物业公司营业大厅主管岗位职责

——营业大厅主管岗位职责一、岗位基础信息•岗位名称：营业大厅主管•所在部门：营业大厅•直接上级：物业公司助理•直接下级：大厅营业员•岗位定位：接受物业公司助理直接管理，全面负责营业大厅日常运营管理、库存物资申领、一线业务督导、报表台账审核、营销任务统筹、客户意见反馈、团队人员管理等全盘工作，兼顾一线业务办理与现场管理双重职能，统筹管理全体大厅营业员，规范大厅服务标准与业务操作流程，统筹落实各项营销指标，协调跨部门配合工作，处理客户疑难业务问题，保障营业大厅高效、规范、有序运营。二、岗位核心权限1.服从物业公司助理统一管理，落实上级各项工作指令与运营安排执行权；2.卡品、手机终端、配件、办公物资需求统计、汇总上报及申领跟进权；3.三大运营商最新业务政策、产品政策自主学习、全员传达培训权；4.大厅前台疑难业务受理、一线业务办理质量监督与差错核查权；5.当班营业报表编制、数据核查、日清日结审核及统一上报权；6.阶段性营销任务承接、分解下达、现场督办及进度汇报权；7.对接公司各职能部门，协同开展联动工作、配合专项活动执行权；8.自身销售能力精进、团队销售话术与产品知识培训指导权；9.客户意见、诉求、投诉信息收集登记，现场疑难问题处置与上报权；10.大厅营业员聘任、解聘人事提名权限，团队日常工作考核管理权。三、具体岗位职责1.服从上级统一管理，落实大厅整体运营工作：严格在物业公司助理的直接领导下开展营业大厅全部管理及业务工作，全面执行公司运营管理制度、营业厅服务规范、业务办理标准，统筹安排大厅每日排班、岗位分工、现场值守工作，全面把控大厅日常运营秩序，及时落实上级各项管理要求。2.统筹物资申领补给，同步跟进最新业务政策：每日盘点营业厅库存，核对手机卡品、手机终端、数码配件、前台办公用品存量，结合日常业务消耗量、营销活动备货量，精准梳理物资缺口，按时向上级提交物资采购与补给需求；主动第一时间学习移动、联通、电信三大运营商最新卡品、终端、配件业务政策、资费套餐及活动规则，吃透政策要点后同步传达给全体营业员，保障全员业务办理合规统一。3.牵头受理客户业务，严控业务办理差错率：负责接待大厅高价值业务、复杂疑难业务，亲自为客户办理各类通信业务、购机及增值服务；严格遵照业务办理规范标准化操作，做到业务受理零差错、资费核算无偏差、资料录入无遗漏，以高标准服务接待客户，提升客户办理体验，保障客户满意度。4.做好当班报表台账，严格执行日清日结要求：负责当班全部营业数据汇总、业务报表编制、业务资料复盘核查工作，逐一核对当班开卡量、终端销量、营收金额、票据流水、业务受理单据，做到当日数据当日核对、当日台账当日整理，实现营业工作日清日结；按时完整提交各类报表及业务资料至公司专职统计人员，保证数据真实、报表规范、无拖延遗漏。5.承接分解营销任务，按计划落地执行推广工作：精准承接上级下达的各类阶段性营销活动指标，结合大厅客流规律、营业员岗位分工，将整体营销任务合理分解至每一位一线营业员；制定每日营销推进计划，现场监督全员营销推广落实情况，规范营销推介话术，确保各项营销活动按节点、按要求稳步落地执行。6.加强跨部门协同，定期汇报营销工作进度：主动对接公司保卫部、保洁部、财务部等各职能部门，配合完成大厅安全巡查、环境卫生维护、营收账务核对、票据交接等协同工作；全程跟踪整体营销任务完成进度，定期向上级物业公司助理汇报当前完成数据、现存问题、后续推进计划，及时请示工作难点，保障营销任务顺利收官。7.持续精进销售能力，做好全员营销服务指导：坚持常态化学习新型销售技巧、客户沟通话术、全品类手机及配件产品专业知识，持续提升自身营销与业务处理能力；同时对下属营业员开展产品知识、销售话术、服务礼仪专项指导，规范终端及配件营销服务流程，提升大厅整体一线销售业绩与服务水平。8.收集客户反馈诉求，妥善处置现场疑难问题：常态化收集进店客户业务办理建议、服务评价、投诉诉求，建立客户意见登记台账，逐条记录归档；针对前台业务纠纷、资费争议、产品售后等各类一线棘手问题，第一时间现场介入处置，坚守公司规章制度与业务原则，在合规前提下最大限度满足客户合理诉求，化解服务矛盾，无法自行解决的问题第一时间向上级反馈请示。9.负责一线营业员人事提名与团队管理：结合大厅日常业务负荷、营业员日常考勤、服务态度、业务办理准确率、营销业绩及岗位纪律表现，拥有大厅营业员聘任、解聘人事提名权限；负责下属员工日常工作督导、服务质检、岗位考核，规范团队工作纪律，优化大厅整体服务质量。10.完成上级交办各项临时性工作任务：服从物业公司助理及公司领导临时工作安排，完成营业迎检筹备、大厅服务专项整改、节假日值守排班、突发业务应急处置、临时专项数据摸排等上级交办的其他临时性管理与业务工作。四、岗位履职要求1.精通三大运营商全品类业务政策、终端及配件产品知识，熟练掌握前台全套业务操作；2.具备