2025年广东省汕尾市陆河县招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（综合题）

2025年广东省汕尾市陆河县招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（综合题）材料：陆河县近年来电子商务、快递物流、网约车配送等新就业形态快速发展，截至2024年底，全县注册登记的网约车司机182人、快递从业人员246人、外卖送餐员217人、网络主播63人，多数新就业形态劳动者用工关系灵活，跨平台流动频繁，目前整体入会率不足18%。为落实全国总工会“深入推进新就业形态劳动者工会工作”的要求，陆河县总工会计划联合乡镇社工站开展新就业形态劳动者入会动员与精准服务项目，若你成功应聘为本项目的工会社会工作者，请你回答以下问题：1.结合陆河县实际，分析当前新就业形态劳动者入会意愿偏低的主要原因；2.运用社会工作专业方法，谈谈你将如何推进新就业形态劳动者入会与服务工作。参考答案及详解：1.新就业形态劳动者入会意愿偏低的原因可从劳动者、用工主体、工会服务三个层面展开分析：第一，劳动者层面：陆河县作为粤东山区县，多数新就业形态劳动者为本地农村转移劳动力、返乡灵活就业人员，对工会的性质职能认知存在明显偏差：不少劳动者认为工会就是“搞文体活动、收会费”，对工会维护权益、提供服务的功能认识不足，主动入会动力不足；部分劳动者认为自身就业灵活，随时可能换行业换平台，入会对自身没有实际好处，还有部分跨平台就业的劳动者不清楚入会渠道，不知道灵活就业人员可以个人身份入会，也不清楚会籍接转的流程，因此迟迟没有办理入会。第二，用工主体层面：陆河县的新就业形态企业多为平台企业的县域代理商、加盟商，多数属于中小微主体，部分雇主对建会入会存在抵触心理，认为工会会代表劳动者和资方谈判，增加企业用工成本，限制企业用工自主权，因此不配合工会开展入会动员工作，甚至暗中阻碍劳动者入会；部分平台主体不规范，不少网络主播、众包快递员没有明确的用工主体，找不到建会的牵头方，也导致入会工作难以推进。第三，工会服务层面：传统工会的组织体系和服务供给不适应新就业形态劳动者的需求：传统建会模式依托用人单位建会，不适合灵活分散的新就业形态劳动者，而区域性行业工会的覆盖还存在盲区；其次传统服务内容多针对机关企事业单位正式职工，和新就业形态劳动者的需求不匹配，新就业形态劳动者亟需的爱心歇脚点、职业伤害保障、医疗互助、子女临时托管等服务供给不足，难以吸引劳动者主动入会；此外灵活就业人员会籍接转流程不够简化，部分劳动者担心换工作后会籍作废，也降低了入会意愿。2.运用社会工作专业方法推进入会和服务工作，可从以下几个方面开展：第一，先开展专业需求评估，摸清底数需求。首先采用问卷法、焦点小组访谈、入户探访等方法，对陆河县所有新就业形态劳动者进行底数摸排，分类建立劳动者信息档案，逐一了解不同群体的核心需求：比如外卖送餐员最需要夏季避暑、雨天避雨、应急药品等服务，网约车司机最需要公共休息点、免费停车、如厕便利，快递员最关注职业伤害保障、交通安全培训，网络主播最关注权益保护、防诈骗培训，在摸清需求的基础上制定针对性的入会动员和服务方案。第二，创新组织动员方式，坚持服务先行，以服务吸引入会。秉承“先服务后入会、服务吸引人入会”的理念，首先依托陆河县现有商圈、客运站、快递分拣中心，打造一批“爱心驿站”，免费为新就业形态劳动者提供饮水、充电、歇脚、加热餐食、应急医药等基础服务，让劳动者先感受到工会的温暖，再开展动员；其次依托行业协会建立陆河县新就业形态劳动者行业工会联合会，吸纳灵活就业人员个人入会，同时依托“粤工惠”APP开通线上入会通道，简化入会流程和会籍接转手续，实现“扫码入会、一次办结”，方便灵活就业者办理。第三，培育劳动者骨干，发挥自助互助优势。运用地区发展模式，发掘培养在新就业形态劳动者群体中有威望、有号召力的骨干，比如快递网点组长、网约车队长、头部主播，将他们发展成为工会志愿者和兼职工作人员，依靠熟人网络开展动员，相比工会干部的单向动员，熟人动员的接受度更高，效果更好；同时培育新就业形态劳动者的兴趣类、互助类自组织，比如开展周末羽毛球赛、跑步团，定期开展交流活动，增强群体的凝聚力和对工会的归属感。第四，开展精准服务，满足多样化需求。针对不同群体的需求对接资源：针对遭遇意外伤害的新就业形态劳动者，对接工会医疗互助项目、大病救助项目，减轻医疗负担；针对有技能提升需求的劳动者，对接人社局、职业院校，免费开展交通安全、直播带货、物流分拣等技能培训，提升就业能力；针对家庭困难的劳动者，纳入工会建档帮扶范围，落实金秋助学、送温暖等帮扶政策；同时定期开展新就业形态劳动者恳谈会，收集劳动者的诉求，协调平台企业解决派费偏低、不缴纳社会保险等共性问题，切实维护劳动者合法权益，让会员切实感受到入会的好处，提升入会的吸引力和会员的留存率。材料：陆河县现有建档困难职工32户，致困原因主要分为三类：11户为因病、因意外致困，9户为因学致困，7户为下岗再就业困难职工，4户为困难农民工。按照广东省总工会“困难职工解困脱困动态帮扶”的工作要求，陆河县总工会安排你作为工会社会工作者牵头开展2025年度精准帮扶项目，请你回答以下问题：1.从社会工作专业视角来看，工会开展困难职工帮扶和传统的普惠性帮扶有什么区别？2.你将如何运用社会工作专业方法推进本次精准帮扶工作？参考答案及详解：1.社会工作视角下的困难职工帮扶和传统帮扶的区别主要体现在四个方面：第一，核心理念不同。传统帮扶多为救助式帮扶，秉持“问题视角”，聚焦困难职工当前的生活困难，以政府和工会单向给予物质帮扶为主，将困难职工看作是需要被救助的对象；而社会工作视角下的帮扶秉持“优势视角”和“增能理论”，认为困难职工只是遇到了暂时的困境，自身拥有解决问题的潜能，帮扶的核心不仅是解决当前的物质困难，更要激发困难职工自身的能力，实现助人自助，同时尊重困难职工的主体地位，以困难职工的真实需求为核心设计帮扶方案，而非自上而下统一安排帮扶内容。第二，帮扶精准度不同。传统帮扶多为同质化帮扶，按照统一的收入划线标准进行帮扶，对不同致困原因、不同需求的职工采用相同的帮扶方案，难以匹配个性化需求；而社会工作视角下的精准帮扶，强调一户一策，针对每个困难职工家庭的致困原因、需求、资源情况制定个性化的帮扶方案，比如同样是困难职工，因病致困的需要医疗帮扶，因学致困的需要助学帮扶，下岗失业的需要就业帮扶，帮扶的针对性更强。第三，参与主体不同。传统帮扶中，困难职工处于被动接受的位置，工会和政府是帮扶的主体，困难职工很少参与帮扶方案的设计和实施；而社会工作帮扶强调困难职工的参与，鼓励困难职工主动表达需求，参与制定适合自己的帮扶方案，同时发动困难职工参与社区活动、互助小组，提升自身的社会参与度，构建自身的支持网络。第四，目标层次不同。传统帮扶的目标主要是解决困难职工当前的基本生活问题，实现短期解困；而社会工作帮扶的目标不仅是短期解困，更要提升困难职工的长期发展能力，帮助他们构建稳定的社会支持网络，实现稳定脱困，防止返贫，同时促进困难职工的社会融入，提升他们的生活质量和幸福感。2.运用社会工作专业方法推进精准帮扶，可按照以下步骤开展：第一，开展精准预估，完成精准识别。对现有32户建档困难职工逐一开展入户探访，运用社会工作预估方法，不仅核对家庭收入、财产情况，还要深入了解家庭结构、致困原因、实际支出、真实需求，比如部分困难职工家庭人均收入略高于低保线，但家中有长期重病患者，年度医疗支出占家庭支出的70%以上，实际生活十分困难，这类职工也要按程序纳入帮扶范围，做到“应帮尽帮”；同时对已经实现稳定脱贫的职工，及时按程序退出帮扶范围，实现动态管理，建立精准的困难职工帮扶档案，为后续帮扶奠定基础。第二，分类施策，制定个性化帮扶方案。根据不同的致困原因开展精准帮扶：①针对因病、因意外致困的职工家庭：对接工会大病医疗互助项目、民政临时救助、慈善组织的医疗救助项目，减轻医疗费用负担，同时对接乡镇卫生院的家庭医生服务，定期上门开展义诊和健康管理，针对有康复需求的职工，链接康复资源，帮助恢复劳动能力；②针对因学致困的职工家庭：对接工会金秋助学项目，同时链接本地民营企业的爱心助学结对，争取学费和生活费资助，帮助困难职工子女完成学业，针对高中、大学阶段的子女，还可以对接勤工俭学岗位，提升学生的实践能力；③针对下岗再就业困难的职工：结合陆河县本地产业需求，比如电子加工、家政服务、农村电商、乡村旅游等，对接人社局的免费职业技能培训，提升职工的就业能力，同时对接本地企业的就业岗位，优先推荐困难职工就业，针对有创业意愿的职工，对接人社部门的创业补贴、创业贷款政策，链接创业资源，支持自主创业；④针对困难农民工：重点帮助解决欠薪问题，对接劳动监察部门协调追讨欠薪，帮助解决子女入学、异地医保结算等实际问题，针对留守在家的老人儿童，链接社区志愿者开展结对帮扶，解决农民工的后顾之忧。第三，构建社会支持网络，提升帮扶持续性。针对困难职工普遍存在支持网络不足的问题，从多个层面构建支持网络：个人层面，针对存在焦虑、抑郁等负面情绪的困难职工，开展个案心理咨询辅导，疏导情绪，提升面对困难的信心；人际层面，组织同类型困难职工开展互助小组，比如再就业互助小组、重病病友互助小组，让困难职工之间互相分享经验、互相支持，弥补正式支持的不足；社会层面，链接社区党组织、志愿者、本地企业、慈善组织等资源，建立“一对一”结对帮扶机制，发动党员志愿者、爱心企业定期上门探访，提供生活照料、物资帮扶等支持，构建多元的社会支持网络。第四，动态跟踪评估，建立长效帮扶机制。每季度对困难职工的家庭情况进行一次跟踪回访，及时掌握家庭情况的变化，调整帮扶方案，帮扶结束后对帮扶成效进行评估，总结经验，对已经脱困的职工继续跟踪6-12个月，防止出现因病、因灾返困的情况，同时建立困难帮扶的动态监测机制，及时发现新的致困职工，纳入帮扶范围，形成“识别-帮扶-评估-退出-跟踪”的完整帮扶体系，提升帮扶的成效。材料：陆河县河口镇某劳动密集型电子加工厂，现有职工126人，企业未建立工会组织。2024年10月以来，受市场环境影响，企业订单量下降30%，资方单方面宣布调整工资结构，将原有固定月薪改为计件工资，同时取消满勤奖和住房补贴，多数职工测算后发现调整后月均收入下降15%-20%，且工资调整方案未提前与职工协商，引发职工集体不满，32名职工集体停工，推举5名职工代表到镇总工会反映诉求，要求资方恢复原有工资制度，否则将集体离职并申请劳动仲裁。镇总工会安排你作为工会社会工作者介入处理该纠纷，请你谈谈具体的介入步骤和工作策略。参考答案及详解：介入本次集体劳资纠纷，需要遵循“稳定为先、依法调解、兼顾双方权益、源头治理”的原则，具体分为五个步骤：第一步：危机介入，稳定情绪，建立专业信任关系。接到诉求后第一时间赶赴现场，首先安抚职工代表的情绪，明确告知职工，工会作为职工群众的组织，会依法维护全体职工的合法权益，认真倾听职工的所有诉求，做好详细的文字和录音记录，同时引导职工先恢复生产，告知职工采用停工、过激维权的方式不仅不利于问题解决，还可能违反劳动合同约定，给自身带来损失，承诺3个工作日内给出初步的处理方案，稳住职工情绪，避免矛盾进一步升级；在安抚职工后，主动约谈企业资方负责人，了解企业调整工资结构的背景和诉求，核实企业当前的经营状况，掌握双方核心诉求和分歧点，为后续调解奠定基础。第二步：专业预估，明确纠纷核心问题。经过前期信息收集可以发现，本次纠纷的核心问题在于：一是企业工资调整程序违法，按照《劳动合同法》《工会法》的规定，调整工资报酬、变更劳动合同需要经过职工代表大会或者全体职工讨论，与工会或者职工代表平等协商确定，企业单方面调整工资，程序违法，侵害了职工的劳动报酬权；二是双方信息不对等，职工不了解企业的经营困境，资方也不了解职工对收入下降的承受能力，双方缺乏沟通对话的渠道，导致矛盾激化；三是企业没有建立工会，缺乏常态化的劳资协商机制，平时没有沟通平台，小问题积累成大矛盾。第三步：制定调解方案，秉持中立公正的原则。调解过程中既要维护职工的合法权益，也要兼顾企业的合理诉求，兼顾双方的利益，寻找双方都能接受的折中方案，避免矛盾激化导致企业停产、职工失业的双输结果。第四步：开展调解，推动协商达成共识。首先搭建正式的调解平台，组织职工代表和资方开展面对面调解会谈：首先向资方普及劳动法律法规，明确指出企业单方面调整工资结构的违法性，说明如果引发劳动仲裁，企业需要承担的法律后果，引导资方正视自身的问题，愿意坐下来协商；然后引导职工代表发言，表达自身的诉求，同时也向职工说明企业当前面临的经营困境，引导职工提出合理的诉求，避免提出无法实现的要求。其次推动双方协商，寻找利益平衡点，结合本次纠纷的实际，可推动双方达成以下折中方案：企业保留原有满勤奖，住房补贴调整为按实际出勤天数发放，计件单价设定为保证职工正常出勤情况下月均收入不低于调整前的95%，工资调整方案从下一个生产周期开始执行，给职工留出适应期，调整方案经全体职工讨论通过后，统一变更劳动合同，明确双方权利义务。如果双方调解成功，签订正式调解协议，由镇总工会监督双方履行协议，后续跟进协议落实情况；如果双方分歧过大无法达成调解，协助职工联系法律援助，帮助职工申请劳动仲裁，依法维护职工的合法权益。第五步：源头治理，预防类似纠纷再次发生。调解结束后，推动企业建立工会组织，指导企业选举职工代表，建立常态化的劳资协商机制，定期开展工资集体协商，及时沟通企业经营情况和职工诉求，把矛盾化解在萌芽状态；同时面向企业职工开展普法宣传培训，提升职工的依法维权意识和能力，面向企业管理层开展用工合规培训，提升企业的依法用工意识，从制度层面避免类似劳资纠纷再次发生。材料：当前陆河县推进党建引领基层治理，要求工会组织融入基层治理网格，发挥工会联系职工群众的专业优势，服务乡村振兴工作。某镇被列为试点，安排你作为工会社会工作者进驻乡镇网格开展工作，请你结合陆河县实际，谈谈你将如何发挥专业优势，推动工会融入基层治理、服务乡村振兴。参考答案及详解：陆河县作为粤东山区乡村振兴重点县，乡镇职工群体主要包括本地小微企业职工、农业合作社务工人员、个体工商户、灵活就业人员、外出务工人员和返乡创业人员，工会社工进驻网格，要坚持党建引领，聚焦职工需求，从以下几个方面开展工作：第一，坚持党建带工建，把工会工作融入基层治理网格。主动对接镇党委、村党组织，将工会组织建设纳入基层党建网格，在每个行政村网格设立工会联络点，每个网格培育1-2名工会兼职信息员，由村两委干部或者职工骨干兼任，负责收集网格内职工的诉求，上报职工动态，实现工会工作和基层治理网格的深度融合，做到“职工在哪里，工会服务就覆盖到哪里”。第二，开展网格摸排，摸清职工底数，推进网格建会。对网格内的所有用人单位和职工逐一开展摸排，建立职工信息台账，重点摸清未入会职工、困难职工、灵活就业人员的底数，针对网格内的小微企业、农业合作社、个体工商户、灵活就业人员，依托村集体经济组织建立区域性村工会联合会，把零散的职工全部组织起来，吸纳入会，实现工会组织对网格内职工的全覆盖，夯实工会参与基层治理的组织基础。第三，精准服务职工，助力职工增收，服务乡村振兴。结合陆河县乡村振兴的实际需求，针对不同职工群体开展精准服务：①针对本地农业合作社、企业的务工人员，多数为本地脱贫户和低收入农户，对接农业农村局、人社局开展技能培训，比如青梅种植、茶叶加工、电商直播带货、电子装配等符合本地产业需求的技能培训，提升职工的增收能力，针对困难职工家庭，落实工会帮扶政策，对接帮扶资源，帮助脱贫解困；②针对外出务工人员，建立陆河县外出务工人员工会联络机制，跟踪维护外出务工人员的合法权益，帮助解决欠薪、工伤维权等问题，同时对接村网格的志愿者，帮助外出务工人员解决留守老人儿童的照顾、应急帮扶等问题，解决外出务工人员的后顾之忧；③针对返乡创业的职工，对接人社、农业农村部门的创业扶持政策，帮助申请创业补贴、创业贷款，同时链接工会的资源，帮助推广创业产品，比如陆河青梅、陆河茶叶等特色农产品，对接电商平台和销售渠道，支持返乡创业职工发展产业，带动本地村民就业增收。第四，参与矛盾化解，把矛盾化解在网格。发挥工会贴近职工群众的优势，依托工会联络点及时收集网格内的劳资纠纷、职工诉求，提前介入调解，把矛盾化解在网格、化解在萌芽状态，比如针对本地小微企业的欠薪问题、工伤纠纷问题，提前介入协调，推动问题解决，避免矛盾上行影响基层稳定，同时参与网格内的其他基层治理工作，发动职工志愿者参与人居环境整治、森林防火、疫情防控等工作，助力共建共治共享的基层治理格局。第五，开展文化服务，丰富职工精神生活。依托新时代文明实践站、职工书屋，开展职工读书活动、文体活动，宣传党的政策和社会主义核心价值观，推动移风易俗，引导职工形成健康文明的生活方式，丰富基层职工的精神文化生活，提升职工的凝聚力和归属感。材料：近期陆河县某基层单位召开职工代表大会，有多名职工代表提出疑问，不清楚工会经费的来源和用途，部分职工认为“会员交的会费都被乱花了”，对工会经费使用存在误解，陆河县总工会安排你作为工会社会工作者面向职工答疑解惑，结合相关政策，谈谈你会如何回应职工关切，说明工会经费的来源、使用范围和监管要求。参考答案及详解：首先需要向职工明确，工会经费是工会开展工作、服务职工的物质基础，工会是职工群众自己的组织，工会经费取之于职工、用之于职工，所有收支都公开透明，不存在违规乱花的问题，接下来从三个方面回应：第一，工会经费的主要来源，根据《中华人民共和国工会法》规定，工会经费的来源主要分为五类：①工会会员缴纳的会费：按照全国总工会的规定，会员每月缴纳会费的标准是本人月工资收入的千分之五，这里的工资收入仅指基本工资和岗位工资，不包含奖金、福利等其他收入，会费负担极低，如月工资5000元仅需要缴纳2.5元，不会给会员带来额外负担；②建立工会组织的用人单位按每月全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴的经费，这部分经费由用人单位承担，不从职工工资中扣除，是工会经费最主要的来源；③工会所属的企业、事业单位上缴的收入，比如工会举办的工人文化宫、职工服务中心等实体机构的经营收入；④人民政府和用人单位的补助，也就是地方政府、用人单位为支持工会开展特定项目拨付的补助资金