2025年广东省梅州市五华县招聘工会社会工作者11人笔试题库及答案详解（基础+提升）

2025年广东省梅州市五华县招聘工会社会工作者11人笔试题库及答案详解（基础+提升）基础部分一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《中华人民共和国工会法》，工会的基本职责是（）。A.组织职工参与企业管理B.维护职工合法权益C.开展职工文体活动D.监督企业安全生产答案：B解析：《工会法》第二条明确规定，工会的基本职责是维护职工合法权益、竭诚服务职工群众。2.社会工作者在为困难职工提供帮扶时，应遵循“助人自助”原则，其核心是（）。A.直接给予物质救助B.提升职工自我发展能力C.联系政府部门解决问题D.发动社会捐款答案：B解析：“助人自助”是社会工作的核心价值，强调通过支持和引导，帮助服务对象增强解决问题的能力，而非单纯提供物质帮助。3.五华县作为广东省农业大县，其工会重点服务对象不包括（）。A.种植合作社农民工B.电子厂产业工人C.非遗传承人（如五华石雕艺人）D.机关事业单位公务员答案：D解析：工会服务对象以企业、事业单位、社会组织中的劳动者为主，机关公务员虽可加入工会，但非基层工会重点服务群体（五华县工会近年重点关注农民工、新就业形态劳动者、产业工人等）。4.职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式，其职权不包括（）。A.审议企业发展规划B.选举企业总经理C.审查企业工资分配方案D.评议企业领导干部答案：B解析：职工代表大会可审议建议企业重大事项、审查同意或否决工资福利等方案、评议监督领导干部，但企业总经理由董事会或上级主管部门任命，非职代会职权（《企业民主管理规定》）。5.某企业职工因工资拖欠问题向工会求助，工会首先应（）。A.直接向法院提起诉讼B.与企业行政方协商C.组织职工罢工抗议D.向劳动监察部门投诉答案：B解析：《工会法》第二十九条规定，工会应首先通过协商、调解等方式帮助职工解决问题，协商是处理劳资纠纷的首要程序。6.社会工作中的“个案管理”强调（）。A.为单个服务对象提供全方位服务B.仅关注服务对象的心理问题C.由单一社工负责所有服务D.忽略服务对象的社会支持系统答案：A解析：个案管理是一种协调式服务方法，通过整合资源，为复杂需求的服务对象提供个性化、全方位支持。7.五华县工会2024年重点推进“新就业形态劳动者建会入会”，以下不属于新就业形态劳动者的是（）。A.快递员（某平台专职）B.家政服务个体户（无固定雇主）C.建筑工程包工头等工头D.网约车司机（平台注册）答案：C解析：新就业形态劳动者主要指依托互联网平台就业、劳动关系灵活的群体（如快递员、网约车司机、外卖员），包工头等工头属于用工组织者，非直接劳动者。8.根据《劳动合同法》，用人单位自用工之日起超过1个月不满1年未与劳动者订立书面劳动合同的，应向劳动者每月支付（）倍工资。A.1.5B.2C.3D.4答案：B解析：《劳动合同法》第八十二条规定，未签书面劳动合同的，用人单位应向劳动者每月支付二倍工资（自用工满1个月起至满1年止）。9.小组工作中，“成长小组”的目标是（）。A.解决小组成员的共同问题B.帮助成员开发潜能、促进成长C.协调成员间的冲突D.推动社区资源整合答案：B解析：成长小组聚焦于成员的自我认知、潜能开发（如职工技能提升小组），与治疗小组（解决问题）、支持小组（提供情感支持）有区别。10.工会社会工作者在介入职工家庭矛盾时，应遵循的首要伦理原则是（）。A.保密原则B.尊重职工自决C.维护职工利益D.避免价值评判答案：C解析：工会社会工作者的角色是职工权益的代表者，在家庭矛盾中需优先维护职工合法权益（如防止家暴、保障家庭财产权），同时兼顾伦理边界。二、判断题（每题1分，共10分）1.工会会员代表大会每届任期3-5年，可连选连任。（）答案：√解析：《工会基层组织选举工作条例》规定，基层工会委员会每届任期3至5年。2.社会工作者可以代替服务对象做决定，以提高效率。（）答案：×解析：社会工作强调“案主自决”，应尊重服务对象的自主选择权，避免越俎代庖。3.五华县工会可联合县人社局、司法局为职工提供“一站式”法律咨询服务。（）答案：√解析：工会可通过联动政府部门、社会组织，整合资源为职工提供多元服务（如五华县2023年已试点“职工服务综合体”）。4.企业工会经费的来源包括职工会费、企业拨缴的经费、政府补助等。（）答案：√解析：《工会法》第四十三条规定，工会经费来源包括：会员缴纳的会费；企业、事业单位、社会组织按全部职工工资总额的2%拨缴的经费；工会所属的企业、事业单位上缴的收入；人民政府的补助；其他收入。5.职工因工伤残后，工会应直接代替职工申请工伤认定。（）答案：×解析：工会可协助职工申请工伤认定（如指导准备材料、陪同办理），但申请主体应为职工本人或其近亲属、用人单位。6.小组工作中，社工的角色只能是领导者。（）答案：×解析：小组工作中，社工可根据阶段不同扮演引导者、协调者、资源提供者等角色，而非固定为领导者。7.五华县某企业未建立工会，职工无权向地方工会反映问题。（）答案：×解析：《工会法》第三条规定，任何组织和个人不得阻挠职工依法参加和组织工会；未建会企业职工可向所在地工会（如五华县总工会）寻求帮助。8.社会工作中的“同理心”是指完全认同服务对象的观点。（）答案：×解析：同理心是“感同身受”地理解服务对象的情绪和处境，但不意味着认同其所有观点，需保持专业中立。9.职工代表大会的代表中，企业中高层管理人员不得超过代表总数的20%。（）答案：√解析：《企业民主管理规定》第二十一条规定，职工代表中企业中层以上管理人员和领导人员一般不得超过职工代表总数的20%。10.工会社会工作者可以公开讨论服务对象的隐私信息，只要目的是帮助其解决问题。（）答案：×解析：保密是社会工作的基本伦理原则，未经服务对象同意，不得泄露其隐私信息。三、简答题（每题6分，共30分）1.简述工会社会工作的核心服务领域。答案：工会社会工作的核心服务领域包括：（1）职工权益维护（如劳动合同、工资、社保、工伤等权益保障）；（2）困难职工帮扶（物质救助、心理支持、就业援助）；（3）职工能力提升（技能培训、职业发展指导）；（4）劳资关系协调（参与集体协商、调解劳资纠纷）；（5）职工文化服务（文体活动、心理健康服务）；（6）新就业形态劳动者服务（建会入会、权益保障）。2.五华县作为农业大县，其工会在服务农民工时应重点关注哪些问题？答案：（1）劳动合同签订率低、工资拖欠问题（尤其是种植、建筑等季节性用工领域）；（2）社会保险参保率不足（如工伤保险、养老保险缺失）；（3）职业技能培训需求（如新型农业技术、农产品电商技能）；（4）子女教育问题（随迁子女入学、留守儿童关爱）；（5）文化融入需求（农民工与本地居民的社会互动不足）；（6）劳动安全保护（如农药使用、高温作业防护）。3.社会工作者在介入职工心理健康问题时，可运用哪些专业方法？答案：（1）个案工作：针对个体职工的焦虑、抑郁等问题，通过倾听、情绪疏导、认知行为干预等方法提供一对一服务；（2）小组工作：开展“职工心理成长小组”“压力管理小组”，通过成员互动分享经验、学习应对技巧；（3）社区工作：联合企业工会开展心理健康讲座、心理测评活动，普及心理健康知识；（4）资源链接：联系专业心理咨询机构、医院精神科，为严重心理问题职工提供转介服务。4.简述《工会法》中关于“集体合同”的规定及其对职工的意义。答案：《工会法》第二十二条规定，企业、事业单位、社会组织违反集体合同，侵犯职工劳动权益的，工会可以依法要求企业、事业单位、社会组织予以改正并承担责任；因履行集体合同发生争议，经协商解决不成的，工会可以向劳动争议仲裁机构提请仲裁，仲裁机构不予受理或者对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。集体合同的意义：（1）通过集体协商确定工资、福利、劳动条件等标准，提升职工整体权益保障水平；（2）平衡劳资双方力量，避免职工个体协商的弱势地位；（3）建立劳资沟通机制，预防群体性劳资纠纷。5.工会社会工作者在推动“职工之家”建设时，应遵循哪些原则？答案：（1）需求导向原则：通过问卷调查、访谈等方式了解职工实际需求（如技能培训、子女托管、文体活动），避免“形式化”建设；（2）共建共享原则：联合企业行政、社区、社会组织等多元主体参与，整合场地、资金、人力等资源；（3）服务为本原则：聚焦职工最关心的问题（如权益维护、生活服务），确保“职工之家”实用、管用；（4）动态优化原则：定期评估服务效果，根据职工反馈调整服务内容和形式；（5）地域特色原则：结合五华县本地文化（如客家文化）设计特色服务（如客家山歌兴趣小组、非遗技艺培训）。提升部分四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：五华县某电子厂（500人）近期因订单减少，拟降低职工计件工资单价（原0.5元/件，调整为0.4元/件），未提前与职工协商。部分职工情绪激动，计划组织罢工。该厂工会委员小王（社会工作者）接到职工反映后，应如何介入？答案：（1）快速响应，稳定情绪：第一时间与职工代表沟通，倾听诉求，安抚情绪，避免矛盾激化；向职工解释罢工的法律风险（如《工会法》规定，工会应引导职工通过合法途径解决问题）。（2）调查核实情况：了解企业调薪原因（如订单减少的真实性、成本压力具体数据），核查劳动合同中关于工资调整的约定（是否有“按企业经营状况调整”的条款）。（3）推动协商谈判：依据《工会法》第二十一条，代表职工与企业行政方协商，要求企业提供调薪依据（如财务报表、成本核算报告）；提出“调薪需经职工代表大会审议”的合法程序（《企业民主管理规定》）；若企业坚持调薪，可协商其他补偿方案（如增加绩效奖金、缩短工作时间）。（4）提供法律支持：若协商失败，协助职工收集证据（如劳动合同、原工资单、调薪通知），向五华县劳动监察大队投诉或申请劳动仲裁；同时联系县总工会法律部，提供专业法律援助。（5）后续跟进：调薪方案实施后，持续关注职工实际收入变化，定期与职工沟通，评估影响；推动企业建立“工资集体协商”长效机制，避免类似问题复发。案例2：五华县某镇快递网点（30名快递员，均为某平台兼职，未签劳动合同）职工反映：工作时间长（日均12小时）、无社保、派件费拖欠（近2个月未发）。作为工会社会工作者，你会如何设计服务方案？答案：服务目标：短期：解决派件费拖欠问题，推动快递员签订书面协议；中期：为快递员争取社保缴纳或补贴，优化工作时间；长期：建立新就业形态劳动者权益保障长效机制。介入步骤：（1）需求评估：通过访谈、问卷收集快递员具体诉求（如拖欠金额、工作时长、社保需求）；了解平台企业（总部及本地网点）的运营模式、用工关系（是否为劳动关系或合作关系）。（2）建会入会：推动快递员加入镇工会或五华县新就业形态劳动者联合工会，通过集体组织增强谈判能力；宣传工会职能（如维权、帮扶），提升快递员组织归属感。（3）维权行动：①针对派件费拖欠：联合镇劳动保障所，向平台网点发送《工会意见书》，要求限期支付；若拒绝，协助快递员向五华县劳动监察部门投诉（依据《保障农民工工资支付条例》）。②针对用工关系：联系县人社局劳动关系科，协助快递员确认与平台的法律关系（若符合劳动关系，督促签订劳动合同并补缴社保；若为合作关系，推动平台购买商业保险）。③针对工作时间：依据《劳动法》第三十六条（每日工作不超过8小时），与平台协商调整排班（如增加轮岗、设置合理派件量），或通过工会协商争取超时补贴。（4）能力建设：开展“新就业形态劳动者权益保护”培训（内容包括《劳动法》《工会法》、如何留存工作证据等）；建立快递员互助小组，鼓励成员分享维权经验。（5）资源链接：协调镇政府、社区提供临时休息点（如“爱心驿站”），解决快递员饮水、充电等需求；联系保险公司，为快递员定制低价意外险；推动平台与工会签订《权益保障合作协议》，明确双方责任。五、方案设计题（20分）题目：五华县总工会计划在2025年开展“非遗传承人权益保障”专项服务，对象为本地石雕、采茶戏等非遗项目传承人（约50人）。请设计一份服务方案（要求包含背景、目标、内容、保障措施）。答案：一、背景：五华县是“中国民间文化艺术之乡”，拥有五华石雕（国家级非遗）、五华采茶戏（省级非遗）等多项非遗项目。但部分传承人面临：（1）经济收入低（依赖手工作坊，市场推广不足）；（2）权益易受侵害（作品被仿冒、版权意识薄弱）；（3）传承断层（年轻人参与度低）；（4）缺乏政策支持（如社保、培训资源不足）。工会作为职工“娘家人”，需发挥资源整合优势，助力非遗传承人权益保障与文化传承。二、服务目标：1.短期（3个月）：建立50名非遗传承人信息档案，完成需求调研；2.中期（6个月）：推动1-2项非遗产品进入本地文旅市场，帮助传承人增收；3.长期（1年）：完善非遗传承人权益保障机制（如版权保护、社保覆盖），培养10名青年传承人。三、服务内容：1.需求调研与建档：联合县文广旅体局、非遗保护中心，通过访谈、问卷梳理传承人在收入、权益、传承等方面的具体需求，建立“一人一档”（含技能等级、作品信息、困难诉求）。2.权益维护服务：①法律支持：组织律师团队开展“非遗版权保护”讲座，指导传承人申请作品版权登记；协助处理仿冒侵权纠纷（如联系市场监管部门查处盗版石雕作品）。②社保覆盖