跨境电商创业实务 课件 第一章　跨境电子商务概述

跨境电商全球开店与运营实务跨境电商平台的介绍与选择跨境电商发展现状与趋势一、跨境电子商务发展概况跨境电子商务是电子商务在外贸领域的应用2008年世界金融危机以来，跨境电子商务以其快速、便捷、低成本等诸多优势，迅速成为拉动中国进出口贸易增长的新动力。一、跨境电子商务发展概况国家政策对跨境电商行业的利好持续2012年，为了促进跨境电子商务规范发展，国家首批选择郑州、重庆、上海、杭州、宁波5个城市开展试点工作。一、跨境电子商务发展概况国家跨境贸易电子商务服务试点时间轴20122013201420155.1012.19郑州、上海、重庆、杭州、宁波等5个城市试点工作启动仪式在郑州举行5.31郑州市8.14上海市9.24广州市11.14深圳市10.24重庆市9.13宁波市6.19杭州市习近平总书记视察万国优品所在的保税物流中心，勉励向“买全球、卖全球”目标迈进。3.12国务院批准设立中国（杭州）跨境电子商务综合试验区一、跨境电子商务发展概况政策加持跨境电商快速发展从2015年的综合试验区试点到2016年的支持海外仓建设，再到2018、2019、2020年综合试验区的不断扩容（累计105），国家对跨境电商的扶持力度不断增强。一、跨境电子商务发展概况政策加持跨境电商快速发展2018年11月5日，习近平主席在首届中国国际进口博览会上提出将加快跨境电子商务等新业态新模式发展。一、跨境电子商务发展概况回顾中国过去的十年，应该是跨境电商从无到有、从零星到蓬勃发展、从沿海到内陆的发展过程。一、跨境电子商务发展概况在过去的十年，我们关注到一个非常显著的趋势，就是全世界对中国的出口商品的需求越来越大。一、跨境电子商务发展概况1.2012年以来，中国跨境电商交易规模持续增长。2.在进出口结构上，出口占比较高，进口增长速度较快。3.在交易模式上，B2B占比较高，B2C增长速度较快。电子商务研究中心：跨境电商的下一个十年，会有什么潮流呢？1.从卖给所有人到卖给一些人2.应互联网+而产生的小快生产模式3.从卖白牌到卖品牌4.从硬广告到软沟通5.从卖欧美到赢全球二、跨境电子商务发展趋势卖给所有人目标人群模糊供应低价产品跨境电子商务的下一个十年卖给一些人清晰的目标受众明确的产品定位二、跨境电子商务发展趋势（1）二、跨境电子商务发展趋势（1）目标人群模糊供应低价产品撒网式营销卖给所有人：二、跨境电子商务发展趋势（1）清晰的目标受众明确的产品定位精准营销卖给一些人：卖给所有人就是目标人群没有非常清晰的定位，卖的产品主要以低价产品为主。而卖给一些人，就是有清晰的目标受众以及明确的产品定位。二、跨境电子商务发展趋势（1）二、跨境电子商务发展趋势（2）大规模制造传统供应链定制化生产柔性供应链跨境电子商务的下一个十年二、跨境电子商务发展趋势（2）生产方式从大规模制造向定制化生产转变。进一步，应互联网+时代特征而产生小快生产模式。二、跨境电子商务发展趋势（3）卖白牌山寨、无品牌产品卖品牌小品牌、好口碑跨境电子商务的下一个十年以服饰类产品为例，大数据统计显示人们对品牌越来越关注。这是一个非常值得企业重视的消费趋势。二、跨境电子商务发展趋势（3）二、跨境电子商务发展趋势（3）早期的跨境电商销售没有品牌的产品，复购率比较低，而且存在侵权问题，生产存在困难。真正做得好的企业、脱颖而出的企业，大多销售小而美的品牌产品。二、跨境电子商务发展趋势（4）软沟通投入小、收效高硬广告投入大、收效低跨境电子商务的下一个十年二、跨境电子商务发展趋势（4）改变原有的产品宣传方式，把广告和用户沟通结合在一起。即从硬广告向软沟通转变。除了欧美之外，还有很多新兴的市场、发展非常迅速的市场，等着企业去开拓。即从卖欧美到赢全球。二、跨境电子商务发展趋势（5）二、跨境电子商务发展趋势（5）尽管欧美等国仍然是热门零售出口市场，但从零售出口市场的增速排名看，还有很多增长很快的市场等待中国跨境电商去开拓。热门出口区域二、跨境电子商务发展趋势所有人一些人从卖给所有人向卖给一些人转变，有明确的目标受众定位，有明确的产品定位。大规模个性化从大规模的制造到订制化生产满足个性化的需求。卖白牌卖品牌从卖山寨、卖白牌的产品，到做品牌。硬广告软沟通要从硬广告，变成一个软沟通。局部市场全球营销从欧美拓展到全球市场。三、跨境电子商务发展对人才的需求中国的跨境电商目前面临的问题产品同质化严重品牌化未建立物流时间长且浮动范围大通关结汇难跨境电商人才缺失跨境电商的人才素质要求：三、跨境电子商务发展对人才的需求1.熟练掌握英语以及小语种的交流技巧2.了解海外客户网络购物的消费理念和文化3.了解相关国际知识产权和法律知识4.熟悉电子商务技术尤其是熟悉各大跨境电商平台

不同的运营规则《跨境电商全球开店与运营实务》教学目标：三、跨境电子商务发展对人才的需求了解诸多跨境电子商务（出口业务）平台掌握主要平台的运营管理以及跨境业务相关知识和技能具备从事跨境电子商务平台(店铺)的运营与管理、跨境电子商务策划、跨境网络营销、跨境物流与国际支付、跨境零售客服等岗位的基本能力。跨境电商全球开店与运营实务跨境电商平台的介绍与选择认识跨境电商你有跨境购物的经历吗？

究竟什么是跨境电商？讨论一、什么是跨境电商？跨境电商的概念CrossBorderE-Commerce电子商务应用中一种较为高级的形式，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境送达商品、完成交易的一种国际商业活动。一、什么是跨境电商？广义：跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体通过电子商务手段达成交易的跨境进出口贸易活动，囊括了所有通过电子商务手段达成的跨境贸易活动。一、什么是跨境电商？狭义：特指跨境零售，指分属不同关境的交易主体通过电子商务平台达成交易，进行跨境支付结算、通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际贸易新业态。一、什么是跨境电商？一、什么是跨境电商？跨境电商的分类1跨境零售指的是分属于不同关境的交易主体，借助计算机网络达成交易、进行支付结算，并采用快件、小包等方式通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程，一般我们称之为B2C。B2C跨境批发是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务的手段将传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节电子化，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动，一般我们称之为B2B。B2B一、什么是跨境电商？跨境电商的分类1跨境电子商务跨境B2B（包含线上撮合线下成交部分）也有C2B形式物流以规模化空海运为主跨境零售（跨境B2C）也有B2B2C物流通过快件、小包等行邮方式经由跨境物流将商品送至消费者手中一、什么是跨境电商？跨境电商的交易流程2二、跨境电商的发展历程二、跨境电商的发展历程代表阿里巴巴环球资源网1.0时代（1994-2004）信息黄页会员服务线下交易2.0时代（2004-2012）3.0时代（2013-）在线交易营销、支付物流、金融集于一体B类买家规模不大大型工厂上线B类买家成规模中大额订单大型服务商加入移动用户量爆发代表敦煌网速卖通代表敦煌网二、跨境电商的发展历程2013跨境电商元年十大标志性事件1.兰亭集势美国上市成功2.国务院出台支持外贸跨境电商的国六条3.政府＋平台的模式成为地方跨境电商发展的主流模式4.外贸电商集中转型，品牌化成出海的最短路径5.上海自贸区成为指定外贸跨境电商试点区域二、跨境电商的发展历程2013跨境电商元年十大标志性事件6.跨境电子商务物流服务不断出新7.敦煌网、速卖通等外贸电商集中精力进军俄罗斯、巴西8.跨境电商移动化，移动端交易成主流9.微信海外用户超1亿，挑起外贸电商的想象10.亚马逊、新蛋网开放中国小卖家注册二、跨境电商的发展历程跨境电商的发展要素：推广服务紧跟国际趋势物流信息化和海外仓建设成物流新趋势大数据技术应用对跨境电商意义重大国际电子支付促进跨境电商高速发展三、跨境电商的特征全球性无形性匿名性即时性无纸性快速演进三、跨境电商的特征跨境电商与传统贸易的差异1传统国际贸易跨境电子商务交易主体交流方式面对面，直接接触。通过互联网平台，间接接触运作模式基于商务合同的运作模式需借助互联网电子商务平台订单类型大批量、少批量、订单集中、周期长小批量、多批次、订单分散、周期相对较短价格、利润率价格高、利润率相对低价格实惠、利润率高产品类目产品类目少、更新速度慢产品类目多、更新速度快规模、速度市场规模大但受地域限制，增长速度相对缓慢。面向全球市场，规模大，增长速度快。交易环节复杂（生产商-贸易商-进口商-批发商-零售商-消费者），涉及中间商众多。简单（生产商-零售商-消费者或生产商-消费者），涉及中间商较少。支付正常贸易支付需借助第三方支付运输多通过空运、集装箱海运完成，物流因素对交易主体影响不明显。通常借助第三方物流企业，一般以航空小包的形式完成，物流因素对交易主体影响明显。通关、结汇按传统国际贸易程序，可以享受正常通关、结汇和退税政策。通关缓慢或有一定限制，无法享受退税和结汇政策（个别城市已尝试解决）三、跨境电商的特征跨境电商与国内电商的差异2跨境电商所涉及的工作环节：

商品引入、线上平台、线下门店、境外物流、保税仓储、报关报险、订单配送、结算结汇、营销推广及售后服务等等。跨内电商所涉及的工作环节：

商品引入、线上平台、线下门店、国内物流、订单配送、三方收款、营销推广及售后服务等等。相比较，环节减少，操作简单。三、跨境电商的特征跨境电商的优势3与传统外贸相比拓展了跨境的新空间满足更高品质生活的需求以消费升级引领产业升级跨境电商优势减少中间环节降低信息成本便捷支付融合跨境、电商三、跨境电商的特征跨境电商应具备的要素4资金团队货源物流寻找实力较强、信誉可靠的第三方服务商同样关键思考练习跨境电商全球开店与运营实务跨境电商平台的介绍与选择跨境电商平台的模式独立站第三方电商平台思考：与独立站相比，第三方电子商务平台有什么特点？一、什么是第三方电子商务平台第三方电子商务平台的概念

泛指独立于产品或服务的提供者和需求者，通过网络服务平台，按照特定的交易与服务规范，为买卖双方提供服务，服务内容可以包括但不限于“供求信息发布与搜索、交易的确立、支付、物流”。一、什么是第三方电子商务平台第三方电子商务平台的特点独立性交易市场不是买家也不是卖家依托网络与电商一样，依托网络发挥其作用专业化订单管理支付安全物流服务一、什么是第三方电子商务平台第三方电子商务平台的种类(1)按行业划分(专业性、综合性)(2)按地域划分(地方性、全球性)(3)按功能划分(全程电子商务平台、部分电子商务平台)(4)按模式分(B2C、B2B、C2B、C2C、B2G、O2O)二、跨境电商平台的交易模式B2B跨境电商（BusinesstoBusiness）：是在企业与企业之间进行的。一般以信息发布与交易撮合为主。趋势：B2B为主导。中国跨境电商B2B交易占比约85%。跨境B2B平台概念二、跨境电商平台的交易模式跨境B2B平台特点类似网上广交会，供需方以贸易为目的的撮合平台。通过网络用更低的成本覆盖更多的目标客户。监管方式等同于传统的进出口贸易，即货物范畴。二、跨境电商平台的交易模式跨境B2B平台1跨境B2B平台的两种基本模式(1)企业之间直接进行的商务活动，如敦煌网、中环出口易。(2)通过第三方跨境平台进行的商务活动，如中国制造网、阿里巴巴、环球资源、ECVV外贸电商平台。二、跨境电商平台的交易模式跨境B2B平台1根据平台性质和侧重的功能，跨境B2B平台分为两类信息型和交易型。跨境B2B平台以海量产品数据库及企业数据库为依托，推出站内搜索关键词排名、海外买家直邮、网络广告等服务。二、跨境电商平台的交易模式出口B2B跨境贸易第三方平台信息型交易型二、跨境电商平台的交易模式跨境B2C平台2跨境B2C平台概念B2C跨境电商（BusinesstoCustomer）：是商家与顾客间的交易，又称网络零售。趋势：跨境零售增长强劲，进口增速远超出口增速。二、跨境电商平台的交易模式跨境B2C平台2跨境B2C平台特点满足个人消费，商家直接找到终端消费客户的平台。一般通过快递寄送，以物品方式清关。行邮的监管方式，尺度较松，灰色清关难禁。二、跨境电商平台的交易模式三、跨境电商平台的盈利模式会员费网上店铺出租、公司认证、产品信息推荐三、跨境电商平台的盈利模式广告费1.文字广告：关键字2.图片广告3.动态广告flash等4.广告联盟分享投放知名网站上的广告5.邮件广告6.商业调查投放搜索/竞价排名1.关键词竞价排名，指客户通过搜索关键词得到的排名。2.热点词汇直达商铺或企业网站。三、跨境电商平台的盈利模式增值服务1.企业认证2.独立域名3.提供行业数据分析报告\行业发展报告4.搜索引擎优化5.客户留言，前沿资讯短信服务和邮件服务三、跨境电商平台的盈利模式增值服务6.高级商友俱乐部收费服务和线下服务7.下载电子杂志8.网站数据分析报告9.专家在线资讯三、跨境电商平台的盈利模式线下服务1.网络营销策划2.培训3.展会4.行业商会、研讨会、高峰论坛等5.期刊（行业资讯、植入广告等）商务合作1.政府、行业协会合作2.网站合作，如广告联盟等(百度联盟、谷歌联盟)3.媒体合作4.企业合作三、跨境电商平台的盈利模式自由产品销售1.如阿里巴巴中国供应商，诚信通2.行业的管理软件3.会员费用、网站会员等级4.企业建站交易环节收费1.交易佣金2.支付服务3.网上业务中介4.网上拍卖5.威客悬赏6.物流服务四、跨境电商平台提供的服务为跨境企业营销提供服务1信息发布信息提供邮件营销网络广告咨询服务为跨境企业采购原料提供服务2信息提供网上信用评价物流服务网上支付四、跨境电商平台提供的服务表1不同商业模式下平台提供的服务商业模式平台分类服务模式B2B模式信息服务平台交易撮合服务、会员服务、增值服务竞价排名、点击付费、展位推广交易服务平台佣金制、展示费用、按效果付费交易数据、线上支付、佣金比例B2C模式开放平台开放平台、生态系统、数据共享平台对接、仓储物流、营销推广自营平台统一采购、在线交易、品牌化物流配送、全流程、售后保障一级配色三级字号

≥24号二级特殊字体，双击安装亚马逊的前景字体

特殊字体：迷你简菱心中文：思源黑体英文：TimesNewRoman一、亚马逊平台简介跨境电商全球开店与运营实务跨境电商平台的介绍与选择跨境电商平台的选择一、跨境电商平台的选择依据

首先，平台的人气，即网站访问量是第一指标，其次平台自身的营销能力和贸易撮合方面的服务水平。1.网站的搜索引擎营销水平（平台的搜索引擎友好性及所在行业的关键词广告投放量情况）2.站内信息指标（会员当天发布的信息数量及所在行业的供求信息掌握情况）一、跨境电商平台的选择依据4.网下市场推广能力（了解平台行业背景资料，线下会展推广、目录宣传情况）5.价格、产品特色和配套服务6.使用考察（使用期收到的询盘数量和质量）3.Alexa全球访问量排名分析（流量排名、频道访问量、用户数据）一、跨境电商平台的选择依据选择跨境电商平台一般考虑知名度、营销效果、服务商信用等。信用、成本、覆盖、特色、功能和连续等指标进行评价。(1)根据公司业务合理选择加入综合性还是垂直性电商平台。(2)选择知名度高、会员数多、访问流量大的平台。(3)选择信用度高的平台。(4)选择服务好的平台。考察依据一、跨境电商平台的选择依据

各种媒体、各大网址导航站上重复出现的都是一些知名度比较高的平台，这就为选择平台提供了一种思路。看知名度一、跨境电商平台的选择依据查询买家数量

基本上用户在平台都可以查询买家刊登的询盘，用你所在行业的关键词查查，看看站上买家询盘所在数量和发布的时间，对比一下其他站，就会对一个平台有个基本的评估，可以知道你的产品是不是适合在这个平台上做。一、跨境电商平台的选择依据看论坛讨论国内有几个外贸人聚集的论坛，上面经常讨论和平台相关的东西，评价各个平台的优缺点，比如“贸易人”、“福步”、“合众出口”都是很好的外贸论坛。到Google试着用“Wholesale产品”作为关键词到Google上搜索一下，搜索到的第一个跨境平台，一定是效果不错的。一、跨境电商平台的选择依据跨境B2C、C2C平台的选择B2C和C2C电子商务的优劣势比较：项目B2C(BusinesstoCustomer)C2C(CustomertoCustomer)优势产品质量比较有保证；比较容易获得信任。灵活；资源多，产品多；成本低，产品价格低。劣势产品相对局限性；自身参与物流、客服等环节，成本高；产品价格高。产品质量参差不齐；卖家门槛太低，不能完全保证诚信。二、跨境电商主要代表平台跨境B2B平台1

大多是传统制造业、商贸企业、经纪人通过大型跨境电商平台网站发布商品信息，寻找商机，开展网站大额或小额在线支付国际贸易批发业务。B2B所面对的最终客户为企业或集团客户，交易量大，订单较为稳定，采购与库存成本较低。二、跨境电商主要代表平台跨境B2B平台1目前B2B平台主要局限于商品询盘、营销推广等信息服务，依靠会员费和搜索关键词竞价盈利，缺乏创新的业务模式与盈利模式。由于B2B信用问题突出、建立跨国信任较难、链条较长，有时资金占用较多，在安全保障上仍需要系统性突破。二、跨境电商主要代表平台跨境B2B平台1代表企业环球资源网阿里巴巴国际站中国制造网敦煌网二、跨境电商主要代表平台二、跨境电商主要代表平台二、跨境电商主要代表平台二、跨境电商主要代表平台二、跨境电商主要代表平台敦煌网平台特点注册免费，采用佣金制优势项目：手机和电子产品在线客服系统配套的供应链服务二、跨境电商主要代表平台跨境零售平台2

跨境零售出口模式的买家主要是境外的个人消费者，卖家主要是境内的贸易商/网店主，以及少量生产商等。以阿里全球速卖通为代表的跨境出口B2C平台，主要服务于国内卖家与国外消费者之间的交易流程。通过这种模式，买家消费者能实现快速订货和在线下单支付。消费者能够直接选购中国商品、完成交易并收货，而不用通过中间批发商、零售商的环节来获得商品二、跨境电商主要代表平台跨境零售平台2代表企业ebayAmazon速卖通shopee二、跨境电商主要代表平台二、跨境电商主要代表平台eBay平台特点重店铺及产品刊登方式重客户体验二手货的销售二、跨境电商主要代表平台二、跨境电商主要代表平台亚马逊平台特点重推荐轻广告，重产品轻店铺重产品详情轻客服咨询FBA亚马逊仓储物流支持货到付款二、跨境电商主要代表平台亚马逊的飞轮效应二、跨境电商主要代表平台二、跨境电商主要代表平台速卖通平台特点重买家体验重产品详情及客服咨询重视营销推广（平台活动）重产品轻店铺二、跨境电商主要代表平台二、跨境电商主要代表平台跨境移动端平台3Wish

Wish于2013年3月正式上线，当年年经营收益率即超过1亿美金。拥有4700万注册用户，并以平均每天12万的速度增长，APP每日下载量保持在10万左右。日活跃用户80-100万，重复购买率50.3%。90%的用户来自来自欧洲和美国，集中在15-35岁。二、跨境电商主要代表平台Wish平台特点98%的流量和95%的订单来自于移动端基于搜索引擎的匹配技术对价格不敏感瀑布流推送产品一级配色三级字号

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特殊字体：迷你简菱心中文：思源黑体英文：TimesNewRoman一、亚马逊平台简介跨境电商全球开店与运营实务跨境电商平台的介绍与选择跨境电商政策与法规案例导入2016年年初，中国3000多家跨境电商独立站被美国婚纱礼服产业协会以销售假冒产品、侵犯知识产权为由告上法庭。众多卖家受到牵连，其中很多卖家域名被收回，资金被冻结，损失惨重。2018年11月，近196个独立站卖家因为侵权Adidas被SMG律所起诉，侵权不仅仅是Adidas商标，还有三叶草图案以及三条斜杠。2018年12月，EPS代理Barbie芭比娃娃品牌维权，超200个卖家账号被告，多位卖家损失惨重。跨境侵权事件频发，如何应对？一、跨境电商法律法规类型跨境贸易、商务、运输相关法律法规1主体贸易规范贸易监管贸易合同知识产权跨境运输产品质量消费者权益跨境电商监管相关法律法规2通关商检外汇管理税收一、跨境电商法律法规类型电子商务相关法律法规3电子商务登记准入认定合同签名认证支付知识产权安全隐私消费者权益保护二、知识产权知识产权工业产权著作权专利权商标权发明实用新型外观二、知识产权原图添加水印后的效果图进行简单二次编辑的效果图著作权侵权1二、知识产权魔术贴

某魔术贴又名粘扣带，是衣服上常用的一种连接辅料。魔术贴分为子母两面，一面是细小柔软的纤维圆毛（LOOP），另一面是较硬带钩的刺毛(HOOK)。在该产品的跨境电商贸易中，很多外贸出口企业使用"Ve1crotape”来表示“魔术贴”这个产品。然而很多商家并不了解，"Ve1cro”并非仅仅是一个单词，是早已被美国罗克牢公司成功注册的商标。任何使用"Velcro”这个单词来表示魔术贴，或使用这个单词推广产品的行为，都属于侵犯美国罗克牢公司的商标权的行为。商标权侵权2二、知识产权饭盒外观设计细节图专利权侵权3二、知识产权跨境电商商家如何预防知识产权侵权行为？做好在线营销管理做好产品来源管理了解各大平台知识产权规则和处罚规定了解知识产权相关网站三、跨境电商海关监管跨境电商海关监管方式代码1“9610”2014年，海关总署发布第12号公告，增列代码“9610”海关监管方式，全称“跨境贸易电子商务”，简称“电子商务”。该监管方式适用于境内个人或电子商务企业通过电子商务交易平台实现交易，并采用“清单核放、汇总申报”模式办理通关手续的电子商务零售进出口商品。通过海关特殊监管区域或保税监管场所一线的电子商务零售进出口商品不适用于该监管方式。三、跨境电商海关监管跨境电商海关监管方式代码1“1210”2014年，海关总署发布第57号公告，增列了“1210”海关监管方式，全程“保税跨境贸易电子商务”，简称“保税电商”。该监管方式适用于境内个人或电子商务企业在经海关认可的电子商务平台实现跨境交易，并通过海关特殊监管区域或保税监管场所进出的电子商务零售进出境商品。海关特殊监管区域、保税监管场所与境内区外（场所外）之间通过电子