物业服务理念教学提纲_第1页
物业服务理念教学提纲_第2页
物业服务理念教学提纲_第3页
物业服务理念教学提纲_第4页
物业服务理念教学提纲_第5页
已阅读5页，还剩6页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

物业服务理念广东和富物业服务有限公司企业理念：提高人居生活品质建设和谐风尚社区经营宗旨：业主至上诚信服务服务理念：亲情服务人文关怀质量方针：依法诚信管理，竭诚高效服务创造优美环境，持续不断改进管理目标：接一个物业创一个精品，管一个物业建一个示范广东和富物业服务有限公司四个满意：业主满意，开发商满意，政府满意，员工满意五大特色：亲情的服务、艺术的管理、风尚的文化、温馨的环境、稳健的经营广东和富物业服务有限公司物业服务：三亲、四情、五心

三亲——如何对待业主亲人——对待业主的态度对待业主要像对待自己的亲人一样，态度要亲切、亲和亲身——对待业主的需求对待业主的事情要象对待自己的事情一样，事事先站在业主的角度和立场，充分考虑业主的感受和利益亲自——对待业主的方式对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责（跟踪）到底，直到问题圆满解决，业主满意为止。广东和富物业服务有限公司四情——业主和物业的关系（依次递进，相互并存）热情——业主是上帝，文明礼貌，热情似火真情——业主是客户，用心付出，真心实意友情——业主是朋友，关爱理解，友谊长存亲情——业主是亲人，体贴包容，亲如家人广东和富物业服务有限公司五心——如何做好物业服务爱心——服务之根本，生命有限，爱心永恒诚心——服务之基础，以诚相待，以实取信精心——服务之标准，精益求精，追求完美耐心——服务之态度，耐心细致，体贴入微信心——服务之境界，以己实力，获得认可

广东和富物业服务有限公司服务原则（三项基本原则）时效原则——在规定时间内办完要求规定的事情必须在规定的时间内办结，不能推托延误，超过规定时间，办得再好也要视为没有办好。质效原则——按程序把事情办好要求规定的事情必须按照规定的程序办理，办到规定的程度，不能应付凑合，没有达到规定程度，即使流了再多的汗也算白流广东和富物业服务有限公司情效原则——追求办事最佳效果要求所做的每一件事情必须在现有条件下寻求最佳的途径并力争获得最佳效果，讲究用出色的服务征服人心，给服务对象留下良好印象。广东和富物业服务有限公司服务承诺（五不准、五必须）五不准

不准对业主说不

不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个人隐私

不准对业主态度生硬

不准互相推委，拖延懈怠

不准乱收费及接受业主馈赠广东和富物业服务有限公司五必须必须及时回复业主的每一项需求（或投诉）必须依法行事（包括言语）必须着统一工服，佩带工牌，热情接待，微笑服务必须持

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论