2025年广东省深圳市罗湖区招聘工会社会工作者11人笔试题库（含答案详解）

2025年广东省深圳市罗湖区招聘工会社会工作者11人笔试题库（含答案详解）一、单项选择题1.社会工作的核心目标中，服务对象层面的首要目标是（）A.促进社会公正B.解救危难C.促进发展D.解决社会问题答案：B详解：社会工作的核心目标分为服务对象层面和社会层面，其中服务对象层面的目标包括解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展，首要目标是解救危难，即帮助个体脱离生存危机；促进社会公正、解决社会问题属于社会层面目标；促进发展是服务对象层面的长期目标。2.中华全国总工会明确的工会首要职能是（）A.维护职工合法权益B.组织职工参与企业民主管理C.教育职工提升素质D.动员职工参与经济建设答案：A详解：工会的四项基本职能为维护、建设、参与、教育，其中维护职工合法权益是工会的基本职责和首要职能，其他职能均围绕维护职能展开，体现了工会作为职工利益代表者和维护者的核心定位。3.根据《中华人民共和国工会法》，工会会员大会或者会员代表大会（）A.有权选举产生工会主席，但无权罢免B.每3年或者5年召开一次，具体任期由工会章程规定C.审议和批准工会委员会的工作报告，但无权审议经费收支情况D.无权对企业生产经营提出建议答案：B详解：《工会法》规定，工会会员大会或者会员代表大会有权选举和罢免工会委员会和经费审查委员会成员，故A错误；大会有权审议批准工会委员会的工作报告和经费收支情况，故C错误；工会有权代表职工对企业生产经营提出建议，故D错误；工会会员大会或者会员代表大会每3年或者5年召开一次，具体任期由工会章程规定，B正确。4.罗湖区作为深圳市核心城区，其主导产业不包括（）A.黄金珠宝产业B.金融服务业C.高端装备制造业D.商贸流通业答案：C详解：罗湖区的主导产业以现代服务业为主，包括金融服务业、商贸流通业、黄金珠宝产业等，高端装备制造业并非罗湖区核心主导产业，深圳市高端装备制造业主要集中在宝安、龙岗等区。5.社会工作价值观中的“接纳”原则，正确的理解是（）A.接纳意味着认同服务对象的所有行为B.接纳是对服务对象的价值观、行为方式和个人背景的包容C.接纳仅适用于自愿求助的服务对象D.接纳不需要考虑服务对象的年龄、性别等差异答案：B详解：接纳不等于认同，而是社会工作者对服务对象的价值观、行为方式和个人背景持理解、包容的态度，故A错误；接纳原则适用于所有服务对象，无论是否自愿求助，故C错误；接纳需要尊重服务对象的个体差异，包括年龄、性别等，故D错误，B正确。6.新就业形态劳动者的权益保障中，工会社工重点关注的核心权益不包括（）A.劳动报酬权益B.休息休假权益C.婚姻家庭权益D.职业安全卫生权益答案：C详解：新就业形态劳动者（如外卖骑手、快递员）的核心劳动权益包括劳动报酬、休息休假、职业安全卫生、社会保险等，婚姻家庭权益属于家庭服务范畴，并非工会社工在劳动权益保障中的核心关注内容。7.社会工作实务中，针对情绪激动的服务对象，最适宜采用的支持性技巧是（）A.建议B.自我披露C.同理心D.对质答案：C详解：支持性技巧包括倾听、同理心、鼓励、专注等，主要用于建立信任关系、安抚情绪；建议、自我披露、对质属于影响性技巧，用于引导服务对象改变认知或行为，不适用于情绪激动的服务对象，故C正确。8.根据《深圳经济特区和谐劳动关系促进条例》，用人单位安排劳动者加班的，应支付不低于劳动者正常工作时间工资的（）作为休息日加班工资。A.150%B.200%C.250%D.300%答案：B详解：《深圳经济特区和谐劳动关系促进条例》规定，用人单位安排劳动者在休息日加班又不能安排补休的，支付不低于劳动者正常工作时间工资的200%作为加班工资；工作日加班支付150%，法定节假日加班支付300%。9.工会社工在企业开展服务时，若发现企业存在拖欠员工工资的情况，首先应采取的措施是（）A.直接向劳动监察部门举报B.协助员工收集工资拖欠的证据C.调解企业与员工的纠纷D.为员工提供法律援助答案：B详解：工会社工介入劳资纠纷的首要步骤是核实事实、收集证据，若未掌握充分证据直接举报或调解，难以有效推进；法律援助通常在调解未果后介入，故首先应协助员工收集工资条、考勤记录、劳动合同等证据，为后续介入奠定基础。10.罗湖区总工会推进的“幸福职工”品牌服务中，重点服务的群体不包括（）A.国有企业正式职工B.新就业形态劳动者C.困难职工D.异地务工人员答案：A详解：“幸福职工”品牌服务聚焦新就业形态劳动者、困难职工、异地务工人员等重点群体，提供权益保障、心理疏导、生活帮扶等服务；国有企业正式职工的服务需求已相对完善，并非该品牌的重点服务对象。11.社会工作中的“个别化原则”是指（）A.为每个服务对象制定唯一的服务方案B.服务过程中尊重服务对象的个人差异C.不将服务对象的信息告知他人D.以服务对象的需求为中心开展服务答案：B详解：个别化原则强调尊重服务对象的独特性，根据其年龄、性别、文化背景、需求差异提供针对性服务；A选项“唯一的服务方案”表述绝对；C是保密原则；D是服务对象中心原则，故B正确。12.工会会员享有以下哪项权利（）A.随意要求工会为自己提供经济援助B.不缴纳会费仍享有会员权利C.对工会工作提出批评和建议D.无需参加工会活动答案：C详解：工会会员的权利包括选举权、被选举权，对工会工作的批评建议权，享受工会服务的权利等；会员需履行缴纳会费、参加工会活动的义务，故B、D错误；工会经济援助针对困难会员，并非随意提供，故A错误，C正确。13.社会工作实务中，针对企业员工的集体诉求，工会社工应采用的介入方法是（）A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.行政工作答案：B详解：集体诉求涉及群体需求，小组工作方法通过组织员工开展小组讨论、权益倡导，提升群体的维权能力和凝聚力；个案工作针对个体需求，社区工作针对社区层面问题，行政工作并非社工专业方法，故B正确。14.罗湖区作为“湾区枢纽、万象罗湖”，其核心发展定位不包括（）A.国际消费中心核心区B.金融创新集聚地C.科技创新核心区D.文化旅游目的地答案：C详解：罗湖区的核心发展定位包括国际消费中心核心区、金融创新集聚地、文化旅游目的地等，科技创新核心区是南山区的主要定位，故C错误。15.工会社工介入员工劳资纠纷时，需遵循的核心原则是（）A.偏袒员工一方B.中立公正C.听从企业安排D.直接代替员工维权答案：B详解：工会社工作为第三方调解者，需保持中立公正，客观核实事实，依据法律法规协调双方诉求，不得偏袒任何一方，也不能直接代替员工维权，故B正确，A、C、D错误。二、多项选择题1.社会工作价值观的核心内容包括（）A.接纳B.尊重C.保密D.自我决定答案：ABCD详解：社会工作价值观的核心内容包括接纳、尊重、保密、自我决定、个别化、同理心等，其中接纳强调包容服务对象的差异，尊重注重服务对象的尊严，保密保护服务对象隐私，自我决定保障服务对象的自主选择权。2.工会的基本职能包括（）A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：ABCD详解：中华全国总工会明确工会的四项基本职能：维护职工合法权益的维护职能、动员职工参与经济建设的建设职能、组织职工参与企业民主管理的参与职能、引导职工提升素质的教育职能，四项职能相辅相成，共同服务于职工权益保障。3.新就业形态劳动者的核心需求包括（）A.劳动权益保障需求B.生活服务供给需求C.心理支持需求D.社会认同需求答案：ABCD详解：新就业形态劳动者（如外卖骑手、网约车司机）面临劳动报酬拖欠、休息权被侵害等权益问题，同时存在休息场所不足、就餐困难等生活需求，长期高强度工作导致心理压力大，且社会认同感较低，故四项均为其核心需求。4.社会工作实务中，会谈的引领性技巧包括（）A.澄清B.对焦C.摘要D.倾听答案：ABC详解：引领性技巧用于引导服务对象明确讨论重点，包括澄清、对焦、摘要；倾听属于支持性技巧，主要用于建立信任关系，故D错误，ABC正确。5.工会社工在开展困难职工帮扶时，需核实的困难情况包括（）A.家庭收入低于当地最低工资标准B.因患重大疾病导致家庭支出过大C.因自然灾害导致家庭财产损失严重D.因教育支出导致家庭经济困难答案：ABCD详解：困难职工的认定范围包括收入型困难（收入低于最低工资标准）、支出型困难（重大疾病、教育支出、自然灾害等导致家庭负担过重），工会社工需逐一核实相关情况，确保帮扶精准。6.根据《中华人民共和国劳动合同法》，用人单位不得解除劳动合同的情形包括（）A.女职工在孕期、产期、哺乳期B.职工在本单位患职业病或者因工负伤被确认丧失劳动能力C.职工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内D.职工在本单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足5年答案：ABCD详解：《劳动合同法》规定，用人单位不得解除劳动合同的情形包括：女职工孕期、产期、哺乳期；患职业病或因工负伤丧失劳动能力；患病或非因工负伤在医疗期内；连续工作满15年且距退休不足5年等，四项均符合规定。7.工会社工在企业开展劳动权益宣传活动时，适宜采用的宣传方式包括（）A.专题讲座B.短视频科普C.海报张贴D.一对一访谈答案：ABCD详解：针对企业员工的权益宣传，可采用多样化方式：专题讲座适合集中培训，短视频科普适合碎片化学习，海报张贴适合长期传播，一对一访谈适合针对性解答疑问，四种方式均可有效提升员工的权益认知。8.社会工作实务中，生态系统理论强调的系统层次包括（）A.微观系统B.中观系统C.宏观系统D.外部系统答案：ABCD详解：生态系统理论将服务对象的环境分为微观系统（个人、家庭）、中观系统（社区、企业）、外部系统（政策、媒体）、宏观系统（文化、社会制度），工会社工介入时需综合考虑各系统的影响。9.工会会员的义务包括（）A.学习政治、经济、文化、科学、技术和工会基本知识B.积极参加工会活动，完成工会交给的任务C.遵守宪法和法律，维护社会公德和职业道德D.缴纳会费答案：ABCD详解：工会会员的义务包括学习相关知识、参加工会活动、遵守法律法规、缴纳会费等，四项均为会员应履行的基本义务。10.工会社工处理员工与企业的劳资纠纷时，需联动的资源包括（）A.劳动监察部门B.法律援助机构C.工会法律顾问D.企业人力资源部门答案：ABCD详解：处理劳资纠纷需多方联动：劳动监察部门负责监督企业合规性，法律援助机构为员工提供法律支持，工会法律顾问提供专业法律意见，企业人力资源部门是协商主体，故四项均为核心联动资源。三、案例分析题案例一罗湖区某制造业企业有员工1500人，其中一线员工占比90%。近期，员工反映企业强制要求周末加班，每日加班时长超过3小时，且未按规定支付加班工资；部分员工因拒绝加班被扣除绩效工资，甚至被单方面解除劳动合同。员工多次向企业工会反映，但企业工会负责人由行政副总兼任，未予实质回应，导致员工情绪激动，计划集体罢工。请结合工会社工的角色与专业方法，回答以下问题：1.分析该案例中的核心问题；2.提出工会社工的介入策略。答案详解：1.核心问题分析（1）员工劳动权益严重受损：企业违反《劳动合同法》，强制加班且未支付足额加班工资，扣除绩效、单方面解除劳动合同，侵犯员工劳动报酬权、休息休假权、劳动就业权。（2）企业工会行政化：工会负责人由企业行政人员兼任，未履行维护职工合法权益的基本职能，导致员工诉求渠道堵塞。（3）劳资矛盾激化风险：员工情绪激动，计划集体罢工，可能引发群体性事件，影响企业生产秩序和区域稳定。（4）员工维权能力不足：员工对劳动法律法规不熟悉，缺乏有效维权方法和渠道，无法通过合法途径保障自身权益。2.介入策略（1）紧急介入阶段：迅速介入员工群体，运用倾听、同理心等支持性技巧安抚情绪，引导员工通过合法渠道维权，避免集体罢工行为；同时联系企业行政负责人，传达员工诉求，强调集体事件的负面影响，争取企业的配合意愿。（2）事实核实阶段：协助员工收集加班记录、工资条、绩效扣除凭证、劳动合同等证据；访谈企业人力资源部门，了解加班安排的原因和薪酬制度；联系街道劳动监察部门，核实企业的用工合规性。（3）调解协商阶段：搭建由员工代表、企业行政负责人、街道总工会、工会社工组成的四方协商平台，讲解《深圳经济特区和谐劳动关系促进条例》中关于加班工资、劳动合同解除的规定，引导双方达成调解协议：企业补发拖欠的加班工资，恢复被解除劳动合同员工的岗位，完善加班审批制度。（4）权益保障阶段：对不愿接受调解的员工，协助其准备劳动仲裁材料，链接法律援助中心提供免费律师服务；开展劳动权益知识讲座，提升员工的维权意识和能力。（5）工会规范化建设阶段：联合街道总工会指导企业改选工会负责人，建立员工代表大会制度，选举产生真正代表员工利益的工会委员会，完善工会的维护职能；定期开展工会工作培训，提升工会工作人员的专业能力。（6）长效预防阶段：建立企业劳资纠纷预警机制，工会社工定期走访企业，收集员工诉求；推动企业建立薪酬协商机制，由工会代表员工与企业协商工资、加班等事项，从源头预防劳资纠纷。案例二罗湖区某街道辖区内有近400名外卖骑手、快递员等新就业形态劳动者，他们普遍存在工作强度大、作息不规律、交通安全隐患多、社会保险参保率低、心理压力大等问题；多数骑手未加入工会，缺乏有效诉求渠道，休息、就餐、充电等基础服务需求难以满足。请结合社会工作专业理论，分析该群体的需求，并提出工会社工的介入方案。答案详解：1.需求分析（1）劳动权益保障需求：社会保险参保率低，交通事故赔偿难，超时工作无加班工资，缺乏劳动安全防护措施，劳动权益得不到有效保障。（2）生活服务供给需求：缺乏固定的休息、就餐、充电场所，住宿成本高，就餐不便，基础生活服务供给不足。（3）心理支持需求：长期高强度工作导致焦虑、抑郁等心理问题，社会认同感低，人际关系单一，心理支持匮乏。（4）组织归属需求：未加入工会，缺乏归属感，无有效诉求渠道，自身诉求难以传递给相关部门。2.介入方案（基于生态系统理论）（1）微观层面（个人）：提供个案服务，针对心理压力大的骑手开展情绪疏导和认知行为辅导；协助因交通事故受伤的骑手申请工伤认定，链接工会法律援助中心提供法律支持；为困难骑手提供临时生活帮扶，如发放关爱包、申请医疗救助。（2）中观层面（群体与组织）：①成立新就业形态劳动者工会联合会，上门宣传工会会员权益，发展骑手入会，搭建诉求表达平台，定期召开座谈会收集需求；②联合社区商家、企业建立“暖蜂驿站”，提供休息、充电、饮水、餐食加热等基础服务；③开展团体心理辅导活动，主题为“压力管理与情绪调节”，提升骑手的心理调适能力；④评选“最美骑手”“优秀快递员”，通过媒体宣传提升其社会认同感。（3）宏观层面（系统与政策）：①联合街道劳动监察部门、外卖平台企业开展专项检查，推动平台为骑手购买商业保险，落实劳动安全防护措施；②向区总工会、人力资源部门提交《新就业形态劳动者权益保障建议》，推动完善相关政策；③开展“劳动权益进商圈”宣传活动，通过短视频、海报普及《新就业形态劳动者劳动权益保障指引》等政策知识。（4）资源整合层面：链接社区医院开展免费健康义诊，链接心理咨询机构提供公益心理热线，链接爱心企业提供优惠就餐、住宿折扣等福利，形成多元服务网络。四、实务操作题操作题一请设计一个针对罗湖区新就业形态劳动者的“工会暖蜂护航”服务项目，要求符合工会职能和社会工作专业方法。答案详解：1.项目背景罗湖区作为深圳市核心商圈，新就业形态劳动者数量超过1万人，其中外卖骑手、快递员占比70%以上。该群体存在劳动权益保障不足、生活服务供给匮乏、心理压力大、组织归属感低等问题，但现有服务覆盖不足，工会组织对该群体的吸引力不强，需求与服务之间存在较大差距。2.项目目标（1）短期目标：发展新就业形态劳动者工会会员500人以上，建立5个“暖蜂驿站”，为200名以上劳动者提供个案服务；（2）中期目标：帮助80名以上劳动者解决权益纠纷，提升该群体对工会的知晓率至90%、归属感至80%；（3）长期目标：推动形成“政府+企业+工会+社会”多方联动的新就业形态劳动者服务机制，改善其生存发展环境。3.服务对象罗湖区辖区内的外卖骑手、快递员、网约车司机、网络主播等新就业形态劳动者。4.服务内容（1）权益保障服务：开展劳动权益法律知识讲座，内容涵盖劳动合同签订、社会保险参保、加班工资计算等；提供一对一法律咨询，协助处理工伤赔偿、劳资纠纷；联合劳动监察部门开展平台企业合规检查，推动落实劳动保障责任。（2）生活暖心服务：在商圈、社区、产业园建立“暖蜂驿站”，提供休息、充电、饮水、WiFi、应急医疗等基础服务；开展“暖蜂关爱包”发放活动，包含口罩、手套、保温水壶、反光背心等物资；链接商家为骑手提供优惠就餐、住宿折扣。（3）心理支持服务：开通24小时心理热线，提供公益心理咨询；开展团体心理辅导，主题包括“压力管理”“情绪调节”“人际关系建立”；拍摄心理疏导短视频，通过工会公众号、商圈LED屏发布。（4）组织融入服务：上门宣传工会会员权益，发展骑手入会；成立新就业形态劳动者工会小组，定期开展技能培训、文体活动；推荐优秀骑手参选罗湖区“五一劳动奖章”，提升社会认同感。5.实施步骤（1）筹备阶段（第1-2周）：开展新就业形态劳动者需求调研，完成调研报告；联系街道总工会、外卖平台、社区商家，协商合作事宜；招募志愿者，开展服务培训。（2）实施阶段（第3-26周）：分批发展工会会员，建设“暖蜂驿站”；每周开展1次法律讲座，每月开展2次团体心理辅导；定期收集员工诉求，处理权益纠纷个案。（3）评估阶段（第27-28周）：通过问卷调查评估劳动者对工会的知晓率、归属感；通过个案结案评估权益纠纷解决情况；通过满意度问卷收集服务对象的反馈意见。（4）总结阶段（第29-30周）：整理项目资料，总结经验亮点，形成项目报告；向区总工会提交报告，推动服务常态化、制度化。6.评估方法（1）过程评估：通过服务记录、签到表、活动照片评估服务开展的频次、参与人数、覆盖范围；（2）结果评估：通过前后测问卷评估劳动者的权益认知、心理压力水平变化；通过个案追踪评估权益纠纷解决率；（3）满意度评估：发放满意度问卷，收集服务对象对项目内容、服务人员、服务效果的评价。操作题二罗湖区某企业员工王某因企业单方面调岗降薪，多次与企业协商未果，向街道工会申请帮助。企业称王某不胜任原岗位工作，调岗是合理安排；王某认为自己工作无差错，调岗降薪是企业故意刁难。请说明工会社工处理该事件的具体流程和注意事项。答案详解：1.具体流程（1）接案阶段：热情接待王某，运用倾听、同理心技巧