《社交礼仪实务》-项目七 商务礼仪篇

（一）会见会谈前的准备1.商定出席会见或会谈的时间、地点和出席人员。工作人员应将会见或会谈的出席人员、时间、地点、具体安排、注意事项及时通知对方；若是国际会谈，中方主任及参加会见的中方人员应提前抵达会见地点。2.会议室布置。准备足够的作为以及必要的设备，如双方人数较多，厅室面积大，主谈人说话声音低，宜安装扩音器。会谈如用长桌，事先排好座位图，现场放置鲜花盆景、标语茶水、饮料、点心、中外文座位卡等，卡片上的字体应工整清晰，以便于对号入座。在每个座位前桌面的正中摆放一本供记事的便笺，便笺的下端距桌面的边沿约5公分。紧靠便笺的右侧摆红、黑铅笔各一支，便笺的右上角摆一个茶杯垫盘，盘内垫小方巾。一般地说，会见或会谈不备水果，除矿泉水外也不备其它饮料。如果参加会谈、会见的人较多，场地较大，事前做好准备。必要时安排好后排人员站立的架子，选择好背景，另外签字仪式要准备台式国旗（国旗）。3.材料的准备。准备会见和会谈的提纲和背景材料供领导内部参考，要注意做好核心会谈问题的保密工作。4.有必要的话通知新闻媒体。5.迎候和引座，主方招待人员应该提前到场，做好迎候工作，并由礼仪人员为客人引座6.合影留念。如过需要合影，应事先排好合影图，会见会谈的合影的座次安排可与会议室主席台安排相同，人数众多应准备架子。（二）会见会谈的时间、地点

1.会见和会谈的地点会见的地点一般安排在主人的办公室、会客室或小型会议室，当然也可以安排的客人所住的宾馆会议室。2.会见和会谈的时间会谈的时间安排应先征求对方的意见，双方共同商定会谈时间。（三）会见会谈的座次入口入口随员席主宾席主宾席随员席工作人员席入口会见来宾来宾随员座位席主宾主人主人随员座位席口字型会议4681012141657911131517201918312入口圆桌型会谈31246810975案例7-1礼宾次序安排

1995年3月在丹麦哥本哈根召开联合国社会发展世界首脑会议，出席会议的有近百位国家元首和政府首脑。3月11日，与会的各国元首与政府首脑合影。照常规，应该按礼宾次序名单安排好每位元首、政府首脑所站的位置。首先，这个名单怎么排，究竟根据什么原则排列？哪位元首、政府首脑排在最前？哪位元首、政府首脑排在最后？这项工作实际上很难做。丹麦和联合国的礼宾官员只好把丹麦首脑（东道国主人）、联合国秘书长、法国总统以及中国、德国总理等安排在第一排，而对其他国家领导人，就任其自便了。好事者事后向联合国礼宾官员“请教”，答道：“这是丹麦礼宾官员安排的。”向丹麦礼宾官员核对，回答说：“根据丹麦、联合国双方协议，该项活动由联合国礼宾官员负责。”（资料来源：管理资源吧交际礼仪培训

）评析：国际交际中的礼宾次序非常重要，在国际礼仪活动中，如安排不当，或不符合国际惯例，就会招致非议，甚至会引起争议和交涉，影响国与国之间的关系。在礼宾次序安排时，既要做到大体上平等，又要考虑到国家关系，同时也要考虑到活动的性质、内容、参加活动人员的威望、资历、年龄，甚至其宗教信仰、所从事的专业以及当地风俗等。但礼宾次序不是教条，不能生搬硬套，要灵活运用，见机行事。有时由于时间紧迫，无法从容安排，只能照顾只要到人员。本例就是灵活应用礼宾次序的典型案例。(四)会见会谈程序1.迎接。主人在大楼正门或会客厅门口迎接客人（如果主人在会客厅门口迎候,则应由工作人员在大楼门口迎接,引入会客厅）2.介绍。会面介绍，宾主握手。介绍时,应先将主人向客人介绍（客人有优先知情权）,随后将客人向主人介绍.3.致辞、赠礼、合影留念。礼品不用很昂贵，能表达敬意与作为友谊的纪念品即可4.记者采访5.入座、会见、会谈。

6.会见、会谈结束。主人送客人至车前或门口握手告别，目送客人返去后再退回室内。任务二商务谈判礼仪（一）谈判的准备工作

1.谈判对手的情况

2.对方的文化北京和礼仪习惯

3洽谈场所的准备（二）谈判程序及洽谈礼仪

1.开局阶段

2.探询阶段3.明示阶段

4.较量阶段5.妥协阶段 任务三商务仪式礼仪（一）签字仪式（二）开业仪式（一）签字仪式1.签字仪式的人员确定

1）签字人

2)助签人

3）出席签字仪式的人员

2.签字之前的筹备

1）签字文本的准备

2）签字物品的准备。要准备好签字用的文具、国旗等物品。

3）服饰准备4）签字厅的布置。一张签字桌座次安排图两张签字桌座次安排图多边签字仪式座次图

4.签字仪式的程序1）宣布开始。此时，有关各方人员应先后步人签字厅，在各自既定的位置上正式就位。2）签署文件。通常的做法，是首先签署应由己方所保存的文本，然后再签署应由他方所保存的文本。依照礼仪规范，每一位签字人在己方所保留的文本上签字时，应当名列首位。因此，每一位签字人均须首先签署将由己方所保存的文本，然后再交由他方签字人签署。此种做法，通常称为“轮换制”。它的含义是：在文本签名的具体排列顺序上，应轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以示各方完全平等。3）交换文本。各方签字人此时应热烈握手，互致祝贺，并互换方才用过的签字笔，以志纪念。全场人员应热烈鼓掌，以表示祝贺之意。4）饮酒庆贺。有关各方人员一般应在交换文本后当场饮上一杯香槟酒，并与其他方面的人士一一干杯。这是国际上所通行的增加签字仪式喜庆色彩的一种常规性做法。2.开业仪式的程序1）开幕仪式

2）开工仪式3）奠基仪式开工仪式的常规程序如下图奠基仪式的流程大体分五项如下图：破土仪式的具体程序如下图：竣工仪式的基本程序通常一共有七项，如下图：下水仪式的主要程序共有五项：通车仪式的主要程序一般有六项：三）剪彩仪式1）会场布置2）服务人员与设备3）确定剪彩者4）确定助剪者5）拟订开幕式宾客名单2.剪裁的程序1）入场、奏乐。主席、剪彩人、来宾依次到位。2）主持者宣布开幕式开始，宣读主要来宾的名单。3）凑国歌4)各界代表致辞。5)剪彩主持人宣布揭幕或剪彩人的领导或来宾的名单。6)主人引导来宾参观，并详细介绍情况，来宾随同主人认真听取，点头称道任务四商场服务礼仪一）环境礼仪商场1.外部环境2.内部环境（二）柜台服务礼仪1.常规的服务人际距离礼仪2.营业前的准备3.准备迎接顾客4.服务顾客5.介绍商品5.介绍商（三）纠纷处理礼仪1.商