第二章(上)教学资料

第二章(上)第二章管理思想与管理理论学习目标:了解管理思想与理论发展的基本脉络掌握有代表性的重点管理理论主要内容第一节中外早期管理思想第二节古典管理理论第三节中期管理思想第四节现代管理理论第五节现代管理思想的新发展2管理思想与理论的演进史时间阶段主要内容19世纪以前早期管理思想与实践活动产生于人类早期管理思想与实践活动19世纪末——1930年代古典管理理论科学管理理论（泰勒）一般管理理论（法约尔）行政组织理论（韦伯）1930年代——1945年代中期管理理论人际关系论（梅奥）组织理论（巴纳德）1945年代以后现代管理理论管理程序学派、行为科学学派、决策理论学派、系统管理理论学派、权变管理理论学派、管理科学学派、经验主义学派、1980年代后现代管理思想的新发展人本管理理论、组织再造理论、学习性组织理论、核心竞争力理论3第一节中外早期管理思想一、中国早期管理思想二、外国早期管理思想41.形成的社会文化背景五千年的文明史奴隶社会制度、封建社会制度、半封建半殖民地社会的统治者思想：儒家思想、三纲五常（仁义礼智信）主导学派：法家、道家、佛家传承：史学、小说、传记、诗词、戏曲、文艺表现：民风、民俗、民谚、民谣一、中国早期管理思想52、中国古代管理思想的主要派别以“仁”为核心的儒家管理思想孔子(仁者爱人)——修身、齐家、治国、平天下孟子“仁义”——性善论荀子——性恶论以“无为”为最高原则的道家管理思想老子——《道德经》“无为而治”顺其自然（国家少干涉个人活动）—“道法自然”抓大放小(授权、分级)——“有所为有所不为”萧规曹随——“黄老之说”《淮南子》67以“法治”为基础的法家管理思想韩非子——法、术、势结合专制主义的管理体系“法不败而治常规”、“立教于法”《孙子兵法》中的管理思想战略管理：经五事、校七计——国之大事、存亡之道信息管理：“知己知彼，百战不殆”权变动态管理：水因地而制流、兵因敌而制胜研究谋划：计、组织（军旅伍卒编制）、指挥（击鼓作战、鸣金收兵、进退如一人）、协调（上下同欲）、激励（赏、罚）经典管理案例：田忌赛马、万里长城的修建、都江堰工程893.中国古代管理思想要点中国传统的管理思想主要围绕两方面：宏观管理的治国学————适宜中央集权的封建国家的需要，包括财政赋税管理、人口田制管理、市场管理、货币管理以及国家行政管理等方面。微观管理的治生学——在生产发展和经济运行的基础上通过官、民的实践逐步积累起来的，包括农副业、手工业、运输、建筑工程、市场经营等方面的学问。上述管理思想作为管理的指导思想和指导原则，可以概括为如下要点：顺道、重人、人和、守信、对策、法治、

利器、求实、节俭、对策10“道”的含义属于主观范畴的“道”，主要指治国的理论；属于客观范畴的“道”，主要是指客观经济规律。《管子》：天不变其常，地不易其则，春夏秋冬，不更其节——自然界和社会都有自身的运动规律顺道：顺道则虽小必大，逆道则虽成必败。

管理要顺应客观规律；管理者必须：辨道，辨识客观规律；顺道，根据客观规律的要求来组织管理的活动。该论点与现代管理的适应环境，因势利导相似。（1）顺道：管理要顺应客观规律11“重人”是中国传统管理的一大要素。要夺取天下，办成事业，人是第一位的，故我国历来讲究得人之道、用人之道。《管子》：政之所兴，在顺民心；政之所废，在逆民心。国家必须“令顺民心”，“从民所欲，去民所恶”，乃为“政之宝”。该点与现代管理的人本管理相似。司马迁的德才兼备理论：德者，才之帅也；才者，德之智也。德胜才者，君子也；才胜德者，小人也。君子挟才以为善，小人挟才以为恶。（2）重人：重人心向背，重人才归离12“和”——调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。我国历来把天时、地利、人和作为事业成功的三大要素。强调人际关系的融洽、和谐，强调团结（安邦定国民平家和）孔子：礼之用，和为贵。《管子》：上下不和，虽安必危类似于团队理论求和的关键：善、诚、正、公、信温、良、恭、俭、让求同存异、舍利取义当权者起关键作用（3）人和：和能兴邦，和气生财13守信：治理国家，必须言而有信。政策多变，出尔反尔，从来就是治国大忌。治国如此，治生亦然。孔子：君子信而后劳其民。岳飞治军：仁、信、智、勇、严德者以信义布天下信誉是国家、企业的生命信誉是人际交往、人际关系处理的准则之一美国安然事件类似于现代的品牌效应。（4）守信：守信则立，失信则废14（5）对策：运筹帷屋，决胜千里“运筹策帷幄之中，决胜于千里之外”——说明在我国古代治国、治军、治生等一切竞争和对抗的活动中，都必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜。《孙子》：知彼知己，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战彼殆。《管子》主张“以备待时”“事无备则废”。业精于勤而荒于嬉，行成于思，毁于随凡事豫（与预通）则立，不豫则废治国必须有预见性，有备无患。强调前瞻性、强调规划性类似于现代的战略管理15（6）法治：法治优于人治人治、德（仁）治、法治法治：就是根据法律、而非君主或官吏的个人的好恶来调整社会、经济、政治关系，主治社会政治、经济活动。类似于当代的制度管理。我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后来逐渐演变成一整套法治体系，包括天土法治、财税法治、人才法治、军事法治等等。韩非认为法治优于人治。他还主张应有公开性和平等性，在法律面前人人平等，人人都得守法。法治三要素明法：公开性要宣传，要求人人知晓一法：法令统一、政出一家、一视同仁常法：强调法的稳定性，取信于民，强化法的权威性16二、外国早期管理思想奴隶社会、封建社会的管理思想

古巴比伦：中央集权体制、《汉谟拉比法典》

空中花园、巴比伦塔的建设古埃及：金字塔式管理机制（法老、宰相、大臣……书吏、监工）、金字塔工程古希腊：苏格拉底、亚里士多德（管理普遍性、国家制度研究），色诺芬《家庭经济》（研究家务管理和农业），柏拉图（在色诺芬的研究基础上深入研究分工）古罗马：管理庞大帝国的体制（法律、组织结构）

共和时期体现了行政、立法、司法的分离171.查理•阿克莱特的科学管理实践查理•阿克莱特是工业革命时期的企业家，他在1769年和1771年建立了英国最早使用机械的工厂，规模很大。管理问题凸显：棉织业持续生产的各种活动集中在一个工厂，相关活动的协调和控制问题突出。查理•阿克莱特从建厂的厂址计划、生产、机器、材料、人员、资本的协调、工厂纪律、劳动分工等作出妥善安排管理了5000人的大企业182.亚当•斯密（AdamSmith）英国古典政治经济学家，1776年发表《国民财富的性质和原因研究》（国富论），第一次阐述了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理学的一条基本原则。劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少取决于：该国从事有用劳动的居民占总人口的比重这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判断力高低19附：劳动分工亚当•斯密在欧洲一制针厂做劳动分工实验。每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工协作方式（抽线、拉直、剪断、磨尖、打孔并磨角），则平均每人每天完成48000根——提高工效240倍。1.劳动分工和专业化的概念

在管理学上两者是相同的概念，是指把组织的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。

2.劳动分工和专业化的优点有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有利于完成复合目标。203.劳动分工和专业化的弊端分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；专业化助长内部冲突。4.寻求平衡组织结构所需要解决的第一个问题就是全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考虑分工程度时应注意以下因素：①充分发挥职能专业化的优点②只有存在“明显间隙”特点的工作才能分开③要考虑组织成员的士气213.小瓦特（Watt）和小博尔顿（Boulton）1800年接管一家铸造厂，小瓦特着手改革组织和管理，小博尔顿特别关注营销活动。主要管理活动为：生产管理：按生产流程配置机器设备、编制计划、制定作业标准、实行零部件生产标准化；组织市场调查：研究市场动向，进行预测；会计与成本管理：对原材料、人工成本、成品库存进行详细统计。可计算出每台机器的成本和每个部门所获利润；人事管理方面：进行工作效率研究、制定管理人员和职工的培训计划、按成果支付工资、改进职工福利、建立一套职工的互助保险制度；实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。224.马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离1841年10月5日，在美国马萨诸塞——纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞，造成近20人死亡。为平息众怒，在马萨诸塞州议会推动下，铁路公司老板交出管理权，只拿红利，另聘具有管理才能的人员担任管理工作马萨诸塞车祸看似一个偶然事件，但却反映了由于企业规模的不断扩大和生产的日益复杂化，资本家越来越难以独立完成管理自己企业的任务，从而不可避免地发生两权分离。对管理的意义：独立的管理职能和管理职业得到正式认可此后管理分工进一步细化，不仅提高效率而且利于组织形式的发展有管理才能的人从事管理工作为管理学的创立和发展作准备。23英国空想社会主义者，19世纪初期最有成就的实业家之一，人事管理的创始人。人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人才能培养出好的品德停止雇佣10岁以下的童工，将原童工送学校学习员工每天工作不超过10小时三刻钟禁止对工人体罚为工人提供厂内膳食设立按成本向工人销售生活必需品的商店建造工人住宅、修马路等呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润5.罗伯特•欧文（RobertOwen）24英国数学家，1832年发表《论机器与制造业经济学》，系统论述了劳动分工理论并强调重视人的因素。不仅提高效率，还可按劳支付工人工资强调不能忽视人的因素，认为企业与工人有共同的利益主张实行一种分红制度，使提高了效率的工人分享到工厂的一份利润奖励合理化建议已收到成效的提出者6.查理•巴贝奇（Charles•Babbage）257.尤尔的工厂秩序和法典英国的化学家和经济学家：解决工人由熟练而产生的“不驯服的脾气”8.汤尼的收益分配制度（1889年发表，时为美国耶鲁-汤尼公司的总经理）每个职工享有一种“保证工资”，然后各部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。超过定额部分，部门员工和管理阶层各得一半。定额在3~5年内不变9.哈尔西的奖金方案

给予每个工人每天的保证工资，以该工人过去的业绩为基础，超额者发给约为正常工资率1/3的奖金26单元小结早期管理行为的体现：军队作战、治国施政、管理教会等方面早期管理主要方式：制订法令、建立等级、分级管理早期管理在工场中的主要特点：两权合一，资本家直接管理企业，缺乏专业知识；企业的生产和管理主要是凭个人的经验；靠师徒受艺的方法来培养工人，缺乏科学的培训和教育27第二节古典管理理论时间：形成于19世纪末到20世纪30年代的欧美内容：科学管理理论组织管理理论产生和发展的历史背景社会的进步科技水平的提高落后的管理水平与工业的大规模发展极不相称利益的驱动（卖方市场条件）管理实践亟待总结28理论重点：工厂内部的生产过程管理，目的在于提高单个工人的生产效率典型代表人物：弗雷德里克•温斯洛•泰罗（FrederickWinslowTaylor1856—1915）弗兰克•吉尔布雷斯（FrankGilbreth1868—1924）莉莲•吉尔布雷斯（LilianGilbreth）亨利•L.甘特（HenryL.Gantt1861—1919）一、科学管理理论29泰罗生平1856年生于美国费城的一个律师家庭1875年（19岁）恩特普利斯水力机械厂车工1878年（22岁）米特维尔钢铁公司技工后提拔为工长、机修车间主任、总机械师1884年（28岁）总工程师1891年（35岁）独立从事工厂管理咨询活动1906年（50岁）当选为美国机械工程师学会主席1911年（55岁）发表著作《科学管理原理》1915年（59岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父”1、泰勒的科学管理30科学管理理论的宗旨：谋求最高工作效率和精神变革，用科学管理代替经验管理主要思想制订科学的作业方法，工时研究与工作定额，使劳动方法的标准化科学挑选与培训工人，使其能力与工作相适应实行差别计件工资制管理职能（计划职能）与作业职能分离，实行职能工长制实行“例外原则”强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”主要试验：秒表测时、搬运生铁实验、铁锹实验、高速钢实验泰勒的主要管理活动和科学管理理论内容31秒表测时秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额)返回32搬运生铁实验实验背景（时间研究和动作研究,30m）原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85返回33铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现21.5磅时效率最高铲不同的东西拿不同的锹（8～10种规格）生产效率得到提高返回34金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理返回35弗兰克•吉尔布雷斯（美国工程师）莉莲•吉尔布雷斯（心理学家）实验和成就a.用高速摄影记录工人的操作动作（电影法）b.分析哪些动作是合理的，哪些是不合理的（规范为17个基本动作）c.制订标准的操作程序提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌砖120块/小时，现350块/小时。1911年著《动作研究》吉尔布雷斯夫妇——动作研究和工作简化36亨利•L.甘特主要成就协助泰罗完成科学管理实践创立甘特图（进度计划线条图表）

采用记件奖励工资制（完成量仅在定额范围内，可领取日工资，超额完成部分以记件方式发给奖金）代表著作：《工业的领导》（1916年）《工作组织》（1919年）37贡献

以提高劳动生产效率为目标，十分重视科学实验、重视生产者个人的效率、重视规章制度的重要性。在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法

局限

对工人有错误的看法，假定其为“经济人”——“胡萝卜加大棒”不重视人群社会的因素没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题(关注操作过程和计划及现场管理)对科学管理理论的评价3839案例：联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。40案例：联合邮包服务公司的科学管理UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。41案例：联合邮包服务公司的科学管理为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。42案例：联合邮包服务公司的科学管理这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。联合邮包服务公司（UPS）为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS创造的，他们实际上是科学管理的成果。43理论重点着重行政控制，研究管理职能与整个组织结构典型代表人物：亨利•法约尔（HenriFayol,1841~1925）马克斯•韦伯（MaxWeber,1864~1920）林德尔•厄威克（LyndallUrwick）二、组织管理理论44（1）亨利•法约尔（法）的生平法约尔(1841—1925)，法国人

1860年毕业于圣艾帝安国立（法）矿业学院并进入康门塔里-福尔香堡采矿冶金公司，担任过：技术员、采矿工程师、矿井经理，1888年（47岁）任该公司总经理。1916年发表《工业管理和一般管理》，概括和阐述一般管理理论，被后人称为“管理过程理论之父”。重点研究整个企业的组织与管理。1、法约尔与一般管理理论45A.将企业的生产经营活动分为六项基本活动①技术活动—生产（制造、加工）与生产技术②商业活动—采购、销售和交换③财务活动—资金的筹措、运用和控制④安全活动—设备的维护和人员的保护⑤会计活动—货物盘点、成本统计和核算⑥管理活动—计划、组织、指挥、协调和控制（2）法约尔一般管理理论的主要内容46

b.管理的一般原则（十四条原则）⑴劳动分工：专业化分工可提高效率⑵权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人服从的力”；行使权力时须承担相应的责任,区分了职务权利和个人权力⑶纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重⑷统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令⑸统一领导：目标相同的活动，一个计划、一个领导⑹个人利益服从集体利益⑺合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励,但奖励不能取代优良的管理47⑻适当的集权与分权⑼跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通用跳板，但事后须向各自的上级汇报⑽秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西都必须放在该放置的地方；有职位安排每个人，而每个人都安排在应安排的职位上⑾公平：由“善意和公道”而产生公平⑿人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作需要时间和金钱⒀首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神⒁集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协作的气氛48c.管理的要素（即五职能）①计划②组织③指挥④协调⑤控制49a.贡献一般管理理论的创始人，为管理科学提供了一整套科学的理论框架弥补了泰勒的不足管理的一般性（普遍适用性）b.缺陷

管理原则过于僵硬、不够精炼也认为工人是经济人（3）对法约尔一般管理理论的分析502、韦伯与理想行政组织体系韦伯(1864—1920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作《社会和经济理论》，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。51A.

组织中存在三种类型的权威法定的权力与权威：依靠组织内部各级领导职位所具有的正式权力而建立的；传统的权力：由于古老传统的不可侵犯性和执行这种权力的人的地位的正统性形成的；超凡的权力：凭借对管理者个人的特殊的、神圣英雄主义或模范品德的崇拜而形成的。韦伯最强调的是组织必须以法定的权力与权威作为行政组织体系的基础

韦伯的组织管理理论的主要内容52B.理想的行政组织体系的内容和特点等级、权威和行政制（包括明确的规则、确定的工作内容和纪律）是一切社会组织的基础。“理想的行政组织体系”——具有精确性、稳定性、纪律性和可靠性组织活动要通过法定职务或职位而不是通过个人魅力或世袭地位来管理。组织的建立和运作的规则：

明确分工→分配职责→授予权力→选用人才53C.理想的行政组织体系的特点

①明确分工②自上而下的等级系统，使组织结构严密③根据职务要求通过考试、培训选拔员工④公职人员是任命的，个别的通过选举产生⑤行政人员是专职的，有固定薪金、明示的升迁制度⑥管理人员属企业员工而非企业拥有者⑦行政管理人员严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序⑧组织成员间和组织与外界的关系以理性准则为指导结论：这种高度结构化、正式的、非人格化的理想行政组织是强制控制的合理手段，是达到目标、高效率的最有效形式，是用于各类行政管理工作和大型组织。地位和意义：韦伯的理论是对法约尔、泰罗理论的补充543、厄威克的综合管理理论英国管理学家厄威克将科学管理理论和组织管理理论综合为一体管理过程：计划、组织、控制指导管理的基本原则：科学调查和分析管理过程中的中间目标：秩序、稳定、首创精神和集体精神——展示了古典管理理论的全貌（续图）

55管理过程受指导于科学调查与分析包括以下一些职能确定以下一些原则1.计划2.组织（1）形成等级体系（2）授权（3）确定工作任务3.控制（1）配备人员（2）选择和安排人员（3）纪律教育1.预测2.协调（1）权力（2）领导（3）专业化3.指挥（1）集权（2）报酬（3）公平结果是1.秩序2.稳定3.首创精神4.集体精神56古典管理理论经济人假设泰罗法约尔韦伯科学管理组织管理科层制个体效率企业组织效率社会组织效率效率最大化目标小结：代表人物与理论要点57主要理论：人际关系论——行为科学理论时间：20世纪20年代（人际关系学说）到20世纪50年代的行为科学产生与发展的背景①人类文明程度的发展，员工的生存价值提高，工人并非“经济人”②民主的呼声③科学与技术的进步④产品和市场开始繁荣，生产相对过剩第三节中期管理思想58雨果•芒斯特伯格：1892年在哈佛大学创办心理学实验室。实验结论：运用心理学的知识挑选和激励是重要的。1913年发表《心理学与工业效率》玛丽•福莱特：在古典管理理论和行为科学理论之间架起了桥梁：一个组织应该给职工和管理人员更多的民主。著作:《作为一种职业的管理》、《创造性的经验》莉莲•吉尔布雷斯：注重研究个体行为，把管理风格划分为三种类型：传统的管理风格、过渡的管理风格、科学的管理风格1、行为科学理论的三位先驱者59梅奥(GeorgeEltenMayo,1880—1949)生平简介:1880年生于澳大利亚的阿德来得1899年获逻辑学和哲学的硕士学位1911—1919年，在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学、伦理学、哲学课程教学。由讲师

教授1914—1918年，在业余时间，用心理治疗的方式治愈了“一战”中受到战争创伤而致聋的士兵的耳聋疾病1922年，获美国洛克菲勒基金赴宾夕法尼亚州立大学参与“效率工程师”小组活动，在费城某纺织厂研究：原职工流动率为250%，采用流行的工作条件与工作效率的关系，工作中实行休息制度，结果职工流动率降为5%。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。1926年工业研究副教授，参加哈佛大学的教学工作。1929年升任教授，无任期限制。1947年退休2、梅奥、霍桑实验与人际关系论60霍桑工厂1920s,西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂，有25000名职工，生产电话机、电器设备。工厂条件：工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利）安置了娱乐设施建立了医疗制度和养老金制度管理问题：工人的劳动热情不高，甚至常有怨言61霍桑实验时间：1924年—1932年，延续8年目的：探寻霍桑工厂中员工工作种情绪不满、生产效率低下的原因试验内容和阶段照明试验继电器装配工人小组试验大规模访问交谈接线板接线工作室研究62由美国科学院主持：

照明试验（24烛光10烛光3烛光0.06烛光）缩短工作周、工作日的长度增加休息时间（上午10点和下午2点各5分钟）改变工资制度（集体计件制

个人计件制）改变福利（休息时间供应咖啡、点心）结论：所有措施与生产效率之间没有必然联系。

照明试验阶段（1924～1927年）63由梅奥主持：提出五种假设：

（1）改善物质条件，导致产量增加（2）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减轻疲劳（3）工间休息可减少工作的单调性（4）个人计件工资制和集体计件工资制的促进作用（5）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度其中（5）成为进一步研究的重点。这是整个试验的转折点。继电器试验阶段（1927～1928年）64在实验基础上进一步在全公司范围内进行访问和调查，达二万多人次。内容：了解工人对工作、工作环境、监工、公司和使他们烦恼的任何问题的看法以及这些看法如何影响生产效率（调查表——自由访谈）工人在访谈中的态度：愿意自由访谈，并可以发泄胸中闷气自己的建议被采纳，感觉参与了决定公司经营和未来结论：影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇和工作环境。特别是受到同事们的影响，为此需要做第四阶段的实验大规模访问交谈阶段（1928～1931年，历时2年）6566接线板接线工作室：9位接线工、3位焊接工、2位检查员重要发现：大部分成员自行限制产量（定额7312个，实际6000—6600）工人对不同级别上司有不同态度（组织中职位越高的人，所受到的尊重