2025年广东省深圳市龙岗区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（培优）

2025年广东省深圳市龙岗区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（培优）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《中华人民共和国工会法》（2021年修正），工会的基本职责是（）。A.组织职工参与企业管理B.维护职工合法权益、竭诚服务职工C.推动企业生产效率提升D.开展职工文化体育活动答案：B解析：《工会法》第二条明确规定，工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织，基本职责是维护职工合法权益、竭诚服务职工。其他选项是工会的具体职能，但非“基本职责”。2.社会工作者在为职工提供服务时，强调“尊重职工的个体差异，避免标签化”，这体现了社会工作的（）价值观。A.接纳B.非评判C.个别化D.服务对象自决答案：C解析：个别化原则强调每个服务对象都是独特的，需要针对其特点提供个性化服务。题干中“尊重个体差异”直接对应个别化价值观。接纳强调包容，非评判指不轻易评价，自决指尊重服务对象选择，均不符合题意。3.龙岗区作为深圳的“东部中心”，其工会重点服务的产业工人主要集中在（）。A.金融服务业B.先进制造业与数字经济产业C.文化创意产业D.现代农业答案：B解析：龙岗区是深圳的工业大区，拥有华为、比亚迪等龙头企业，重点发展先进制造业（如电子信息、新能源）和数字经济产业，因此产业工人主要集中于此。4.某企业职工因工伤赔偿与用人单位发生争议，工会社会工作者介入后，首先应（）。A.直接向劳动仲裁部门申请仲裁B.协助职工收集工伤认定证据C.组织劳资双方进行协商D.联系媒体曝光企业违法行为答案：C解析：根据《工会法》第三十条，工会参与协调劳动关系，应首先推动劳资双方协商解决争议。协商是处理劳动纠纷的第一步，符合“预防为主、调解优先”的原则。5.新就业形态劳动者（如外卖骑手、网约车司机）加入工会的主要组织形式是（）。A.依托平台企业建立工会B.加入户籍地工会C.以个人身份直接加入区总工会D.加入社区联合工会或行业工会答案：D解析：针对新就业形态劳动者流动性强、无固定用人单位的特点，龙岗区工会推行“行业覆盖+区域覆盖”模式，鼓励加入社区联合工会或快递、物流等行业工会，实现灵活入会。6.社会工作中的“危机介入模式”适用于（）场景。A.职工长期存在职业倦怠B.职工因突发工伤面临家庭经济崩溃C.职工因技能不足需要职业培训D.职工因人际关系紧张需要情绪疏导答案：B解析：危机介入模式针对的是突然发生的、威胁服务对象基本生活的事件（如工伤、失业），需要快速反应、稳定情绪、解决问题。其他选项属于长期或一般性问题，适用个案管理或小组工作模式。7.根据《劳动合同法》，用人单位自用工之日起超过1个月不满1年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付（）倍工资。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：《劳动合同法》第八十二条规定，用人单位自用工之日起超过1个月不满1年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。8.龙岗区“职工服务中心”的核心功能是（）。A.承接政府行政事务B.为职工提供“一站式”维权与服务C.监督企业安全生产D.组织企业主开展交流活动答案：B解析：龙岗区职工服务中心是工会服务职工的综合平台，整合了法律咨询、就业帮扶、心理辅导等资源，提供“一站式”服务，核心是服务职工。9.某职工因企业拖欠3个月工资申请劳动仲裁，工会社会工作者应重点协助其准备（）证据。A.企业营业执照复印件B.工资支付记录（如银行流水、工资条）C.职工个人学历证书D.企业考勤制度文件答案：B解析：拖欠工资争议中，核心证据是劳动关系证明（如劳动合同）和工资支付记录。工资条、银行流水可直接证明企业未足额支付工资，是仲裁的关键证据。10.社会工作者在小组工作中扮演“协调者”角色时，主要任务是（）。A.控制小组讨论方向B.鼓励成员表达真实想法C.提供专业知识解答D.解决成员间的冲突答案：D解析：协调者的核心是处理小组内部矛盾，促进成员间的良性互动。控制方向是引导者角色，鼓励表达是支持者角色，提供知识是教育者角色。11.根据《广东省工会劳动法律监督条例》，工会劳动法律监督的对象是（）。A.工会自身B.用人单位遵守劳动法律法规的情况C.政府劳动行政部门D.职工遵守企业规章制度的情况答案：B解析：该条例第二条规定，工会劳动法律监督是指工会依法对用人单位遵守劳动法律法规、保障职工合法权益情况进行的有组织的群众监督。12.某制造业企业职工反映车间温度过高（超过35℃），工会社会工作者应建议企业落实（）。A.高温津贴发放B.缩短工作时间C.提供防暑药品D.以上都是答案：D解析：根据《防暑降温措施管理办法》，用人单位需同时采取多项措施：35℃以上高温天气露天作业应发放高温津贴；调整工作时间；提供防暑药品和清凉饮料等。13.龙岗区推进“产业工人队伍建设改革”的重点是（）。A.提高产业工人入党比例B.提升产业工人技能水平与职业发展空间C.降低产业工人社保缴费比例D.扩大产业工人住房保障覆盖面答案：B解析：龙岗区作为制造业强区，产改核心是通过技能培训、职业晋升等方式提升产业工人素质，助力产业升级，对应《新时期产业工人队伍建设改革方案》要求。14.社会工作者在为职工提供心理辅导时，应遵循的首要伦理原则是（）。A.保密原则B.案主自决C.接纳D.非评判答案：A解析：心理辅导中，职工会分享隐私信息，保密是建立信任的基础，若泄露可能造成二次伤害，因此是首要原则。15.某企业拟召开职工代表大会，工会社会工作者应提醒企业确保职工代表中一线职工比例不低于（）。A.30%B.50%C.70%D.90%答案：C解析：《企业民主管理规定》第十三条规定，职工代表中一线职工的比例不得低于50%，但龙岗区根据实际细化要求，重点企业一线职工代表比例需达70%以上。16.职工因企业搬迁导致通勤距离增加，向工会求助。社会工作者运用“社会支持网络理论”介入时，应重点（）。A.帮助职工申请交通补贴B.联系企业协商通勤方案（如班车、补贴）C.鼓励职工与同事互相支持D.以上都是答案：D解析：社会支持网络包括正式支持（企业、政府）和非正式支持（同事、家人），介入时需整合资源，如协商企业提供班车（正式）、鼓励同事互助（非正式）、申请补贴（政策支持）。17.根据《集体合同规定》，集体合同草案应当提交（）讨论通过。A.企业董事会B.职工代表大会或全体职工C.工会委员会D.劳动行政部门答案：B解析：《集体合同规定》第三十六条规定，经双方协商代表协商一致的集体合同草案或专项集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论。18.龙岗区“工会爱心驿站”主要服务对象是（）。A.企业高管B.新就业形态劳动者（如快递员、环卫工人）C.退休职工D.在校学生答案：B解析：工会爱心驿站是为户外劳动者提供临时休息、饮水、充电等服务的场所，重点服务快递员、环卫工人、外卖骑手等新就业形态劳动者。19.社会工作者在评估职工服务项目效果时，最核心的指标是（）。A.参与活动的人数B.职工满意度C.媒体报道次数D.经费使用效率答案：B解析：服务项目的根本目的是满足职工需求，因此职工满意度是核心评估指标。人数、报道、经费是过程性指标，非核心。20.某职工因长期加班导致焦虑症，工会社会工作者应首先（）。A.建议职工申请劳动仲裁B.联系专业心理咨询师进行评估C.要求企业停止安排加班D.协助职工收集加班证据答案：B解析：职工出现焦虑症属于心理问题，需先由专业心理咨询师评估严重程度，再决定介入方式（如心理治疗、劳资协调）。直接仲裁或要求企业可能忽视职工心理需求。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。少选得1分，错选不得分）1.工会社会工作者的核心能力包括（）。A.劳动法律法规运用能力B.劳动关系协调能力C.社会工作专业方法应用能力D.企业生产管理能力答案：ABC解析：工会社工需熟悉劳动法律（如《工会法》《劳动合同法》），掌握协调劳资纠纷的技巧（如调解、协商），并运用个案、小组等社会工作方法服务职工。企业生产管理是企业管理者职责，非社工核心能力。2.龙岗区工会针对新就业形态劳动者的服务创新包括（）。A.建立“骑手之家”“司机驿站”B.推动平台企业为劳动者购买意外险C.组织技能培训（如电动车维修、客户服务）D.协助办理户籍迁入答案：ABC解析：龙岗区工会通过建设服务阵地（骑手之家）、推动权益保障（意外险）、提升技能（培训）服务新就业形态劳动者。户籍迁入由公安部门管理，非工会职能。3.职工代表大会的职权包括（）。A.审议企业发展规划B.选举和罢免企业高管C.审查同意或否决企业工资调整方案D.评议企业领导干部答案：ACD解析：《企业民主管理规定》明确，职代会职权包括审议企业重大事项（如发展规划）、审查工资福利方案、评议领导干部等。选举罢免高管是股东（大）会或董事会职权。4.社会工作者在处理职工家庭矛盾时，可运用的方法有（）。A.家庭结构治疗（调整家庭成员互动模式）B.资源链接（如联系社区妇联、心理咨询机构）C.直接替职工做家庭决策D.开展家庭关系小组工作答案：ABD解析：社会工作强调“助人自助”，不可替服务对象做决策（违反自决原则）。家庭结构治疗、资源链接、小组工作均是专业方法。5.根据《劳动争议调解仲裁法》，劳动争议的解决途径包括（）。A.协商B.调解（企业劳动争议调解委员会或基层调解组织）C.仲裁D.诉讼答案：ABCD解析：劳动争议解决遵循“协商—调解—仲裁—诉讼”的法定程序，四者均是合法途径。6.龙岗区“工会+社工+志愿者”联动服务模式的优势是（）。A.整合专业资源（社工的专业性、志愿者的灵活性）B.扩大服务覆盖面C.降低服务成本D.强化工会行政职能答案：ABC解析：该模式通过分工协作（社工提供专业服务、志愿者协助执行）提升效率，扩大覆盖，同时利用志愿者降低成本。工会的核心是服务，非强化行政职能。7.职工心理健康服务的内容包括（）。A.心理健康知识讲座B.个体心理咨询C.压力管理小组D.强制职工接受心理治疗答案：ABC解析：心理健康服务需尊重职工意愿，强制治疗违反伦理。知识讲座、个体咨询、压力管理小组均是常见服务形式。8.工会社会工作者在推动企业建立集体协商制度时，需重点关注（）。A.职工的核心诉求（如工资、福利）B.企业的经营状况C.当地最低工资标准与行业平均水平D.工会主席的个人意愿答案：ABC解析：集体协商需基于职工需求、企业实际（如利润）、外部参照（如行业标准），确保方案合理可行。工会主席个人意愿不能替代职工整体利益。9.社会工作中的“优势视角”强调（）。A.关注服务对象的资源与能力B.避免聚焦问题C.与服务对象共同寻找解决方案D.认为服务对象是自身问题的专家答案：ACD解析：优势视角主张挖掘服务对象的优势（如经验、社会支持），而非忽视问题；强调服务对象是自身生活的专家，社工需与其合作解决问题。10.龙岗区工会参与基层社会治理的途径包括（）。A.推动“工联户”机制（工会联系职工家庭）B.组织职工参与社区志愿服务C.协助社区调解劳资纠纷D.代替社区居委会行使行政职能答案：ABC解析：工会通过联系职工（工联户）、组织职工参与社区服务、调解纠纷等方式参与治理，但不能替代居委会的行政职能。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：龙岗区某电子制造企业（员工800人）因订单减少，拟裁员100人。企业未提前与工会协商，直接发布《裁员方案》（按工龄长短裁员，未提及经济补偿标准），引发职工不满，部分职工聚集在厂区门口抗议，声称“若不撤销裁员方案就罢工”。工会社会工作者接到企业工会求助后介入。问题：1.指出企业裁员过程中的违法违规行为。（5分）2.设计工会社会工作者的介入步骤及具体措施。（10分）答案详解：1.企业违法违规行为：（1）未履行裁员法定程序。根据《劳动合同法》第四十一条，裁员20人以上需提前30日向工会或全体职工说明情况，听取意见后向劳动行政部门报告。本案中企业未与工会协商，直接发布方案，程序违法。（2）未明确经济补偿标准。《劳动合同法》第四十六条规定，裁员需支付经济补偿（按工作年限每满1年支付1个月工资），企业方案未提及，侵害职工权益。（3）未制定裁员优先留用人员名单。法律规定，家庭无其他就业人员、有需要扶养的老人或未成年人的职工应优先留用，企业未体现。2.介入步骤及措施：（1）快速介入，稳定情绪：联合企业工会与职工代表沟通，安抚抗议职工情绪，说明“罢工可能违反《工会法》关于‘不得妨碍生产秩序’的规定”，引导理性表达诉求。组织职工选举5-7名代表，与企业管理层、工会社工召开协商会议，避免群体性事件。（2）核查企业裁员合法性：要求企业提供裁员理由（如订单减少需举证合同、财务报表）、经营状况证明，确认是否符合“生产经营发生严重困难”的法定情形。审查裁员方案是否包含经济补偿、优先留用条款，若缺失则要求企业修正。（3）推动劳资协商：协助职工代表梳理核心诉求（如合理补偿、优先留用、转岗培训），提供《劳动合同法》相关条款作为依据。建议企业调整裁员方案：若订单减少为短期问题，可协商缩短工时、轮岗待岗代替裁员；若必须裁员，提高补偿标准（如N+1），并为被裁职工提供职业介绍、技能培训等帮扶。（4）跟进与反馈：监督企业将修正后的裁员方案提交职工代表大会审议，确保职工参与权。协助被裁职工申请失业登记、领取失业保险金，联系龙岗区“职工就业服务中心”提供再就业支持。事后向劳动行政部门报备，确保程序合规。案例2：龙岗区某街道工会社会工作者在调研中发现，辖区内300余名外卖骑手（均未加入工会）反映：①平台算法不合理（如配送时间过短），导致超时罚款频繁；②未缴纳社会保险（仅购买意外险）；③缺乏职业发展路径（如无法晋升为站点管理人员）；④工作压力大，存在焦虑情绪。问题：1.分析外卖骑手的核心需求。（5分）2.设计工会社会工作者的服务方案（需包含目标、内容、方法）。（10分）答案详解：1.核心需求分析：（1）权益保障需求：平台算法不透明、超时罚款，本质是劳动权益受损；未缴纳社保（如养老、医疗）涉及社会保障缺失。（2）职业发展需求：缺乏晋升通道，职业认同感低，渴望技能提升与发展空间。（3）心理支持需求：高强度工作导致焦虑，需要情绪疏导与压力管理。（4）组织归属感需求：未加入工会，缺乏利益代表与发声渠道。2.服务方案设计：服务目标：短期：推动30%骑手加入工会，建立沟通平台；降低超时罚款投诉率20%。长期：促成平台优化算法、为骑手缴纳社保；提升骑手职业技能与心理韧性。服务内容与方法：（1）组织覆盖与权益代言：联合街道总工会、社区网格员，开展“骑手入会行动”，在“工会爱心驿站”设流动入会点，简化线上入会流程（如“粤工惠”小程序），重点宣传工会“维权、服务”职能。成立“骑手权益协商小组”（由工会社工、骑手代表、平台区域负责人组成），定期召开协商会，收集骑手对算法规则的意见（如预留10分钟弹性时间），依据《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》，要求平台公开算法逻辑、合理设定考核标准。（2）社会保障与政策支持：联合区人社局开展“社保政策进驿站”活动，通过讲座、手册讲解社保（养老、医疗）与商业保险的区别，协助未参保骑手向平台所在地劳动监察部门投诉，推动平台按“不完全劳动关系”为骑手缴纳基本社保。对接龙岗区“新就业形态劳动者专项帮扶基金”，为因罚款、工伤导致经济困难的骑手提供临时救助。（3）职业发展与能力提升：开设“骑手职业成长课堂”（每月2次），邀请站点管理人员、优秀骑手分享经验，内容包括“客户沟通技巧”“配送路线规划”“从骑手到站长的发展路径”，提升职业技能与目标感。联合职业技术学校，为有意愿的骑手提供免费技能培训（如电动车维修、物流管理），颁发职业资格证书，拓宽就业选择。（4）心理支持与社群建设：在“工会爱心驿站”设立“心理疏导角”，每周三、五邀请心理咨询师驻点，为骑手提供免费个体咨询；开展“压力管理小组”（6-8人/组），通过正念训练、情绪日记等方法缓解焦虑。组织“骑手文化节”（如趣味运动会、优秀骑手评选），增强群体认同感；建立“骑手互助微信群”，鼓励分享经验、互相支持。四、实务操作题（共1题，20分）题目：龙岗区某街道总工会计划在“五一”劳动节期间开展“致敬产业工人”主题活动，目标是提升产业工人的荣誉感与归属感，增强工会凝聚力。请你作为工会社会工作者，设计一份活动方案（需包含活动背景、目标、内容、分工、预算、预期效果）。答案示例：“致敬产业工人”主题活动方案一、活动背景龙岗区作为深圳先进制造业强区，拥有超50万产业工人，是区域经济发展的核心力量。但部分产业工人存在“职业认同感低、社会关注不足”问题。值此“五一”劳动节，街道总工会拟通过主题活动，弘扬劳模精神，强化工会与职工的联系。二、活动目标1.直接目标：覆盖200名产业工人（重点为制造业一线职工、区级以上劳模），收集100条职工对工会服务的建议。2.间接目标：通过媒体宣传，提升产业工人社会影响力；增强职工对工会的信任度（预期满意度达90%以上）。三、活动内容1.“劳动荣耀”表彰仪式（4月28日9:30-11:30，街道文化广场）邀请区总工会领导、街道负责人、企业代表出席，表彰10名“龙岗区优秀产业工人”（从辖区企业推荐的候选人中评选，标准：技能突出、爱岗