2025年广东省深圳市龙岗区招聘工会社会工作者11人笔试题库及答案详解（历年真题）

2025年广东省深圳市龙岗区招聘工会社会工作者11人笔试题库及答案详解（历年练习题）一、单项选择题1.工会社会工作的核心价值是（）A.维护职工权益B.促进企业发展C.构建和谐劳动关系D.推动社会进步答案：A。工会社会工作旨在维护职工的合法权益，这是其核心价值所在。促进企业发展、构建和谐劳动关系以及推动社会进步虽也是工会工作的意义，但核心价值是维护职工权益。2.以下不属于工会社会工作主要方法的是（）A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.行政命令答案：D。工会社会工作常用个案工作、小组工作、社区工作等专业方法来开展服务，行政命令不属于社会工作方法。3.职工因工伤与企业发生纠纷，工会应（）A.直接代替职工打官司B.协助职工与企业协商解决C.要求企业无条件服从职工要求D.不管不问答案：B。工会应发挥桥梁纽带作用，协助职工与企业协商解决纠纷，而不是直接代替打官司或采取极端方式，也不能不管不问。4.工会社会工作者要具备的基本能力不包括（）A.组织协调能力B.行政管理能力C.沟通能力D.心理辅导能力答案：B。工会社会工作者需具备组织协调、沟通、心理辅导等能力，行政管理能力并非其核心必备能力。5.企业工会的基本职责是（）A.组织职工开展文体活动B.维护职工合法权益C.促进企业经济效益提升D.协助企业管理职工答案：B。维护职工合法权益是企业工会的基本职责。6.当职工面临职业压力时，工会社会工作者可以提供的服务是（）A.提供经济援助B.组织技能培训C.开展压力疏导活动D.安排休假答案：C。针对职工职业压力，开展压力疏导活动是合适的服务内容，经济援助、组织技能培训和安排休假与缓解职业压力关联性不大。7.工会社会工作者在社区开展工作时，首先要做的是（）A.建立社区关系B.制定工作计划C.开展宣传活动D.招募志愿者答案：A。在社区开展工作，建立社区关系是基础，之后才能更好地开展其他工作。8.以下属于职工文化权益的是（）A.获得劳动报酬B.享受社会保险C.参与文化活动D.拥有职业发展机会答案：C。参与文化活动属于职工文化权益，获得劳动报酬、享受社会保险属于经济和社会保障权益，拥有职业发展机会属于职业发展权益。9.工会社会工作者在处理职工矛盾时，应遵循的原则是（）A.偏向强势一方B.公平公正C.拖延处理D.自行裁决答案：B。处理职工矛盾要遵循公平公正原则，不能偏向任何一方，也不能拖延或自行裁决。10.企业工会开展劳动竞赛的目的是（）A.提高企业利润B.提升职工技能C.增加企业知名度D.减少职工数量答案：B。开展劳动竞赛主要目的是提升职工技能，进而促进企业发展，而不是单纯为了提高利润、增加知名度或减少职工数量。11.工会社会工作者要了解职工需求，最有效的方式是（）A.问卷调查B.访谈职工C.查阅资料D.观察工作场所答案：B。访谈职工能直接与职工交流，最有效地了解他们的需求，问卷调查、查阅资料和观察工作场所也有帮助，但不是最有效方式。12.职工代表大会的性质是（）A.企业管理机构B.职工行使民主管理权力的机构C.企业决策机构D.企业监督机构答案：B。职工代表大会是职工行使民主管理权力的机构。13.工会社会工作者在帮助困难职工时，应重点关注（）A.物质帮助B.心理支持C.就业援助D.综合帮扶答案：D。帮助困难职工要提供综合帮扶，包括物质、心理、就业等多方面支持。14.企业工会组织职工开展职业技能培训，其作用不包括（）A.提高职工收入B.增强企业竞争力C.促进职工个人发展D.降低企业成本答案：D。企业工会组织职业技能培训可提高职工收入、增强企业竞争力、促进职工个人发展，但一般不会降低企业成本。15.工会社会工作者在社区组织职工活动，主要是为了（）A.丰富职工业余生活B.增加社区收入C.提升社区知名度D.减少职工流动答案：A。在社区组织职工活动主要是丰富职工业余生活，与增加社区收入、提升社区知名度和减少职工流动关系不大。16.职工依法享有的休息休假权利不包括（）A.年休假B.病假C.事假D.婚假答案：C。事假并非职工依法享有的休息休假权利，年休假、病假、婚假都是法定的休息休假权利。17.工会社会工作者在企业中开展工作，需要与企业管理层保持（）A.对立关系B.合作关系C.互不干涉关系D.竞争关系答案：B。工会社会工作者与企业管理层应保持合作关系，共同促进企业和职工发展。18.当职工对企业规章制度不满时，工会社会工作者应（）A.煽动职工对抗企业B.帮助职工与企业沟通协商修改C.置之不理D.要求职工服从答案：B。应帮助职工与企业沟通协商修改不合理的规章制度，而不是煽动对抗、置之不理或要求职工无条件服从。19.工会社会工作者在开展小组工作时，小组规模一般以（）为宜A.35人B.510人C.1015人D.1520人答案：C。小组工作规模一般1015人较为合适，便于开展互动和活动。20.企业工会为职工提供法律咨询服务，主要是为了（）A.帮助职工打官司B.增强职工法律意识C.减少企业法律风险D.提高工会知名度答案：B。提供法律咨询服务主要是增强职工法律意识，而非直接帮助打官司、减少企业法律风险或提高工会知名度。21.工会社会工作者在社区建立职工之家，其目的是（）A.为职工提供活动场所B.作为工会办公地点C.展示工会形象D.吸引企业入驻答案：A。建立职工之家主要是为职工提供活动场所，方便职工开展各类活动。22.职工参与企业民主管理的形式不包括（）A..职工代表大会B.厂务公开C.私下议论D.合理化建议活动答案：C。私下议论不属于正规的职工参与企业民主管理形式，职工代表大会、厂务公开、合理化建议活动都是常见形式。23.工会社会工作者在帮助职工提升职业素养时，可以采取的措施是（）A.组织职业技能竞赛B.发放生活补贴C.安排职工旅游D.提供住房保障答案：A。组织职业技能竞赛可有效帮助职工提升职业素养，发放生活补贴、安排职工旅游和提供住房保障与提升职业素养无关。24.企业工会开展文体活动，有助于（）A.增强职工凝聚力B.提高企业生产效率C.降低企业成本D.减少职工交流答案：A。开展文体活动有助于增强职工凝聚力，对提高生产效率、降低成本和减少职工交流作用不明显。25.工会社会工作者在处理职工心理健康问题时，应首先（）A.进行心理测试B.建立信任关系C.提供药物治疗D.开展心理讲座培训答案：B。处理职工心理健康问题首先要建立信任关系，之后再进行其他工作，心理测试不是首要步骤，工会社会工作者一般不提供药物治疗，开展心理讲座培训也不是最先要做的。26.职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的，在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由（）支付。A.个人B.所在单位C.工伤保险基金D.工会答案：B。职工停工留薪期内原工资福利待遇由所在单位支付。27.工会社会工作者在社区开展宣传活动，宣传内容应重点围绕（）A.工会工作职能和职工权益B.企业产品推广C.社区文化建设D.政府政策法规答案：A。宣传活动重点应围绕工会工作职能和职工权益，让职工了解工会能为他们做什么以及自身权益。28.企业工会组织职工开展志愿服务活动，其意义在于（）A.提升企业形象B.增加职工收入C.减少企业负担D.降低职工工作强度答案：A。组织职工开展志愿服务活动有助于提升企业形象，与增加职工收入、减少企业负担和降低职工工作强度无关。29.工会社会工作者在帮助职工解决劳动纠纷时，应（）A.站在职工一边指责企业B.居中调解，促进双方协商解决C.偏向企业维护企业利益D.让职工自行解决答案：B。应居中调解，促进职工与企业双方协商解决劳动纠纷，而不是偏向任何一方或让职工自行解决。30.职工在企业中享有平等的（）权利。A.晋升B.休息休假C.获得报酬D.以上都是答案：D。职工在企业中享有平等的晋升、休息休假、获得报酬等权利。31.工会社会工作者在企业开展工作，要关注企业的发展战略，这是因为（）A.便于与企业管理层搞好关系B.能更好地为职工争取利益C.有利于工会工作融入企业整体D.以上都是答案：D。关注企业发展战略便于与管理层搞好关系、为职工争取利益以及让工会工作更好融入企业整体。32.企业工会开展劳动保护工作的目的是（）A.保障职工生命安全和身体健康B.提高企业生产效率C.降低企业成本D.增加企业利润答案：A。开展劳动保护工作目的是保障职工生命安全和身体健康。33.工会社会工作者在社区组织职工开展环保活动，其作用是（）A.增强职工环保意识B.改善社区环境C.促进职工交流合作D.以上都是答案：D。组织职工开展环保活动可增强职工环保意识、改善社区环境以及促进职工交流合作。34.职工对企业的重大决策有异议时，工会应（）A.支持职工反对企业决策B.引导职工通过合理途径表达诉求C.不管职工意见D.要求企业改变决策答案：B。工会应引导职工通过合理途径表达诉求，而不是盲目支持反对或不管不问，也不能直接要求企业改变决策。35.工会社会工作者在帮助职工提升社交能力时，可以组织（）A.职业技能培训B.社交礼仪培训C.安全生产培训D.心理健康培训答案：B。组织社交礼仪培训可帮助职工提升社交能力，职业技能培训、安全生产培训和心理健康培训与提升社交能力无关。36.企业工会为职工办理互助保险，其意义在于（）A.为职工提供额外保障B.增加企业收入C.减少工会工作负担D.提高企业知名度答案：A。办理互助保险为职工提供额外保障，与增加企业收入、减少工会工作负担和提高企业知名度无关。37.工会社会工作者在社区开展工作，要与社区其他组织建立（）A.竞争关系B.合作关系C.互不往来关系D.对立关系答案：B。要与社区其他组织建立合作关系，共同为社区发展和居民服务。38.职工在工作中取得突出成绩，企业工会应（）A.给予表彰奖励B.要求职工继续努力C.忽视职工成绩D.降低职工待遇答案：A。职工取得突出成绩，企业工会应给予表彰奖励。39.工会社会工作者在处理职工与企业的利益冲突时，应遵循的原则是（）A.合法合理B.偏向职工C.偏向企业D.随意处理答案：A。应遵循合法合理原则处理利益冲突，不能偏向任何一方，也不能随意处理。40.企业工会开展职工职业生涯规划指导，其目的是（）A.帮助职工更好地发展B.提高企业人力资源利用率C.增强企业凝聚力D.以上都是答案：D。开展职工职业生涯规划指导有助于职工更好发展、提高企业人力资源利用率和增强企业凝聚力。41.工会社会工作者在社区组织职工开展文化节活动，主要是为了（）A.丰富职工文化生活B.展示工会工作成果C.促进社区文化交流D.以上都是答案：D。组织文化节活动可丰富职工文化生活、展示工会工作成果以及促进社区文化交流。42.职工因违反企业规章制度被处罚，工会认为处罚不合理时，应（）A.要求企业撤销处罚B.协助职工与企业沟通申诉C.不管工会意见D.让职工服从处罚答案：B。工会应协助职工与企业沟通申诉，而不是直接要求撤销处罚或不管不问让职工服从。43.工会社会工作者在企业开展工作，要关注职工的工作环境，这是因为（）A.关系到职工身体健康B.影响职工工作效率C.体现企业管理水平D.以上都是答案：D。关注职工工作环境关系到职工身体健康、影响工作效率且体现企业管理水平。44.企业工会开展职工代表培训，其目的是（）A.提高职工代表履职能力B.增加企业职工数量C.降低企业管理成本D.提升企业经济效益答案：A。开展职工代表培训目的是提高职工代表履职能力，与增加职工数量、降低管理成本和提升经济效益无关。45.工会社会工作者在社区组织职工开展体育比赛，主要作用是（）A.增强职工体质B.促进职工交流C.丰富职工生活D.以上都是答案：D。组织体育比赛可增强职工体质、促进职工交流和丰富职工生活。46.职工在企业中有权获得（）的劳动安全卫生条件。A.良好B.一般C.较差D.无所谓答案：A。职工有权获得良好的劳动安全卫生条件。47.工会社会工作者在帮助职工解决家庭矛盾时，应（）A.直接干涉职工家庭事务B.提供心理支持和沟通建议C.要求职工自行解决D.告知职工与工会无关答案：B。应提供心理支持和沟通建议帮助职工解决家庭矛盾，而不是直接干涉、要求自行解决或告知与工会无关。48.企业工会开展节能减排活动，其意义在于（）A.促进企业可持续发展B.降低职工工作强度C.增加企业利润D.减少工会工作内容答案：A。开展节能减排活动促进企业可持续发展，与降低职工工作强度、增加企业利润和减少工会工作内容无关。49.工会社会工作者在社区宣传工会法律援助服务，主要是为了（）A.让职工了解自身权益保障途径B.提高工会知名度C.增加社区法律援助资源D.减少职工法律纠纷答案：A。宣传法律援助服务主要是让职工了解自身权益保障途径，与提高工会知名度、增加社区法律援助资源和减少职工法律纠纷关系不大。50.职工在企业中享有参与（）的权利。A.企业管理B.企业决策C.企业监督D.以上都是答案：D。职工享有参与企业管理、决策和监督的权利。二、多项选择题1.工会社会工作的主要目标包括（）A.维护职工合法权益B.促进企业健康发展C.构建和谐劳动关系D.推动社会公平正义答案：ABCD。工会社会工作旨在维护职工权益、促进企业发展、构建和谐劳动关系以及推动社会公平正义。2.工会社会工作者在开展工作时，可运用的专业方法有（）A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.社会工作行政答案：ABCD。这些都是工会社会工作者可运用的专业方法。3.企业工会维护职工权益的主要方面包括（）A.劳动权益B.经济权益C.政治权益D.文化权益答案：ABD。企业工会维护职工劳动权益、经济权益和文化权益等，政治权益一般不是工会重点维护内容。4.工会社会工作者在帮助困难职工时，可采取的措施有（）A.提供物质救助B.开展就业援助C.给予心理支持D.组织技能培训答案：ABCD。帮助困难职工可采取提供物质救助、就业援助、心理支持和组织技能培训等措施。5.职工参与企业民主管理的形式有（）A.职工代表大会B.厂务公开C.职工董事和职工监事制度D.合理化建议活动答案：ABCD。这些都是职工参与企业民主管理的常见形式。6.工会社会工作者在社区开展工作，需要与哪些主体合作（）A.社区居民B.社区居委会C.其他社区组织D.企业答案：ABC。在社区开展工作需与社区居民、居委会及其他社区组织合作，企业不是社区工作直接合作主体。7.企业工会开展文体活动的作用有（）A.丰富职工业余生活B.增强职工身体素质C.促进职工交流合作D.提升企业凝聚力答案：ABCD。开展文体活动能丰富职工生活、增强身体素质、促进交流合作和提升企业凝聚力。8.工会社会工作者在处理职工与企业的矛盾时，应（）A.了解矛盾产生的原因B.客观公正地分析问题C.积极协调双方解决矛盾D.避免矛盾激化答案：ABCD。处理矛盾要了解原因、客观分析、积极协调并避免激化。9.职工依法享有的权益包括（）A.平等就业和选择职业的权利B.取得劳动报酬的权利C.休息休假的权利D.获得劳动安全卫生保护的权利答案：ABCD。这些都是职工依法享有的权益。10.工会社会工作者在帮助职工提升职业能力时，可以开展的活动有（）A.职业技能培训B.职业规划指导C.岗位练兵活动D.技术交流活动答案：ABCD。开展这些活动可帮助职工提升职业能力。11.企业工会开展劳动保护工作的内容包括（）A.宣传劳动保护知识B.监督企业劳动保护措施落实C.为职工提供劳动保护用品D.处理职工劳动保护方面的投诉答案：ABCD。这些都是企业工会开展劳动保护工作的内容。12.工会社会工作者在社区组织职工开展志愿服务活动，需要注意（）A.活动的安全性B.职工的参与积极性C.与社区需求的契合度D.活动的可持续性答案：ABCD。组织志愿服务活动要注意安全性、职工积极性、与社区需求契合度和可持续性。13.职工对企业的规章制度有异议时，工会可以（）A.代表职工与企业协商修改B.协助职工通过合法途径反映诉求C.组织职工罢工抗议D.向劳动监察部门反映答案：ABD。工会可代表职工协商修改、协助反映诉求或向劳动监察部门反映，组织罢工抗议不是合适做法。14.工会社会工作者在企业开展工作，要关注的职工群体包括（）A.一线职工B.困难职工C.女职工D.青年职工答案：ABCD。要关注一线职工、困难职工、女职工和青年职工等不同群体。15.企业工会开展职工代表大会工作，要做好（）A.会议筹备B.代表选举C.提案征集与处理D.会议决议执行监督答案：ABCD。开展职工代表大会工作要做好这些方面。16.工会社会工作者在帮助职工解决心理健康问题时，可采用的方法有（）A.心理辅导B.情绪疏导C.压力管理D.心理咨询答案：ABCD。这些方法都可用于帮助职工解决心理健康问题。17.职工在企业中享有获得（）的权利。A.职业培训B.职业发展机会C.表彰奖励D.批评教育答案：ABC。职工享有获得职业培训、职业发展机会和表彰奖励的权利，批评教育不是权利范畴。18.工会社会工作者在社区组织职工开展文化活动，活动内容可以包括（）A.文艺演出B.书法绘画展览C.读书分享会D.体育比赛答案：ABC。文化活动内容可包括文艺演出、书法绘画展览、读书分享会等，体育比赛不属于文化活动范畴。19.企业工会开展劳动竞赛，应注意（）A.竞赛规则的公平性B.竞赛内容与企业生产实际结合C.对参赛职工的奖励设置D.竞赛的组织和宣传答案：ABCD。开展劳动竞赛要注意这些方面。20.工会社会工作者在帮助职工提升社交能力时，可以组织的活动有（）A.社交聚会B.团队建设活动C.社交礼仪讲座D.社交技能培训答案：ABCD。组织这些活动可帮助职工提升社交能力。三、判断题1.工会社会工作者只能在企业内部开展工作。（×）工会社会工作者不仅在企业内部开展工作，也在社区等场所开展活动，为职工提供更全面的服务。2.维护职工合法权益是工会社会工作的唯一目标。（×）维护职工合法权益是重要目标，但不是唯一目标，还包括促进企业发展、构建和谐劳动关系等。3.职工代表大会是企业的最高决策机构。（×）职工代表大会是职工行使民主管理权力的机构，不是企业最高决策机构。4.工会社会工作者在处理职工矛盾时可以偏向职工一方。（×）处理职工矛盾应公平公正，不能偏向任何一方。5.企业工会开展文体活动只是为了丰富职工业余生活。（×）开展文体活动不仅丰富职工业余生活，还能增强职工身体素质、促进交流合作和提升企业凝聚力等。6.职工对企业规章制度有异议时，工会应无条件支持职工。（×）工会应协助职工通过合理合法途径反映诉求，而不是无条件支持。7.工会社会工作者在社区开展工作不需要与社区组织合作。（×）在社区开展工作需要与社区组织合作，共同推动社区发展和服务职工。8.企业工会为职工办理互助保险是为了增加企业收入。（×）办理互助保险是为职工提供额外保障，不是为了增加企业收入。9.职工参与企业民主管理对企业发展没有作用。（×）职工参与企业民主管理有利于企业决策科学性、促进企业发展。10.工会社会工作者在帮助职工提升职业能力时只能开展职业技能培训。（×）还可开展职业规划指导、岗位练兵、技术交流等多种活动帮助职工提升职业能力。11.企业工会开展劳动保护工作只是为了应付检查。（×）开展劳动保护工作是为了保障职工生命安全和身体健康，不是应付检查。12.工会社会工作者在处理职工心理健康问题时可以自行诊断治疗。（×）工会社会工作者一般不具备自行诊断治疗资质，应寻求专业心理机构帮助。13.职工依法享有的权益只有劳动权益和经济权益。（×）职工依法享有劳动权益、经济权益、文化权益等多种权益。14.企业工会开展职工代表大会工作不需要注重会议决议执行监督。（×）要注重会议决议执行监督，确保职工代表大会作用发挥。15.工会社会工作者在社区组织职工开展志愿服务活动不需要考虑活动安全性。（×）必须考虑活动安全性，保障职工人身安全。16.职工对企业的重大决策有异议时，工会应直接要求企业改变决策。（×）工会应引导职工通过合理途径表达诉求，协助协商解决，而不是直接要求改变。17.企业工会开展节能减排活动与企业可持续发展无关。（×）开展节能减排活动有利于企业可持续发展。18.工会社会工作者在帮助职工解决家庭矛盾时应直接干涉职工家庭事务。（×）应提供支持和建议，而不是直接干涉。19.职工在企业中没有获得职业发展机会的权利。（×）职工享有获得职业发展机会的权利。20.工会社会工作者在企业开展工作只需要关注一线职工。（×）要关注包括一线职工、困难职工、女职工、青年职工等不同群体。四、简答题1.简述工会社会工作的主要内容。工会社会工作内容丰富多样。包括维护职工合法权益，如劳动权益、经济权益、文化权益等，通过各种方式为职工争取合理待遇。开展职工服务工作，如帮助困难职工，提供物质救助、就业援助、心理支持等；关注职工心理健康，运用心理辅导、情绪疏导等方法解决职工心理问题。组织职工活动，如文体活动、志愿服务活动、劳动竞赛等，丰富职工生活，增强职工身体素质、促进交流合作和提升企业凝聚力。推动企业民主管理，促进职工代表大会等民主管理形式有效开展，保障职工参与企业管理、决策和监督的权利。参与劳动保护工作，宣传劳动保护知识，监督企业劳动保护措施落实，为职工提供劳动保护用品等。2.工会社会工作者在企业中如何维护职工的劳动权益？工会社会工作者在企业中维护职工劳动权益可从多方面着手。首先，熟悉劳动法律法规，为职工提供法律咨询服务，让职工了解自身劳动权益。当职工面临劳动权益问题，如加班工资争议、劳动合同纠纷等，协助职工与企业协商解决，代表职工与企业进行沟通谈判，争取合理权益。监督企业劳动用工情况，检查企业是否存在违法违规行为，如拖欠工资、不按规定缴纳社保等，及时向企业提出整改意见，维护职工合法权益。组织职工开展劳动权益相关培训，提高职工维权意识和能力，使职工能够更好地维护自身权益。3.说明职工参与企业民主管理的重要意义。职工参与企业民主管理具有重要意义。有利于企业决策科学性，职工身处工作一线，对实际情况了解更深入，能为企业决策提供有价值的建议，使决策更符合企业发展实际和职工利益。促进企业和谐稳定发展，职工参与管理能增强对企业的认同感和归属感，减少矛盾冲突，营造良好的企业氛围。保障职工权益，职工通过参与民主管理，能够更好地表达自身诉求，维护自身在劳动权益、经济权益、文化权益等方面的合法权益。提升职工素质，参与民主管理过程中，职工能够锻炼自身沟通、协商、决策等能力，促进个人成长和职业发展。推动企业创新，职工不同的视角和想法能为企业带来新的思路和活力，激发企业创新能力，提高企业竞争力。4.工会社会工作者在社区开展工作，如何组织职工开展志愿服务活动？工会社会工作者在社区组织职工开展志愿服务活动，首先要了解社区需求，根据社区实际情况确定志愿服务项目，如社区环境整治、关爱孤寡老人儿童等。招募职工志愿者，通过社区宣传、企业动员等方式吸引职工参与，明确志愿者的职责和服务内容。对志愿者进行培训，包括服务技能、沟通技巧、安全知识等方面的培训，提高志愿者服务水平。合理安排志愿服务活动时间和地点，确保活动有序进行。建立志愿服务活动监督和评估机制，对志愿者服务表现进行评价，及时反馈改进，保障志愿服务活动质量。同时，注重活动的可持续性，不断拓展志愿服务项目和形式，鼓励更多职工参与。5.简述工会社会工作者帮助职工提升职业能力的方法。工会社会工作者帮助职工提升职业能力可采取多种方法。开展职业技能培训，根据职工岗位需求和企业发展需要，组织各类专业技能培训课程，提高职工专业技能水平。提供职业规划指导，帮助职工了解自身职业兴趣、优势和劣势，制定合理的职业发展规划，明确职业发展方向。组织岗位练兵活动，在企业内部开展岗位技能竞赛等活动，激发职工学习和提升技能的积极性，促进职工之间的交流和学习。举办技术交流活动，邀请行业专家、技术能手与职工交流分享经验和技术，拓宽职工视野，学习新知识、新技术。鼓励职工自主学习，提供学习资源和支持，如推荐相关书籍、在线学习平台等，营造良好的学习氛围，提升职工职业能力。五、案例分析题案例一某企业职工小李因工伤与企业在赔偿问题上发生纠纷。小李认为企业赔偿金额过低，无法满足其后续治疗和生活需求。企业则认为已按照规定给予了赔偿，双方僵持不下。工会社会工作者小张介入此事。1.小张应如何了解纠纷产生的原因？小张可以分别与小李和企业相关负责人进行深入访谈。与小李交谈时，详细了解工伤发生的具体经过，包括受伤时间、地点、原因等，询问小李对赔偿金额的期望以及他认为赔偿金额过低的依据，比如后续治疗费用预估、家庭经济状况等。与企业负责人沟通，了解企业的赔偿标准制定依据，企业在处理工伤赔偿时所考虑的因素，如企业财务状况、类似案例处理方式等。同时，查阅企业的相关规章制度、工伤处理流程以及与工伤赔偿相关的文件资料，从企业层面了解其对赔偿问题的态度和立场。还可以向其他了解情况的职工打听，获取更多关于此次工伤事件及赔偿纠纷的背景信息，综合多方面情况来全面了解纠纷产生的原因。2.小张在协调双方解决纠纷时应遵循哪些原则？小张应遵循公平公正原则，不偏袒任何一方，客观分析双方的诉求和情况。合法合理原则，依据法律法规和企业实际情况，确保提出的解决方案合法合规且合理可行。积极沟通原则，主动与双方保持密切沟通，倾听双方意见，及时反馈信息，促进双方充分表达想法和需求。协商一致原则，努力推动双方通过协商达成一致意见，找到双方都能接受的赔偿解决方案。同时，要注重维护职工合法权益，在保障职工基本权益的基础上，寻求与企业的协商平衡点，促进纠纷妥善解决，维护企业与职工之间的和谐关系。3.假设