2025年广东省深圳市福田区招聘工会社会工作者11人笔试题库带答案详解

2025年广东省深圳市福田区招聘工会社会工作者11人笔试题库带答案详解一、单项选择题（每题1分，共20分）1.工会社会工作的核心目标是（）A.维护职工的经济利益B.促进职工的身心健康C.维护职工合法权益，促进职工全面发展D.提高职工的职业技能答案：C解析：工会社会工作以职工为服务对象，核心目标就是维护职工合法权益，促进职工全面发展，A、B、D选项都只是其中的部分内容，不全面。2.以下不属于工会的基本职能的是（）A.维护职能B.建设职能C.教育职能D.执法职能答案：D解析：工会具有维护、建设、参与、教育四大基本职能，执法职能不属于工会职能，工会主要是通过合法途径维护职工权益等，而不具备执法权。3.社会工作者在工会服务中，与职工建立专业关系的基础是（）A.热情服务B.尊重与接纳C.提供物质帮助D.解决实际问题答案：B解析：尊重与接纳是建立专业关系的基础，只有让职工感受到被尊重和接纳，他们才会更愿意与社会工作者合作。热情服务、提供物质帮助和解决实际问题都是在建立良好关系基础上开展的服务内容。4.职工因工伤与用人单位发生争议，工会社会工作者首先应（）A.帮助职工申请劳动仲裁B.了解争议的具体情况C.为职工提供法律支持D.代表职工与用人单位谈判答案：B解析：在处理职工与用人单位的争议时，首先要了解争议的具体情况，才能有针对性地采取后续措施，如申请劳动仲裁、提供法律支持、谈判等。5.工会组织开展职工技能培训活动，这体现了工会的（）职能。A.维护B.建设C.参与D.教育答案：D解析：工会的教育职能包括帮助职工不断提高思想道德、技术业务和科学文化素质。开展职工技能培训活动就是教育职能的体现。6.社会工作者在工会服务中运用小组工作方法时，最主要的目标是（）A.促进小组组员之间的互动B.解决个别组员的问题C.提升组员的团队合作能力D.增强职工的凝聚力和归属感答案：D解析：在工会服务中运用小组工作方法，主要是通过组织职工参与小组活动，增强职工的凝聚力和归属感，让职工更好地融入工会组织。A、C选项是小组工作过程中的表现，B选项解决个别组员问题不是最主要目标。7.职工小李因家庭矛盾导致工作状态不佳，工会社会工作者应采取的介入策略是（）A.直接帮助小李解决家庭矛盾B.联系小李的家人进行沟通C.为小李提供情绪疏导和支持D.建议小李请假处理家庭问题答案：C解析：社会工作者不能直接介入职工的家庭矛盾，应先为小李提供情绪疏导和支持，帮助他缓解因家庭矛盾带来的不良情绪，再考虑其他合适的介入方式。8.工会社会工作者在开展社区职工服务时，要注重与社区其他组织合作，这是因为（）A.可以提高工作效率B.可以整合资源，提供更全面的服务C.可以减少工作成本D.可以扩大工会的影响力答案：B解析：与社区其他组织合作，能够整合各方资源，为社区职工提供更全面、更丰富的服务，满足职工多样化的需求。A、C、D选项虽然也是合作可能带来的结果，但不是最主要的原因。9.以下哪种沟通方式在与职工沟通中最有效（）A.单向沟通B.双向沟通C.非言语沟通D.书面沟通答案：B解析：双向沟通能够让双方充分交流信息，及时反馈和理解，比单向沟通更能保证信息的准确传递和理解，在与职工沟通中效果最佳。非言语沟通和书面沟通是沟通的形式，但不是最有效的整体沟通方式。10.工会社会工作者在处理职工的投诉时，应遵循的原则不包括（）A.公正原则B.保密原则C.及时原则D.袒护职工原则答案：D解析：处理职工投诉应遵循公正、保密、及时等原则，袒护职工原则违背了公正原则，不利于问题的解决。11.职工小张面临职业发展瓶颈，工会社会工作者可以为他提供的服务不包括（）A.职业规划辅导B.推荐新的工作机会C.组织职业技能培训D.批评他工作不努力答案：D解析：工会社会工作者可以为面临职业发展瓶颈的职工提供职业规划辅导、推荐工作机会、组织职业技能培训等服务，帮助其提升职业能力和发展空间。批评他工作不努力不仅不能解决问题，还可能伤害职工的感情。12.工会组织开展职工文化活动的主要目的是（）A.丰富职工的业余生活B.提高职工的文化素养C.增强职工的团队精神D.以上都是答案：D解析：开展职工文化活动可以丰富职工的业余生活，让职工在工作之余得到放松；同时能提高职工的文化素养，促进职工的全面发展；还能增强职工的团队精神，增进职工之间的交流与合作。13.社会工作者在工会服务中运用社区工作方法时，第一步通常是（）A.制定社区工作计划B.开展社区宣传活动C.进行社区需求评估D.组织社区活动答案：C解析：运用社区工作方法时，首先要进行社区需求评估，了解社区职工的需求和问题，才能有针对性地制定工作计划、开展宣传活动和组织活动。14.职工小王遭遇了职场霸凌，工会社会工作者应首先（）A.收集职场霸凌的证据B.对小王进行心理安抚C.与霸凌者进行沟通D.向劳动部门报告答案：B解析：当职工遭遇职场霸凌时，首先要对其进行心理安抚，缓解其心理创伤和不良情绪，让其感受到支持和关怀，再考虑收集证据、与霸凌者沟通、向劳动部门报告等后续措施。15.工会社会工作者在为职工提供法律援助时，应（）A.直接为职工打官司B.为职工推荐合适的律师C.代替职工与对方谈判D.要求职工自行解决法律问题答案：B解析：工会社会工作者一般不具备直接为职工打官司和代替职工谈判的专业能力，也不能要求职工自行解决法律问题，应根据职工需求为职工推荐合适的律师，提供专业的法律援助。16.以下关于工会社会工作的特点，表述错误的是（）A.服务对象具有特定性B.与工会组织紧密结合C.以营利为目的D.注重资源整合答案：C解析：工会社会工作是为职工服务的专业活动，不以营利为目的，具有服务对象特定（职工）、与工会组织紧密结合、注重资源整合等特点。17.职工小赵因工作压力大出现失眠症状，工会社会工作者可以采用的干预措施是（）A.为小赵开安眠药B.让小赵请假休息C.为小赵进行放松训练指导D.要求小赵调整工作岗位答案：C解析：社会工作者没有开安眠药的资格，让小赵请假休息和要求小赵调整工作岗位不是最直接有效的干预措施。为小赵进行放松训练指导可以帮助他缓解工作压力，改善失眠症状。18.工会组织开展职工互助保障活动，这体现了工会的（）作用。A.维护职工经济权益B.促进企业发展C.增强职工凝聚力D.以上都是答案：D解析：职工互助保障活动可以在职工遇到困难时提供一定的经济帮助，维护职工的经济权益；同时也能增强职工之间的互助意识和凝聚力，促进企业的和谐发展。19.社会工作者在工会服务中，要注重与企业管理层沟通，其目的是（）A.争取企业对工会工作的支持B.了解企业的经营状况C.为企业提供管理建议D.监督企业遵守劳动法规答案：A解析：与企业管理层沟通，主要是为了争取企业对工会工作的支持，让企业理解和配合工会开展各项服务职工的活动，促进企业和职工的共同发展。B、C、D选项虽然也是沟通可能涉及的内容，但不是主要目的。20.职工小刘对工会组织的活动不感兴趣，工会社会工作者应该（）A.强迫小刘参加活动B.不再邀请小刘参加活动C.了解小刘不感兴趣的原因并改进活动D.批评小刘不积极参与答案：C解析：当职工对活动不感兴趣时，应了解原因，根据原因对活动进行改进，以提高职工的参与度。强迫、不再邀请和批评都不是合适的做法。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.工会社会工作的主要服务内容包括（）A.职工权益维护B.职工职业发展C.职工心理健康服务D.职工文化活动组织答案：ABCD解析：工会社会工作涵盖了多个方面，包括维护职工的权益，促进职工的职业发展，关注职工的心理健康，以及组织职工文化活动等，以满足职工的多样化需求。2.工会的参与职能体现在（）A.参与国家和社会事务管理B.参与企业民主管理C.参与劳动法规制定D.参与职工工资谈判答案：ABCD解析：工会的参与职能包括参与国家和社会事务管理，在企业层面参与民主管理，参与劳动法规的制定过程，以及在涉及职工切身利益的工资谈判等方面发挥作用。3.社会工作者在工会服务中运用个案工作方法时，应遵循的原则有（）A.个别化原则B.保密原则C.接纳原则D.案主自决原则答案：ABCD解析：在个案工作中，要遵循个别化原则，根据每个职工的不同情况提供个性化服务；保密原则，保护职工的隐私；接纳原则，尊重和接纳职工；案主自决原则，让职工自己决定解决问题的方式和方向。4.职工可能面临的问题包括（）A.劳动权益受损B.职业发展困境C.心理健康问题D.家庭矛盾问题答案：ABCD解析：职工在工作和生活中可能会遇到劳动权益受损，如拖欠工资、加班无补偿等；职业发展可能会面临瓶颈；工作压力大可能导致心理健康问题；同时也可能存在家庭矛盾等生活问题。5.工会组织开展职工技能竞赛的意义在于（）A.提高职工的职业技能水平B.激发职工的工作积极性C.促进企业的技术创新D.增强职工的团队合作精神答案：ABCD解析：开展职工技能竞赛可以促使职工提升自身的职业技能水平；通过竞赛激发职工的工作积极性和竞争意识；职工技能的提升有助于企业的技术创新；竞赛过程中也能增强职工之间的团队合作精神。6.工会社会工作者在与职工沟通时，应注意的技巧有（）A.倾听技巧B.表达技巧C.反馈技巧D.非言语沟通技巧答案：ABCD解析：在与职工沟通时，倾听技巧能让职工感受到被关注；表达技巧可以准确传达信息；反馈技巧能保证信息的理解和互动；非言语沟通技巧如肢体语言等也能增强沟通效果。7.以下属于社区职工服务内容的有（）A.社区职工文化活动B.社区职工就业指导C.社区职工法律援助D.社区职工健康体检答案：ABCD解析：社区职工服务包括文化活动丰富职工的精神生活，就业指导帮助职工提升就业能力，法律援助维护职工合法权益，健康体检关注职工的身体健康。8.工会社会工作者在处理职工群体性事件时，应采取的措施有（）A.及时了解事件的原因和诉求B.稳定职工的情绪C.代表职工与相关方进行谈判D.引导职工通过合法途径解决问题答案：ABCD解析：处理职工群体性事件时，要及时了解原因和诉求，才能找到解决问题的方向；稳定职工情绪，避免事态扩大；代表职工与相关方谈判，争取合理权益；引导职工通过合法途径解决问题，确保问题得到妥善处理。9.工会组织的建设职能包括（）A.组织职工开展劳动竞赛B.动员职工参与企业改革C.促进企业提高经济效益D.提高职工的劳动生产率答案：ABCD解析：工会的建设职能主要是动员和组织职工积极参与经济建设，通过开展劳动竞赛等活动提高职工的劳动生产率，促进企业提高经济效益，同时动员职工参与企业改革。10.社会工作者在工会服务中可以运用的资源包括（）A.工会组织的资源B.社区资源C.政府部门资源D.企业资源答案：ABCD解析：社会工作者在工会服务中可以整合多方面的资源，包括工会组织自身的资源，社区的人力、物力等资源，政府部门提供的政策和资金支持等资源，以及企业在场地、设备等方面的资源。三、判断题（每题1分，共10分）1.工会社会工作只关注职工的工作问题，不涉及职工的生活问题。（）答案：错误解析：工会社会工作关注职工的全面发展，既包括职工的工作问题，也涉及职工的生活问题，如家庭矛盾、心理健康等。2.社会工作者在工会服务中可以完全代表职工的利益，不需要与职工进行沟通。（）答案：错误解析：社会工作者要与职工进行充分的沟通，了解职工的真实需求和想法，才能更好地代表职工的利益，而不能主观臆断。3.工会的维护职能就是为职工争取更高的工资待遇。（）答案：错误解析：工会的维护职能是维护职工的合法权益，包括劳动权益、民主权益、安全健康权益等多个方面，不仅仅是争取更高的工资待遇。4.社会工作者在工会服务中运用小组工作方法时，不需要考虑小组组员的个体差异。（）答案：错误解析：运用小组工作方法时，要充分考虑小组组员的个体差异，根据不同的特点和需求设计活动和提供服务，以提高小组工作的效果。5.职工因个人原因导致工作失误，工会不应提供帮助。（）答案：错误解析：工会应关心和帮助每一位职工，即使职工因个人原因导致工作失误，工会也可以提供适当的支持和引导，帮助职工认识错误，改进工作。6.工会组织开展的活动越多越好，不需要考虑职工的实际需求。（）答案：错误解析：工会组织活动要以职工的实际需求为导向，根据职工的需求和兴趣来设计和开展活动，才能提高职工的参与度和活动的效果。7.社会工作者在工会服务中可以随意泄露职工的个人信息。（）答案：错误解析：社会工作者要严格遵守保密原则，保护职工的个人信息，不得随意泄露。8.工会的教育职能主要是对职工进行思想政治教育。（）答案：错误解析：工会的教育职能包括思想政治教育、技术业务教育和科学文化教育等多个方面，不仅仅是思想政治教育。9.职工与企业发生争议时，工会社会工作者应无条件站在职工一方。（）答案：错误解析：工会社会工作者应秉持公正原则，客观了解争议的情况，在维护职工合法权益的同时，也要考虑企业的合理诉求，促进问题的公正解决，而不是无条件站在职工一方。10.工会社会工作者可以不具备专业的社会工作知识和技能。（）答案：错误解析：工会社会工作者需要具备专业的社会工作知识和技能，才能更好地为职工提供专业、有效的服务。四、简答题（每题10分，共30分）1.简述工会社会工作的特点。答：（1）服务对象特定性：主要服务于职工群体，围绕职工在工作、生活等方面的需求开展服务。（2）与工会组织紧密结合：依托工会组织开展工作，利用工会的资源和平台，同时也为工会履行职能提供专业支持。（3）注重权益维护：将维护职工合法权益作为核心任务，通过各种方式保障职工的劳动权益、民主权益等。（4）强调资源整合：整合工会、企业、社区、政府等多方面的资源，为职工提供全面、综合的服务。（5）具有政治性和公益性：既体现党和政府对职工的关怀，又不以营利为目的，致力于促进职工的全面发展和社会的和谐稳定。2.工会社会工作者在处理职工劳动纠纷时，应采取哪些步骤？答：（1）接案与评估：了解纠纷的基本情况，包括纠纷的类型、涉及的人员、矛盾焦点等，评估纠纷的严重程度和可能产生的影响。（2）收集信息：与职工和用人单位进行沟通，收集相关证据和资料，如劳动合同、工资条、考勤记录等，全面了解纠纷的来龙去脉。（3）情绪安抚：关注职工的情绪状态，对职工进行心理安抚，缓解其焦虑和不满情绪，避免矛盾进一步激化。（4）调解协商：在了解情况的基础上，组织双方进行调解协商，促进双方理性沟通，寻求解决纠纷的途径和方法。（5）提供法律援助：如果调解协商无法解决问题，为职工提供法律援助，如推荐律师、提供法律知识咨询等，帮助职工通过法律途径维护自己的权益。（6）跟进与反馈：对纠纷处理的结果进行跟进，及时向职工反馈处理进展情况，确保问题得到妥善解决。3.简述工会组织开展职工文化活动的意义。答：（1）丰富职工精神生活：为职工提供了休闲娱乐的方式，让职工在工作之余放松身心，缓解工作压力。（2）提高职工文化素养：通过开展各类文化活动，如读书分享会、艺术展览等，提升职工的文化知识和艺术鉴赏能力。（3）增强职工凝聚力：促进职工之间的交流与合作，增进职工之间的感情，形成良好的团队氛围，增强职工的归属感和凝聚力。（4）促进企业发展：营造积极向上的企业文化，激发职工的工作热情和创造力，提高职工的工作效率和质量，从而推动企业的发展。（5）传承和弘扬文化：传播和传承优秀的文化传统和价值观，培养职工的社会责任感和使命感。五、案例分析题（20分）案例：某工厂的职工因工资待遇问题与企业管理层发生了矛盾，部分