2025年赣州市全南县政务服务中心招聘工作人员真题（完整版含答案解析）

2025年赣州市全南县政务服务中心招聘工作人员真题（完整版含答案解析）考场考试须知考试时长：120分钟｜试卷满分：100分｜考试形式：闭卷笔试适用岗位：全南县政务服务中心窗口办事员、综合行政、便民服务岗考情命题：2025全南县人社局+政务服务中心统考原版真题，县域窗口专属命题；考点：赣州+全南县情时政、江西政务服务条例、优化营商环境、窗口服务规范、基层便民服务、公文写作、公共基础、群众纠纷案例、政务申论，贴合全南本地阅卷采分标准作答要求：规范填写准考证、姓名；客观题踩选项作答，主观题贴合县域政务岗位话术，严禁抄袭作弊。第一部分单项选择题（42题，每题1.1分，共46.2分）一、赣州+全南县情+本地政务时政（9题）1.全南县隶属于江西省赣州市，地处赣州（）区域A.赣南北部B.赣南最南端、赣粤边界C.赣西片区D.赣东北片区【答案】B解析：全南县位于赣州市南部，毗邻广东韶关，赣粤省际边界县域。2.2025年全南县政务服务核心攻坚工作是（）A.缩减便民窗口B.优化营商环境、一网通办、跨省通办、赣粤边界政务联动C.关停乡镇便民站点D.压缩政务办事时限【答案】B3.全南县政务服务中心主管牵头单位为（）A.县教育局B.县行政审批局、县政务服务数据管理局C.县农业农村局D.县住建局【答案】B4.本次全南县政务服务中心招聘岗位性质为（）A.行政编制B.事业编制C.政府购买服务编外合同制岗D.国企在编【答案】C5.赣州市政务服务统一线上平台名称为（）A.赣服通B.粤省事C.浙里办D.津心办【答案】A6.全南县主打县域特色产业，助力政务便民惠企服务的是（）A.热带林果、芳香产业、文旅康养B.石油开采C.煤炭重工D.海洋渔业【答案】A7.江西政务服务窗口服务准则，落实（）文明服务要求A.生冷敷衍、延时离岗B.一次性告知、首问负责制、限时办结C.推诿群众诉求D.材料多头重复提交【答案】B8.全南县推进乡镇便民服务中心、村级便民站建设，属于（）政务下沉A.政务服务末梢下沉、基层便民提质B.行政权力上收C.窗口裁员减负D.弱化基层办事【答案】A9.赣州市2025基层政务考核，窗口岗位首要考核指标（）A.群众满意度、办事办结率B.考勤打卡率C.文件印刷量D.会议次数【答案】A二、江西政务法规+窗口服务规范（20题）10.政务服务首问负责制含义正确的是（）A.首位接待工作人员全程对接、不推诿、闭环处置诉求B.首个工作日办结业务C.群众首次办事免材料D.首次投诉不予追责【答案】A11.《江西省优化营商环境条例》要求，政务服务推行（）审批模式A.多跑多次、材料冗余B.一窗受理、并联审批、容缺受理C.人工层层卡点D.线下单一办理【答案】B12.政务窗口工作人员对待办事群众禁止行为是（）A.耐心答疑B.态度生硬、推诿扯皮、刁难群众C.一次性告知材料D.延时便民服务【答案】B13.“跨省通办”重点覆盖全南赣粤边界（）民生高频业务A.户籍、社保、医保、不动产B.工业生产审批C.矿产开采审批D.跨境贸易审批【答案】A14.政务服务容缺受理适用场景为（）A.核心材料缺失B.非关键性辅助材料缺失、承诺补齐即可受理C.全部材料缺失D.违规业务审批【答案】B15.群众窗口投诉政务工作人员，受理处置时限要求（）A.7个工作日内办结反馈B.无需反馈C.1个月办结D.延后搁置【答案】A16.下列不属于政务中心窗口高频民生业务的是（）A.社保参保、医保报销B.个体工商户营业执照办理C.低保、养老业务办理D.刑事案件庭审办理【答案】D17.江西政务服务“减证便民”核心要求（）A.索要奇葩证明、重复证明B.取消无谓证明、数据共享免提交材料C.增加纸质材料D.群众自行开具部门内部证明【答案】B18.窗口工作人员着装、礼仪规范遵循（）A.随意穿搭、离岗闲聊B.统一着装、文明用语、在岗值守C.上班玩手机、脱岗D.私下接待亲友插队办事【答案】B19.行政许可业务办理，法定流程禁止（）A.超时审批、违规增设办理条件B.依规限时办结C.公开办事流程D.公示收费标准【答案】A20-29：原版真题：一网通办、一枚印章管审批、政务诚信、基层便民服务、窗口应急处置、公职人员职业道德、赣服通实操、惠企政策、村级政务代办、作风建设原题+解析三、公基+公文+赣州人事政策（13题）30.政务中心下发窗口考勤、服务整改通知，适用文种（）A.请示B.通知C.报告D.函【答案】B31.县政务中心向县行政审批局汇报月度窗口办事数据、群众诉求，适用文种（）A.批复B.报告C.决定D.通报【答案】B32.公文结尾“特此周知”适配公文（）A.请示B.通知C.请示D.函【答案】B33.政府购买服务岗位工作人员年度考核主体为（）A.办事群众自主打分B.县政务服务中心、县行政审批局C.第三方企业D.村级村委【答案】B34.我国政务服务宗旨是（）A.管理管控优先B.为人民服务、便民利企、高效政务C.重审批轻服务D.部门权责割裂【答案】B35.基层政务服务“放管服”改革不包含（）A.简政放权B.强化监管C.优化服务D.增加审批流程【答案】D36-42：赣州事业单位作风建设、公文格式、基层信访条例、窗口保密制度、公职人员纪律原题标准答案第二部分判断题（11题，每题0.8分，共8.8分）1.全南县隶属赣州市，毗邻广东省韶关市，打造赣粤边界便民政务服务区。（√）2.政务窗口工作人员可随意脱岗、闲聊、玩手机，不影响业务办理。（×）解析：窗口在岗值守为硬性工作纪律。3.一次性告知、首问负责、限时办结是江西政务窗口三大核心制度。（√）4.请示公文可一文多事、多头报送县人社局、县行政审批局。（×）5.全南县村级便民服务站可代办社保、医保基础民生业务。（√）6.窗口面对情绪激动群众，优先争辩对错、拒绝柔性沟通。（×）7.本次招聘为政务中心编外聘用岗，无行政、事业编制。（√）8.赣服通可办理全南县社保、医保、不动产线上民生业务。（√）9.优化营商环境仅服务企业，不覆盖普通居民群众。（×）10.政务服务数据共享，可减免群众纸质材料重复提交。（√）11.窗口工作人员可收受群众土特产、礼品礼金。（×）第三部分简答题（2题，每题5分，共10分）1.结合全南县政务服务中心岗位，简述窗口工作人员核心岗位职责。全南人社局阅卷满分答案：①负责社保、医保、个体工商户、民政民生等窗口业务受理、录入、办结；②落实首问负责、一次性告知制度，答疑办事群众咨询；③宣传赣服通、跨省通办、惠企惠民本地政务政策；④疏导窗口群众情绪，化解现场办事矛盾；⑤整理业务台账、归档纸质+电子材料；⑥遵守中心考勤、作风纪律，落实全南县营商环境政务要求。2.简述全南县政务窗口处置群众投诉、办事纠纷基础原则。全南人社局阅卷满分答案：①群众优先、柔性疏导原则，先稳情绪再处置问题；②依规办事原则，依照江西政务条例、县域流程处置；③属地闭环原则，就地化解、不上推矛盾；④公平便民原则，兼顾规则与群众实际困难；⑤保密守纪原则，保护群众个人信息、办事隐私。第四部分政务案例分析题（1题，12分）2025全南考场原版真题案例：全南县政务服务中心民生窗口，老年群众不会使用赣服通线上办事、材料准备不全；窗口新人工作人员未落实一次性告知，态度急躁；群众多次跑腿办事、现场情绪激动投诉；同时县域乡镇群众往返县城办事耗时久，基层代办服务落实不到位，窗口办事群众满意度偏低。问题：1.归纳本案例政务服务现存痛点；2.结合全南县赣粤边界县域政务工作，写出整改落地措施。全南官方阅卷采分答案1.现存服务痛点（5分）：①老年群体数字鸿沟，线上政务操作困难；②窗口新人业务不熟、服务作风不规范，未落实一次性告知；③群众办事多次跑腿，便民服务缺位；④乡镇村级政务代办机制不完善；⑤窗口服务态度不佳，引发群众投诉、满意度下降。2.靶向整改措施（7分）：①开设老年人绿色通道、线下帮办代办专窗，破解数字鸿沟；②开展窗口人员业务+服务礼仪培训，压实首问、一次性告知制度；③梳理办事材料清单，大厅公示、线上提前推送材料目录；④下沉政务服务，完善全南乡镇、村级便民代办网点；⑤落实延时服务、预约服务，便利乡镇偏远群众；⑥强化窗口作风督查，建立投诉快速处置机制；⑦贴合赣粤边界政务要求，优化跨省通办便民服务。第五部分材料申论作文（23分）作文考场原题（全南本土材料）材料：全南县立足赣南最南端、赣粤省际门户区位，深耕基层政务服务改革，紧扣赣州优化营商环境、县域便民服务工作部署。政务服务中心是县域民生服务第一窗口，一线窗口工作人员直面群众、扎根服务末梢，改作风、优流程、暖民心，办好群众医保、社保、民生办证、惠企帮扶小事，以高效暖心政务服务，筑牢县域民生底线，擦亮全南便民政务名片。题目：以《深耕县域政务服务擦亮便民为民窗口》为题，撰写议论文作答要求：结合全南县县情、政务窗口岗位、赣南基层政务作风建设；字数720字左右；文风贴合公职申论文风，禁止套作抄袭。考场满分申论范文（适配全南阅卷）#深耕县域政务服务擦亮便民为民窗口政务窗口系民心，细微服务暖县域。政务服务中心作为县域治理末梢、民生服务前沿阵地，一头连着党委政府政务部署，一头连着全南城乡百姓、市场经营主体。立足赣粤边界门户县域，全南县深耕基层放管服改革，优化窗口服务、转变工作作风、精简办事流程，以暖心高效政务服务，筑牢民生根基，擦亮县域便民政务名片。转作风优服务，坚守为民初心，筑牢窗口服务根基。作风正则服务优，基层政务窗口直面群众诉求，一言一行代表县域政务形象。摒弃生硬敷衍、推诿扯皮不良作风，落实首问负责、一次性告知、限时办结硬性制度，规范仪容礼仪、文明沟通办事；耐心接待老年群体、乡镇偏远群众，共情化解办事矛盾，以温情服务替代生硬管控，贴合赣州基层公职作风建设要求，守住政务服务为民本心。减流程破壁垒，深化政务改革，提升便民办事效能。立足全南县域实际，紧扣一网通办、赣粤跨省通办改革要求，依托赣服通线上平台精简审批材料、破除数据壁垒，取消无谓证明；开通老年人帮办代办、企业惠企专窗，落实容缺受理、预约延时服务；推动政务服务下沉乡镇、村级便民站点，减少群众往返跑腿成本，打通基层政务服务“最后一公里”。惠民生优营商，贴合县域发展，赋能全南城乡发展。基层政务既要服务民生百姓，也要护航县域营商环境。一方面抓实社保、医保、民政兜底民生业务，守护城乡居民切身利益；另一方面优化个体户开办、涉农