售楼处物业服务合同范本

售楼处物业服务合同范本前言本合同范本旨在为房地产开发企业（甲方）与物业服务企业（乙方）就售楼处的物业服务事宜提供一套相对规范、完整的参考文本。双方在签订正式合同前，应根据项目具体情况、地方物业管理法规及各自实际需求，对本范本内容进行充分协商、修改和完善。本范本未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。建议在签订前咨询专业法律人士意见。---售楼处物业服务合同合同编号：[请填写]甲方（委托方）：[房地产开发企业全称]法定代表人/授权代表人：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话号码]乙方（受托方）：[物业服务企业全称]法定代表人/授权代表人：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话号码]物业服务资质等级：[等级]根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方委托乙方对其开发建设的[项目名称]售楼处（以下简称“本物业”）提供物业服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务物业基本情况1.物业名称：[项目名称]售楼处2.物业地址：[详细地址，例如：XX市XX区XX路XX号]3.物业类型：临时展示及营销场所4.建筑面积：约[数字]平方米（最终以实际测量为准）5.服务范围：包括但不限于售楼处主体建筑内部（含样板间，如有）、外部广场、停车场（如有）、绿化带及甲方指定的其他附属区域的物业服务。具体四至范围及设施设备清单详见附件一《物业服务范围及设施设备清单》（可另附页）。第二条服务期限1.服务期限自：[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止。2.若项目销售周期调整或出现其他特殊情况，甲方有权提前[天数]日书面通知乙方调整服务期限，或提前终止本合同，乙方应予以配合。3.合同期满前[天数]日，如甲方需要乙方继续提供服务，双方应另行协商签订新的服务合同或续签协议。若双方未续签且甲方未提出书面终止要求，本合同可自动延续[月数]，延续期间服务内容、标准及费用不变。第三条服务内容与质量标准乙方应按照本合同约定及甲方要求，提供以下服务，并确保达到相应质量标准：1.客户服务：*负责售楼处前台接待、电话接听、访客登记与指引。*提供咨询服务，协助甲方进行楼盘信息的初步介绍（具体以甲方提供的销售资料为准，乙方不承担销售职责）。*负责客户意见、建议及投诉的记录与及时转达给甲方指定联系人。*维持接待区域良好秩序，确保环境整洁、舒适。2.秩序维护服务：*负责售楼处及指定外围区域的安全巡逻和秩序维护，预防和制止扰乱售楼处正常秩序的行为。*对进出售楼处的人员及车辆进行引导和管理，确保通道畅通。*负责监控系统的日常运行监控，发现异常情况及时处理并报告甲方。*配合甲方做好营销活动期间的安全保障及秩序维护工作。*制定并落实消防安全管理制度，定期进行消防设施检查、消防知识宣传和应急演练，确保消防通道畅通。3.环境保洁与绿化养护服务：*日常保洁：对售楼处内部公共区域（包括但不限于接待区、洽谈区、展示区、卫生间、走廊、楼梯间等）及甲方指定的外部区域进行每日清洁，保持地面、墙面、玻璃、家具、灯具等洁净无尘，垃圾日产日清。*样板间保洁：（如有）按照甲方要求的标准和频次对样板间进行清洁和物品归位，保持样板间的最佳展示状态。*垃圾处理：设置分类垃圾桶，及时清运，并对垃圾收集点进行清洁消毒。*绿化养护：（如有）对售楼处内外的绿植花卉进行日常养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，确保植物生长良好，景观美观。4.工程维护服务：*负责售楼处范围内公共设施设备（如照明系统、空调系统、给排水系统、小型电器、背景音乐系统、升降设备等）的日常巡检、运行监控和一般性故障排除、简单维修。*发现重大设施设备故障或安全隐患，应立即采取应急措施并向甲方书面报告，协助甲方联系专业单位进行维修。*负责公共区域门窗、五金件等的日常检查和小修。*建立设施设备台账及维护保养记录。5.其他专项服务（可根据实际情况增删）：*协助甲方进行售楼处内物品（如宣传资料、饮品、礼品等）的管理与盘点。*配合甲方做好售楼处开放、闭馆的准备及检查工作。*根据甲方要求，提供节假日或营销活动期间的专项物业服务支持。*[其他双方约定的服务内容]服务质量标准的特别约定：双方可参照国家、行业或地方相关标准，并结合售楼处实际情况，另行协商制定《售楼处物业服务质量标准细则》作为本合同附件二。第四条服务费用及支付方式1.物业服务费用标准：本合同项下的物业服务费用采取[□包干制/□酬金制]方式计取。*如为包干制：每月物业服务费用为人民币[金额]元（大写：[中文大写金额]）。此费用已包含乙方为履行本合同义务所需的全部成本、税金及利润。*如为酬金制：每月固定酬金为人民币[金额]元（大写：[中文大写金额]），物业服务支出由甲方承担，乙方按甲方要求定期向甲方提交物业服务支出预算及结算报告，并接受甲方审核。具体支出范围及审核流程详见附件三《酬金制物业服务费用结算管理办法》（如采用酬金制）。2.支付方式：*甲方应于每月[日期]前（遇节假日顺延）将当月物业服务费用支付至乙方指定银行账户：开户名：[乙方银行账户名称]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]*乙方在收到款项后[天数]日内向甲方提供合法有效的发票。3.履约保证金（可选）：乙方应在本合同签订后[天数]日内向甲方支付人民币[金额]元（大写：[中文大写金额]）作为履约保证金。合同期满或提前终止，乙方无违约行为且办妥交接手续后[天数]日内，甲方无息退还该保证金。4.其他费用：*因甲方营销活动或特殊要求产生的超出本合同约定服务范围的费用（如加班费、特殊物料消耗等），由甲方另行承担，具体金额及支付方式由双方事先协商确定。*售楼处发生的水费、电费、燃气费等公共事业费用，由[□甲方/□乙方]承担。（建议明确计量方式及缴费责任方）第五条双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：*有权对乙方的服务质量、人员配置、工作流程等进行监督、检查和考核，并提出改进意见。*有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对乙方未达到服务标准的行为提出整改要求。*有权根据本合同约定，对乙方的违约行为采取相应措施，包括但不限于扣减服务费用、提前终止合同等。*有权指定专人与乙方进行日常工作的沟通与协调。2.义务：*按照本合同约定及时足额支付物业服务费用及其他应付费用。*向乙方提供必要的工作条件，包括但不限于：[例如：提供物业服务用房、必要的工具存放空间、提供相关设施设备的技术资料和图纸等]。*负责售楼处的主体结构、主要设备设施的大中修及更新改造费用（因乙方管理不善或操作不当造成损坏的除外）。*负责明确售楼处的销售政策、楼盘信息等，以便乙方能进行初步解答和引导。*对乙方在履行合同过程中提出的合理化建议，应予以认真研究并及时回复。*负责处理因销售行为、房屋质量、合同纠纷等引发的客户投诉和法律责任。（二）乙方权利与义务1.权利：*有权按照本合同约定收取物业服务费用。*有权根据本合同约定和实际工作需要，自主调配服务人员，制定内部管理制度和工作流程，但关键岗位人员变动应事先书面通知甲方。*有权拒绝甲方提出的本合同约定以外的不合理服务要求，如确需提供，双方应另行协商服务内容及费用。2.义务：*严格按照本合同约定及附件《物业服务质量标准细则》提供物业服务，确保服务质量。*建立健全内部管理机制，配备合格的专业服务人员，并进行必要的岗前培训和在岗培训。服务人员应统一着装、佩戴工牌、仪表整洁、言行规范。*负责其员工的招聘、培训、管理、薪酬福利及社会保险，并对其员工在工作中的行为及产生的法律责任承担全部责任。*制定并落实各项应急预案（如火灾、停电、停水、恶劣天气、突发治安事件等），并定期组织演练。*定期（每月/每季度）向甲方提交物业服务工作报告，内容包括但不限于服务情况、人员状况、费用收支（如为酬金制）、存在问题及改进措施等。*妥善保管和使用甲方提供的设施设备、物品及相关资料，如发生损坏或遗失，应照价赔偿（正常损耗除外）。*对在服务过程中知悉的甲方商业秘密（包括但不限于客户信息、销售数据、财务信息等）及甲方要求保密的其他事项承担保密义务，该义务在本合同终止后仍然有效。*接受甲方的监督、检查和考核，对甲方提出的合理整改意见应在规定期限内完成。*遵守国家及地方有关物业管理的法律法规，合法经营，依法纳税。第六条违约责任1.甲方违约责任：*甲方未按时支付物业服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的[千分之X]向乙方支付违约金。逾期超过[天数]日，乙方有权暂停部分或全部服务，并保留追究甲方其他违约责任的权利。*甲方违反本合同其他约定，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约责任：*乙方提供的服务未达到本合同约定的质量标准，经甲方书面指出后，在[天数]日内仍未整改合格的，甲方有权酌情扣减相应的服务费用；情节严重或多次整改仍不合格的，甲方有权单方解除本合同，并要求乙方支付[金额]元的违约金，若造成甲方损失的，乙方应予以全额赔偿。*乙方擅自撤离服务现场或中断服务的，甲方有权解除合同，乙方应退还已收取但未提供服务期间的费用，并支付相当于[月数]物业服务费用的违约金，同时赔偿由此给甲方造成的全部损失。*因乙方管理不善、操作不当或员工失职、渎职等原因，导致甲方或第三方人身伤亡或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任。*乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密的，应赔偿由此给甲方造成的全部损失。*乙方违反本合同其他约定，经甲方书面通知后[天数]日内仍未纠正的，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。第七条合同的变更、解除与终止1.本合同经双方协商一致，可以书面形式变更或解除。2.任何一方如需提前解除合同，应提前[天数]日书面通知对方，经双方协商一致后方可解除。若因一方过错导致合同无法继续履行的，守约方有权单方解除合同，并要求违约方承担违约责任。3.合同期满，本合同自动终止。如需续约，双方应在合同期满前[天数]日内协商续约事宜。4.合同终止或解除后，乙方应在甲方指定的期限内（一般不超过[天数]日），与甲方或甲方指定的新物业服务企业完成以下交接工作：*物业共用部位、共用设施设备及其档案资料、维修记录的清点和移交。*甲方提供的办公用品、工具、物料等的清点和移交。*未结算费用的清理和结算。*其他需要交接的事项。交接过程应有书面记录，并经双方签字确认。第八条不可抗力1.因不可抗力（如地震、台风、洪水、战争等）导致本合同不能履行或不能完全履行的，遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力详情及合同不能履行或部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件。2.根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。3.双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否解除合同、部分免除履行合同的责任或延期履行合同。第九条争议解决1.本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决；协商不成的，可依法向[物业所在地/甲方所在地/合同签订地]人民法院提起诉讼。2.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款。第十条其他约定1.保密条款：双方承诺对在合作过程中获悉的对方商业秘密及本合同内容予以严格保密，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务在本合同终止后持续有效。2.知识产权：乙方为履行本合同而提供的管理方案、服务流程等智力成果，其知识产权归乙方所有；但甲方基于本合同获得的相关服务成果的使用权，不受此限。3.通知与送达：本合同项下的所有通知、文件往来及与本合同有关的争议的法律文书，均应按照本合同首页所列的地址、联系方式送达。任何一方变更联系方式的，应提前[天数]日书面通知对方。通过邮寄方式送达的，以邮件寄出后第[天数]日视为送达；通过传真或电子邮件方式送达的，以成功发送视为送达（应有发送成功凭证）。4.本合同附件（如有《物业服务范围及设施设备清单》、《物业服务质量标准细则》、《酬金制物业服务费用结算管理办法》等）为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。5.本合同未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。6.本合同一式[份数]份，甲方执[份数]份，乙方执[份数]份，具有同等法律效力