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文档简介

——服务员岗位责任岗位说明：服务员为院民日常生活照料、居室保洁、贴身护理一线岗位人员，直接负责入住老人全方位生活陪护与日常照护工作，恪守敬老服务职业道德，规范落实各项护理服务标准，严守院内管理制度，用心用情做好养老服务，保障院民生活舒适、身心安康。1.严格遵守院内各项规章制度，无条件服从院领导日常工作分工与岗位调度；在岗仪容仪表规范得体，衣着干净整洁大方，严禁浓妆艳抹，树立良好的一线服务人员形象。2.常怀敬老爱心与责任心，视院民为亲人，工作主动积极、履职尽责，秉持吃苦耐劳、不怕脏累的工作态度。常态化摸排掌握老人生活起居、身体健康、思想情绪动态，遇突发身体不适、矛盾纠纷、安全隐患等紧急情况，第一时间上报院领导及院内政务管理人员，及时处置防范风险。3.注重个人职业素养与服务修养，对待全体老人态度热忱、语气温和、耐心友善。无论任何缘由，严禁与老人发生争执、争吵、顶撞行为。常态化做好老人个人卫生照料，按时协助老人洗澡、洗头，定期更换、晾晒衣被；结合四季气温变化，及时提醒并协助老人增减衣物，防范寒暑致病。4.全体服务人员团结协作、互帮互助，凝心聚力完成各项护理服务工作。当班期间全面做好责任宿舍内务保洁，保证衣柜干净无杂物、便池清洁无异味，居室定时通风换气、室内空气清新。同事之间相互尊重、和睦共事，严禁在岗吵架、斗殴、辱骂他人，维护良好工作氛围。5.坚持每日如实填写工作日志，完整记录老人身体状况、护理内容及当日工作情况。精准做好重病老人专项护理工作，严格遵照医嘱按时喂药；针对瘫痪、长期卧床老人，定时翻身、适度按摩，有效预防压疮发生。交接班务必做到事项清晰、重点突出、无缝衔接。院内每周固定召开两次工作例会，全员交流护理工作经验，查摆服务短板，制定可行整改措施，持续优化服务质量。6.严格遵守上下班考勤纪律，杜绝迟到、早退、无故脱岗；工作期间严禁擅自离岗、串岗。因私自离岗、护理疏忽、履职不到位引发老人摔伤、发病、安全意外等后果，由当班服务员承担全部岗位责任。工作人员有事需提前三日提交书面请假申请，获批后方可离岗；无故缺勤者，严格按照院内绩效考核制度予以扣分处理。7.所有拟上岗服务人员必须先行完成健康体检，体检合格无传染性疾病后，统一参加院内为期一周岗前专项培训，熟练掌握护理流程、应急处置、服务规范后方可正式上岗，无证、未培训人员一律不得独立上岗作业。8.全体服务人员同心协力、恪尽职守，始终尊重、关爱、孝敬每一位入住老人，用心优化日常照料服务，携手共建安全整洁、温馨舒适、温暖暖心的养老乐园。上

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