2025年AI智能客服语音识别优化服务续费管理合同协议

2025年AI智能客服语音识别优化服务续费管理合同协议甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系电话：[甲方公司联系电话]统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]乙方（客户/服务使用方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系电话：[乙方公司联系电话]统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]鉴于甲方拥有先进的AI智能客服语音识别优化技术及相关服务能力，乙方希望利用甲方的服务提升其智能客服系统的性能，现双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，就2025年度AI智能客服语音识别优化服务的续费管理事宜，达成如下协议：第一条服务描述1.1甲方同意在本协议有效期内，向乙方提供AI智能客服语音识别优化服务（以下简称“服务”）。服务具体内容包括但不限于：(1)根据乙方提供的语音数据样本，协助进行数据标注指导与支持；(2)基于乙方业务需求，对甲方提供的语音识别模型进行定制化训练与调优；(3)持续优化模型性能，提升识别准确率、召回率等关键指标，目标达到[具体指标要求，如：业务相关领域的识别准确率不低于95%]；(4)提供稳定、高效的实时语音识别API接口，支持乙方智能客服系统的集成；(5)建立错误识别反馈机制，乙方可提交错误样本，甲方根据反馈进行模型迭代优化；(6)提供必要的技术支持和咨询服务。1.2服务交付方式：甲方通过[具体交付方式，如：安全的网络接口、云服务平台账号]等方式向乙方交付服务。第二条服务期限2.1本协议项下的服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，为期一年（以下简称“初始服务期”）。2.2若双方在本协议首次有效期届满前[提前通知期，如：三个月]未提出书面异议，且乙方已按约定支付初始服务期费用，则本协议自动续展[续展年限，如：一年]，续展次数不限/或限制为[具体次数]次，每次续展期限均为一年。后续续展遵循本协议第三条约定。第三条续费管理条款3.1续费前提：乙方同意续展服务的，应保证在本协议前一个有效期内已按时足额支付所有费用，且未发生严重违约行为影响甲方服务。3.2续费通知与确认：(1)在每个服务周期届满前[通知提前期，如：六十]日内，若甲方决定提供续期服务且乙方符合续费前提，甲方应以书面形式（包括但不限于电子邮件、书面函件）向乙方发送《续费通知》，明确续期服务的价格、服务内容、支付方式、缴费截止日期以及乙方确认或提出异议的方式和期限。(2)乙方应在收到《续费通知》后[确认期限，如：十五]日内，通过书面形式（包括但不限于邮件回复、书面函件）明确告知甲方是否同意续费，或提出对续费条款的书面异议及修改建议。若乙方逾期未确认，则视为乙方同意按《续费通知》中的条款自动续费。(3)若甲方未发送《续费通知》或乙方未在规定期限内做出明确回应，双方应友好协商确定续费事宜；协商不成的，可适用本协议约定的默认续费条款或终止合作。3.3续费价格与条件：(1)续期服务的价格：[明确价格，如：人民币[金额]元整（大写：[金额大写]）/或按[定价方式，如：双方另行协商确定的价格]支付]。该价格包含[服务范围说明]。(2)价格调整：本协议生效后[调整周期，如：第一年]起，任何后续续期服务的价格，可在满足以下条件之一时，由甲方提出书面调整方案：a.市场行情或相关运营成本发生重大变化，导致服务成本显著增加；b.甲方提供了重大技术升级或新增显著价值的服务功能。甲方提出价格调整方案后，应至少提前[再次通知期，如：三十]日通知乙方。乙方应在收到通知后[再次确认期，如：十五]日内提出书面异议。若乙方不接受调整但同意续费，双方应就调整幅度进行合理协商；若乙方不接受调整且不同意续费，则本协议可按约定终止。3.4续费流程：乙方应在《续费通知》载明的缴费截止日期前，按照甲方要求的支付方式（[具体支付方式]）将续期服务费用支付至甲方指定账户：户名：[甲方账户名称]开户行：[甲方开户银行名称]账号：[甲方银行账号]甲方在收到乙方支付的续期服务费用后，应确认服务延续，并通知相关技术团队确保服务平稳过渡。3.5自动续费条款（可选条款，如适用）：本协议[生效/首次续展]起，除非乙方在本协议每次预定续展生效日前[自动续费操作期，如：三十]日内，通过[具体操作方式，如：向甲方发送书面邮件通知或在其客户服务平台进行操作]明确表示不续费，否则本协议将自动续展下一个周期，乙方应按届时有效的价格支付续期费用。乙方行使不续费权利的，应确保其账户状态正常，且无未结清款项。第四条费用与支付4.1除本协议第三条约定的续期服务费用外，乙方在本协议有效期内还应支付[初始服务期费用或其他费用，如：首年固定服务费人民币[金额]元整（大写：[金额大写]）]，支付时间/方式为[具体支付时间/方式]。4.2所有费用均以人民币结算。甲方应在收到乙方支付的费用后，按照乙方要求开具等额发票。发票类型为[具体发票类型，如：增值税专用发票/普通发票]，开具时间为乙方付款后[开票周期，如：十]个工作日内。4.3乙方逾期支付任何应付款项的，每逾期一日，应按逾期金额的[滞纳金比例，如：万分之五]向甲方支付滞纳金。逾期超过[期限，如：三十]日，甲方有权暂停提供服务，直至款项付清，且乙方仍需承担全部费用。第五条权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定，持续、可靠地提供服务；(2)保证服务达到约定的性能指标（如有SLA约定，则遵守SLA）；(3)根据乙方的合理反馈和需求，持续优化模型和性能；(4)配合乙方进行必要的技术对接和支持；(5)遵守数据保护法律法规，保障乙方数据安全；(6)按时发送续费通知（如适用）。5.2乙方的权利与义务：(1)有权获得符合本协议约定的服务；(2)按时足额支付本协议约定的各项费用；(3)提供必要的信息和配合，以帮助甲方提供更好的服务；(4)按照约定方式确认或提出续费异议；(5)确保其使用服务的网络环境符合要求；(6)对通过本服务获取的甲方技术信息或非公开数据承担保密义务。第六条服务LevelAgreement（如适用）6.1双方同意，服务性能应达到以下标准（示例性条款）：(1)语音识别核心业务场景的识别准确率不低于[百分比]%；(2)服务可用性达到[百分比]%；(3)关键故障的首次响应时间不超过[小时数]小时，解决时间不超过[小时数]小时。6.2若甲方未能达到上述SLA标准，应采取合理措施进行补救，并可能根据情况提供[补偿措施，如：服务时长折扣、费用减免等]。具体补偿条件和方式由双方另行协商确定或在后续协议中明确。第七条数据保护与隐私7.1双方应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。7.2甲方应对乙方提供的数据（包括但不限于语音数据、业务相关信息）承担保密义务，除法律法规要求或为提供本协议服务所必需外，不得向任何第三方披露。7.3甲方应采取不低于行业标准的网络安全措施保护乙方数据，防止数据泄露、篡改或丢失。7.4本协议终止时，甲方应根据乙方要求，在完成必要的数据脱敏处理或删除后，向乙方返还或销毁乙方提供的数据，除非法律法规另有规定或双方另有书面约定。第八条知识产权8.1甲方在提供服务过程中开发的通用AI模型、算法及软件系统的知识产权归甲方所有。乙方获得在本协议约定的范围内使用这些知识产权的许可。8.2乙方提供的特定于其业务需求的训练数据，其知识产权归乙方所有。甲方仅可在为履行本协议约定服务而进行模型训练和优化的范围内使用该数据，不得用于其他任何目的。8.3双方合作过程中产生的新的、具体的知识产权归属，由双方根据贡献大小另行协商确定，或按[具体约定方式]处理。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露该商业秘密，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。9.3本保密义务不因本协议的终止而终止，持续有效[保密期限，如：两年/或直至该信息成为公开信息]。第十条违约责任10.1任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。10.2若甲方未能按约定提供服务，或服务严重不符合SLA标准（如适用），应承担违约责任，具体方式包括但不限于[具体违约责任，如：服务时长补偿、部分费用减免、支付违约金等]。10.3若乙方未能按时足额支付费用，除按第四条约定支付滞纳金外，还应承担甲方为追索欠款产生的合理费用。10.4因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿损失。第十一条不可抗力11.1若因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议部分或全部义务，该方不应承担违约责任。11.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[通知期，如：七]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼/或提交[具体仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁。第十三条合同终止与后续事项13.1除本协议约定的续展或终止情形外，双方可通过书面协商一致终止本协议。13.2本协议终止时，甲方应在收到乙方终止通知后[数据处理期，如：三十]日内，完成与乙方业务相关的数据的处理（包括备份、归档、删除等），并按照约定或法律法规要求，向乙方返还或销毁相关数据。13.3乙方应结清所有未付款项。甲方有权在乙方付清所有款项前，暂停或终止向乙方提供服务。13.4本协议终止后，关于知识产权、保密、违约责任、不可抗力、法律适用与争议解决、通知送达等条款仍然有效。第十四条其他条款14.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解或安排。14.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签署后生效。14.