《管理基础与实践（第2版）》-项目二

任务3管理环境(一)外部环境外部环境是组织之外的客观存在的各种影响因素的总和。它是不以组织的意志为转移的，是组织的管理者必须面对的重要影响因素。主要包括组织外部的各种自然条件和社会因素。组织的外部环境还可以进一步划分为一般环境和任务环境。组织外部环境如图3一1所示。1.一般环境一般环境也称宏观环境或社会大环境，是可能影响组织的广泛外部因素，包括政治、经济、社会、技术、自然地理环境等方面的因素。这些环境因素相对于组织任务环境来说，它们对组织的影响没有那么直接，但是管理者必须考虑这些因素，因为这些因素大多数是组织本身不能控制的。上一页下一页返回任务3管理环境

(1)政治环境。政治环境包括一个国家的社会制度、执政党的性质与导向、各级政府的政策法令等。通过对政治环境的研究，可以使组织了解国家和政府支持什么、反对什么、鼓励什么、限制什么，从而使组织的管理活动能符合国家利益，受到政府的支持和保护。

(2)经济环境。经济环境可分为宏观经济环境和微观经济环境。宏观经济环境包括一个国家及其周边地区总的经济发展概况。微观经济环境主要是指组织所在地区的经济情况，如消费者的收入水平、储蓄与就业情况以及消费者的行为偏好等，这些因素都直接或间接地决定着组织目前和未来的市场大小、产品定位、发展规模等，是企业进行战略决策的根本条件和关键因素。上一页下一页返回任务3管理环境(3)社会文化环境。社会文化环境包括一个国家和地区的居民与消费者文化传统、价值观念、行为规范、社会风俗和习惯、宗教信仰、生活方式、教育水平等一系列心理因素和行为特征。特别是随着世界经济全球化、一体化的深入发展，社会文化因素越来越受到管理者的重视。企业要开展全球化的业务，必须研究世界各国和各民族的社会文化因素，因地制宜地开发和销售产品。(4)技术环境。技术环境是指与组织从事生产和产品开发的相关的技术条件、技术水平以及高新科技转化为生产力的速度和规模等。20世纪下半叶变化最迅速的因素就是技术。上一页下一页返回任务3管理环境(5)自然地理环境。自然环境通常是指组织及其所在地区所处的地理位置、气候条件以及资源状况等因素。地理位置是制约组织活动特别是企业发展的重要条件。2.任务环境任务环境是指对某一具体组织的目标实现有直接影响的那些外部因素。相对于一般环境而言，管理者一般更注重对任务环境因素的研究与分析，任务环境一般包括资源供应商、客户、竞争者、政府管理部门以及其他利益相关者。(1)资源供应商是指组织运作过程中向组织提供原材料、资金和人员的人或组织，是组织正常运转的保障。上一页下一页返回任务3管理环境因此，组织的管理者应当努力寻求高质量、低成本和运营可靠的供应者，谋求与供应者之间的良好合作。(2)客户是指一个组织生产的产品或提供服务的直接消费者。(3)竞争者是指能够提供相同或替代产品及服务的组织。(4)政府管理部门是制定各种法律法规，对组织活动进行引导、规范与监督的机构。(5)其他利益相关者是指除资源供应商、客户、竞争者和政府管理部门以外的中介组织、员工组织和社会团体构成的其他利益集团，如工会、妇联、消费者协会、媒体等。上一页下一页返回任务3管理环境这些利益团体能够通过各种宣传工具，或直接向政府机构反映，对组织的活动施加影响，因此，它们也是组织不能忽视的任务环境因素。(二)内部环境内部环境是指组织内部的各种影响因素的总和。它是随组织产生而产生的，在一定条件下内部环境是可以控制和调节的。人力资源对于任何组织来说始终都是最关键和最重要的因素。人力资源的划分根据不同组织、不同标准有不同的类型。物力资源是指内部物质环境的构成内容，即在组织活动过程中需要运用的物质条件的拥有数量和利用程度。财力资源是一种能够获取和改善组织其他资源的资源，是反映组织活动条件的一项综合因素。上一页下一页返回任务3管理环境财力资源指的是组织的资金拥有情况、构成情况、筹措渠道、利用情况。财力资源的状况决定组织业务的拓展和组织活动的进行等。文化环境是指组织的文化体系，包括组织的精神信仰、生存理念、规章制度、道德要求、行为规范等。内部环境随着组织的诞生而产生，对组织的管理活动产生影响。内部环境决定了管理活动的可选择的方式方法，而且在很大程度上影响到组织管理的成功与失败。三、组织与环境的关系组织环境对组织的形成、发展和灭亡有着重大的影响。上一页下一页返回任务3管理环境组织环境为某些组织的建立起到积极的促进作用，例如，蒸汽机技术的出现导致了现代工厂组织的诞生。相反，由于某些组织未能适应环境的变化，因而已不复存在。在当代和未来，组织的目标、结构及其管理等只有变得更加灵活，才能适应环境多变的要求。组织与环境的关系，不是组织对环境做出单方面的适应性反应，组织对环境也具有积极的反作用。主要表现在以下几方面。

(1)组织主动地了解环境状况，获得及时、准确的环境信息;通过调整自己的目标，避开对自己不利的环境，选择适合自己发展的环境。(2)通过自己的力量控制环境的状况和变化，使之适应自己的活动和发展，而无需改变自身的目标和结构。上一页下一页返回任务3管理环境(3)可以通过自己的积极活动创造和开拓新的环境，并主动地改造自身，建立组织与环境新的相互作用关系。另外，组织对环境的反作用也有消极的一面，即对环境的破坏。这种消极的反作用又会影响组织的正常活动和发展。组织环境是相对于组织和组织活动而言的，只有相对于组织和组织活动的外部物质和条件才具有组织环境的意义。四、环境对组织的作用环境(特别是外部环境)对组织生存和发展产生着重要影响，具体表现在以下几方面。1.为组织提供生存的土壤上一页下一页返回任务3管理环境2.环境对组织的制约作用制约作用，主要是指社会外部环境作为外在条件对组织生存发展的限制与约束。3.影响和制约着组织的整体管理水平良好的外部环境为组织整体管理水平的提高提供了一个基本前提。五、环境的管理前面已经叙述了外部环境和内部环境的基本内容，并且已经知道环境对实现组织目标的重要性。同时，由于组织环境变化的不确定性和复杂性，因此，有效地管理环境是做好管理工作的先决条件。上一页下一页返回任务3管理环境

1.环境的状况分类及时了解组织环境，正确分析和评价环境是做好环境管理的第一步。组织理论家汤姆森提出用环境的变化程度和环境的复杂程度来衡量组织环境。根据环境的变化程度，将组织环境分为动态环境和稳定环境;根据环境的复杂程度，将组织环境分为复杂环境和简单环境，具体如表3-1所示。对表3-1中的4种状态的环境应采取相应的对策。状态1:相对稳定和简单的环境。管理者对内部要建立严密有序的组织结构，通过计划、制度、标准化等方面加强管理。一般学校管理属于这一类型。上一页下一页返回任务3管理环境状态2:动荡而简单的环境。在这种环境下，管理者一般通过采取调整内部组织管理的方法来适应环境的变化。主要用制度和纪律等手段，有时要采取强有力的措施来应对剧烈变化的市场形势，如音像制品公司面对的外部环境虽然较单一，但市场在不断变化。状态3:相对稳定而复杂的环境。管理者对这种环境应建立分权的组织结构或管理形式，根据自己的内部条件开展管理活动。状态4:动荡且复杂的环境。管理者面对这种环境，有的采取权力分散和相对独立决策的经营方式，但必须加强组织内部的联系和沟通，密切关注这种变化，采取有效的措施保证按计划进行。上一页下一页返回任务3管理环境目前，高新技术企业所处的环境属于这种类型。

2.组织环境管理的步骤不管面对的组织环境是何种类型，由于其重要性，都必须正视它，重视加强管理，管理的步骤如下。第一，了解环境因素及变化情况，特别对复杂且多变的环境，要不断地利用各种渠道和方法去调查了解环境因素及其变化，必须全面而真实地掌握环境信息。第二，分析、评价环境。上一页下一页返回任务3管理环境在掌握环境信息的基础上对其进行细致深入的分析，对环境进行正确的评价，研究其变化规律，预测其变化趋势，研究环境变化对组织带来的影响。3.环境管理的方法环境管理是有规律可循的，对不同的环境因素应采取不同的管理方法。一般环境因素对组织的影响是间接的，是组织管理者难以驾驭的，只能采取以适应为主的管理方法，面对与组织发展密切相关的任务环境因素，如竞争者、资源供应商、客户、政府主管部门和其他利益相关者等，要及时掌握其动态，采取有力措施应对其变化，将由这些环境因素变化带来的损失降低到最低程度。上一页下一页返回任务3管理环境根据内部环境因素与组织发展的紧密关系，管理者要特别加强组织文化建设，增强组织的凝聚力，同时要积极充实组织内部资源，合理配置，有效利用。制订正确的战略和弹性计划，积极应对多变且复杂的市场环境。总之，管理环境的方法是适应一般环境，严管任务环境，改进内部环境，为组织目标的实现创造良好的环境。上一页返回任务4组织文化一、组织文化的内涵组织文化又称企业文化，就是一个组织区别于其他同类企业的特色，具有文化的一切特征，具体说:组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。组织文化有广义和狭义之分。狭义的组织文化是组织在长期的生存和发展中所形成的为组织所特有的、为组织多数成员共同遵循的最高目标价值标准、基本信念和行为规范等总和及其在组织中的反映。广义的组织文化是指组织在建设和发展中形成的物质文明和精神文明的总和。下一页返回任务4组织文化广义的组织文化包括组织管理中的硬件和软件，外显文化和内隐文化两部分。二、组织文化的特点组织文化是整个社会文化的重要组成部分，既有社会文化的共同属性，也有自己的独特性。组织文化的基本特征包括以下四个方面。1.组织文化的核心是组织价值观组织价值观是组织决策者对组织性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员工所共同接受的观念。上一页下一页返回任务4组织文化组织价值观是组织所有员工共同持有的，而不是一两个人所有的;它是支配员工精神的主要价值观，是长期积淀的产物，而不是突然产生的;它是有意识培育的结果，而不是自发产生的。组织价值观是把所有员工联系到一起的精神纽带，是组织生存、发展的内在动力;是组织行为规范制度的基础;是组织和员工双方价值最大化的基础。2.组织文化的中心是以人为本的人本文化人是组织中最宝贵的资源和财富，也是组织的中心和主旋律，因此，组织只有充分重视人的价值，最大限度地尊重人、关心人、理解人、培养和造就人，充分调动人的积极性，发挥人的主观能动性，努力提高组织全体成员的社会责任感和使命感，使组织和成员真正成为命运共同体，才能不断增强组织的内在活力和实现组织的既定目标。上一页下一页返回任务4组织文化3.组织文化的管理方式是以柔性管理为主组织文化是以一种文化的形式出现的现代管理方式，也就是说，它通过柔性的而非刚性的文化引导、建立起组织内部合作、友爱、奋进的文化心理环境以及协调和谐的人群氛围，自动地调节组织成员的心态和行动，并通过对这种文化氛围的心理认同，逐渐地内化为组织成员的主体文化，使组织的共同目标转化为成员的自觉行动，使群体产生最大的协同合力。4.组织文化的重要任务是增强群体凝聚力上一页下一页返回任务4组织文化组织成员由于生活的经历、价值观、教育程度、个性心理、年龄和民族等方面的不同，往往会导致成员之间的冲突甚至对抗，这不利于组织目标的顺利实现，而组织文化通过建立共同的价值观和寻找观念的共同点，不断强化组织成员之间的合作、信任和团结，使之产生亲近感、信任感和归属感，实现文化的认同和融合。在达成共识的基础上，使组织具有一种巨大的向心力和凝聚力。三、组织文化的功能组织文化的功能就是组织文化发生作用的能力，也就是组织这一系统在组织文化导向下进行生产、经营和管理的作用。可将组织文化的功能归纳为以下六种。上一页下一页返回任务4组织文化

1.凝聚功能企业文化的形成，使广大员工对外有向心力，对内有凝聚力;使得企业的个体成员能够为达成企业的目标同心协力地去奋斗。

2.导向功能企业文化一旦形成，就产生一种定势，这种定势就自然而然地把职工引导到企业目标上来。企业提倡什么、抑制什么、摒弃什么，职工的注意力也就转向什么。当企业文化在整个企业内成为一种强文化时，其对员工的影响力也就越大，其职工的转向也就越自然。3.约束功能上一页下一页返回任务4组织文化企业文化的约束功能是通过职工自身感受而产生的认同心理过程而实现的。自律意识是心甘情愿地去接受无形的、非正式的和不成文的行为准则，自觉地接受文化的规范和约束，并按价值观的指导进行自我管理和控制。所以说，自律意识越强，社会控制力越大。4.激励功能企业文化以理解人、尊重人、合理满足人们各种需要为手段，以调动广大员工的积极性、创造性为目的。所以，企业文化从前提到目的都是为了激励人、鼓舞人。上一页下一页返回任务4组织文化通过企业文化建设，创造良好的安定的工作环境、和谐的人际关系;造就尊重关怀下属的领导，不断创造进步的机会、合理的福利待遇、合理的工作时间，在有条件的情况下尽量满足广大职工的需求，从而激发职工的积极性和创造性。企业文化的激励已不仅仅是一种手段，而是一种艺术，它的着眼点不仅在于眼前的作用，而更着眼于人创造文化、文化塑造人的因果循环。

5.辐射功能企业文化不仅对企业内部产生强烈的影响，通过自己的产品，通过企业职工的传播，也会把自己企业的经营理念、企业精神和企业形象昭示于社会，有的还会对社会产生强烈的影响。上一页下一页返回任务4组织文化同时，企业文化还以其深层次结构—观念形态的因素，对社会产生辐射。一个优秀的企业，它的企业精神、职业道德、经营管理思想、价值准则等都对社会心理产生影响。6.协调功能所谓协调是指组织内部各部门、人与人、人与事、事与事之间的有机配合。四、组织文化的负面作用1.企业文化会成为改革的障碍2.兼并和收购的障碍上一页下一页返回任务4组织文化3.多元化的障碍五、组织文化的层次组织文化的层次一般划分为四个层次，即物质文化层、行为文化层、制度文化层和精神文化层。1.物质文化层物质文化层是组织文化的表层部分，它是组织创造的物质文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层组织文化，是形成组织文化精神层和制度层的条件。物质文化层包括企业的标识、象征物、厂容厂貌、员工服饰、企业广告等对外形象方面的内容。上一页下一页返回任务4组织文化

2.行为文化层组织行为文化层是组织员工只在生产经营、人际关系中产生的活动文化，它是以人的行为为形态的中层企业文化，以动态形式作为存在形式。组织行为文化包括在组织经营活动、公共关系活动、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象，包括员工和管理者的行为规范。3.制度文化层制度文化层是组织文化的中间层次，主要是指对组织和成员的行为产生规范性、约束性影响的部分，是具有组织特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和。制度层规定了组织成员在共同的经营活动中应当遵守的行为准则。上一页下一页返回任务4组织文化制度文化层主要包括企业组织结构和企业管理制度，它主要以各项规章制度的形式体现。

4.精神文化层组织精神文化，是组织在长期实践中所形成的员工群体心理定势和价值取向，是组织的道德观、价值观即组织哲学的综合体现和高度概括，反映全体员工的共同追求和共同认识。组织精神文化是组织价值观的核心，是组织优良传统的结晶，是维系组织生存发展的精神支柱。包括企业使命、愿景、价值观、经营管理理念等内容，是企业意识形态的总和。上一页下一页返回任务4组织文化六、组织文化的类型不同的组织会呈现出不同的组织文化，以适应组织的发展需要，按照各类组织的文化特点，组织文化可分为以下四种类型。1.学习型组织文化企业提倡学习，并为员工提供大量的培训，以将员工培养成各种专业人才。

2.俱乐部型组织文化企业比较重视适应、忠诚感觉和承诺，强调员工的资历及全面才能，它认为管理人员应该是通才而不是单一专业人才。上一页下一页返回任务4组织文化3.创新型组织文化企业强调冒险与创新，并提倡高产出高回报，鼓励拼搏精神。

4.保守型组织文化企业强调自身的生存，有较多的条条框框来要求员工，希望员工是遵守纪律的、循规蹈矩的。七、组织文化的建设所谓组织文化建设，是指组织有意识地发扬其积极的、优良的文化，克服其消极的、劣性的文化过程，亦即使组织文化不断优化的过程。1.组织文化建设的原则上一页下一页返回任务4组织文化

(1)立足民族传统文化，注重吸收外来先进文化。(2)强化以人为中心。(3)注重自身独特性。(4)表里一致，切忌形式主义。

2.组织文化建设的步骤

(1)制定组织文化系统的核心内容。企业价值观和企业精神是组织文化的核心内容，它为组织文化建设设定基本框架和目标。合理和有效的组织文化内核一般不会自发地产生，必须进行审慎的选择。首先，企业价值观体系的确立应结合本企业自身的性质、规模、技术特点、人员构成等因素。上一页下一页返回任务4组织文化其次，良好的价值观应从企业整体利益的角度来考虑问题，更好地融合全体员工的行为，而不是仅从个别部门的利益角度来考虑问题。最后，一个企业的价值观应该凝聚全体员工的理想和信念，体现企业发展的方向和目标，成为鼓励员工努力工作的精神力量。同时，企业的价值观中应包含强烈的社会责任感，使社会公众对企业产生良好的印象。组织文化内核确定以后，就是具体的组织文化的树立了。

(2)进行组织文化表层的建设。组织文化建设包括表层和深层两方面的建设。前者主要指组织文化的物质层和制度层，后者是指组织文化的精神层。上一页下一页返回任务4组织文化组织文化的表层建设主要是从企业的硬件设施和环境因素方面入手，包括制定相应的规章制度、行为准则，设计公司旗帜、徽章、歌曲，建造一定的硬件设施等，为组织文化精神层的建设提供物质上的保证。因此，在组织文化建设的过程中，一般把表层的建设放在深层建设的前面，但事实上，两者很多情况下是同时进行的。

(3)组织文化核心观念的贯彻和渗透。在全体员工中培育组织文化核心观念是组织文化建设的重要步骤。要想使已经确立的组织文化核心内容贯彻并渗透到员工中去，通常需要较长的时间和深入细致的工作。一般来讲要包括如下几方面的内容。①员工的选聘和教育。上一页下一页返回任务4组织文化首先，企业在招聘员工过程中，通过选择与本企业的价值观相符合的人员，使得新员工能融合到企业中来。其次，员工在企业中的晋升和奖励也受到企业价值观的暗示，并使企业价值观不断得到强化和巩固。最后，对员工的有意识宣传和教育也是建设组织文化的有效手段，并且经常性地将其渗透于日常行为来强化员工的组织文化价值观。②英雄人物的榜样作用。英雄人物是组织文化价值观的人格化体现，他们是强文化中的中枢形象。英雄人物可以是一个企业的创业者，也可以是一个企业中德高望重有影响力的人物，或者是劳模、标兵等。他们是振奋人心鼓舞士气的因素，他们的一言一行、一举一动都体现了企业的价值观。上一页下一页返回任务4组织文化企业可以通过树立英雄人物向员工们传达组织文化价值观念，英雄人物通过自己的行为为企业员工提供样板，告诉大家成功是可以学习的。这样，通过树立体现着企业价值观念的典型，宣传他们的事迹，才能取得建设和强化组织文化的效果。③礼节和仪式的安排及设计。礼节和仪式是企业将一定的活动内容和形式作为一种载体来表现和说明组织文化的核心内容。它们对组织文化价值观的宣传具有潜移默化的作用。抽象的组织文化价值观往往要通过具体的礼节和仪式变为有影响的、可见的、可遵循的东西。④组织宣传口号的设计和传播。口号是表达组织核心价值观的一些简洁的句子或短语，组织可以利用口号向员工灌输组织的文化。上一页返回任务5社会责任一、企业社会责任的含义企业是营利性组织，企业要生存和发展，必须考虑自身利益;但另一方面，企业的经营活动不能损害公众利益和周围环境。这样，才能确保企业利益的增加有助于社会福利的扩大。实现企业和社会共同而持久的和谐发展，这是企业社会责任的思想基础。有关企业社会责任的概念存在不同的观点，鲍尔认为，企业社会责任是企业行为对社会的影响;凯恩·戴维斯认为，社会责任就是在谋求企业利益的同时，对保护和增加整个社会福利方面所承担的义务;百度百科的定义为:企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。下一页返回任务5社会责任企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。在此，我们认为，企业的社会责任是对企业经营行为的道德约束，指企业要承担对员工、消费者、社区和环境的社会责任。也就是说，企业除了要为股东创造利润和资产增值外，还必须考虑利益相关者的利益，具体包括遵守商业道德、保护环境、捐助社会公益和慈善事业等。企业社会责任的底线是企业的法律责任，即遵守国家的各项法律，而对社区、环境保护以及社会公益事业的支持的捐助则是在法律底线之上的更高要求。上一页下一页返回任务5社会责任二、企业社会责任的内涵

1.从责任的类型来看，企业承担的社会责任包括经济、法律、道德和慈善四种类型(1)经济责任，是指企业生产、盈利、满足消费需求的责任。其核心是企业创造利润、实现价值的能力。它要求企业要不断地创造财富，实现销售收入的增加和成本的下降。经济责任是其他社会责任的基础。因为企业首先是经济组织，它的首要任务就是通过提供产品和服务来满足社会的需求。如果企业不能创造财富，那么它就无法实现股东财富的增长，也无法解决社会就业和税收。上一页下一页返回任务5社会责任

(2)法律责任，是指公司履行法律法规所规定的各项义务的责任。它要求企业合法经营，遵纪守法，按章纳税，履行合同义务。法律责任是企业承担社会责任的底线。超越了这个底线，任何企业最终都要为之付出代价。因此，企业管理者要有足够的法律意识。(3)道德责任，是指企业在生产经营活动中自觉履行伦理准则和道德规范。企业道德责任是较高层次的社会责任，分为内、外两个方面:从企业内部来讲，主要包括善待员工，关注职工生命安全和身体健康，改善工作环境，保障职工合法权益，注重职工事业成长，让职工分享企业发展的成果;从企业外部来讲，包括遵守商业道德、平等交易、诚实守信以及尊重自然、保护环境、节约资源能源等。上一页下一页返回任务5社会责任

(4)慈善责任，是在企业社会责任体系中居于最高层次，是企业主观意识到的自主自愿承担的责任，它不具有强制性特征。企业承担社会慈善责任，符合社会的倡导与公众的期望，但其对慈善责任的承担是有限度的，即企业承担社会慈善责任应与自身的承受能力和企业自身的正常生产以及可持续发展相适应，应量力而行。捐赠是其最主要的表现形式，受捐赠的对象主要有社会福利院、医疗服务机构、教育事业、贫困地区、特殊困难人群等。此外，还包括招聘残疾人、生活困难的人、缺乏就业竞争力的人到企业工作以及举办与公司营业范围有关的各种公益性的社会教育宣传活动等。如联想的“公益创投”、腾讯的“新乡村建设”等。上一页下一页返回任务5社会责任2.从企业的利益相关者来看，企业的社会责任内涵体现在以下几个方面

(1)对消费者的责任。所谓消费者，是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的公民个人和单位。公司的价值和利润能否实现，很大程度上取决于消费者的选择。为了实现企业的利润和价值、为了增进消费者利益，企业必须真诚地向消费者承担社会责任。其具体表现为:确保产品货真价实，保障消费安全;诚实守信，提供正确的商品信息，确保消费者的知情权;提供完善的售后服务，及时为消费者排忧解难。

(2)对供应商与合作者的责任。上一页下一页返回任务5社会责任格守信誉，严格执行合同;反对市场霸权，提供公平交易机会，获取合理利润;通过定期的沟通和交流提高双方的配合程度等。

(3)对政府与社区的责任。执行国家法令和法规;照章纳税;提供就业机会;支持政府组织的社会公益事业、福利事业和慈善事业;关心社区的建设，协调好自身与社区内各方面的关系，实现企业与社区的和谐发展、共同发展。

(4)对行业间的责任。遵守公认的行业道德和职业道德;不假冒他人的商标，也不使用相近的名称、包装、装演;在交易中不恶意损害对手形象;不以低于成本价格进行恶性竞争;不搞垄断性经营等。上一页下一页返回任务5社会责任(5)对股东的责任。向股东提供真实、全面的经营和投资方面的信息;提高投资收益率;提高市场占有率;促进股票升值;合理划分管理人员和员工的报酬;有效控制管理费用等。(6)对员工的责任。企业和员工之间是契约关系，除了相互间有支付报酬和付出劳动的法律关系以外，企业还要承担起为员工提供安全工作环境、职业教育等保障员工利益的责任。企业对员工承担社会责任具体有:一是按时足额发放劳动报酬，并根据社会发展逐步提高工资水平;二是提供安全健康的工作环境，加强劳动保护，实现安全生产，积极预防职业病;三是建立公司职工的职业教育和岗位培训制度，不断提高职工的素质和能力;四是完善工会、职工董事和职工监事制度，培育良好的企业文化。上一页下一页返回任务5社会责任(7)对社会与社区的责任。救济无家可归的人员;安置残疾人员就业;资助失学儿童;支持落后地区发展经济;帮助孤老寡人;支持社区环境保护和公益事业，为社区提供慈善捐赠等。

(8)对环境和资源的责任。企业对环境和资源的社会责任可以概括为两大方面:一是承担可持续发展与节约资源的责任;二是承担保护环境和维护自然和谐的责任。环境保护是关系到所有人利益的事业，是关系到全人类可持续发展的大事，全人类都在为此付诸努力。企业要深入学习实践科学发展观，坚持走新型工业化道路，建设资源节约型、环境友好型企业，使企业的生产经营与自然生态系统和谐统一，以最小的环境代价换取企业的长久发展的条件。上一页下一页返回任务5社会责任三、社会责任与利润最大化的关系管理的责任不仅仅是追求企业利润最大化，而且要增进社会福利，因而企业要承担相应的社会责任。把追求利润最大化与应承担的社会责任结合起来，在承担社会责任的基础上实现企业利润，具体关系表现在以下几点。1.承担社会责任与企业利润最大化并不矛盾2.企业责任和企业追求利润最大化是相互促进的3.企业承担社会责任是大势所趋四、企业社会责任的具体表现1.承担明礼诚信确保产品货真价实的责任上一页下一页返回任务5社会责任2.承担科学发展与交纳税款的责任3.承担可持续发展与节约资源的责任4.承担保护环境和维护自然和谐的责任5.承担公共产品与文化建设的责任6.承担扶贫济困和发展慈善事业的责任7.承担保护职工健康和确保职工待遇的责任8.承担发展科技和创自主知识产权的责任上一页下一页返回任务5社会责任五、影响组织承担社会责任的因素组织对社会责任的态度是受到各种因素影响和干扰的，有些因素是促进性的，它增强了组织对社会责任承担的意愿;而有些因素则具有一定的消极性，它会削弱组织在这方面的意向。

1.促使组织积极承担社会责任的主要因素除个人的信仰、伦理观以及价值观外，能促使组织积极承担社会责任的因素主要有以下几种。

(1)公众形象。

(2)长期利润。上一页下一页返回任务5社会责任(3)组织系统。(4)规范行为。2.阻碍组织承担社会责任的主要因素也有很多消极的因素，阻碍组织承担社会责任。(1)股东权益。(2)行为衡量。(3)成本问题。(4)权力过大。六、社会责任与企业发展上一页下一页返回任务5社会责任在我国，社会主义市场经济取向的改革，使中国经济有了长足的发展，然而随之而来的是出现了一系列新的问题，例如，贫富差距拉大，资源浪费，环境污染，有的企业员工工作生活环境较差，员工待遇不好，还存在着使用童工的问题，甚至在国际贸易中也产生了一系列的摩擦。在这样的背景下，社会期望我国的企业能够承担起更多的社会责任。通过与发达国家企业的比较，我们应当辩证地、全面地看待我国企业的社会责任的状况。发达国家企业只是当它发展到了一定程度以后，才更多地担负起了自己的社会责任，而中国企业在经历了较短的发展过程以后，就碰到了必须担负起企业的社会责任的问题。相对于发达国家，中国企业明显处于不平等的地位。上一页下一页返回任务5社会责任当然，我们这样讨论问题，并不是说中国企业就不应当承担社会责任，相反，由于形势所迫，中国企业必须承担起自己的社会责任。为了既能承担企业的社会责任，又能促进企业发展，中国企业在承担社会责任时必须把握好以下两点。1.承担社会责任并非消极的只是一种负担，只要把握和利用得好，完全可以转化为一种企业发展的机会2.必须牢牢把握搞好自己的企业是企业最基本的社会责任的底线上一页返回任务6管理道德一、管理道德概述管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求，对管理者自身而言，可以说是管理者的立身之本、行为之基、发展之源;对企业而言，是对企业进行管理价值导向，是企业健康持续发展所需的一种重要资源，是企业提高经济效益、提升综合竞争力的源泉，可以说管理道德是管理者与企业的精神财富。二、管理道德的内容1.组织管理目标的道德2.实现组织管理目标的手段的道德下一页返回任务6管理道德3.人际关系管理的道德4.人事管理的道德5.财物管理的道德三、管理道德的特点1.管理道德具有普遍性2.管理道德具有特殊的非强制性3.管理道德具有变动性4.管理道德具有社会教化性上一页下一页返回任务6管理道德四、影响管理道德的因素1.外部因素的影响外部因素的影响主要包括早期教育因素、企业的管理体制及制度因素、企业文化因素、社会大环境因素等。(1)早期教育因素的影响。个人早期受的教育、生活环境，尤其是在其幼、童年时期所处环境的熏陶、所受教育的程度等对其今后的观念的形成起到至关重要的影响，通过这一时期感知、认知事物，其个人的道德观初步形成。(2)企业的管理体制及制度因素的影响。上一页下一页返回任务6管理道德企业的管理体制是否有利于企业发展，企业领导者是否为管理者创造一个工作、发展的平台，企业是否做到组织结构科学合理、规章制度是否健全完善、人才培训培养机制是否激励有效等，都对管理道德的形成起到较大影响。

(3)企业文化因素的影响。一个企业有较强的、积极向上的企业文化就可以抵御外来风险，化解内部冲突。

(4)社会大环境因素的影响。一定时期社会上大多数人的世界观和价值观也会从外部影响，甚至改变个人的管理道德观。上一页下一页返回任务6管理道德尤其是在社会转型期，多种因素综合导致了一些人的道德观危机，如社会不同层次的管理道德问题、职业圈子中的管理道德问题、企业内部日常管理中面临的管理道德问题等。2.内在因素的影响内在因素的影响主要包括管理者自身的意志、能力、信念因素、自身责任感等。(1)个人意志、能力和信念因素的影响。个人意志坚强、能力较强、信念坚定的管理者对事物判断比较准确，无论身处顺境还是逆境，无论是外部诱惑如何，其大多数会在道德准则判断与道德行为之间保持较强的一致性，不会因一时之事、一念之差而作出不正确的选择;反之，则会在道德准则判断与道德行为之间作出不正确的选择。上一页下一页返回任务6管理道德

(2)个人责任感因素的影响。责任感是每个人对工作、企业、社会等所作出行为的负责态度，有较强责任感的人，是一个能自觉承担社会责任、积极履行职责和正确行使职权的管理者，敢于、勇于对自己的行为负责，很少出现违背道德准则的情况;反之，缺乏责任感的人，对自己行为的后果不愿承担责任，甚至认为“事不关己”，推卸责任，则缺乏最基本的道德素质。总之，上述几种因素基本上决定了一个人管理道德观的形成，不同的道德观导致了相应的管理行为，造成各种各样的管理道德问题。五、管理道德失衡的表现在市场经济体制转轨过程中，激烈的市场竞争使得一些单纯以经济利益为导向的企业唯利是图。上一页下一页返回任务6管理道德因此，在企业经营管理活动中，经常出现应该遵守的道德规范与实际上不讲道德经营的高度分裂，由此产生了企业管理的道德失衡。1.企业与顾客的关系方面在企业与顾客的关系方面主要表现在:欺骗性的广告宣传，在营销和推广上夸大其词，生产不安全或有损健康的产品。有些经营者明知产品含有危害人体健康的成分，但故意向消费者隐瞒真相，而大力宣传其对消费者有利的方面，或信口开河、擅自夸大产品的功效。2.企业与竞争者的关系方面上一页下一页返回任务6管理道德在企业与竞争者的关系方面主要表现在:假冒其他企业的商标，生产假冒伪劣产品，侵犯他人商业秘密，损害竞争对手商业声誉，不遵守市场游戏规则，挖墙脚等。特别是企业间不讲信誉、彼此拖欠和赖账、不履行合同。

3.企业与员工的关系方面在企业与员工的关系方面主要表现在:有些企业盲目追求利润，不顾员工的生存和工作环境，侵犯员工的健康权利;有些企业在招聘、提升和报