(2025年)常州市钟楼区网格员笔试练习题及答案解析

(2025年)常州市钟楼区网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共15题，每题1.5分，共22.5分）1.2024年中央一号文件明确提出“健全乡村治理体系”，其中针对城市社区网格治理的重点要求是：A.推动网格党组织全覆盖B.提升网格数字化平台响应速度C.完善“网格—社区—街道”三级联动机制D.强化网格服务事项准入清单管理答案：C解析：2024年中央一号文件在“推进乡村全面振兴”章节中，特别强调城市社区需同步完善“网格—社区—街道”三级联动机制，确保基层治理资源下沉精准化。选项A是组织建设层面，B是技术支撑，D是事项规范，均非文件针对城市社区的核心要求。2.常州市钟楼区2024年政府工作报告中提出“深化‘红色网格’品牌建设”，其核心目标是：A.实现每个网格配备1名专职党员网格员B.推动网格内党组织、业委会、物业三方协同C.建立网格内党员积分服务社区的激励机制D.打造“15分钟党群服务圈”覆盖所有网格答案：B解析：钟楼区2024年政府工作报告明确“红色网格”建设重点是构建“网格党组织+业委会+物业企业”三方协同机制，破解社区治理“最后一米”难题。选项A是人员配置要求，C是激励手段，D是服务半径目标，均非核心目标。3.根据《江苏省社区网格服务管理条例》，网格服务管理事项实行清单制，下列不属于网格法定职责的是：A.采集网格内人口、房屋基础信息B.调解网格内一般民间纠纷C.参与网格内安全生产隐患排查D.代居民办理社保转移手续答案：D解析：《江苏省社区网格服务管理条例》第十三条规定，网格主要履行信息采集、隐患排查、矛盾调解、政策宣传等职责，代办公共服务事项（如社保转移）属于政务服务窗口职责，需通过“网格收集—平台流转—部门办理”流程完成，网格员不直接代办。4.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员正确的处理流程是：A.联系社区物业维修→现场查看→反馈结果B.现场查看→联系物业维修→跟进处理→反馈张奶奶C.直接拨打12345热线→记录诉求→等待回复D.告知张奶奶自行联系物业→记录台账答案：B解析：网格员处理居民诉求应遵循“现场核实—协调资源—跟进进度—结果反馈”闭环流程。选项A缺少跟进环节，C未先核实情况，D违背“首问负责”原则，均不符合《常州市社区网格员服务规范》要求。5.钟楼区推行“网格+警格”联动机制，其核心协作内容是：A.共享网格内人口、房屋数据B.联合开展治安巡逻和安全宣传C.共同处置网格内突发事件D.定期召开网格联席会议答案：C解析：钟楼区2023年出台的《“网格+警格”深度融合实施方案》明确，联动机制重点是建立“信息互通、处置共担、服务联动”的突发事件联合处置机制，如群体性纠纷、安全事故等需网格与警格同步响应。选项A是基础，B是日常工作，D是保障机制，均非核心。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在采集网格基础信息时，应遵循的原则包括：A.真实性B.动态性C.保密性D.全面性答案：ABCD解析：《常州市社区网格信息管理办法》第四条规定，网格员信息采集需坚持“真实准确、动态更新、保密安全、全面覆盖”原则，确保数据服务于精准治理。2.下列属于钟楼区“民生微实事”项目范围的有：A.小区楼道照明设施维修B.社区老年食堂升级改造C.网格内垃圾分类亭增设D.居民个人家庭电路检修答案：ABC解析：钟楼区2024年“民生微实事”实施细则明确，项目需满足“居民急需、受益面广、投资较小”要求，包括公共设施维修、便民服务场所建设等。D项属于居民个人事务，不在范围内。3.网格员在开展矛盾调解时，应注意的技巧有：A.保持中立立场B.优先倾听双方诉求C.直接判定责任归属D.引导依法理性解决答案：ABD解析：《常州市社区矛盾调解工作指引》指出，网格员调解需“中立公正、倾听沟通、依法引导”，避免主观判断责任（C项），应通过沟通促成双方协商。4.网格内发生电梯困人事件，网格员的应急处置步骤包括：A.立即联系电梯维保人员B.安抚被困人员情绪C.记录事件详细情况D.事后检查电梯运行记录答案：ABCD解析：根据《常州市社区突发事件应急处置流程》，电梯困人需“立即响应（联系维保）、现场安抚、全程记录、事后核查”，四步骤缺一不可。5.钟楼区“红色管家”队伍主要由哪些人员组成？A.网格党支部书记B.物业项目经理C.社区民警D.热心居民代表答案：ABD解析：钟楼区“红色管家”制度规定，队伍以网格党支部书记为核心，吸纳物业负责人、业委会成员、热心居民等组成，社区民警属于“网格+警格”联动主体，非“红色管家”固定成员。三、判断题（共5题，每题1分，共5分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的网格人口信息提供给社区卫生服务中心用于疫苗接种统计。（）答案：×解析：《江苏省社区网格服务管理条例》第二十一条规定，网格信息需严格保密，确需共享的应经主管部门批准并签订保密协议，不得直接提供给第三方。2.网格内商铺占道经营问题，网格员应直接开具整改通知书。（）答案：×解析：网格员无行政执法权，发现占道经营需通过“网格上报—街道综合执法部门处置”流程，不得自行处理。3.独居老人健康监测属于网格员日常巡查必查内容。（）答案：√解析：《常州市特殊群体关爱服务指引》明确，网格员需将独居老人、残疾人等特殊群体健康状况纳入每日巡查重点，及时发现异常。4.网格微信群中出现不实疫情传言，网格员应立即转发官方辟谣信息并提醒居民勿信谣。（）答案：√解析：《常州市网络舆情网格处置规范》要求，网格员在网格群组中发现不实信息，需第一时间发布官方信息澄清，引导正确舆论。5.网格内新建快递驿站需办理消防验收手续，网格员应协助经营者准备材料并全程代办。（）答案：×解析：网格员应提供政策咨询和材料清单指引，不得代办行政许可事项，避免越权操作。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：某老旧小区3号楼居民反映，二楼住户私自在阳台搭建玻璃雨棚，导致一楼住户雨天噪音大、采光受影响，双方多次争吵。网格员小王上门调解，二楼住户称“雨棚是为防高空坠物，且物业允许”，一楼住户坚持“必须拆除”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案及解析：1.现场核实：查看雨棚实际尺寸、材质，确认是否超出建筑外沿；调取物业备案记录，核实是否存在“允许搭建”的书面协议。（3分）2.政策宣讲：向二楼住户解释《常州市城乡规划管理条例》第三十五条“未经批准不得擅自搭建建（构）筑物”规定，说明雨棚可能涉及违建；向一楼住户说明解决噪音可通过加装隔音棉等方式，引导理性诉求。（4分）3.协调协商：邀请物业、业委会参与，提出“雨棚改造（更换低噪音材质）+一楼加装遮阳帘”的折中方案，或建议二楼申请临时建设许可（如符合防坠物要求）。（4分）4.跟进反馈：3日内回访双方，确认方案执行情况；若协商失败，上报街道综合执法部门认定违建，启动执法程序。（4分）案例二：冬季寒潮来袭，网格员小李在巡查中发现网格内80岁独居老人陈奶奶家中未开暖气，老人称“电费太贵舍不得用”。小李还注意到老人家中仅存少量馒头，厨房卫生状况较差。问题：结合《常州市困难群众冬季关爱行动方案》，分析小李应采取的具体措施。答案及解析：1.即时帮扶：联系社区志愿者为陈奶奶送去暖手宝、热粥等应急物资，协助开启空调并调试至适宜温度（20-22℃）。（3分）2.需求登记：使用“钟楼区民生服务平台”录入老人用电困难、饮食保障、居家卫生三项需求，同步标注“独居老人+寒潮特殊关怀”标签。（3分）3.资源对接：联系区民政部门，申请“困难家庭冬季用电补贴”（根据方案，80岁以上独居老人可享受50元/月电费补贴）；对接社区老年食堂，纳入“送餐上门”服务（方案规定寒潮期间为80岁以上独居老人提供免费热餐）；协调物业公司安排保洁每周上门清理厨房（方案要求物业配合做好特殊群体居家环境维护）。（6分）4.长效关注：建立“一日两访”机制（早8点电话问候、晚6点上门查看），直至寒潮结束；将老人纳入“网格重点关怀名单”，定期跟踪生活状况。（3分）五、论述题（共1题，22.5分）结合钟楼区“全国社区治理和服务创新实验区”建设要求，谈谈网格员如何在“精细化服务”中发挥作用。答案及解析：（可从以下角度展开，需结合钟楼区实际）1.精准掌握需求：通过“敲门行动”“网格议事会”等方式，建立“一户一档”动态信息库，重点标注特殊群体（如失能老人、单亲家庭）需求，结合钟楼区“民生需求大数据平台”实现需求精准画像。（5分）2.精细对接资源：依托“红色网格”机制，联动网格内党组织、物业、商户等资源，例如钟楼区推行的“网格+商家”便民服务联盟，可为老人提供理发、维修等定制服务；针对儿童课后托管需求，协调社区书院、志愿者开展“四点半课堂”。（6分）3.精心解决问题：