2025年广东省汕尾市陆河县招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（a卷）

2025年广东省汕尾市陆河县招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（a卷）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.工会的基本职责是（）A.维护职工合法权益B.组织职工开展劳动竞赛C.开展职工文化活动D.进行职工技能培训答案：A解析：维护职工合法权益是工会的基本职责，这是工会区别于其他组织的重要标志。工会通过各种途径和方式，代表和维护职工在劳动就业、劳动报酬、社会保险、劳动安全卫生等方面的权益，促进劳动关系的和谐稳定。2.社会工作者的核心价值观不包括（）A.服务B.接纳C.盈利D.公正答案：C解析：社会工作者的核心价值观包括服务、社会公正、个人的尊严和价值、人类关系的重要性、诚信、能力。盈利并非社会工作者的核心价值观，社会工作强调的是对服务对象的无私奉献和社会公益目标的实现。3.以下哪种情况不属于劳动争议（）A.因确认劳动关系发生的争议B.因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议C.劳动者与用人单位之间的民间借贷纠纷D.因除名、辞退和辞职、离职发生的争议答案：C解析：劳动争议是指劳动关系的当事人之间因执行劳动法律、法规和履行劳动合同而发生的纠纷。民间借贷纠纷属于民事纠纷范畴，与劳动关系无关，不属于劳动争议。4.工会会员大会或者会员代表大会有权（）工会工作的重大问题。A.讨论决定B.审议通过C.监督检查D.参与执行答案：A解析：工会会员大会或者会员代表大会是工会的最高权力机构，有权讨论决定工会工作的重大问题，如工会工作计划、经费使用、组织建设等。5.社会工作者在服务过程中应遵循的首要原则是（）A.保密原则B.案主自决原则C.个别化原则D.尊重与接纳原则答案：D解析：尊重与接纳原则是社会工作者在服务过程中应遵循的首要原则。只有尊重和接纳服务对象，才能建立良好的专业关系，为后续的服务工作奠定基础。6.用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付（）的工资。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：B解析：根据劳动合同法规定，用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。7.工会组织建设的核心是（）A.会员发展B.领导班子建设C.基层工会组织建设D.经费保障答案：C解析：基层工会组织建设是工会组织建设的核心，只有加强基层工会组织建设，才能更好地联系和服务广大职工，发挥工会的作用。8.社会工作者小李在为社区居民提供服务时，发现居民对社区环境问题意见很大，他应该首先采取的行动是（）A.向社区居委会反映B.组织居民开展环境整治活动C.进行社区环境问题调研D.向政府相关部门汇报答案：C解析：在面对居民对社区环境问题意见很大的情况时，首先应该进行调研，了解问题的具体情况、范围、原因等，以便有针对性地采取措施解决问题。9.职工代表大会代表实行（）制。A.常任B.聘任C.推选D.选举答案：A解析：职工代表大会代表实行常任制，任期与职工代表大会届期一致，这有利于代表更好地履行职责，持续代表职工参与企业民主管理。10.以下不属于社会工作专业方法的是（）A.个案工作B.小组工作C.心理咨询D.社区工作答案：C解析：社会工作专业方法包括个案工作、小组工作、社区工作等。心理咨询是心理学领域的一种方法，但不属于社会工作专业方法的范畴。11.工会经费的来源不包括（）A.会员缴纳的会费B.企业捐赠C.政府财政拨款D.工会所属的企业、事业单位上缴的收入答案：C解析：工会经费的来源主要包括会员缴纳的会费、企业按每月全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴的经费、工会所属的企业、事业单位上缴的收入等，政府财政拨款并非工会经费的常规来源。12.社会工作者小王在与服务对象沟通时，总是认真倾听对方的讲话，这体现了（）技巧。A.同理B.澄清C.专注D.摘要答案：C解析：专注技巧是指工作者通过身体语言、眼神交流等方式，集中注意力倾听服务对象讲话，让服务对象感受到被关注和尊重。13.用人单位经济性裁员时，应当优先留用下列人员，除了（）A.与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的B.与本单位订立无固定期限劳动合同的C.家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的D.学历较高的人员答案：D解析：用人单位经济性裁员时，应当优先留用与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的、与本单位订立无固定期限劳动合同的、家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的人员。学历较高并非优先留用的条件。14.工会开展劳动法律监督是由（）决定的。A.工会的性质B.工会的职能C.法律的规定D.企业的要求答案：C解析：工会开展劳动法律监督是由法律的规定决定的，工会依法履行劳动法律监督职责，维护职工的合法权益。15.社会工作者小张在为贫困家庭儿童提供服务时，发现孩子因家庭贫困而产生自卑心理，他应该采取的措施是（）A.给予物质帮助B.提供心理支持和辅导C.帮助孩子找兼职工作D.建议家长多关注孩子答案：B解析：针对孩子因家庭贫困产生的自卑心理，应提供心理支持和辅导，帮助孩子树立自信，克服心理障碍。物质帮助只能解决一时之需，不能从根本上解决心理问题；帮助孩子找兼职工作不符合其年龄阶段；建议家长多关注孩子比较笼统，缺乏具体的干预措施。16.职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，（）参加。A.工会应当B.工会可以C.企业负责人D.劳动部门答案：A解析：职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，工会应当参加，以维护职工的合法权益，监督事故处理过程。17.社会工作者在制定服务计划时，要考虑服务对象的需求和意愿，这体现了（）原则。A.个别化B.服务对象自决C.保密D.尊重答案：B解析：服务对象自决原则是指社会工作者在制定服务计划时，要充分考虑服务对象的需求和意愿，让服务对象参与到服务计划的制定过程中，自主决定服务的目标和方式。18.以下关于劳动合同试用期的说法正确的是（）A.劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月B.劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过三个月C.三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月D.以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满三个月的，不得约定试用期答案：ACD解析：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月；以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满三个月的，不得约定试用期。19.工会组织职工开展劳动竞赛，围绕（），促进企业技术创新，推动经济发展方式转变。A.企业生产经营目标B.职工兴趣爱好C.企业文化建设D.社会发展需求答案：A解析：工会组织职工开展劳动竞赛应围绕企业生产经营目标进行，这样才能更好地发挥劳动竞赛的作用，促进企业发展，进而推动经济发展方式转变。20.社会工作者小赵在服务过程中遇到服务对象对服务不满意的情况，他首先应该做的是（）A.向机构领导汇报B.与服务对象沟通，了解不满意的原因C.调整服务计划D.寻求同事的帮助答案：B解析：当服务对象对服务不满意时，首先应与服务对象沟通，了解不满意的原因，以便针对性地解决问题，而不是直接向机构领导汇报、调整服务计划或寻求同事帮助，这些都应在了解原因之后再做决定。21.用人单位违反劳动法律、法规和劳动合同、集体合同的，工会有权提出意见或者要求纠正；劳动者申请仲裁、提起诉讼的，工会依法给予（）A.支持和帮助B.经济援助C.法律指导D.精神鼓励答案：A解析：用人单位违反劳动法律、法规和劳动合同、集体合同的，工会有权提出意见或者要求纠正；劳动者申请仲裁、提起诉讼的，工会依法给予支持和帮助，维护职工的合法权益。22.社会工作者在社区开展活动时，要注意活动的安全性，这体现了（）原则。A.保护生命原则B.最小伤害原则C.隐私保密原则D.真诚原则答案：A解析：保护生命原则强调在任何情况下都要首先保障生命的安全，社会工作者在社区开展活动时注意活动安全性符合这一原则。23.以下哪种情况可以认定为工伤（）A.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的B.在上下班途中，受到机动车事故伤害的C.醉酒导致伤亡的D.自残或者自杀的答案：A解析：在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的可以认定为工伤。在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的才认定为工伤；醉酒导致伤亡的、自残或者自杀的不得认定为工伤。24.工会会员享有选举权、被选举权和表决权，有权对工会工作进行（）A.监督B.批评C.建议D.以上都是答案：D解析：工会会员享有选举权、被选举权和表决权，有权对工会工作进行监督、批评和建议，以保障会员的民主权利，促进工会工作的健康发展。25.社会工作者小李在服务过程中发现服务对象存在一些潜在的危险行为，他应该（）A.忽视这些行为B.及时告知相关人员并采取措施保障安全C.与服务对象私下沟通D.等待服务对象自行解决答案：B解析：当发现服务对象存在潜在危险行为时，应及时告知相关人员并采取措施保障安全，这是社会工作者保障服务对象安全的责任所在，不能忽视、等待或私下沟通而不采取行动。26.用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。劳动规章制度应当公示或者告知（）A.劳动部门B.工会组织C.劳动者D.企业管理层答案：C解析：用人单位的劳动规章制度应当公示或者告知劳动者，这样劳动者才能知晓并遵守相关规定，保障自身权益的同时也能规范自身行为。27.工会推动企业开展工资集体协商，建立（），维护职工取得劳动报酬的合法权利。A.工资正常增长机制B.工资协商机制C.工资分配机制D.工资保障机制答案：A解析：工会推动企业开展工资集体协商，建立工资正常增长机制，根据企业经济效益和劳动力市场状况等因素，合理确定职工工资增长幅度，维护职工取得劳动报酬的合法权利。28.社会工作者在与服务对象建立关系时，要表现出真诚，这意味着（）A.完全袒露自己的内心想法B.对服务对象没有任何隐瞒C.真实地对待自己和服务对象D.按照自己的想法行事答案：C解析：真诚意味着真实地对待自己和服务对象，不虚假、不做作，让服务对象感受到工作者的真实态度，从而建立起信任关系。完全袒露内心想法和没有任何隐瞒过于绝对；按照自己想法行事不符合真诚的要求，应根据服务对象情况和专业原则行动。29.职工代表大会代表的产生，应当由（）选举产生。A.职工直接B.职工间接C.工会指定D.企业领导指定答案：A解析：职工代表大会代表应当由职工直接选举产生，这样才能充分体现职工的意愿，保障职工参与企业民主管理的权利。30.社会工作者在服务过程中要不断提升自己的专业能力，这是因为（）A.更好地满足服务对象需求B.提高工作效率C.获得更高的薪酬D.提升机构声誉答案：A解析：社会工作者不断提升专业能力，能够更好地理解和回应服务对象的需求，提供更优质、有效的服务，实现社会工作的目标。提高工作效率、获得更高薪酬和提升机构声誉不是提升专业能力的根本原因。二、多项选择题（每题2分，共40分）1.工会的社会职能包括（）A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：ABCD解析：工会的社会职能包括维护职能，维护职工合法权益；建设职能，动员和组织职工积极参加经济建设；参与职能，代表职工参与国家和社会事务管理；教育职能，提高职工思想道德和科学文化技术素质。2.社会工作者应具备的专业素养包括（）A.价值观B.知识体系C.专业技能D.职业操守答案：ABCD解析：社会工作者应具备正确的价值观，如服务他人、社会公正等；完善的知识体系，涵盖社会学、心理学等多方面；熟练的专业技能，如个案工作、小组工作等技能；良好的职业操守，如保密、诚信等。3.劳动争议处理的方式有（）A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼答案：ABCD解析：劳动争议处理方式包括协商，双方当事人直接就争议问题进行沟通协商解决；调解，由第三方介入进行调解；仲裁，由劳动争议仲裁委员会进行裁决；诉讼，通过人民法院进行审理判决。4.工会组织职工开展文体活动，应遵循的原则有（）A.因地制宜B.小型多样C.勤俭节约D.注重实效答案：ABCD解析：工会组织职工开展文体活动应因地制宜，根据本单位实际情况和职工兴趣开展；小型多样，满足不同职工需求；勤俭节约，合理利用资源；注重实效，切实达到丰富职工生活、增强职工凝聚力等目的。5.社会工作者在服务过程中需要收集的资料包括（）A.服务对象个人资料B.服务对象家庭资料C.服务对象社会环境资料D.服务对象问题相关资料答案：ABCD解析：为全面了解服务对象，制定合适的服务计划，社会工作者需要收集服务对象个人资料，如年龄、职业等；家庭资料，包括家庭成员关系等；社会环境资料，如社区资源等；问题相关资料，如问题产生的原因、现状等。6.用人单位不得解除劳动合同的情形有（）A.女职工在孕期、产期、哺乳期的B.患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的C.在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的D.法律、行政法规规定的其他情形答案：ABCD解析：根据劳动合同法规定，女职工在孕期、产期、哺乳期的；患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的；法律、行政法规规定的其他情形，用人单位不得解除劳动合同。7.工会开展职工互助保障活动的目的是（）A.提高职工保障水平B.增强职工自我保障意识C.促进企业和谐稳定D.减轻企业负担答案：ABC解析：工会开展职工互助保障活动，通过职工之间的互助共济，提高职工保障水平，如在职工患病、遭遇意外等情况下提供一定经济帮助；增强职工自我保障意识，让职工认识到互助保障的作用；促进企业和谐稳定，减少职工因生活困难等带来的不稳定因素。减轻企业负担不是开展职工互助保障活动的目的。8.社会工作者在小组工作中应扮演的角色有（）A.领导者B.引导者C.协调者D.支持者答案：ABCD解析：在小组工作中，社会工作者可能扮演领导者角色，引导小组活动方向和进程；引导者角色，帮助小组成员更好地参与讨论和互动；协调者角色，协调小组成员之间的关系；支持者角色，支持小组成员表达想法、解决问题等。9.职工代表大会的职权包括（）A.审议建议权B.审查同意权C.审议决定权D.评议监督权答案：ABCD解析：职工代表大会具有审议建议权，对企业重大决策等提出意见和建议；审查同意权，审查通过企业有关重要规章制度等；审议决定权，对涉及职工切身利益的重大事项进行审议决定；评议监督权，对企业领导干部进行评议监督。10.社会工作者在社区工作中可以采取的介入策略有（）A.促进居民参与B.修改社区规则C.开展社区教育D.提供社区服务答案：ACD解析：社会工作者在社区工作中可促进居民参与社区事务，增强居民的社区归属感和责任感；开展社区教育，提高居民素质和能力；提供社区服务，满足居民各种需求。修改社区规则需遵循一定程序和原则，不能随意进行，不是常规的介入策略。11.工会维护职工合法权益的途径有（）A.平等协商和集体合同制度B.职工代表大会制度C.劳动法律监督制度D.劳动争议调解仲裁制度答案：ABCD解析：工会通过平等协商和集体合同制度，就劳动报酬、工作时间等事项与企业协商确定，维护职工权益；职工代表大会制度，让职工参与企业民主管理，表达诉求；劳动法律监督制度，监督企业遵守劳动法律法规；劳动争议调解仲裁制度，解决职工与企业之间的劳动争议，维护职工合法权益。12.社会工作者在与服务对象沟通时，常用的沟通技巧包括（）A.倾听B.同理C.澄清D.摘要答案：ABCD解析：倾听技巧能让服务对象感受到被关注；同理技巧可使工作者理解服务对象感受；澄清技巧有助于明确问题和需求；摘要技巧能概括重要内容，这些都是与服务对象沟通时常用的技巧。13.以下属于劳动合同必备条款的有（）A.用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人B.劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码C.劳动合同期限D.工作内容和工作地点答案：ABCD解析：劳动合同必备条款包括用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；劳动合同期限；工作内容和工作地点；工作时间和休息休假；劳动报酬；社会保险；劳动保护、劳动条件和职业危害防护等。14.工会组织职工开展技术创新活动的形式有（）A.技术革新B.发明创造C.合理化建议D.技术协作答案：ABCD解析：工会组织职工开展技术创新活动的形式多样，包括技术革新，改进现有技术工艺；发明创造全新的技术、产品等；合理化建议，提出有利于企业发展的合理意见；技术协作，职工之间开展技术合作交流。15.社会工作者在服务过程中应遵循的伦理原则有（）A.尊重原则B.保密原则C.自决原则D.不伤害原则答案：ABCD解析：尊重原则要求尊重服务对象的人格、权利等；保密原则保护服务对象隐私；自决原则让服务对象自主决定；不伤害原则确保服务过程中不伤害服务对象，这些都是社会工作者应遵循的伦理原则。16.用人单位违反劳动法律法规，工会可以采取的措施有（）A.要求用人单位纠正B.支持职工申请仲裁C.支持职工提起诉讼D.向社会曝光用人单位违法行为答案：ABC解析：工会有权要求用人单位纠正违反劳动法律法规的行为；当职工与用人单位发生劳动争议时，工会支持职工申请仲裁、提起诉讼，维护职工合法权益。向社会曝光用人单位违法行为需谨慎，要遵循一定程序和法律规定，不是常规措施。17.社会工作者在社区开展活动时，需要考虑的社区因素有（）A.社区文化B.社区资源C.社区人际关系D.社区地理位置答案：ABC解析：社区文化影响活动的形式和内容选择；社区资源决定活动能否顺利开展，如场地、资金等；社区人际关系影响居民参与活动的积极性，这些都是开展活动时需要考虑的重要社区因素。社区地理位置相对来说不是直接影响活动开展的关键因素。18.职工代表大会代表应当履行的义务有（）A.遵守法律、法规和企业规章制度B.保守企业商业秘密C.密切联系职工群众，如实反映职工的意见和要求D.努力为职工服务答案：ABCD解析：职工代表大会代表要遵守法律、法规和企业规章制度，维护企业正常秩序；保守企业商业秘密，保护企业利益；密切联系职工群众，如实反映职工意见和要求，代表职工参与企业管理；努力为职工服务，切实维护职工权益。19.工会开展职工文化活动的意义在于（）A.丰富职工精神文化生活B.增强职工凝聚力C.促进企业文化建设D.提高职工工作效率答案：ABC解析：工会开展职工文化活动能丰富职工精神文化生活，让职工在工作之余有更多的娱乐和学习机会；增强职工凝聚力，使职工之间关系更融洽；促进企业文化建设，营造良好的企业氛围。提高职工工作效率不是开展职工文化活动的直接意义。20.社会工作者在服务过程中遇到伦理困境时，应采取的解决方法有（）A.寻求专业督导的帮助B.与同事进行讨论C.参考相关伦理守则D.依据自己的价值观判断答案：ABC解析：当遇到伦理困境时，社会工作者可寻求专业督导的帮助，获得专业指导；与同事进行讨论，从不同角度思考解决方案；参考相关伦理守则，明确行为准则。不能单纯依据自己的价值观判断，而应综合多方面因素，遵循专业规范。三、判断题（每题1分，共10分）1.工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织。（）答案：√解析：工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织，代表和维护职工的合法权益，组织职工参与民主管理和民主监督。2.社会工作者可以代替服务对象做决定。（）答案：×解析：社会工作者应遵循服务对象自决原则，不能代替服务对象做决定，要充分尊重服务对象的意愿和选择权利。3.劳动争议仲裁委员会由劳动行政部门代表、工会代表和企业方面代表组成。（）答案：√解析：劳动争议仲裁委员会由劳动行政部门代表、工会代表和企业方面代表组成，负责劳动争议案件的仲裁工作，以保证仲裁的公正性和专业性。4.工会开展活动所需经费全部由政府财政拨款。（）答案：×解析：工会开展活动所需经费来源主要包括会员缴纳的会费、企业按规定拨缴的经费、工会所属企业事业单位上缴的收入等，并非全部由政府财政拨款。5.社会工作者在服务过程中要对服务对象的所有信息严格保密。（）答案：×解析：社会工作者在服务过程中要遵循保密原则，但在某些特殊情况下，如服务对象存在伤害自己或他人安全的风险时，可能需要打破保密原则，告知相关人员以保障安全。6.用人单位与劳动者协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同，应当采用书面形式。（）答案：√解析：用人单位与劳动者协商一致变更劳动合同内容，采用书面形式是为了明确双方权利义务，避免日后产生纠纷，符合法律规定。7.工会组织的文体活动可以适当向职工收取费用。（）答案：×解析：工会组织文体活动应遵循勤俭节约原则，尽量为职工提供免费或低成本的活动，不应随意向职工收取费用增加职工负担。8.社会工作者在社区工作中不需要与其他社区组织合作。（）答案：×解析：社会工作者在社区工作中需要与其他社区组织合作，整合社区资源，共同解决社区问题，提供更全面的社区服务，促进社区发展。9.职工代表大会代表的任期与职工代表大会届期不一致。（）答案：×解析：职工代表大会代表实行常任制，任期与职工代表大会届期一致，便于代表持续履行职责，参与企业民主管理。10.工会有权对企业执行劳动法律法规的情况进行监督。（）答案：√解析：工会有权对企业执行劳动法律法规的情况进行监督，通过各种方式检查企业是否遵守劳动法律法规，维护职工的合法权益。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述工会的维护职能。答案：工会的维护职能是指工会通过各种途径和方式，代表和维护职工在劳动就业、劳动报酬、社会保险、劳动安全卫生、职业技能培训、民主管理等方面的合法权益，促进劳动关系的和谐稳定。具体包括：参与劳动法律法规和政策的制定，从源头上维护职工权益。通过平等协商和集体合同制度，就劳动报酬、工作时间等事项与企业协商确定，签订集体合同，保障职工权益。监督企业执行劳动法律法规，对企业违法行为提出意见和要求纠正，支持职工通过合法途径维护权益。开展劳动法律监督检查活动，检查企业劳动用工情况，发现问题及时督促整改。为职工提供法律咨询和法律援助服务，帮助职工解决劳动纠纷，维护职工合法权益。2.社会工作者应具备哪些价值观？答案：社会工作者应具备以下价值观：服务：以服务对象的需求为出发点，致力于提供优质、有效的服务，满足服务对象的各种需求。社会公正：追求社会公平正义，关注社会弱势群体，努力促进社会资源的合理分配，减少社会不平等现象。个人的尊严和价值：尊重每一个人的尊严和价值，不论其身份、地位、背景如何，相信每个人都有改变和发展的潜力。人类关系的重要性：重视人与人之间的关系，认为良好的人际关系是促进个人成长和社会和谐的重要因素，致力于建立和维护积极的人际关系。诚信：保持诚实、守信的态度，对服务对象、同事和社会公众负责，维护社会工作的专业形象。能力：不断提升自己解决问题的能力，具备扎实的专业知识和技能，以更好地服务于服务对象。3.简述劳动争议调解的程序。答案：劳动争议调解的程序如下：申请：劳动争议发生后，当事人可以向调解组织提出调解申请。申请可以书面形式或口头形式提出。受理：调解组织收到调解申请后，对符合受理条件的，予以受理，并通知双方当事人；对不符合受理条件的，说明理由。调解：调解组织指定调解员负责调解工作。调解员应充分了解争议情况，向双方当事人讲解有关法律法规和政策，提出调解方案，促使双方当事人达成调解协议。达成协议：经调解达成协议的，制作调解协议书，双方当事人应当履行。调解协议书由双方当事人签名或者盖章，经调解员签名并加盖调解组织印章后生效。未达成协议：调解不成的，应当及时终止调解，并制作调解记录。当事人可以依法申请仲裁或提起诉讼。4.在社区工作中，如何促进居民参与？答案：在社区工作中促进居民参与可以采取以下措施：宣传教育：通过社区宣传栏、社区活动、社区广播等多种形式，向居民宣传社区事务和居民参与的重要性，提高居民对社区事务的认知和参与意识。建立参与机制：建立健全居民参与社区事务的机制，如居民议事会、社区听证会等制度，为居民提供参与社区决策和管理的平台。提供参与机会：组织各种社区活动，如志愿者服务、社区文化活动、社区建设项目等，让居民有机会参与到社区事务中来，发挥自己的作用。培养社区领袖：发现和培养社区中有影响力