2025年苏州市吴中区网格员练习题（附答案）

2025年苏州市吴中区网格员练习题（附答案）（满分100分答题时间90分钟）一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.2025年苏州市吴中区网格化服务管理工作要求，网格划分按照“边界清晰、规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，城市社区网格原则上覆盖户数为（）A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户答案：C解析：根据《吴中区2025年网格化服务管理实施细则》，城市社区网格按300-500户标准划分，农村网格可结合自然村布局、人口密度适当调整，原则上不超过800户。2.吴中区“网格+政务服务”工作机制中，网格员日常走访需重点收集的“一老一小”服务需求不包含以下哪项（）A.独居老人居家养老上门服务申请B.困境儿童基本生活保障申报C.适龄儿童义务教育入学资格审核D.老年人助餐点点位优化建议答案：C解析：义务教育入学资格审核由教育部门、街道便民服务中心按规范流程开展，不属于网格员日常需求收集范畴，其余三项均为“一老一小”重点服务事项。3.网格员排查发现辖区内餐饮门店存在液化石油气瓶过期未检验问题，第一时间应当（）A.直接没收过期气瓶B.上报街道综合行政执法局及市场监管分局C.要求门店立即停业整顿D.联系燃气公司上门置换答案：B解析：液化石油气瓶检验监管属于市场监管部门及综合行政执法部门职责，网格员无执法权，发现隐患后需第一时间上报对应职能部门，同步在网格隐患台账登记，后续跟进处置进度。4.根据吴中区《网格员队伍考核办法（2025版）》，网格员月度考核优秀等次比例不超过辖区网格员总人数的（）A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C解析：考核办法明确优秀等次占比不超过20%，考核结果与绩效奖金、岗位晋升、合同续签直接挂钩，连续两个季度考核不合格的网格员予以解聘。5.吴中区当前推行的“多网融合”工作，是将党建、综治、民政、城管、信访、应急管理等各类网格整合为（）A.基层治理“一张网”B.政务服务“一张网”C.应急响应“一张网”D.民生服务“一张网”答案：A解析：“多网融合”核心是构建基层治理“一张网”，实现所有网格事项“一口采集、一网流转、闭环处置”，避免多部门重复要求网格员报送同类数据。6.网格员入户走访时，遇到居民家中无人且无法联系到本人，需要张贴告知单，告知单留存的联系渠道应为（）A.网格员私人手机号B.社区居委会办公电话C.街道网格化服务管理中心热线D.网格专属服务微信二维码及社区公示的网格员工作手机号答案：D解析：根据网格员工作规范，需公示官方统一的工作联系方式，不得仅留私人联系方式，同时方便居民扫码添加网格服务微信，后续咨询上报问题。7.吴中区网格事项处置实行“闭环机制”，一般民生诉求类事项的处置反馈时限为（）A.12小时内B.24小时内C.3个工作日内D.7个工作日内答案：C解析：明确一般诉求3个工作日内反馈处置结果，紧急诉求（如房屋漏水、管道堵塞影响正常生活等）24小时内响应，复杂诉求最长不超过15个工作日反馈进展。8.以下哪项不属于网格员需要排查的涉稳风险隐患（）A.小区业主因房屋质量问题集体准备赴区政府上访B.辖区企业拖欠20名员工3个月工资C.居民因邻里噪音纠纷发生肢体冲突D.租户提交居住证办理材料答案：D解析：居住证办理属于常规政务服务事项，不属于涉稳隐患，其余三项均属于需要第一时间上报的涉稳风险。9.吴中区针对网格员开展的“网格通”APP操作培训中，要求事件上报的要素不包括（）A.事件发生的具体地址、时间B.现场照片、视频佐证材料C.涉及人员的姓名、身份证号、联系方式D.网格员对事件的定性及最终处置意见答案：D解析：网格员仅需客观上报事件基本信息，事件定性及处置意见由对应职能部门研判确定，不得越权对事件作出最终判定。10.网格员排查发现辖区有独居老人患有慢性病，行动不便，子女长期在外地工作，以下帮扶措施不符合工作要求的是（）A.将老人纳入重点走访台账，每周至少上门走访1次B.协助老人申请吴中区居家养老上门护理服务C.定期为老人代购药品、垫付医疗费用D.联系老人亲属、社区志愿者组成结对帮扶小组答案：C解析：网格员不得为服务对象垫付资金、代买处方药，避免出现权责纠纷，可协助老人联系社区便民服务点、志愿者提供代购服务。11.吴中区2025年民生实事项目中，要求每个网格至少配备（）名网格志愿者，参与政策宣传、便民服务等工作。A.2-3名B.3-5名C.5-8名D.8-10名答案：B解析：明确每个网格配备3-5名固定志愿者，优先从党员、楼道长、退休公职人员、在校大学生中招募。12.辖区发生火灾事故，网格员到达现场后首先应当做的是（）A.进入火场抢救财物B.疏散周边群众，拨打119、120急救电话C.排查火灾发生原因D.拍照记录现场情况上报答案：B解析：突发事件处置首要原则是保障人员生命安全，第一时间疏散群众、呼叫专业救援，同步上报事件情况，不得擅自进入危险区域。13.以下哪种情形不需要网格员及时更新常住人口信息台账（）A.网格内有居民新购置房屋落户B.有租户租期到期搬离网格C.居民家中新增出生人口D.居民更换手机号码答案：D解析：常住人口信息台账核心登记人员居住地址、户籍变动、家庭成员增减等核心信息，手机号码更新属于个人联系方式调整，可在网格服务台账中补充，无需变更常住人口登记库信息。14.吴中区“网格+反诈宣传”工作要求，网格员每月开展反诈宣传覆盖户数不低于网格总户数的（）A.10%B.15%C.20%D.30%答案：C解析：要求每月宣传覆盖至少20%住户，每季度实现全覆盖，重点针对老年人、在校学生、待业人员等易受骗群体开展一对一宣传。15.网格员对网格内排查出的小矛盾、小纠纷，符合当场调解条件的，调解后需要做的工作不包括（）A.将调解情况录入“网格通”系统B.7日内跟进回访，确认纠纷无反复C.要求双方签订书面承诺书，不得再为此事产生纠纷D.对调解不成的纠纷，引导当事人到社区人民调解委员会申请调解答案：C解析：网格员无强制调解权限，不得要求当事人签订禁止纠纷的承诺书，仅需做好调解记录及后续跟进。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.吴中区网格员的基本工作职责包括以下哪些（）A.基础信息采集B.隐患排查预警C.民生服务代办D.政策法规宣传E.简单事件处置答案：ABCDE解析：《吴中区网格员职责清单（2025版）》明确上述5类为核心工作职责，共细化42项具体工作内容。2.网格员日常入户走访的重点人群包括（）A.低保户、特困人员、困境儿童B.独居老人、重度残疾人C.刑满释放人员、社区矫正对象D.涉稳重点信访人员E.新入住的流动人员答案：ABCDE解析：重点人群实行分类分级走访，其中特殊困难群体每周至少走访1次，流动人员每月至少核查1次居住信息。3.以下属于吴中区网格员“禁入清单”的事项有（）A.承接应当由政府职能部门完成的行政许可、行政处罚等执法类工作B.要求网格员承担各类经济指标统计、招商引资等与网格职责无关的工作C.代替相关部门开展需要专业资质的安全生产、消防验收等工作D.要求网格员出具各类超出职责范围的证明材料E.参与社区疫情防控、疫苗接种宣传工作答案：ABCD解析：疫情防控、疫苗接种宣传属于公共卫生政策宣传范畴，是网格员常规工作职责，其余四项均属于明确禁止转嫁给网格员的事项。4.网格员排查发现辖区有未备案的托管机构违规招收中小学生提供课后托管服务，应当上报哪些部门（）A.教育部门B.市场监管部门C.消防救援部门D.街道网格化服务管理中心E.卫生健康部门答案：ABCDE解析：未备案托管机构涉及教育资质、经营资质、消防隐患、卫生防疫等多方面问题，需同步上报对应监管部门及网格中心，由中心统筹协调联合处置。5.吴中区网格员的薪酬待遇由以下哪些部分构成（）A.基础工资B.绩效奖金C.网格员专项补贴D.年度考核奖金E.社会保险及住房公积金答案：ABCDE解析：2025年吴中区进一步提高网格员薪酬保障，明确薪酬体系包含上述5部分，年均收入不低于当地城镇居民人均可支配收入水平。6.网格员在开展工作时，需要遵守的工作纪律包括（）A.不得泄露工作中获取的居民个人隐私、商业秘密B.不得利用工作之便向服务对象索取财物、谋取私利C.不得推诿扯皮，对居民反映的诉求置之不理D.不得在工作时间从事与工作无关的活动E.不得擅自对外发布尚未处置完毕的事件信息答案：ABCDE解析：上述均为网格员工作纪律要求，违反纪律的视情节轻重给予批评教育、扣除绩效、解除劳动合同处理，涉嫌违法的移送司法机关。7.以下属于网格内需要重点排查的安全生产隐患的有（）A.群租房私拉乱接电线B.电动自行车进电梯、入户充电C.沿街门店“三合一”违规住人D.小区消防通道被私家车占用E.高层住宅消火栓水压不足答案：ABCDE解析：上述五类均为吴中区安全生产专项整治中要求网格重点排查的高频隐患，发现后需第一时间上报并建立隐患跟踪台账。8.吴中区“网格+党建”工作机制要求，网格党支部要发挥的作用包括（）A.组织网格内党员参与志愿服务B.收集党员群众对社区治理的意见建议C.带领党员参与网格矛盾纠纷调解D.负责网格内流动党员的教育管理E.代替社区党委开展党员发展工作答案：ABCD解析：党员发展工作由社区党委按党章规定流程开展，网格党支部仅负责协助开展入党积极分子培养考察，不得代替开展党员发展工作。9.居民向网格员反映小区物业未按合同约定提供保洁、绿化服务，业主不满准备拒交物业费，网格员正确的处置流程是（）A.实地查看物业保洁、绿化服务实际情况，记录问题B.收集业主的具体诉求及相关证据C.联系物业负责人核实情况，协调双方协商解决D.明确告知业主拒交物业费属于违法行为，必须按时缴纳E.协商不成的，引导业主通过业主委员会、物业主管部门或者司法途径维权答案：ABCE解析：网格员不得直接判定业主行为违法，需客观协调双方诉求，引导通过合法途径解决纠纷，不得单方面偏向任何一方。10.2025年吴中区网格员能力提升培训包含以下哪些内容（）A.基层治理相关政策法规培训B.“网格通”系统操作及数字化工具应用培训C.矛盾纠纷调解技巧、应急处置能力培训D.心理疏导、沟通技巧培训E.安全生产、消防、反诈等专业知识培训答案：ABCDE解析：培训实行“季度+年度”机制，每季度开展不少于8学时的专项培训，年度开展不少于40学时的综合能力培训，培训考核不合格的不得上岗。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.吴中区网格员实行“一格一员”配置，网格员可以同时兼任两个及以上网格的工作。（）答案：×解析：原则上实行“一格一员”，确因工作需要临时调整的，兼任网格不得超过1个，且需报街道网格化服务管理中心备案。2.网格员发现网格内有流浪乞讨人员，应当直接将其送往救助站。（）答案：×解析：需第一时间上报民政部门及街道网格中心，由民政部门工作人员按救助流程处置，网格员不得擅自移送流浪人员。3.居民向网格员咨询社保缴费相关问题，网格员不清楚具体政策的，可以告知居民自行拨打12333热线咨询，不需要跟进后续。（）答案：×解析：对于居民咨询的问题，网格员无法直接解答的，需对接相关部门了解政策后反馈给居民，或者协助居民联系对应业务经办人员，实行“首问负责制”。4.吴中区网格事件处置实行“哨件”机制，网格员上报的事件，职能部门需要按规定时限响应处置，处置结果需反馈给网格员及诉求人。（）答案：√5.网格员入户走访时，居民拒绝开门的，可以请社区民警或者楼道长陪同上门，不得强行进入居民家中。（）答案：√6.网格内的商业门店不需要纳入日常走访范围，只需要排查居民小区即可。（）答案：×解析：网格内所有生产经营主体均属于网格员排查范围，需要每月至少排查1次安全隐患。7.网格员可以根据工作需要，将采集的居民信息提供给保险公司、房产中介等机构，用于便民服务。（）答案：×解析：网格员采集的所有居民信息仅用于基层治理工作，不得泄露、出售给任何第三方机构或个人。8.吴中区鼓励网格员参与“网格微实事”项目，收集居民反映的小型公共设施维修、环境整治等需求，上报后由街道统筹资金快速处置。（）答案：√9.网格内发生重大刑事案件，网格员到达现场后可以先对现场进行清理，再上报公安机关。（）答案：×解析：重大案事件现场需要保护，网格员不得擅自破坏现场，需第一时间报警，同步疏散周边群众，维护现场秩序。10.网格员年度考核合格的，可以优先参加社区工作者招录考试，同等条件下优先录用。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1你是吴中区某街道城市社区的网格员，你负责的网格内有一个建成15年的老旧小区，近期小区有3栋楼的居民反映自来水水压不足，高层住户高峰期无法正常用水，居民多次找物业，物业表示是自来水公司管网老化问题，自来水公司则表示小区内部管网属于物业维护范围，双方互相推诿，部分情绪激动的居民准备组织集体到街道上访，还有居民在业主群里号召大家一起拒交水费和物业费。请结合吴中区网格化服务管理工作要求，谈谈你会如何处置该事件。参考答案：1.第一时间响应稳控：①立即将涉稳风险上报街道网格化服务管理中心、信访办及社区居委会，同步在网格通系统登记事件，标注为“紧急涉稳事件”；②第一时间在业主群回应居民诉求，告知已上报相关部门协调处置，引导居民理性表达诉求，劝阻集体上访、拒交费用等不当行为；③上门走访3栋楼的居民代表，详细记录水压不足的具体情况、涉及户数、问题持续时间，安抚居民情绪。2.开展现场核实排查：①联系小区物业工作人员、自来水公司抢修人员共同到现场核查，确认管网老化位置：若属于市政公共管网问题，督促自来水公司制定维修方案，明确维修时限；若属于小区内部管网问题，属于物业维修责任的，督促物业落实维修资金，需要动用住宅专项维修资金的，协助物业、业委会按流程申请；②核查过程全程记录，及时将进展告知居民。3.协调多部门闭环处置：①由街道网格中心牵头，组织住建部门、自来水公司、物业、业主代表召开协调会，明确各方责任，确定维修方案及完成时限；②水压问题解决前，协调物业安排临时送水点，保障高层住户基本生活用水；③每日在业主群通报维修进度，避免信息不对称引发新的矛盾。4.后续跟进长效管理：①维修完成后7日内回访涉事居民，确认水压恢复正常，收集居民满意度反馈；②排查网格内其他老旧楼栋管网情况，建立老旧设施隐患台账，提前推动整改；③组织物业、业主代表建立网格供水问题快速响应机制，避免同类推诿问题再次发生。5.涉稳隐患闭环销号：事件处置完成后，在网格通系统上传处置结果、居民反馈截图，确认事件销号，同步将处置情况录入网格风险隐患台账。案例2你是吴中区某农村网格的网格员，近期你在走访中发现，网格内有一户独居老人王阿婆，今年78岁，患有高血压、糖尿病，腿脚不便，儿子在外地工作，半年才回来一次，王阿婆平时很少出门，家里的降压药已经吃完了，也不会使用智能手机线上购药，近期天气转冷，王阿婆家中的空调损坏无法取暖，她不想麻烦儿子，也不知道找谁维修。此外，你还了解到王阿婆符合吴中区居家养老上门服务的申请条件，但她自己不知道相关政策，也没有申请。请结合网格员工作职责，谈谈你会如何帮助王阿婆解决上述