2025年天门市网格员笔试试题及答案解析

2025年天门市网格员笔试试题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2025年天门市政府工作报告明确，本年度社区网格化服务管理的核心建设目标是（）A.实现网格服务“15分钟响应”B.完成全市网格100%智慧化升级C.特殊群体帮扶覆盖率达到90%D.矛盾纠纷网格内化解率达到85%答案：A解析：2025年天门市《政府工作报告》民生板块明确提出，社区网格化服务要实现“一般诉求15分钟响应、一般问题24小时办结、复杂问题72小时反馈”的工作标准，A选项为官方明确的核心建设目标；B选项智慧化升级为2026年规划目标；C选项特殊群体帮扶覆盖率2025年要求为100%；D选项矛盾纠纷网格内化解率2025年要求为95%。2.根据《天门市社区网格员管理办法（2024修订）》，网格员的首要工作职责是（）A.政策宣传解读B.基础信息采集C.矛盾纠纷调解D.特殊群体帮扶答案：B解析：办法第二章第五条明确，网格员职责以“底数清、情况明”为核心基础，基础信息采集是开展所有网格化服务的前置性、首要性工作，需动态更新辖区人口、房屋、单位、设施等核心信息，其他职责均建立在信息精准的基础之上。3.天门市目前按照（）的标准划分城市社区网格，确保网格边界清晰、服务覆盖无盲区。A.每200-300户或者1000人左右B.每300-500户或者1500人左右C.每500-700户或者2000人左右D.每700-1000户或者3000人左右答案：B解析：天门市网格划分严格遵循湖北省网格化服务管理统一标准，结合本地人口密度实际，城市社区按300-500户或1500人左右划分网格，老旧小区、流动人口集中区域适当缩小网格规模，农村网格以村民小组为基础划分，确保服务力量匹配辖区需求。4.网格员在采集流动人口信息时，需重点核实的法定证件是（）A.居民身份证B.居住证C.户口簿D.工作证明答案：A解析：根据《湖北省流动人口服务管理条例》，流动人口信息采集以居民身份证为唯一法定身份凭证，居住证为居住登记后的申领证件，不属于采集环节的必核材料，信息采集时需准确登记身份证号、居住地址、就业单位等核心信息，3个工作日内录入网格化服务管理系统。5.天门市网格化服务管理智慧平台中，标注为“红色预警”的诉求事项，办结时限为（）A.24小时内B.3个工作日内C.7个工作日内D.15个工作日内答案：A解析：天门市智慧网格平台将诉求分为三级预警：红色预警为涉及人员伤亡、重大安全隐患、群体性事件苗头的紧急诉求，要求24小时内处置反馈；黄色预警为一般民生诉求，3个工作日内办结；蓝色预警为政策咨询类诉求，1个工作日内答复。6.网格员排查发现辖区某餐饮店存在燃气安全隐患，第一时间应当采取的措施是（）A.直接责令餐饮店停业整改B.当场拍照留证并上报社区及应急管理部门C.要求店主3天内自行整改D.联系燃气公司上门检修后再处理答案：B解析：网格员无行政执法权，发现安全隐患后需第一时间固定证据，同步上报社区和属地应急管理、市场监管等职能部门，同步做好隐患点位周边群众告知，防止发生安全事故，不得自行作出停业、罚款等行政类处置决定。7.根据《天门市最低生活保障审核确认实施细则》，网格员入户核查低保申请家庭经济状况时，下列不属于共同生活家庭成员的是（）A.申请人的配偶B.申请人的未成年子女C.申请人已成年但在外地读大学的子女D.申请人已出嫁且独立生活的女儿答案：D解析：细则明确共同生活家庭成员包括：配偶、未成年子女、已成年但不能独立生活的子女（含在校接受全日制本科及以下学历教育的成年子女）、其他具有法定赡养抚养扶养义务并长期共同居住的人员。已出嫁且独立生活的女儿不属于共同生活家庭成员，不计入家庭经济状况核算范围。8.网格员组织居民开展自治活动时，需满足居民会议有效召开的法定人数要求是（）A.有本居住地区年满十八周岁以上居民的过半数参加B.有本居住地区三分之二以上的户代表参加C.有本居住地区三分之一以上的居民小组代表参加D.有本居住地区物业服务企业、业委会代表全部参加答案：A解析：根据《城市居民委员会组织法》，居民会议由本居住地区十八周岁以上居民组成，会议有效召开需满足以下任一条件：年满十八周岁以上居民的过半数参加，或者三分之二以上的户的代表参加，或者每个居民小组选举的2-3名代表参加，所作决定需经到会人员的过半数通过。9.下列哪种情形下，网格员可以公开居民的个人信息（）A.排查寻找走失的失智老人，经家属同意后公开老人的姓名、照片和体貌特征B.为提醒居民防范诈骗，公开近期被骗居民的姓名和详细被骗经过C.为督促居民缴纳医保，在小区公告栏张贴未缴费居民的身份证号和联系方式D.为宣传邻里互助典型，未经当事人同意公开其帮扶特殊老人的事迹和家庭住址答案：A解析：根据《个人信息保护法》，处理个人信息应当取得个人同意，为应对突发公共卫生事件、紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全等情形除外。A选项属于为保护自然人生命安全且经家属同意的合法公开情形，其余选项均涉嫌侵犯公民个人隐私。10.2025年天门市推行的“网格+养老”服务模式中，对独居老人的常规探访频次要求是（）A.每天至少1次B.每周至少2次C.每半个月至少1次D.每月至少1次答案：B解析：2025年天门市《“网格+养老”服务实施方案》明确，网格员对辖区独居、空巢、失能、高龄老人实行分类探访：独居老人每周至少探访2次，失能老人每天至少探访1次，空巢、高龄老人每半个月至少探访1次，探访内容包括健康状况、居住安全、需求摸排等。11.网格员处理居民矛盾纠纷时，下列做法符合“枫桥经验”核心要求的是（）A.矛盾一律上交派出所处理，避免自身担责B.主动对接业委会、楼栋长、老党员等力量开展多元调解C.要求矛盾双方必须接受网格员提出的调解方案D.对调解不成的矛盾，告知双方只能通过诉讼解决答案：B解析：新时代“枫桥经验”的核心是“小事不出格、大事不出社区、矛盾不上交、服务不缺位”，强调多元主体参与矛盾化解。网格员作为矛盾调解的牵头协调者，需整合社区各类自治力量开展调解，不得推诿责任，调解需遵循自愿原则，不得强制当事人接受调解方案，调解不成的应当引导当事人通过人民调解、行政调解、司法调解等多元渠道解决。12.天门市网格员绩效考核指标中，占比最高的考核内容是（）A.信息采集准确率B.居民诉求响应率和办结率C.群众满意度D.政策宣传覆盖率答案：C解析：《天门市网格员绩效考核办法（2025版）》明确，绩效考核实行百分制，其中群众满意度占比40%，信息采集准确率占20%，诉求响应办结率占25%，其他工作占15%，绩效考核结果与网格员薪酬待遇、续聘解聘直接挂钩，群众满意度低于80%的年度考核不得评为合格及以上等次。13.辖区发生新冠病毒感染聚集性疫情时，网格员首先要开展的工作是（）A.直接封锁涉疫楼栋，禁止所有人员出入B.第一时间上报属地卫生健康部门和社区，配合开展流调溯源C.自行对涉疫场所开展消杀工作D.告知居民不要外出，等待核酸检测通知答案：B解析：根据《天门市突发公共卫生事件应急预案》，网格员发现疫情苗头后需第一时间上报专业部门，配合疾控机构开展流调、管控、物资保障等工作，不得擅自采取封锁楼栋、自行消杀等超出职责范围的措施，所有防控措施需按照属地疫情防控指挥部统一部署实施。14.下列不属于网格员应当排查上报的涉电信诈骗风险线索的是（）A.居民家中频繁有陌生人上门推销保健品B.楼栋内某住户每天有大量快递包裹寄出，备注均为“礼品”“回馈奖”C.小区超市门口有人摆摊推广“养老项目”，承诺高额返利D.居民张女士经常接到陌生电话，要求其转账到“安全账户”答案：A解析：A选项属于线下虚假宣传推销，归市场监管部门管理，不属于电信诈骗线索；B选项涉嫌电信诈骗“跑分”洗钱，C选项属于养老诈骗线索，D选项属于典型的电信诈骗话术，均属于网格员需要重点排查上报的涉诈风险。15.根据《天门市物业管理条例》，网格员在小区物业治理中的职责不包括（）A.监督业主委员会依法履行职责B.协调业主、业主委员会、物业服务企业之间的矛盾C.对物业服务企业的服务质量进行考核评分D.代替业主委员会使用小区公共收益答案：D解析：小区公共收益属于全体业主所有，由业主委员会负责管理，网格员仅承担监督、指导职责，不得代为管理使用，其余三项均为网格员在物业治理中的法定职责。16.网格员在开展反邪教宣传工作时，下列做法错误的是（）A.向居民讲解邪教的特征和危害，普及举报渠道B.发现辖区有邪教宣传品，立即收集后自行销毁C.对参与邪教活动的人员，配合政法部门开展教育转化D.引导居民通过合法渠道表达诉求，抵制邪教蛊惑答案：B解析：发现邪教宣传品后，网格员需第一时间固定证据并上报属地政法部门和公安机关，不得自行销毁，以便相关部门溯源查处邪教传播人员。17.天门市2025年面向网格员定向招聘事业单位工作人员的要求是，网格员连续任职满（）年、年度考核均为合格及以上等次，且至少1次年度考核为优秀。A.2B.3C.4D.5答案：B解析：天门市2025年事业单位招聘公告明确，设置5个岗位面向优秀网格员定向招聘，报考条件为在天门市网格员岗位连续任职满3年、近3年年度考核均为合格及以上，且至少有1次年度考核为优秀，定向招聘政策进一步拓宽了网格员的职业上升通道。18.网格员入户开展工作时，下列做法不符合礼仪规范的是（）A.主动出示工作证件，说明来意B.入户时主动穿鞋套，不随意翻动居民家中物品C.居民家中正在用餐时，立即进入开展信息采集D.离开时主动向居民道谢，轻轻关门答案：C解析：网格员入户需选择合理时间，尽量避开居民用餐、休息时段，如遇居民正在用餐、休息，应主动延后入户时间，征得居民同意后再开展工作，避免引起居民反感。19.辖区某居民因工伤与用人单位发生纠纷，无力支付律师费用，网格员应当告知其可以申请（）A.司法救助B.法律援助C.社会救助D.信访帮扶答案：B解析：法律援助是国家为经济困难公民和符合法定条件的其他当事人无偿提供法律咨询、代理、刑事辩护等法律服务的制度，工伤纠纷属于法律援助的受理范围，居民符合经济困难条件的可向属地法律援助中心申请。20.天门市网格化服务管理的热线电话是（）A.12345B.12315C.12368D.12349答案：D解析：12349是天门市网格化服务管理专属热线，24小时受理居民网格诉求；12345为政务服务便民热线，12315为市场监管投诉举报热线，12368为法院司法服务热线。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员需要动态更新的基础信息包括（）A.常住人口、流动人口、特殊群体的人员信息B.辖区房屋、商铺、单位的基本信息C.辖区消防、养老、便民服务等设施信息D.辖区居民的家庭收入、存款等隐私信息答案：ABC解析：网格员采集的基础信息为公共管理服务所需的必要信息，不得采集居民的存款、证券资产等非必要隐私信息，D选项错误，其余三项均为基础信息采集的法定范围。2.天门市网格员的薪酬待遇构成包括（）A.基本工资B.绩效工资C.工龄补贴D.五险一金答案：ABCD解析：《天门市网格员薪酬管理办法》明确，网格员薪酬由基本工资、绩效工资、工龄补贴三部分组成，按规定缴纳城镇职工基本养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险和住房公积金，每年根据地方经济发展水平动态调整薪酬标准。3.下列属于网格员需要重点关注的特殊群体的是（）A.留守儿童、困境儿童B.重度残疾人、精神障碍患者C.低保对象、特困人员D.刑满释放人员、社区矫正对象答案：ABCD解析：特殊群体服务是网格化管理的核心内容，以上四类群体均属于需要网格员定期探访、政策落实、帮扶对接的重点服务对象，需建立“一人一档”动态管理台账。4.网格员在开展政策宣传时，常用的宣传方式包括（）A.小区公告栏张贴海报、发放宣传手册B.网格居民微信群推送政策解读短视频和图文内容C.入户走访时面对面讲解政策D.组织开展政策宣讲会、院坝会答案：ABCD解析：以上四种均为天门市网格员政策宣传的常规方式，要求宣传覆盖所有常住居民，对老年人、残疾人等特殊群体要采取上门宣讲的方式，确保政策知晓率达到100%。5.网格员排查发现辖区有下列哪种消防安全隐患，需要立即上报（）A.疏散通道、安全出口被杂物堵塞B.电动车违规停放在楼道内、违规飞线充电C.消防栓损坏、灭火器过期D.居民家中客厅堆放少量杂物答案：ABC解析：前三类均属于可能引发重大安全事故的公共消防安全隐患，属于必须立即上报的范围；D选项属于居民家庭内部问题，网格员可现场提醒居民整理，无需上报。6.根据《未成年人保护法》，网格员发现下列哪些情形，需要立即向民政部门、公安机关报告（）A.留守儿童长期无人照料，基本生活得不到保障B.未成年人遭受家庭暴力、虐待C.未成年人辍学在家，未完成义务教育D.未成年人在小区内玩耍未佩戴安全帽答案：ABC解析：未成年人权益受侵害强制报告制度明确，网格员作为密切接触未成年人的工作人员，发现留守儿童监护缺失、遭受家暴、辍学等情形需立即上报，D选项属于家长监护责任范围内的一般问题，可现场提醒家长，无需强制报告。7.天门市“网格+新时代文明实践”服务的内容包括（）A.组织网格志愿者开展环境整治、扶老助残志愿服务B.开展文明家庭、最美邻里等评选活动C.调解邻里矛盾，倡导文明新风D.对不文明行为进行罚款处罚答案：ABC解析：网格员无行政处罚权，不得对不文明行为进行罚款，D选项错误，其余三项均为网格文明实践服务的法定内容。8.居民向网格员反映小区门口的流动摊贩占道经营，影响通行，网格员正确的处理流程包括（）A.到现场核实情况，拍照留证B.劝说摊贩到指定的便民疏导点经营C.对不听劝阻的摊贩，上报城市管理部门D.直接没收摊贩的经营物品答案：ABC解析：网格员无执法权，不得没收摊贩经营物品，D选项错误，其余三项均为正确的处置流程。9.网格员的工作纪律包括（）A.不得泄露工作中获悉的居民个人隐私B.不得利用工作之便谋取私利C.不得推诿扯皮，拖延处置居民诉求D.不得擅自脱离工作岗位，工作日需24小时待命答案：ABCD解析：以上四项均为《天门市网格员工作纪律》的明确规定，违反纪律的视情节给予批评教育、扣除绩效、解除聘用合同等处理，涉嫌违法犯罪的移送司法机关处理。10.网格员需要具备的基本能力包括（）A.熟悉基层治理相关的法律法规和政策B.具备良好的沟通协调能力，会做群众工作C.能够熟练操作智慧网格平台、智能手机等信息化设备D.具备基本的应急处置能力，能够应对突发情况答案：ABCD解析：以上四项均为网格员岗位的必备能力，天门市每年组织网格员开展不少于40学时的业务培训，考核合格后方可上岗。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以根据工作需要，自行调整网格边界和管辖范围。（）答案：×解析：网格边界由天门市网格化服务管理中心统一划定，网格员不得自行调整，确需调整的需由社区提出申请，报市级网格中心审批后统一调整。2.网格员对居民上报的诉求，不属于自身职责范围的，可以直接拒绝处理。（）答案：×解析：网格员实行“首问负责制”，对不属于职责范围的诉求，需告知居民对接的责任部门，协助做好转办对接，不得直接拒绝。3.天门市网格员实行“一格一员”配备，每个网格至少配备1名专职网格员。（）答案：√解析：按照湖北省统一要求，天门市所有城市社区网格、农村中心网格均实行“一格一员”配备，流动人口较多的网格配备1名专职网格员+1名辅助网格员，确保服务力量充足。4.网格员入户采集信息时，居民拒绝提供信息的，可以强制入户采集。（）答案：×解析：信息采集需遵循居民自愿原则，对拒绝提供信息的居民，网格员要耐心沟通解释，争取居民配合，不得强制入户，涉嫌违法的将承担相应法律责任。5.辖区发生自然灾害时，网格员应当配合社区开展人员转移、受灾情况摸排、物资发放等工作。（）答案：√解析：应急处置是网格员的核心职责之一，发生自然灾害、事故灾难等突发事件时，网格员需按照属地党委政府统一部署开展应急处置工作。6.网格员可以接受居民委托，代为保管身份证、银行卡等贵重物品。（）答案：×解析：网格员工作纪律明确规定，不得代为保管居民的贵重物品、重要证件，避免产生财产纠纷和廉政风险，确需代办业务的需做好登记，不得保管证件原件。7.天门市2025年实现了所有网格“一格一群”全覆盖，居民可以通过网格微信群随时上报诉求。（）答案：√解析：2024年底天门市已完成所有网格的居民微信群建设，网格员每天定时查看群内消息，15分钟内响应居民诉求，实现“诉求上报零障碍”。8.对正在实施的家庭暴力，网格员有权予以制止，并及时向公安机关报案。（）答案：√解析：根据《反家庭暴力法》，单位、个人发现正在发生的家庭暴力行为，有权及时劝阻，网格员作为基层工作人员，发现家暴行为需第一时间制止并上报公安机关。9.网格员的年度考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次，优秀等次比例不超过网格员总数的20%。（）答案：√解析：《天门市网格员考核办法》明确，年度考核优秀等次比例控制在15%-20%，考核优秀的网格员给予绩效奖励，作为定向招聘、评优评先的优先条件。10.居民申请低保、特困人员救助供养时，网格员可以代替申请人提交申请材料。（）答案：×解析：社会救助申请需由申请人本人或其共同生活的家庭成员提交，网格员可以协助申请人准备材料、指导填报，但不得代替申请人提交，需确保申请材料的真实性由申请人负责。四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请结合天门市网格化工作实际，简述网格员接到居民反映“小区路灯损坏，夜间出行存在安全隐患”的完整处置流程。参考答案：（1）响应核实：15分钟内到达现场核实情况，确认路灯损坏的位置、数量、损坏原因，拍照留证，在智慧网格平台登记诉求，第一时间回复居民已受理诉求。（2分）（2）分类处置：①如果是小区公共区域路灯，属于物业服务企业职责范围的，第一时间联系物业负责人，要求24小时内安排维修；②如果是市政道路路灯，联系住建部门市政设施维护中心上报故障；③如果是无物业老旧小区路灯，上报社区统筹协调维修资金或志愿服务力量维修。（3分）（3）过程跟踪：维修过程中到现场核实维修进度，对72小时内未维修的，及时向社区或上级网格中心反映，协调推动解决。（2分）（4）反馈销号：维修完成后，第一时间告知反映诉求的居民，现场确认路灯恢复正常使用后，在智慧网格平台完成诉求销号。（2分）（5）事后排查：对网格内所有路灯开展一次全面排查，发现其他隐患及时处置，避免同类问题重复发生。（1分）2.简述网格员开展特殊群体帮扶工作的主要内容和工作要求。参考答案：主要内容：（1）建立台账：对网格内所有特殊群体逐一建立“一人一档”，详细登记家庭情况、健康状况、帮扶需求、政策享受情况等信息，每月动态更新。（2分）（2）定期探访：按照分类探访频次要求开展上门探访，重点关注特殊群体的基本生活保障、健康状况、居住安全，及时发现和解决问题。（2分）（3）政策落实：主动向特殊群体宣传低保、特困、残疾人补贴、高龄津贴等惠民政策，协助符合条件的群体申请相关政策，确保政策应享尽享。（2分）（4）对接帮扶：对有帮扶需求的特殊群体，对接新时代文明实践志愿者、社会组织、爱心企业等力量开展精准帮扶，解决就医、照料、家政等实际需求。（2分）工作要求：帮扶工作要保护特殊群体的个人隐私，尊重其意愿，不得对外泄露特殊群体的个人信息，不得形式主义、走过场，确保帮扶取得实效。（2分）五、案例分析题（共1题，20分）案例：天门市某社区网格员小李管辖的网格内有一个2000年建成的老旧小区，无物业服务企业，有3户独居老人、2户残疾人家庭，近期小区居民反映三个问题：一是小区化粪池堵塞，污水外溢，影响居民出行；二是小区没有安装健身器材，老年人没有活动场所；三是小区经常有陌生人进出，盗窃电动车电瓶的案件时有发生，居民安全感较低。请结合网格员工作职责，回答以下问题：1.小李接到居民诉求后，应当如何分步处置上述三个问题？（12分）2.结合本案例，谈谈老旧小区网格化服务管理的重点难点和优化建议。（8分）参考答案：问题1答案：（1）处置化粪池堵塞问题：①第一时间到现场