XX物业服务有限公司项目经理岗位职责

——XX物业服务有限公司项目经理岗位职责一、岗位基本概述项目经理为单个物业服务项目第一责任人，直接接受公司总经理室统一领导，全面负责所辖物业项目现场所有运营管理、客户服务、现场运维、团队管理及对外对接工作。严格依据《中华人民共和国民法典》物业服务合同相关规定、新版《物业管理条例》、公司一体化质量管理体系要求及集团各项管理制度，统筹项目日常服务全流程落地，把控项目服务品质、现场安全、业主满意度三大核心指标，承接公司总部各项管理指令落地执行，做好项目一线闭环管理，带头落实廉洁从业要求，保障所辖项目平稳、规范、高效运营。二、核心管理权限1.项目现场日常工作全盘调度权、项目一线岗位工作安排权；2.项目年度工作计划、工作总结及现场服务方案拟定与落地执行权；3.项目重大业主投诉现场处置权、投诉处理方案决策权；4.项目日常现场巡检、服务问题整改督办及现场违规行为处置权；5.项目小型现场活动环境布置、现场接待统筹管理权；6.项目一线员工日常履职考评建议权、项目内部作风及廉洁管理监督权。三、具体岗位职责（一）项目全盘统筹管理1.在公司总经理室统一领导下，全权负责所辖物业服务项目全部经营、服务、安全、人员及后勤管理工作，落实公司下达的经营指标、服务品质指标、安全管理目标，统筹项目客服、工程、秩序、环境四大一线班组日常工作，对项目整体服务质量、安全事故、业主投诉负直接管理责任。（二）项目工作计划编制及质量体系落地1.结合项目实际运营情况、公司年度总体目标，独立编制项目年度工作计划、阶段性专项工作方案，按时完成项目年度工作总结，如实复盘项目工作短板、服务问题及整改成效。2.严格落实公司质量管理体系及一体化管理体系要求，立足项目一线现场，推动体系文件在园区日常服务、设施维保、安全管控、客服接待等场景全面落地执行，配合公司品质部完成项目体系内审、问题整改及资料填报工作，确保项目现场管理全程符合体系标准。（三）项目日常物业服务运行管控1.全面负责所辖在管物业项目日常物业服务全流程运转工作，规范园区公共区域保洁绿化、公共设施设备巡检维保、门岗及园区秩序管控、装修现场巡查管控、日常便民服务等基础物业服务工作，统一项目一线服务标准，保障园区日常物业服务有序开展，满足业主基础居住服务需求。（四）项目重大业主投诉闭环处理1.全权接待辖区内业主重大投诉、群体性诉求、历史遗留疑难问题投诉，第一时间赶赴现场核实投诉原委，快速组织项目各班组制定专项处置方案，全程跟进投诉处理全流程，高效化解服务矛盾。2.投诉处理完毕后，第一时间面对面或电话向业主反馈处理意见、处置结果，做好投诉台账登记、归档及复盘工作，严控投诉升级、舆情发酵，最大限度降低投诉对项目口碑的负面影响。（五）常态化业主沟通与客情维护1.常态化开展业主面对面沟通工作，定期走访园区业主、对接业主委员会，主动收集业主针对园区物业服务、园区公共管理、设施维护等方面的意见与合理化建议。2.针对业主反馈的共性问题及时优化现场服务流程，搭建良性互通的物业与业主沟通渠道，拉近物业与业主距离，持续提升项目整体业主满意度。（六）项目现场重大活动环境保障与接待1.配合公司总部开展各类大型检查、政企考察、社区邻里文化活动、项目专项验收等重大工作，负责所辖项目现场整体环境整治、氛围氛围渲染、现场动线规划、现场服务保障工作。2.负责项目现场来访领导、政企人员、合作单位的一线接待工作，规范现场接待流程，展现项目标准化物业服务形象。（七）重点区域常态化巡查整改1.每日组织项目管理骨干开展园区重点区域、关键点位专项巡视检查，重点排查消防设施、电梯设备、配电房、地下车库、楼道公共区域、监控盲区等安全及管理重点点位。2.建立巡检问题台账，对现场发现的服务漏洞、安全隐患、管理不规范问题，现场安排专人限时整改，跟踪整改闭环，杜绝隐患遗留、问题反复，筑牢项目现场安全与品质防线。（八）项目廉洁作风建设与自律管理1.协助公司总经理室推进公司整体反腐倡廉及作风建设工作，在项目一线带头严格遵守集团及公司各项反腐败、廉洁从业管理制度。2.日常工作中以身作则、严守廉洁底线，在项目工程报修、外包服务、业主装修管理、费用收缴、物资领用等关键环节秉公履职，杜绝收受业主礼品礼金、徇私舞弊、以权谋私等违纪行为，同时监督项目全体一线员工规范履职、廉洁从业。（九）上级交办其他工作1.按时保质完成公司总经理室及公司各职能部门下达的临时性工作、专项整改任务、应急突发事件处置以及其他各类交办工作。四、岗位履职考核指标1.运营管理：项目年度工作计划按期落地，日常物业服务零大面积瘫痪问题；2.体系管理：项目质量体系落地到位，内审不合格项按期闭环整改；3.投诉管控：重大投诉100%办结反馈，无投诉升级及舆情事件；4.现场巡检：园区重点问题整改闭环率100%，无重大安全管理隐患；5.作风纪律：本人及项目团队无廉洁违纪事件，作风考核达标。五、附则1.本岗位