2025年广东省深圳市盐田区招聘工会社会工作者11人笔试题库答案详解

2025年广东省深圳市盐田区招聘工会社会工作者11人笔试题库答案详解第一部分：单项选择题1.2025年中央一号文件指出，要健全工会等群团组织参与乡村治理联动机制，推动工会服务向涉农街道、新就业群体聚集区延伸。该要求体现的工会社会工作核心原则是（）A.服务职工大局B.坚持党的领导C.专业赋能基层D.精准对接需求答案：B解析：工会工作的根本原则是坚持党的全面领导，中央一号文件对群团组织参与治理的部署，是党对工会工作的政治要求，所有工会社会工作的开展都必须以贯彻党的政策部署为前提。A选项服务职工大局是工作方向，是坚持党的领导下的具体目标；C选项专业赋能是工作方法，属于落实要求的手段；D选项精准对接需求是服务理念，是工作开展的具体准则，均不符合核心原则的定位。2.根据《中国工会章程（2023年修正案）》，会员连续（）不缴纳会费、不参加工会组织生活，经教育拒不改正的，视为自动退会。A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月答案：B解析：《中国工会章程》第一章第六条明确规定，会员没有正当理由连续六个月不交纳会费、不参加工会组织生活，经教育拒不改正，应当视为自动退会。该条款是规范会员组织管理的核心标准，12个月是部分地方对流动会员保留会籍的最长时限，3个月为工会基层组织日常提醒的节点，24个月为工会档案留存的最低期限，均不符合章程规定。3.深圳市盐田区重点发展的“3+3”产业集群中，与工会新就业形态劳动者服务关联度最高的是（）A.高端航运物流B.生命健康C.数字创意D.现代海洋答案：A解析：盐田区“3+3”产业集群中，高端航运物流产业聚集了大量快递员、货运司机、港口装卸工、物流仓储管理员等新就业形态劳动者，是工会服务覆盖的重点群体。生命健康产业以科研人员、医护人员为主，数字创意产业以文创从业者、互联网技术人员为主，现代海洋产业以海洋科研、渔业从业人员为主，均不属于新就业形态劳动者高度集中的领域。4.工会社会工作者小王在辖区港口走访时，发现多名货运司机反映企业未按规定缴纳社会保险，多次协商未果。小王首先应当采取的干预措施是（）A.直接协助司机向劳动仲裁部门申请仲裁B.核实情况后联合企业工会、劳动监察部门开展协商调解C.引导司机集体停工表达诉求D.将情况上报后等待上级部门处理答案：B解析：工会劳动权益维护的首要原则是“预防为主、基层为主、调解为主”，发现权益受侵害线索后，首先应核实诉求真实性，优先通过三方协商调解的方式化解矛盾，降低劳动者维权成本，避免矛盾激化。A选项仲裁是调解无效后的后续途径，并非首要措施；C选项引导停工违反工会维护劳动关系和谐稳定的职责，属于违规行为；D选项被动等待上报不符合工会社会工作者主动服务、就地化解矛盾的工作要求。5.根据《广东省工会经费收支管理实施细则》，基层工会工会经费用于服务职工的支出占比不得低于年度经费总支出的（）A.50%B.60%C.70%D.80%答案：C解析：广东省总工会2024年更新的《工会经费收支管理实施细则》明确要求，基层工会要优化经费支出结构，全年用于服务职工和开展工会活动的支出占比不低于70%，其中新就业形态劳动者服务、困难职工帮扶、职工技能提升三类支出占服务类支出的比例不低于40%。60%是2022年之前的旧标准，50%为行政事业单位工会福利费的最低支出比例，80%为街道总工会对下辖基层工会的经费补助占比要求。6.社会工作中“优势视角”在工会工作中的应用，核心是（）A.重点关注职工的权益受损情况，排查风险隐患B.挖掘职工自身和所在企业的资源与能力，协助其自主解决问题C.优先为困难职工提供物质帮扶，解决基本生活问题D.依靠工会行政资源为职工争取政策支持答案：B解析：优势视角的核心是摆脱“问题导向”的思维定式，关注服务对象自身的潜能与资源，激发其主观能动性。A选项是问题视角的工作思路；C选项是社会救助模式的帮扶逻辑，未体现优势视角的赋能特征；D选项属于行政推动的工作方式，没有发挥职工的主体作用，均不符合优势视角的核心理念。7.盐田区某物流企业共有职工280人，根据《工会法》规定，该企业应当（）A.建立基层工会委员会B.建立工会联合会C.选举组织员1人，组织会员开展活动D.由上级工会派员指导建立工会筹备组答案：A解析：《中华人民共和国工会法》第二章第十一条明确规定，企业、事业单位、机关有会员二十五人以上的，应当建立基层工会委员会；不足二十五人的，可以单独建立基层工会委员会，也可以由两个以上单位的会员联合建立基层工会委员会，也可以选举组织员一人，组织会员开展活动。该企业职工280人，远超过25人标准，必须建立基层工会委员会。工会联合会是多个小微企业联合建立的工会组织形式，适用于不足25人且无单独建会条件的企业；组织员仅适用于不足25人的小型单位；筹备组是建会初期的临时机构，不是建会的最终要求。8.工会社会工作者在开展新就业形态劳动者入会工作时，下列做法符合规定的是（）A.要求劳动者提供社保缴纳证明作为入会前提B.对平台灵活就业人员实行“流动会员”管理，会籍随劳动关系动态调整C.向入会劳动者收取每月50元的会费D.要求劳动者必须与企业签订劳动合同才能入会答案：B解析：全国总工会《关于推进新就业形态劳动者入会工作的若干意见》明确，对不完全符合确立劳动关系情形的新就业形态劳动者，凭工作证明、平台注册记录等即可申请入会，实行流动会员管理制度，会籍可跟随工作地、就业平台变动进行转接。A选项设置社保门槛、D选项设置劳动合同门槛均不符合“应入尽入、简化流程”的要求；工会会费缴纳标准为本人工资收入的0.5%，灵活就业人员可按当地最低工资标准的0.5%缴纳，每月50元远高于法定标准，C选项错误。9.某职工因工致残被鉴定为五级伤残，根据《工伤保险条例》，其一次性伤残补助金的标准为（）的本人工资。A.18个月B.16个月C.14个月D.12个月答案：A解析：《工伤保险条例》第三十五条至三十七条规定，一级伤残为27个月本人工资，二级25个月，三级23个月，四级21个月，五级18个月，六级16个月，七级13个月，八级11个月，九级9个月，十级7个月。五级伤残对应的标准为18个月本人工资，B选项是六级伤残标准，C是旧《工伤保险条例》的五级标准，D是八级伤残的旧标准，均不符合现行规定。10.深圳市“产改十条”提出，要打造“工匠人才”培育体系，工会开展职工技能提升培训的经费，可从（）中按规定列支。A.企业职工教育经费B.企业行政办公经费C.工会专项帮扶经费D.地方财政民生经费答案：A解析：深圳市《关于新时期产业工人队伍建设改革的实施意见》（即“产改十条”）明确，企业要按职工工资总额1.5%-2.5%足额提取职工教育经费，其中用于一线职工技能提升的比例不低于60%，工会组织开展的职工技能培训、技能竞赛等活动，可从职工教育经费中按规定列支。行政办公经费不得用于职工培训支出，工会帮扶经费仅用于困难职工救助，财政民生经费是政府部门开展公共服务的资金，均不符合列支要求。11.工会社会工作者小郑在接待职工信访时，遇到职工情绪激动、大声吵闹，甚至有肢体冲突倾向，此时最适宜的处理方法是（）A.直接告知职工如果情绪不稳定就不受理其诉求B.采用同理心倾听，先安抚职工情绪，再引导其理性表达诉求C.立即通知安保人员将职工带离接待场所D.告知职工相关政策，让其自行查阅文件规定答案：B解析：工会信访工作的首要原则是“以人为本、热情接待”，面对情绪激动的职工，首先要通过共情建立信任关系，安抚情绪后再开展诉求核实工作。A选项的强硬态度会激化矛盾，C选项的强制带离违反服务职工的基本立场，D选项的被动回应无法解决职工诉求，均不符合信访工作规范。12.根据《深圳市工会会员服务卡管理办法》，工会会员服务卡不具备以下哪项功能（）A.困难帮扶资金发放B.职工医疗互助保障理赔C.工会会员身份识别D.企业工资发放答案：D解析：工会会员服务卡是工会面向会员发放的专属服务载体，具备会员身份识别、帮扶资金发放、互助保障理赔、优惠服务享受等功能，由工会联合合作银行发行，不承担企业工资发放的职能，企业工资发放需通过企业自身的对公账户办理。13.盐田区总工会推出的“山海工会”服务品牌，重点面向港口货运司机、跨境作业人员等群体提供的特色服务是（）A.职工子女暑托班B.港口“司机之家”休息服务C.职工心理健康咨询D.免费职业技能培训答案：B解析：盐田区“山海工会”品牌结合辖区港口核心产业特色，重点打造了12个港口“司机之家”，提供免费停车、热水淋浴、休息充电、政策咨询等专属服务，是针对货运司机、跨境作业人员的特色服务项目。A、C、D均为全市工会通用服务项目，不属于盐田区针对重点群体的特色服务。14.某企业工会主席因依法履行职责被企业无正当理由调岗降薪，根据《工会法》，上级工会应当（）A.要求企业改正，并恢复其原岗位待遇B.建议该工会主席主动辞职C.协调企业为其安排其他岗位D.发动职工罢工抗议企业决定答案：A解析：《工会法》第十八条明确规定，工会主席、副主席任期未满时，不得随意调动其工作。因工作需要调动时，应当征得本级工会委员会和上一级工会的同意。罢免工会主席、副主席必须召开会员大会或者会员代表大会讨论，非经会员大会全体会员或者会员代表大会全体代表过半数通过，不得罢免。对依法履行职责的工会工作人员无正当理由调动工作岗位、进行打击报复的，由劳动行政部门责令改正、恢复原工作；造成损失的，给予赔偿。上级工会作为工会组织的领导机构，应当依法要求企业纠正违规行为，恢复其待遇。B选项的建议辞职属于不作为，C选项的协调调岗是对企业违规行为的妥协，D选项的发动罢工违反工会维护劳动关系稳定的职责，均不符合法律规定。15.社会工作通用过程模式中，“预估”环节在工会工作中的主要任务是（）A.了解职工的基本诉求，建立专业关系B.全面收集职工及所在企业的相关信息，分析问题成因与可利用资源C.制定服务方案，明确服务目标与措施D.评估服务效果，总结经验不足答案：B解析：社会工作通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估、结案六个环节，其中预估环节的核心是在接案初步了解诉求的基础上，全面收集信息，分析问题的成因、严重程度、服务对象的优势与资源，为后续制定计划提供依据。A选项是接案环节的任务，C选项是计划环节的任务，D选项是评估环节的任务。第二部分：多项选择题1.工会社会工作的核心职责包括（）A.职工思想政治引领B.职工合法权益维护C.职工困难帮扶救助D.企业生产经营管理E.工会基层组织建设答案：ABCE解析：《工会社会工作专业人才管理办法》明确规定，工会社会工作者的核心职责包括：开展职工思想政治引领，宣传党的政策和工会法律法规；维护职工劳动经济、民主政治等合法权益；为困难职工、新就业形态劳动者提供帮扶救助、心理疏导等服务；指导基层工会组建、规范化建设、会员发展等工作。企业生产经营管理是企业方的职责，工会不得干预企业正常生产经营活动，D选项错误。2.下列属于盐田区总工会重点服务的新就业形态劳动者群体的有（）A.港口货运司机B.快递外卖配送员C.跨境电商从业人员D.家政服务人员E.港口码头行政管理人员答案：ABCD解析：新就业形态劳动者主要指依托互联网平台就业的网约配送员、网约车驾驶员、货车司机、互联网营销师，以及家政服务、电商直播等灵活就业人员，盐田区依托港口物流、跨境电商产业优势，货运司机、快递配送员、跨境电商从业者、家政人员均为重点服务群体。港口码头行政管理人员属于企业正式职工，已纳入企业工会覆盖范围，不属于新就业形态劳动者范畴，E选项错误。3.根据《广东省职工劳动权益保障条例》，企业在制定以下哪些制度时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定（）A.劳动报酬制度B.工作时间制度C.职工福利制度D.劳动安全卫生制度E.企业高管绩效考核制度答案：ABCD解析：《广东省职工劳动权益保障条例》第十条规定，企业制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。企业高管绩效考核制度属于企业内部管理层考核范畴，不涉及普通职工切身利益，无需经职代会讨论，E选项错误。4.工会开展职工心理健康服务的主要形式包括（）A.建立职工心理健康档案B.开展团体心理辅导活动C.为有需求的职工提供个案心理咨询D.对存在心理问题的职工直接予以辞退E.开展心理健康知识宣传讲座答案：ABCE解析：工会职工心理健康服务的主要内容包括心理健康科普宣传、心理测评与档案建立、团体心理疏导、个案心理咨询、危机干预等，目的是帮助职工缓解心理压力，提升心理健康水平。对存在心理问题的职工直接辞退违反劳动法律法规，也不符合工会服务职工的职责，D选项错误。5.基层工会“六有”规范化建设标准包括（）A.有依法选举的工会主席B.有独立健全的组织机构C.有服务职工的活动载体D.有满足需求的经费保障E.有专职的工会社会工作者答案：ABCD解析：全国总工会提出的基层工会“六有”标准为：有依法选举的工会主席、有独立健全的组织机构、有服务职工的活动载体、有健全完善的制度机制、有保障工作开展的经费场地、有会员满意的工作成效。专职工会社会工作者是部分规模较大、职工人数较多的基层工会根据需求配置的工作人员，不属于“六有”的通用标准，E选项错误。6.职工有下列哪些情形的，应当认定为工伤（）A.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的B.工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的C.在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故伤害的D.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的E.醉酒后在工作岗位上发生意外伤亡的答案：ABCD解析：《工伤保险条例》第十四条明确了应当认定为工伤的七种情形，A、B、C、D均属于法定工伤认定情形。第十六条规定，职工故意犯罪、醉酒或者吸毒、自残或者自杀的，不得认定为工伤或者视同工伤，E选项错误。7.工会社会工作者在开展困难职工帮扶时，应当遵循的原则有（）A.应帮尽帮、动态管理B.公开公平、精准帮扶C.输血与造血相结合D.注重隐私保护E.优先为本地户籍职工提供帮扶答案：ABCD解析：《工会困难职工帮扶管理办法》规定，困难职工帮扶应当遵循应帮尽帮、动态管理，公开公平、精准识别，救急济难、分类帮扶，输血与造血相结合，隐私保护等原则。工会帮扶实行属地管理，不以户籍为准入条件，符合困难标准的非本地户籍职工同等享受帮扶政策，E选项错误。8.下列属于深圳市总工会推出的职工服务项目的有（）A.职工医疗互助保障计划B.“圆梦计划”职工学历提升C.职工子女免费暑托服务D.失业职工全额社保补贴E.职工免费技能培训答案：ABCE解析：深圳市总工会现有核心服务项目包括：职工医疗互助保障计划，为职工提供住院、重疾等补充医疗保障；“圆梦计划”为符合条件的职工提供免费学历提升教育；“工会暑托班”为职工子女提供暑期托管服务；职工技能提升培训，为职工提供免费职业技能培训及考证补贴。失业职工社保补贴由人力资源和社会保障部门发放，不属于工会服务项目，D选项错误。9.工会劳动法律监督委员会的主要职责包括（）A.对企业遵守劳动法律法规的情况进行监督B.受理职工对企业违反劳动法律法规行为的投诉举报C.对违反劳动法律法规的企业进行行政处罚D.协助劳动监察部门开展劳动执法检查E.参与劳动争议的调解处理答案：ABDE解析：工会劳动法律监督委员会是工会内设的监督机构，主要职责包括监督企业劳动法律法规执行情况、受理职工投诉举报、协助开展劳动执法检查、参与劳动争议调解等。工会属于群团组织，不具备行政处罚权，行政处罚由劳动行政部门实施，C选项错误。10.盐田区总工会推进“小三级”工会组织建设的内容包括（）A.街道总工会B.社区工联会C.行业工会联合会D.企业基层工会E.园区工会工作站答案：ABD解析：“小三级”工会是全国总工会推广的基层工会组织体系，具体指街道（乡镇）总工会、社区（村）工会联合会、企业基层工会三级组织，是覆盖辖区小微企业、零散就业人员的核心组织网络。行业工会联合会属于产业工会范畴，园区工会工作站是社区工联会的派出服务站点，均不属于“小三级”的法定构成，C、E选项错误。第三部分：判断题1.基层工会法定代表人应当由工会主席或者主持工作的副主席担任。（）答案：√解析：《中国工会章程》和《工会法人资格登记管理办法》明确规定，工会主席或者主持工作的副主席是基层工会的法定代表人，代表工会行使民事权利、承担民事义务。2.企业缴纳的工会经费，其中60%留存基层工会使用，40%上缴上级工会。（）答案：√解析：广东省工会经费收缴管理办法规定，企业按每月全部职工工资总额的2%计提工会经费，其中40%上缴上级工会，60%留存基层工会用于开展职工服务和工会活动。小微企业可享受工会经费全额返还政策，属于阶段性优惠，不改变经费分配的基本规则。3.职工与企业发生劳动争议时，工会可以直接代表职工向人民法院提起诉讼。（）答案：×解析：工会对劳动争议的介入分为多个层级：首先参与调解，调解不成的可以支持职工申请劳动仲裁，对仲裁结果不服的，职工提起诉讼时工会可以提供法律援助，但不能直接代表职工提起诉讼，诉讼主体为职工本人，仅在集体劳动争议中工会可以代表职工签订集体合同、参与集体协商争议处理。4.新就业形态劳动者加入工会后，只能在就业所在地的工会享受服务，跨区域流动时无法转接会籍。（）答案：×解析：全国总工会已建立全国工会会员会籍管理系统，支持会员会籍跨区域、跨单位转接，新就业形态劳动者流动到其他地区就业时，可通过“粤工会”APP在线办理会籍转接手续，在流入地工会享受同等服务。5.基层工会可以用工会经费购买理财产品，实现经费增值。（）答案：×解析：《工会经费收支管理办法》明确规定，工会经费应当全部用于服务职工和开展工会活动，不得用于投资理财、对外出借、从事营利性活动等，经费结余应当结转下年度使用。6.盐田区总工会推出的“港口职工关爱计划”，仅面向本地户籍的港口职工开放申请。（）答案：×解析：盐田区“港口职工关爱计划”覆盖所有在盐田港区就业的职工，无论户籍所在地，只要符合申请条件，均可享受免费体检、困难帮扶、技能培训等服务，不设置户籍门槛。7.企业未建立工会的，职工可以向所在地的社区工联会或者街道总工会申请加入工会。（）答案：√解析：对于未建会企业的职工，可按“属地入会”原则，向工作地所在的社区工会联合会、街道总工会申请入会，会员身份全国通用，待所在企业建立工会后再将会籍转入企业工会。8.工会社会工作者可以将职工的个人隐私信息告知其所在企业，方便企业开展管理工作。（）答案：×解析：工会社会工作者应当遵守社会工作伦理守则，对服务对象的个人信息严格保密，未经职工本人同意，不得将其隐私信息告知企业、家属或其他第三方，除非存在伤害自身或他人的紧急风险。9.职工因个人原因主动辞职的，企业无需向其支付经济补偿金。（）答案：√解析：《劳动合同法》规定，经济补偿金的支付前提是企业存在过错（如拖欠工资、未缴纳社保等）导致职工辞职，或者企业主动解除劳动合同、劳动合同到期企业不续签等情形，职工因个人原因主动辞职的，企业无需支付经济补偿金。10.基层工会开展职工文体活动时，可以向参加活动的职工发放现金奖励。（）答案：×解析：《基层工会经费收支管理办法》规定，工会开展文体活动可以发放实物奖励，奖励范围不得超过参与人数的三分之二，不得发放现金、购物卡等有价证券，人均奖励标准不得超过当地最低工资标准的30%。第四部分：简答题1.请结合盐田区产业特色，简述工会社会工作者如何做好新就业形态劳动者入会及服务工作。参考答案：盐田区以高端航运物流、跨境电商为核心产业，新就业形态劳动者以港口货运司机、快递配送员、跨境电商灵活从业人员为主，做好该群体的入会与服务工作，需从以下四个方面推进：第一，优化入会流程，实现应入尽入。针对货运司机流动性强、工作时间不固定的特点，在港口出入口、“司机之家”、物流园区设置流动入会服务点，安排工会社会工作者驻点服务，简化入会材料，仅需提供工作证明、平台注册记录即可申请入会，推广“扫码入会”“线上入会”等便捷方式，实现“一分钟入会”。针对跨境电商从业人员分散的特点，依托行业协会、园区工联会开展集体入会，对零散就业人员实行社区工联会兜底入会，确保入会覆盖率2025年底达到90%以上。第二，完善服务阵地，打造特色服务。升级现有12个港口“司机之家”，配套免费停车、热水淋浴、休息充电、快餐优惠等基础服务，新增法律援助、社保咨询、工伤认定代办等政务服务延伸点，解决司机“停车难、休息难、办事难”的痛点。在跨境电商园区建设“职工服务站”，提供政策咨询、心理疏导、劳动调解等服务，针对从业人员经常熬夜加班的特点，开展健康义诊、减压团体活动等特色服务。第三，聚焦权益维护，化解矛盾纠纷。建立新就业形态劳动者权益监测机制，工会社会工作者每周到港口、园区走访不少于3次，收集工资拖欠、超时加班、工伤赔付难等问题线索，联合劳动监察、交通运输等部门建立“一站式”调解机制，对涉新就业形态劳动者的劳动争议实行“72小时响应、15日内办结”。针对平台算法不合理、抽成过高等问题，推动建立行业集体协商机制，由行业工会与平台企业、物流企业协商确定劳动定额、计件单价、休息休假等标准，保障劳动者劳动报酬权益。第四，强化精准帮扶，提升归属感。将符合条件的新就业形态劳动者纳入工会困难职工帮扶范围，对遭遇意外事故、重大疾病的职工给予临时救助，为全体新就业形态会员免费购买职工医疗互助保障，降低就医负担。开展“暖蜂行动”，在春节、五一等节点开展走访慰问，为货运司机赠送交通意外险、防暑降温物资，为快递配送员提供免费早餐、节日礼包。针对司机子女教育问题，协调教育部门解决异地就学需求，开办工会暑托班、托管班，解决职工后顾之忧。联合职业院校开展免费技能培训，鼓励货运司机考取物流师、危险品运输从业资格证等，提升职业技能水平和收入水平。2.简述工会社会工作者在参与构建和谐劳动关系中的角色定位与主要职责。参考答案：工会社会工作者是工会联系职工、协调劳动关系的重要力量，在构建和谐劳动关系中承担以下角色与职责：第一，职工诉求的收集者与传达者。工会社会工作者要常态化深入企业、园区走访，通过问卷调查、职工座谈会、信访接待等方式，全面收集职工在劳动报酬、休息休假、社会保险、劳动保护等方面的诉求，及时向企业工会、上级工会和劳动监察部门反馈，搭建职工与企业、政府部门的沟通桥梁，避免诉求积压引发矛盾。第二，劳动争议的调解者与缓冲者。对职工反映的权益受侵害问题，第一时间核实情况，属于企业轻微违规的，主动与企业行政方沟通协商，督促企业及时整改，将矛盾化解在萌芽状态；对于较为复杂的劳动争议，引导职工通过合法途径表达诉求，联合企业劳动争议调解委员会、街道调解中心开展三方调解，促成双方达成和解，避免矛盾激化引发群体性事件。第三，法律法规的宣传者与普及者。面向职工开展《工会法》《劳动法》《劳动合同法》等法律法规宣传，通过线上公众号推送、线下宣讲会、知识竞赛等方式，提升职工的法律意识和维权能力，引导职工理性维权、依法维权。面向企业经营者开展工会政策、劳动法律法规宣传，引导企业树立合规经营意识，主动保障职工合法权益。第四，和谐文化的建设者与推动者。指导企业工会开展职工民主管理，推动企业建立职工代表大会制度、厂务公开制度，落实职工的知情权、参与权、表达权、监督权。组织开展职工文体活动、技能竞赛、评优评先等活动，丰富职工精神文化生活，增强职工对企业的认同感和归属感，营造企业关爱职工、职工关心企业发展的和谐文化氛围。第五，特殊群体的帮扶者与服务者。对困难职工、农民工、新就业形态劳动者等特殊群体开展精准帮扶，协助符合条件的职工申请社保补贴、住房保障、子女教育等公共服务，为权益受侵害的职工提供法律援助、心理咨询等服务，帮助职工解决实际困难，筑牢劳动关系稳定的底线。第五部分：案例分析题案例：盐田区某物流企业有职工120人，其中货运司机85人，均为外来务工人员。近期工会社会工作者接到多名司机投诉，反映企业存在以下问题：一是每月工资发放延迟7-10天，且未向职工说明延迟原因；二是司机长途运输时连续工作超过12小时，企业未按规定支付加班工资，也未安排补休；三是企业未为司机缴纳住房公积金，多次向企业反映均被拒绝。部分司机情绪激动，表示如果企业一周内不解决问题，就集体停工堵港口。问题：假如你是负责该片区的工会社会工作者，你会如何处理该事件？参考答案：该事件涉及职工核心劳动权益，且存在引发群体性事件的风险，需按照“快速响应、分类处置、协商调解、源头防范”的原则开展处理，具体步骤如下：第一，快速响应，稳控职工情绪。接到投诉后第一时间赶到企业，与投诉职工代表面对面沟通，采用同理心倾听职工诉求，安抚职工激动情绪，明确告知工会会全程跟进处理，7个工作日内给出反馈，引导职工理性表达诉求，切勿采取停工、堵路等过激行为，否则不仅违反治安管理规定，也会影响自身收入和权益，争取职工的信任和配合。同时将事件情况上报街道总工会和劳动监察部门，建立联合处理机制。第二，全面核查，核实诉求真实性。一方面通过职工代表收集工资银行流水、考勤记录、工作派单记录等证据，核实工资延迟发放、超时加班、未缴纳公积金等情况的具体细节，涉及的职工人数、拖欠工资金额等信息；另一方面与企业负责人、行政人事部门沟通，了解企业经营状况、工资延迟发放的原因、加班工资核算制度、公积金缴纳情况等，核实企业是否存在违规行为。经核查，如果企业确实存在违规问题，明确告知企业违反了《劳动合同法》《广东省工资支付条例》《住房公积金管理条例》等相关规定，要求企业限期整改。第三，分类处置，推动问题解决。针对不同诉求制定针对性解决方案：一是针对工资延迟发放问题，要求企业明确工资发放日期，每月15日前足额发放上月工资，若因经营困难需要延迟发放的，需提前3天向职工说明情况，并征得工会同意，延迟时间最长不得超过15天，拖欠的工资需在3个工作日内补发到位；二是针对超时加班和加班工资问题，要求企业严格落实《劳动法》关于工作时间的规定，司机连续工作不得超过8小时，确需加班的每月加班时长不超过36小时，按1.5倍标准支付工作日加班工资、2倍标准支付休息日加班工资、3倍标准支付法定节假日加班工资，或者安排同等时长的补休，拖欠的加班工资需在10日内核算清楚并补发；三是针对住房公积金问题，向企业宣讲《住房公积金管理条例》规定，明确企业为在职职工缴纳公积金是法定义务，要求企业在1个月内为所有符合条件的司机办理公积金开户和补缴手续，若企业存在经营困难，可向公积金管理部门申请缓缴，缓缴期限最长不超过6个月，缓缴到期后及时补缴。第四，协商调解，达成书面协议。组织职工代表、企业负责人、工会代表、劳动监察部门代表召开四方协商会，就上述整改方案进行沟通协商，充分听取双方意见，对存在分歧的部分进行协调，最终形成一致的整改方案，签订书面调解协议，明确整改时限、整改责任人、监督方式，双方签字确认后生效。工会负责全程监督协议落实，每周跟进整改进度，及时向职工反馈。第五，源头防范，建立长效机制。问题解决后，指导企业工会完善民主管理制度，建立每月劳资沟通会机制，企业每月定期向职工通报工资发放、社保缴纳、生产经营等情况，及时回应职工诉求。联合企业工会开展劳动法律法规宣传，提升企业合规意识和职工维权能力。针对物流行业司机普遍存在的超时加班问题，推动行业工会开展集体协商，制定行业统一的劳动定额、加班工资核算标准、休息休假制度，从源头上减少类似矛盾的发生。第六，后续跟进，巩固处理成效。整改期满后，对职工进行回访，核实工资补发、加班工资支付、公积金缴纳等情况是否落实到位，了解职工满意度，对仍存在的问题督促企业继续整改。将该企业纳入重点监测名单，每季度走访一次，动态掌握企业劳动关系状况，及时排查风险隐患，避免类似问题再次发生。同时总结该事件处理经验，完善片区劳动关系风险监测机制，对辖区所有物流企业开展专项排查，提前发现和化解类似问题，维护辖区劳动关系和谐稳定。第六部分：公文写作题为进一步提升盐田区港口职工的职业技能水平，助力港口物流产业高质量发展，盐田区总工会拟于2025年6-8月开展港口职工技能提升系列培训，培训内容包括港口安全生产、货运调度、跨境物流业务、危险品运输规范、叉车操作技能等，培训对象为盐田港区所有企业在职职工，培训全程免费，考核合格者颁发职业技能等级证书，可申请