2025年广东省深圳市盐田区招聘工会社会工作者11人笔试题库及答案详解（基础+提升）

2025年广东省深圳市盐田区招聘工会社会工作者11人笔试题库及答案详解（基础+提升）一、基础题部分（一）单项选择题（每题2分，共20分）1.根据2021年修订的《中华人民共和国工会法》，工会的基本职责是（）。A.组织职工参与企业管理B.维护职工合法权益、竭诚服务职工C.开展职工文化体育活动D.监督企业安全生产答案：B解析：2021年修订的《工会法》第二条明确规定，工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织，基本职责是维护职工合法权益、竭诚服务职工。其他选项是工会的具体职能，但非“基本职责”。2.盐田区作为深圳唯一的“国家生态区”，其工会重点服务的新就业形态劳动者群体不包括（）。A.盐田港码头货运司机B.东海社区外卖骑手C.沙头角跨境711便利店店员D.梅沙街道民宿平台保洁员答案：C解析：新就业形态劳动者主要指依托互联网平台就业、劳动关系灵活的群体（如外卖骑手、货运司机、民宿保洁员）。便利店店员属于传统雇佣关系，不属于新就业形态范畴。盐田区工会2024年工作要点明确将港口货运、外卖、民宿服务等列为重点服务对象。3.社会工作者在职工情绪疏导中运用“共情”技巧，核心是（）。A.表达对职工处境的理解B.提供具体解决建议C.纠正职工的非理性认知D.转移职工的注意力答案：A解析：共情（Empathy）是社会工作者设身处地体验服务对象内心世界的能力，重点在于“理解”而非评判或指导。B属于“建议”，C属于认知行为疗法技巧，D属于情绪转移，均不符合共情的核心。4.某企业职工因工资拖欠问题集体到区总工会上访，工会社会工作者首先应（）。A.立即联系劳动监察部门介入B.安抚职工情绪，了解具体诉求C.要求企业负责人到场协商D.收集职工劳动合同等证据答案：B解析：处理群体事件的首要原则是稳定情绪、建立信任。只有在职工情绪平复后，才能有效收集信息、推进后续处理。直接联系监察部门（A）或要求企业到场（C）可能激化矛盾；收集证据（D）是后续步骤。5.根据《广东省企业集体协商和集体合同条例》，集体协商中职工方代表的产生方式是（）。A.企业行政指定B.工会会员大会选举C.企业与工会协商确定D.劳动行政部门委派答案：B解析：该条例第十三条规定，职工方协商代表由本单位工会选派，未建立工会的由职工民主推举，并经本单位半数以上职工同意。因此核心是“工会会员大会选举”或民主推举。6.盐田区“梧桐工匠”培育计划的目标是（）。A.培养港口、物流、海洋产业领域高技能人才B.发展社区文艺骨干C.扶持小微企业创业者D.提升公务员专业能力答案：A解析：盐田区2023-2025年《产业工人队伍建设改革实施方案》明确，“梧桐工匠”计划聚焦港口航运（盐田港为全球单体最大集装箱码头）、现代物流、海洋新兴产业等边检特色产业，培育高技能产业工人。7.职工代表大会的届期一般为（）。A.1年B.2-3年C.4-5年D.无固定期限答案：B解析：《企业民主管理规定》第十七条规定，职工代表大会每届任期为3至5年，具体由企业根据实际情况确定，但实践中多数企业（含深圳）执行2-3年届期。8.社会工作者为职工设计小组活动时，“破冰环节”的主要目的是（）。A.明确小组目标B.建立成员间信任C.引导成员表达需求D.评估小组效果答案：B解析：破冰活动（Icebreaker）是小组初期通过游戏、分享等方式消除成员陌生感，建立初步信任关系的关键环节。A属于小组契约制定阶段，C属于需求调研阶段，D属于后期评估阶段。9.某职工因工伤认定与企业发生争议，工会社会工作者应建议其优先通过（）途径解决。A.向法院提起民事诉讼B.申请劳动争议仲裁C.向工会申请调解D.向媒体曝光施压答案：C解析：《劳动争议调解仲裁法》第五条规定，发生劳动争议，当事人可先向调解组织（包括企业劳动争议调解委员会、基层人民调解组织、工会）申请调解；调解不成再申请仲裁。因此工会调解是优先推荐途径。10.盐田区“职工服务中心”提供的“一站式”服务不包括（）。A.劳动法律免费咨询服务B.职工子女暑期托管C.企业高管年薪谈判D.职工心理健康讲座答案：C解析：盐田区职工服务中心功能定位为普惠性服务，面向全体职工，重点是权益维护、生活服务、技能提升等。企业高管年薪谈判属于企业内部高端商务协商，不在公共服务范畴。（二）多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）1.工会社会工作者的核心能力包括（）。A.劳动关系协调能力B.政策执行力C.新媒体运营能力D.个案管理能力答案：ABCD解析：工会社工需协调劳资矛盾（A）、落实工会政策（B）、通过微信公众号等新媒体服务职工（C）、为困难职工提供个案帮扶（D），四者均为核心能力。2.盐田区工会2024年重点推进的“新就业形态劳动者服务”包括（）。A.在盐田港周边建设“司机之家”B.为外卖骑手购买专属意外险C.组织跨境货车司机子女暑期夏令营D.为便利店店员办理工会会员卡答案：ABC解析：新就业形态劳动者指平台就业者（外卖、货运司机），D选项便利店店员属传统雇佣关系，不在2024年重点服务范围。盐田区2024年工会工作要点中明确提及“司机之家”建设、骑手保险、新就业形态职工子女服务。3.下列属于职工民主管理形式的有（）。A.职工代表大会B.企业事务公开栏C.工会会员大会D.劳资协商会议答案：ABD解析：职工民主管理形式包括职代会（最高形式）、厂务公开（B）、劳资协商（D）等。工会会员大会是工会内部民主机制，非企业民主管理形式，故C不选。4.社会工作者在职工压力管理小组中可运用的技巧有（）。A.正念放松训练B.社会支持网络构建C.认知行为疗法D.职业规划指导答案：ABC解析：压力管理主要涉及情绪调节（正念放松A）、资源链接（支持网络B）、认知调整（C）。职业规划（D）属于发展性服务，非压力管理直接技巧。5.根据《工会会计制度》，工会经费可用于（）。A.职工节日慰问品B.工会干部培训费用C.企业生产线技术改造D.困难职工帮扶金答案：ABD解析：工会经费使用范围包括职工服务（A、D）、工会自身建设（B）。企业生产技改（C）属企业成本支出，不在工会经费列支范围。（三）判断题（每题1分，共5分）1.工会可以代替职工与企业签订集体合同。（）答案：×解析：《工会法》第三十四条规定，集体合同由工会代表企业职工一方与用人单位订立；未建工会的，由上级工会指导职工推举的代表订立。工会是“代表”而非“代替”，需经职工审议通过。2.盐田区“海工驿站”是专为海洋产业职工提供服务的工会阵地。（）答案：√解析：盐田区2023年特色项目“海工驿站”定位为海洋产业（如邮轮服务、海洋科技）职工的服务阵地，提供休息、培训、维权等服务。3.职工因个人原因辞职，工会无需提供帮助。（）答案：×解析：工会需为职工提供职业指导、调解欠薪（若有）、心理疏导等服务，不因离职与否改变服务职责。4.小组工作中，社会工作者应避免暴露自身经历。（）答案：×解析：适当自我暴露（如分享类似压力应对经验）可增强组员信任，但需专业判断，并非绝对避免。5.企业未建立工会，职工无法加入工会。（）答案：×解析：《工会法》第十一条规定，上级工会可以派员帮助和指导企业职工组建工会，任何单位和个人不得阻挠。职工可通过上级工会（如盐田区总工会）直接申请入会。（四）简答题（每题6分，共30分）1.简述工会社会工作者在维护职工权益中的“三介入”原则。答案：（1）依法介入：以《工会法》《劳动合同法》等为依据，确保行为合法性；（2）适度介入：平衡劳资双方利益，避免过度干预企业自主管理权；（3）有效介入：通过调解、协商、法律援助等方式，切实解决职工实际问题。2.盐田区工会针对港口一线职工（如龙门吊司机）的服务需求，可设计哪3类特色服务？答案：（1）职业安全支持：联合安监部门开展高空作业安全培训，配备智能防护装备；（2）身心关怀服务：设置港口“司机休息室”，提供疲劳监测、心理疏导服务；（3）技能提升计划：联动深圳交通职业技术学院，定制港口机械操作进阶培训课程。3.社会工作者在处理职工劳动纠纷时，如何运用“聚焦”技巧？答案：（1）引导职工明确核心诉求（如“是拖欠工资还是加班费争议”）；（2）排除无关信息干扰（如职工抱怨工作环境，需回归法律争议点）；（3）将复杂问题分解为可处理的子问题（如分阶段解决“欠薪金额确认-支付时间协商-逾期责任”）。4.简述“职工之家”建设的“四字标准”（盐田区特色要求）。答案：盐田区总工会2023年提出“暖、活、实、效”四字标准：（1）“暖”：环境温馨，体现职工主体性；（2）“活”：活动形式多样，覆盖不同年龄、工种职工；（3）“实”：服务内容实在，解决职工急难愁盼；（4）“效”：建立评估机制，确保服务效果可量化。5.新修订的《工会法》对“新就业形态劳动者”权益保障新增了哪些规定？答案：（1）明确工会应针对新就业形态劳动者的特点，建立适合的工会组织形式；（2）规定工会应维护新就业形态劳动者的劳动报酬、休息休假、社会保险等权益；（3）要求工会为新就业形态劳动者提供就业培训、心理疏导等服务。二、提升题部分（一）案例分析题（每题15分，共30分）案例1：盐田区某跨境物流企业（员工260人，80%为货车司机）未为职工缴纳住房公积金，10名司机代表到区总工会求助。司机群体反映：“每月工资打卡4500元，但扣除社保后实际到手3800元，公积金从未见过。”企业负责人辩称：“物流行业利润薄，深圳非强制缴纳公积金，且司机多为外地户籍，未来可能返乡，交公积金没必要。”问题：如果你是工会社会工作者，如何处理该事件？请列出具体步骤及法律依据。答案及解析：处理步骤：1.前期沟通（3分）：安抚司机情绪，核实关键信息（如劳动合同是否约定公积金、工资条是否显示扣除公积金项）；向企业负责人说明《住房公积金管理条例》（国务院令第350号）第十五条“单位录用职工的，应当自录用之日起30日内办理缴存登记”，深圳虽非强制全员缴纳，但《深圳市住房公积金管理暂行办法》明确企业应为职工缴存（深府〔2010〕176号）。2.组织协商（5分）：召开劳资协商会，邀请区公积金管理中心工作人员到场解读政策；建议企业分阶段落实：首年按最低比例（5%）缴纳，后续根据经营状况调整；针对外地户籍职工，说明公积金可转移（《住房公积金异地转移接续业务操作规程》）或离职提取（《深圳市住房公积金提取管理规定》）。3.跟进落实（4分）：监督企业1个月内完成公积金账户开立；协助职工通过“粤省事”查询缴存记录；建立长期联系，定期回访司机群体。4.延伸服务（3分）：在该企业开展“职工权益知识讲座”，重点讲解社保、公积金政策；推动企业工会建立“金纽带”劳资沟通机制，避免类似问题复发。案例2：盐田区梅沙街道某民宿平台有32名兼职保洁员（每日工作4-6小时，按单结算），无劳动合同，未缴保险。近期2名保洁员在擦窗时摔伤，平台以“非劳动关系”为由拒绝赔偿。保洁员找到街道工会求助，称“我们每天固定在平台接单，穿平台统一工装，受平台派单系统管理，怎么不算劳动关系？”问题：（1）判断保洁员与平台是否构成劳动关系，说明依据；（2）工会应提供哪些具体帮助？答案及解析：（1）劳动关系判断（7分）：构成劳动关系。依据《关于确立劳动关系有关事项的通知》（劳社部发〔2005〕12号），劳动关系成立需满足：①主体合法（平台具备用工主体资格）；②劳动者受用人单位劳动管理（穿工装、受派单系统管理）；③劳动是用人单位业务组成部分（保洁是民宿必要服务）；④劳动报酬由用人单位支付（按单结算属计件工资）。（2）工会帮助措施（8分）：①证据收集：协助整理派单记录、工装照片、工资转账记录（备注“保洁费”可作为关键证据）；②调解介入：约谈平台负责人，说明《工伤保险条例》第六十二条“未参保的，由用人单位支付工伤保险待遇”；③法律援助：推荐专业劳动法律师，协助申请劳动仲裁（确认劳动关系）；④群体服务：为32名保洁员开展“灵活就业权益保护”培训，指导签订书面协议（即使非全日制用工，也需签书面劳动合同）；⑤应急帮扶：协调街道工会“职工互助金”，为受伤保洁员先行垫付部分医疗费。（二）方案设计题（20分）盐田区总工会拟在国庆节前开展“致敬港口建设者”主题服务活动，服务对象为盐田国际集装箱码头一线职工（约800人，包括龙门吊司机、理货员、维修工人，年龄25-50岁，外地户籍占65%）。请设计活动方案，要求包含：活动目标、核心内容、分工安排、预期效果。答案及解析：活动方案1.活动目标