2025年广东省汕尾市城区招聘工会社会工作者11人笔试题库及参考答案详解

2025年广东省汕尾市城区招聘工会社会工作者11人笔试题库及参考答案详解一、单项选择题（每题1分，共30分）1.工会的基本职责是（）。A.维护职工合法权益B.促进企业发展C.组织职工活动D.提高职工技能答案：A详解：《中华人民共和国工会法》明确规定，维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会的基本职责。工会组织代表职工的利益，依法维护职工的合法权益，这是工会存在和发展的核心价值所在。促进企业发展、组织职工活动、提高职工技能等都是工会工作的一部分，但不是基本职责。2.以下不属于工会社会工作者服务对象的是（）。A.企业职工B.工会干部C.企业老板D.退休职工答案：C详解：工会社会工作者主要服务于与工会相关的群体，企业职工是工会重点服务的对象，他们通过工会来维护自身权益、提升福利等；工会干部在工作中也需要专业的支持和服务，是工会社会工作者的服务对象之一；退休职工曾经是工会会员，也可能在退休后继续得到工会的关怀和服务。而企业老板是企业的管理者和所有者，通常不是工会社会工作服务的对象。3.马斯洛需求层次理论中，处于最底层的需求是（）。A.安全需求B.生理需求C.社交需求D.尊重需求答案：B详解：马斯洛需求层次理论将人的需求从低到高按层次分为五种，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。生理需求是人类最基本、最底层的需求，包括人们对食物、水分、空气、睡眠、性的需要等。只有当这些基本的生理需求得到满足后，人们才会追求更高层次的需求。4.小组工作中，小组的发展阶段不包括（）。A.开始阶段B.转折阶段C.成熟阶段D.结束阶段E.评估阶段答案：E详解：小组工作一般经历开始阶段、转折阶段、成熟阶段和结束阶段。开始阶段是小组的组建和成员相互认识的时期；转折阶段小组内部会出现一些冲突和矛盾；成熟阶段小组凝聚力增强，成员之间关系融洽，能有效开展活动；结束阶段则是小组活动的收尾。评估贯穿于小组工作的各个阶段，但不是一个独立的发展阶段。5.社区工作中，地区发展模式的主要特点不包括（）。A.关注社区共同性问题B.强调居民的参与C.注重任务目标的实现D.过程目标的重要性超过任务目标答案：C详解：地区发展模式的特点包括关注社区共同性问题，鼓励居民参与社区事务，强调过程目标的重要性超过任务目标。它注重通过居民的参与来增强社区的凝聚力和能力，促进社区的发展。而注重任务目标的实现是社会策划模式的特点，社会策划模式更强调运用科学的方法和专业知识来解决社区问题，以实现具体的任务目标。6.社会工作者在与服务对象建立专业关系时，应遵循的原则不包括（）。A.接纳B.尊重C.批判D.个别化答案：C详解：社会工作者在与服务对象建立专业关系时，应遵循接纳、尊重、个别化等原则。接纳意味着社会工作者要无条件地接受服务对象，尊重服务对象的独特性和差异性；尊重是指尊重服务对象的人格、权利和选择；个别化则强调根据服务对象的具体情况提供个性化的服务。而批判不符合建立专业关系的原则，可能会破坏与服务对象的信任关系。7.工会在企业安全生产方面的职责不包括（）。A.监督企业落实安全生产措施B.组织职工进行安全生产培训C.代替企业进行安全生产管理D.参与安全生产事故的调查处理答案：C详解：工会在企业安全生产方面有重要职责，包括监督企业落实安全生产措施，确保企业遵守相关法律法规和标准；组织职工进行安全生产培训，提高职工的安全意识和技能；参与安全生产事故的调查处理，维护职工的合法权益。但工会不能代替企业进行安全生产管理，企业是安全生产的责任主体，应承担安全生产管理的主要职责。8.下列属于企业社会工作中员工援助计划（EAP）内容的是（）。A.为员工提供法律咨询B.为企业制定战略规划C.为员工家属提供就业帮助D.为企业培训管理人员答案：A详解：员工援助计划（EAP）是企业为员工提供的一套系统的、长期的福利与支持项目，旨在帮助员工解决工作和生活中的各种问题，提高员工的工作绩效和生活质量。为员工提供法律咨询属于EAP的常见内容，帮助员工解决法律方面的困扰。为企业制定战略规划、为企业培训管理人员是企业管理层面的工作，不属于EAP针对员工的服务内容；为员工家属提供就业帮助虽然可能在某些EAP中有涉及，但不是其核心内容。9.社会工作者在进行个案工作时，收集资料的方法不包括（）。A.访谈B.观察C.问卷调查D.行政命令答案：D详解：在个案工作中，收集资料的方法有多种，访谈是与服务对象进行面对面的交流，了解其情况和需求；观察可以直接观察服务对象的行为、环境等；问卷调查可以通过设计问卷收集相关信息。而行政命令是一种行政手段，不符合社会工作收集资料的方法，社会工作强调与服务对象的平等、自愿和合作。10.工会组织职工开展技能竞赛的目的不包括（）。A.提高职工技能水平B.促进企业生产效率提升C.增加企业利润D.增强职工的团队合作精神答案：C详解：工会组织职工开展技能竞赛的目的主要是提高职工的技能水平，通过竞赛激发职工学习和提高技能的积极性；促进企业生产效率的提升，因为职工技能提高有助于提高工作质量和效率；增强职工的团队合作精神，在竞赛过程中职工可能需要团队协作。虽然技能竞赛可能间接对企业利润产生影响，但增加企业利润不是开展技能竞赛的直接目的。11.社区工作中，社区资源连接的方式不包括（）。A.资源整合B.资源共享C.资源流通D.资源垄断答案：D详解：社区资源连接的方式包括资源整合，将不同的资源进行合理调配和组合；资源共享，让社区内的组织和居民共同使用资源；资源流通，促进资源在社区内的有效流动和利用。而资源垄断与资源连接的理念相悖，不利于社区资源的合理利用和社区的发展。12.社会工作价值观的核心是（）。A.利己主义B.利他主义C.集体主义D.个人主义答案：B详解：社会工作价值观的核心是利他主义，强调以帮助他人、服务社会为宗旨，关注服务对象的利益和福祉，以促进社会公平和正义为目标。利己主义强调个人利益至上，与社会工作的价值观不符；集体主义强调集体利益高于个人利益，但不是社会工作价值观的核心；个人主义强调个人的自由和权利，也不符合社会工作利他的核心价值观。13.工会社会工作者在处理职工劳动纠纷时，应遵循的原则不包括（）。A.依法处理B.偏袒职工C.公平公正D.及时处理答案：B详解：工会社会工作者在处理职工劳动纠纷时，应遵循依法处理的原则，依据相关法律法规来解决纠纷；公平公正地对待双方，不偏袒任何一方；及时处理纠纷，避免问题扩大化。偏袒职工不符合公平公正的原则，可能会导致纠纷处理结果的不公正，不利于问题的解决。14.小组工作中，工作者在小组开始阶段的主要任务是（）。A.处理小组冲突B.协助组员建立信任关系C.制定小组规范D.评估小组效果答案：B详解：在小组开始阶段，组员之间相互陌生，缺乏信任。工作者的主要任务是协助组员建立信任关系，营造良好的小组氛围，让组员能够放松地参与小组活动。处理小组冲突通常是转折阶段的任务；制定小组规范是在开始阶段后期或转折阶段进行；评估小组效果是在结束阶段进行。15.企业社会工作中，员工关系管理的重点是（）。A.解决员工之间的矛盾B.提高员工的工作满意度C.促进企业与员工的沟通D.以上都是答案：D详解：企业社会工作中，员工关系管理涉及多个方面。解决员工之间的矛盾可以营造和谐的工作氛围；提高员工的工作满意度有助于提高员工的工作积极性和忠诚度；促进企业与员工的沟通可以增强双方的理解和信任。这三个方面都是员工关系管理的重点内容。16.社区工作中，社会策划模式的实施策略不包括（）。A.明确组织的使命和目标B.分析环境和形势C.发动社区居民参与D.确定需要答案：C详解：社会策划模式的实施策略包括明确组织的使命和目标，为策划提供方向；分析环境和形势，了解外部因素对项目的影响；确定需要，找出社区存在的问题和需求。而发动社区居民参与是地区发展模式的特点，社会策划模式更强调专家的主导和科学的规划，居民参与相对较少。17.社会工作者在进行评估时，应遵循的原则不包括（）。A.客观性原则B.主观性原则C.全面性原则D.保密性原则答案：B详解：社会工作者在进行评估时，应遵循客观性原则，以事实为依据，避免主观偏见；全面性原则，对服务对象的情况进行全面、综合的评估；保密性原则，保护服务对象的隐私。主观性原则不符合评估的要求，评估应该基于客观事实和数据。18.工会开展职工文化活动的意义不包括（）。A.丰富职工精神生活B.增强企业的文化软实力C.提高企业的生产效率D.增加企业的市场份额答案：D详解：工会开展职工文化活动可以丰富职工的精神生活，让职工在工作之余得到放松和娱乐；增强企业的文化软实力，营造积极向上的企业文化氛围；在一定程度上也有助于提高企业的生产效率，因为职工精神状态良好会更有工作积极性。但开展职工文化活动与增加企业的市场份额没有直接关系，市场份额的增加主要取决于企业的产品、市场策略等因素。19.个案工作中，工作者与服务对象签订服务协议的内容不包括（）。A.服务目标B.服务期限C.服务费用D.服务对象的家庭背景答案：D详解：工作者与服务对象签订的服务协议通常包括服务目标，明确服务要达到的效果；服务期限，规定服务的时间范围；服务费用（如果有），说明服务的收费情况。而服务对象的家庭背景是在收集资料阶段了解的内容，不是服务协议的内容。20.小组工作中，小组结束阶段工作者的主要任务不包括（）。A.处理组员的离别情绪B.巩固组员在小组中获得的改变C.制定新的小组规范D.评估小组工作的效果答案：C详解：在小组结束阶段，工作者的主要任务包括处理组员的离别情绪，帮助组员应对分离带来的情感反应；巩固组员在小组中获得的改变，让组员将所学应用到实际生活中；评估小组工作的效果，总结经验教训。制定新的小组规范一般是在小组开始阶段或转折阶段进行，不是结束阶段的任务。21.企业社会工作中，员工心理健康服务的内容不包括（）。A.心理测评B.心理咨询C.心理治疗D.职业规划答案：D详解：员工心理健康服务包括心理测评，了解员工的心理状况；心理咨询，为员工提供心理支持和建议；心理治疗，对有心理问题的员工进行专业治疗。职业规划主要是帮助员工规划职业发展路径，不属于心理健康服务的内容。22.社区工作中，社区照顾模式的特点不包括（）。A.强调社区责任B.强调非正规照顾的作用C.提倡建立相互关怀的社区D.以任务目标为导向答案：D详解：社区照顾模式强调社区责任，让社区承担起照顾居民的责任；强调非正规照顾的作用，如家人、朋友、邻居等的照顾；提倡建立相互关怀的社区，营造温暖的社区氛围。而以任务目标为导向是社会策划模式的特点，社区照顾模式更注重过程和人际关系的建立。23.社会工作者在进行伦理抉择时，应优先考虑的原则是（）。A.保护生命原则B.自主和自由原则C.最小伤害原则D.隐私和保密原则答案：A详解：在社会工作伦理抉择中，保护生命原则是最高原则。当面临伦理困境时，首先要确保服务对象和他人的生命安全。自主和自由原则强调尊重服务对象的自主权利；最小伤害原则是在无法避免伤害时，尽量减少伤害的程度；隐私和保密原则是保护服务对象的隐私信息。但在这些原则中，保护生命原则具有优先性。24.工会组织职工开展劳动保护工作的主要内容不包括（）。A.宣传劳动保护知识B.监督企业改善劳动条件C.为职工购买劳动保险D.组织职工进行劳动竞赛答案：D详解：工会组织职工开展劳动保护工作的主要内容包括宣传劳动保护知识，提高职工的自我保护意识；监督企业改善劳动条件，确保职工的工作环境安全；为职工购买劳动保险，保障职工在工作中的权益。而组织职工进行劳动竞赛主要是为了提高职工的技能和生产效率，不属于劳动保护工作的内容。25.小组工作中，工作者在转折阶段的主要任务是（）。A.协助组员建立信任关系B.处理小组冲突C.制定小组规范D.评估小组效果答案：B详解：在小组转折阶段，小组内部会出现各种冲突和矛盾，工作者的主要任务是处理这些冲突，引导组员正确对待和解决问题，促进小组的顺利发展。协助组员建立信任关系是开始阶段的任务；制定小组规范一般在开始阶段后期或转折阶段初期；评估小组效果是结束阶段的任务。26.企业社会工作中，员工福利管理的目标不包括（）。A.提高员工的满意度B.降低企业的成本C.增强企业的竞争力D.增加员工的工作量答案：D详解：员工福利管理的目标包括提高员工的满意度，让员工感受到企业的关怀；降低企业的成本，通过合理的福利规划可以在一定程度上控制成本；增强企业的竞争力，吸引和留住优秀人才。而增加员工的工作量与员工福利管理的目标相悖，福利管理的目的是改善员工的工作和生活条件，而不是增加工作量。27.社区工作中，社区教育的内容不包括（）。A.公民教育B.职业技能教育C.健康教育D.企业管理教育答案：D详解：社区教育的内容包括公民教育，培养居民的公民意识和社会责任感；职业技能教育，提高居民的就业能力；健康教育，促进居民的身体健康。企业管理教育主要是针对企业管理人员的专业教育，不属于社区教育的范畴。28.社会工作者在与服务对象沟通时，应注意的技巧不包括（）。A.倾听B.打断C.反馈D.表达同理心答案：B详解：社会工作者在与服务对象沟通时，应掌握倾听技巧，认真听取服务对象的表达；给予反馈，让服务对象知道自己的表达被理解；表达同理心，站在服务对象的角度理解其感受。而打断服务对象的讲话是不礼貌和不专业的行为，会影响沟通效果，不利于建立良好的专业关系。29.工会在推动企业民主管理方面的作用不包括（）。A.组织职工参与企业决策B.监督企业管理层的工作C.代替企业管理层进行管理D.维护职工的民主权利答案：C详解：工会在推动企业民主管理方面的作用包括组织职工参与企业决策，让职工的意见和建议能够反映到企业的决策中；监督企业管理层的工作，确保企业管理的公正和透明；维护职工的民主权利，保障职工在企业中的合法权益。但工会不能代替企业管理层进行管理，企业管理层有其自身的职责和权力。30.个案工作中，工作者运用的专业技巧不包括（）。A.沟通技巧B.评估技巧C.控制技巧D.干预技巧答案：C详解：个案工作中，工作者运用的专业技巧包括沟通技巧，与服务对象进行有效的交流；评估技巧，对服务对象的情况进行准确评估；干预技巧，采取适当的措施帮助服务对象解决问题。控制技巧不属于个案工作的专业技巧范畴，个案工作强调与服务对象的平等合作，而不是控制服务对象。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.工会社会工作的服务领域包括（）。A.企业社会工作B.社区社会工作C.学校社会工作D.家庭社会工作答案：AB详解：工会社会工作主要围绕工会的工作和服务对象展开。企业社会工作是工会社会工作的重要领域，因为工会在企业中发挥着维护职工权益、促进企业和谐发展等作用；社区社会工作也与工会相关，工会可以参与社区建设和服务，为社区内的职工和居民提供帮助。学校社会工作和家庭社会工作与工会的直接联系相对较少，不是工会社会工作的主要服务领域。2.小组工作的功能包括（）。A.提供社交机会B.促进个人成长C.解决社会问题D.增强团队合作精神答案：ABD详解：小组工作具有多种功能。它为组员提供社交机会，让组员在小组中与他人互动交流；可以促进个人成长，帮助组员提升自我认知、解决个人问题等；能增强团队合作精神，通过小组活动培养组员的合作能力。小组工作主要是针对小组内的个体和小组整体，虽然可能对社会问题有一定的影响，但解决社会问题不是小组工作的主要功能。3.社区工作的主要模式包括（）。A.地区发展模式B.社会策划模式C.社区照顾模式D.社区教育模式答案：ABC详解：社区工作的主要模式有地区发展模式，强调居民参与和社区自主发展；社会策划模式，注重运用科学方法和专业知识进行社区规划；社区照顾模式，强调社区对居民的照顾和支持。社区教育模式是社区工作中的一种具体方法和手段，不是主要的社区工作模式。4.社会工作者的职业道德包括（）。A.尊重服务对象B.保护服务对象隐私C.不歧视服务对象D.维护社会公平正义答案：ABCD详解：社会工作者的职业道德要求尊重服务对象的人格、权利和选择；保护服务对象的隐私信息，确保其信息不被泄露；不歧视服务对象，平等对待每一个服务对象；维护社会公平正义，通过自己的工作促进社会的公平和进步。5.工会在劳动法律监督方面的职责包括（）。A.监督企业遵守劳动法律法规B.参与劳动争议调解C.为职工提供法律援助D.要求企业增加职工工资答案：ABC详解：工会在劳动法律监督方面的职责包括监督企业遵守劳动法律法规，确保企业依法用工；参与劳动争议调解，帮助职工和企业解决劳动纠纷；为职工提供法律援助，维护职工的合法权益。要求企业增加职工工资不是工会劳动法律监督的职责，工资调整通常需要通过协商、集体谈判等方式来确定。6.企业社会工作的服务内容包括（）。A.员工心理健康服务B.员工职业生涯规划C.企业社会责任促进D.企业生产流程优化答案：ABC详解：企业社会工作的服务内容涵盖多个方面。员工心理健康服务可以帮助员工应对工作压力和心理问题；员工职业生涯规划为员工提供职业发展的指导和建议；企业社会责任促进有助于企业更好地履行社会责任。企业生产流程优化主要是企业管理和工程技术方面的工作，不属于企业社会工作的服务内容。7.小组工作中，工作者在开始阶段的主要工作有（）。A.介绍小组目标和规则B.促进组员相互认识C.处理小组冲突D.制定小组规范答案：ABD详解：在小组开始阶段，工作者的主要工作包括介绍小组目标和规则，让组员了解小组的目的和要求；促进组员相互认识，营造良好的小组氛围；制定小组规范，为小组的运行提供准则。处理小组冲突通常是转折阶段的任务。8.社区工作中，社区资源的类型包括（）。A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.文化资源答案：ABCD详解：社区资源包括人力资源，如社区内的居民、志愿者等；物力资源，如社区的场地、设施等；财力资源，如社区的经费、捐赠等；文化资源，如社区的文化传统、艺术活动等。9.社会工作者在进行个案工作时，收集资料的途径有（）。A.服务对象自述B.观察服务对象行为C.与服务对象家属沟通D.查询相关文献资料答案：ABCD详解：在个案工作中，收集资料的途径是多样的。服务对象自述是获取信息的重要来源；观察服务对象的行为可以了解其实际表现；与服务对象家属沟通可以获取更全面的信息；查询相关文献资料可以获得与服务对象问题相关的背景知识和理论支持。10.工会开展职工培训的类型包括（）。A.技能培训B.安全培训C.文化培训D.管理培训答案：ABCD详解：工会开展的职工培训类型丰富多样。技能培训可以提高职工的工作技能和业务能力；安全培训有助于保障职工的工作安全；文化培训可以提升职工的文化素养；管理培训可以培养职工的管理能力，特别是针对企业中的基层管理人员。三、判断题（每题1分，共10分）1.工会社会工作者只需要关注职工的工作问题，不需要关注职工的生活问题。（×）详解：工会社会工作者不仅要关注职工的工作问题，如劳动权益、职业发展等，也要关注职工的生活问题，因为职工的生活状况会影响其工作状态和心理健康。全面关注职工的工作和生活，才能更好地为职工提供服务。2.小组工作中，工作者可以完全控制小组的发展方向。（×）详解：在小组工作中，工作者虽然对小组的发展有引导和促进作用，但不能完全控制小组的发展方向。小组组员有自己的想法和行为，小组的发展是组员之间互动和共同作用的结果，工作者应尊重组员的自主性和创造性。3.社区工作中，地区发展模式强调社区居民的自主参与和自我发展。（√）详解：地区发展模式的核心是鼓励社区居民积极参与社区事务，通过居民之间的合作和互助，实现社区的自主发展和解决社区问题。它注重培养居民的能力和社区的凝聚力。4.社会工作者在与服务对象沟通时，可以随意打断服务对象的讲话。（×）详解：随意打断服务对象的讲话是不礼貌和不专业的行为，会影响与服务对象的沟通效果和信任关系。社会工作者应认真倾听服务对象的表达，给予其充分的时间和空间来表达自己的想法和感受。5.工会在企业中没有权力监督企业的生产经营活动。（×）详解：工会有权力对企业的生产经营活动进行监督，特别是在涉及职工权益和劳动安全等方面。工会可以监督企业遵守劳动法律法规，保障职工的合法权益，促进企业的健康发展。6.企业社会工作中，员工援助计划（EAP）只针对有心理问题的员工。（×）详解：员工援助计划（EAP）不仅仅针对有心理问题的员工，它是为全体员工提供的综合性服务，包括心理、工作、生活等多个方面的支持和帮助，旨在提高员工的整体生活质量和工作绩效。7.个案工作中，工作者可以不遵守保密原则。（×）详解：保密原则是个案工作的重要原则之一，工作者必须严格遵守。保护服务对象的隐私信息是建立信任关系的基础，也是职业道德的要求。8.小组工作结束阶段，工作者不需要处理组员的离别情绪。（×）详解：在小组结束阶段，组员可能会产生离别情绪，如失落、不舍等。工作者需要处理这些情绪，帮助组员顺利过渡到小组结束后的生活，巩固小组的成果。9.社区工作中，社会策划模式不需要考虑社区居民的需求。（×）详解：社会策划模式虽然强调专家的主导和科学规划，但也需要考虑社区居民的需求。社区居民的需求是社会策划的重要依据，只有满足居民的需求，策划的项目才能得到居民的支持和参与。10.社会工作者在进行伦理抉择时，可以不考虑服务对象的利益。（×）详解：社会工作者在进行伦理抉择时，必须优先考虑服务对象的利益。服务对象的利益是社会工作的核心关注点，在面临伦理困境时，要以保护服务对象的利益为出发点。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述工会社会工作者在处理职工劳动纠纷时的主要步骤。答：工会社会工作者在处理职工劳动纠纷时，主要有以下步骤：（1）接案与评估：接到职工的求助后，详细了解纠纷的具体情况，包括纠纷的起因、涉及的问题、双方的诉求等。对纠纷的严重程度、复杂程度进行评估，确定是否属于工会可以处理的范围。（2）收集资料：通过与职工、企业相关人员沟通，查阅相关文件和记录等方式，收集与纠纷有关的各种资料，如劳动合同、考勤记录、工资发放记录等，为后续的处理提供依据。（3）沟通协商：分别与职工和企业进行沟通，了解双方的立场和想法，促进双方进行对话和协商。在沟通协商过程中，要保持中立、公正的态度，引导双方理性表达自己的观点和诉求，寻求双方都能接受的解决方案。（4）调解：如果双方愿意通过调解解决纠纷，工会社会工作者可以组织调解会议，在调解过程中，依据相关法律法规和政策，提出合理的调解方案，促使双方达成和解协议。（5）法律援助：如果纠纷无法通过调解解决，且职工需要法律支持，工会社会工作者可以为职工提供法律援助，帮助职工了解自己的权利和义务，协助职工准备法律诉讼所需的材料，必要时可以推荐专业的律师为职工提供法律服务。（6）跟进与评估：在纠纷处理结束后，要对处理结果进行跟进，了解双方是否按照协议执行。同时，对整个纠纷处理过程进行评估，总结经验教训，为今后处理类似纠纷提供参考。2.简述小组工作中工作者在不同阶段的主要任务。答：小组工作一般经历开始阶段、转折阶段、成熟阶段和结束阶段，工作者在不同阶段有不同的主要任务：（1）开始阶段：协助组员相互认识：通过各种方式，如自我介绍、破冰游戏等，帮助组员相互了解，建立初步的信任关系。介绍小组目标和规则：向组员清晰地介绍小组的目标、活动内容和小组规范，让组员明确小组的方向和要求。营造小组氛围：创造一个安全、开放、包容的小组氛围，鼓励组员积极参与小组活动。（2）转折阶段：处理小组冲突：随着小组的发展，组员之间可能会出现各种冲突和矛盾，工作者要及时发现并处理这些冲突，引导组员正确对待和解决问题。加强组员之间的沟通与合作：促进组员之间的交流和互动，增强组员之间的信任和合作关系。调整小组规范：根据小组的实际情况，对小组规范进行适当调整，以保证小组的顺利运行。（3）成熟阶段：支持组员发挥潜能：鼓励组员充分发挥自己的能力和优势，在小组中实现自我成长和发展。巩固小组凝聚力：通过组织各种活动，进一步增强小组的凝聚力和归属感。协助组员解决问题：帮助组员解决在小组活动中遇到的问题，促进组员之间的互助和支持。（4）结束阶段：处理组员的离别情绪：组员在小组结束时可能会产生失落、不舍等情绪，工作者要帮助组员应对这些情绪，让组员能够顺利过渡到小组结束后的生活。巩固组员在小组中获得的改变：引导组员回顾小组活动的过程和收获，帮助组员将在小组中获得的成长和改变应用到实际生活中。评估小组工作的效果：对小组工作的整个过程和结果进行评估，总结经验教训，为今后的小组工作提供参考。五、论述题（每题20分，共20分）论述工会社会工作者如何在企业中开展员工心理健康服务。答：工会社会工作者在企业中开展员工心理健康服务具有重要意义，它可以提高员工的工作效率和生活质量，促进企业