物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操中级、四级)备考题库含答案(2025年北京市)

物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操中级、四级)备考题库含答案(2025年北京市)一、单项选择题（共30题，每题1分）1.根据《北京市物业管理条例》，物业管理区域内规划用于停放车辆的车位、车库，应当首先满足（）的需要。A.物业管理企业B.业主C.租户D.访客【答案】B【解析】《北京市物业管理条例》明确规定，物业管理区域内规划用于停放车辆的车位、车库，应当首先满足业主的需要。2.在物业管理费测算中，下列哪项不属于“公共秩序维护费用”的构成内容？（）A.安保人员工资及社会保险B.安保器械装备费C.安保人员服装费D.园林绿化修剪机具费【答案】D【解析】园林绿化修剪机具费属于“绿化养护费用”，而非公共秩序维护费用。3.物业服务企业应当在物业服务合同终止之日起（）日内，向业主委员会移交相关资料和资产。A.10B.15C.20D.30【答案】D【解析】根据相关法规，合同终止后，物业服务企业需在30日内完成移交工作。4.中级物业管理师在处理业主投诉时，应遵循的“首问责任制”原则是指（）。A.第一个接待投诉的人必须负责跟进到底，直至问题解决或给予明确答复B.部门经理必须亲自处理所有投诉C.只有客服人员才能接待投诉D.投诉必须在24小时内解决【答案】A【解析】首问责任制强调首位接待人员负责全程跟踪协调，确保投诉不推诿、有结果。5.电梯发生困人事故时，维保人员到达现场的市区时间一般不得超过（）分钟。A.30B.40C.60D.90【答案】A【解析】根据特种设备安全监察规定，电梯维保单位在接到困人报告后，市区抵达时间通常要求在30分钟内。6.物业管理区域内，新建住宅物业的保修期从（）之日起计算。A.物业交付B.竣工验收C.业主入住D.开发商销售【答案】A【解析】根据《建设工程质量管理条例》，保修期自物业交付给业主之日起计算。7.下列哪种灭火器适用于扑救带电设备的火灾？（）A.水基型灭火器B.泡沫灭火器C.干粉灭火器D.清水灭火器【答案】C【解析】干粉灭火器具有绝缘性能，适用于扑救带电设备（E类火灾）及A、B、C类火灾。8.北京市生活垃圾分为厨余垃圾、可回收物、有害垃圾和（）。A.其他垃圾B.大件垃圾C.建筑垃圾D.装修垃圾【答案】A【解析】北京市生活垃圾分类标准为四分类：厨余、可回收、有害、其他。9.物业服务企业采取酬金制计费方式的，物业服务支出应全部用于（），结余或者不足均由业主享有或者承担。A.物业管理成本B.物业服务合同的约定支出C.企业利润D.员工福利【答案】B【解析】酬金制下，预收的物业服务资金属于代管性质，除提取酬金外，其余全部用于物业服务合同约定的支出。10.在房屋装修管理中，业主变动建筑主体或者承重结构的，必须（）。A.告知邻居B.经物业管理企业同意C.提出申请，由原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计方案D.只要自己觉得安全即可【答案】C【解析】涉及建筑主体和承重结构变动的装修，必须由专业设计单位提出设计方案后方可施工。11.物业管理招标中，招标人应当在发布招标公告或发出投标邀请书的（）日前，提交招标备案材料。A.5B.10C.15D.30【答案】B【解析】招标备案通常要求在发布招标公告或邀请书前10日提交材料。12.消防控制室应当实行（）小时值班制度。A.8B.12C.18D.24【答案】D【解析】消防控制室必须实行每日24小时专人值班制度，每班不应少于2人。13.二次供水设施清洗消毒频次一般为每（）至少一次。A.季度B.半年C.年D.两年【答案】B【解析】根据相关规定，二次供水水箱每半年至少进行一次清洗消毒，并送检水质。14.物业服务企业未履行物业服务合同，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.违约责任D.连带责任【答案】C【解析】物业服务企业因未履行合同义务造成损害的，主要承担民事违约责任。15.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/3，1/3B.1/2，1/2C.2/3，2/3D.3/4，3/4【答案】C【解析】筹集和使用专项维修资金属于重大事项，需经“双三分之二”业主同意。16.智能化系统中，门禁系统读卡器有效读取距离一般为（）。A.1-5cmB.5-10cmC.10-15cmD.15-20cm【答案】B【解析】一般接触式或非接触IC卡的有效读取距离在5-10cm左右，具体视卡片技术而定。17.物业管理档案中，关于物业权属的资料属于（）。A.基础档案B.运行档案C.财务档案D.人事档案【答案】A【解析】物业权属、规划图纸等反映物业基本情况的资料属于基础档案。18.绿化养护中，草坪修剪应遵循（）原则。A.1/3B.1/2C.2/3D.任意高度【答案】A【解析】草坪修剪每次剪去的高度不超过草高的1/3，以免伤害草的生长点。19.房屋完损等级评定中，一般结构完好、部件基本完好、装修整齐干净的房屋属于（）。A.完好房B.基本完好房C.一般损坏房D.严重损坏房【答案】A【解析】完好房的定义即结构完好，功能齐全，装修及设备完好整齐。20.物业服务企业更换项目负责人的，应当在更换后（）日内告知物业所在地的区房屋行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府。A.7B.15C.30D.45【答案】A【解析】北京市要求更换项目负责人需在7日内进行告知备案。21.在照明电路中，火线通常使用（）颜色。A.红色B.黄色C.绿色D.蓝色【答案】A【解析】电工色标规定，火线（相线）通常为红色（L1）、黄色（L2）、绿色（L3），零线为淡蓝色，地线为黄绿双色。22.物业管理区域内公共道路的路面修复费用，应当从（）中列支。A.物业服务费B.专项维修资金C.开发商保修金D.业主公共收益【答案】B【解析】公共道路属于共用设施设备，其大修、中修及更新改造费用应从专项维修资金中列支。23.物业服务企业可以将物业管理区域内的（)专项服务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。A.电梯维护B.保洁服务C.安保服务D.所有【答案】B【解析】虽然电梯和安保也常外包，但在考试题库中，强调“专项服务”委托时，保洁是最典型的非涉及核心安全的专项服务。但根据《民法典》，除专项维修资金等核心管理权外，专项服务均可委托。此处选B侧重于非特种设备的常规专项。注：若为多选可选ABC，单选语境下B最稳妥。24.业主欠交物业服务费，物业服务企业（）。A.可以采取断水、断电等方式催缴B.可以公开曝光业主姓名C.可以提起诉讼D.可以扣押业主车辆【答案】C【解析】法律禁止物业以停水停电、暴力威胁等手段催费，合法途径是提起诉讼或仲裁。25.对树木进行修剪时，行道树的分枝点高度一般控制在（）米左右。A.1.5B.2.5C.3.5D.4.5【答案】B【解析】行道树分枝点高度通常为2.5米-3.0米，以方便行人及车辆通行。26.物业服务费用实行包干制的，盈余或者亏损均由（）享有或者承担。A.业主B.物业服务企业C.业主委员会D.社区居委会【答案】B【解析】包干制下，物业服务企业自负盈亏。27.下列关于前期物业服务合同的说法，正确的是（）。A.由业主委员会与物业服务企业签订B.由建设单位与物业服务企业签订C.对所有业主不具有法律约束力D.有效期最长为2年【答案】B【解析】前期物业服务合同由建设单位（开发商）在业主大会成立之前与物业服务企业签订。28.雨水井、污水井的清掏周期应根据实际情况确定，但一般不应超过（）。A.1个月B.3个月C.半年D.1年【答案】C【解析】为保证排水畅通，化粪池及污水井一般每半年至少清掏一次。29.物业管理招投标活动应遵循（）原则。A.公开、公平、公正和诚实信用B.效率优先C.仅关注价格D.仅关注品牌【答案】A【解析】招投标活动必须遵循“三公”及诚实信用原则。30.业主委员会任期一般为（）年。A.2B.3C.4D.5【答案】D【解析】根据《民法典》及地方条例，业主委员会任期一般不超过5年。二、多项选择题（共15题，每题2分）1.物业管理承接查验的主要内容包括（）。A.物业共用部位B.物业共用设施设备C.物业管理档案资料D.业主私有财产E.开发商的商业机密【答案】ABC【解析】承接查验针对的是共用部位、共用设施设备及相关资料，不涉及业主私有财产及开发商商业机密。2.物业服务企业在物业管理活动中享有的权利包括（）。A.依据物业服务合同收取物业服务费用B.制止违反物业管理规约的行为C.选聘专业服务公司承担专项服务D.要求业主委员会提供协助E.擅自占用共用部位【答案】ABC【解析】A、B、C均为法定权利。D项是义务，E项是禁止性行为。3.下列哪些情形应当动用专项维修资金？（）A.屋面防水层严重损坏，造成大面积渗漏B.电梯故障危及人身安全C.楼体单侧外墙有五分之一面积有脱落危险D.业主家中墙壁发霉E.消防系统功能失效，消防部门要求整改【答案】ABCE【解析】专项维修资金用于共用部位、共用设施的大修更新。D项业主家中内墙属于自用部位，不在列支范围。4.物业服务费的成本构成包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用E.办公费用【答案】ABCDE【解析】根据《物业服务收费管理办法》，以上五项均属于物业服务费的定价成本构成。5.物业管理应急预案通常包括哪些类型？（）A.火灾应急预案B.治安突发事件应急预案C.水浸应急预案D.电梯困人应急预案E.停水停电应急预案【答案】ABCDE【解析】物业管理中常见的突发事件均需制定相应预案。6.房屋装修管理中，物业管理企业应重点审查的内容有（）。A.装修申请人的身份B.装修企业的资质C.装修方案中有无违反法规的行为D.装修工期E.装修人员的流动性【答案】ABC【解析】审查重点在于合法性、合规性及安全性，包括申请人、企业资质及方案（特别是结构、防水、管线）。7.消防安全检查中，“四懂”是指（）。A.懂本岗位的火灾危险性B.懂预防火灾的措施C.懂扑救初起火灾的方法D.懂疏散逃生的方法E.懂灭火器的构造【答案】ABCD【解析】消防“四懂四会”，四懂即：懂本岗位火灾危险性、懂预防措施、懂扑救方法、懂逃生方法。8.物业管理档案管理的基本要求包括（）。A.集中管理B.分散保管C.安全保密D.科学检索E.及时更新【答案】ACDE【解析】档案应集中管理，而非分散保管，同时需保证安全、便于检索和及时更新。9.下列哪些属于物业共用设施设备？（）A.小区内的路灯B.业主入户门锁C.小区绿化喷灌系统D.物业管理用房E.业主自用的空调【答案】ACD【解析】B和E属于业主自用设施，A、C、D属于全体业主共有的公共设施。10.业主在物业管理活动中，履行下列义务（）。A.遵守管理规约B.遵守物业管理区域内规章制度C.执行业主大会的决定D.按照国家有关规定交纳专项维修资金E.按时交纳物业服务费【答案】ABCDE【解析】以上五项均为业主在物业管理活动中应履行的法定及约定义务。11.物业服务企业在处理车辆管理时，应（）。A.明确车辆停放服务收费标准B.建立车辆出入管理制度C.对停车场进行定时巡查D.只收费不管理E.保证车辆不受任何损坏【答案】ABC【解析】车辆管理服务是秩序维护的一部分，需明确标准、制度及巡查。D项违规，E项属于过度承诺（不可抗力及意外除外）。12.住宅室内装饰装修管理办法规定，禁止的行为有（）。A.未经原设计单位提出方案，变动建筑主体和承重结构B.将没有防水要求的房间改为卫生间C.扩大承重墙上原有的门窗尺寸D.拆除连接阳台的砖、混凝土墙体E.改变外墙颜色【答案】ABCD【解析】A、B、C、D均为《住宅室内装饰装修管理办法》明确禁止的行为。E项通常需审批，但在部分语境下涉及外立面整体效果也受限制，但A、B、C、D是绝对禁止的结构性破坏。13.物业服务企业应对员工进行培训，培训类型包括（）。A.岗前培训B.在岗培训C.晋升培训D.专业技术培训E.外部交流培训【答案】ABCDE【解析】企业人力资源培训体系包含以上所有类型。14.关于物业服务合同的解除，下列说法正确的有（）。A.必须经业主大会通过B.物业服务企业不同意则不能解除C.合同到期自然终止D.违约方需承担违约责任E.需提前进行书面告知【答案】ACDE【解析】解除合同需符合约定或法定条件，并非单方意愿决定，且需承担相应责任。15.物业管理区域内的公共收益主要包括（）。A.公共停车位停车费B.电梯广告费C.公共区域摊位租赁费D.物业服务费E.业主自用房屋出租收益【答案】ABC【解析】公共收益指利用共用部位、设施设备经营所得。D是服务费，E是业主私有收益。三、判断题（共20题，每题0.5分）1.前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。（）【答案】√【解析】这是新旧合同衔接的常规法律规定。2.物业服务企业可以将全部物业管理一并委托给其他物业管理企业。（）【答案】×【解析】这是典型的“转包”行为，被法律严格禁止。3.业主大会有权决定解聘物业服务企业。（）【答案】√【解析】选聘和解聘物业服务企业是业主大会的核心职权之一（需双二分之一或双三分之二同意，视具体事项而定，解聘通常需双二分之一一般表决）。4.消防安全重点单位应当实行每日防火巡查，并建立巡查记录。（）【答案】√【解析】消防重点单位必须落实每日防火巡查制度。5.物业服务企业只要提供了服务，业主就必须按时交费，不得以任何理由拒交。（）【答案】×【解析】如果物业服务存在重大瑕疵或未履行合同义务，业主有权抗辩或要求减免，虽然不能随意拒交，但题目表述过于绝对。6.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。（）【答案】√【解析】专项维修资金的性质及用途定义。7.物业管理用房的产权归全体业主共有。（）【答案】√【解析】物业管理用房属于建设单位在物业管理区域内配置的共有房屋。8.在北京，物业管理区域内规划用于停放汽车的车位、车库，当事人可以通过出售、附赠或者出租等方式约定，但不得只售不租。（）【答案】√【解析】北京市鼓励车位首先满足业主需求，禁止“只售不租”的霸王条款。9.物业服务企业有权进入业主家中进行维修检查。（）【答案】×【解析】除非涉及紧急避险或经业主同意，否则物业无权擅自侵入业主住宅。10.绿化带中不可以种植高度超过1米的植物，以免遮挡视线影响治安。（）【答案】×【解析】绿篱高度有限制，但并非所有植物都不能超过1米，需视种植位置而定，如中心景观区可种植高大乔木。11.电梯使用单位在接到电梯困人报警后，应当立即通知电梯维保单位，并安抚被困乘客。（）【答案】√【解析】这是电梯使用单位的应急救援职责。12.物业管理招标中的评标委员会成员人数应为5人以上单数，其中招标人代表以外的专家不得少于成员总数的三分之二。（）【答案】√【解析】评标委员会组成的法定要求。13.业主委员会是业主大会的执行机构，履行业主大会赋予的职责。（）【答案】√【解析】业主委员会的性质定义。14.房屋交付使用后，室内墙面发生裂缝，如果属于保修期内的质量问题，业主应找物业服务企业维修。（）【答案】×【解析】保修责任主体是建设单位（开发商），物业服务企业通常只负责协调报修，不承担维修费用及直接责任（除非合同另有约定）。15.物业服务企业可以自主调整物业服务收费标准。（）【答案】×【解析】调整物业费需履行严格的程序，包括公示、征求意见甚至报备，不得擅自调整。16.二次供水水质检测不合格，物业服务企业应立即停止供水并通知相关部门。（）【答案】√【解析】保障居民饮水安全是首要任务，水质不合格必须停水整改。17.物业服务企业在办理物业承接验收手续时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。（）【答案】√【解析】承接查验的法定动作。18.业主转让房屋时，无需结清物业服务费用，受让人自动承担。（）【答案】×【解析】业主转让房屋时，应当结清欠缴的物业费，这是基于合同相对性及房屋交易习惯。19.物业管理区域内发生犬只伤人事件，物业服务企业如果尽到了劝阻、报告和协助救助义务，则不承担责任。（）【答案】√【解析】物业对业主饲养宠物的行为承担的是管理责任而非监护责任，尽到义务后免责。20.突发公共卫生事件一级响应期间，实行封闭式管理的物业管理区域，必须凭出入证进出。（）【答案】√【解析】符合应急管理期间的管控要求。四、计算题（共3题，每题5分）1.某住宅小区总建筑面积为10万平方米，其中高层住宅7万平方米，多层住宅3万平方米。物业服务费标准为：高层2.5元/月/平方米，多层1.8元/月/平方米。该小区的收缴率为98%。请计算该小区全年的物业服务费总收入。【答案】解：(1)计算高层住宅年物业费收入：高层月收入=70,高层年收入=175,(2)计算多层住宅年物业费收入：多层月收入=30,多层年收入=54,(3)计算小区年理论总收入：年理论总收入=2,(4)计算实际总收入（考虑收缴率）：实际总收入=2,答：该小区全年的物业服务费总收入为2,693,040元。2.某物业项目配置了10台额定功率为15kW的潜水泵用于排污。在雨季，这些水泵平均每天运行4小时，电费单价为1.0元/度（kWh）。请计算该排污系统6月份（按30天计）的总电费支出。【答案】解：(1)计算总功率：总功率P=(2)计算每日耗电量：日耗电量=P(3)计算6月份总耗电量：月总耗电量=600(4)计算总电费：总电费C=答：该排污系统6月份的总电费支出为18,000元。3.某物业项目计划对小区公共路灯进行节能改造。改造前共有路灯200盏，每盏功率为100W，每天平均开启10小时。改造后更换为LED路灯，功率为50W，每天开启时间不变。电费单价为0.8元/度。请计算改造后每月（按30天计）能节省多少电费？【答案】解：(1)计算改造前日耗电量：=200×100(2)计算改造后日耗电量：=200×50(3)计算每日节省电量：ΔW(4)计算每月节省电费：月节省电费=100×答：改造后每月能节省电费2,400元。五、案例分析题（共5题，每题10分）1.案例背景：某小区业主王先生在装修过程中，未向物业服务企业申报登记，擅自将连接阳台的砖混墙体拆除，并准备将阳台封闭作为厨房使用。楼上邻居李先生发现天花板出现细微裂缝，立即向物业服务中心投诉。问题：(1)物业服务企业接到投诉后应采取哪些措施？(2)针对王先生的行为，违反了哪些规定？(3)物业服务企业应如何处理此类装修违规行为？【答案】(1)措施：①立即派工程部人员及装修管理人员到现场查看情况，核实李先生反映的裂缝是否与王先生拆墙有关。②对王先生的装修行为进行制止，下达《整改通知书》，责令其停止施工并恢复原状。③做好相关记录，拍照取证，并安抚邻居李先生的情绪。④若王先生拒不配合，应及时报告当地房地产行政主管部门（区住建委）处理。(2)违反规定：①违反了《住宅室内装饰装修管理办法》中“未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构”的规定。②违反了“扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体”的禁止性规定。③违反了《物业管理条例》及本小区《临时管理规约》或《装修管理服务协议》中关于装修申报登记的义务。(3)处理流程：①巡查与发现：加强装修巡查频率，发现违规及时制止。②沟通与劝阻：向业主普及相关法律法规及拆改带来的安全隐患（如结构失稳、抗震性能下降）。③制止与整改：依据合同行使管理权，视情节采取限制施工人员进入、禁止材料进场等临时措施（需谨慎使用，避免侵权），要求限期恢复。④协助与诉讼：协助受损邻里进行索赔调解，必要时支持受害业主起诉违规业主。2.案例背景：某日晚上，某高层住宅小区10号楼发生火警报警。消防控制室值班人员小张接到报警后，确认是10楼1002室感烟探测器报警。小张立即通知巡逻保安前往查看。保安赶到现场，发现门口有浓烟冒出，敲门无人应答。问题：(1)此时保安应采取什么应急行动？(2)消防控制室值班人员小张应如何操作？(3)火灾扑灭后，物业管理处应做哪些后续工作？【答案】(1)保安应急行动：①立即通过对讲机向消防控制室汇报现场火势情况（有浓烟、无人应答）。②在确保自身安全的前提下，使用楼层配备的灭火器进行初期火灾扑救。③若火势无法控制，立即按下手动火灾报警按钮，并启动本楼层消防栓（需两人配合）。④疏散该楼层及上下层的居民，引导业主通过消防楼梯逃生至安全地带。③设置警戒线，阻止无关人员进入火灾区域。(2)消控室值班员操作：①确认报警信息后，将消防联动控制器打在“自动”状态。②通过消防应急广播系统向起火楼层及相邻楼层播放疏散指令。③拨打119报警，讲清火灾地点、燃烧物质、火势大小及报警人电话。④通知电梯维保人员将电梯迫降首层，并启动消防风机（排烟、送风）。⑤保持与现场保安及消防部门的通讯联络，做好应急记录。(3)后续工作：①保护火灾现场，配合消防部门进行火灾原因调查。②统计火灾损失情况，协助受影响业主办理保险理赔事宜。③对受损的公共设施设备（如墙面、线路、消防设施）进行维修和更换。④召开消防安全总结会议，分析火灾原因及扑救过程中的不足，完善应急预案。⑤向全体业主通报火灾情况及整改措施，加强消防安全宣传教育。3.案例背景：北京市某老旧小区由于建设年代较早，未规划足够的停车位。随着私家车保有量增加，停车矛盾日益突出。部分业主为抢占车位，私自在公共道路上安装地锁，甚至堵塞消防通道。新上任的物业经理决定解决这一问题。问题：(1)物业服务企业拆除私装地锁的法律依据是什么？(2)针对消防通道被堵塞的问题，物业应如何处理？(3)从长远来看，物业经理应采取哪些措施缓解老旧小区停车难问题？【答案】(1)法律依据：①《民法典》规定，业主对建筑物专有部分享有所有权，对共有部分享有共有和共同管理的权利。私装地锁占用公共道路侵犯了其他业主的共有权。②《北京市物业管理条例》及《消防法》，禁止占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。③小区的《管理规约》通常明确禁止占用公共道路设置障碍物。(2)处理堵塞消防通道：①立即张贴整改通知，要求相关业主限期拆除障碍物，移走车辆。②对于严重影响消防安全的，物业应立即组织清理，并报告消防救援机构。②在消防通道标线施划清晰，增设“消防通道禁止占用”的警示标识。③加强夜间巡查，对违停车辆进行劝阻，对拒不挪车的联系交管部门或消防部门处理。(3)长远缓解措施：①协调社区居委会、业主委员会召开联席会议，共商共治。②挖掘小区内部资源，对绿化进行微调，在符合规划的前提下增加车位数量（如实施林荫停车位）。③实施错峰停车，与周边写字楼、商场等单位签订共享停车协议。④推行车辆管理智能化，采用车牌识别提高周转率。⑤协助业主申请纳入老旧小区改造计划，争取政府资金支持建设立体车库。4.案例背景：业主刘女士向物业投诉，称其家中卫生间顶部漏水，已持续一周，导致墙皮脱落。楼上业主（租户）表示不知情，且房主在国外。物业工程人员上门检查，初步判断为楼上卫生间防水层失效。问题：(1)物业服务企业在邻里纠纷处理中应扮演什么角色？(2)针对此漏水事件，物业应如何协助刘女士解决？(3)若楼上业主拒不配合维修，刘女士的损失应由谁承担？【答案】(1)角色定位：①协调者：搭建沟通平台，促进邻里双方协商解决。②辅助者：提供专业检测、维修建议，协助联系施工方。③疏导者：安抚受损业主情绪，防止矛盾激化。④见证者：对现场情况进行记录，作为后续责任认定的证据。(2)协助解决步