物业公司营业厅岗位职责

——营业厅岗位职责一、岗位基础信息•岗位名称：营业厅工作人员•所在部门：营业厅•直接上级：营业厅负责人•直接下级：无•岗位定位：负责市场内移动、联通、电信三大运营商全品类业务办理、终端手机销售、费用收缴、客户资料管理、票据台账管理、营销任务落地及柜台办公区域环境卫生维护工作，严格遵守运营商业务规范及公司营业管理制度，规范前台操作流程，精准办理各项通信业务，做好客户服务与数据台账归档，保质保量完成各项经营营销指标，维护营业厅规范整洁的服务环境。二、岗位核心权限1.移动、联通、电信三大运营商卡品业务、套餐办理、话费收缴等前台业务办理权；2.每日营业数据统计、业务台账核对、客户资料合规核查与整理归档权；3.阶段性各类通信营销活动推广、业务推介、营销指标落地执行权；4.营业票据统一保管、按序使用、台账登记、票据合规管控权；5.品牌手机及各类智能终端产品销售、产品介绍、开单成交、售后基础对接权；6.进店客户信息收集、客户资料真实性审核、资料分类留存管理权；7.营业厅柜台、办公区域环境卫生日常清洁、长效维护管理权；8.自主开展业务知识学习、实操技能提升，规范前台全流程业务操作权。三、具体岗位职责1.办理三大运营商业务，规范完成费用收缴：全权负责移动、联通、电信三大运营商手机卡开户、套餐变更、宽带办理、补卡挂失、业务销户、话费充值、流量叠加等全部卡品及通信业务办理工作；严格按照运营商官方收费标准精准收取各项业务费用、终端购机费用，做到收款无误、账目清晰，每日核对营收款项，杜绝错收、漏收、长款短款问题，保障营业资金安全。2.做好营业数据统计，完成业务资料核查归档：每日按时统计当日业务办理量、开卡数量、终端销量、营收金额、营销办理单数等全维度营业数据，如实填写营业日报表；定期对过往业务单据、办理台账、业务档案进行复盘核查，核对业务办理信息、款项流水、系统录入信息是否一致，查漏补缺，保证所有营业数据真实准确、业务资料完整可追溯。3.积极推广营销活动，完成阶段性考核指标：熟练掌握运营商及门店阶段性各类营销活动政策、优惠套餐、购机福利、捆绑活动内容，主动向前来办理业务的客户推介适配营销产品；严格落实门店营销考核要求，主动挖掘客户需求，全力完成月度、季度、年度开卡、购机、套餐升级等各项阶段性营销任务，助力门店整体经营指标达成。4.规范化管理营业票据，保证票据有序合规：严格遵照公司财务及营业票据管理制度，专人保管业务受理单、收费票据、购机发票、业务回执等各类营业票据；严格按照票据序列号依次使用、依次登记，严禁随意丢弃空白票据、作废票据，严禁私自撕毁票据、打乱票据使用顺序；每日做好票据领用、使用、结余登记，做到票号连贯、账票相符，全程闭环管理。5.负责全品类手机终端销售，做好客户购机服务：负责店内全新智能手机、备用机、智能配件等终端产品销售工作，熟悉各款手机配置、卖点、价格体系及售后政策；耐心为客户讲解产品性能、对比机型差异、推荐适配机型，规范完成购机开单、货品出库、保修登记工作，做好售前讲解、售中办理、售后基础答疑全流程服务。6.审核收集客户资料，严守客户信息保密要求：严格按照通信行业实名制办理要求，全面收集客户身份证、人脸核验信息、联系方式等合规办理资料；逐笔审核客户资料真实性、有效性、完整性，杜绝使用虚假资料办理通信业务；同时严格遵守客户信息保密制度，严禁私自泄露、外传客户个人信息，保障客户隐私安全。7.维护营业厅环境卫生，保持柜台办公区域整洁：每日班前、班后做好营业厅柜台、办公台面、设备摆放区、客户等候区、货品展示区全面清洁工作；及时整理柜台单据、手机样机、宣传物料、办公耗材，保持台面无杂物、无灰尘、物料摆放整齐；常态化维护营业厅整体环境干净整洁，为客户提供舒适规范的业务办理环境。8.精进业务专业能力，规范前台全流程操作：主动学习三大运营商最新业务政策、套餐规则、办理流程、系统操作规范，持续提升自身业务专业知识与前台实操技能；日常业务办理全程做到操作标准、流程规范、办理高效，熟练应对各类常规及特殊业务办理需求，具备独立处理前台基础业务问题的专业能力，提升整体业务办理效率与客户服务体验。四、岗位履职要求1.熟悉移动、联通、电信三大运营商全部前台业务流程，熟练操作营业受理系统；2.工作细心严谨，账目、票据、数据核对认真无误，