008年7月家庭业务创新及开发概况中国移动通信集团江苏有限公司1目录1家庭业务开展总体思路电子渠道的整合发展2家庭业务开展总体情况3各产品详细进展介绍2紧密结合三类应用需求对子女需求层面：了解婴幼儿抚育、子女在校表现、与学校/老师及时沟通、对孩子行为的跟踪关爱等；对父母需求层面：了解父母健康状况最为紧迫，了解父母是否平安等；对伴侣的需求层面：了解伴侣健康状况、了解伴侣的事业发展相关信息、了解伴侣日程安排是最重要的需求；家庭整体需求层面：了解家庭饮食信息、了解理财信息、了解各项缴费信息、了解购物信息、家庭内部的管理。从“人”的角度划分，主要包括“子女层面、父母层面、伴侣层面及家庭整体层面”等四个方面的需求家庭成员

沟通关爱家庭成员之间的自由通话、优惠通话服务老人关爱应用、子女关爱应用。。。家庭从外部的信息获取，如家政信息、水电煤气信息等家庭日常生活应用。。。智能家居应用、家庭安防应用家庭内部组网及设备联网应用。。。家庭外部

信息应用家庭内部

管理应用3确定两步走的计划1以家庭安全及家人健康、生活便民信息为诉求点，通过家庭终端设备，提供基础的信息化业务研发基于家庭信息机的其他信息化业务，向家庭客户开放家庭娱乐、远程教育和医疗等业务提供基础的话音或网络服务，通过绑定或组合等形式，以实现家人之间随意优惠的交流沟通组建家庭内部网，新增智能控制系列产品，提供全方位的家庭信息化产品现阶段重点下一步重点234以家庭语音产品为基础，以基础家庭信息服务和社区信息化为重点，快速培育市场氛围，探索家庭信息机试点优惠的多人通话产品；一键通话、主卡付费等建设家庭信息化统一平台，研发家庭信息机二代产品家庭安防、报警；家用多媒体终端信息服务家庭彩铃、校信通、母婴宝、手机家教、教育超市家庭公用信息：水、电、公积金信息家庭理财、家政服务、车主服务、家庭空间等家庭健康信息、家人定位安全、家庭天气预报组建家庭内部网，开发各类融合类产品，提供较完整的信息化应用家庭内部联网应用，如PC与手机、PC与电视等家电控制等智能家居系列产品家庭多媒体下载娱乐服务产品远程教育远程医疗业务。。。。。4目录1家庭业务开展总体思路电子渠道的整合发展2家庭业务开展总体情况3各产品详细进展介绍52006年开始面向家庭市场探索开发和推广家庭信息化产品，积累了家庭业务组合打包、统一付费等；2007年进行苏南苏中和苏北家庭市场调研，开发家庭门户（一期）目前在苏州、宿迁、泰州、徐州和淮安分别试点推广不同家庭产品，共计发展家庭客户超过30万，收入超过1100万；总体概况主要业务全省业务苏州试点宿迁试点其他试点业务开发了家庭安防、家庭门户、家庭空间等产品，进行了统一付费、家庭组合打包业务的开发；正在着手全省社区信息化的开发，并拟于民政厅合作推广，深入家庭终端产品的开发；与苏宁探索试点智能家居业务；包装了“移动之家”品牌，并商用推广；开发了锁小区家庭终端产品；在特定范围内的优惠通话；推广温馨短信、家庭数码相框、妇婴宝等家庭增值业务开发推广社区通业务，拓展社区信息化；家庭天气预报、早晨叫醒、家庭监控产品；泰州公司推广幸福家庭计划：幸福家庭成才计划、育儿计划、亲子计划；徐州人生伴侣家庭产品；前期探索总结：定制家庭终端产品研究和商用；社区信息化与家庭信息化结合；家庭安防及智能家居等业务；人生伴侣家庭增值产品；家庭业务总体开展情况6现阶段家庭业务移动之家家庭安全资讯与教育社区服务家庭娱乐家随行彩信管家亲子通平安通校讯通1+1帐务总管家庭百事通社区通家庭彩铃家庭一键通家庭相册以移动之家业务为基础，围绕家庭安全、家庭资讯与教育、社区服务及家庭娱

乐四类信息化应用，捆绑销售，形成差异化服务7目录1家庭业务开展总体思路电子渠道的整合发展2家庭业务开展总体情况3家庭业务详细进展介绍8移动之家设想全省约有2000多万户家庭，外来人口也比较多，电信通过我的e家加大对家庭市场的占领；我公司在家庭市场基本处于空白，信息化需求亟需激发家庭市场-空白背景着眼数字化家庭的未来，以话音为切入点带动家庭信息化发展通过深度定制的家用无线终端实现“移动固话”的概念移动固话-概念应对市场竞争设想研发出新型锁小区、锁卡技术签约区内优惠资费，具有移动特性与家庭信息服务业务进行组合捆绑，形成差异化服务产品9移动之家终端产品开发移动之家是一款基于定制家庭终端的限制优惠通话产品，江苏公司于2006年年底进行需求调研，07年年初投入开发，2007年5月在苏州试商用，发展家庭用户十几万；截至目前，已制定了全省商用方案，确定了“移动之家”家庭品牌，即将发布；A型终端（波导S663）B1型终端（厦门敏讯GT1000）B2型终端（厦门敏讯GT1000(3))波导S701联想E210一期终端二期终端波导S71010移动之家语音产品产品最低消费签约区内资费签约区外资费漫游资费一期产品10元家庭Ⅰ型：市话0.15元/分钟，长途拨打12593；家庭Ⅱ型：市话和国内长途均为0.2元/分钟限制通话可收发短信限制通话二期产品10元市话0.15元/分钟，国内长途0.25元/分钟同神州行轻松卡标准资费归属神州行品牌，无功能费，本地被叫免费11移动之家业务开展历程2007年7月1日2008年2月232006年12月1提出移动之家设想，后台管理系统开发，终端软件开发“移动之家”在苏州全市试商用2008年64全省商用确定家庭品牌，即将发布推出“移动之家”二期产品目前已发展近20万家庭客户12移动之家产品整体包装十大理由突出优点家庭信息化应用制造差异化13移动之家宣传和传播专柜受理全员参与宣传、体验“欢乐社区行”展示和体验，电博会FLASH展示和舞台剧表演营业厅免费体验，可免费拨打10分钟国内长途，累计投放1000台，长途通话209万分钟现场设摊全员体验：短信竞猜提高员工认知，全员测试产品性能全员营销：99％参与14社区通业务基于信息机开发家庭交纳水、电费以及购买车票等功能以社区为单位，通过社区通业务拓展社区信息化，以社区信息化收集小区和家庭客户资料，为家庭信息化奠定基础；通过社区通的“住户服务”、“费用缴纳”及“物业通知”等，培养家庭用户使用社区信息化业务和平台，培育家庭信息化业务；基于信息机开发家庭水、电费缴纳以及车票代购、天气信息推送、早晨叫醒服务等家庭业务；市政府高度评

价，社会反映好15社区通业务四大功能模块

居民关系管理模块居民互动管理模块居民服务管理模块内部事务管理模块提高管理

效率保证便民

利民促进居民

参与快速有效的采集数据和居民资料便捷灵活的建立居民档案低成本、高效率的互动沟通平台，可以实现信息实时发布，以及和居民的个性化互动沟通灵活、实用的统计分析功能，可以实现对居民互动过程的跟踪、统计和分析提供多种关怀和服务手段，方便为居民提供各种形式的服务利用终端，实现对居民的非现场服务和现场服务提供项目管理、时间管理工具，提高协同效率提供内部通讯录等实用手段，提高分散办公效率

“社区通”主要功能框架三大目标16社区通业务业主收费业主管理业主互动业主关怀服务管理其他服务业主热线统计查询业主通知业主基本信息分组管理投诉/报修/投票业主热线导入/导出业主信息生日关怀节日关怀纪念日关怀服务基本信息服务类别管理导入/导出服务信息收费操作积分管理预充值空中充值业主来电显示挂机信息回复收费查询统计查询统计业主通知查询热线来电查询其他查询统计常用工具设置选项业主管理 服务管理 业主通知 业主收费 业主热线 业主投诉/报修 抽奖/积分/充值 历史数据 数据同步 社区通终端抽奖17家庭百事通业务描述：通过整合各类资讯信息，向家庭客户提供有关天气、新闻、健康、娱乐、投资理财等多种信息服务的业务，包括男人版／女人版、老人版及综合版等；一人定制、全家人享用：支持一人订购后，全家人免费享用服务的功能支持自主选择信息功能：家庭中的不同成员获取的信息服务由自己选择类别，家庭百事通根据客户的选择，下发其所需要的信息，如客户选择理财类，将下发理财类信息，不同的家庭成员享受的信息服务完全做到个性化家庭成员自由选择类别□民生（常识和本地服务）□天气□理财□娱乐

□旅游□农业□新闻□教育（

亲子育婴

教育教学）□健康□消费男人版：天气+理财+旅游+新闻+民生（选择）女人版：民生+天气+娱乐+教育+消费老人版：天气+理财+旅游+健康业务名称业务状态信息绑定家庭助手已开通已绑定可绑定最大电话数量44已经绑定电话数量11开通取消开通开通开通取消取消取消副卡号码选择（填写内容类别数字例如1，6B）操作139110000001，6B业务受理：内容选择：

1生活百科2理财3娱乐4农业5老人服务6孩子服务（A亲子育婴B教育教学）

18平安通业务平安通业务由移动通信网络＋专用终端＋服务平台构成，为老人提供紧急求救和生活求助服务。生活求助键紧急求救键求救子女、亲友医院、医生120、110发出SOS求救短信及事发地位置并依次拨打求救电话6秒内求助500家优质签约服务企业随时待命7天24小时百名训练有素的服务专员生活求助键19平安通业务06-5-20-6:45紧急求助！我现在天山路／水城路口，老年公园.当拔出或按下紧急求救键后,在30秒内…急救中心

(位置/个人信息)子女服务中心语音求助网络传送MMX平台急救服务流程报警通知：一旦拔出紧急求救捎，含有位置信息的报警短信将发送到老人的监护人及人工服务中心，同时依序拨打监护人的电话。本机呼救：终端发出特别报警声引起周边人群的注意，並显示个人急救信息，利于在第一时间对其进行抢救报警确认：

人工服务中心将全程监控急救流程的执行情况，随时提供必要的人工帮助。短信/语音现场救护信息紧急求救服务拔出/按下20业务描述：面向家庭客户提供的家庭主题彩铃下载、家庭成员间彩铃共享等服务，口号：“全家齐登场唱的最响亮”，旨在建立与家庭之间的互动的纽带一阶段提供家庭彩铃共享服务，家人互相代为下载设置彩铃，增进沟通；二阶段设立爱家专区，提供家庭主题彩铃供用户自由下载三阶段提供家庭彩铃包服务，户主下载，全家自由使用，家庭门户设置家庭彩铃设置功能，登陆后可对所属家庭成员进行自由设置与广播电视台合作开展“家庭彩铃”开发推广，客户办理业务就可以赠送一张DIY券,全家一起录制家庭彩铃。家庭成员之间互打就能听到亲切的家庭DIY彩铃，客户使用了家庭彩铃有效稳定了客户。家庭彩铃21其他家庭业务介绍校讯通1+1业务：向家庭客户提供与学校、老师进行的信息沟通的服务，包括家校短信箱、考勤短信、教育办公信息化、电子留言版、应急电话等服务。家校互动：提供学校信息日常发布、家长与学校的日常沟通１＋１业务：将家长双方作为一主一附，同时享用校讯通业务手机家教等增值业务：提供知名专家服务，短信咨询等家庭相册+彩客业务：家庭相册：向家庭客户提供的用于存放家庭各类电子照片的共享相册空间，家庭成员可以随时上载、下载、删除特定的电子照片彩客：家庭成员通过特定的端口号上传照片、视频等信息，并可通过网站或短信方式完成个性化的编辑帐务总管：通过短信、彩信方式，及时的将用户每月的家庭帐目信息传递给客户，让用户明明白白的消费，同时将各种与生活、生产息息相关的停电、停水等信息第一时间告知广大市民，家庭客户也可通过该业务实现水、电、煤气等费用的缴纳普通版：实现水电煤气消费帐务提醒及水电煤气等公用信息的发布和告知；增强版：实现家庭客户对水电煤气等消费费用的缴纳；22其他家庭业务介绍彩信管家：通过使用具备无线远程成像功能的彩信管家终端设备，对需要监控的地方进行监控，当监控终端感受到异常时（如门磁、红外等探测设备检测到异常情况），监控终端将拍下现场照片，经移动网络以短信及彩信形式发送到用户手机上，实现随时随地对用户所关心的场所的监控。用户也可主动发送特定指令实现主动拍摄；远程遥控拍摄监控：用户通过发送短信指令或者拨打电话，即可远程遥控拍摄图片实现监控。移动物体自动侦测拍摄：监控终端摄像头范围内如果有物体或者人走动，便可以自动发送短信和彩信报警定时监控拍摄：客户也可以根据自己的需要，设定在特定的时刻自动拍摄。家庭一键通：家庭一键通将家庭成员组成一个通信小组，实现小组内任意个家庭成员间的自由快捷呼叫和沟通一键呼叫：“无需拨号、无需应答、一键通话”。通过一个键的使用，可以快速与一个或多个家庭成员进行对讲或电话会议，方便居家、聚会、旅游等场合无需记忆电话号码，适合有老人和小孩的家庭使用。回电提醒功能：电话无人接听时，轻松发送回电提醒，无需发送短消息，方便老人小孩。即时状态功能：实时显示用户状态，包括“可用”、“免打扰”、“静音”和“离线”，方便加入与上课的小孩或上班的大人间联系。23家庭产品包方案家庭产品包家庭成员公共产品包独享产品包主成员辅成员业务1业务2业务n开通使用开通使用家庭由产品包及家庭成员组成，缺一不可，只有存在家庭成员，且家庭成员开通产品包，才认为是一个有效家庭；产品包是多个业务的组合包，分为公共产品包和独享产品包家庭成员分成主成员及辅成员产品包由主成员统一付费产品包分为公共产品包和独享产品包家庭成员分成主成员及辅成员产品包的开通只能由主成员进行本次实现的功能仅限于主号码统一开通关闭业务、主号码统一付费、暂不支持开通多次时的优惠区分家庭成员属性，组合不同种类的业务形成不同的家庭产品包，面向家庭销售24家庭产品包方案独享产品包一人开通，一人享用公共产品包开通一次，多人享用产品包的中各业务的使用权限默认赋给家庭所有成员，产品包一旦被家庭开通，其家庭成员可自由选择使用其中的某项或某几项业务；产品包的各业务都有属性定义，定义决定了该业务可被家庭的几个成员使用公共产品包只需由家庭主成员开通一次，即可被家庭所有成员共同使用独享产品包只有在主成员为某副成员开通该产品包后，该产品包中的相关业务的使用权利才赋予给相应的成员，即成员使用产品包中相关业务时，必须先由主成员为其开通该产品包；独享产品包可被开通多次，开通几次就收几份相应的功能费；独享产品包一旦被开通，成员即可选择使用产品包中的一项或多项业务，功能费的收取，只与产品包是否开通有关，与成员是否其中业务无关；25幸福家庭计划泰州推广育才产品亲情沟通亲子产品

2007年在泰州试点“幸福家庭计划”系列产品，发展亲子产品3.13万、育才产品5.8万、亲情沟通38.4万;根据家庭子女细分家庭生命周期，设计推出三大幸福家庭计划家庭产品；幸福家庭亲子产品、育才产品、亲