2025年广东省云浮市罗定市招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（能力提升）

2025年广东省云浮市罗定市招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（能力提升）一、单选题1.工会社会工作者的主要职责不包括以下哪项？（）A.维护职工合法权益B.组织职工开展文体活动C.负责企业的生产管理D.促进企业劳动关系和谐答案：C解析：工会社会工作者主要围绕职工权益维护、活动组织及劳动关系协调等方面开展工作，企业生产管理并非其职责范畴。2.以下哪种理论强调通过社会互动来理解个体行为？（）A.精神分析理论B.行为主义理论C.社会学习理论D.符号互动理论答案：D解析：符号互动理论着重强调社会互动在理解个体行为中的关键作用。3.职工代表大会的性质是（）。A.企业管理的决策机构B.职工行使民主管理权力的机构C.企业的咨询机构D.企业的监督机构答案：B解析：职工代表大会是职工行使民主管理权力的重要机构。4.社会工作伦理守则的基本原则不包括（）。A.保护生命原则B.完全平等与差别平等原则C.最小伤害原则D.利润最大化原则答案：D解析：利润最大化原则不属于社会工作伦理守则的基本原则。5.工会在协调劳动关系中发挥的作用主要是（）。A.促进企业发展B.维护职工利益C.提高企业效益D.增加企业利润答案：B解析：工会在协调劳动关系时主要致力于维护职工利益。6.以下哪项不属于社会支持网络的类型？（）A.正式支持网络B.非正式支持网络C.虚拟支持网络D.情感支持网络答案：D解析：社会支持网络主要包括正式、非正式和虚拟支持网络等类型，情感支持网络不属于其分类范畴。7.企业劳动争议调解委员会主任由（）担任。A.企业工会代表B.企业代表C.职工代表D.劳动行政部门代表答案：A解析：企业劳动争议调解委员会主任通常由企业工会代表担任。8.社会工作者在服务过程中应遵循的首要原则是（）。A.保密原则B.案主自决原则C.接纳原则D.个别化原则答案：C解析：接纳原则是社会工作者在服务过程中应遵循的首要原则。9.工会开展职工文化活动的目的不包括（）。A.提高职工工作效率B.丰富职工精神生活C.增强职工凝聚力D.提升企业经济效益答案：D解析：工会开展职工文化活动主要目的并非直接提升企业经济效益。10.以下哪种沟通方式属于非语言沟通？（）A.电话沟通B.电子邮件沟通C.肢体语言沟通D.会议沟通答案：C解析：肢体语言沟通属于非语言沟通方式。11.职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，（）参加。工会应当向有关部门提出处理意见，并有权要求追究直接负责的主管人员和有关责任人员的责任。A.工会应当B.工会可以C.工会必须D.工会视情况答案：A解析：职工因工伤亡事故等调查处理，工会应当参加。1十二.社会工作者的角色不包括（）。A.服务提供者B.政策倡导者C.资源协调者D.企业决策者答案：D解析：企业决策者并非社会工作者的角色。1十三.工会会员大会或者会员代表大会有权（）其所选举的代表或者工会委员会组成人员。A.撤换或者罢免B.批评或者处分C.奖励或者表彰D.培训或者提升答案：A解析：工会会员大会或者会员代表大会有权撤换或者罢免其所选举的代表或者工会委员会组成人员。1十四.以下哪项不属于小组工作的模式？（）A.社会目标模式B.治疗模式C.互动模式D.创新模式答案：D解析：小组工作模式主要有社会目标模式、治疗模式、互动模式等，创新模式不属于此范畴。1十五.企业、事业单位违反劳动法律、法规规定，有侵犯职工劳动权益情形，工会应当代表职工与企业、事业单位（），要求企业、事业单位采取措施予以改正。A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼答案：A解析：工会应代表职工与企业、事业单位协商解决侵犯职工劳动权益问题。1十六.社会工作者在与服务对象建立关系时，需要注意的是（）。A.保持专业权威B.避免情感投入C.尊重服务对象的自决权D.主导服务过程答案：C解析：尊重服务对象自决权是建立关系时的重要注意事项。1十七.工会组织职工开展技术协作活动，鼓励职工（）。A.提高工作效率B.进行技术创新C.遵守劳动纪律D.完成生产任务答案：B解析：工会组织技术协作活动旨在鼓励职工进行技术创新。1十八.以下哪种情况不属于劳动争议？（）A.因企业开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议B.因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保护的规定发生的争议C.因履行劳动合同发生的争议D.劳动者与用人单位之间的民事纠纷答案：D解析：劳动者与用人单位之间的民事纠纷不属于劳动争议范畴。1十九.社会工作者在制定服务计划时，应考虑的因素不包括（）。A.服务对象的需求B.服务资源的可获取性C.服务的创新性D.服务的可行性答案：C解析：制定服务计划时创新性并非首要考虑因素。20.工会经费的来源不包括（）。A.会员缴纳的会费B.企业捐赠C.工会所属的企业、事业单位上缴的收入D.人民政府的补助答案：B解析：企业捐赠并非工会经费的常规来源。二、多选题1.工会社会工作者应具备的专业能力包括（）。A.沟通协调能力B.组织管理能力C.心理辅导能力D.法律知识运用能力答案：ABCD解析：工会社会工作者需具备沟通协调、组织管理、心理辅导及法律知识运用等多方面专业能力。2.职工民主管理的形式有（）。A.职工代表大会B.厂务公开C.平等协商和集体合同制度D.职工合理化建议活动答案：ABCD解析：职工代表大会、厂务公开、平等协商和集体合同制度以及职工合理化建议活动等都是职工民主管理的形式。3.社会工作的主要领域包括（）。A.儿童及青少年服务B.老年人社会服务C.妇女社会服务D.残障人士康复服务答案：ABCD解析：社会工作涵盖儿童及青少年、老年人、妇女、残障人士等多个服务领域。4.工会维护职工合法权益的主要手段有（）。A.法律手段B.经济手段C.协商谈判手段D.舆论监督手段答案：ACD解析：工会维护职工合法权益主要通过法律、协商谈判及舆论监督等手段。5.社会支持网络的功能包括（）。A.情感支持B.实际协助C.信息分享D.陪伴答案：ABCD解析：社会支持网络具有情感支持、实际协助、信息分享及陪伴等功能。6.企业劳动争议调解的原则包括（）。A.自愿原则B.合法原则C.公正原则D.及时处理原则答案：ABCD解析：企业劳动争议调解遵循自愿、合法、公正及及时处理等原则。7.社会工作者在服务过程中应遵循的价值观包括（）。A.尊重B.接纳C.个别化D.保密答案：ABCD解析：尊重、接纳、个别化、保密等都是社会工作者应遵循的价值观。8.工会开展的职工文体活动类型可以有（）。A.文艺演出B.体育比赛C.读书活动D.摄影比赛答案：ABCD解析：工会开展的职工文体活动包括文艺演出、体育比赛、读书活动、摄影比赛等多种类型。9.沟通的要素包括（）。A.信息发送者B.信息内容C.信息接收者D.沟通渠道答案：ABCD解析：沟通要素涵盖信息发送者、信息内容、信息接收者及沟通渠道。10.职工代表大会的职权有（）。A.审议建议权B.审议通过权C.审议决定权D.评议监督权答案：ABCD解析：职工代表大会具有审议建议、审议通过、审议决定及评议监督等职权。三、判断题1.工会社会工作者只需要关注职工的工作问题，不需要关心职工的生活问题。（×）解析：工会社会工作者不仅要关注职工工作问题，也要关心职工生活问题，以提供全面服务。2.职工代表大会的代表必须是企业的正式职工。（√）解析：职工代表大会代表通常要求是企业正式职工。3.社会工作者在服务过程中可以根据自己的判断随意改变服务计划。（×）解析：社会工作者不能随意改变服务计划，需综合考虑多方面因素并遵循相关流程。4.工会经费可以用于工会工作人员的个人消费。（×）解析：工会经费有其特定用途，不能用于工作人员个人消费。5.企业劳动争议调解委员会调解劳动争议的期限为30日。（√）解析：企业劳动争议调解委员会调解劳动争议期限一般为30日。6.社会支持网络只对弱势群体有帮助，对其他人群没有作用。（×）解析：社会支持网络对各类人群都有一定作用，并非只针对弱势群体。7.工会组织职工开展的技术协作活动主要是为了提高企业的经济效益，与职工个人发展无关。（×）解析：工会组织技术协作活动既利于企业经济效益，也有助于职工个人发展。8.社会工作者与服务对象之间的关系是一种专业的助人关系。（√）解析：社会工作者与服务对象是专业助人关系。9.职工民主管理就是职工可以随意参与企业管理。（×）解析：职工民主管理需遵循一定规则和程序，并非随意参与。10.工会开展的职工文化活动只是一种娱乐活动，没有实际意义。（×）解析：工会开展职工文化活动具有丰富职工精神生活、增强凝聚力等重要意义。四、简答题1.简述工会社会工作者的主要工作职责。答案：工会社会工作者主要工作职责包括维护职工合法权益，通过法律、协商谈判等手段保障职工在劳动就业、工资福利、劳动安全等方面权益；组织职工开展文体活动，丰富职工精神生活，增强职工凝聚力；促进企业劳动关系和谐，协调企业与职工之间关系，推动建立良好合作氛围；参与企业劳动争议调解，遵循自愿、合法、公正、及时处理原则化解矛盾；关注职工心理健康，提供心理辅导和支持；协助开展职工技术协作活动，鼓励职工进行技术创新，提升职工素质；推动职工民主管理，如通过职工代表大会等形式保障职工民主权利等。2.简述社会支持网络的构建方法。答案：构建社会支持网络可从以下方面着手：首先，明确网络成员，包括正式支持系统中的各类组织、机构人员，非正式支持系统中的家人、朋友等，挖掘潜在支持资源。其次，加强沟通与互动，通过组织活动、建立交流平台等方式促进网络成员间信息共享、情感交流，增进彼此联系。再者，整合资源，将不同类型支持资源进行有效整合，使其发挥最大效能，比如将物质资源与精神支持相结合。然后，强化网络功能，提升网络在情感支持、实际协助、信息分享等方面的能力，根据需求不断优化网络结构。最后，持续评估与调整，定期对社会支持网络进行评估，根据实际情况调整网络成员、互动方式等，以适应变化需求。3.简述企业劳动争议调解的程序。答案：企业劳动争议调解程序如下：首先是申请调解，劳动争议发生后，当事人一方或双方可向企业劳动争议调解委员会提出调解申请。然后是受理，调解委员会在收到申请后，对符合条件的予以受理，并确定调解日期和调解员。接着是调查取证，调解员对争议事项进行调查，收集相关证据材料。之后是调解，调解员组织双方当事人进行调解，促使双方平等协商，提出解决方案，遵循自愿、合法、公正、及时处理原则。在调解过程中，可通过协商、说服教育等方式促使双方达成协议。最后是制作调解协议书，若双方达成协议，调解委员会制作调解协议书，双方当事人签字生效；若未达成协议，调解委员会应做好记录，终结调解。4.简述社会工作者在服务过程中应遵循哪些伦理守则。答案：社会工作者在服务过程中应遵循的伦理守则包括：保护生命原则，尽力保护服务对象生命安全；完全平等与差别平等原则，平等对待服务对象，同时关注个体差异；自主和自由原则，尊重服务对象自决权；最小伤害原则，在服务中尽量减少对服务对象的伤害；保密原则，对服务对象信息严格保密；真诚原则，以真诚态度对待服务对象；接纳原则，接纳服务对象全部，包括优点与不足；不批判原则，不对服务对象行为、价值观等进行批判；案主自决原则，在适当情况下尊重服务对象自我决定；知情同意原则，让服务对象充分了解服务相关信息并同意；关系限定原则，明确与服务对象专业关系界限等。五、案例分析题案例：某企业职工小李因工作压力大，经常加班，导致身体出现不适，与企业在加班补贴问题上产生争议。小李向企业劳动争议调解委员会申请调解，调解委员会受理后，安排了调解员小张进行调解。小张在了解情况后，分别与小李和企业负责人进行沟通。小李表示加班严重影响了自己的生活和健康，希望企业能按照国家规定给予足额加班补贴。企业负责人则称企业有自己的加班补贴政策，已经给小李发放了一定补贴，无法再增加。小张经过调查发现企业的加班补贴政策确实低于国家规定标准。问题：1.小张在调解过程中应遵循哪些原则？答案：小张在调解过程中应遵循自愿原则，即小李和企业双方自愿参与调解；合法原则，调解过程及结果要符合法律法规，企业需按照国家规定支付加班补贴；公正原则，公平对待双方，不偏袒任何一方；及时处理原则，尽快解决争议，避免矛盾激化，保障小李合法权益，促进企业劳动关系和谐。2.小张应如何调解这起劳动争议？答案：小张首先应依据调查情况，向企业负责人详细说明国家关于加班补贴的规定标准，指出企业现行政策低于国家标准的事实，让企业负责人认识到问题所在。同时，向企业负责人强调按照规定执行的重要性，这有助于维护企业良好形象，避免潜在法律风险。对于小李，小张要安抚其情绪，肯定他合理诉求的正当性，告知其调解的进展和可能结果，增强其信心。然后，组织双方进行协商，引导企业和小李在合法合理基础上寻求解决方案。可以提出一些折中的建议，比如在企业现有补贴基础上，根据国家规定补足差额部分，或者制定合理的加班补贴调整计划，分阶段落实补贴增加，以平衡双方利益，促使双方达成调解协议，解决加班补贴争议问题。六、论述题1.论述工会社会工作者在构建和谐劳动关系中的重要作用。答案：工会社会工作者在构建和谐劳动关系中发挥着多方面重要作用。首先，在维护职工合法权益方面，工会社会工作者是职工权益的坚定守护者。他们通过法律手段，熟悉劳动法律法规，为职工提供法律咨询和法律援助，确保职工在面对诸如工资拖欠、不合理裁员等权益受损情况时，能依法维护自身权益。利用协商谈判手段，积极与企业沟通协商，争取合理工资待遇、良好工作环境等，从源头上减少劳动纠纷的发生。例如，当职工遇到企业降低加班补贴标准时，社会工作者能依据法律规定与企业协商，促使企业恢复合理补贴水平，保障职工经济利益。其次，在促进企业与职工沟通交流方面，工会社会工作者搭建了有效的沟通桥梁。他们组织各类活动，如职工座谈会、企业管理层与职工对话会等，增进双方了解。在活动中，鼓励职工表达想法和诉求，也让企业管理层了解职工需求和期望，避免因信息不对称导致的误解和矛盾。比如通过定期的座谈会，职工可以将工作中的困难和对企业发展的建议反馈给管理层，管理层及时给予回应和解决，改善企业管理方式，提高职工满意度。再者，在劳动争议调解方面，工会社会工作者是化解矛盾的关键力量。他们具备专业调解能力，遵循自愿、合法、公正、及时处理原则，在劳动争议发生时迅速介入。通过深入调查了解争议双方情况，分析争议焦点，运用沟通技巧和专业知识，引导双方理性协商，寻求解决方案。如在职工与企业因绩效考核标准产生争议时，社会工作者通过耐心倾听双方意见，分析考核标准合理性，提出调整建议，促使双方达成共识，避免矛盾升级，维护劳动关系稳定。最后，在推动企业建立人性化管理机制方面，工会社会工作者发挥着积极的倡导作用。他们关注职工身心健康和职业发展，倡导企业建立人性化管理文化。推动企业开展职工关怀活动，提供职业培训和晋升机会，营造良好工作氛围。例如，倡导企业设立心理咨询室，为职工提供心理疏导服务；组织技能培训课程，提升职工业务