中医馆各种工作制度

前言为规范本中医馆（以下简称“馆内”）各项工作流程，明确岗位职责，保障医疗服务质量与安全，弘扬中医药文化，提升患者就医体验，特制定本制度汇编。本汇编依据国家相关法律法规及中医药行业规范，并结合本馆实际情况制定，全体工作人员务必认真学习，严格遵守，确保各项工作有序开展。一、总则1.宗旨与理念：本馆以“仁心仁术，传承国粹，服务社群”为宗旨，坚持“患者至上，质量第一”的服务理念，致力于为患者提供优质、高效、便捷的中医药服务。2.执业准则：严格遵守国家《中医药法》、《执业医师法》、《药品管理法》等相关法律法规，依法执业，规范行医。3.人员要求：所有从业人员须具备相应的执业资格或专业技能，持证上岗，恪尽职守，廉洁行医。4.核心任务：以中医药理论为指导，开展中医诊疗、预防保健、健康宣教等服务，推广中医药适宜技术，保障人民群众健康。二、诊疗工作制度1.接诊制度：*医师应按时开诊，着装整洁，佩戴胸牌，仪表端庄。*接诊时应热情主动，耐心倾听患者主诉，详细询问病史，进行必要的体格检查和辅助检查，全面掌握病情。*严格遵循中医辨证论治原则，四诊合参，准确辨证，合理处方。2.病历书写制度：*病历书写应规范、完整、真实、及时、清晰，使用医学术语。*内容包括患者基本信息、主诉、现病史、既往史、个人史、家族史、四诊资料、诊断（病名、证型）、治法、处方（中药、针灸、推拿等）、医嘱、医师签名及日期。*病历应妥善保管，定期整理归档，保护患者隐私。3.处方制度：*处方书写应字迹清楚，内容完整，包括患者姓名、性别、年龄、日期、药名、剂量、用法、医师签名。*严格掌握用药指征，根据病情需要，合理选用药物，注意配伍禁忌和毒副作用。*中药处方剂量应符合国家药典及相关规定，特殊用法需注明。*处方当日有效，超过三日需经医师重新确认。4.针灸推拿等非药物疗法操作规程：*严格遵守操作规程，做好消毒隔离，防止交叉感染。*操作前向患者做好解释，取得患者配合。*针灸医师需掌握穴位定位、针刺角度、深度、手法及禁忌。推拿医师需掌握适应症、禁忌症及操作手法。*操作过程中密切观察患者反应，如有不适及时处理。三、中药房工作制度1.饮片质量管理：*中药饮片采购应选择有资质、信誉好的供应商，确保药材道地、质量合格。*入库饮片须经质量验收，核对品名、规格、产地、批号、生产日期、有效期等，符合要求方可入库。*饮片应分类存放，妥善保管，防止虫蛀、霉变、泛油、变色、气味散失，确保质量稳定。2.调剂工作规范：*调剂人员应认真核对处方，准确称量，做到“方准、药准、量准”。*严格按照处方顺序和要求进行调配，注意处方脚注（先煎、后下、包煎、烊化等）的执行。*调剂完毕后，应进行自查和复核，确保无误后方可发药。*发药时应向患者详细说明用法用量、注意事项及饮食禁忌。3.炮制与制剂管理：*如需进行中药炮制，应严格按照传统工艺和质量标准操作，确保炮制品质量。*自制剂剂需符合相关规定，严格遵守操作规程，保证制剂安全有效。4.库房管理：*中药房应保持清洁、干燥、通风、避光。*饮片按其特性分类存放，有条件的应做到“先产先出、近效期先出”。*定期盘点，做到账物相符，及时清理过期、变质药品。四、医疗安全与质量管理1.医疗安全责任制：建立健全医疗安全责任制，明确各岗位人员的安全职责。2.差错事故登记报告制度：发生医疗差错或事故，应立即采取补救措施，并按规定及时上报，不得隐瞒。3.消毒隔离制度：严格执行消毒隔离制度，对诊疗器械、针具、诊室、治疗室、中药房等进行定期消毒，防止院内感染。4.药品不良反应监测报告：密切观察患者用药后的反应，发现药品不良反应及时登记、报告和处理。5.医疗质量控制：定期开展医疗质量检查与评估，对病历、处方、诊疗规范等进行抽查，持续改进医疗质量。五、服务规范与礼仪1.服务宗旨：以患者为中心，提供主动、热情、周到、耐心的服务。2.文明用语：使用文明礼貌用语，禁用服务忌语。3.仪表举止：工作人员应着装整洁，佩戴胸牌，举止得体，态度和蔼。4.环境营造：保持诊疗环境安静、整洁、舒适，为患者提供良好的就医氛围。5.投诉处理：认真对待患者的意见和投诉，耐心解释，及时处理，做到件件有回音。六、环境卫生与消毒隔离制度1.诊疗区域：每日清洁，保持地面、桌面、门窗洁净。定期进行空气消毒（如紫外线照射、艾条熏蒸等）。2.治疗室：严格执行无菌操作规程。治疗台、器械盘等用后及时消毒。一次性医疗用品使用后按规定分类处理。3.中药房：保持清洁干燥，饮片柜、调剂台、衡器等定期清洁消毒。4.卫生间：保持清洁，定期消毒，无异味。5.个人卫生：工作人员应注意个人卫生，操作前后洗手，必要时佩戴口罩、手套。七、学习培训与例会制度1.业务学习：定期组织业务学习，内容包括中医药理论、临床技能、新药知识、法律法规、医德医风等。2.技能培训：鼓励参加各类专业培训，提升业务能力和操作技能。3.例会制度：定期召开工作例会，总结工作，交流经验，通报情况，布置任务，研究解决问题。附则1.本制度汇编自发布之日起施行。2.各岗位