供电营业厅业务外委合同

PAGE供电营业厅业务外委合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有供电营业厅相关业务，乙方具备提供相应服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方将供电营业厅部分业务外委给乙方事宜达成如下协议：一、业务范围及内容1.1甲方委托乙方外委的供电营业厅业务范围包括但不限于客户接待、业务咨询、电费收缴、用电业务办理等相关工作。具体工作内容及要求详见附件一《供电营业厅业务外委工作明细》。1.2乙方应按照附件一的要求，勤勉尽责地完成各项业务工作，确保服务质量达到或优于行业标准。二、合同期限2.1本合同自年月日起生效，至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续年。2.2若一方希望在合同期满前终止合同，应提前日书面通知对方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务3.1甲方有权对乙方的工作进行监督、检查，提出意见和建议，乙方应积极配合并及时改进。3.2甲方应向乙方提供开展业务所需的相关资料、文件及必要的工作条件，包括但不限于办公场地、设备设施等，具体内容详见附件二《甲方提供的工作条件清单》。3.3甲方应按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。3.4甲方应协助乙方协调与供电营业厅其他相关部门或单位的关系，确保业务外委工作的顺利开展。3.5甲方有权要求乙方按照法律法规及本合同约定履行义务，如乙方未履行或不当履行义务，甲方有权要求乙方采取补救措施或承担违约责任。（二）乙方权利与义务3.6乙方有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料、文件及工作条件。3.7乙方应自行组织具备相应专业知识和技能的人员开展工作，并确保人员具备合法的从业资格和良好的职业道德。乙方工作人员在工作过程中应遵守法律法规及甲方的相关规章制度。3.8乙方应按照本合同约定及附件一的要求，按时、保质、保量地完成供电营业厅业务外委工作，不得擅自变更工作内容或降低服务标准。3.9乙方应建立健全工作质量管理制度，对工作过程进行全程监控，确保工作质量。乙方应定期向甲方汇报工作进展情况，提交工作报表及相关资料，具体要求详见附件三《工作汇报及资料提交清单》。3.10乙方应保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露。如因乙方原因导致甲方商业秘密或客户信息泄露，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失。3.11乙方在工作过程中应遵守法律法规及相关行业规范，如因乙方原因导致甲方遭受行政处罚或法律纠纷，乙方应承担全部法律责任及经济损失。3.12乙方应按照国家有关规定为其工作人员缴纳社会保险等费用，并承担因劳动纠纷等引发的一切法律责任及经济损失。四、服务费用及支付方式4.1甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写：元整）。该费用为固定总价，不因任何因素调整，但本合同另有约定的除外。4.2服务费用支付方式：甲方应在每月日前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后日内向甲方提供合法有效的发票。4.3如乙方未按照本合同约定提供发票，甲方有权拒绝支付相应款项，且不承担任何违约责任。五、保密条款5.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。5.2本条款的保密期限为本合同生效之日起年。六、违约责任6.1若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停工作，并要求甲方支付已完成工作对应的服务费用及违约金。6.2若乙方未按照本合同约定及附件一的要求完成工作，或工作质量不符合标准，乙方应负责无偿返工直至达到要求。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应按照第584条【损害赔偿范围】的规定承担赔偿责任。6.3若乙方擅自变更工作内容或降低服务标准，甲方有权要求乙方立即纠正，并按照本合同服务费用总额的%向甲方支付违约金。如乙方的行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。6.4若乙方违反保密条款，应按照本合同服务费用总额的%向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的行为构成犯罪的，甲方将依法追究乙方的刑事责任。6.5如一方违反本合同其他条款约定，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的全部损失。七、合同变更与解除7.1本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。7.2在履行本合同过程中，若一方提出解除合同，需提前日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应按照第584条【损害赔偿范围】的规定承担赔偿责任。7.3若发生不可抗力等不可预见、不可避免的因素，导致本合同无法继续履行或部分无法履行，双方应协商解决，互不承担违约责任。但双方应及时通知对方，并提供相关证明文件。八、争议解决8.1本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2在争议解决期间，除涉及争议的部分外，但双方应继续履行本合同其他无争议的条款。九、其他条款9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.2本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。9.3本合同附件一、附件二、附件三为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：签订日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：签订日期：年月日附件一：供电营业厅业务外委工作明细1.客户接待1.1在供电营业厅营业时间内，热情、礼貌地接待前来办理业务的客户，主动询问客户需求。1.2引导客户至相应业务办理区域，协助客户填写业务申请表及相关资料。1.3解答客户关于供电业务的一般性咨询，对于无法当场解答的问题，及时记录并转交给相关专业人员。2.业务咨询2.1熟悉供电营业厅各类业务办理流程、政策法规及相关收费标准。2.2为客户提供准确、详细的业务咨询服务，包括但不限于用电申请、电费计算、停电通知等方面的咨询。2.3对客户咨询的问题进行分类整理，定期向甲方反馈客户关注的热点问题及咨询难点。3.电费收缴3.1负责受理客户的电费缴纳业务，包括现金缴纳、银行转账、网上缴费等多种方式。3.2准确核对客户电费金额，开具合法有效的电费发票。3.3及时将电费收缴情况录入相关系统，确保数据准确无误。对于欠费客户，按照规定流程进行催缴，并记录催缴情况。4.用电业务办理4.1按照甲方规定的流程和标准，受理客户的用电申请业务，包括新装、增容、变更用电等。4.2对客户提交的申请资料进行初审，确保资料齐全、真实有效。对于不符合要求的资料，及时告知客户并指导其补充完善。4.3将初审合格的申请资料提交给甲方相关部门进行审核，并跟踪审核进度。根据审核结果，及时通知客户办理后续手续。4.4协助客户完成用电业务办理过程中的现场勘查、装表接电等工作，并确保工作质量符合相关标准。附件二：甲方提供的工作条件清单1.办公场地1.1提供位于供电营业厅内的平方米办公区域，用于乙方开展业务工作。1.2办公区域应配备必要的办公桌椅、文件柜等基本办公设备。2.设备设施2.1提供电脑台，确保电脑性能良好，能够满足乙方业务工作需求，并安装必要的办公软件。2.2提供打印机台、复印机台，保证设备正常运行，纸张、墨盒等耗材由甲方负责定期供应。2.3提供电话部，确保通讯畅通。2.4提供电费收缴所需的现金收款设备及相关票据。附件三：工作汇报及资料提交清单1.工作汇报1.1每周一上午向甲方提交上周工作周报，内容包括工作进展情况总结、遇到的问题及解决方案、客户反馈等。1.2每月最后一周向甲方提交本月工作总结报告，详细汇