2025年高校行政岗绩效管理笔试试题（附答案）

2025年高校行政岗绩效管理笔试试题（附答案）考试须知1.本次考试为闭卷考试，考试时长90分钟，满分100分。2.所有试题答案请填写在答题纸指定位置，在试题卷上作答无效。3.考试结束后，试题卷和答题纸一并交回。一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.依据2024年教育部印发的《普通高等学校工作人员绩效考核指导意见》，高校行政岗绩效考核的首要原则是（）A.公平公开公正B.党管干部、党管人才C.注重实绩、奖惩分明D.分类考核、精准施策2.高校行政岗绩效指标体系中，下列属于过程性考核指标的是（）A.公文起草差错率B.师生办事平均响应时长C.年度重大活动保障完成次数D.服务对象有效投诉量3.绩效管理的核心环节是（）A.绩效指标设计B.持续绩效沟通C.绩效考核实施D.绩效结果应用4.下列高校行政岗位中，最适宜增设季度过程性考核的是（）A.学校办公室机要保密岗B.学生处学籍管理窗口岗C.发展规划处政策研究岗D.纪检监察处执纪审查岗5.高校行政岗绩效考核中，下列做法符合“破五唯”改革要求的是（）A.将行政人员发表的CSSCI论文数量作为绩效加分核心依据B.将行政人员参与的国家级科研项目级别作为职称评审的前置条件C.针对不同岗位属性设置差异化考核指标，不搞“一刀切”的论文、项目要求D.将博士学历作为行政岗晋升正科级的必备条件6.依据《事业单位人事管理条例》，高校行政岗年度考核优秀等次的比例原则上不超过参加考核总人数的（）A.10%B.15%C.20%D.25%7.高校行政岗人员年度考核被认定为基本合格的，下列处理方式不符合规定的是（）A.扣除当年15%的绩效奖励B.取消当年度评优评先资格C.安排岗位技能培训，必要时调整工作岗位D.直接解除聘用合同8.某高校行政岗绩效指标中，“师生办事一次性告知率达到100%”的要求，符合绩效指标设计的哪项原则（）A.可实现性B.具体可衡量C.相关性D.时限性9.高校行政岗绩效考核中，下列不属于“一票否决”适用情形的是（）A.违反政治纪律和政治规矩，发表不当言论造成恶劣影响的B.负责的工作出现重大安全责任事故，负有直接责任的C.年度请假累计超过10天的D.存在师德师风违规行为，被相关部门认定的10.高校行政岗绩效管理的根本目标是（）A.缩减行政运行成本B.提升行政服务效能，支撑学校事业发展C.拉开员工薪酬差距D.落实末位淘汰制度11.下列主体中，不属于高校窗口服务类行政岗考核主体的是（）A.部门主管领导B.服务对象（师生）C.同部门同事D.学校所属教育厅工作人员12.高校行政岗绩效申诉的受理部门通常是（）A.人力资源处（人事处）B.被考核人所在部门C.学校工会D.学校绩效考核工作领导小组13.某高校行政人员李某负责校友联络工作，下列绩效指标中相关性最低的是（）A.年度新增校友联络人数B.校友捐赠到账金额C.校友活动参与满意度D.年度公文起草数量14.高校行政岗绩效考核中，对于非主观故意、未造成重大损失的工作失误，可适用下列哪项机制（）A.一票否决B.容错纠错C.直接降岗D.扣除全部绩效15.下列关于高校行政岗绩效沟通的说法，错误的是（）A.绩效沟通仅在考核结束后进行，用于反馈考核结果B.绩效指标制定阶段需与被考核人沟通，确认指标合理性C.绩效执行阶段需定期沟通，及时解决工作中遇到的问题D.绩效反馈阶段需与被考核人共同制定绩效改进计划16.高校行政岗年度考核结果的应用范围不包括（）A.岗位调整B.职称评审C.子女入学资格D.绩效薪酬分配17.针对高校行政岗中的科研管理岗，下列绩效指标中最为核心的是（）A.年度各级科研项目申报通知传达及时率B.年度全校科研经费总量C.年度科研管理岗人员发表论文数量D.年度举办学术讲座次数18.依据教育部相关规定，高校行政岗绩效考核中，服务对象满意度的权重原则上不低于（）A.10%B.20%C.30%D.40%19.下列不属于高校行政岗绩效计划内容的是（）A.被考核人年度工作目标B.考核指标及权重C.绩效奖励的具体金额D.考核结果的应用规则20.某高校2024年行政岗绩效考核中，共有120名行政人员参加考核，原则上优秀等次人数最多为（）A.12人B.18人C.24人D.30人二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.高校行政岗绩效考核的核心维度包括（）A.政治表现B.工作实绩C.工作态度D.廉洁自律E.科研成果2.高校行政岗绩效指标设计需遵循的原则包括（）A.服务导向原则B.差异化分类原则C.可衡量原则D.简便易行原则E.一票否决原则3.下列情形中，高校行政岗人员当年绩效考核可直接定为不合格的有（）A.被处以行政拘留处罚的B.因工作失误造成学校100万元以上经济损失的C.连续旷工超过10个工作日的D.有效投诉次数超过5次，且拒不整改的E.年度考核得分在60分以下的4.高校行政岗绩效管理与企业绩效管理的核心差异体现在（）A.价值导向不同：高校突出公益属性，企业突出盈利属性B.指标设计不同：高校以服务效能为核心，企业以利润指标为核心C.考核主体不同：高校考核主体更多元，包含师生等服务对象D.结果应用不同：高校结果应用兼顾岗位调整、培训等非薪酬激励E.约束要求不同：高校需落实政治表现、师德师风一票否决要求5.高校行政岗绩效考核中，服务对象满意度调查的合理方式包括（）A.办事窗口现场扫码评价B.年度随机抽样问卷调查C.针对投诉师生的定向回访D.要求所有师生必须参与评价E.年底集中组织师生现场打分6.下列属于高校行政岗绩效改进计划内容的有（）A.待改进的绩效问题B.改进的具体目标和时限C.需要学校提供的支持资源D.改进效果的评估标准E.未达标后的处理措施7.高校行政岗绩效考核“一票否决”的处理规则包括（）A.当年绩效考核直接定为不合格B.不得领取当年全部绩效奖励C.2年内不得参加职称评审、岗位晋升D.3年内不得申请科研项目E.直接解除聘用合同8.下列高校行政岗位中，绩效指标设置需突出应急处置能力的有（）A.保卫处治安管理岗B.信息化中心网络运维岗C.教务处教学质量监控岗D.后勤管理处水电保障岗E.档案馆档案整理岗9.高校行政岗绩效管理中，需避免的误区包括（）A.完全照搬企业KPI考核模式，忽视高校公益属性B.考核指标“一刀切”，不区分不同岗位的工作特性C.重考核、轻沟通，忽视绩效改进的核心目标D.领导评价占比过高，存在“一言堂”风险E.考核结果仅与薪酬挂钩，应用范围过窄10.依据教育部相关规定，高校行政岗绩效考核需突出的导向包括（）A.实干导向B.服务导向C.实绩导向D.学历导向E.资历导向三、判断题（共10题，每题1分，共10分。请在括号内打“√”或“×”，判断错误、不判断均不得分）1.高校行政岗绩效考核可以完全参照企业的末位淘汰制度，连续2年排名末位的直接解除聘用合同。（）2.高校机要保密岗的绩效考核中，服务对象满意度的权重可以低于30%。（）3.高校行政岗人员的年度加班时长可以作为绩效加分项纳入考核。（）4.绩效管理就是绩效考核，核心是给员工排名次、发奖金。（）5.高校行政岗考核指标的设置越高越好，有利于倒逼员工提升工作效率。（）6.被考核人对考核结果有异议的，需在公示期内以书面形式向绩效考核工作领导小组提出申诉。（）7.高校行政岗的绩效考核周期统一为年度考核，不得设置其他周期的考核。（）8.高校行政岗绩效考核中，对于因学校政策调整导致的工作任务未完成，不应扣减被考核人的绩效分数。（）9.师德师风要求仅适用于高校教师，行政岗人员无需纳入考核。（）10.高校行政岗绩效考核优秀等次的名额可以向一线窗口服务岗位倾斜。（）四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述高校行政岗绩效指标设计的“SMART+服务”原则的内涵，并结合岗位实际举例说明。2.简述高校行政岗绩效考核中“一票否决”制度的适用情形及处理规则。3.简述高校行政岗绩效管理的主要流程及各环节的核心工作内容。五、案例分析题（共1题，20分）案例背景：某省属双一流高校2024年启动行政岗绩效管理改革，未充分调研不同岗位的工作特性，统一制定了所有行政岗的考核模板：指标包括年度工作完成率（40%）、部门领导评价（30%）、同事互评（20%）、师生满意度（10%）；考核结果直接与年终绩效奖金挂钩，优秀等次奖金为合格等次的2.5倍，不合格等次扣除全部年终奖金，且连续2年不合格直接解除聘用合同。该校教务处学籍管理岗工作人员张某2024年负责的工作包括：日常学籍业务办理、3次校级教学工作会议保障、2次学籍系统升级调试。考核期间，张某因期末业务高峰期日均办理业务超80笔，多次主动加班仍收到3笔学生关于办理时效的投诉；其中1次教学会议保障因设备科提前调试的音响突发故障，导致会议延迟10分钟，部门领导认定张某负主要责任；最终张某综合得分58分，被定为不合格。张某认为考核规则不合理、责任认定有误，向学校提出申诉。问题：1.请结合高校行政岗绩效管理的相关规定，指出该校本次绩效管理改革及张某考核过程中存在的主要问题（10分）。2.针对上述问题，提出具体的优化完善方案（10分）。参考答案及解析一、单项选择题1.答案：B解析：党管干部、党管人才是事业单位人事管理的首要原则，也是高校行政岗绩效考核的根本遵循，其余选项为绩效考核的基本原则，但非首要原则。2.答案：C解析：过程性指标考核工作任务的完成数量、频次，不考核工作质量效果；选项A、B、D均属于结果性指标，考核工作的最终成效。3.答案：B解析：绩效管理是管理者与员工持续沟通、共同推进目标达成的过程，绩效沟通贯穿绩效管理全流程，是核心环节。4.答案：B解析：窗口服务岗直接面向师生提供日常服务，工作成果可量化、易观测，适宜增设季度过程性考核，及时优化服务质量；其余岗位工作周期长、保密性强或成果难以短期衡量，不适宜高频考核。5.答案：C解析：“破五唯”要求破除唯论文、唯帽子、唯职称、唯学历、唯项目的评价导向，实行分类评价，选项C符合要求，其余选项均属于“五唯”范畴的做法。6.答案：B解析：《事业单位人事管理条例》规定，年度考核优秀等次比例原则上不超过参加考核总人数的15%，承担重大专项任务的单位可适当上调至20%。7.答案：D解析：年度考核为基本合格的人员，处理方式包括绩效扣减、取消评优资格、岗位培训、调整岗位等，仅年度考核不合格且不同意调整岗位的，才可解除聘用合同。8.答案：B解析：“一次性告知率100%”有明确的量化标准，符合绩效指标具体可衡量的要求。9.答案：C解析：年度请假累计超过10天属于正常考勤范畴，不属于一票否决情形，其余选项均为高校绩效考核明确的一票否决适用情形。10.答案：B解析：高校属于公益二类事业单位，行政岗绩效管理的根本目标是提升行政服务效能，支撑人才培养、科研创新等学校核心事业发展，其余选项均为手段或错误定位。11.答案：D解析：学校所属教育厅工作人员不属于行政岗的日常服务对象或工作关联方，不属于考核主体。12.答案：D解析：学校绩效考核工作领导小组是绩效申诉的法定受理部门，人力资源处负责具体执行，其余部门无申诉受理权限。13.答案：D解析：年度公文起草数量与校友联络岗的核心工作职责相关性最低，其余选项均为校友联络岗的核心考核内容。14.答案：B解析：针对非主观故意、未造成重大损失的工作失误，适用容错纠错机制，不予扣分或从轻扣分，鼓励干部担当作为。15.答案：A解析：绩效沟通贯穿绩效计划、绩效执行、绩效考核、绩效反馈全流程，并非仅在考核结束后进行。16.答案：C解析：子女入学资格与绩效考核结果无关联，不属于考核结果的应用范围。17.答案：A解析：科研管理岗的核心职责是为科研人员提供服务，项目申报通知传达及时率是核心服务指标；年度全校科研经费总量受多种因素影响，不属于科研管理岗的核心可控指标；其余选项相关性较低。18.答案：C解析：教育部《普通高等学校工作人员绩效考核指导意见》明确要求，面向师生的行政服务岗服务对象满意度权重原则上不低于30%。19.答案：C解析：绩效奖励的具体金额需根据学校年度营收情况、考核结果最终确定，不属于绩效计划的预设内容。20.答案：B解析：优秀等次比例原则上不超过15%，120×15%=18人。二、多项选择题1.答案：ABCD解析：科研成果不属于行政岗绩效考核的核心维度，仅科研管理等相关岗位可将其作为次要指标。2.答案：ABCD解析：一票否决是考核结果的适用规则，不属于指标设计原则。3.答案：ABCDE解析：以上情形均符合事业单位及高校行政岗不合格等次的认定标准。4.答案：ABCDE解析：以上选项均为高校与企业绩效管理的核心差异。5.答案：ABC解析：不得强制所有师生参与评价，年底集中组织现场打分容易出现人情分、随意分，不属于合理方式。6.答案：ABCDE解析：以上选项均为绩效改进计划的法定内容。7.答案：ABC解析：行政岗人员是否能申请科研项目与一票否决无直接关联，仅连续2年考核不合格才可以解除聘用合同，选项D、E错误。8.答案：ABD解析：保卫处、信息化中心、后勤处的相关岗位均需应对突发安全、网络、水电故障，需突出应急处置能力考核，其余岗位无相关核心要求。9.答案：ABCDE解析：以上选项均为高校行政岗绩效管理的常见误区。10.答案：ABC解析：学历导向、资历导向属于“五唯”范畴，是绩效考核需避免的导向。三、判断题1.答案：×解析：高校属于公益二类事业单位，不得随意照搬企业末位淘汰制度，仅年度考核不合格且不同意调整岗位，或连续2年考核不合格的，才可解除聘用合同。2.答案：√解析：机要保密岗不直接面向师生提供服务，服务对象满意度权重可根据岗位属性适当下调，无需强制要求不低于30%。3.答案：√解析：加班时长是员工工作态度、任务饱和度的重要体现，可以作为绩效加分项纳入考核。4.答案：×解析：绩效管理包括绩效计划、绩效沟通、绩效考核、绩效反馈改进四个环节，绩效考核只是其中一个环节，核心目标是绩效改进，而非单纯排名发奖金。5.答案：×解析：绩效指标需符合可实现性原则，设置过高会打击员工积极性，反而影响工作效率。6.答案：√解析：绩效申诉需在公示期内以书面形式提出，便于核查取证。7.答案：×解析：高校可根据岗位属性设置月度、季度等过程性考核，与年度考核相结合。8.答案：√解析：因不可抗力、学校政策调整等非个人原因导致的工作任务未完成，不应扣减个人绩效分数。9.答案：×解析：师德师风要求覆盖高校全体工作人员，行政岗人员同样需要纳入考核。10.答案：√解析：优秀等次名额可向工作任务重、服务压力大的一线窗口岗位倾斜，体现实干导向。四、简答题1.参考答案：（1）“SMART+服务”原则是在通用SMART原则基础上，结合高校公益属性衍生的指标设计原则，内涵如下：①S（Specific，具体性）：指标需明确具体，避免模糊表述，例如不能设定“做好窗口服务”，需明确为“师生办事一次性告知率100%”（2分）。②M（Measurable，可衡量）：指标需有量化标准，可通过数据、评价等方式验证，例如“师生办事平均等待时长不超过5分钟”（2分）。③A（Attainable，可实现）：指标需在员工的能力、资源覆盖范围内，避免设置过高无法达成的目标（1分）。④R（Relevant，相关性）：指标需与岗位核心职责高度相关，例如学籍管理岗不得设置与校友联络相关的指标（1分）。⑤T（Time-bound，时限性）：指标需明确完成时限，例如“每年10月底前完成年度新生学籍注册工作”（1分）。⑥服务导向：指标需突出高校公益属性，将师生满意度、服务效能作为核心考核内容，避免单纯追求行政效率忽视服务质量（2分）。⑦举例说明：针对教务处教材管理岗，可设置“教材发放及时率100%、课前到书率100%、师生教材问题响应时长不超过24小时”的指标，符合上述原则要求（1分）。2.参考答案：（1）适用情形（6分，每点1分，答出任意6点即可）：①违反政治纪律和政治规矩，发表不当言论、参与非法活动造成恶劣影响的；②负责的工作出现重大安全责任事故、重大舆情事件，负有直接责任的；③存在师德师风违规行为，被相关部门认定的；④被处以政务处分、刑事处罚的；⑤严重损害师生合法权益，造成恶劣社会影响的；⑥连续旷工超过10个工作日或年度累计旷工超过20个工作日的；⑦伪造工作数据、考核材料，存在学术不端或工作造假行为的。（2）处理规则（4分，每点1分）：①当年绩效考核直接定为不合格等次；②不得领取当年全部绩效奖励，取消当年度及下一年度评优评先、职称评审、岗位晋升资格；③由所在部门负责人进行诫勉谈话，安排岗位技能培训，必要时调整工作岗位；④连续2年被一票否决的，按规定解除聘用合同。3.参考答案：高校行政岗绩效管理包括4个核心环节，各环节工作内容如下：（1）绩效计划环节（3分）：每年年初，由绩效考核工作领导小组牵头，结合学校年度工作目标，与各部门、各岗位员工沟通，制定年度绩效目标、考核指标、权重、考核规则，经公示后执行。（2）绩效执行环节（2分）：考核周期内，部门负责人定期与员工进行绩效沟通，跟踪任务完成进度，及时协调解决工作中遇到的问题，记录员工的工作实绩、失误等考核依据。（3）绩效考核环节（2分）：考核周期结束后，按照既定规则开展考核，收集工作完成数据、服务对象满意度评价、领导及同事评价等，核算考核得分，确定考核等次。（4）绩效反馈与改进环节（3分）：考核结果公示期内受理申诉，公示无异议后将结果反馈给被考核人，针对考核中存在的问题，共同制定绩效改进计划，将考核结果应用于薪酬分配、岗位调整、职称评审、培训等工作。五、案例分析题1.存在的主要问题（10分，每点2分，答出任意5点即可）：（1）指标设置“一刀切”：未区分不同