2025年广西桂林市网格员笔试真题（含答案）

2025年广西桂林市网格员笔试练习题（含答案）满分100分考试时间120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2025年桂林市政府工作报告明确，本年度全市网格化服务管理工作的核心目标是实现网格事项办结率不低于（），群众满意度不低于（）。A.95%；90%B.98%；92%C.99%；95%D.100%；98%答案：B解析：2025年桂林市政府工作报告明确，网格化服务管理要实现“网格事项响应时长不超过30分钟，办结率不低于98%，群众满意度不低于92%”的硬性指标。2.根据《广西壮族自治区城乡网格化服务管理条例》，桂林市网格划分原则上按照城市社区（）户左右、农村行政村（）户左右的标准划定，实现全域覆盖、无缝衔接。A.200；100B.300；150C.400；200D.500；300答案：B解析：《广西壮族自治区城乡网格化服务管理条例》第十条规定，网格划分应当遵循“规模适度、边界清晰、全域覆盖、便于管理”的原则，城市社区按300户左右、农村行政村按150户左右标准划定，确因区域特点、人口密度调整的，浮动范围不超过20%。3.桂林市目前建立的“网格吹哨、部门报到”工作机制中，网格上报的需多部门协同处置的事项，应由（）统筹协调派单。A.社区居委会B.乡镇（街道）网格化服务管理中心C.县级政法委D.市级政务服务中心答案：B解析：桂林市“网格吹哨、部门报到”机制明确，乡镇（街道）网格化服务管理中心是网格事项的统筹调度主体，对需要跨部门处置的事项，直接向相关职能部门派单，明确处置时限和反馈要求。4.网格员入户采集流动人口信息时，应首先核实的核心证件是（）。A.居民身份证B.居住证C.房屋租赁合同D.工作证明答案：A解析：流动人口信息采集的核心基础是身份信息，居民身份证是证明公民身份的法定证件，是所有信息采集的首要核实依据，居住证、租赁合同等为补充核实材料。5.桂林市针对独居老人、困境儿童等特殊群体建立的“四色台账”管理制度中，红色台账标识的是（）群体。A.一般关注B.重点关注C.紧急帮扶D.长期关爱答案：C解析：桂林市特殊群体“四色台账”中，红色对应需紧急帮扶群体（如独居重病老人、散居孤儿），黄色对应重点关注群体（如80岁以上独居老人、留守儿童），蓝色对应一般关注群体，绿色对应已落实保障且状态稳定群体。6.网格内发生邻里纠纷，网格员第一时间处置的正确流程是（）。A.直接联系派出所出警B.分别倾听双方诉求，现场核实争议事实C.要求双方到社区调解室处理D.直接按照公序良俗给出解决方案答案：B解析：邻里纠纷处置的首要步骤是了解事实，网格员应第一时间分别沟通双方、现场核实争议事项，再判断是否可现场调解，无法调解的再引导至人民调解委员会或相关部门，不得随意给出判定或直接移交。7.根据桂林市反诈工作部署，网格员每月至少开展（）次网格内反诈宣传，对60岁以上老人、在校学生等易受骗群体的宣传覆盖率需达到（）。A.1；90%B.2；100%C.3；95%D.4；98%答案：B解析：桂林市2025年反诈工作要求，网格员每月开展不少于2次网格反诈宣传，针对易受骗群体建立“一对一”宣传提醒机制，实现宣传覆盖率100%，每年网格电诈发案率同比下降不低于10%。8.网格内发现燃气安全隐患，网格员首先应采取的措施是（）。A.立即联系燃气公司上门处置B.疏散周边群众，设置警示标识C.拍照留存证据，上报社区D.敲门通知隐患户立即整改答案：B解析：燃气安全隐患属于高风险事项，处置首要原则是保障人员安全，网格员发现后应第一时间疏散周边群众、划定警戒区域，再同步联系燃气公司、上报相关部门，避免隐患扩大引发事故。9.《桂林市网格员管理考核办法》规定，网格员年度考核优秀等次的比例不超过网格队伍总人数的（），考核优秀者给予优先晋升、绩效奖励等激励。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C解析：《桂林市网格员管理考核办法》第十八条明确，网格员年度考核分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，优秀等次比例控制在20%以内，向承担任务重、群众评价好的基层网格倾斜。10.桂林市正在推进的“智慧网格”平台中，网格员上报事项的处置进展应在（）小时内反馈给诉求群众，办结后（）个工作日内完成满意度回访。A.12；1B.24；3C.48；5D.72；7答案：B解析：桂林市智慧网格平台运行规范要求，事项处置进展需24小时内同步告知诉求人，办结后3个工作日内完成回访，群众不满意的事项需重新启动处置流程，不得随意销号。11.网格内排查出精神障碍患者，其家属拒绝送医且患者存在肇事肇祸风险的，网格员应第一时间上报（）。A.民政部门B.卫生健康部门C.公安机关D.残疾人联合会答案：C解析：根据《严重精神障碍患者服务管理规范》，存在肇事肇祸风险的严重精神障碍患者，家属不配合送医的，由公安机关依法协助采取送医措施，网格员需第一时间上报公安机关，同时同步告知社区、卫健部门。12.桂林市农村网格的网格员需协助开展的“防返贫监测”工作中，监测户识别的核心标准是家庭年人均纯收入低于（），且存在“两不愁三保障”和饮水安全问题。A.6000元B.7000元C.8000元D.9000元答案：B解析：2025年广西防返贫监测识别标准为家庭年人均纯收入低于7000元，同时因病因灾因意外事故等导致刚性支出较大或收入大幅缩减，存在返贫致贫风险的农户，可纳入监测对象。13.网格员处理群众诉求时，以下做法符合规范的是（）。A.对不属于网格职责的事项，直接告知群众无法办理B.对群众提出的不合理诉求，直接予以批评教育C.对涉及个人隐私的诉求，严格保密并按规定流程处置D.为了提高办结率，引导群众对未办结事项给予好评答案：C解析：网格员工作规范要求：对不属于职责范围的事项，要告知群众办理渠道并协助对接；对不合理诉求要耐心解释政策，不得批评指责；严格保护群众隐私，不得泄露诉求人信息；不得干预群众满意度评价，确保评价真实有效。14.网格内发生火情，网格员到达现场后首先应做的是（）。A.冲进火场救人B.拨打119并准确报告火情位置、燃烧物、人员被困情况C.组织周边群众参与灭火D.拍摄视频记录现场情况答案：B解析：火情处置的首要步骤是准确报警，为消防救援争取时间，网格员无专业灭火和救援资质，不得贸然进入火场或组织非专业人员灭火，避免造成不必要的人员伤亡。15.根据《广西壮族自治区志愿服务条例》，网格员组织网格内志愿者开展服务活动时，应提前对志愿者进行（），并购买必要的人身意外伤害保险。A.资格审核B.安全培训C.绩效评估D.背景调查答案：B解析：《广西壮族自治区志愿服务条例》第二十二条规定，组织有安全风险的志愿服务活动，应当对志愿者进行专门的安全培训，为志愿者购买相应的人身意外伤害保险，保障志愿者合法权益。16.桂林市“网格+文旅”融合工作要求，核心景区周边的网格员需每（）开展一次文旅秩序巡查，及时处置宰客、黑导、乱停乱放等问题。A.日B.周C.半月D.月答案：A解析：针对桂林世界级旅游城市建设要求，漓江沿岸、阳朔西街、靖江王城等核心景区周边网格实行“每日巡查”机制，重点整治文旅市场乱象，确保游客诉求1小时内响应处置。17.网格员采集居民信息时，以下做法正确的是（）。A.为提高效率，委托物业工作人员代为采集B.对拒绝提供信息的居民，采取强制采集措施C.采集的信息统一存储在工作专用设备，不得私自拷贝D.将采集到的居民手机号提供给社区超市用于促销宣传答案：C解析：居民信息采集必须由网格员本人开展，不得委托第三方；对拒绝采集的居民要耐心沟通，不得强制；采集的信息属于工作涉密内容，必须存储在专用设备，不得泄露、私自使用或提供给无关主体。18.网格内有居民反映小区健身器材损坏，网格员核实后应首先对接（）处置。A.小区物业公司B.街道文旅站C.县（市、区）体育局D.社区居委会答案：A解析：小区公共设施的日常维护由物业服务企业承担，无物业小区由社区居委会统筹，网格员核实后应首先对接物业，物业无能力处置的再协调文旅、体育等职能部门。19.桂林市2025年为民办实事项目中，要求每个网格至少配备（）名网格辅助人员，由党员志愿者、居民代表、物业服务人员等组成。A.2B.3C.4D.5答案：B解析：2025年桂林市网格化服务管理提质升级项目明确，每个网格按照“1名专职网格员+3名辅助网格员”的标准配备队伍，辅助网格员不占编制，给予适当志愿服务补贴。20.网格员小王在巡查中发现某餐饮店将餐厨垃圾直接倒入雨水管网，他正确的处置方式是（）。A.当场对店主罚款200元B.要求店主立即清理，同时上报城市管理部门C.拍照后直接上传网络曝光D.告知店主下次不得再倾倒，不予上报答案：B解析：网格员无行政执法权，不得擅自作出罚款等处罚决定；发现违法违规行为应第一时间制止，同时上报对应的执法部门，不得隐瞒，也不得擅自泄露事件信息引发舆情。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.桂林市网格员的核心工作职责包括（）。A.基础信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.政策法规宣传D.公共服务代办E.社会治安巡逻答案：ABCDE解析：桂林市网格员职责清单明确包含“信息采集、隐患排查、矛盾化解、政策宣传、服务代办、治安巡逻、特殊群体帮扶、文明创建”等8大类28项具体职责，选项均属于核心工作范畴。2.根据桂林市网格事项准入清单，以下事项不得转嫁给网格员承担的有（）。A.拆迁拆迁B.市场监管执法C.税款征收D.重复统计报表报送E.低保资格入户核查答案：ABCD解析：《桂林市网格事项准入管理办法》明确，行政执法、拆迁征收、涉密统计、商业性调查等12类事项不得纳入网格职责，低保资格入户核查属于网格员公共服务类法定职责。3.网格内排查矛盾纠纷时，应重点关注的风险领域包括（）。A.物业与业主的矛盾B.征地拆迁遗留问题C.婚恋家庭纠纷D.农民工欠薪问题E.学生家校矛盾答案：ABCDE解析：桂林市矛盾纠纷“拉网式”排查要求，重点覆盖物业、征地、婚恋、欠薪、家校、邻里、涉疫、涉稳等10个重点领域，做到“早发现、早介入、早化解”。4.桂林市智慧网格手机APP的功能模块包括（）。A.信息采集上报B.事项处置跟踪C.政策查询推送D.群众诉求响应E.考勤考核管理答案：ABCDE解析：桂林市智慧网格APP整合了“采集、上报、处置、查询、服务、考核”六大功能，所有网格工作均可通过APP完成，实现工作全程留痕、可追溯。5.网格员入户走访的基本要求包括（）。A.佩戴统一工作证件B.提前告知走访时间C.尊重居民风俗习惯D.对少数民族居民使用民族语言沟通E.不得打扰居民正常生活答案：ABCE解析：网格员入户规范要求：佩戴工作证、提前预约、尊重居民习俗、避开休息时间，对有需求的少数民族居民可配备翻译人员，不强制要求网格员掌握民族语言。6.桂林市针对网格员的保障措施包括（）。A.基本工资+绩效奖金的薪酬体系B.缴纳五险一金C.每年不少于40学时的业务培训D.定向招录公务员倾斜政策E.人身意外伤害保险答案：ABCDE解析：桂林市网格员保障体系明确：薪酬不低于当地上年度城镇居民人均可支配收入的1.2倍，缴纳五险一金和人身意外险，每年培训不少于40学时，事业单位和公务员招录对优秀网格员给予定向岗位倾斜。7.网格内开展禁毒宣传工作，需要重点覆盖的人群包括（）。A.闲散青少年B.娱乐场所从业人员C.外出务工返乡人员D.刑满释放人员E.在校中小学生答案：ABCDE解析：禁毒宣传要求实现网格全覆盖，重点针对涉毒风险较高的5类群体开展“精准宣传”，每年至少开展4次针对重点人群的禁毒主题宣讲。8.以下属于桂林市农村网格重点工作的有（）。A.耕地保护巡查B.森林防火宣传C.人居环境整治督导D.宅基地违规建设排查E.乡村旅游秩序维护答案：ABCDE解析：农村网格除基础服务管理职责外，需重点配合开展耕地保护、森林防火、人居环境整治、宅基地监管、乡村旅游服务等乡村振兴相关工作。9.网格员遇到下列（）情形时，应当回避。A.处置的矛盾纠纷涉及本人近亲属B.处理的事项与本人存在利益关联C.群众明确提出回避申请且理由正当D.与诉求群众曾有邻里纠纷E.本人对事项涉及的领域不熟悉答案：ABC解析：网格员工作回避制度明确：涉及本人或近亲属利益、与当事人存在利害关系、群众提出正当回避申请的，应当回避，业务不熟悉可申请专业人员协助，不属于回避情形。10.网格内发生突发公共卫生事件时，网格员的主要职责包括（）。A.协助开展风险人员排查B.组织群众开展核酸检测C.收集上报涉疫诉求D.打击哄抬物价违法行为E.宣传公共卫生防控政策答案：ACE解析：突发公共卫生事件中，网格员承担排查、诉求收集、政策宣传等辅助职责，核酸检测由卫健部门组织开展，哄抬物价处置属于市场监管部门职责，网格员不得越权执法。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.桂林市网格划分可以根据实际工作需要，随意调整边界和规模。（）答案：×解析：网格调整需按照“谁划分、谁调整”的原则，报乡镇（街道）网格化服务管理中心批准后实施，不得随意调整，确保网格稳定性。2.网格员对于群众提出的诉求，不论是否属于职责范围，都要做到“首问负责”。（）答案：√解析：首问负责制要求网格员对群众诉求全程跟进，属于职责范围的按时办结，不属于职责范围的协助对接相关部门，直至诉求得到回应。3.网格内发现独居老人摔倒受伤，网格员应第一时间将老人扶起送往医院。（）答案：×解析：老人摔倒可能存在骨折等伤情，非专业人员贸然挪动可能造成二次伤害，应第一时间拨打120急救电话，联系老人家属，在医护人员指导下开展辅助处置。4.桂林市要求网格员每周至少对网格内的特殊群体开展1次上门走访。（）答案：√解析：特殊群体关爱服务要求，网格员每周至少走访1次网格内独居老人、困境儿童、残疾人等特殊群体，及时了解需求、解决困难。5.网格员可以根据工作需要，将采集到的居民信息提供给开展人口普查的工作人员。（）答案：×解析：居民信息使用需严格履行审批程序，即便是官方调查，也需要相关部门出具正式函件，经网格化服务管理中心批准后，方可按规定提供必要信息，网格员不得私自提供。6.网格内发生邻里打架斗殴事件，网格员应首先进行现场调解，避免矛盾升级。（）答案：×解析：打架斗殴属于治安案件，网格员应第一时间制止冲突，拨打110报警，保护现场，不得擅自调解治安或刑事案件，避免处置不当引发更大风险。7.桂林市鼓励网格员利用短视频、直播等形式开展政策宣传、网格服务工作。（）答案：√解析：桂林市网格化服务管理创新要求，支持网格员采用群众喜闻乐见的新媒体形式开展工作，宣传内容需经社区审核，不得发布涉密或不当信息。8.网格员年度考核不合格的，直接予以辞退。（）答案：×解析：年度考核不合格的网格员，先进行为期1个月的岗位培训，培训后仍不合格的，予以解聘，不得直接辞退。9.网格内的业主大会筹备、业主委员会选举工作，网格员应当协助开展。（）答案：√解析：社区治理相关工作属于网格员职责范畴，需协助街道、社区开展业主委员会组建、换届等工作，监督业主委员会依法履职。10.桂林市对网格员上报的重大安全隐患，实行“一事一奖”，最高奖励不超过1万元。（）答案：√解析：《桂林市网格员激励办法》明确，对上报重大安全隐患、避免重大事故发生的网格员，给予500元至10000元的一次性奖励，每年评选“十佳网格员”给予5000元现金奖励。四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请结合桂林市建设世界级旅游城市的定位，简述景区周边网格员的重点工作内容。参考答案：（1）文旅秩序巡查：每日开展景区周边巡查，重点整治黑导揽客、商家宰客、非机动车乱停乱放、流动摊贩占道经营等乱象，发现问题第一时间上报文旅、城管、市场监管等部门，协助处置游客投诉，确保游客诉求1小时内响应，一般投诉24小时内办结。（2）文明旅游宣传：在网格内景点、商圈、民宿集中区常态化开展文明旅游、漓江保护、文物保护、反诈防骗宣传，主动为游客提供路线咨询、应急帮助等服务，发放桂林旅游服务指南，引导游客遵守景区规定、践行文明旅游公约。（3）安全隐患排查：重点排查景区周边民宿、餐饮、娱乐场所的消防、燃气、食品卫生安全隐患，督促经营主体落实安全生产主体责任，节假日期间增加巡查频次，配合开展节前安全联合检查，防范涉旅安全事故发生。（4）特殊场景应急处置：制定旅游高峰期应急处置预案，协助开展人员分流、秩序维护，遇游客突发疾病、走失、物品遗失等情况，联动景区、派出所、医疗等部门快速处置；对漓江周边网格，每周开展至少1次漓江生态巡查，及时劝阻电鱼、乱扔垃圾、违规排污等破坏漓江生态的行为。（5）文旅融合服务：收集网格内民宿、特色餐饮、本土文创等业态信息，协助打造“网格+文旅”服务名片，配合开展旅游志愿服务活动，收集游客对桂林旅游服务的意见建议，及时反馈给文旅部门，助力旅游服务品质提升。2.网格内有居民反映楼下夜宵店夜间噪音扰民、油烟直排，多次沟通无果，作为网格员你会如何处置？参考答案：（1）核实诉求真实性：第一时间上门与投诉居民沟通，详细了解噪音、油烟排放的具体时段、影响程度，查看居民拍摄的相关证据；在夜间营业时段到现场核实，确认夜宵店是否存在噪音超标、油烟净化设施未正常使用等问题，同步记录相关视频、音频证据。（2）现场协商调解：找到夜宵店经营者，告知居民诉求，宣传《中华人民共和国噪声污染防治法》《大气污染防治法》以及桂林市城市管理相关规定，明确告知其违规行为需要承担的法律责任，引导经营者主动整改：比如调整营业时间，晚上10点后禁止室外就餐、降低音响音量，定期清洗维护油烟净化设施，避免影响周边居民正常生活。（3）分类跟进处置：如果经营者同意整改，及时将整改方案告知投诉居民，后续3天内跟踪整改进度，确认整改到位后向居民反馈，开展满意度回访；如果经营者拒绝整改或整改不到位，立即将相关证据上报街道网格化服务管理中心，同步派单给城市管理局、生态环境局等执法部门，配合执法人员开展现场检测、执法处置，全程跟进处置进展，及时向居民反馈。（4）建立长效机制：针对网格内夜宵店集中的区域，联合市场监管、城管等部门开展专项整治，定期开展普法宣传，引导经营主体规范经营；建立居民和经营者沟通渠道，及时化解同类矛盾，避免问题反复出现。3.简述桂林市“多网合一”网格化服务管理体系的内涵和意义。参考答案：（1）内涵：桂林市“多网合一”是指将党建、综治、民政、城管、卫健、文旅、应急等各部门在基层设置的各类专项网格，整合为统一的“全科网格”，实现“网格统一划分、队伍统一配备、事项统一准入、流程统一规范、平台统一调度、考核统一标准”，打破部门壁垒，避免重复建设，实现“一个网格管全域、一支队伍管服务”。（2）意义：①提升基层治理效率：解决了过去“多网并存、职责交叉、重复采集、多头派单”的问题，减少网格员不必要的工作负担，实现网格事项“一次采集、多部门共享，一次上报、多部门联动处置”，大幅提升事件处置效率。②优化服务供给：群众诉求统一由网格员对接，无需再对接多个部门，实现“群众吹哨、网格响应、部门联动”，打通服务群众“最后一米”，提升群众获得感和满意度。③支撑城市发展需求：适配桂林世界级旅游城市建设、乡村振兴、生态保护等中心工作，通过全科网格整合基层治理资源，更高效地支撑各类专项工作落地，提升城市治理精细化水平。④降低治理成本：整合各类网格队伍、信息平台、工作经费，避免重复投入，实现基层治理资源的最优配置，提升基层治理效能。五、实务操作题（共1题，20分）你是桂林市某社区的网格员，管辖网格内有老旧小区3个、居民1246户，其中60岁以上老人占比32%，困境儿童5名，残疾人27名，外来务工人员420名，无物业小区1个。近期社区接到通知，要开展2025年度上半年群众安全感满意度宣传、特殊群体帮扶需求排查、自建房安全隐患排查三项重点工作，要求15天内完成。请你制定一份具体的工作方案。参考答案：一、工作目标1.群众安全感满意度宣传覆盖率达到100%，群众知晓率不低于95%；2.特殊群体帮扶需求排查全覆盖，建立需求台账，诉求响应率100%；3.自建房安全隐患排查全覆盖，隐患问题100%录入系统并跟踪处置。二、人员分工统筹网格内3名辅助网格员（分别由1名社区党员、1名无物业小区居民代表、1名物业工作人员组成），明确分工：1.本人总牵头，负责对接社区、协调部门、工作质量审核、重点诉求处置；2.党员辅助网格员负责群众安全感满意度宣传工作，联动网格内5名党员志愿者共同开展；3.居民代表辅助网格员负责特殊群体需求排查，熟悉网格内特殊群体分布，提升排查效率；4.物业工作人员辅助网格员负责自建房安全隐患排查，具备基础的房屋安全辨别能力，配合开展隐患核实。三、时间进度安排第1-3天：前期准备阶段1.梳理网格内三类工作的底数清单：整理特殊群体花名册、自建房台账、居民联系方式，制作工作记录表；2.参加社区组织的业务培训，准确掌握安全感满意度宣传内容、