2025年AI智能客服语音交互合同协议

2025年AI智能客服语音交互合同协议甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方向乙方提供AI智能客服语音交互系统服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1AI智能客服语音交互系统是指由甲方开发、提供，基于人工智能技术，通过语音交互方式为用户提供信息查询、业务办理、问题解答等服务的系统。1.2语音数据是指在系统运行过程中产生的用户语音输入、系统语音输出以及任何其他相关语音信息。1.3保密信息是指本合同项下任何一方知悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等一切非公开信息。1.4服务水平协议（SLA）是指甲方承诺向乙方提供的AI智能客服语音交互系统的性能指标、响应时间、可用性等标准。1.5知识产权是指所有专利权、商标权、著作权、商业秘密及其他任何与AI智能客服语音交互系统相关的权利。第二条服务内容2.1甲乙双方同意，甲方根据乙方的业务需求，提供定制化的AI智能客服语音交互系统服务，包括但不限于系统的设计、开发、测试、部署、培训、维护和升级。2.2系统功能应满足乙方在[]业务场景下的语音交互需求，具体功能模块包括语音识别、语音合成、自然语言理解、对话管理、知识库管理、报表统计等。2.3甲方负责提供系统的技术支持和故障排除服务，确保系统稳定运行。系统故障响应时间不超过[]小时，故障解决时间不超过[]小时。2.4甲方应提供[]小时的系统操作培训，并对乙方指定的[]名技术人员进行系统维护培训。2.5系统上线后，甲方应提供至少[]个月的免费维护服务，包括系统优化、性能提升、安全加固等。2.6在合同有效期内，甲方应根据技术发展和乙方需求，对系统进行定期升级和优化，提升系统性能和服务质量。升级内容应提前[]天通知乙方，并征得乙方同意。第三条服务期限3.1本合同有效期为[]年，自双方签字盖章之日起生效。3.2合同期满前[]个月，双方可协商续约事宜。若双方未达成一致，本合同到期自动终止。第四条服务费用及支付方式4.1本合同项下的服务费用总额为人民币[]元（大写：[]元整），包括系统开发费、部署费、首次培训费、第一年维护费等。4.2乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：(1)合同签订后[]天内，支付总服务费用的[]%，即人民币[]元（大写：[]元整）；(2)系统成功部署并运行稳定后[]天内，支付总服务费用的[]%，即人民币[]元（大写：[]元整）；(3)合同到期后[]天内，支付剩余的[]%，即人民币[]元（大写：[]元整）。4.3支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定的银行账户。账户名称：[甲方账户名称]开户银行：[甲方开户银行]银行账号：[甲方银行账号]4.4甲方应在收到乙方支付的服务费用后，向乙方开具等额的增值税发票。第五条知识产权5.1除乙方提供的特定数据外，AI智能客服语音交互系统的所有知识产权（包括但不限于软件著作权、专利权、商标权等）均归甲方所有。5.2乙方提供的用于系统训练和优化的数据的知识产权归乙方所有，但甲方有权在合同约定的范围内使用这些数据，用于系统的改进和优化。5.3甲方授予乙方在合同期限内免费使用AI智能客服语音交互系统的权利，该权利为不可转让、不可复制、不可分拆的权利。第六条保密义务6.1双方承诺对本合同项下的保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.2保密期限：本合同项下的保密义务自本合同签订之日起至保密信息公开之日止。6.3例外情况：以下情况不属于泄露：(1)该信息已公开于公众；(2)该信息在签订本合同前已为接收方合法知悉；(3)接收方从有权披露该信息的第三方合法获得；(4)接收方为履行本合同之目的而需要向其雇员、顾问或分包商披露，且已要求这些人员遵守不低于本合同规定的保密义务。第七条服务水平协议（SLA）7.1甲方承诺向乙方提供符合约定的SLA的AI智能客服语音交互系统服务。7.2SLA具体内容：(1)语音识别准确率：在标准普通话场景下，连续语音识别准确率不低于98%；(2)语音合成自然度：达到4.5分以上（满分5分）；(3)平均响应时间：在标准普通话场景下，平均响应时间不超过1秒；(4)系统可用性：系统可用性达到99.9%以上。7.3SLA考核：甲方应每月向乙方提供SLA考核报告，乙方有权对甲方提供的SLA考核报告进行监督和评估。若乙方发现SLA未达标，有权要求甲方在[]天内进行整改，并承担由此给乙方造成的损失。第八条语音数据的使用8.1乙方可使用其自有语音数据进行系统的训练和优化，以提高系统在乙方业务场景下的识别率和准确率。8.2甲方在提供系统维护和技术支持服务时，可能需要收集乙方的语音数据，用于诊断和解决问题。甲方应对这些数据进行脱敏处理，并确保其安全性。8.3未经乙方书面同意，甲方不得将乙方的语音数据用于任何其他目的，包括但不限于向第三方提供、用于其他商业用途等。第九条违约责任9.1任何一方违反本合同约定，应承担违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。9.2甲方未达到SLA约定的服务标准的，应向乙方支付违约金，违约金金额为每次[]元，累计不超过总服务费用的[]%。9.3乙方未按时支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金利率为每日[]%。9.4任何一方泄露保密信息，应向对方支付违约金，违约金金额为[]元，并承担由此给对方造成的损失。9.5若因甲方原因导致系统无法正常运行，影响乙方正常业务开展，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据实际情况确定，但最高不超过[]元。第十条不可抗力10.1不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。10.2发生不可抗力时，受影响一方应及时通知对方，并采取措施减少损失。10.3因不可抗力导致本合同无法履行的，双方可协商解除合同，互不承担违约责任。第十一条争议解决11.1本合同项下的争议应友好