2025年广东省清远市连山县招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解ab卷

2025年广东省清远市连山县招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解ab卷一、单项选择题1.工会的基本职责是（）A.维护职工合法权益、竭诚服务职工群众B.组织职工开展劳动竞赛C.提高职工思想政治素质D.推动企业文化建设答案：A详解：《中华人民共和国工会法》明确规定，工会的基本职责是维护职工合法权益、竭诚服务职工群众。这是工会区别于其他组织的核心定位，其他选项均是工会履行基本职责过程中的具体工作内容，而非核心职责。2.工会社会工作者的核心服务对象是（）A.企业管理者B.全体社会成员C.广大职工和工会会员D.困难群众答案：C详解：工会社会工作者是在工会组织框架内开展专业服务的人员，其服务以广大职工和工会会员为核心，围绕职工的权益维护、职业发展、生活保障等需求提供支持，同时也会延伸服务到职工家属及相关群体，但核心服务对象始终是职工和工会会员。3.2024年10月23日，中国工会第十八次全国代表大会在北京闭幕，大会强调要牢牢把握我国工人运动的时代主题，即（）A.为实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗B.维护职工合法权益，构建和谐劳动关系C.推动高质量发展，促进共同富裕D.弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神答案：A详解：中国工会第十八次全国代表大会明确，我国工人运动的时代主题是为实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗。这一主题契合国家发展战略，为工人阶级和工会组织的工作指明了方向，其他选项均是实现这一主题的具体路径和内容。4.下列不属于职工集体福利的是（）A.职工食堂B.职工带薪年假C.职工文化活动室D.职工困难帮扶基金答案：B详解：职工集体福利是指用人单位为职工提供的除工资、奖金、津贴之外，在生活、健康、文化等方面的集体性福利设施和服务。职工带薪年假属于法定休息休假权益，是劳动报酬的延伸，不属于集体福利范畴；职工食堂、文化活动室属于集体福利设施，困难帮扶基金属于福利性资助，均属于集体福利。5.根据《劳动合同法》规定，用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付（）倍的工资。A.一B.二C.三D.四答案：B详解：《劳动合同法》第八十二条明确规定，用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。这一规定旨在督促用人单位及时与劳动者订立书面劳动合同，规范劳动关系，保障劳动者合法权益。6.职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式，其职权不包括（）A.审议通过集体合同草案B.选举和罢免企业领导人员C.听取企业年度生产经营管理情况报告D.审议职工福利基金使用方案答案：B详解：职工代表大会的职权包括审议通过集体合同草案、听取企业生产经营报告、审议职工福利方案等，但选举和罢免企业领导人员一般由企业的股东会、董事会等治理结构按照公司章程规定执行，职工代表大会可通过民主评议等形式对领导人员进行监督，并无直接任免权。7.工会社会工作者在开展服务时，需要遵循社会工作的专业价值观，其中“接纳”原则是指（）A.认同服务对象的所有行为B.对服务对象的价值观、行为等保持不批判的态度C.满足服务对象的一切需求D.为服务对象保密所有信息答案：B详解：社会工作中的“接纳”原则并非认同服务对象的所有行为，而是指尊重服务对象的个体差异，对其价值观、生活方式、行为表现等保持不批判、不歧视的态度，为服务对象营造安全、信任的服务氛围。接纳不意味着满足所有不合理需求，也不涉及保密的内容，保密是另一项专业原则。8.广东省清远市连山县是全国唯一的壮族瑶族自治县，其县域内主要的少数民族是壮族和瑶族，在开展工会服务时，尤其要注意（）A.尊重少数民族的风俗习惯和宗教信仰B.统一推行汉族的文化活动形式C.优先满足汉族职工的需求D.减少针对少数民族职工的专项服务答案：A详解：连山县作为少数民族自治县，职工队伍中包含大量壮族、瑶族职工，工会服务必须尊重少数民族的风俗习惯、宗教信仰和文化传统，通过提供符合民族特色的服务，增强职工的归属感和认同感。统一推行汉族文化、优先满足汉族职工需求或减少专项服务，均违背了民族平等和服务精准性原则。9.职工因工致残被鉴定为一级至四级伤残的，保留劳动关系，退出工作岗位，从工伤保险基金按月支付伤残津贴，标准为：一级伤残为本人工资的（）A.75%B.80%C.85%D.90%答案：D详解：根据《工伤保险条例》规定，职工因工致残被鉴定为一级伤残的，伤残津贴标准为本人工资的90%；二级伤残为85%，三级伤残为80%，四级伤残为75%。这一标准根据伤残程度递减，保障伤残职工的基本生活。10.下列属于工会社会工作直接服务方法的是（）A.开展职工权益政策宣传B.协调企业与职工的劳资纠纷C.为职工提供一对一的心理咨询D.推动企业建立职工代表大会制度答案：C详解：工会社会工作的直接服务方法是指直接面向服务对象提供的一对一、面对面的支持，如心理咨询、职业辅导、困难帮扶等。政策宣传、协调劳资纠纷、推动制度建立均属于间接服务或宏观层面的工作，通过影响环境、完善机制来服务职工，而非直接的个体服务。11.中国工会实行的组织原则是（）A.民主集中制B.集体领导制C.个人负责制D.分级管理制答案：A详解：《中华人民共和国工会法》规定，工会实行民主集中制的组织原则。这一原则保障了工会组织内的民主参与，同时保证了决策的集中统一，既体现了职工群众的意愿，又能确保工会工作的高效推进。12.企业应当建立职工代表大会制度，职工人数在（）人以上的企业，必须建立职工代表大会。A.50B.100C.200D.300答案：B详解：按照《广东省企业民主管理条例》等规定，职工人数在100人以上的企业，应当建立职工代表大会制度；职工人数不足100人的企业，可以建立职工大会制度，也可以建立职工代表大会制度，保障职工的民主管理权利。13.职工与用人单位发生劳动争议，申请仲裁的时效期间为（）A.6个月B.1年C.2年D.3年答案：B详解：《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》规定，劳动争议申请仲裁的时效期间为1年，从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。时效期间可因当事人向对方主张权利、向有关部门请求权利救济或对方同意履行义务而中断，从中断时起重新计算。14.工会社会工作者在开展职工心理服务时，最常用的心理评估工具是（）A.明尼苏达多相人格测验（MMPI）B.症状自评量表（SCL-90）C.智力测验（WAIS-RC）D.卡特尔16种人格因素测验（16PF）答案：B详解：症状自评量表（SCL-90）是一种常用的心理健康评估工具，涵盖躯体化、强迫症状、人际关系敏感、抑郁、焦虑等9个因子，能快速筛查职工的心理困扰，适合在工会服务中进行群体心理状况评估和个体初步筛查。MMPI主要用于临床精神病诊断，智力测验和人格因素测验更多用于特定领域的评估，并非职工心理服务的首选工具。15.下列关于工会经费的表述，错误的是（）A.工会经费主要来源于职工缴纳的会费和单位拨缴的经费B.企业拨缴的工会经费在税前扣除比例不超过工资薪金总额的2%C.工会经费可以用于职工的文体活动、困难帮扶和工会办公支出D.工会经费的使用不需要接受职工和上级工会的监督答案：D详解：工会经费的使用必须接受职工代表大会的监督和上级工会的审查，经费收支情况应定期向职工公开，确保经费用于为职工服务和工会工作开展，避免违规使用。其他选项均符合工会经费的管理规定。16.连山县地处粤北山区，经济以农业、旅游业和特色轻工业为主，当地工会在服务职工时，重点应关注（）A.推动农业产业化发展，提高农民职工的收入B.保障旅游业职工的带薪年假权益C.提升特色轻工业职工的职业技能D.以上都是答案：D详解：连山县的产业结构决定了职工群体分布在农业、旅游、轻工业等领域，工会服务需要兼顾不同产业职工的需求：推动农业产业化有助于提高农民职工（如合作社社员、农业企业职工）的收入；保障旅游业职工的带薪年假可稳定旅游从业者队伍；提升轻工业职工职业技能有助于产业升级和职工职业发展，因此三个选项均为重点关注内容。17.职工有下列哪种情形，不享受当年的年休假？（）A.职工累计工作满1年不满10年，请病假累计2个月以上的B.职工累计工作满10年不满20年，请病假累计3个月以上的C.职工累计工作满20年以上，请病假累计4个月以上的D.职工累计工作满5年，请病假累计1个月以上的答案：A详解：根据《职工带薪年休假条例》规定，职工累计工作满1年不满10年的，若请病假累计2个月以上的，不享受当年的年休假；满10年不满20年，请病假累计3个月以上的不享受；满20年以上，请病假累计4个月以上的不享受。累计工作满5年请病假1个月以上，未达到2个月，仍可享受年休假。18.工会社会工作者在协调劳动关系时，应扮演的角色是（）A.企业的代言人B.职工的代言人C.中立的协调者D.政府的代理人答案：C详解：工会社会工作者协调劳动关系时，并非单纯代表职工或企业，而是以中立的协调者身份介入，依据法律法规和政策，平衡双方利益，促进沟通协商，推动构建和谐稳定的劳动关系。工会作为职工利益的代表组织，会维护职工合法权益，但在协调过程中需保持中立性，以达成双方共赢的结果。19.中国工会的最高领导机构是（）A.中华全国总工会执行委员会B.中国工会全国代表大会C.中华全国总工会主席团D.中华全国总工会书记处答案：B详解：中国工会全国代表大会是中国工会的最高领导机构，每五年举行一次，负责审议和批准全国总工会的工作报告，制定和修改《中国工会章程》，选举产生全国总工会执行委员会等，是工会组织的最高权力机关。执行委员会、主席团、书记处均为其选举产生的执行机构，负责日常工作。20.职工认为用人单位侵犯其劳动权益而申请劳动争议仲裁时，工会应当（）A.拒绝提供帮助B.依法给予支持和帮助C.要求职工自行解决D.代替职工申请仲裁答案：B详解：《中华人民共和国工会法》规定，职工认为用人单位侵犯其劳动权益而申请劳动争议仲裁或者向人民法院提起诉讼的，工会应当依法给予支持和帮助。工会可通过提供法律咨询、推荐代理人、参与调解等方式支持职工维权，但不能代替职工申请仲裁，需尊重职工的自主意愿。二、多项选择题1.工会社会工作的主要领域包括（）A.职工权益维护B.职工职业发展C.职工生活服务D.职工文化建设E.劳动关系协调答案：ABCDE详解：工会社会工作围绕职工的全生命周期需求，涵盖多个领域：权益维护包括劳动报酬、休息休假、社会保险等权益的保障；职业发展涉及职业技能培训、岗位晋升指导、职业倦怠干预；生活服务包含困难帮扶、子女托管、医疗互助；文化建设通过开展文体活动、弘扬劳模精神丰富职工精神生活；劳动关系协调则聚焦劳资纠纷调解、集体协商推进等，五个选项均属于工会社会工作的主要领域。2.中国工会第十八次全国代表大会强调，要深化产业工人队伍建设改革，聚焦的重点任务是（）A.思想政治引领B.技能素质提升C.地位待遇提高D.发展环境优化E.权益保障强化答案：ABCD详解：中国工会第十八次全国代表大会明确，深化产业工人队伍建设改革要聚焦思想政治引领、技能素质提升、地位待遇提高、发展环境优化四个重点任务，通过强化思想引领凝聚共识，提升技能素质适应产业升级，提高地位待遇增强归属感，优化发展环境搭建成长平台，权益保障强化是贯穿其中的内容，而非独立的重点任务。3.下列属于职工劳动报酬的有（）A.基本工资B.奖金C.津贴和补贴D.加班加点工资E.高温补贴答案：ABCDE详解：职工劳动报酬是用人单位根据职工的劳动付出支付的各种货币形式的报酬，包括基本工资、奖金、津贴补贴、加班加点工资等。高温补贴属于津贴补贴的一种，是针对特殊工作环境的补偿，因此也属于劳动报酬范畴。4.连山县工会在开展少数民族职工服务时，可以采取的特色服务措施有（）A.举办壮族“三月三”、瑶族“盘王节”等民族文化活动B.提供双语（汉语+壮语/瑶语）的政策宣传资料C.开设少数民族职工职业技能培训班（如壮锦编织、瑶族刺绣）D.建立少数民族职工困难帮扶绿色通道E.组织少数民族职工开展民族文化传承志愿服务答案：ABCDE详解：针对连山县的民族特色，工会服务需结合壮族、瑶族文化和需求：举办民族节日活动可增强职工文化认同；双语资料确保政策宣传覆盖所有民族职工；特色技能培训班助力少数民族职工传承民族技艺并实现增收；帮扶绿色通道优先解决少数民族职工的急难愁盼问题；组织志愿服务可提升职工参与感和文化传承意识，五个选项均为可行的特色措施。5.工会在构建和谐劳动关系中的作用包括（）A.代表职工与用人单位进行平等协商，签订集体合同B.参与劳动争议调解和仲裁C.监督用人单位遵守劳动法律法规D.开展职工思想政治教育，引导职工理性维权E.推动用人单位建立职工民主管理制度答案：ABCDE详解：工会是构建和谐劳动关系的重要主体，其作用体现在多个方面：通过集体协商签订集体合同，规范劳动关系双方权利义务；参与劳动争议调解仲裁，化解劳资矛盾；监督用人单位守法经营，保障职工权益；开展思想政治教育，引导职工依法理性维权；推动民主管理制度建立，保障职工的参与权和话语权，五个选项均准确体现了工会的作用。6.社会工作的三大直接服务方法是（）A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.社会工作行政E.政策倡导答案：ABC详解：个案工作、小组工作、社区工作是社会工作的三大直接服务方法：个案工作以个人或家庭为服务对象，提供个性化支持；小组工作通过群体互动促进成员成长；社区工作聚焦社区问题解决和资源整合。社会工作行政和政策倡导属于间接服务方法，通过管理和政策影响推动服务开展。7.职工有下列哪些情形的，应当认定为工伤？（）A.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的B.工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的C.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的D.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的E.在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的答案：ABCDE详解：根据《工伤保险条例》规定，以上五种情形均应当认定为工伤。此外，患职业病、在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的，也属于工伤认定范围；若职工在工作时间和工作岗位突发疾病死亡或在48小时内经抢救无效死亡的，视同工伤。8.工会经费的使用范围包括（）A.宣传活动支出B.文艺活动支出C.体育活动支出D.职工福利支出E.工会业务支出答案：ABCDE详解：工会经费的使用严格遵循“为职工服务、为工会工作服务”的原则，具体范围包括宣传活动（如报刊订阅、宣传材料制作）、文艺活动（如文艺汇演、兴趣小组）、体育活动（如运动会、球类比赛）、职工福利（如困难帮扶、节日慰问）、工会业务（如会议培训、办公经费）等，确保经费切实用于职工和工会工作。9.下列属于职工民主管理形式的有（）A.职工代表大会B.职工董事、职工监事制度C.厂务公开制度D.职工合理化建议活动E.集体协商制度答案：ABCDE详解：职工民主管理是职工参与企业管理的重要形式，包括职工代表大会这一基本形式，以及职工董事监事制度（参与企业决策和监督）、厂务公开（保障职工知情权）、合理化建议（参与生产经营决策）、集体协商（参与劳动关系协调）等多种形式，共同构成职工民主管理的体系。10.工会社会工作者在开展服务时，需要具备的专业能力包括（）A.个案辅导能力B.小组带领能力C.政策解读与运用能力D.资源整合能力E.文化敏感性与跨文化沟通能力答案：ABCDE详解：工会社会工作者需具备多元专业能力：个案辅导能力用于解决职工个体问题；小组带领能力可开展群体成长支持；政策解读能力确保服务符合法律法规；资源整合能力能链接政府、企业、社会组织等资源为职工服务；文化敏感性和跨文化沟通能力则适用于多元职工群体（如少数民族职工、外来务工职工）的服务需求。三、判断题1.工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织，具有阶级性、群众性和政治性。（）答案：正确详解：工会的阶级性体现在其代表工人阶级利益，群众性体现在由职工自愿结合组成，政治性体现在坚持党的领导，围绕党和国家中心工作开展活动，这三个属性是工会组织的核心特征。2.职工代表大会代表中，一线职工代表比例不得低于50%，女职工代表比例应当与企业女职工人数所占比例相适应。（）答案：正确详解：为保障职工代表大会的代表性，规定一线职工代表比例不低于50%，确保一线职工的意愿能得到充分表达；女职工代表比例与女职工人数占比相适应，保障女职工在民主管理中的话语权。3.工会社会工作者可以代替职工签订劳动合同。（）答案：错误详解：劳动合同是职工与用人单位双方的法律文书，必须由职工本人或其合法授权的代理人签订，工会社会工作者作为服务者，可提供法律咨询和指导，但无权代替职工签订劳动合同，否则合同可能因主体不适格而无效。4.连山县的工会服务对象仅包括企业职工，不包括农民、个体工商户和灵活就业人员。（）答案：错误详解：工会服务对象已逐步扩大，不仅包括企业职工，还涵盖机关事业单位职工、农民（如加入农业合作社的社员）、个体工商户、灵活就业人员等各类劳动者。连山县工会也需要为县域内所有劳动者提供相应服务，尤其是灵活就业人员和农业从业者，是当前工会服务的重点拓展群体。5.职工因工死亡的，其近亲属可以从工伤保险基金领取丧葬补助金、供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金。（）答案：正确详解：根据《工伤保险条例》规定，职工因工死亡的，其近亲属可享受三项工伤保险待遇：丧葬补助金为统筹地区上年度职工月平均工资的6个月；供养亲属抚恤金按照职工本人工资的一定比例发给由因工死亡职工生前提供主要生活来源、无劳动能力的亲属；一次性工亡补助金标准为上一年度全国城镇居民人均可支配收入的20倍。6.社会工作中的“保密原则”是绝对的，无论任何情况都不能泄露服务对象的信息。（）答案：错误详解：社会工作的保密原则是相对的，当服务对象的行为可能危及自身或他人生命安全时（如自杀、伤人计划），或涉及违法犯罪行为时，社会工作者有责任打破保密，向相关部门或人员报告，以保护服务对象和他人的权益。7.企业可以因为职工加入工会而解除与其的劳动合同。（）答案：错误详解：《中华人民共和国工会法》明确规定，用人单位不得因职工加入工会、参加工会活动或履行工会职责而解除劳动合同、降低工资或进行其他歧视性待遇，否则需承担法律责任，包括支付赔偿金、恢复劳动关系等。8.中国工会实行产业和地方相结合的组织领导原则。（）答案：正确详解：中国工会的组织领导原则是产业和地方相结合，既按照产业系统建立全国性的产业工会，又按照行政区划建立地方总工会，这种原则有利于兼顾行业特性和区域需求，更好地组织和服务职工。9.职工在休息日加班的，用人单位应当按照不低于工资的200%支付加班工资，或者安排补休。（）答案：正确详解：根据《劳动法》规定，休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的200%的工资报酬；若能安排补休，可不支付加班工资，这一规定平衡了用人单位的用工需求和职工的休息权益。10.工会社会工作的目标仅包括解决职工的具体问题，不包括推动社会政策的完善。（）答案：错误详解：工会社会工作的目标分为微观、中观和宏观三个层面：微观层面解决职工个体问题，中观层面协调劳动关系、推动企业民主管理，宏观层面则通过政策倡导、社会参与推动劳动政策完善、优化职工发展环境，因此推动社会政策完善是工会社会工作的重要目标之一。四、案例分析题案例一：连山县某壮族瑶族自治乡的一家特色农产品加工企业，现有职工85人，其中壮族职工42人，瑶族职工28人，汉族职工15人。近年来，企业订单量增加，职工加班时间延长，但未足额支付加班工资；部分女职工反映产假期间工资待遇降低；企业未建立职工代表大会，仅由管理层直接制定规章制度；此外，由于企业地处偏远，职工文化生活单一，少数民族职工的节日习俗难以得到兼顾。职工多次向企业管理层反映问题，但未得到有效回应，部分职工萌生离职想法，劳动关系出现紧张迹象。问题：1.请分析该企业存在哪些违反劳动法律法规的行为？2.若你是派驻该企业的工会社会工作者，应如何介入解决上述问题？答案详解：1.该企业存在的违法行为包括：（1）未足额支付加班工资。根据《劳动法》第四十四条规定，用人单位安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的150%的工资报酬；休息日安排工作又不能补休的，支付不低于200%的工资报酬；法定休假日安排工作的，支付不低于300%的工资报酬，企业仅延长加班时间但未足额支付加班工资，违反该规定。（2）降低女职工产假期间工资待遇。《女职工劳动保护特别规定》明确，女职工产假期间的生育津贴，对已经参加生育保险的，按照用人单位上年度职工月平均工资的标准由生育保险基金支付；对未参加生育保险的，按照女职工产假前工资的标准由用人单位支付，企业降低产假工资待遇属于违法行为。（3）未建立职工代表大会制度。根据《广东省企业民主管理条例》，职工人数100人以下的企业可建立职工大会或职工代表大会，该企业有85名职工，应建立相应的民主管理制度，由管理层直接制定规章制度，剥夺了职工的民主参与权，违反了企业民主管理的相关规定。2.工会社会工作者的介入策略：（1）需求评估与关系建立。通过一对一访谈、焦点小组等方式，与不同民族、不同岗位的职工沟通，详细了解加班工资、产假待遇、民主管理、文化生活等方面的具体需求，尤其是关注壮族、瑶族职工的习俗需求，建立信任关系，收集职工诉求的具体证据（如加班记录、工资条、产假工资发放凭证等）。（2）法律法规宣传与政策解读。组织职工开展劳动法律法规培训，采用汉语、壮语、瑶语三种语言的宣传资料，重点解读加班工资支付、女职工权益保护、企业民主管理等规定，同时向企业管理层普及工会法、劳动法相关要求，告知其违法行为的法律后果。（3）协调企业整改违法行为：针对加班工资问题，协助职工代表与企业管理层进行集体协商，提供加班记录和工资核算标准，要求企业足额补发未支付的加班工资，并制定合理的加班制度，明确加班审批流程和工资支付标准。针对女职工产假待遇问题，督促企业按照法律法规要求，补发产假期间降低的工资待遇，若企业未参加生育保险，需按照女职工产假前工资标准支付生育津贴；协助企业办理生育保险参保手续，规范女职工权益保障流程。推动建立民主管理制度，指导企业建立职工大会制度，选举涵盖不同民族、不同岗位的职工代表，其中一线职工、少数民族职工和女职工代表比例符合规定，制定职工大会议事规则，明确职工参与企业规章制度制定、生产经营决策的权利。（4）丰富职工文化生活，兼顾民族特色。申请工会经费支持，在企业内建立职工文化活动室，配备图书、棋牌、民族文化展示区等设施。结合壮族“三月三”、瑶族“盘王节”等传统节日，组织开展民族文化活动，如壮锦编织体验、瑶族长鼓舞表演、民族美食分享会等，邀请企业内的少数民族职工担任活动导师，增强职工的文化认同感。定期组织职工开展户外拓展、文艺汇演等活动，缓解职工工作压力，增强企业凝聚力。（5）构建长效沟通机制。协助企业建立劳资沟通协商会议制度，每月召开一次，由职工代表和管理层共同协商解决职工诉求；建立工会联络员队伍，由各车间、各民族的职工担任联络员，及时收集和反馈职工需求，避免矛盾积累。（6）跟进评估与持续服务。定期评估问题解决情况，通过职工满意度调查了解整改效果，对未解决的问题持续跟进；同时，为企业提供劳动关系协调的长期指导，协助企业完善人力资源管理制度，构建和谐稳定的劳动关系。案例二：连山县某乡镇的快递配送点，现有12名灵活就业人员，均为本地壮族、瑶族青年。由于快递行业的特殊性，工作时间不固定，每日工作时长普遍在10小时以上，且未签订劳动合同、未缴纳社会保险；配送点仅提供基础的交通工具，无其他劳动保护措施，部分职工因长期高强度工作出现腰间盘突出等职业健康问题；职工之间缺乏沟通，遇到问题只能自行解决，且不清楚自身的合法权益和维权渠道。近期，由于配送费结算标准降低，职工情绪激动，集体停止配送工作，引发快递延误。问题：1.请分析该配送点灵活就业人员面临的主要困境？2.工会社会工作者应如何为该群体提供专业服务？答案详解：1.该配送点灵活就业人员面临的主要困境：（1）劳动权益保障缺失。未签订劳动合同，缺乏明确的劳动关系证明，导致工资支付、休息休假、社会保险等权益难以保障；未缴纳社会保险，职工面临养老、医疗、工伤等风险；工作时间过长且无加班补偿，违反劳动法律法规中关于工作时间的规定。（2）职业健康与劳动保护不足。长期高强度工作导致职业健康问题，但企业未提供必要的劳动保护用品（如腰托、防晒用品）和职业健康检查；未建立职业健康监测和干预机制，职工健康问题得不到及时关注。（3）权益认知与维权能力不足。职工不清楚自身的劳动权益，缺乏劳动法律法规知识；不了解工会组织、劳动监察部门等维权渠道，遇到问题时无法有效维权，只能采取极端方式表达诉求。（4）心理压力与社会支持缺乏。工作时间长、强度大导致心理压力积累，职业倦怠严重；职工之间缺乏沟通交流，缺乏同伴支持；作为灵活就业人员，难以融入传统的职工群体，社会支持网络薄弱。（5）职业发展困境。配送点未提供职业技能培训，职工职业发展空间狭窄；配送费结算标准降低，导致收入不稳定，职业安全感缺失。2.工会社会工作者的服务策略：（1）紧急介入，化解冲突。第一时间到达配送点，安抚职工情绪，倾听职工诉求，稳定现场秩序；协调配送点负责人与职工代表进行初步沟通，避免矛盾激化，确保快递配送尽快恢复，减少对居民生活的影响。（2）权益保障服务：协助签订劳动合同。开展劳动法律法规宣传，为职工提供法律咨询，指导职工与配送点签订书面劳动合同或劳务协议，明确工作时间、配送费标准、劳动保护、违约责任等条款；对不愿签订合同的配送点，联合劳动监察部门进行执法监督，督促其规范用工。推动社会保险参保。向职工解读灵活就业人员社会保险政策，协助职工以灵活就业人员身份参加城乡居民养老保险、医疗保险；针对快递行业的工伤风险，推动配送点为职工购买工伤保险或商业意外保险，降低职工职业风险。协调解决薪酬纠纷。收集职工的配送记录、工资结算凭证，核算应得薪酬，协助职工与配送点负责人进行集体协商，要求补发降低的配送费，制定合理的配送费调整机制，明确结算时间和标准；若协商无果，引导职工向劳动争议调解委员会申请调解，或向劳动监察部门投诉。（3）职业健康服务：开展职业健康知识讲座，邀请乡镇卫生院医生为职工讲解腰间盘突出、颈椎病等职业疾病的预防和治疗方法，指导职工进行健康锻炼。为职工提供免费的健康体检，建立健康档案，对存在健康问题的职工提供就医指导；协调配送点为职工配备必要的劳动保护用品，如腰托、防滑鞋、防晒帽等。（4）能力提升与支持网络构建：开展权益维护能力培训，通过案例分析、模拟协商等方式，提高职工的法律法规知识和维权能力，引导职工通过合法渠道表达诉求。组建灵活就业人员互助小组，定期组织小组活动，促进职工之间的沟通交流，分享工作经验和生活困扰，建立同伴支持网络；邀请快递行业的优秀从业者分享职业发展经验，拓宽职工的职业视野。（5）职业发展支持：链接职业技能培训资源，为职工提供快递分拣、物流管理、电商运营等相关技能培训，提升职工的职业技能水平，拓宽就业渠道。协助职工对接本地的电商企业、农业合作社，探索“快递+农产品”的创业模式，支持有条件的职工自主创业，增加收入来源。（6）政策倡导与环境优化：收集灵活就业人员的诉求和行业问题，向当地工会、人社部门、交通运输部门反映，推动出台快递行业灵活就业人员权益保障的地方政策，规范配送点的用工行为。推动乡镇工会建立灵活就业人员服务站，为快递员、外卖员、网约车司机等灵活就业群体提供常态化的权益维护、职业培训、心理疏导等服务，填补服务空白。五、实务操作题请你以连山县总工会的名义，制定一份《2025年连山县少数民族职工“双培双促”服务实施方案》（“双培”指培养少数民族职工技能骨干、培养少数民族职工文化传承人；“双促”指促进职工收入增长、促进民族文化传承），方案需包括背景、目标、服务内容、实施步骤、保障措施等部分。答案详解：一、方案背景连山县作为全国唯一的壮族瑶族自治县，少数民族职工占全县职工总数的68%，是县域经济发展的重要力量。当前，部分少数民族职工技能水平偏低，职业发展受限，收入增长缓慢；同时，壮族壮锦、瑶族刺绣、长鼓舞等民族传统文化面临传承困境，年轻职工参与度不高。为落实中国工会第十八次全国代表大会精神，深化产业工人队伍建设改革，结合连山县民族特色和职工需求，特制定本方案，通过“双培双促”服务，实现职工技能提升、收入增长与民族文化传承、发展的双赢。二、总体目标1.技能培养目标：2025年全年培养少数民族职工技能骨干120名，其中农产品加工、旅游服务、民族手工艺等领域占比不低于80%；推动至少30名技能骨干实现岗位晋升或自主创业。2.文化传承目标：培养少数民族职工文化传承人50名，打造10支职工民族文化队伍；开展民族文化活动20场次，覆盖职工及群众不少于2000人次；推动2项职工传承的民族技艺进入县级非物质文化遗产名录。3.双促目标：参与培训的少数民族职工平均收入较上年增长15%以上；民族文化元素融入企业生产、工会服务的覆盖率达到60%以上，增强职工文化认同和民族凝聚力。三、主要服务内容（一）培养少数民族职工技能骨干，促进职工收入增长1.精准技能培训：产业定向培训。结合连山县农产品加工、生态旅游、特色轻工业等主导产业，联合县人社局、职业技术学校、龙头企业，开设壮锦编织、瑶族刺绣、农产品深加工、民宿服务、电商直播等特色技能培训班，每个培训班时长不少于40课时，理论与实践教学比例为3:7，确保职工掌握实用技能。订单式培训。对接本地企业、旅游景区的用工需求，开展“订单式”培训，与企业签订就业协议，培训合格后直接推荐就业，培训内容包括岗位技能、安全生产、服务礼仪等，实现培训与就业无缝衔接。创业赋能培训。为有创业意愿的少数民族职工提供创业培训，涵盖项目策划、财务管理、电商运营、政策申报等内容，链接创业担保贷款、创业孵化基地等资源，支持职工创办民族手工艺工作室、农产品加工合作社、乡村民宿等。2.技能等级认定与激励：推动技能等级认定。联合县职业技能鉴定中心，在民族手工艺、农产品加工等领域开展技能等级认定，为取得初级、中级、高级技能等级证书的职工颁发证书，并给予相应的补贴（初级1000元、中级2000元、高级3000元）。建立技能人才激励机制。鼓励企业对技能骨干给予岗位津贴、优先晋升等奖励；开展“连山县少数民族职工技能标兵”评选活动，对评选出的标兵给予5000元奖金，并推荐参与市级、省级技能人才评选。（二）培养少数民族职工文化传承人，促进民族文化传承1.文化传承人培养计划：拜师学艺项目。邀请县级以上非物质文化遗产传承人作为导师，选拔有兴趣、有基础的少数民族职工作为学徒，开展一对一拜师学艺，学习壮锦编织、瑶族刺绣、盘王舞、瑶族长鼓舞等民族技艺，学徒期限为1-2年，通过考核后颁发“民族文化传承人”证书。文化素养提升培训。开设民族文化知识培训班，邀请民族文化专家、高校教授授课，内容包括连山县壮族瑶族历史、民俗文化、非遗保护知识等，提高职工的文化素养和传承意识。2.民族文化传播与推广：打造职工民族文化队伍。支持职工组建壮锦编织队、瑶族刺绣队、民族舞蹈队等文化队伍，定期开展排练和