2025年天津市河东区网格员笔试真题及答案

2025年天津市河东区网格员笔试练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2025年天津市《政府工作报告》提出，本年度要持续推进基层治理“五社联动”机制落地，其中“五社”指的是（）A.社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源B.社区、社工站、社会企业、社区志愿者、社区公共资源C.社区党组织、社区居委会、社会组织、社会工作者、社区志愿者D.社区党组织、社区服务站、社会组织、社区志愿者、社区公益资源答案：A解析：天津市明确“五社联动”核心构成主体为社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源，是基层治理体系建设的核心框架。2.河东区2025年基层治理重点工作提出，要实现辖区网格事件办结率不低于（）的工作目标A.92%B.95%C.98%D.100%答案：C解析：河东区2025年民政工作会议明确，全年网格事件响应率100%、办结率不低于98%、群众满意度不低于96%的考核指标。3.根据《天津市网格化治理工作规定》，网格巡查人员每周对责任网格的巡查时长不少于（）小时A.10B.15C.20D.25答案：B解析：天津市网格化管理规范明确要求，专职网格员每周巡查时长不低于15小时，重点区域每日巡查不少于1次。4.网格员采集的特殊困难群体信息中，“特困人员”的认定标准不包括（）A.无劳动能力B.无生活来源C.无法定赡养、抚养、扶养义务人或者其法定义务人无履行义务能力D.持有低保边缘家庭认定证明答案：D解析：特困人员认定三项核心标准为无劳动能力、无生活来源、无法定赡养/抚养/扶养义务人或义务人无履行能力，低保边缘家庭不属于特困人员认定范畴。5.河东区针对独居老人建立的“一键呼”应急响应机制，要求网格员接到求助信息后，城区范围内响应时长不超过（）A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.1小时答案：B解析：河东区2024年起推行独居老人“一键呼”服务，明确网格员接到平台派单后，30分钟内必须抵达现场核实处置，无法处置的第一时间联动社区医院、派出所等部门。6.下列不属于网格员法定职责的是（）A.采集网格内人口、房屋、单位等基础信息B.调解网格内的邻里纠纷C.对网格内的违法经营行为作出行政处罚D.宣传政策法规、收集社情民意答案：C解析：网格员属于基层服务辅助人员，无行政执法权，对违法经营行为仅能上报至市场监管等执法部门，无权作出行政处罚。7.《天津市居住证管理办法》规定，居住证持有人在本市居住满（）、符合合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的，可以申领居住证积分落户A.6个月B.1年C.2年D.3年答案：A解析：天津市居住证申领条件为在津居住满6个月，满足合法稳定就业、住所、就读任一条件即可申领，积分落户需在此基础上满足连续缴纳社保等附加要求。8.河东区当前划分的城乡社区网格中，城市社区综合网格一般覆盖（）户左右居民A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C解析：河东区网格划分标准为城市社区综合网格覆盖300-500户，自然村网格原则上以自然村为单元，规模较大的拆分设置。9.网格员在排查消防安全隐患时，发现居民楼内疏散通道堆放杂物且当事人拒不清理的，应当第一时间（）A.直接上门强制清理B.上报街道综治中心和消防救援部门C.在业主群公示当事人信息D.暂时搁置等待当事人自行处理答案：B解析：消防通道堵塞属于消防安全隐患，网格员无强制执法权，需第一时间上报街道及消防部门，由执法人员依法处置，不得擅自泄露当事人信息或越权处置。10.根据《天津市老年人权益保障条例》，具有河东区户籍的80周岁以上老年人，每月享受的高龄津贴标准为（）A.50元B.80元C.100元D.150元答案：C解析：天津市统一高龄津贴标准为80-89周岁老人每月100元，90-99周岁每月200元，100周岁以上每月500元，各区不得低于该标准执行。11.网格事件处置的“闭环管理”流程是（）A.采集-上报-处置-反馈-核查-归档B.上报-分派-处置-反馈-核查-办结C.巡查-采集-分派-处置-反馈-归档D.巡查-上报-处置-核查-反馈-办结答案：B解析：天津市网格化平台统一工作流程为：事件上报→平台分派至责任部门→部门处置→反馈处置结果→网格员现场核查→确认办结归档，形成完整闭环。12.下列哪种情形不属于网格重点排查的涉稳风险（）A.小区业主因房屋质量问题集体准备上访B.租户因租金纠纷与房东发生肢体冲突C.居民在家中举办小型家庭聚会D.企业拖欠员工3个月工资未发放答案：C解析：涉稳风险指可能引发群体性事件、治安案件、信访事件的隐患，正常家庭聚会不属于风险排查范畴。13.河东区推行的“网格+养老”服务模式中，对空巢独居老人的定期探访频率为（）A.每日1次B.每周不少于2次C.每月不少于1次D.每季度不少于1次答案：B解析：河东区明确要求，对纳入重点台账的空巢、独居、失能老人，网格员每周上门或电话探访不少于2次，极端天气每日探访1次。14.根据《天津市未成年人保护条例》，发现未成年人遭受或者疑似遭受家庭暴力的，网格员第一时间应当（）A.直接前往涉事家庭调解B.向公安机关报案C.联系未成年人的其他亲属D.上报社区居委会答案：B解析：未成年人遭受家暴属于紧急情形，法律规定任何组织和个人发现后应当第一时间向公安机关报案，避免未成年人遭受进一步伤害。15.网格信息采集工作中，下列做法符合规范的是（）A.对不在家的居民直接通过物业调取其个人信息B.将采集到的居民信息存储在个人手机中方便随时查看C.采集信息时主动出示工作证件，说明信息用途D.为提高采集效率，委托小区保安代为采集居民信息答案：C解析：网格信息采集需遵守个人信息保护规定，主动亮明身份、说明用途，不得非法获取、存储、委托他人采集居民个人信息。16.2025年河东区要实现所有社区（）服务点全覆盖，为居民提供就近办理社保、医保、养老等业务的便利A.15分钟政务服务B.10分钟生活服务C.20分钟医疗服务D.30分钟养老服务答案：A解析：河东区2025年民生实事项目明确，年底前实现15分钟政务服务圈全覆盖，社区服务站可承接68项高频民生事项代办服务。17.网格员接到居民反映小区健身器材损坏的诉求，首先应当（）A.告知居民自行联系物业处理B.到现场核实器材损坏情况和是否有人员受伤C.直接上报街道文旅部门申请维修D.在业主群询问其他居民是否也有类似诉求答案：B解析：诉求处置首先要核实事件真实性和严重程度，确认是否存在安全隐患，再根据责任归属协调处置。18.根据《天津市物业管理条例》，住宅小区召开业主大会会议，应当于会议召开（）前通知全体业主A.7日B.15日C.30日D.60日答案：B解析：物业管理条例明确，业主大会会议需提前15日通知全体业主，同时告知所属社区居委会。19.下列属于社区“一老一小”重点服务对象的是（）A.62周岁身体健康、子女在身边的退休职工B.12周岁每周有家长接送的初中生C.75周岁独居、患有高血压的空巢老人D.3周岁正常入托的幼儿答案：C解析：“一老一小”重点服务对象指独居、失能、高龄老人和留守儿童、困境儿童，其余选项不属于重点帮扶范畴。20.网格工作考核的核心指标不包括（）A.网格信息采集准确率B.网格事件处置完成率C.居民满意度D.网格员参加培训次数答案：D解析：网格员考核以工作实绩为核心，培训次数属于过程性参考指标，不属于核心考核维度。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.天津市网格化治理的“三项基础清单”包括（）A.网格职责清单B.网格事项准入清单C.网格人员编制清单D.网格工作考核清单答案：ABD解析：天津市明确网格治理三项基础清单为职责清单、准入清单、考核清单，明确网格员权责边界，禁止随意将不属于网格职责的事项摊派给网格员。2.河东区网格员需要纳入动态管理的重点群体台账包括（）A.低保对象、特困人员B.残疾人、困境儿童C.独居空巢老人、留守妇女D.社区矫正对象、刑满释放人员答案：ABCD解析：以上四类均属于网格重点关注的特殊群体，需建立动态台账，定期走访更新信息，提供对应帮扶服务。3.网格员在反电信诈骗宣传工作中，需要重点告知居民的诈骗类型包括（）A.刷单返利诈骗B.冒充公检法诈骗C.养老服务、养老产品诈骗D.虚假投资理财诈骗答案：ABCD解析：以上四类均为当前天津市高发的诈骗类型，尤其针对老年人的养老诈骗、针对年轻人的刷单和投资诈骗是宣传重点。4.根据《天津市城乡社区网格化服务管理办法》，网格员的工作保障包括（）A.必要的工作装备B.定期的业务培训C.相应的薪酬待遇D.职业发展晋升通道答案：ABCD解析：办法明确要求，各区要为网格员配备必要工作设备，定期开展业务培训，落实薪酬待遇，建立从优秀网格员中招录社区工作者、事业单位人员的晋升通道。5.河东区“网格吹哨、部门报到”机制中，属于应当报到的职能部门有（）A.市场监管局B.生态环境局C.消防救援支队D.人力资源和社会保障局答案：ABCD解析：所有涉及基层治理的职能部门均纳入“吹哨报到”响应清单，对网格上报的属于本部门职责的事件，必须在规定时限内到场处置。6.网格工作中需要严格保密的信息包括（）A.居民的身份证号、联系方式等个人信息B.网格内涉军人员、信访重点人员的信息C.未公开的涉稳事件处置情况D.社区发布的公益活动通知答案：ABC解析：个人敏感信息、特殊群体信息、未公开的工作信息均属于保密范畴，公益活动通知属于公开宣传内容，无需保密。7.网格员协调处理邻里纠纷的基本原则包括（）A.自愿平等原则B.依法依规原则C.尊重当事人隐私原则D.强制调解原则答案：ABC解析：邻里纠纷调解需遵循自愿原则，不得强制当事人接受调解结果，其余三项均为调解工作基本原则。8.下列属于河东区2025年网格重点工作任务的有（）A.完成辖区所有房屋、人口基础信息“一房一档、一人一档”更新B.推进“智慧网格”建设，实现视频监控、智能门禁等数据与网格平台联通C.打造100个“特色网格品牌”，培育网格志愿服务队伍D.承接所有政府部门下沉的行政事项，实现“小事不出网格”答案：ABC解析：河东区2025年网格工作要点明确上述三项任务，选项D错误，网格承接事项实行准入制，并非承接所有下沉事项。9.网格员在排查燃气安全隐患时，需要重点关注的情形有（）A.居民家中使用过期燃气胶管B.餐饮商户未安装燃气泄漏报警器C.居民将燃气热水器安装在卫生间内D.小区燃气管道周边堆放易燃易爆物品答案：ABCD解析：以上情形均属于燃气安全重大隐患，发现后需第一时间上报燃气公司和应急管理部门，督促整改。10.下列关于网格员职业操守的说法正确的有（）A.不得利用工作之便谋取私利B.不得推诿、拖延居民合理诉求C.不得泄露工作中知悉的个人隐私和工作秘密D.可以根据个人喜好选择性处置网格事件答案：ABC解析：网格员需公正履行职责，不得选择性处置事件，其余三项均为职业操守的明确要求。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.河东区网格员可以根据工作需要，单独入户采集独居老人的信息，无需提前告知社区居委会。（）答案：×解析：入户采集特殊群体信息原则上需2人同行，或提前告知社区工作人员行程，保障工作安全和程序规范。2.网格内发生的所有事件，都必须由网格员自行处置完成后才能上报。（）答案：×解析：对超出网格员职责范围、存在安全风险的事件，需第一时间上报相关部门，不得擅自处置。3.根据天津市相关规定，网格员薪酬标准不低于当地上年度全社会单位就业人员平均工资水平。（）答案：√解析：天津市明确要求建立网格员薪酬正常增长机制，薪酬水平不低于当地上年度全社会单位就业人员平均工资。4.居民向网格员反映的诉求，不管是否属于网格职责范围，都应当先受理再按照流程转办。（）答案：√解析：网格实行“首问负责制”，对居民诉求先受理，属于职责范围的及时处置，不属于的转办至对应部门并告知居民。5.河东区推行的“网格+警务”模式，要求每个网格至少配备1名社区民警，与网格员联合开展巡查工作。（）答案：√解析：河东区已实现“一格一警”全覆盖，社区民警与网格员每日联合开展重点区域巡查、矛盾纠纷调解等工作。6.为了提高工作效率，网格员可以将网格工作群的二维码张贴在小区公告栏，允许所有居民随意扫码入群。（）答案：×解析：网格工作群实行实名认证管理，需核实居民身份后才可入群，避免无关人员入群发布不实信息。7.发现网格内有流浪乞讨人员，网格员应当直接将其送往救助站。（）答案：×解析：网格员需先上报民政部门和救助管理机构，由专业人员到场处置，不得自行强制送离。8.天津市要求所有网格事件从上报到办结的时限最长不超过7个工作日，特殊情况可申请延长。（）答案：√解析：网格事件处置实行时限管理，一般事件7个工作日内办结，复杂事件经审批可适当延长，最长不超过15个工作日。9.网格员可以代表社区居委会与居民签订物业服务合同。（）答案：×解析：物业服务合同由业主委员会或建设单位与物业服务企业签订，网格员无代表社区签订该类合同的权限。10.河东区2025年要实现网格服务满意度调查覆盖率100%，居民满意度不低于96%。（）答案：√解析：该指标为河东区2025年网格工作硬性考核指标，每季度开展一次居民满意度抽样调查。四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请结合河东区基层治理实际，简述网格员的日常主要工作内容。参考答案：河东区网格员日常工作围绕“信息采集、隐患排查、矛盾调解、服务群众、政策宣传”五大核心职责开展，具体包括：（1）基础信息采集：每季度更新网格内人口、房屋、单位、特殊群体等基础信息，建立“一户一档”“一人一档”，确保信息准确率达100%；重点采集低保户、特困人员、残疾人、独居老人、困境儿童等特殊群体信息，动态更新帮扶台账。（2）日常巡查排查：每周不少于15小时网格巡查，重点排查消防安全、燃气安全、涉稳风险、环境卫生等隐患，对小区消防通道堵塞、飞线充电、燃气设施损坏等问题第一时间上报处置；每日巡查重点区域不少于1次，极端天气、重要节点增加巡查频次。（3）矛盾纠纷调解：主动排查网格内邻里纠纷、物业纠纷、家庭纠纷等，对一般纠纷当场调解，调解成功率不低于80%；对难以调解的纠纷及时上报街道司法所和综治中心，跟进处置进度，做到“小事不出网格、大事不出社区”。（4）民生服务代办：落实15分钟政务服务圈要求，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体代办社保认证、医保报销、高龄津贴申请等68项高频民生事项；对接社区社会组织、志愿者队伍，为特殊群体提供上门送餐、家政服务、心理疏导等帮扶。（5）政策宣传引导：及时向居民宣传社保、医保、养老、反诈、创文等最新政策，每月至少开展1次网格政策宣讲活动；收集居民意见建议，每月梳理上报社情民意不少于5条，及时反馈处置结果，做好政策解释工作。（6）应急响应处置：接到应急事件通知后30分钟内抵达现场，协助开展疫情防控、自然灾害、突发事故等应急处置工作；落实独居老人“一键呼”响应机制，接到求助信息第一时间到场处置，联动相关部门提供救助。2.居民张大爷到社区反映，楼上住户每晚10点后还在家中弹奏钢琴，噪音严重影响其休息，多次沟通无果后双方发生争吵，情绪十分激动。如果你是负责该网格的网格员，你会如何处理？参考答案：我会按照“先稳情绪、核实情况、多元调解、跟进回访”的流程处置：（1）第一时间安抚张大爷情绪，将其请到社区休息区，耐心倾听其诉求，详细记录噪音发生的时间段、持续时长、双方沟通情况等信息，告知其会尽快核实处置，避免矛盾进一步升级。（2）现场核实情况：一方面到张大爷家中实地感受噪音分贝，确认是否存在超标情况；另一方面在晚上10点左右到小区核实钢琴噪音影响范围，同时上门走访楼上住户，了解弹奏钢琴的具体情况，告知其噪音已经影响到周边居民休息，普及《天津市噪声污染防治条例》中关于居民生活区噪声管控的相关规定，引导其合理调整弹奏时间或做好隔音措施。（3）开展调解工作：在双方都愿意调解的前提下，组织双方到社区调解室进行面对面沟通，充分听取双方诉求：一方面引导楼上住户理解老年人休息对环境的要求，建议其将弹奏时间调整到晚8点前，或加装隔音垫、使用静音踏板；另一方面引导张大爷理解住户的业余爱好需求，给予对方调整的时间。如果双方无法达成一致，邀请社区民警、人民调解员共同参与调解，明确双方权利义务，签订调解协议。（4）跟进后续回访：调解完成后3天内回访张大爷，了解噪音问题是否得到改善；定期回访楼上住户，确认其是否落实调整措施。如果调解后仍未改善，引导张大爷通过法律途径维护自身合法权益，同时将情况上报街道综治中心和生态环境部门，依法处置噪声污染问题。（5）开展针对性宣传：在该楼栋张贴噪声防治相关政策宣传页，引导居民自觉遵守公共秩序，避免类似矛盾再次发生。五、实务操作题（共1题，20分）河东区某老旧小区建成于2000年，现有居民320户，其中60岁以上老年人占比达42%，独居空巢老人有38户。小区目前存在以下问题：一是没有电梯，高龄老人上下楼十分不便，居民加装电梯的诉求十分强烈，但低楼层住户担心采光、噪音受影响，反对加装，双方多次发生争吵；二是小区没有养老服务设施，老年人吃饭、就医、休闲都存在困难；三是小区飞线充电现象严重，多次发生电瓶车电瓶被盗事件，虽然物业多次整治，但效果不佳。你是该小区的网格员，请你结合上述材料，制定一份针对该小区的网格工作方案，要求内容具体、可操作性强、符合河东区相关政策要求。参考答案：某老旧小区网格专项工作方案为切实解决小区突出问题，提升居民幸福感和安全感，结合河东区基层治理相关要求，制定本方案：一、工作目标1.2025年6月底前完成加装电梯政策宣传和意见征集，至少推动1个单元达成加装电梯共识，进入申请流程；2.2025年9月底前协调建成小区嵌入式养老服务点，满足老年人助餐、助医、休闲等基本需求；3.2025年3月底前完成飞线充电专项整治，建成2处集中充电棚，实现飞线充电问题清零，电瓶盗窃事件发生率下降100%。二、重点任务及实施步骤（一）加装电梯协调推进工作1.全面摸底阶段（10个工作日）：逐户上门采集居民对加装电梯的意见，详细记录同意、反对的原因，建立单元加装电梯意愿台账；重点梳理反对意见集中的低楼层住户诉求，分类登记采光担忧、噪音担忧、费用分摊争议等不同类型。2.政策宣传阶段（15个工作日）：联合街道住建办开展加装电梯政策宣讲会，邀请已经完成加装电梯的小区居民代表现场分享经验，详细讲解河东区加装电梯的补贴政策（最高补贴20万元/台）、设计方案中的隔音和采光优化措施、费用分摊标准、后续运维机制等内容；对反对意见较为强烈的住户逐一上门沟通，结合其实际诉求针对性解答疑问，协调设计单位出具针对性的优化方案。3.协商调解阶段（长期推进）：以单元为单位建立协商议事群，组织高低楼层居民开展协商议事，邀请社区律师、人民调解员参与调解，引导双方通过合理补偿、调整电梯安装位置等方式达成共识；对达成初步意向的单元，协助居民成立加装电梯工作小组，对接住建部门办理申请手续，全程跟进项目进度。（二）养老服务设施建设工作1.需求调研阶段（7个工作日）：上门走访辖区38户独居空巢老人，详细了解老年人在助餐、助医、日间照料、休闲