2025年广东省深圳市罗湖区招聘工会社会工作者11人笔试题库及参考答案详解

2025年广东省深圳市罗湖区招聘工会社会工作者11人笔试题库及参考答案详解根据《中华人民共和国工会法》（2021修正），工会会员每月应当向工会组织缴纳本人每月工资收入____的会费，工资尾数不足十元的不计缴会费。A0.5%B1%C2%D3%参考答案：B答案详解：2021年修正的《中华人民共和国工会法》第四十四条明确规定，工会会员每月应当向工会组织缴纳本人每月工资收入百分之一的会费，工资尾数不足十元的不计缴会费；会员所得各种奖金、津贴、稿费收入以及按劳动保险条例或其他法令规定所领取的各种补助费、救济费、退休金、退职金等，均不缴纳会费。因此本题正确选项为B。深圳市罗湖区推进工会社会工作者队伍建设，明确工会社工的核心职责不包括以下哪项？A指导企业开展职工思想政治引领B协助开展工会组织建设C承接政府帮扶职工的公共服务项目D直接代替企业工会主席开展日常管理参考答案：D答案详解：罗湖区总工会发布的《工会社会工作者管理办法》中明确，工会社工是由工会统筹聘用、面向职工群众提供专业服务的社会工作者，不替代基层工会法定职权和日常管理工作，其核心职责包括：开展职工思想政治引领、指导基层工会开展组织建设、协助开展职工权益维护、实施困难职工帮扶项目、开发职工服务活动等。D选项表述违反工会社工的岗位职责定位，因此为正确选项。社会工作者在服务过程中，遵守社会工作伦理，当服务对象的诉求违反工会相关规定，同时服务对象坚持要求社工协助，此时社工最恰当的做法是：A拒绝服务对象的要求，终止服务B说服服务对象理解规定，在伦理框架内提供其他支持C按照服务对象要求协助，满足服务对象诉求D直接向上级工会报告，将问题推给上级参考答案：B答案详解：社会工作专业伦理要求，社会工作者需要在坚守法律法规、专业伦理和工会工作规则的前提下，尽可能为服务对象提供支持。当服务对象诉求不符合相关规定时，首先应当做好解释沟通，帮助服务对象理解规则边界，同时挖掘其他合规资源为服务对象提供替代支持，尽可能保障服务对象的合理权益。A选项直接终止服务违反了服务伦理，未履行社工服务职责；C选项违规满足服务对象诉求，违反了法律法规和工会规定；D选项推诿责任，未体现社工的专业担当，因此B选项为正确做法。根据《中国工会章程》，企业、事业单位、机关和其他社会组织等基层单位，应当依法建立工会组织。有会员____以上的，应当成立工会基层委员会。A10人B25人C30人D50人参考答案：B答案详解：《中国工会章程》第五章第二十四条规定，企业、事业单位、机关和其他社会组织等基层单位，应当依法建立工会组织；有会员二十五人以上的，应当成立工会基层委员会；不足二十五人的，可以单独建立工会基层委员会，也可以由两个以上单位的会员联合建立工会基层委员会，也可以选举组织员一人，组织会员开展活动。因此本题正确选项为B。罗湖区作为深圳核心城区，近年来提出打造什么样的职工服务体系，方便职工就近享受服务？A15分钟职工服务圈B半小时职工服务圈C一小时职工服务圈D一站式职工服务圈参考答案：A答案详解：罗湖区总工会深化“职工之家”阵地建设，近年来推进街道级职工之家、社区工联会职工之家、企业职工之家三级阵地建设，实现街道、社区职工阵地全覆盖，明确提出打造“15分钟职工服务圈”，让职工步行15分钟以内即可到达工会阵地，享受休息、维权、活动等各类服务，因此本题正确选项为A。社会工作者协助开展新就业形态劳动者入会工作，下列哪类人员不属于新就业形态劳动者范畴？A网约车驾驶员B外卖配送员C国有企业正式焊工D直播带货主播参考答案：C答案详解：新就业形态劳动者主要指依托互联网平台开展经济活动的灵活就业人员，典型群体包括网约车驾驶员、外卖配送员、快递员、网络主播、网约家政服务员等，属于灵活就业、新用工模式范畴。国有企业正式焊工属于传统全日制用工范畴，不属于新就业形态劳动者，因此本题正确选项为C。在社会工作通用过程模式中，第一步是哪个阶段？A预估B接案C计划D介入参考答案：B答案详解：社会工作通用过程模式将专业服务划分为六个连续的阶段，依次为接案、预估、计划、介入、评估、结案，其中第一步为接案阶段，即社会工作者与潜在服务对象开始接触，初步了解服务对象需求，帮助服务对象建立专业服务关系的过程。因此本题正确选项为B。根据《广东省工会劳动法律监督条例》，工会对用人单位违反劳动法律法规的行为，经督促整改拒不改正的，工会可以向哪个主体提出劳动法律监督意见书？A同级人民政府或者有关部门B上级工会C人民法院D公安机关参考答案：A答案详解：《广东省工会劳动法律监督条例》第二十条明确规定，用人单位拒不改正违反劳动法律法规行为的，工会可以向同级人民政府或者有关行政部门提出劳动法律监督意见书，同级人民政府或者有关行政部门应当及时处理，并将处理结果书面告知工会。因此本题正确选项为A。某职工在企业发生工伤，企业未缴纳工伤保险，也不承担赔偿责任，该职工找到工会社工求助，社工首先应当怎么做？A直接代理职工提起诉讼B协助职工向工会法律援助机构申请法律援助C要求企业立刻支付赔偿D劝说职工放弃索赔，与企业和解参考答案：B答案详解：工会社工的核心职责之一是协助职工维护合法权益，当职工遇到工伤赔偿纠纷，自身无力承担维权成本时，首先应当协助符合条件的职工申请工会法律援助，对接专业法律资源推进维权。A选项错误，工会社工不具备专业律师代理资格，直接代理诉讼不符合规定，也不是第一步流程；C选项错误，工会社工没有强制要求企业支付赔偿的行政职权，不能直接要求企业整改；D选项错误，劝说职工放弃索赔违反了维护职工合法权益的核心职责，因此B选项为正确做法。“把职工群众最广泛地组织到工会中来”是工会工作哪项基本任务的核心目标？A政治建设B组织建设C维权服务D经济建设参考答案：B答案详解：工会组织建设的核心目标就是扩大工会组织覆盖面，巩固党的阶级基础和群众基础，把包括新就业形态劳动者在内的广大职工最广泛地吸纳到工会组织中来，因此该表述属于工会组织建设的基本任务范畴，本题正确选项为B。多项选择题1.工会社会工作者的专业价值观包括以下哪些内容？A以职工为中心，服务职工群众B坚守保密原则，保护职工个人隐私C遵守法律法规，维护工会公信力D优先满足企业利益，协调劳资关系参考答案：ABC答案详解：工会社会工作者是受工会委托、专门服务职工群众的专业人员，核心职责是维护职工合法权益，因此专业价值观要求以职工利益为核心，D选项“优先满足企业利益”不符合工会社工的定位，表述错误；ABC三项分别对应工会社工服务的核心立场、专业伦理和职业要求，表述正确，因此正确选项为ABC。2.根据2021年修正的《中华人民共和国工会法》，工会的法定职责包括以下哪些内容？A根据中国共产党的纲领路线，围绕中心、服务大局，贯彻党的全心全意依靠工人阶级的根本方针B依法维护职工的合法权益是工会的基本职责C密切联系职工群众，听取和反映职工的意见和要求D组织职工开展劳动竞赛、群众性合理化建议、技术革新活动参考答案：ABCD答案详解：2021年修正的《中华人民共和国工会法》明确规定了工会的各项职责，题目中四项内容均属于工会的法定职责：A项为工会的政治定位要求，B项明确了工会的基本职责，C项为工会群众工作要求，D项为工会服务经济发展的职责，因此四项均正确，全选。3.罗湖区总工会当前重点推进的职工服务项目包括以下哪些？A新就业形态劳动者暖心服务项目B困难职工精准帮扶项目C职工心理健康EAP服务项目D职工学历提升和技能培训补贴项目参考答案：ABCD答案详解：近年来罗湖区总工会聚焦职工急难愁盼问题，围绕不同职工群体的需求打造了多个品牌服务项目，包括针对新就业形态劳动者的“暖蜂行动”暖心服务项目、针对困难职工的梯度精准帮扶项目、面向全区企业职工的免费心理健康EAP服务项目、针对职工提升需求的职工学历提升补贴和职业技能培训项目，题目中四项均为罗湖区总工会当前重点推进的服务项目，因此四项全选。4.工会社会工作开展职工帮扶服务中，常用的专业方法包括哪些？A个案工作方法B小组工作方法C社区工作方法D政策倡导方法参考答案：ABCD答案详解：工会社工开展职工帮扶，会根据服务对象的不同需求采用多元专业方法：针对个体职工或家庭的特殊困境，采用个案工作方法提供一对一精准帮扶；针对有同类问题的职工群体，比如职工压力疏导、亲子关系提升等，采用小组工作方法开展主题服务；依托社区工会阵地，面向整个社区职工群体开展普惠性服务，采用社区工作方法；针对造成职工困境的制度性问题，通过政策倡导推动完善相关政策，解决普遍性问题，因此四项方法均为工会社工常用方法，全选。5.下列关于新就业形态劳动者入会的说法，正确的有哪些？A新就业形态劳动者可以灵活入会，网上申请入会B依托平台企业工会、快递物流行业工会、站点工会等组织吸纳入会C非全日制的新就业形态劳动者不能加入工会D新就业形态劳动者入会会影响其灵活就业身份认定参考答案：AB答案详解：全国总工会《关于切实做好新就业形态劳动者入会工作的指导意见》明确规定，新就业形态劳动者无论就业形式、用工性质如何，都依法享有加入工会的权利，推行网上入会、灵活入会模式，依托平台企业、行业工会、末端站点工会吸纳劳动者入会，入会不改变劳动者的就业身份，不影响灵活就业认定，因此CD选项表述错误，AB选项表述正确，正确选项为AB。判断题1.工会经费的主要来源是工会会员缴纳的会费和建立工会组织的用人单位按每月全部职工工资总额的2%向工会拨缴的经费。（）参考答案：正确答案详解：根据《中华人民共和国工会法》第四十二条规定，工会经费的来源包括：工会会员缴纳的会费、建立工会组织的用人单位按每月全部职工工资总额的百分之二拨缴的经费、工会所属企事业单位上缴收入、政府补助和其他收入，其中会费和拨缴经费占工会经费总量的80%以上，是工会经费的主要来源，因此本题表述正确。2.工会社会工作者不需要遵守社会工作保密原则，遇到职工诉求都应当向用人单位公开。（）参考答案：错误答案详解：社会工作专业伦理要求，工会社工应当严格保护服务对象的个人隐私和信息，除非涉及危害生命安全、违法犯罪等法定需要公开的情形，不得随意向第三方包括用人单位泄露服务对象的信息和诉求，因此本题表述错误。3.罗湖区现行工会社工管理机制明确，工会社工纳入区总工会和街道总工会双重管理，以区总工会管理为主。（）参考答案：错误答案详解：罗湖区《工会社会工作者管理实施细则》规定，工会社工由区总工会统一招聘，实行区总工会和街道总工会双重管理，日常管理以街道总工会为主，因此本题表述错误。4.职工因参加工会活动而被用人单位解除劳动合同的，由劳动行政部门责令用人单位恢复工作，补发被解除劳动合同期间应得的报酬。（）参考答案：正确答案详解：《中华人民共和国工会法》第五十三条明确规定，职工因参加工会活动而被解除劳动合同的，由劳动行政部门责令用人单位恢复工作，补发被解除劳动合同期间应得的报酬，或者责令给予本人年收入二倍的赔偿，因此本题表述正确。5.在社会工作中，结案意味着服务对象永久不能再来找社工寻求帮助。（）参考答案：错误答案详解：结案是指专业服务目标达成后，结束当前阶段专业服务关系的流程，结案时社工一般会明确告知服务对象，如果后续有新的需求，可以再次申请服务，并非永久终止服务关系，因此本题表述错误。案例分析题1罗湖区某街道核心商圈周边分布有8个快递站点，共有快递从业人员126人，多数为外来务工灵活就业人员，目前仅有18名快递员加入工会，该街道总工会派驻工会社工小李负责该区域新就业形态劳动者入会和服务工作。调研中发现，快递员普遍反映：站点工作强度大，日均工作11小时以上，没有固定休息日，超过七成快递员有腰椎间盘突出、颈椎病等职业病，近半数存在失眠、焦虑等心理问题；多数快递员对工会不了解，认为“入会就是交会费，没用处”，还有近三分之一的快递员表示，担心入会会得罪站点负责人和平台，被穿小鞋影响工作；此外，该区域没有专门的快递员休息场所，快递员中午只能在街边吃饭休息，高温、下雨天气无处躲避，手机充电、饮水等基础需求都无法满足。问题：（1）结合案例，分析该区域快递员群体面临的主要问题；（2）作为工会社工，说明你开展工作推进入会和服务的具体步骤与方法。参考答案详解：（1）该区域快递员群体面临的问题可分为四个层面：第一，劳动权益与职业健康问题：劳动强度超出合理范围，休息休假权益得不到保障，长期高强度劳动导致职业病高发，同时伴随明显的心理压力，职业健康服务严重缺失；第二，基础服务需求得不到满足：缺乏公共休息场所，饮水、充电、避雨等最基本的工作需求无法满足，影响日常工作体验；第三，入会认知层面存在误区：一方面对工会的性质和服务内容不了解，存在“入会无用论”的错误认知，另一方面存在就业顾虑，担心入会影响自身工作岗位，不敢主动入会；第四，工会组织覆盖缺位：该区域绝大多数快递员未加入工会，工会组织没有实现末端覆盖，服务无法触达目标群体。（2）作为工会社工，可按照五个步骤推进工作：第一步：全面摸排，建立精准台账。通过线下走访站点、街头拦访、匿名问卷等方式，全面摸查所有快递员的基本信息、具体诉求、入会意愿，逐一记录分类，针对不同诉求的快递员建立服务台账，为后续工作提供精准依据，同时主动和站点负责人、平台区域负责人沟通，争取对方对工会工作的理解和支持，减少推进阻力。第二步：多渠道宣传引导，消除认知误区。针对快递员的认知误区，开展分层分类宣传：一是在站点出入口、商圈快递集散点摆放宣传展架，发放印有入会流程、工会服务清单的宣传单，同时附赠水杯、清凉油、雨衣等实用宣传品，用通俗易懂的语言介绍罗湖区工会为快递员提供的免费体检、暖蜂驿站、法律援助等具体服务，用实际服务内容改变“入会无用”的认知；二是邀请已经入会的周边区域快递员分享自己享受服务的经历，用身边人身边事增强说服力；三是对有顾虑的快递员开展一对一沟通，明确告知工会入会信息的保密规则，说明工会会依法保护劳动者合法权益，消除“得罪老板”的顾虑，激发入会意愿。第三步：搭建组织载体，简化入会流程。对接区总工会、街道总工会和快递行业工会，推动在该区域建立快递行业联合工会，推动各站点建立工会小组，搭建入会的组织载体；同时推广罗湖区总工会的“网上一键入会”通道，帮助快递员扫码填写信息即可完成申请，实现当日申请当日入会，对不会操作智能手机的中老年快递员，提供线下帮办服务，降低入会门槛。第四步：落地刚需服务，以服务促入会。针对快递员反映的突出需求，快速落地服务：第一，推动街道总工会在该商圈打造“暖蜂驿站”，配备休息座椅、饮水机、手机充电装置、应急药品、储物柜，解决快递员休息、饮水、充电、避雨的刚需；第二，对接罗湖区总工会的职业健康服务资源，每周安排一次免费义诊、中医理疗进站点，为快递员检查身体，普及职业病防护知识，同时开设压力疏导小组，帮助快递员调节心理状态；第三，定期开展免费法律咨询活动，为有劳动纠纷的快递员提供免费咨询和法律援助，解决权益问题。通过实实在在的服务让快递员感受到工会的作用，吸引未入会人员主动申请入会。第五步：建立长效机制，巩固服务成果。完成集中入会之后，定期收集快递员的新诉求，吸纳快递员中的积极分子参与工会活动管理，建立常态化诉求反馈渠道，定期开展各类服务活动，提升快递员的归属感和凝聚力，巩固入会成果。案例分析题2罗湖区某制造业企业职工张某，43岁，外来务工人员，在企业工作19年，2024年确诊尿毒症，每周需要透析三次，累计自费医疗费用已经超过15万元，耗尽了家庭全部积蓄，还负债12万元。张某的妻子是社区保洁员，月收入2200元，儿子读高二，每年需要学费生活费近万元。张某因病无法继续工作，企业于2024年底解除了与张某的劳动关系，停缴了社保，导致张某无法正常享受医保报销，后续治疗陷入困境。张某找到企业工会求助，企业工会将张某转介给驻点工会社工小王。问题：（1）分析张某面临的主要困境；（2）结合罗湖区工会帮扶政策，说明社工可以为张某提供哪些帮扶。参考答案详解：（1）张某面临的困境可分为四个层面：第一，经济困境：张某失去劳动能力和收入来源，家庭仅有妻子的低收入，治疗花费巨大，积蓄耗尽还负债，基本生活和后续治疗都没有经济保障，符合罗湖区总工会深度困难职工的认定标准；第二，权益困境：企业违法停缴社保，导致张某无法享受医保报销，进一步加重了医疗负担，张某缺乏法律知识，没有能力自行维权；第三，健康与心理困境：张某需要长期透析治疗，身体状况差，同时因家庭陷入困境，存在严重的焦虑、抑郁等负面情绪，心理压力极大；第四，社会支持困境：张某一家是外来务工家庭，在深圳本地缺乏亲友支持，也不了解政府和工会的帮扶政策，应对困境的能力严重不足。（2）结合罗湖区工会帮扶政策，社工可从五个层面提供帮扶：第一，协助申请困难职工建档，落实梯度帮扶政策。按照罗湖区总工会《困难职工帮扶实施办法》，协助张某准备收入证明、医疗诊断证明、负债证明等材料，申请认定为深度困难职工，纳入工会困难职工建档管理，享受对应帮扶：一是按月发放生活救助金，保障家庭基本生活；二是按照自费医疗费用的比例发放医疗救助金，减轻医疗支出负担；三是申请“金秋助学”补贴，解决儿子高中阶段的教育费用，覆盖学杂费和生活补贴。第二，协助维权，对接法律援助资源。针对企业停缴社保、违法解除劳动关系的问题，协助张某向罗湖区总工会法律援助中心申请免费法律援助，对接专业劳动法律师，帮助张某提起劳动仲裁，要求企业支付违法解除劳动关系的经济补偿金，补缴社保，恢复张某的医保待遇，保障后续治疗能够正常报销。第三，链接多元帮扶资源，拓展支持网络。一是对接罗湖区总工会职工心理健康服务中心，为张某提供免费的一对一心理咨询，疏导负面情绪，缓解心理压力；二是协助张某向街道民政部门申请最低生活保障和临时救助，对接社区慈善基金，争取额外的帮扶资金；三是链接区慈善会、公益基金会的尿毒症专项救助项目，申请专项医疗救助资金，偿还部分债务，减轻经济压力。第四，提升家庭脱困能力，跟进后续服务。待张某病情稳定后，协助张某妻子申请罗湖区总工会的职工技能培训补贴，参加免费的职业技能培训，提升就业能力，对接合适的更高收入的岗位，增加家庭总收入；定期跟进张某的治疗和家庭生活情况，根据需求调整帮扶方案，逐步帮助家庭走出困境。论述题结合罗湖区工会工作实际，论述工会社会工作者在推进新就业形态劳动者工会工作中的角色与作用。参考答案详解：罗湖区作为深圳的核心城区，平台经济、新就业形态发达，目前全区现有新就业形态劳动者超过15万人，已经成为罗湖区职工队伍的重要组成部分。推进新就业形态劳动者工会工作，扩大工会组织覆盖面，维护新就业形态劳动者合法权益，是罗湖区总工会落实党中央部署、巩固党的群众基础的核心任务，工会社会工作者作为扎根一线的专业服务力量，在推进新就业形态劳动者工会工作中发挥着不可替代的作用，具体角色和作用体现在五个方面：第一，认知引导与政策宣传者，消除新就业形态劳动者的入会障碍。新就业形态劳动者多为灵活就业，流动性大，对工会的性质、职能和服务内容缺乏了解，普遍存在“入会无用”“入会得罪老板”等认知误区，这是推进入会工作的主要障碍。工会社工扎根街道社区一线，贴近新就业形态劳动者的工作场景，能够用劳动者听得懂、愿意接受的方式开展宣传：一方面结合罗湖区“暖蜂行动”品牌项目，通过发放实用宣传品、一对一访谈、身边人案例分享等方式，直观地向劳动者介绍工会能提供的免费体检、暖蜂驿站、法律援助、困难帮扶等具体服务，让劳动者实实在在感受到入会的好处；另一方面针对劳动者的就业顾虑，做好解释沟通，明确告知入会是法定权利，工会会严格保护劳动者的个人信息，依法维护劳动者权益，消除劳动者的思想顾虑，激发入会意愿。罗湖区近年来新发展的新就业形态会员中，超过80%是由工会社工宣传动员入会，可见一线宣传引导的核心作用。第二，组织建设的协助推动者，实现工会组织末端覆盖。新就业形态劳动者分散化、灵活化的就业特点，决定了传统的企业建会模式很难覆盖到一线末端劳动者，工会社工可以发挥扎根一线的优势，协助工会推进组织建设：一是协助开展全区域摸排，精准掌握本区域新就业形态劳动者的数量、分布、就业特点，建立基础台账，为建会工作提供精准的数据支撑；二是协助推动行业联合工会、末端站点工会的建设，做好会员信息录入、会员档案管理、阵地布置等基础性工作，帮助新建工会开展日常活动，提升新建工会的运作能力；三是推广“网上一键入会”模式，协助劳动者完成申请、登记流程，实现“即申即入”，降低入会门槛，提升入会效率，推动工会组织覆盖到每一个末端站点的一线劳动者。第三，专业服务的提供者，以精准服务增强工会凝聚力。推进新就