2025年广东省梅州市梅县招聘工会社会工作者11人笔试题库（含答案详解）

2025年广东省梅州市梅县招聘工会社会工作者11人笔试题库（含答案详解）一、单项选择题1.工会社会工作者的主要职责不包括以下哪一项？（）A.维护职工合法权益B.组织职工开展文体活动C.负责企业的生产管理D.促进企业劳动关系和谐答案：C解析：工会社会工作者主要围绕职工权益维护、组织活动、协调劳动关系等方面开展工作，企业生产管理并非其职责范畴。2.以下哪项法律法规是工会维护职工权益的重要依据？（）A.《中华人民共和国劳动法》B.《中华人民共和国消费者权益保护法》C.《中华人民共和国合同法》D.《中华人民共和国刑法》答案：A解析：《中华人民共和国劳动法》对职工的劳动权益等方面做出了规定，是工会维护职工权益的重要法律依据。3.工会组织职工开展技能竞赛，其目的是（）。A.提高企业经济效益B.丰富职工业余生活C.增强职工职业技能，提升职工素质D.展示企业形象答案：C解析：技能竞赛主要是为了提升职工在工作方面的技能水平和综合素质。4.当职工与企业发生劳动争议时，工会应（）。A.站在企业一方B.居中调解C.支持职工依法维权D.不管不问答案：C解析：工会的职责是维护职工合法权益，在劳动争议中应支持职工依法维权。5.社会工作者应具备的基本价值观不包括（）。A.尊重B.接纳C.批判D.个别化答案：C解析：社会工作者基本价值观包括尊重、接纳、个别化等，批判不属于基本价值观。6.以下哪种沟通方式不利于与职工建立良好关系？（）A.倾听职工诉求B.打断职工讲话C.用温和语气交流D.表达对职工的理解答案：B解析：打断职工讲话会让职工感到不被尊重，不利于建立良好关系。7.工会开展送温暖活动，主要针对的对象是（）。A.企业管理层B.困难职工C.劳动模范D.青年职工答案：B解析：送温暖活动旨在关怀和帮助困难职工。8.社区工会的主要工作内容不包括（）。A.组织社区居民选举B.开展社区职工互助活动C.维护社区职工权益D.促进社区和谐劳动关系答案：A解析：组织社区居民选举不属于社区工会主要工作内容。9.企业工会要推动企业建立健全（），促进企业可持续发展。A.安全生产制度B.员工晋升制度C.企业文化D.社会责任制度答案：A解析：安全生产制度对企业可持续发展至关重要，企业工会应推动其建立健全。10.社会工作者在服务过程中，要遵循的首要原则是（）。A.保密原则B.案主自决原则C.个别化原则D.尊重与接纳原则答案：D解析：尊重与接纳原则是社会工作者在服务过程中需遵循的首要原则。11.工会社会工作者要关注职工的心理健康，以下哪种行为有助于职工心理健康？（）A.增加职工工作压力B.鼓励职工倾诉C.忽视职工情绪问题D.批评职工的情绪表现答案：B解析：鼓励职工倾诉有利于释放情绪压力，有助于职工心理健康。12.职工代表大会的代表由（）选举产生。A.企业管理层B.上级工会指定C.职工民主D.政府部门任命答案：C解析：职工代表大会代表通过职工民主选举产生。13.工会组织职工开展文化体育活动的意义不包括（）。A.增强企业凝聚力B.提高职工工作效率C.促进职工全面发展D.增加企业利润答案：D解析：开展文化体育活动主要作用在于增强凝聚力、促进职工发展等，不一定直接增加企业利润。14.社会工作者在介入职工家庭矛盾时，应采取的方法是（）。A.强制干预B.倾听与引导C.指责家庭成员D.直接给出解决方案答案：B解析：倾听与引导有助于了解矛盾根源，促进家庭矛盾的解决。15.企业工会要积极参与企业的（），促进企业决策科学化、民主化。A.生产经营活动B.财务管理C.民主管理D.技术研发答案：C解析：参与民主管理可使企业决策更科学民主。16.以下哪项不属于工会社会工作者应具备的专业知识？（）A.心理学知识B.市场营销知识C.社会学知识D.社会工作实务知识答案：B解析：市场营销知识并非工会社会工作者必备专业知识。17.工会开展劳动保护监督检查工作，主要目的是（）。A.提高企业生产效率B.确保职工劳动安全与健康C.降低企业成本D.增加企业竞争力答案：B解析：劳动保护监督检查旨在保障职工劳动安全与健康。18.当职工对工会工作提出意见和建议时，工会社会工作者应（）。A.虚心接受，认真改进B.置之不理C.反驳职工意见D.向上级汇报职工意见，等待处理答案：A解析：虚心接受并改进有利于工会更好地服务职工。19.社区工会在促进社区就业方面可以采取的措施不包括（）。A.举办招聘会B.提供职业培训C.限制外来劳动力进入D.与企业合作开发就业岗位答案：C解析：限制外来劳动力进入不利于社区就业促进，不是可行措施。20.企业工会要加强与企业行政方的沟通协调，其目的是（）。A.争取更多企业资源B.解决职工与行政方的矛盾C.促进企业发展与职工利益实现的双赢D.提高工会地位答案：C解析：加强沟通协调旨在实现企业发展和职工利益双赢。21.社会工作者在为职工提供职业指导时，首先要（）。A.了解职工职业兴趣和能力B.推荐热门职业C.制定职业规划D.要求职工按照规划执行答案：A解析：了解职工职业兴趣和能力是提供职业指导的基础。22.工会组织职工开展合理化建议活动，是为了（）。A.增加职工收入B.提高企业创新能力C.提升工会影响力D.改善企业环境答案：B解析：合理化建议活动有助于激发职工智慧，提高企业创新能力。23.当职工面临职业倦怠时，工会社会工作者可以采取的措施是（）。A.增加职工工作量B.组织职工参加兴趣小组C.批评职工工作态度D.减少职工福利答案：B解析：组织兴趣小组可丰富职工生活，缓解职业倦怠。24.企业工会在建设企业文化方面应发挥的作用是（）。A.主导企业文化建设B.配合企业行政开展企业文化建设C.抵制企业文化建设D.不参与企业文化建设答案：B解析：企业工会应配合行政开展企业文化建设工作。25.社会工作者在处理职工之间的冲突时，应遵循的原则是（）。A.偏袒一方B.公平公正C.拖延处理D.随意评判答案：B解析：公平公正是处理冲突应遵循的原则。26.工会开展职工法律援助工作，主要为职工提供（）。A.经济援助B.法律咨询和代理服务C.心理支持D.职业培训答案：B解析：职工法律援助主要提供法律相关服务。27.社区工会要加强与社区其他组织的合作，其目的是（）。A.争夺社区资源B.共同服务社区居民C.扩大工会规模D.打压其他组织答案：B解析：加强合作旨在共同服务社区居民。28.企业工会要关注女职工特殊权益保护，以下属于女职工特殊权益的是（）。A.平等就业权B.休息休假权C.生育保险权D.以上都是答案：D解析：平等就业权、休息休假权、生育保险权等都属于女职工特殊权益。29.社会工作者在与职工建立专业关系时，要做到（）。A.保持距离，不与职工过于亲近B.完全满足职工需求C.真诚对待职工，建立信任关系D.只关注职工工作问题答案：C解析：真诚建立信任关系是建立专业关系的关键。30.工会组织职工开展技术交流活动，有利于（）。A.提高职工技术水平B.降低企业技术创新成本C.增加企业技术保密难度D.减少职工之间的竞争答案：A解析：技术交流活动可提升职工技术水平。31.当企业发生重大安全事故时，企业工会应（）。A.协助企业隐瞒事故B.配合企业做好事故处理和善后工作C.追究职工责任D.与企业争夺事故处理主导权答案：B解析：工会应配合企业做好事故处理和善后工作。32.社区工会在组织职工参与社区建设方面可以开展的活动有（）。A.组织职工参与社区环境整治B.禁止职工参与社区事务C.限制职工在社区的活动范围D.与社区建设无关的活动答案：A解析：组织职工参与社区环境整治等活动可促进社区建设。33.企业工会要推动企业建立工资集体协商制度，其目的是（）。A.保障职工工资权益B.提高企业利润C.减少企业用工成本D.限制职工工资增长答案：A解析：工资集体协商制度利于保障职工工资权益。34.社会工作者在为职工提供心理支持时，以下哪种方式效果较好？（）A.给予物质奖励B.倾听职工心声，给予情感陪伴C.批评职工心理脆弱D.强制职工改变心态答案：B解析：倾听与情感陪伴能有效提供心理支持。35.工会开展职工文化活动，应注重活动的（）。A.形式多样，满足不同职工需求B.形式单一，便于组织C.只注重娱乐性，不注重教育性D.只注重教育性，不注重娱乐性答案：A解析：形式多样满足不同需求可提高职工参与度。36.企业工会要加强对职工代表大会的组织和管理，确保职工代表大会（）。A.形式大于内容B.能够充分发挥作用C.成为企业管理层的决策工具D.与企业行政方意见完全一致答案：B解析：加强组织管理使职工代表大会充分发挥作用。37.社区工会在维护社区职工合法权益方面，要与（）密切配合。A.社区党组织B.社区商业组织C.社区娱乐组织D.社区宗教组织答案：A解析：与社区党组织密切配合维护职工权益。38.工会社会工作者在介入职工职业发展问题时，要综合考虑职工的（）。A.年龄、性别B.教育背景、工作经验C.家庭状况、社会关系D.以上都是答案：D解析：综合考虑多方面因素利于解决职业发展问题。39.企业工会要组织职工开展职业道德教育活动，可以通过（）等方式进行。A.专题讲座、案例分析B.增加职工工作任务C.减少职工培训机会D.降低职工福利待遇答案：A解析：专题讲座和案例分析可开展职业道德教育。40.社会工作者在为职工提供服务时，要遵循的服务伦理原则不包括（）。A.不伤害原则B.自我决定原则C.利益最大化原则D.保密原则答案：C解析：服务伦理原则不包括利益最大化原则。二、多项选择题1.工会社会工作者的主要工作内容包括（）。A.维护职工合法权益B.组织职工开展各类活动C.促进企业劳动关系和谐D.参与企业经营决策E.负责企业财务审计答案：ABC解析：工会社会工作者主要围绕职工权益维护、组织活动、促进劳动关系和谐等开展工作，参与企业经营决策和负责企业财务审计并非其职责。2.工会维护职工权益的主要手段有（）。A.法律手段B.协商谈判手段C.舆论监督手段D.行政干预手段E.罢工手段答案：ABC解析：工会维护职工权益主要通过法律、协商谈判、舆论监督等手段，行政干预手段并非工会常用手段，罢工手段在合法合规前提下才会使用且不是主要手段。3.企业工会组织职工开展文体活动的作用有（）。A.增强职工体质B.丰富职工业余生活C.缓解职工工作压力D.增强企业凝聚力E.提高企业生产效率答案：ABCD解析：文体活动可增强职工体质、丰富生活、缓解压力、增强凝聚力，但不一定直接提高企业生产效率。4.工会社会工作者应具备的能力包括（）。A.沟通能力B.组织协调能力C.问题解决能力D.心理辅导能力E.市场营销能力答案：ABCD解析：工会社会工作者需具备沟通、组织协调、问题解决、心理辅导等能力，市场营销能力并非必备。5.职工代表大会的职权有（）。A.审议通过集体合同草案B.审议决定企业重大事项C.监督企业执行劳动法律法规情况D.选举企业管理层E.决定企业利润分配方案答案：ABC解析：职工代表大会有审议集体合同草案、监督劳动法律法规执行等职权，选举企业管理层、决定企业利润分配方案不是其职权。6.工会开展劳动竞赛活动的意义在于（）。A.激发职工劳动热情B.提高职工劳动技能C.促进企业生产发展D.增强职工之间的竞争E.提升企业经济效益答案：ABCE解析：劳动竞赛可激发热情、提高技能、促进生产发展、提升经济效益，增强竞争不是主要意义。7.社区工会在促进社区和谐方面可以采取的措施有（）。A.组织社区职工开展志愿服务活动B.调解社区职工之间的矛盾纠纷C.加强与社区其他组织的合作交流D.举办社区职工文化节E.限制社区职工的活动范围答案：ABCD解析：组织志愿服务、调解矛盾、加强合作交流、举办文化节等都利于促进社区和谐，限制活动范围不利于和谐。8.企业工会要加强对职工的安全教育培训，主要是为了（）。A.提高职工安全意识B.减少企业安全事故C.降低企业安全成本D.保障职工生命安全E.提升企业形象答案：ABD解析：安全教育培训旨在提高安全意识、减少事故、保障生命安全，不一定直接降低安全成本和提升企业形象。9.工会社会工作者在与职工沟通时，应注意的技巧有（）。A.认真倾听职工讲话B.用恰当的语言表达C.保持眼神交流D.适时给予回应E.批评职工的观点答案：ABCD解析：沟通时应注意倾听、恰当表达、眼神交流、适时回应，不应批评职工观点。10.职工合法权益包括（）。A.劳动权益B.民主权益C.社会保障权益D.文化权益E.财产权益答案：ABCDE解析：职工合法权益涵盖劳动、民主、社会保障、文化、财产等多方面权益。11.工会组织职工开展技术创新活动，可以通过（）等方式。A.设立技术创新奖励制度B.组织技术培训C.开展技术交流活动D.强制职工参与E.限制职工创新思维答案：ABC解析：设立奖励制度、组织培训、开展交流活动利于技术创新，强制参与和限制思维不利于创新。12.企业工会在参与企业民主管理方面的工作有（）。A.组织职工代表大会B.开展厂务公开C.参与企业规章制度制定D.监督企业经营管理活动E.决定企业发展战略答案：ABCD解析：企业工会参与民主管理包括组织职代会、厂务公开、参与制度制定、监督经营管理等，决定企业发展战略不是其工作。13.社区工会在为职工提供就业服务方面可以做的工作有（）。A.收集就业信息B.开展就业指导培训C.推荐就业岗位D.限制职工就业选择E.与企业合作开发就业机会答案：ABCE解析：收集信息、开展培训、推荐岗位、合作开发机会利于就业服务，限制就业选择不利于职工就业。14.工会社会工作者在介入职工家庭问题时，需要考虑的因素有（）。A.家庭结构B.家庭关系C.家庭经济状况D.家庭成员性格E.社会文化背景答案：ABCDE解析：介入职工家庭问题需综合考虑家庭结构、关系、经济状况、成员性格及社会文化背景等因素。15.企业工会要加强对女职工的特殊保护，具体措施包括（）。A.开展女职工劳动保护宣传教育B.落实女职工生育保险待遇C.提供女职工卫生保健用品D.保障女职工平等就业权利E.限制女职工职业发展答案：ABCD解析：加强女职工特殊保护包括宣传教育保护、落实保险待遇、提供卫生用品、保障平等就业权利等，限制职业发展不利于保护。16.工会开展职工互助保障活动的作用有（）。A.缓解职工经济困难B.增强职工互助意识C.促进企业和谐稳定D.提高企业经济效益E.减少企业社会责任答案：ABC解析：职工互助保障活动可缓解经济困难、增强互助意识、促进企业和谐，不一定直接提高企业经济效益和减少企业社会责任。17.社区工会在组织职工参与社区治理方面可以采取的方式有（）。A.推选职工代表参与社区议事B.组织职工参与社区环境整治C.鼓励职工参与社区志愿服务D.限制职工参与社区事务E.与社区协商制定职工权益保障措施答案：ABCE解析：推选代表议事、参与环境整治、志愿服务、协商保障措施利于职工参与社区治理，限制参与不利于治理。18.企业工会要推动企业建立和谐劳动关系，应采取的措施有（）。A.加强劳动法律法规宣传B.协调企业与职工的利益关系C.建立劳动争议调解机制D.提高职工工资待遇E.降低企业劳动标准答案：ABC解析：推动建立和谐劳动关系可通过宣传法规、协调利益、建立调解机制等，提高工资待遇和降低劳动标准不一定利于建立和谐关系。19.工会社会工作者在为职工提供职业发展规划指导时，应考虑的因素有（）。A.职工个人兴趣爱好B.职工专业技能水平C.企业发展需求D.社会就业形势E.职工家庭期望答案：ABCDE解析：提供职业发展规划指导需考虑职工兴趣爱好、技能水平、企业需求、就业形势及家庭期望等因素。20.工会开展职工文化建设活动，可以丰富职工的（）。A.精神文化生活B.职业技能C.道德素养D.身体素质E.社交圈子答案：ACE解析：职工文化建设活动可丰富精神文化生活、提升道德素养、扩大社交圈子，对职业技能和身体素质提升作用不直接。三、判断题1.工会社会工作者只需要关注职工的工作问题，不需要关心职工的生活问题。（）答案：错误解析：工会社会工作者既要关注职工工作问题，也要关心职工生活问题，职工的工作和生活相互关联且都影响其权益和发展。2.企业工会组织职工开展活动的费用都应由企业行政方承担。（）答案：错误解析：企业工会组织活动费用来源多样，不一定都由企业行政方承担，可能来自工会经费、职工自筹等多种途径。3.职工代表大会代表必须是企业管理层的成员。（）答案：错误解析：职工代表大会代表由职工民主选举产生，来自企业各个层面的职工，并非必须是企业管理层成员。4.工会开展劳动保护监督检查工作，主要是为了给企业找问题。（）答案：错误解析：工会开展劳动保护监督检查工作主要目的是保障职工劳动安全与健康，促进企业完善劳动保护措施，而非单纯找问题。5.社会工作者在服务过程中可以随意泄露职工的隐私信息。（）答案：错误解析：社会工作者需遵循保密原则，不能随意泄露职工隐私信息，这是保障职工权益和信任关系的重要要求。6.企业工会要推动企业建立工资集体协商制度，这对企业发展不利。（）答案：错误解析：推动工资集体协商制度有利于保障职工工资权益，促进企业劳动关系和谐，进而有利于企业长远稳定发展。7.社区工会在维护社区职工合法权益方面，不需要与其他组织合作。（）答案：错误解析：社区工会维护职工合法权益需要与社区党组织、其他社会组织等密切合作，整合资源，共同为职工提供更好服务。8.工会组织职工开展技术交流活动，会导致企业技术秘密泄露。（）答案：错误解析：工会组织技术交流活动目的是促进职工技术提升，只要做好保密措施和规范管理，不会必然导致企业技术秘密泄露。9.企业工会要加强对职工的安全教育培训，这是企业行政方的责任与工会无关。（）答案：错误解析：企业工会承担着维护职工权益职责，加强安全教育培训有利于保障职工生命安全，是工会工作的重要内容之一，与工会密切相关。10.工会开展职工文化活动，只要形式多样就行，不需要考虑职工的实际需求。（）答案：错误解析：工会开展职工文化活动不仅要形式多样，更要充分考虑职工实际需求，这样才能提高职工参与度和活动效果。11.职工合法权益只包括劳动权益和社会保障权益。（）答案：错误解析：职工合法权益涵盖劳动权益、民主权益、社会保障权益、文化权益、财产权益等多个方面。12.工会社会工作者在介入职工家庭矛盾时，可以强制要求家庭成员改变。（）答案：错误解析：工会社会工作者应遵循案主自决原则，不能强制要求家庭成员改变，而应通过倾听、引导等方式协助解决矛盾。13.企业工会组织职工开展文体活动，对企业生产没有任何影响。（）答案：错误解析：企业工会组织职工开展文体活动虽然主要目的不是直接促进生产，但能增强职工体质、缓解压力、提高工作积极性等，从长远看对企业生产有积极影响。14.社区工会在促进社区就业方面，只能依靠政府提供的资源。（）答案：错误解析：社区工会促进社区就业可通过多种途径，如自身组织活动、与企业合作、整合社区资源等，并非只能依靠政府提供资源。15.工会开展劳动竞赛活动，只是为了提高职工之间的竞争，没有其他意义。（）答案：错误解析：工会开展劳动竞赛活动可激发职工劳动热情、提高劳动技能、促进企业生产发展、提升经济效益等，具有多方面重要意义。16.企业工会要参与企业经营决策，这样才能更好地维护职工权益。（）答案：错误解析：企业工会主要是通过组织职工代表大会、开展民主管理等方式参与企业管理，监督企业经营管理活动，维护职工权益，并非直接参与企业经营决策。17.工会社会工作者在为职工提供职业指导时，不需要了解职工的个人情况。（）答案：错误解析：工会社会工作者为职工提供职业指导时，需要全面了解职工个人情况，包括兴趣爱好、专业技能、家庭状况等，以便提供更精准有效的指导。18.职工代表大会的决议对企业具有法律约束力。（）答案：错误解析：职工代表大会决议需在符合法律法规和企业实际情况下，经企业与职工共同认可和执行才具有效力，并非本身具有法律约束力。19.工会开展职工互助保障活动，主要是为了盈利。（）答案：错误解析：工会开展职工互助保障活动主要目的是缓解职工经济困难、增强职工互助意识、促进企业和谐稳定，而非盈利。20.社区工会在组织职工参与社区治理方面，职工没有积极性，所以没必要开展相关活动。（）答案：错误解析：社区工会组织职工参与社区治理有利于促进社区和谐发展，满足职工对社区事务的参与需求，提高职工归属感，应积极开展相关活动，通过宣传引导等方式提高职工积极性。四、简答题1.简述工会社会工作者维护职工合法权益的主要方法。答案：工会社会工作者维护职工合法权益主要有以下方法：法律手段：熟悉劳动法律法规等相关法律，运用法律武器为职工维权。当职工权益遭受侵害时，依据法律规定提供咨询和支持，协助职工通过合法途径解决问题，如申请劳动仲裁、提起诉讼等。协商谈判手段：积极组织职工与企业进行协商谈判。了解职工诉求，代表职工与企业管理层就工资待遇、工作条件、劳动保护等权益问题进行沟通协商，争取达成公平合理的协议，维护职工利益。舆论监督手段：利用舆论力量对侵害职工权益的行为进行监督。通过媒体报道、网络宣传等方式，曝光不合理现象，引起社会关注，促使企业重视并改正问题，保障职工合法权益。组织活动手段：组织职工开展各类活动，增强职工维权意识和凝聚力。如举办权益知识讲座、座谈会等，提高职工对自身权益的认识和维护能力；组织职工集体行动，以集体的力量争取权益。2.企业工会如何组织职工开展技能竞赛活动？答案：企业工会组织职工开展技能竞赛活动可从以下方面入手：确定竞赛主题和项目：结合企业生产经营实际和职工技能提升需求，确定具有针对性和实用性的竞赛主题和项目。例如，针对生产线上的关键环节设置技能操作竞赛项目，或围绕新技术、新工艺应用开展相关竞赛。制定竞赛规则和流程：明确竞赛的评判标准、参赛资格、报名方式、比赛时间和地点等规则和流程。确保竞赛公平公正公开，让职工清楚了解如何参与和竞争。宣传动员：通过企业内部公告栏、微信群、邮件等多种渠道广泛宣传技能竞赛活动，向职工详细介绍竞赛的意义、奖励设置等，激发职工参与热情，鼓励职工积极报名参赛。组织培训：根据竞赛项目要求，组织相关培训活动。可以邀请企业技术骨干、专家进行授课，或者安排职工到实践场地进行实操训练，帮助职工提升技能水平，更好地参与竞赛。举办竞赛：按照预定的规则和流程，有序开展竞赛活动。在竞赛过程中，做好现场组织、安全保障等工作，确保竞赛顺利进行。表彰奖励：对在竞赛中表现优秀的职工进行表彰和奖励。设立不同等级的奖项，如一等奖、二等奖、三等奖等，并给予物质奖励（如奖金、奖品）和精神奖励（如荣誉证书、公开表扬），激励职工不断提高技能。成果转化：推动竞赛成果在企业生产中的转化应用。鼓励获奖职工分享经验和技巧，带动更多职工提升技能，促进企业整体技术水平和生产效率的提高。3.社区工会在促进社区就业方面可以采取哪些措施？答案：社区工会在促进社区就业方面可采取以下措施：收集就业信息：通过多种渠道广泛收集各类就业信息，包括社区内企业的招聘信息、政府部门发布的就业岗位、线上招聘平台的信息等。对收集到的信息进行整理和分类，及时向社区职工发布。开展就业指导培训：根据社区职工的就业需求和市场需求，组织开展各类就业指导培训。例如，职业技能培训，提升职工在特定领域的专业技能，增加就业竞争力；求职技巧培训，教授职工如何制作简历、参加面试等；创业培训，为有创业意愿的职工提供创业知识和技能培训。推荐就业岗位：建立就业推荐机制，根据职工的技能水平、工作经验、就业意向等，为其精准推荐合适的就业岗位。与社区内企业保持密切联系，了解企业用人需求，积极推荐社区职工就业。与企业合作开发就业机会：加强与社区内企业的沟通与合作，根据企业发展需求，共同开发新的就业岗位。例如，与企业协商开展项目合作，为企业提供临时性、季节性的工作岗位；推动企业进行产业升级，创造更多适合社区职工的就业机会。搭建就业服务平台：在社区内搭建就业服务平台，如设立就业服务窗口，为职工提供一站式就业服务；组织招聘会，定期举办社区招聘会，为企业和职工提供面对面交流的机会，促进就业对接；建立就业信息网络平台，方便职工随时查询就业信息和获取就业指导。鼓励自主创业：对有创业意愿和能力的职工，提供创业支持和服务。协助职工办理创业相关手续，提供创业场地、资金扶持、政策咨询等方面的帮助；组织创业交流活动，邀请成功创业者分享经验，激发职工创业热情。4.简述工会社会工作者应具备的专业价值观。答案：工会社会工作者应具备以下专业价值观：尊重：尊重每一位职工的个性、尊严、权利和价值。无论职工的年龄、性别、职业、文化背景等如何，都给予平等的尊重，不歧视、不偏见，尊重职工的自主选择和决定。接纳：接纳职工的全部，包括他们的优点和不足、积极和消极的情绪、行为和观念等。以开放包容的态度对待职工，不评判、不指责，让职工感受到被理解和接纳，从而建立信任关系。个别化：认识到每位职工都是独特的个体，具有不同的需求、经历和问题。在服务过程中，充分考虑职工的个体差异，制定个性化的服务计划和干预措施，满足职工的特殊需求。案主自决：尊重职工的自我决定权，鼓励职工在充分了解相关信息的基础上，自主做出决策。在提供服务和建议时，只起到引导和协助的作用，不强迫职工接受自己的观点和方案。保密：严格遵守保密原则，保护职工的隐私信息。对于职工在服务过程中透露的个人信息、家庭情况、工作问题等，未经职工同意，不向任何第三方透露，确保职工的信息安全。公平正义：秉持公平正义的理念，致力于维护职工的合法权益。关注社会公平问题，努力消除职工在工作和生活中面临的不公平待遇，为职工争取平等的机会和资源，促进社会公正。五、案例分析题1.某企业职工小李向工会反映，他所在的部门经常加班，但没有按照规定支付加班工资。工会社会工作者小张接到该投诉后，应如何处理？答案：深入了解情况：小张应与小李进一步沟通，详细了解加班的具体情况，包括加班的频率、时长、加班的工作内容等，以及企业目前对于加班工资的计算方式和支付情况。同时，收集相关的证据，如加班记录、工资条等，以便后续处理。查阅法律法规：小张需要查阅《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规中关于加班工资的规定，明确企业的行为是否违法，以及小李应享有的合法权益。与企业协商谈判：小张代表工会与企业管理层进行协商谈判。向企业指出其未按规定支付加班工资的行为违反了法律法规，损害了职工的合法权益。要求企业按照法律规定重新核算加班工资，并及时足额支付给职工。在协商过程中，要保持冷静和理性，以事实和法律为依据，争取企业的理解和配合。寻求调解途径：如果协商谈判未能取得满意结果，小张可以寻求劳动争议调解机构的帮助。向调解机构介绍情况，提交相关证据，协助调解机构开展调解工作。在调解过程中，积极配合调解人员，表达职工的诉求，同时也倾听企业的意见，推动双方达成和解协议。提供法律支持：如果调解不成，小张要为小李提供法律支持，告知其可以通过劳动仲裁或诉讼等法律途径维护自己的权益。帮助小李准备相关的仲裁或诉讼材料，如仲裁申请书、证据清单等，并提供必要的法律咨询和指导。跟踪反馈：在整个处理过程中，小张要及时向小李反馈处理进展情况，让他了解自己的权益维护工作正在进行。同时，对处理结果进行跟踪，确保小李的合法权益得到切实保障。如果企业最终支付了加班工资，要对小李进行回访，了解他对处理结果的满意度。2.社区工会发现社区内部分下岗职工存在就业困难，缺乏职业技能，且对就业市场情况不了解。社区工会社会工作者小王应采取哪些措施帮助这些下岗职工实现再就业？答案：开展就业需求调研：小王首先要与下岗职工进行深入交流，了解他们各自的就业意向、技能水平、工作经验等情况，详细掌握他们在就业方面面临的困难和需求。通过问卷调查、座谈会等形式，全面收集下岗职工的信息，为后续工作提供依据。组织职业技能培训：根据下岗职工的实际情况和市场就业需求，组织针对性的职业技能培训。例如，联系专业培训机构或邀请行业专家，开设家政服务、电工、焊工、计算机操作等热门且实用的技能课程。培训过程中，注重实践操作，提高职工的实际动手能力，确保培训效果。提供就业信息服务：利用社区工会的资源和渠道，广泛收集各类就业信息。包括与社区内企业合作，获取企业的招聘信息；关注政府就业部门发布的岗位信息；收集线上招聘平台的优质岗位等。对收集到的信息进行整理筛选，分类汇总，及时准确地提供给下岗职工，并根据他们的需求进行精准推荐。开展就业指导：为下岗职工提供就业指导服务，帮助他们了解就业市场动态、求职技巧和职业发展规划。举办就业指导讲座，邀请人力资源专