2026年国开电大《医药商品营销实务》试题（附答案）

2026年国开电大《医药商品营销实务》试题（附答案）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.根据《药品管理法》，药品经营企业必须执行的质量管理规范是（）。A.GAPB.GSPC.GMPD.GLP2.药品的通用名称是指（）。A.列入国家药品标准的名称B.商品名C.化学名D.商标名3.下列药品中，属于非处方药（OTC）标识为红色的是（）。A.维生素C片B.对乙酰氨基酚片C.盐酸小檗碱片D.阿司匹林肠溶片4.药品储存时，要求相对湿度应保持在（）。A.35%～65%B.35%～75%C.45%～65%D.45%～75%5.在药品说明书中，【用法用量】项下未进行该项实验且无可靠参考文献的，应当在该项下予以说明的表述是（）。A.尚不明确B.未进行该项实验C.请在医师指导下使用D.遵医嘱6.某药品的批准文号为“国药准字H20260001”，其中“H”代表（）。A.化学药品B.中药C.生物制品D.进口药品分包装7.根据《药品经营质量管理规范》，药品零售企业负责处方审核的人员必须是（）。A.执业药师或药师以上专业技术职称人员B.从业药师C.主管药师D.药学相关专业本科毕业生8.药品广告中不得出现的内容是（）。A.药品的通用名称B.药品的批准文号C.药品生产企业的名称D.与其他药品进行功效和安全性比较的内容9.下列属于药品不良反应报告范围的是（）。A.新的药品不良反应B.用药过量导致的损害C.药品质量问题引起的反应D.患者不遵医嘱用药引起的反应10.药品零售企业销售药品时，开具的销售凭证内容不包括（）。A.药品名称B.生产厂商C.批号D.药品价格11.在药品陈列中，需要分开摆放，并有明显隔离措施的药品是（）。A.处方药与非处方药B.内服药与外用药C.中药材与中药饮片D.不同剂型的药品12.药品有效期若标注到日，应当为起算日期对应年月日的（）。A.前一日B.当日C.后一日D.由企业自行规定13.下列哪种情况，药品零售企业可以采取开架自选的方式销售（）。A.处方药B.甲类非处方药C.乙类非处方药D.精神药品14.《医药商品购销员国家职业技能标准》中，中级工要求能够（）。A.独立处理顾客投诉B.进行市场调研与分析C.鉴别常用药品的剂型和质量D.制定门店促销计划15.药品经营企业发现其经营的药品存在安全隐患，应当（）。A.立即停止销售，通知相关企业或使用单位，并向药品监督管理部门报告B.自行下架处理，无需报告C.继续销售，等待监管部门通知D.降价促销，尽快售完16.药品零售连锁企业门店所经营的药品应当由（）。A.门店自行采购B.总部统一配送C.门店和总部均可采购D.供应商直接配送17.下列药品中，需要凭医师处方销售、购买和使用的是（）。A.维生素E软胶囊B.板蓝根颗粒C.盐酸左氧氟沙星片D.创可贴18.药品的“三证”是指（）。A.药品生产许可证、药品经营许可证、医疗机构制剂许可证B.营业执照、药品生产许可证、药品经营许可证C.《药品生产许可证》、《药品经营许可证》、《药品注册证》D.《药品生产许可证》、《药品经营许可证》、《GMP认证证书》19.药品零售企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查，重点检查的品种不包括（）。A.拆零药品B.近效期药品C.销售平稳的药品D.中药饮片20.顾客购买药品时，医药商品营销人员首要的职业道德要求是（）。A.追求利润最大化B.诚实守信，服务群众C.夸大产品疗效以促成交易D.优先推荐高毛利产品二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）1.药品经营企业购进药品时，必须验明的标识包括（）。A.药品的批准文号B.注册商标C.产品批号D.有效期E.药品广告批准文号2.根据《药品经营质量管理规范》，药品零售企业的营业场所应当（）。A.环境整洁、无污染物B.有调节温湿度的设备C.营业用货架、柜台齐备D.设置顾客休息区E.与办公区、生活区分开3.药品说明书【禁忌】项下应当列出（）。A.该药品不能应用的各种情况B.使用该药品可能产生严重过敏反应的人群C.禁止应用该药品的疾病情况D.禁止合并使用的其他药物E.药品的副作用4.药品储存中，需要实行色标管理，其中挂黄色标牌的为（）。A.合格药品库（区）B.待验药品库（区）C.退货药品库（区）D.不合格药品库（区）E.发货药品库（区）5.药品零售企业销售药品时，正确的做法是（）。A.处方经执业药师审核后方可调配B.对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配C.销售近效期药品应明确告知顾客D.销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法E.可以以买药品赠药品的方式促销处方药6.属于药品严重不良反应的情形有（）。A.导致死亡B.危及生命C.致癌、致畸、致出生缺陷D.导致显著的或者永久的人体伤残或者器官功能的损伤E.导致住院或者住院时间延长7.医药商品营销人员在进行顾客服务时，应具备的沟通技巧包括（）。A.积极倾听，理解顾客需求B.使用专业术语，体现专业性C.语言清晰，表达准确D.耐心解答顾客疑问E.主动推荐关联商品8.关于非处方药（OTC）的说法，正确的有（）。A.分为甲类和乙类B.包装必须印有国家指定的专有标识C.消费者可以自行判断、购买和使用D.乙类OTC可以在超市销售E.所有OTC的安全性均高于处方药9.药品零售企业应当建立的质量管理制度包括（）。A.药品采购、验收、陈列、销售管理制度B.处方药销售管理制度C.药品有效期管理制度D.环境卫生、人员健康管理制度E.质量事故、投诉管理制度10.影响消费者购买药品行为的因素主要有（）。A.疾病症状与严重程度B.药品价格与品牌C.医师或药师的建议D.广告宣传E.亲友的推荐三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。判断下列各题正误，正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”。）1.药品经营企业可以购进和销售医疗机构配制的制剂。（）2.药品零售连锁企业各门店可以独立购进药品。（）3.药品的包装、标签、说明书必须符合《药品管理法》的规定。（）4.药品广告可以含有“最新技术”、“最先进制法”等绝对化用语。（）5.拆零销售的药品，应当提供药品说明书原件。（）6.药品零售企业销售含特殊药品复方制剂时，无需登记购买者身份证信息。（）7.药品的储存温度中，“阴凉处”系指不超过25℃。（）8.药品陈列应按剂型、用途以及储存要求分类陈列。（）9.医药商品营销员可以代替执业药师审核处方、调配药品。（）10.顾客要求退换已售出的药品，只要包装完好，药店都应无条件予以退换。（）四、填空题（本大题共10小题，每空1分，共10分。请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。）1.国家对药品实行分类管理制度，将药品分为处方药和________。2.药品经营企业必须遵守《药品经营质量管理规范》，其英文缩写是________。3.药品的标签应当以________为依据，其内容不得超出说明书的范围。4.药品零售企业应当对营业场所温度进行监测和调控，以使温度符合药品________要求。5.销售药品时，应当开具标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等内容的________。6.药品不良反应报告和监测管理办法的制定依据是《中华人民共和国________》。7.药品零售企业应当定期进行卫生检查，保持环境整洁。存放、陈列药品的设备应当保持清洁卫生，不得放置与销售活动无关的________。8.药品零售企业的质量管理岗位和处方审核岗位的职责不得由其他岗位人员________。9.药品零售企业应当在营业场所的显著位置悬挂《药品经营许可证》、营业执照、________等。10.医药商品购销的基本流程包括市场调研、采购、验收、储存、________、售后服务等环节。五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分。）1.简述药品零售企业陈列药品时应遵循的基本原则。2.什么是药品的批号？其作用是什么？3.简述医药商品营销人员在接待顾客时的基本步骤。4.药品零售企业销售处方药的主要流程是什么？5.简述药品储存中对“冷藏”温度范围的具体要求，并列举两种需要冷藏储存的常见药品。六、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。）案例一：某顾客到药店，要求购买“头孢”消炎药。经询问，该顾客自述喉咙痛、咳嗽两天，无发烧，之前未服用过此类药物，也无药物过敏史。药店执业药师小李接待了该顾客。1.作为执业药师，小李在销售“头孢”类处方药前，必须执行的关键操作是什么？（2分）2.如果顾客无法提供处方，小李可以如何处理？请说明两种合规的处理方式。（4分）3.假设顾客最终提供了合格的处方，小李在调配发药时应向顾客交代哪些重要的用药注意事项？（至少列出四点）（4分）案例二：某药品零售连锁企业新开业一家门店。在开业初期检查中发现以下情况：（1）部分乙类非处方药与生活用品混放于开架区；（2）中药饮片柜斗未定期清斗，有串斗现象；（3）近效期药品（距离有效期3个月）未集中陈列或设置明显标识；（4）拆零药品专柜中，部分拆零后的药品原包装说明书已丢弃。请根据《药品经营质量管理规范》及相关要求，分析该门店在药品陈列与储存管理中存在的主要问题，并提出相应的整改措施。七、论述题（本大题共1小题，共15分。）结合医药商品营销实务，论述在新时期（如“互联网+”背景下），药品零售企业如何通过提升专业服务能力来增强核心竞争力。请从人员素质、服务内容、服务模式等方面展开论述。八、计算题（本大题共1小题，共5分。）某药店购进一批药品，购进单价为25元/盒（不含税），该药品的含税零售价定为38元/盒。已知该药店为增值税一般纳税人，适用增值税税率为13%。1.请计算该药品的进销差价率是多少？（计算结果保留两位小数）（3分）2.请计算销售一盒该药品的毛利润是多少元？（2分）参考答案及评分标准一、单项选择题1.B2.A3.B4.B5.A6.A7.A8.D9.A10.D11.B12.A13.C14.C15.A16.B17.C18.C19.C20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCE3.ABC4.BC5.ABCD6.ABCDE7.ACD8.ABCD9.ABCDE10.ABCDE三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、填空题1.非处方药2.GSP3.说明书4.陈列5.销售凭证6.药品管理法7.物品8.代为履行9.执业药师注册证10.销售五、简答题1.（1）分类陈列原则：药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开，易串味药品与一般药品分开，剂型与用途分类陈列。（2分）（2）醒目易取原则：陈列位置醒目，标识清晰，顾客易于识别和取放。（1分）（3）先进先出、近效期先出原则：按批号顺序陈列，将先入库或近效期药品放在前面，优先销售。（1分）（4）整齐美观原则：陈列整齐，货架丰满，清洁无尘。（1分）（5）安全稳定原则：陈列稳固，防止药品掉落，特殊管理药品按规陈列。（1分）2.药品批号是用于识别“批”的一组数字或字母加数字，用以追溯和审查该批药品的生产历史。（2分）其作用包括：（1）追溯性：一旦发生质量问题，可根据批号追溯该批产品的生产全过程。（1分）（2）有效期管理：结合批号和生产日期确定药品的有效期。（1分）（3）质量检验：以批为单位进行抽样检验。（1分）（4）销售与召回：便于对特定批次药品进行控制和管理。（1分）3.（1）迎接问候：主动、热情迎接顾客。（1分）（2）探询需求：通过开放式或封闭式提问了解顾客症状、用药史、过敏史等。（1分）（3）介绍商品：根据需求推荐合适的药品，说明特点、功效、用法用量。（1分）（4）解答疑问：耐心解答顾客关于药品的疑问。（1分）（5）达成交易：核对药品，告知注意事项，完成收款。（1分）（6）送别顾客：礼貌送别，提醒用药注意事项及复诊。（1分）4.（1）处方接收：接收由执业医师开具的处方。（1分）（2）处方审核：由执业药师或药师对处方的合法性、规范性、适宜性进行审核。（1分）（3）处方调配：经审核合格后，依据处方内容调配药品。（1分）（4）复核发药：调配完成后由另一名药师进行复核，确认无误后向顾客交付药品。（1分）（5）用药指导：详细说明药品的用法、用量、注意事项、不良反应等。（1分）（6）处方留存：处方经审核、调配、核对人员签字后留存备查，一般保存不少于2年。（1分）5.“冷藏”温度范围是指2℃～10℃。（2分）需要冷藏储存的常见药品有：（每点2分，共4分，列举两种即可，其他合理答案亦可给分）（1）胰岛素制剂（如门冬胰岛素注射液）；（2）部分生物制品（如人血白蛋白、疫苗）；（3）部分微生态制剂（如双歧杆菌三联活菌散）；（4）部分栓剂（如某些阴道栓）。六、案例分析题案例一：1.必须凭执业医师开具的处方进行销售。（2分）2.（1）建议顾客到医疗机构就诊，凭医师处方购买。（2分）（2）在符合远程药学服务规定的前提下，引导顾客通过合法合规的互联网医院平台进行在线问诊，获取电子处方。（2分）（其他合规方式，言之有理可酌情给分）3.（1）告知必须完成完整的疗程，即使症状好转也不要擅自停药。（1分）（2）说明具体用法用量，如每日几次、每次几片、饭前还是饭后服用。（1分）（3）强调可能发生的不良反应，如皮疹、胃肠道不适等，一旦出现严重反应需立即停药就医。（1分）（4）提醒服药期间及停药后一段时间内避免饮酒或含酒精的饮品。（1分）（5）告知应储存在阴凉干燥处，儿童不能接触的地方。（1分）（答出任意四点即可得4分）案例二：主要问题及整改措施：（1）问题：乙类非处方药与生活用品混放。（1分）措施：必须设立独立的药品区域，将乙类非处方药与生活用品严格分开陈列，药品区标识明显。（1分）（2）问题：中药饮片柜斗未定期清斗，有串斗。（1分）措施：建立并执行中药饮片清斗管理制度，定期清斗，防止错斗、串斗，装斗前应复核，不同饮片不得混放。（1分）（3）问题：近效期药品管理不善。（1分）措施：建立近效期药品管理制度，对效期不足6个月的药品应当按月填报效期报表，并在陈列场所设置醒目提示或集中陈列，优先销售。（1分）（4）问题：拆零药品管理不规范，原包装说明书丢弃。（1分）措施：拆零销售药品，应当做好拆零记录，并向顾客提供药品说明书原件或复印件。拆零药品应保留原包装标签至该批次药品销售完，并设立专用柜台存放。（1分）七、论述题（答题要点，需展开论述）1.提升人员专业素质：（1）加强药学专业知识培训，使营