XX养老公寓门卫管理制度及门卫岗位职责

——XX养老公寓门卫管理制度及门卫岗位职责第一部分门卫管理制度一、环境卫生与物资管理规定1.门卫执勤人员每日到岗后，第一时间完成大门内外区域、门卫室全域卫生清扫工作，做到地面无垃圾、无积水、无杂物，门窗、执勤台面干净整洁。2.每日定时对园区公共区域零散杂物、乱堆放物品进行统一规整、定点归位；可回收废弃物单独分类存放至指定回收区域，严格按照院内物资处置流程统一处理，严禁私自变卖、私自占用院内可回收物资。3.严格恪守公私财物边界，执勤期间禁止个人携带大额现金、贵重私人物品上岗；院内所有设施设备、生活用品、物资耗材均为公寓公共财产，无院级领导书面审批同意，严禁任何人私自携带公共物品外出，门卫需严格做好物资出门查验管控。二、照明设施定时管控规范除大门口固定装饰灯笼全天候正常通电外，园区公共照明、门卫室门口专用照明灯严格按照冬夏分时制度准时开关，不得提前开启、延后关闭或擅自关停：•夏季（每年5月1日-9月30日）：晚间20:00开启门卫室门口照明灯，22:30准时关闭；•冬季（每年10月1日-次年4月30日）：晚间17:00开启门卫室门口照明灯，21:00准时关闭；日常同步巡查园区全域公共照明、应急照明设备，发现灯具损坏、线路故障第一时间上报安全管理部，杜绝夜间照明盲区，消除电气安全隐患。三、门禁与人流车流管理规定1.实行园区全时段封闭式管理，白天执勤期间严禁擅离岗位、串岗闲聊、玩手机等与工作无关行为；严格禁止无关闲散人员、推销人员、社会闲散人员擅自进入院内。仅允许老人家属、考察调研人员、参观交流人员、新入住办理人员依规登记后入院。2.严格落实来访登记制度，所有外来人员入院必须实名登记姓名、联系方式、到访事由、探访老人房号、进出时间，做到来访可追溯、去向可核查。执勤全程使用文明规范服务用语，统一话术：您好、请问您有什么需求、请问您探访哪位老人，全面维护院内服务形象。3.全域管控院内拍摄行为，未经院长或安全管理部专项书面批准，严禁任何外来人员、院内职工、探访家属对院内建筑、老人起居场景、消防设施、院区环境进行拍照、录像、录音，一经发现立即劝阻并制止。4.车辆出入实行分类管理：本院公务车辆、职工通勤车辆、急救应急车辆无障碍快速放行；外来来访车辆主动上前引导规范停放，维护门前交通及停车秩序，严禁车辆堵塞消防通道、大门出入口。四、夜间巡查与应急上报管理1.严格执行夜间双人/单人定时巡查制度，每日夜间最低开展两次全覆盖院区巡查，巡查范围包含院区围墙、消防通道、配电房、门窗、老人楼栋出入口、室外消防器材点位。2.巡查过程中发现可疑人员、外来翻墙人员、水电渗漏、门窗未锁、消防隐患等异常情况，第一时间保护现场、第一时间电话上报当日行政值班领导，同步做好书面巡查记录。严禁隐瞒隐患、迟报漏报、擅自处置突发问题，因瞒报造成安全事故的，由门卫执勤人员承担全部责任。五、服务礼仪与工作纪律1.坚守工作底线，严守院内保密纪律，做到不该看的不看、不该问的不问、不该说的不说；值班领导临时离岗期间，全权负责院前接待、突发问询、现场秩序维护工作，依规履职，不越权办事。2.严禁酒后上岗、在岗饮酒、脱岗睡岗、私自换班；严禁对待老人、职工、来访家属态度粗暴、言语刻薄、故意刁难服务对象，杜绝一切有损养老公寓口碑与公共形象的言行。六、极端天气前置防控要求每日主动关注官方气象预报，针对暴雨、大风、暴雪、雷电、高温寒潮等极端恶劣天气，提前增加巡查频次，重点检查院区门窗关闭情况、水电总阀关停状态、室外广告牌及杂物防风加固情况，雨后雪后及时清理大门口结冰、积水积雪，保障出入口通行安全。七、违规考核与责任追究1.本制度自发布之日起正式执行，所有门卫执勤人员必须全员遵照执行。日常单次轻微违规（脱岗、照明开关延时、登记不规范、服务用语不规范等），处罚金额50元/次；2.一般违规（夜间少巡漏巡、私自放行无关人员、默许院内私自拍摄、酒后上岗等），处罚金额100-200元/次；3.因履职不到位、隐患隐瞒不报、违规放行造成人身伤害、财产损失、消防安全事故、治安纠纷等重大安全责任事故的，院内依规解除劳务用工关系，同步留存全部证据，依法移交司法机关追究民事及刑事责任。第二部分门卫岗位职责一、岗位总体职责门卫为养老公寓第一道安全防线责任人，全面负责院区出入口门禁管控、人车出入管理、全域日常巡查、门前环境卫生、照明运维、来访接待、隐患上报、应急前置处置工作，落实养老机构封闭式安全管理要求，守住院区治安、消防、人员、物资四道安全关口，维护院内正常养老服务秩序与对外服务形象。二、具体细分岗位职责1.环境运维岗位职责：负责大门口、门卫室、门前公共区域常态化保洁；负责院内公共零散杂物规整、可回收物资定点归集；维持出入口干净整洁，提升院区对外观感。2.门禁出入岗位职责：全天候值守大门岗，严格核查进出人员、车辆、物资；规范外来人员来访登记，文明接待来访人员；管控院内拍摄行为，严防无关人员、可疑人员进入院区。3.设施管控岗位职责：严格按照冬夏时令准时开关公共照明，常态化巡查院区照明、门窗、水电基础设施；极端天气前置排查设施隐患，及时上报各类设备故障。4.安全巡查岗位职责：白天定点在岗值守，夜间按规定完成不少于2次全域夜间巡逻；详实填写门卫值班台账、巡查台账、来访登记台账；所有安全异常情况第一时间上报值班领导，留存值班记录。5.车辆秩序岗位职责：引导外来车辆规范停放，保障消防通道、大门主干道全程畅通；快速放行院内内部车辆，维护院前道路交通秩序。6.纪律与服务岗位职责：严守岗位纪律，杜绝酒后上岗、脱岗离岗；坚持文明执勤、礼貌服务，保守院内工作秘密；配合院内安全部门开展消防演练、应急值守等专项安全工作。7.交接班岗位职责：严格执行交接班制度，当面交接值班隐患、未处理事项、设施异常情况、物资台