管理学基础单元练习题及答案

第1章习题及答案一、判断题1.管理是指通过计划、组织、领导、控制及激励、决策、协调等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，实现和达到组织目标的过程。(√)2.人口、购买力和购买欲望决定着市场需求的规模，其中生产企业可以把握的因素是消费者的购买欲望，而产品价格、差异化程度、促销手段、消费者偏好等影响着购买欲望。(√)3.资源是企业自身拥有或可以获取并用以提供竞争力基础的资产，包括宏观资源和微观资源。宏观资源是竞争力的前提。微观资源包括包括有形资产、无形资产和人力资源。(X)4.\o"人力资源"生产要素资源主要是指组织成员向组织提供的知识、技能和\o"决策能力"决策能力等，我们通常把这些能力称为\o"人力资本"生产要素资本。一个组织最重要的资源是生产要素。(X)5.市场营销能力是指企业把握市场营销活动、追求企业利益最大化的经营能力。在产品价值同质化愈演愈烈的市场上销售策略的选择尤为重要。营销能力是企业与消费者达成交易的推动力。(√)二、单项选择题1.（B）是通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的人。A.企业法人B.管理者C.经理D.顾客2.现在最为广泛接受的是将管理分为四项基本职能（C）。A.计划、组织、领导、激励B.计划、组织、决策、控制C.计划、组织、领导、控制D.计划、协调、领导、控制3.企业所处的（A）是指构成企业生存和发展的社会经济状况及国家的经济政策，包括社会经济结构、经济体制、发展状况、宏观经济政策等要素。A.经济环境，B.宏观环境C.法律环境D.外部环境4.（D）是指对技术标准、管理标准和工作标准等各类标准的制定、执行和日常管理工作。标准的确立是有效管理的前提。A.规范化工作B.制度化工作C.行政化工作D.标准化工作5.（B）是指企业获取利润的能力，也称为企业的资金或资本增值能力，通常表现为一定时期内企业收益数额的多少及其水平的高低。A.经营能力B.盈利能力C.管理能力D.营销能力三、多项选择题1.管理者的权利包括(AC)A.法定权B.奖励权C.影响力权D.处罚权2.管理的特征包括（ABD）。A.管理的二重性B.管理的科学性和艺术性C.管理的特殊性D.管理的普遍性与目的性3.管理的基本原则是（BCD）。A.顾客至上原则B.效益的原则C.人本的原则D.责任的原则4.企业财务状况分析包括（ABCD）。A.长、短期偿债能力分析B.营运能力分析C.盈利分析D.企业发展能力分析5.管理的方法包括（ABCDE）。A.行政方法B.经济方法C.法律方法D.教育方法E.技术方法四、简答题1.管理需要解决的基本问题。目标和资源之间的矛盾，企业的资源是有限的，并不是要钱就能有钱，要人就能有人，要时间有时间…..那么企业的活动就可以随心所欲，管理将是多余的，遗憾的是，当今世界的资源是有限甚至贫乏的，而人的欲望是无止境的，这种欲望就会造成对资源的竞争。其次，就算有了充足的资源，企业内外还需要协调，企业的经营活动，是从原材料采购、运输、组织生产加工到产成品销售、帐款回收的整个过程，企业经营各项活动能否顺利进行，取决于各个环节的互相协调配合。简而言之，达成组织的目标需要管理，发挥组织的作用依赖于管理，协调企业的运作贯穿于管理。2.营销执行能力具有相应的执行能力是实现\o"组织目标"组织目标的必要条件。营销执行能力是企业通过制定\o"市场营销战略"市场营销战略、建立组织机构、配备人员队伍、并在\o"执行力文化"执行能力文化的牵引下实现其\o"市场营销目标"市场营销目标的综合能力。这种综合能力的具备要求企业首先要制定正确可行的市场\o"营销战略计划"营销战略计划，并为之建立合理的组织机构，配备能高效实现\o"战略目标"战略目标的人员队伍，在执行过程中做好控制。同时在执行过程中应积极培育形成强有力的执行能力文化并反作用于整个营销执行过程。营销执行能力的作用贯穿于企业整个市场营销活动的动态过程中，是保证企业持续经营的重要方面。3.管理的基础工作管理的基础工作是为企业生产经营管理活动提供资料数据、共同准则、基本手段和前提条件的基础性工作。企业管理基础工作的主要内容包括标准化工作、定额工作、计量工作、信息工作、规章制度和员工教育培训。

第2章习题及答案一、判断题1.虽然人类早期进行了大量的管理实践，但是直到20世纪初，美国的泰勒、法国的法约尔等管理理论先驱才把管理作为一门科学来研究，使管理思想系统化、理论化。(√)2.“管理运动”是于19世纪末到20世纪30年代在美国发生的、人们对管理重要性的认识以及由此而产生的对经济发展的重大影响过程。它的主要组成部分是科学管理，为提高劳动生产率提供了一种思路和解决问题的框架。(√)3.泰勒一生大部分的时间所关注的，就是从人的需求方面对人进行激励。在米德维尔工厂，他了解工人们普遍怠工的原因，他感到缺乏有效的管理手段是提高生产率的严重障碍。为此，泰勒开始探索科学的管理方法和理论。(X)4.韦伯对组织管理理论的伟大贡献在于明确而系统地指出理想的组织应以合理合法权力为基础，这样才能有效地维系组织的连续和目标的达成。为此，韦伯首推官僚组织，并且阐述了规章制度是组织得以良性运作的基础和保证。(√)5.霍桑试验的初衷是就是从人的心理因素出发，找到提高劳动生产率的途径，而且最后得到了验证。(X)二、单项选择题1.1776年，英国古典经济学家亚当·斯密发表了（C）一书，系统地阐述了其政治经济学观点，为资本主义经济的发展奠定了理论基础。A.《科学管理》B.《管理学原理》C.《国富论》D.《管理学基本思想》2.（B）对古典管理理论进行了大胆的突破，第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来，不仅在理论上对古典管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究的新理论，还为现代行为科学的发展奠定了基础，而且对管理实践产生了深远的影响。A管理运动.B.霍桑试验C.韦伯D.泰勒3.工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅奥提出了（A）的观点。A.社会人B.经济人C.管理人D.复杂人4.梅奥指出企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着（D）。A.销售组织B.生产组织C.行政化组织D.非正式组织5.权变理论为人们分析和处理各种管理问题提供了一种十分有用的方法。它要求管理者根据组织的（A），及其面临的外部环境，采取相应的组织结构、领导方式和管理方法，灵活地处理各项具体管理业务。A.具体条件B.人员状况C.财务状况D.生产状况三、多项选择题1.查尔斯·巴贝奇1832年发表了《论机器与制造业的经济》一书，除进一步阐述劳动分工对提高劳动效率的作用外，同时强调关于体力劳动与脑力劳动分工的主张。巴贝奇还提出了一种工资加利润的分配制度，指出工人的收入应由（ACD）3部分组成。A.固定工资B.加班工资C.利润分享部分D.奖金2.法约尔提出企业经营管理中存在基本经营活动有（ABCDEF）。A.技术活动B.商业活动C.财务活动D.安全活动E.会计活动F.管理活动3.法约尔认为管理活动包含以下几项职能（ABCDE）。A.计划B.组织C.指挥D.协调E.控制4.现代管理理论是继（BD）之后，西方管理理论和思想发展的第三阶段。在这个阶段，资本主义生产关系出现了一些新变化，由于工人运动的发展，赤裸裸的剥削方式逐渐被新的、更隐蔽、更巧妙的剥削方式所掩盖。A.管理运动B.科学管理理论C.现代科学D.行为科学理论5.古典管理理论的杰出代表泰勒、法约尔、韦伯等人在不同的方面对管理思想和管理理论的发展做出了卓越的贡献，并对管理实践产生深刻影响，但是他们共同的特点是，着重强调管理的（BCD），而未给管理中人的因素和作用以足够重视。A.管理性B.科学性C.合理性D.纪律性四、简答题1.泰勒科学管理的内容。(1)制定工作定额(2)人尽其才(3)实施标准化管理(4)计件工资制(5)劳资双方的密切合作(6)分工原则(7)职能工长制(8)例外原则（在此基础上适当予以阐述）2.法约尔一般管理理论的14项原则。(1)劳动分工原则(2)权力与责任原则(3)纪律原则(4)统一指挥原则(5)统一领导原则(6)个体服从整体利益原则(7)人员的报酬原则(8)集中的原则(9)等级制度原则(10)秩序原则(11)公平原则(12)人员的稳定原则(13)首创精神(14)团队精神（在此基础上适当予以阐述）3.人际关系学说的基本观点霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅奥提出了社会人的观点。(1)工人是”社会人”而不是“经济人”梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。(2)企业中存在着非正式组织企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。为此非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。梅奥指出，非正式组织与正式组织有重大差别。在正式组织中，以效率逻辑为其行为规范；而在非正式组织中，则以感情逻辑为其行为规范。如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，而忽略工人的感情逻辑，必然会引起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。因此，管理当局必须重视非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员与工人之间能够充分协作。(3)新的领导能力在于提高工人的满意度在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。

第3章习题及答案一、判断题1．管理的环境是指能够对企业管理活动的效益产生影响的各种可控和不可控变量和因素的总和。（√）2．企业管理既要知彼又要知己，其中“知彼”则是指企业的外部环境，包括宏观环境、微观环境等，“知己”便是分析企业的内部环境或条件，认清企业内部的优势和劣势。（√）3．企业对文化环境的分析过程是企业文化建设的一个重要步骤，企业对文化环境分析的目的是要搞好企业和公众之间的关系，提升企业的形象，使企业的一切生产经营活动都符合环境文化的价值检验。（x）4．企业内部环境分析实际就是企业核心竞争力分析，核心竞争力是一个企业能够长期获得竞争优势的能力，是企业所特有的、经得起时间考验的、具有延展性的，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。（√）5．社团公众指的是报纸、杂志、电台、电视台等传播媒介，他们掌握传媒工具，具有广泛的社会联系能直接影响社会舆论对企业的认识和评价。（x）二、单项选择题1．（B）是指企业所在地附近的居民和社区组织。A．社团公众 B．社区公众 C．一般公众 D．内部公众2．依据环境对企业经营活动产生影响的发生和程度，管理环境可以划分为（C）。A．宏观环境和微观环境 B．外部环境和中观环境C．内部环境和外部环境 D．宏观环境和内部环境3．企业所处的（A）是指构成企业生存和发展的社会经济状况及国家的经济政策，包括社会经济结构、经济体制、发展状况、宏观经济政策等要素。A．经济环境 B．宏观环境C．法律环境 D．外部环境4．企业的（D）主要包括产品的生命周期、产业结构分析、市场结构与竞争、市场需求状况、产业内的战略群体等因素。A．微观环境 B．宏观环境C．外部环境 D．内部环境5．企业外部环境的发展趋势基本上分为两大类：一类是环境威胁，另一类是（C）。A．竞争威胁 B．供应商威胁C．市场机会 D．新产品机会三、多项选择题1．一般认为企业的宏观环境因素包括（ABCD）。A．政治和法律环境 B．经济环境 C．社会文化环境 D．技术环境2．外部环境包括（AC）。A．宏观环境 B．学习环境C．微观环境 D．客户环境3．波特的“五力模型”是许多企业常用的竞争分析工具。五力包括（ABCD）。A．替代品生产者 B．潜在的进入者C．购买者 D．供应商4．企业财务状况分析包括（ABCD）。A．长、短期偿债能力分析 B．营运能力分析C．盈利分析 D．企业发展能力分析5．根据综合环境中威胁水平和机会水平的不同，企业所面临的环境包括（ABDE）。A．理想环境 B．困难环境C．竞争环境 D．成熟环境E．冒险环境四、简答题1．简述宏观环境的四类因素。一般认为企业的宏观环境因素有四类，即政治和法律环境、经济环境、社会文化与自然环境，及技术环境。(1).政治法律环境是指那些制约和影响企业的政治要素和法律系统及其运行状态。政治环境包括国家的政治制度、权力机构、方针政策、政治团体和政治形势等因素。

(2).经济环境是指构成企业生存和发展的社会经济状况及国家的经济政策，包括社会经济结构、经济体制、发展状况、宏观经济政策等要素。

(3).社会文化与自然环境是指企业所处的社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、人口规模与地理分布等因素的形成和变动。自然环境是指企业所处的自然资源与生态环境，包括土地、森林、河流、海洋、生物、矿产、能源、水源、环境保护、生态平衡等方面的发展变化。这些因素关系到企业确定投资方向、产品改进与革新等重大经营决策问题。(4).技术环境是指企业所处的环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合，包括国家科技体制、科技政策、科技水平和科技发展趋势等。简述企业财务状况分析。企业财务状况分析是以会计核算和报表资料及其他相关资料为依据，采用一系列专门的分析技术和方法，对企业等经济组织过去和现在有关筹资活动、投资活动、经营活动、分配活动的盈利能力、营运能力、偿债能力和增长能力状况等进行分析与评价的经济管理活动。从企业的角度来看，财务分析的主要内容包括如下四个方面。（1）长、短期偿债能力分析。企业的偿债能力是指企业用其资产偿还长期债务与短期债务的能力，是企业能否健康生存和发展的关键，是反映企业财务状况和经营能力的重要标志，是企业偿还到期债务的承受能力或保证程度。（2）营运能力分析。营运能力是指企业的经营运行能力，即企业运用各项资产以赚取利润的能力。（3）盈利分析。盈利能力是指企业获取利润的能力，也称为企业的资金或资本增值能力，通常表现为一定时期内企业收益数额的多少及其水平的高低。（4）企业发展能力分析。企业的发展能力也称企业的成长性，是企业通过自身的生产经营活动，不断扩大积累而形成的发展潜能。企业能否健康发展取决于多种因素，包括外部经营环境、企业内在素质及资源条件等。3．简述企业面临威胁环境时可以选择的对策。一般来说，企业对环境威胁可选用以下几种对策。(1)．反攻策略反攻策略即试着限制或扭转不利因素的发展，通过法律\o"诉讼"诉讼等方式，促使政府通过某种法令或政策等保护自身合法权益不受侵犯，改变环境的威胁。(2)．减轻策略减轻策略即通过改变\o"营销策略"营销策略，以减轻环境威胁的程度。由于环境因素对\o"企业营销"企业营销形成一定的威胁，并且这一威胁后果不可避免，此时，减轻策略就是对付威胁的策略之一。(3)．\o"合作策略"合作策略企业通过各种合作手段(如联合、合作、\o"合并"合并、参与等)，由更多的\o"社会组织"社会组织组成联合体，充分利用资金、技术、设备，取长补短，\o"分散风险"分散风险，共同保护自身利益。(4)．\o"转移策略"转移策略当受到威胁程度严重的企业，因无条件继续经营原来业务时，可采取逐步转移原来业务或调整业务范围，以减轻环境对企业的威胁。

第4章习题及答案一、判断题1.有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行，搞好工作计划，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。(√)2.根据计划内容的明确性指标，可以将计划分为具体计划和指导性计划。具体计划既可以有明确规定的目标，也可以模棱两可。(X)3.认识机会先于实际的计划工作开始以前，严格来讲，它不是计划的一个组成部分，但却是计划工作的一个真正起点，因为它预测到了未来可能出现的变化。(√)4.再好的方案，必须要可以执行，否则就是空谈，负责计划工作的人员对计划前提了解得愈细愈透彻，并能始终如一地运用它，则计划工作也将做得越协调。(√)5.评估实质上是一种价值颠覆，是完全脱离以前的思想前提下进行的，它一方面取决于评价者所采用的评价标准；另一方面取决于评价者对各个标准所赋予的权重。(X)二、单项选择题1.应用于整体组织的，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，称为（C）。A.营销计划B.战术计划C.战略计划D.管理计划2.（B）是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，根据近期计划的执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。A.移动计划法B.滚动计划法C.图表计划法D.变化计划法3.在管理学领域，我们认为战略规划是企业一种长远计划，就是制定组织的长期目标并将其付诸实施。具体来说就是企业根据环境的变化，本身的资源和实力选择适合的经营方式，形成自己的（D）。A.营销优势B.生产优势C.管理能力D.核心竞争力4.我们强调目标必须是可考核的，而使目标具有可考核性的最方便的方法就是使之（A）。A.定量化B.组织化C.行政化D.定性化5.在（C）中各分目标要保持与总体目标方向一致，内容上下贯通，保证总体目标的实现。同时各分目标之间在内容与时间上要协调、平衡，并同步的发展，不影响总体目标的实现。A.目标评定B.目标激励C.目标分解D.目标实现三、多项选择题1.计划工作的性质（ABCDEF）。A.目的性B.首位性C.普遍性D.效率性E.权变性F.创造性2.按计划的时期界限分为（ABC）。A.长期计划B.中期计划C.短期计划D.不定期计划3.战略规划的特征（ABCDEF）。A.指导性B.全局性C.长远性D.竞争性E.系统性F.风险性4.SWOT分析法，是一种综合考虑企业(BD)的各种因素，进行系统分析，从而选择最佳战略的常用方法。A.人员优势B.内部条件C.社会因素D.外部环境5.波士顿矩阵的基本原理是将企业所有产品从（AB）角度进行再组合。A.销售增长率B.市场占有率C.合理性D.合法性四、简答题1.计划的定义计划是未来行动的蓝图，是为实现组织目标而对未来行动所作的综合的统筹安排。它是未来组织活动的指导性文件，提供从目前通向未来目标的道路和桥梁。计划包括确定组织的目标、制定全局战略，制定全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。因此，计划涉及目标(做什么？)，也涉及达到目标的方法(怎么做？)。在管理学中，计划具有两重含义：从行动的角度理解：计划是工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。从形式的角度理解：计划是是用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。2.目标管理目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。3.目标确立的原则(1)明确目标应该具体细致，明确如何做，这样才能有一个明确的结果。比如说，当你并不清楚工作的结果是什么时，那么你对现在该做什么就会很模糊，目标应该是一个实实在在的，应该能够用一句话或都是一段很短的话表述出来的。无法用语言表达出来的目标通常都是含糊的、不明确的，而不能成期为一个真正的目标。(2)切实可行目标绝非越高越好，无法实现的目标，即使定得再高，也只是海市蜃楼，而且还会挫伤员工的工作积极性，从而难以完成工作。许多人在工作中雄心壮志，总是说一些豪言壮语，唱一些高调，可是到后来却又总是毫无结果。为什么呢？就是因为他没有遵守最基本的一点——切合实际。如果你的目标只是在理论上可行的话，这又算上是什么目标呢？(3)注重结果的重过程更要重结果，有苦劳更要有功劳。这是蒙牛企业著名的企业理念之一。毋庸置疑，任何一个企业都不可能不看重结果。以事实说话，以结果证明，已经是所有企业衡量员工能力水平的基本标准之一了。而员工如何在工作中实现自己的工作目标，最重要的一点就是，要注重工作的结果。要知道，设定目标以及围绕目标所开展的一系列工作，都是为了能达到预期的结果。(4)有时间限制的任何目标的制定，都应该有一个时间的限制，什么时候开始，什么时候完成，甚至可以具体到某年某月的某一天。有了时间的限制，工作才会更有条理，更积极；反之，如果缺乏时间限制，极易始工作目标的完成变的遥遥无期。(5)权变性目标应该具有一定的稳定性，不应该出现一天一变的目标。改动、变化过于频繁的目标会让执行者无所事从。但这并不是说目标不可以改变，当设定目标的基础条件已经不存在，或目标已经不适合现实需要的时候，我们也需要调整自己的目标。

第5章习题及答案一、判断题1.组织的目标统一原则是指在建立组织结构时，要有明确的目标，并使各部门、员工的目标与组织的总体目标相一致。(√)2.职能制也叫军队制，是一种最早也是最简单的组织形式。它的特点是不设专门的职能机构，企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。(X)3.职能制组织结构由于按职能划分部门，其职责容易明确规定。(√)4.矩阵制组织是在一个机构之机能式组织型态下，为某种特别任务，另外成立专门小组负责，此专门小组与原组织配合，在型态上有行列交叉之式，即为矩阵式组织。(√)5.组织目标的确定为组织明确了工作方向，\o"组织结构"组织结构的建立为组织提供了实现目标的条件。但是，要真正实现\o"组织目标"组织目标，还要靠组织中最主要的因素——生产资料，没有生产资料的组织是没有任何活力、任何功能的静态结构，也就无从谈起指导与领导以及进行有效的\o"控制"控制。(X)二、单项选择题1.为保证组织结构的完善和组织工作的有效进行，在组织结构的设计过程中，职位的职权和职责要(B)。A.分清重点B.对等一致C.大小有别D.放在第二位2.网络型组织结构简单、精炼，由于组织中的大多数活动都实现了（C），降低管理成本；这些活动更多地靠电子商务来协调处理，组织结构可以进一步扁平化，效率也更高了。A.计划B.控制C.外包D.决策3.控股公司是国外通常采用的一种产权经营组织。它不同于一般直接从事商品生产的企业，也不是简单的产品协作关系或企业间的合作关系，而主要是通过控股的形式，以（A）为基础从事公司的产权管理和经营。A.股权关系B.营销关系C.人事关系D.财务关系4.强烈的（D）是管理者从事管理工作的前提，担任管理工作不仅意味着较高的报酬，同时也能取得教高的声望和地位，而且可以利用制度赋予的权利指挥他人劳动，一个对权利不感兴趣的人，是不能很好的运用权利的。A.计划欲望B.决策欲望C.利益欲望D.管理欲望5.一个组织的成员个性类型，一定是(A)，性格都较强、或者都较弱，会让团队成为“争吵”的平台，或者让团队成为“绵羊”，而缺乏活力或者柔性。A.互补型的B.互斥型的C.互通型的D.互联型的三、多项选择题1.组织按满足心理需求分类为(AD)A.正式组织B.虚拟组织C.实体组织D.非正式组织2.影响组织设计的因素(ABCD)。A.环境的影响B.战略影响C.技术的影响D.组织规模与生命周期的影响3.波特曾在他的著作《竞争战略》一书中指出，大多数组织有3种竞争战略可供选择(BCD)。A.人才领先战略B.成本领先战略C.差异战略D.集中战略4.职能制结构主要适用于(ABCD)企业。A.中小型的B.产品品种比较单一C.生产技术发展变化较慢D.外部环境比较稳定的5.事业部制就是按照企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客(市场)等来划分部门，设立若干事业部。事业部是在企业宏观领导下，拥有完全的经营自主权，实行（AB）的部门，既是受公司控制利润中心，具有利润生产和经营管理的职能，同时也是产品责任单位或市场责任单位，对产品设计、生产制造及销售活动负有统一领导的职能。A.独立经营B.独立核算C.独立财务D.独立人事四、简答题1.组织的定义组织是指在群体基础上形成的，由一定的目标、任务和形式组建起来的一个社会结构单元，就是一个由个人、群体、组织构成的复杂的系统。在组织中，大家互相合作、共同的行动，通过集体的努力来实现目标。对于组织的内涵，我们可以从以下几个方面理解。(1)组织是一个分工合作的群体。一个群体如果需要产生出更大的效用，更高的效率，就要分工明确，用组织的制度来规范每个组织成员，使整个组织协调运转，最终达到组织目标。(2)组织是有目标的。组织之所以能够存在，就是因为它是按照一定的特定目标而设定的，组织所有的活动都会围绕这个目标而展开，并且承担一定的社会功能。(3)组织是有边界的。任何组织都处于一定的范围中，可能地理范围，还可能是组织成员的精神、行为和作风都有一定的个性特征，使自己的组织有别于其他的组织。(4)组织具有社会性。一个有效的组织，形成一个团体，发挥整体的优势，产出大于个人的力量，组织内的人际关系是工作的需要，与群体之间亲密的关系有所不同。如果要按照一定的原则来指挥组织，需要的是管理者的聪明才智来使组织中的人相互吸引，相互作用。2.直线职能制组织结构的特点：直线－职能制组织结构也叫生产区域制，或直线参谋制。它是在直线制和职能制的基础上，取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的。目前，我们绝大多数企业都采用这种组织结构形式。这种组织结构形式是把企业管理机构和人员分为两类，一类是直线领导机构和人员，按命令统一原则对各级组织行使指挥权；另一类是职能机构和人员，按专业化原则，从事组织的各项职能管理工作。直线领导机构和人员在自己的职责范围内有一定的决定权和对所属下级的指挥权，并对自己部门的工作负全部责任。而职能机构和人员，则是直线指挥人员的参谋，不能对直接部门发号施令，只能进行业务指导,3.团队精神的要点团队精神是团队所有成员都认可的一种集体意识。团队精神是高绩效团队中的灵魂，简单来说，就是大局意识、服务意识和协调意识“三识”的综合体。团队精神反映团队成员的士气，是团队所有成员价值观与理想信念的基石，是凝聚团队力量，促进团队进步的内在力量。同时，团队精神也尊重每个成员的兴趣和成就，要求团队的每一个成员，都以提高自身素质和实现团队目标为己任。所以说，团队是一种精神力量,是一种信念,是一个现代企业不可或缺的精神灵魂。而良好的企业团队精神，来自正确的管理文化，没有良好的从业心态和自我牺牲的精神，就不会有坚实的团队精神。团队精神的具体体现在以下几个方面：(1)统一的目标目标是团队的前提，没有目标就称不上团队，因为先有了目标才会有团队。有了团队目标只是团队目标管理的第一步，更重要的是第二步统一团队的目标，就是要让团队的每个人都认同团队的目标，并为达成目标而努力的工作。(2)统一的规则一个团队必须有它的规则，规则是告诉团队成员该做什么，不该做什么。不能做什么是团队行事的底线，如果没有设定底线，大家就会不断的突破底线，一个不断突破行为底线的组织是不能称其为团队的。(3)统一的行动一个团队在行动的时候要相互的沟通与协调，让行动统一有序，使整个流程合理的衔接，每个细节都能环环紧扣。(4)统一的声音团队在做出决策后声音一定要相同，不能开会不说，会后乱说，当面一套，背后一套。如果一个团队噪音太多会大大的降低团队的效率。在团队内部有观念的冲突是合理的，但在决定面前大家只能有一种声音。我培训过的一家美资企业做得非常好，他们的管理层推动大家在会上激烈的争吵，甚至可以和总经理争吵，但会上产生的决议大家都要严格的执行不能有任何不协调的声音。

第6章习题及答案一、判断题1.只有把领导者的领导活动同计划、组织和控制结合起来，才能有效地协调个人之间、群体之间的努力，才能使目标有效实现。(√)2.领导特质理论着重研究优秀而成功的领导者的品质和特性(如形象、气质、语言、心理、观念、行为方式等)与领导成就大小的关系。(√)3.领导管理方格论中，1.1型方式，表示对工作和对人都极为关心。这种方式的领导者能使织的目标与个人的需求最有效地结合起来，既高度重视组织的各项工作，能通过沟通和激励，使群体合作。(X)4.社会人假设认为：人具有社会性的需求，人与人之间的关系主要依靠经济报酬激励人的行为。“社会人”追求收入的动机和需求。(X)5.\o"X理论"Y理论认为人们有消极的工作源动力，而X\o"Y理论"理论则认为人们有积极的工作源动力。。(X)二、单项选择题1.领导权变理论主要研究与领导行为有关的（C）对领导效力的潜在影响，该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。。A.内在因素B.领导因素C.情境因素D.控制因素2.（A）是"经济人"观点的典型代表，他主张把管理者与生产工人严格分开，反对工人参加企业管理。。A.泰勒B.梅奥C.法约尔D.吉米3.（B）是指在先天禀赋的生理和心理基础上，经过后天的学习和实践锻炼而形成的在领导工作中经常起作用的那些基础条件和内在要素的总和。A.劳动能力B.领导者素质C.学习能力D.工作能力4.领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性，领导艺术有规律可循，这些规律就是领导(D)。A.计划模式B.决策模式C.利益模式D.行为模式5.不同的工作岗位，对人才有不同的要求；不同的人，对岗位也有不同的适应性，（B）需要根据不同人才的素质才智，安排相应的岗位。A.过度用人B.量才用人C.任人唯亲D.用有能力的“超人”三、多项选择题1.领导的作用(ABCD)A.指挥作用B.激励作用C.沟通作用D.协调作用2.领导二维构面理论将领导行为从两个构面加以描述(BC)。A.环境维度B.关怀维度C.定规维度D.组织维度3.领导者的权利分为（AD）两种。A.法定权B.惩罚权C.奖励权D.非法定权4.领导班子的构成指一个领导班子在(ABCDE)等方面的布局和搭配情况，是一个多序列、多层次、多要素的动态结合体。A.知识B.年龄C.个性D.能力E.互补5.领导的心理素质要求包括（ABD）。A.稳定的情绪B.坚强的意志C.对财务的掌控意识D.开朗的性格四、简答题1.领导的定义领导是一种影响力，是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。而领导者是实施领导的人，我们需要注意把领导同领导者区分开来。领导具有下面的要素。(1)领导行为具有明确的目的，并可以通过影响下属来实现这个目的。(2)领导者必须拥有影响追随者的能力，这个能力包括组织赋予的权利和个人的人格魅力(3)领导者必须要有下属，自己领导自己则不成其为领导。2.领导者知识素质的重要性及包括的内容广博的知识和完整的知识结构会对人的判断力和思维方式产生潜移默化的影响，如果领导干部的知识结构未尽合理，面对新媒体带来的知识爆炸，就无法辨别信息的真假、分析信息中的矛盾，很难做到对信息的全面正确理解。只有掌握各种新媒体应用以及信息社会的学习方法，不断完善知识结构，更新自己的知识体系，才能从根本上提高传播信息的鉴别、研判能力，提升对信息的吸纳能力和使用能力，及时发现经济和社会发展中的得失，为科学决策提供丰富翔实的资讯。知识素质包括：(1)宽广的知识面：当代科学技术发展的特点是高度分化又高度综合为主的整体化趋势。新兴科学不断涌现，边缘学科、交叉学科如雨后春笋，新的发明创造层出不穷。领导者具有宽广的知识面是创新的基础。(2)管理知识：领导者处在管理者的角度，科学的企业管理方法需要科学的管理知识作指导，科学的管理知识是企业的一项重要无形资产。管理知识包括企业管理方法、企业经营战略、人力资源管理、企业市场营销等，是领导者必须掌握的知识。(3)本职专业知识：社会分工决定了企业生产的专业性，领导者要加强业务知识学习，不断提高专业素质，努力成为精通本职业务的“行家里手”；只有懂得本行业的基本知识，才不会下指挥，闹笑话，才能真正赢得基层群众的尊重和信任。(4)社会实践知识：社会实践指在日常工作中不断培养自己各方面的素质，增强协调能力、办事能力和处理棘手问题的能力，理论和实践相结合。3.简述领导班子搭配年龄结构及重要性企业领导班子年龄结构的梯次搭配，是指企业领导班子中应有一个与领导和管理层次相适应的年龄比例。合理的企业领导班子年龄结构应当是以中青年为主体的梯次结构。中年人有着较丰富的经验和阅历，各方面都趋于成熟，便于对青年人进行传帮带，使其尽快成长；同时，青年人能保证领导人才的继承性和连续性，以防止出现领导层“青黄不接”的现象。企业是做经济工作的，不像军队、政府部门对年龄要求那么高，但它仍然对年龄有一定的要求，假如领导班子年龄老化严重，也同样担负不起现代化建设的重任。因此，不管是集团公司还是子公司领导班子的年龄结构都应当是老、中、青的梯次搭配。这是因为，企业干部流动量小、变化少，如果把一些“过渡性”的干部，年龄、工龄、资历相当的干部配进同一个班子，一方面相互间的关系难以相处，有的甚至还会出现互不服气的现象；另一方面，一遇到班子大的调整或干部退休，就会造成“一锅端”的不良后果，这对企业的发展是不利的。只有实行新老搭配，传、帮、带才会有新的内容，才有利于企业各级班子的自身建设。

第7章习题及答案一、判断题1.做任何事都可能会同最初的计划有所偏差，但偏差究竟有多大，更有甚者完全同原来的计划相反，决策就是要找出这个差距。(X)2.有些偏差可能是由于计划本身和执行过程中的问题造成的，而另一些偏差则可能是由于偶然的暂时的局部性因素引起的，都一定会对组织活动的最终结果产生重要影响。(X)3.对于由工作失误而造成的问题，控制工作主要是加强管理、监督，确保工作与目标的接近或吻合；而对于因为计划或目标不切合实际造成的问题，控制工作主要是按实际情况修改计划和目标。(√)4.PDCA循环的四个阶段，“策划—实施—检查—改进”的PDCA循环的管理模式，体现着科学认识论的一种具有管理手段和一套科学的工作程序。一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环。(√)5.在采购工作中，合同的法律风险无处不在，当事人之间的利益博弈则往往成为合同争议案件的焦点。(√)二、单项选择题1.管理者必须选择需要特别关注的地方，以确保整个工作按计划要求执行。因此需要特别关注的（C）应当是关键性的，它们或是经营活动中的限制因素，或者能够比其他因素更清楚地体现计划是否得以有效实施。A.成功点B.领导人物C.控制点D.结果评定2.信息的（A）除了与信息的精确程度有关外，还与信息的完整性相关。要提高信息的它，最简单的办法是尽可能多地收集有关信息。A.可靠性B.普遍性C.适用性D.完整性3.生产作业控制，是按照（D）的要求，组织生产作业计划的实施，在产品投产前的准备到产品入库的整个过程中，从时间和数量上对作业进度进行控制。A.将竞争对手置于死地B.领导者个人愿望C.员工的愿望D.生产计划4.成本控制，就是在产品的制造过程中，对成本形成的各种因素，按照事先拟定的标准严格加以监督，发现偏差就及时采取措施加以纠正，从而对过程中的各项资源的消耗和费用开支限在(B)的范围之内。A.企业能承受B.标准规定C.适当可以超标D.非常紧的5.要进行一项考评，首先需要确定考评什么，即考评的内容。当对一个人进行评价时，若就其整体状况进行分析，是很难操作也是很难全面而准确的。通常的做法是分解出几种要素，然后分别按着这几种主要的要素方面去评价。按照考评的内容划分为（A）、能力、\o"态度"态度三方面。A.业绩B.思想C.任人D.超能力三、多项选择题1.按控制的环节分类(ACD)A.前馈控制B.激励控制C.过程控制D.反馈控制2.控制工作的原则(ABCD)。A.反映计划要求B.控制关键点C.控制趋势D.例外性3.在\o"工业企业"工业企业中，最常用的\o"定量控制"定量控制标准有(ABCD)。A.\o"时间标准"时间标准B.质量标准C.数量标准D.成本标准4.工作汇报是下级对过去的工作予以总结，总结成绩，找出差距，而对于领导，则是根据工作汇报了解下属的工作情况，为控制工作提供依据，工作汇报需要注意（CD）。A.多向几个领导反映问题，是问题得到更多领导的关注B.适当的夸大是必要的C.客观公正，有支撑材料D.条理清楚、突出重点5.绩效控制流程是一个完整的系统，一般由（ABCDE）环节组成。A.绩效计划B.绩效实施C.绩效考核D.绩效反馈E.绩效改进四、简答题1.控制的含义管理中的控制就是按设定的标准去衡量计划的执行情况，并通过对执行偏差的纠正来确保计划目标的正确与实现，我们从以下4个方面来理解控制。1)控制具有整体性：所有管理人员均参与到控制中、同时控制包含组织的各个方面(人员士气与作风、工作程序、产品质量、资金成本、物料消耗、工作或学习业绩……)。2)控制具有动态性：企业所处的环境是不断变化的，控制目标、手段和方法也要相应的进行变化。3)控制是对人的控制并由人来执行：人是企业最关键的因素，控制包含对机器设备的控制和人的控制，但管理学里面讲的控制主要是对人的控制。4)控制是提高员工管理能力、业务能力、自我控制能力等的重要手段：企业运行就后出现偏差后，没有控制，就无法及时纠正错误。通过控制手段，促使圆通提高业务水平和规范自身行为。2.授权的必要性和作用组织中的不同层级有不同的职权，授权指\o"主管"主管将\o"职权"职权或职责授给某位部属负担，并责令其管理相关事务。授权是管理人的重要任务之一，同时有效的授权是一项重要的管理技巧，充分合理的授权能使管理者们不必亲力亲为，从而把更多的时间和精力投入到企业发展上。一方面，若有责无权，凡事都必然得请示，上级过多的向下级发指示，这意味着下级不必负责任，只须照做就行了。其结果必然是下级凡事请示，由上级来负责，忙坏了上级的同时，下级的主动性、创造性便被扑灭了，依赖性也就在此过程中滋长起来。另一方面，有责无权会使管理者的自尊受到伤害。如果副手做任何一件事都要请示“一把手”批准的话，那么副职充其量只能是一个高级办事员。在团队中也是如此，要想调动团队的积极性，也必须赋予其一定的权力。授权的作用表现如下：(1)授权是完成目标责任的基础。权力随着责任者，用权是尽责的需要，权责对应或权责统一，才能保证责任者有效地实现目标。(2)授权是调动部属积极性的需要。目标管理对人的激励，是通过激发人员的动机，将人们的行为引向目标来是实现的。目标是激发这种动机的诱因，而权力是条件。(3)授权是提高部属能力的途径。目标管理是一种能力开发体制，这主要是通过目标管理过程中的自我控制、自主管理实现的。实行自我控制与自我管理，目标责任者必须有一定的自主权。在运用权限自主的决定问题和控制中，将促使目标责任者对全盘工作进行总体规划，改变靠上级指令行事的局面，有利于能力发挥并不断提高。(4)授权是增强应变能力的条件。现代管理环境情况多变，要求管理组织系统要有很强的适应性，很强的应变能力。而实现这一点的重要条件就是各级管理者手中要有自主权。3.绩效控制的定义绩效控制是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效控制的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。绩效控制的概念告诉我们：它是一个管理者和员工保持双向沟通的过程，在过程之初，管理者和员工通过认真平等的沟通，对未来一段时间(通常是一年)的工作目标和任务达成一致，确立员工未来一年的工作目标，绩效控制强调组织目标和个人目标的一致性，强调组织和个人同步成长，形成“多赢”局面；绩效控制体现着“以人为本”的思想，在绩效控制的各个环节中都需要管理者和员工的共同参与。

第8章习题及答案一、判断题1.在完整的激励过程中，处于起点的是人的行动，当需求得不到满足时，人们就产生了行动。(X)2.期望理论的激励程度用公式表示即为：激励力量=效价*期望值。(√)3.物质激励与精神激励作为激励的两种不同类型，物质激励往往比精神激励更起作用，所以我们更重视物质檄励。(X)4.激励在不同时间进行，其作用与效果是有很大差别的。超前的激励可能会使工作人员感到无足轻重；迟来的激励可能会让工作人员觉得多此一举，使激励失去意义，发挥不了应该发挥的作用。(√)5.每位员工都有自己的理想，如果他发现自己的工作是在为自己的理想而奋斗，就会焕发出无限的热情。管理者应该了解员工的理想，并努力将公司的目标与员工的理想结合起来，实现公司和员工的共同发展。(√)二、单项选择题1.(D)是指人们在欲望驱动下的一种追求，这种追求使欲望达到有限的最大满足，当人们缺乏需求的事物时，就会产生得到这种事物的冲动。A.决策B.领导C.控制D.需求2.内容型激励理论着重研究激发动机的（A），这类理论表明，要使员工出现企业期望的行为，须在员工的行为与员工需要的满足之间建立起必要的联系，既从内因入手。A.诱因B.过程C.钱的因素D.外在表现3.公平理论指出：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切，人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行（B），并对公平与否做出判断。A.商讨B.比较C.交换D.讨价还价4.物质激励是一种最基本的激励手段，因为获得更多的物质利益是普通员工的共同愿望，它决定着员工的（C）满足情况。A.精神首要B.紧急需要C.基本需要D.家庭需要5.能否恰当地掌握（D），直接影响激励作用的发挥。超量激励和不足量激励不但起不到激励的真正作用，有时甚至还会起反作用，造成对工作热情的严重挫伤。A.激励效果B.思想激励C.经济激励D.激励程度三、多项选择题1.(BCD)三者既相互独立，又相互联系，按照所处各阶段顺次联系，对行为产生激励作用，由此构成一个完整的激励过程。A.过程B.需求C.动机D.目标2.影响激励效果的因素(AD)。A.外在推动力的大小B.心情C.骄傲感D.个体自身内在因素3.双因素理论认为，引起人行为动机的因素主要分两种(BD)。A.态度因素B.激励因素C.经济因素D.保健因素4.公平理论在薪酬设计中提醒我们需要注意（BCD）。A.心理公平B.内部公平C.外部公平D.过程公平5.强化包括（ABD）三种类型。A.正强化B.负强化C.通用强化D.自然消退四、简答题1.激励的定义激励是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。激励是个体内部的心理状态，即激发自身的动机，变组织目标为个人目标，这种过程可以概括为：外界推动力(要我做)—激发一内部自动力(我要做)。我们从以下几点来理解激励：(1)激励的出发点是满足组织成员的各种需要，即通过系统的设计适当的外部奖酬形式和工作环境，来满足\o"企业员工"企业员工的\o"外在性"外在性需要和内在性需要。(2)科学的激励工作需要奖励和惩罚并举，既要对员工表现出来的符合企业期望的行为进行奖励，又要对不符合员工期望的行为进行惩罚。(3)激励贯穿于\o"企业员工"企业员工工作的全过程，包括对\o"员工"员工个人需要的了解、个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等。因此，激励工作需要耐心。(4)激励的最终目的是在实现组织预期目标的同时，也能让组织成员实现其个人目标，即达到\o"组织目标"组织目标和员工个人目标在客观上的统一。2.马斯洛的需求层次理论(1)需求层次的内容1)生理需要生理需要是一切需要之中最基本的需要。具体地说：对一个非常贫困的人来说，能够吃饱饭、能够穿暖和是他最强烈的生理需求，他对食物和基本保暖的要求比对其他任何要求更为强烈，他最主要的动机是满足生理需要而不是其他需要。2)安全需要安全需要是对人身安全、就业保障、工作和生活环境安全、经济上的保障等的追求。如果生理需要已经得到一定满足，就会出现新的需要，从其他更广阔的方面说，这种谋求安全与稳定的企图还表现在人们普遍地喜爱熟悉的和已知的事物，而不喜爱陌生的和未知的事物。3)社交需要社交需要是指人希望获得友谊和爱情、得到关心和爱护的需要。如果生理需要和安全需要都已经很好地得到满足，那么就会出现感情及归属的需要。比如个人期望得到朋友、妻子或儿女等，并渴望同人们建立感情的联系。4)受到尊敬的需要尊重需要是指希望自己有稳固的地位、得到别人高度的评价或他人所尊重。在我们现实社会中，所有人都有一种需要或欲望，就是要求对自己有一种高度的评价，要求保持自尊和自重，并得到别人的尊敬。自尊需要得到满足，会使人感到自信并适于生存。如果这种需要得不到满足则使人感到低人一等，软弱或无能为力。5)自我实现的需要即使以上各种需要都得到了满足，我们还可能常常感到自己必须做一些适合于自己的事，否则很快就会产生一种新的不满足或不安定的情绪。自我实现的需要是促使其潜在能力得到实现的愿望，即希望成为自己所期望的人，完成与自己的能力相称的一切事情，是高层次的一种需求。(2)各需求层次之间的特点：1)这些基本需要是等级分层的，成阶梯式逐级上升。只有在低层次需要满足以后，才会进一步追求高层次的需要。但基本需要有等级也不是说这个顺序是固定不变的，而是根据特殊情况有所变化。如有些人认为自尊似乎比爱情更为重要或者有些人具有天赋创造性，认为创造比任何其他因素更为重要或者有些人愿意永远保持低下的程度，只要有了足够食物就感到心满意足等。这些特殊情况的存在表明，人的需求层次并不是固定的等级顺序。2)马斯洛认为需求的逐级形成机制会让我们有个错觉，即只有低级的某种需要百分之百满足了，才会出现次一种需要。而实际情况是，社会成员不是每种需要都能够得到满足，某些基本需要只要得到部分满足就会产生上一级需要。人的需要是交叉在一起的，不是非此即彼，而是共同存在。在低级需要部分满足的情况下，个人也会追求上一级的需要。这种情况称之为“相对满足”。3)人的各种需要存在文化上的普遍性和特殊性。一方面，人类文化存在许多共性，使我们得以理解组织中个人需要的共同性；而另一方面，不同文化也会导致不同的基本需求，从而使管理者需要考虑这种特殊性对激励的影响。3.简述正激励与负激励相结合要求正激励是从正方向予以鼓励、负激励是从反方向予以刺激，它们是激励中不可缺少的两个方面。俗话说：“小功不奖则大功不立，小过不戒则大过必生”讲的就是这个道理。在实际工作中，只有做到奖功罚过、奖优罚劣、奖勤罚懒，才能使先进受到奖励、后进受到鞭策，真正调动起人们的工作热情，形成人人争先的竞争局面。如果良莠不分、是非不明，势必造成“干多干少一个样、干与不干一个样”的不良局面，使激励无的放矢，得不到好的效果。所以，只有坚持正激励与负激励相结合的方针，才会形成一种激励合力，真正发挥出激励的作用。正激励是主动性激励，负激励是被动性激励，就二者的作用而言，正激励是第一位的，负激励是第二位的，所以在激励中应孩坚持以正激励为主、以负檄励为辅的原则。

第9章习题及答案一、判断题1.管理的重心是经营，经营的重心在决策，这说明决策是经营管理活动的关键。事实上，无论是经营，还是管理，都离不开决策。(√)2.决策的正确与否首先取决于判断的准确程度，因此，认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。(√)3.信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，它对决策或行为有一定的价值，但其作用不是很大。(X)4.正确的、高质量的信息指引着正确的决策方向，决策的科学化理性化程度和信息质量成正比。(√)5.后悔值是指在某种状态下因选择某方案而未选取该状态下的最佳方案而少得的收益，决策时后悔值越大越好。(X)二、单项选择题1.\o"风险型决策"风险型决策是指可供选择的方案中，存在两种或两种以上的备选方案，每个方案都有几种不同结果可以知道，每种状态所发生(A)的大小是可以估计的，在这样条件下的决策，就是风险型决策。A.概率B.优点C.缺点D.后果2.在决策的各制约因素中恰当地考虑它们的（C），就是经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据和事实，根据对组织目标及各种制约因素的综合平衡，决定各因素的重要程度。A.身份B.地位C.优先权D.经济利益3.头脑风暴法是由美国创造学家奥斯本于1939年首次提出，1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法，它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加在自由愉快,畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者（B）。A.工作热情B.创意及灵感C.经济利益D.政治前途4.信息本身只是一些抽象符号，如果不借助于（D），人们对于信息是看不见、摸不着的。A.科学教育B.相互意识C.人类传递D.媒介载体5.信息是对事物存在方式和运动状态的反映，如果不能反映事物的最新变化状态，它的效用就会降低。即，信息一经生成，其反映的内容越新，它的价值越大；时间延长，价值随之减小，一旦信息的内容被人们了解了，（C）就消失了。A.信息B.思想C.价值D.认识三、多项选择题1.从系统的观点看，决策要素构成(ABCDE)。A.决策主体B.决策客体C.决策方法D.决策信息E.决策结果2.组织的决策受下列因素的影响(ABCDE)。A.环境B.过去决策C.决策者对风险的态度D.组织文化E.时间3.决策的方法主要分为(BD)。A.心理决策方法B.定性决策方法C.实践决策方法D.定量决策方法4.盈亏平衡分析法又叫量本利分析法，通过分析（BCD）的关系，以盈亏平衡点为依据来评价选择方案的决策方法。A.人B.产量C.成本D.利润5.管理信息系统(ManagementInformationSystem，简称MIS)，是一个由（ABC）等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。A.人B.计算机C.其他外围设备D.管理思想四、简答题1.决策的定义决策是人类社会自古就有的活动，\o"决策科学化"决策科学化是在20世纪初开始形成的。二次世界大战以后，决策研究在吸收了\o"行为科学"行为科学、\o"系统理论"系统理论、\o"运筹学"运筹学、计算机科学等多门科学成果的基础上，结合决策实践，到20世纪60年代形成了一门专门研究和探索人们作出正确决策规律的科学——\o"决策学"决策学。\o"决策学"决策学研究决策科学性与决策的正确性。随着决策理论与\o"方法研究"方法研究的深入与发展，决策渗透到社会经济、生活各个领域，尤其应用在\o"企业经营"企业经营活动中从而也就出现了\o"经营管理决策"经营管理决策。决策是指为了实现某一特定目标，借助于一定的科学手段和方法，从两个或两个以上的可行方案中选择一个最优方案，并组织实施的全部过程。我们从以下几个方面理解决策：(1)决策要有明确的目标决策是为了解决某一问题，或是为了达到一定清楚的目标。没有明确的目标，决策将是盲目的。(2)决策要有两个以上备选方案决策实质上是选择行动方案的过程。如果只有一个备选方案，就不存在决策的问题。因而，至少要有两个或两个以上方案，人们才能从中进行比较、选择，最后选择一个满意方案为行动方案。(3)选择后的行动方案需要付诸于实施如果选择后的方案，束之高阁，不付诸实施，这样，决策也等于没有决策。决策不仅是一个认识过程，也是一个行动的过程。2.\o"程序化决策"程序化决策和\o"非程序化决策"非程序化决策\o"程序化决策"程序化决策，是指决策的问题是经常重复发生，已经有了处理的经验、规则，可以按已规定的程序来解决。故程序化决策也称为“常规决策”。例如，企业生产的\o"产品质量"产品质量不合格如何处理？商店销售过期的食品如何解决？就属程序化决策。\o"非程序化决策"非程序化决策是指管理中首次出现的或偶然出现的非重复性的决策。无先例可循，没有固定的模式、经验去解决，要靠决策者做出新的判断来解决。非程序化决策也叫非常规决策。如企业开辟新的销售市场、\o"商品流通"商品流通渠调整，选择新的\o"促销"促销方式等属于非常规决策。3.风险型决策方法风险型决策是指每个备选方案都会遇到几种不同的可能情况，而且已知出现每一种情况的可能性有多大，即发生的概率有多大，因此在依据不同概率所拟定的多个决策方案中，不论选择哪一种方案，都要承担一定的风险。1)以期望值为标准的决策方法：以收益和损失矩阵为依据，分别计算各可行方案的期望值，选择其中期望收益值最大(或期望损失值最小)的方案作为最优方案。2)以等概率为标准的决策方法：由于各种自然状态出现的概率无法预测，因此假定几种自然状态的概率相等，然后求出各方案的期望损益值，最后选择收益值最大(或期望损失值最小)的方案作为\o"最优决策"最优决策方案。3)以最大可能性为标准的决策方法：此方法是以一次试验中事件出现的可能性大小作为选择方案的标准，不是考虑其经济的结果。

第10章习题及答案一、判断题1.协调就是和谐一致，配合得当，是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。(√)2.股东主导下的利益相关者财富最大化，是企业与股东关系协调的关键点，它的内涵是处于均衡状态的消费者利益与其他利益相关者权益的共同发展，从而达到企业或企业财务管理在经济目标和社会目标上保持平衡。(X)3.一个主管，不管他拥有多少知识，假如他不能带动人完成使命，他是毫无价值的。与下级相处的技巧包括授权、激励以及绩效考核等方面。(√)4.寻求解决冲突的途径，不仅可以导致革新和变革，而且可能使得变革更容易为下属所接受，甚至为员工所期望。(√)5.将接收到的信息，翻译成所解释的含义就是沟通。(X)二、单项选择题1.明确职责，是指明确员工最主要的(C)，保证组织的正常运转，实现组织的职能作用，所谓“在其位谋其政”。A.权利B.优点C.义务D.缺点2.（A）是依法对整个社会实行统一\o"领导"领导和管理的\o"社会组织"社会组织，任何其他社会组织都必须服从它的统一管理和\o"领导"领导。A.政府B.领导C.公民D.法院3.身体语言沟通可以交流大量关于感觉、情绪和态度的信息。这些有关内部状态的信息以声音质量、眼神交流、面部表情、手势、身体运动和接触的方式表现出来。因此，非语词表达常常被称作（B）。A.思想语言B.情绪语言C.经济语言D.感觉语言4.产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的（D）正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，则代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。A.教育B.意识C.传递D.提示5.人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的（C），又称为社交，属于\o"社会学"社会学的范畴。A.思想关系B.经济关系C.\o"社会关系"社会关系D.亲戚关系三、多项选择题1.协调的原则(ABCD)。A.目标导向B.利益一致C.整体优化D.原则性与灵活性相结合2.生产系统是由(ABCDE)等诸要素组成，只有这几个方面协调配合好了，生产才能顺利进行。A.人B.机C.料D.法E.环3.冲突有三种类型(ABD)。A.目标性冲突B.认识性冲突C.实践性冲突D.感情性冲突4.冲突可能分散人们为实现目标而做出的努力，组织的资源不是主要用来实现既定目标，而是消耗在解决冲突上，（CD）就是常被分散到消除冲突上去的两种重要资源。A.原材料B.设备C.时间D.金钱5.沟通障碍的原因有（ABC）A.个人原因B.人际原因C.结构原因D.思想原因四、简答题1.协调的作用(1)减少内耗、增加效益的重要手段：有效协调可以使组织活动的各种相关因素相互补充、相互配合、相互促进，从而减少人力、物力、财力、时间的浪费，达到提高组织的整体效率，增加效益的目的。(2)增强组织凝聚力的有效途径：要使组织内部人员团结，：齐心协力，需要领导者以极大的精力和高超的技艺加以有效协调。只有人们心理上、权力上、利益上的各种关系协调了，才能团结统一，相互支持，齐心协力地实现共同的目标。(3)调动员工积极性的重要方法：协调的好坏直接关系到组织目标的实现和整个领导活动的效能，协调工作搞好了，组织内部各成员能团结合作，充分发挥出每个人的聪明才智，使组织工作充满生机和活力。2.组织与所在当地社区关系社区关系就是一个社会组织的区域关系，地方关系，邻里关系。它是指与某个社会组织主体地域上互邻，利益上相关的一种公众关系，千里之行始于足下，对企业而言，其做大做强的“千里之行”就是从成功运作自己脚下的社区开始的。1)社区是企业的重要劳动力来源。社区是组织赖以生产发展的基本环境，是组织的根基。发展良好的社区关系目的是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境；同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。所以，从当地社区中吸收的那部分职工，既关注并代表着当地社区的利益，又体现为企业内部公众。企业积极参与社区建设，有利于调动这一部分职工的积极性，激发其献身企业的工作热情。2)社区公众是较为固定的经常的消费者，或者说“回头客”，某种意义上讲是企业所依罪的“衣食父母”，参与社区建设与其处好关系，有利于在社区树立形象、获得效益，并通过社区向更广阔的外部辐射，产生更大的正面影响，获取更大的效益回报。3)社区为企业提供部分服务，如交通、能源、邮政、治安保卫、孩子上学、婴幼儿入托等。如果一个组织连左邻右舍的关系都处理不好，就很难在社会上获得良好的名声。因此，组织要提高自身在社区中的地位，就要主动承担必要的社会责任和义务。参与社区建设，与其处好关系，有利于企业在上述领域获得更好的服务。3.沟通的定义沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。我们从以下几个方面理解沟通：（1）沟通首先是信息的传递。沟通包含着意义的传递，如果信息没有传递到既定的对象，那么可以说沟通没有发生。在现实中，如果下达任务