2025年广东省梅州市五华县招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（综合卷）

2025年广东省梅州市五华县招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（综合卷）一、单项选择题1.工会的基本职责是（）A.组织职工开展生产竞赛B.维护职工合法权益、竭诚服务职工群众C.协调企业与职工的关系D.开展职工文化体育活动答案：B答案详解：根据《中华人民共和国工会法》第三条规定，工会的基本职责是维护职工合法权益、竭诚服务职工群众。A、C、D选项均为工会的重要工作内容，但并非核心职责，工会的一切工作都要围绕维护和服务职工这一基本职责展开。2.社会工作者在为职工提供个案服务时，首要遵循的伦理原则是（）A.保密原则B.服务对象利益至上原则C.自决原则D.尊重原则答案：B答案详解：根据《社会工作者职业道德指引》，服务对象利益至上是社会工作者开展服务的首要伦理原则，即一切服务行动都要以服务对象的合法利益为出发点和落脚点。保密、自决、尊重原则均需在服务对象利益至上的前提下践行，例如当保密可能危及服务对象生命安全时，可突破保密原则。3.五华县是广东省劳务输出大县，针对外出务工人员的留守家属，工会社工最适宜开展的服务是（）A.技能提升小组B.亲子关系辅导小组C.职场减压小组D.权益维权讲座答案：B答案详解：五华县外出务工人员多，留守家属普遍存在亲子沟通不畅、情感支持不足等问题。亲子关系辅导小组可帮助留守家属掌握科学的亲子沟通技巧，缓解因亲人分离带来的心理压力，增强家庭支持系统。A选项针对在职职工，C、D选项与留守家属核心需求匹配度较低。4.工会代表职工与企业、事业单位协商签订集体合同，这体现了工会的（）A.参与权B.监督权C.协商谈判权D.代表权答案：C答案详解：根据《工会法》第二十条，工会代表职工与企业以及实行企业化管理的事业单位进行平等协商，签订集体合同。这是工会协商谈判权的核心体现，通过集体协商维护职工的整体权益，包括劳动报酬、工作时间、休息休假等。5.社会工作者在开展社区职工服务时，运用“资源链接”技巧最主要的目的是（）A.提升自身专业能力B.整合各方资源满足职工需求C.扩大服务的影响力D.建立服务品牌答案：B答案详解：资源链接是社区工作的核心技巧之一，工会社工通过链接工会、劳动监察、法律援助、企业、社区居委会等多方资源，能够为职工提供更全面、更有效的服务，例如为拖欠工资的职工链接劳动监察部门、为心理压力大的职工链接心理咨询机构，其核心目的是满足职工的多元需求。6.工会主席、副主席任期未满时，不得随意调动其工作。因工作需要调动时，应当征得本级工会委员会和上一级工会的（）A.同意B.备案C.建议D.指导答案：A答案详解：《工会法》第十七条规定，工会主席、副主席任期未满时，不得随意调动其工作。因工作需要调动时，应当征得本级工会委员会和上一级工会的同意。这一规定旨在保障工会领导机构的稳定性和独立性，确保工会能够持续履行维护职工权益的职责。7.针对企业职工因长期加班导致的心理压力问题，工会社工适宜开展的小组工作类型是（）A.支持小组B.成长小组C.教育小组D.治疗小组答案：A答案详解：支持小组由具有共同问题或需求的成员组成，通过成员间的经验分享、情绪支持和互助协作，缓解心理压力、增强应对能力。长期加班的职工面临相似的压力源，支持小组可帮助他们倾诉情绪、学习减压技巧，而成长小组侧重能力提升、教育小组侧重知识传授、治疗小组侧重心理问题的专业干预，均不符合本次服务的核心需求。8.根据《劳动争议调解仲裁法》，工会可以依法参与劳动争议处理，具体不包括（）A.参与调解B.提供法律援助C.代表职工提起仲裁D.监督仲裁活动答案：C答案详解：《劳动争议调解仲裁法》规定，工会可以参与劳动争议调解、为职工提供法律援助、监督劳动争议仲裁和诉讼活动，但职工劳动争议的仲裁申请人必须是职工本人或其委托代理人，工会不能直接代表职工提起仲裁，只能提供支持和协助。9.五华县某镇工会社工计划开展“职工技能提升培训”，最适合的社区工作方法是（）A.资源导向型方法B.居民参与型方法C.任务导向型方法D.过程导向型方法答案：A答案详解：资源导向型方法强调链接和整合现有资源满足社区需求。开展职工技能提升培训需要链接当地职业技术学校、企业技能骨干、政府就业部门等资源，通过整合这些资源为职工提供专业培训，因此资源导向型方法最为适宜。10.工会社会工作的服务对象核心是（）A.企业管理人员B.全体职工及其家属C.困难职工群体D.工会干部答案：B答案详解：工会社会工作以全体职工及其家属为核心服务对象，同时重点关注困难职工、农民工、新业态从业者等特殊群体。困难职工群体是重点服务对象，但并非唯一核心，工会社工的服务范围覆盖全体职工及其家属，旨在构建和谐劳动关系、提升职工福祉。二、多项选择题1.根据《工会法》，工会的权利包括（）A.代表职工与企业、事业单位、社会组织协商签订集体合同B.监督用人单位遵守劳动法律法规C.参与劳动安全卫生事故的调查处理D.对用人单位侵犯职工合法权益的问题进行调查答案：ABCD答案详解：《工会法》第二十三条至第二十八条明确规定了工会的各项权利：A选项体现了工会的集体协商权；B选项是工会的劳动法律监督权；C选项是工会对劳动安全卫生的参与调查权；D选项是工会的侵权调查权，以上均为工会履行维护职工权益职责的重要保障。2.工会社工开展个案工作时，预估阶段的主要内容包括（）A.了解服务对象的问题与需求B.分析服务对象的支持系统C.评估服务对象的心理状态D.制定具体的服务计划答案：ABC答案详解：预估阶段是社工在接案后对服务对象的问题、需求、资源和环境进行全面分析的过程，包括了解问题背景、评估支持系统（家庭、单位、社区等）、分析心理情绪状态等。而制定具体服务计划属于计划阶段的内容，不属于预估阶段。3.五华县新业态从业者（如外卖骑手、网约车司机）的核心需求包括（）A.劳动权益保障（如社保缴纳、劳动安全）B.职业技能提升C.心理压力疏导D.子女教育支持答案：ABCD答案详解：五华县新业态从业者多为灵活就业人员，普遍面临社保缴纳不规范、劳动安全无保障等问题；同时因工作强度大、作息不规律存在心理压力；部分从业者子女随迁，面临教育资源对接需求；职业技能提升则有助于他们增强就业竞争力，因此以上四项均为其核心需求。4.工会社工在开展小组工作时，需要遵循的原则包括（）A.小组目标与职工需求一致B.注重成员的参与和互助C.尊重成员的自决权D.强调社工的权威领导答案：ABC答案详解：工会小组工作的原则包括：以职工需求为导向设定小组目标、鼓励成员积极参与和互助协作、尊重成员的自决权和个性化需求。小组工作强调的是成员的自主参与和互助，而非社工的权威领导，因此D选项错误。5.工会可以通过以下哪些方式为困难职工提供帮扶（）A.发放生活救助金B.提供医疗救助C.开展就业帮扶D.提供子女助学资助答案：ABCD答案详解：工会困难职工帮扶工作是工会服务职工的重要内容，包括为低保边缘、因病致贫、因灾致困的职工提供生活救助、医疗救助、子女助学资助，同时通过技能培训、岗位推荐等方式开展就业帮扶，帮助困难职工摆脱困境。6.根据社会工作伦理守则，工会社工在服务过程中需要保密的内容包括（）A.服务对象的个人信息B.服务对象的隐私问题C.服务对象涉及违法犯罪的行为D.服务对象的需求和诉求答案：AB答案详解：保密原则是社工伦理的核心之一，工会社工需要对服务对象的个人信息、隐私问题严格保密，但当服务对象涉及违法犯罪行为（如故意伤害、非法集资等）且可能危及他人生命安全时，社工需突破保密原则，向相关部门报告，因此C选项除外；服务对象的合理需求和诉求可在征得同意后用于服务计划制定和资源链接，不属于绝对保密内容。7.五华县工会社工参与社区治理的主要途径包括（）A.协助社区开展职工文化活动B.参与社区劳动争议调解C.推动社区建立职工服务站D.为社区企业提供管理咨询答案：ABC答案详解：工会社工参与社区治理的途径包括：协助社区开展职工文化体育活动，丰富职工精神生活；参与社区劳动争议调解，化解劳动关系矛盾；推动社区建立职工服务站，搭建就近服务平台。而为社区企业提供管理咨询并非工会社工的核心职责，工会社工的服务核心是职工而非企业管理。8.工会的“送温暖”活动主要针对的群体包括（）A.困难职工B.劳动模范C.春节返乡务工人员D.高温作业职工答案：ABCD答案详解：工会“送温暖”活动是常态化的职工关爱服务，包括春节期间对困难职工、劳动模范、返乡务工人员的慰问，夏季对高温作业职工的送清凉服务，以及重大节日对特殊群体的关怀，覆盖多个职工群体。三、判断题1.工会会员大会或者会员代表大会有权撤换或者罢免其所选举的代表或者工会委员会组成人员。（）答案：正确答案详解：《工会法》第十一条规定，工会会员大会或者会员代表大会有权撤换或者罢免其所选举的代表或者工会委员会组成人员。这体现了工会的民主集中制原则，保障会员的民主权利。2.社会工作者在为职工提供服务时，若服务对象拒绝接受服务，社工应立即终止服务，不得再主动联系。（）答案：错误答案详解：社工应尊重服务对象的自决权，但若服务对象因情绪激动或认知偏差拒绝服务，社工可在尊重其意愿的前提下，留下联系方式，告知服务的可及性，待服务对象愿意接受时再提供帮助，而非立即彻底终止服务。3.企业单方面解除职工劳动合同时，应当事先将理由通知工会，工会认为企业违反法律法规的，有权要求纠正。（）答案：正确答案详解：《工会法》第二十四条规定，企业单方面解除职工劳动合同时，应当事先将理由通知工会，工会认为企业违反法律法规和有关合同，要求重新研究处理时，企业应当研究工会的意见，并将处理结果书面通知工会。这是工会履行监督职责的重要体现。4.工会社工开展社区工作时，只需关注职工的物质需求，无需关注精神需求。（）答案：错误答案详解：职工的需求是多元的，既包括工资待遇、劳动保障等物质需求，也包括心理疏导、文化娱乐、职业发展等精神需求。工会社工应坚持“物质帮扶+精神关怀”相结合，全面满足职工的多元需求。5.五华县的工会社工可以为外出务工人员提供异地维权服务，协助其在务工地解决劳动争议。（）答案：正确答案详解：随着跨区域务工人员增多，工会社工可通过与务工地工会建立联动机制，为外出务工人员提供异地维权协助，包括政策咨询、法律援助、调解对接等，这也是提升工会服务精准性的重要举措。6.工会的经费全部来源于职工缴纳的会费。（）答案：错误答案详解：《工会法》第四十二条规定，工会经费的来源包括：工会会员缴纳的会费；建立工会组织的企业、事业单位、社会组织按每月全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴的经费；工会所属的企业、事业单位上缴的收入；人民政府的补助；其他收入。职工会费只是经费来源之一，并非全部。7.小组工作中，社工应尽量避免成员之间发生冲突，一旦发生冲突应立即终止小组活动。（）答案：错误答案详解：小组过程中出现冲突是正常现象，冲突有时能促进成员的深度沟通和问题解决。社工应引导成员理性看待冲突、学习协商解决的方法，而非立即终止小组，只有当冲突可能危及成员安全或严重破坏小组氛围时，才需暂停或调整活动。8.工会社工可以代替职工与企业进行劳动争议协商。（）答案：错误答案详解：工会社工可以协助职工准备协商材料、提供专业建议、参与协商过程，但协商的主体必须是职工本人或其合法授权的代理人，社工不能直接代替职工进行协商，需尊重职工的自决权和主体地位。四、案例分析题案例一：五华县某电子厂因经营不善，拖欠230名职工3个月工资，且未按规定缴纳社保。职工多次与企业负责人协商无果后，情绪激动，聚集在厂区门口，声称要“堵路讨薪”。企业工会主席紧急联系镇工会社工寻求帮助。问题：请结合工会职能和社会工作方法，分析工会社工的介入步骤及具体做法。答案：1.紧急介入，稳定情绪社工应第一时间赶到现场，联合工会主席、社区民警维持秩序，避免冲突升级。通过喊话、一对一沟通等方式安抚职工情绪，引导职工推选5-7名代表进行协商，明确“理性维权才有解决可能”的立场，同时为职工提供饮用水、休息场地等基本保障。2.需求预估与信息收集与职工代表沟通：详细了解拖欠工资的时间、金额、职工的核心诉求（足额发放工资、补缴社保、经济补偿等）、职工家庭的紧急需求（如医药费、学费等）；与企业负责人沟通：了解企业经营状况、拖欠工资的原因、企业的还款计划和困难；链接资源核实信息：联系县劳动监察大队，确认企业是否存在违反劳动法律法规的行为；联系县社保中心，核实企业社保缴纳情况。3.资源链接与多方协调工会内部资源：向上级工会（县总工会）汇报情况，申请工会法律援助专项经费，协调工会律师为职工提供免费法律咨询；政府部门资源：对接县劳动监察大队，请求介入调查企业拖欠工资和社保的行为，依法下达限期整改通知书；对接县人力资源和社会保障局，协助职工申请“欠薪应急周转金”，解决部分困难职工的紧急生活需求；司法资源：联系县法律援助中心，为符合条件的职工提供法律援助，指导职工准备劳动仲裁或诉讼材料。4.专业介入，解决核心问题个案介入：针对情绪极度激动、家庭困难的职工（如患病职工、单亲职工）开展一对一心理疏导，帮助其缓解焦虑情绪，同时链接临时救助资源；小组介入：组织职工代表开展“理性维权支持小组”，学习劳动法律法规、协商技巧和情绪管理方法，提升职工代表的协商能力；集体协商介入：工会社工协助工会主席组织职工代表、企业负责人、劳动监察部门开展三方协商，推动企业制定分期还款计划和社保补缴方案，若协商不成，协助职工通过劳动仲裁或诉讼途径维权。5.评估与跟进协商达成一致后，监督企业严格按照计划发放工资、补缴社保，定期向职工反馈进度；对职工进行满意度评估，了解服务需求的满足情况；建立职工维权档案，定期回访职工，关注后续劳动权益保障情况，同时协助企业优化用工管理，避免类似问题再次发生。案例二：五华县某镇有大量外出务工人员，留守在家的职工家属多为老人和妇女，普遍存在“生活照料困难、精神孤独、安全意识薄弱”等问题。镇工会计划开展留守职工家属关爱服务，委托工会社工负责实施。问题：请设计一份工会社工的服务方案，包括服务目标、服务内容和实施步骤。答案：一、服务目标1.短期目标：为留守家属提供生活照料支持，缓解精神孤独感，提升安全意识；2.中期目标：搭建留守家属互助平台，增强其自我服务和自我支持能力；3.长期目标：营造关爱留守家属的社区氛围，完善留守家属关爱服务体系。二、服务内容1.生活照料服务建立“留守家属关爱档案”，对高龄、患病、残疾的留守家属进行重点标注；链接社区志愿者、村（居）委会，开展“一对一结对帮扶”，提供代买生活用品、代缴水电费、陪同就医等服务；定期组织“爱心义诊”，邀请镇卫生院医生为留守家属提供免费体检和健康咨询。2.精神关怀服务开展“亲情连线”活动，在镇职工服务站设置免费视频通话点，协助留守家属与外出务工亲人定期联系；组织“兴趣小组”，如广场舞小组、书法小组、手工编织小组，丰富留守家属的精神文化生活，促进人际交流；开展“心理疏导个案服务”，为精神孤独、情绪抑郁的留守家属提供一对一心理辅导。3.安全与能力提升服务开展“安全知识讲座”，内容包括防火防盗、用电安全、防诈骗、应急救护等，提升留守家属的安全意识和应急能力；开展“家政技能培训”，如烹饪、育儿、家居清洁等，提升留守家属的生活自理能力；开展“法律知识培训”，讲解婚姻家庭、财产继承、劳动权益等相关法律知识，增强留守家属的维权意识。三、实施步骤1.需求调研阶段（第1-2周）通过上门走访、问卷调查、焦点小组等方式，全面了解留守家属的需求和困难，完善服务方案；2.资源链接阶段（第3周）对接镇卫生院、派出所、志愿者协会、村（居）委会等单位，确定合作事项，组建服务团队；3.服务实施阶段（第4-24周）按照服务内容逐步开展各项活动，每周开展1次兴趣小组活动，每两周开展1次知识讲座，每月开展1次义诊和亲情连线活动，个案服务按需提供；4.评估调整阶段（第25-26周）通过满意度调查、访谈等方式评估服务效果，根据留守家属的反馈调整服务内容和方式；5.跟进巩固阶段（长期）建立留守家属关爱长效机制，定期回访重点服务对象，持续链接资源，确保服务的持续性和稳定性。五、写作题题目：请以“如何提升五华县工会社工服务职工的精准性”为题，写一篇议论文，字数不少于800字。范文：如何提升五华县工会社工服务职工的精准性五华县作为广东省劳务输出大县，拥有数十万外出务工人员和近十万本地企业职工，职工群体呈现“分布广、需求杂、差异大”的特点。提升工会社工服务职工的精准性，不仅是构建和谐劳动关系的必然要求，更是工会履行“维护职工权益、竭诚服务职工”职责的核心路径。精准服务的前提是精准识需，摸清职工需求“底数”。当前部分工会服务存在“大水漫灌”问题，根源在于对职工需求掌握不深、不实。五华县工会社工应聚焦本地职工群体的特殊性，开展“分层分类”需求调研：针对外出务工人员，重点了解异地维权、家属关爱、技能提升等需求；针对本地企业职工，重点关注工资待遇、劳动安全、心