2025年行业调解社工岗真题及参考答案

2025年行业调解社工岗练习题及参考答案第一部分客观题一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.依据《中华人民共和国人民调解法》，行业性、专业性人民调解委员会的设立主体是（）A.基层人民政府B.县级以上司法行政部门C.社会团体或者其他组织D.行业协会自主设立，无需备案参考答案：C解析：《人民调解法》第三十四条明确规定：“乡镇、街道以及社会团体或者其他组织根据需要可以参照本法有关规定设立人民调解委员会，调解民间纠纷。”行业性、专业性人民调解委员会属于专项调解组织，由对应领域的社会团体（如消费者协会、金融协会、医疗行业协会）或相关社会组织牵头设立，设立后需向属地县级司法行政部门备案。A选项基层人民政府是街道/乡镇人民调解委员会的指导主体，并非设立主体；B选项司法行政部门是人民调解工作的指导监督部门，不直接设立行业调解组织；D选项错误，行业调解委员会设立后必须完成司法行政备案方可开展工作。2.行业调解社工在处理消费领域调解时，消费者主张经营者提供的新能源汽车存在续航里程虚标问题，要求退一赔三。依据《消费者权益保护法》，关于该事项举证责任分配，下列说法正确的是（）A.遵循“谁主张谁举证”原则，由消费者承担全部举证责任B.经营者应当对其提供的车辆续航参数符合宣传标准承担举证责任C.需由第三方检测机构主动举证证明车辆是否存在质量问题D.由受理调解的社工机构承担举证责任参考答案：B解析：《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”新能源汽车属于机动车范畴，消费者购车6个月内主张续航虚标属于商品瑕疵争议，适用举证责任倒置，由经营者证明商品符合约定标准。A选项仅适用于普通商品争议，不符合耐用商品举证规则；C选项错误，第三方检测机构仅接受委托出具检测报告，不承担主动举证义务；D选项错误，调解机构仅负责核实证据、居中调解，不承担举证责任。3.某建筑行业调解中，农民工主张施工单位拖欠3个月工资共计4.2万元，施工单位以农民工存在施工失误造成2万元损失为由拒绝全额支付。若双方达成调解协议，司法确认的管辖法院是（）A.农民工住所地基层人民法院B.施工单位注册地中级人民法院C.调解组织所在地基层人民法院D.项目工程所在地中级人民法院参考答案：C解析：《民事诉讼法》第二百零一条规定，经依法设立的调解组织调解达成调解协议，申请司法确认的，由双方当事人自调解协议生效之日起三十日内，共同向调解组织所在地基层人民法院提出。行业调解属于人民调解范畴，司法确认管辖不受当事人住所地、纠纷标的额影响，统一由调解组织所在地基层法院管辖，因此A、B、D选项均不符合法律规定。4.行业调解社工在处理医疗纠纷时，下列做法符合伦理规范的是（）A.因自己亲属曾在该医院发生过医疗事故，主动向当事人披露后继续参与调解B.为快速达成调解，向患者透露医院过往同类纠纷的最高赔偿金额C.调解前书面告知双方当事人调解流程、权利义务、保密原则及风险提示D.患者拒绝调解后，反复致电患者劝说其接受调解方案参考答案：C解析：调解社工的核心伦理要求包括中立、保密、自愿、案主自决。A选项错误，社工与医疗机构存在利害关系，披露后仍需回避，不得参与调解；B选项违反保密原则，过往纠纷的赔偿信息属于调解机构掌握的涉密信息，不得对外泄露；D选项违反自愿原则，当事人明确拒绝调解的，不得强迫或反复劝说；C选项是调解程序的法定要求，属于社工应履行的告知义务，符合伦理规范。5.依据《人力资源社会保障部最高人民法院关于加强劳动人事争议仲裁与诉讼衔接机制建设的意见》，劳动行业调解组织出具的调解协议，具备的法律效力是（）A.具有强制执行力，一方不履行另一方可直接申请强制执行B.具有民事合同效力，双方应当按照约定履行C.仅具有道义约束力，不具备任何法律效力D.效力等同于仲裁裁决书，可直接作为执行依据参考答案：B解析：未经司法确认的人民调解协议属于民事合同性质，对双方当事人具有法律约束力，当事人应当按照约定履行，但不具备强制执行力。若一方不履行，另一方不能直接申请强制执行，需先向法院起诉或申请司法确认。A、D选项错误，只有经司法确认的调解协议才具备强制执行力；C选项错误，调解协议依法成立即具有民事合同效力，并非仅有道义约束力。6.金融行业调解中，当事人一方为残障人士，存在视力障碍，无法阅读调解协议文本。社工下列做法最恰当的是（）A.直接告知协议内容，由其家属代为签字B.为其提供盲文版协议，同步安排手语翻译协助其理解内容C.逐条宣读协议内容并进行释明，在其确认无误后由本人签字或按指印，全程录像留存D.简化协议内容，仅告知核心条款即可参考答案：C解析：处理残障当事人的调解需遵循无障碍服务及意思自治原则。A选项错误，当事人具备完全民事行为能力的，需优先保障其自主决定权，不得直接由家属代签；B选项错误，视力障碍人士不一定掌握盲文，且无听力障碍无需手语翻译；C选项符合程序要求，充分保障当事人知情权，全程留痕避免后续争议；D选项错误，协议所有条款均需向当事人充分释明，不得简化省略。7.行业调解社工进行纠纷排查时，发现某电商平台存在批量虚假宣传侵害消费者权益的线索，涉及消费者超过200人，涉案金额超过100万元。社工首先应当采取的措施是（）A.直接向社会发布风险提示，告知消费者避免上当受骗B.立即将线索移送属地市场监管部门，同时上报调解协会及司法行政部门C.联系电商平台要求其立即整改，否则向媒体曝光D.先联系部分消费者组织集体调解，再根据调解情况处理参考答案：B解析：行业调解中发现可能涉及群体性利益、违法违规的线索，需第一时间移送对应行政监管部门，同时上报主管单位，不得擅自发布信息或处置。A选项错误，未经监管部门核实擅自发布风险提示，可能引发舆情或不实信息传播；C选项错误，社工无执法权，不得直接要求平台整改或威胁曝光；D选项错误，批量侵害消费者权益属于市场监管部门查处范畴，需先移送线索，后续可配合监管部门开展集体调解。8.依据《人民调解工作规范》，行业调解卷宗的保管期限最低为（）A.5年B.10年C.20年D.永久参考答案：A解析：《人民调解工作规范》第三十八条规定，人民调解卷宗保管期限分为短期、长期和永久，短期保管期限为5年，适用于一般民间纠纷；长期保管期限为10年，适用于重大、疑难、复杂纠纷；涉及人员死亡、不动产等特殊纠纷卷宗永久保管。行业调解的普通纠纷卷宗最低保管期限为5年，因此A选项正确。9.知识产权行业调解中，双方当事人约定调解过程不公开，下列说法正确的是（）A.调解过程一律不公开，任何第三方不得参与旁听B.经双方当事人同意，可邀请知识产权领域专家参与调解提供专业意见C.调解社工可以根据工作需要，将调解情况告知所属媒体朋友进行宣传D.当事人申请不公开的，调解协议内容也不得向司法机关披露参考答案：B解析：调解不公开原则存在例外情形，为查明事实、提供专业参考，经双方同意可邀请相关专家、技术人员参与调解。A选项错误，“一律不公开”表述过于绝对，双方同意的情况下可允许第三方参与；C选项违反保密原则，未经当事人同意不得对外披露调解情况；D选项错误，司法机关因办案需要调取调解协议的，调解机构应当配合提供，不属于保密例外情形。10.行业调解社工的核心能力中，属于专业胜任能力核心的是（）A.良好的语言表达能力B.对应行业的法律政策及专业知识储备C.较强的情绪安抚能力D.出色的文字撰写能力参考答案：B解析：行业调解区别于普通人民调解的核心特征是专业性，要求社工熟练掌握对应行业的监管规则、法律政策、专业常识，能够精准判断纠纷争议焦点、划分责任，这是行业调解社工的核心胜任力。A、C、D选项属于通用能力，并非行业调解特有的核心能力。二、多项选择题（共5题，每题4分，共20分。每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.依据《中华人民共和国人民调解法》，行业调解中当事人享有的权利包括（）A.选择或者接受人民调解员B.接受调解、拒绝调解或者要求终止调解C.要求调解公开进行或者不公开进行D.自主表达意愿、自愿达成调解协议参考答案：ABCD解析：《人民调解法》第二十三条明确规定当事人在人民调解活动中享有上述四项全部权利，四个选项均符合法律规定。2.住房和城乡建设领域行业调解中，下列属于可调解纠纷范围的是（）A.业主与物业公司之间的物业服务合同纠纷B.房地产开发商与购房者之间的房屋质量纠纷C.施工单位与材料供应商之间的建材买卖合同纠纷D.行政机关对违法建筑的处罚争议参考答案：ABC解析：人民调解的受案范围是平等民事主体之间的人身、财产权益纠纷，A、B、C选项均属于平等主体之间的民事纠纷，符合住建领域行业调解范围。D选项属于行政争议，不属于人民调解范畴，需通过行政复议或行政诉讼解决。3.行业调解社工在下列情形中应当回避的有（）A.是当事人或者当事人、代理人的近亲属B.与纠纷有利害关系C.与当事人、代理人有其他关系，可能影响公正调解的D.当事人以社工态度不好为由提出回避申请参考答案：ABC解析：《人民调解法》第二十四条规定的回避情形包括A、B、C三项，D选项中当事人仅以态度不好为由申请回避，不属于法定回避情形，调解组织可向当事人说明后继续调解，无需回避。4.关于行业调解与诉讼的衔接，下列说法正确的有（）A.当事人起诉到人民法院的民事纠纷，适宜调解的，先行调解，但当事人拒绝调解的除外B.经司法确认的行业调解协议，当事人拒绝履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行C.行业调解组织可以接受人民法院委派，对涉诉纠纷开展诉前调解D.当事人达成调解协议后向法院申请司法确认的，法院应当全部予以确认参考答案：ABC解析：A选项符合《民事诉讼法》第一百二十五条关于先行调解的规定；B选项符合《人民调解法》第三十三条关于司法确认效力的规定；C选项符合诉调对接机制的工作要求；D选项错误，法院经审查发现调解协议存在违反法律强制性规定、损害公共利益、违背当事人真实意思等情形的，会驳回司法确认申请，并非全部予以确认。5.行业调解社工开展调解工作时，不得出现的行为包括（）A.偏袒一方当事人B.侮辱当事人C.索取、收受财物或者牟取其他不正当利益D.泄露当事人的个人隐私、商业秘密参考答案：ABCD解析：《人民调解法》第十五条明确规定人民调解员不得有上述四项行为，违反规定的由其所在的人民调解委员会给予批评教育、责令改正，情节严重的，由推选或者聘任单位予以罢免或者解聘。第二部分主观题三、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.简述行业调解相较于普通人民调解的特殊性。参考答案：行业调解是专门性人民调解的重要类型，与普通街道、社区人民调解相比，具有四项核心特殊性：（1）纠纷领域的特定性：普通人民调解受理辖区内各类民间纠纷，范围覆盖邻里、婚姻家庭、小额财产等通用领域；行业调解聚焦特定行业领域，如医疗、金融、劳动、住建、知识产权等，仅受理对应行业范畴内的民商事纠纷，专业指向性极强。（2.5分）（2）人员能力的专业性：普通人民调解员以社区工作者、退休人员为主，侧重经验调解；行业调解社工需同时掌握调解技巧、对应行业的法律政策、行业规则及专业常识，部分领域还需具备相关职业资质（如证券行业调解需熟悉证券监管规则，医疗纠纷调解需具备基础医学常识），且需定期接受行业专项培训。（2.5分）（3）调解依据的针对性：普通人民调解主要依据《民法典》等通用法律及公序良俗开展调解；行业调解除通用法律外，还需优先适用对应行业的部门规章、监管政策、行业规范、团体标准，例如处理消费纠纷需适用《消费者权益保护法》及市场监管总局相关规范性文件，处理劳动纠纷需适用《劳动合同法》及人社部相关政策，依据更具针对性。（2.5分）（4）对接机制的专项性：普通人民调解主要对接属地街道、基层法院；行业调解需与对应行业的行政监管部门、行业协会、专业仲裁机构建立专项对接机制，例如医疗纠纷调解需对接卫健部门、医学会，金融纠纷调解需对接金融监管部门、银保监局，可直接依托行业监管资源开展纠纷核实、责任认定、协议履行监督，纠纷化解效率更高。（2.5分）2.简述行业调解协议合法有效的构成要件。参考答案：行业调解协议属于依法成立的民事合同，同时需符合人民调解的程序要求，合法有效需同时满足四项要件：（1）当事人主体适格：参与调解的当事人需具备相应的民事行为能力，无民事行为能力人或限制民事行为能力人需由其法定代理人代为参与调解；委托代理人参与调解的，需出具合法有效的授权委托书，明确委托权限包含参与调解、签署调解协议等内容，不得出现无权代理、越权代理情形。（2.5分）（2）意思表示真实：调解全程需遵循自愿原则，调解协议的内容必须是双方当事人的真实意思表示，不得存在欺诈、胁迫、乘人之危、重大误解、显失公平等情形，社工不得强迫、诱导当事人接受其不愿意接受的调解方案。（2.5分）（3）内容合法合规：调解协议的内容不得违反法律、行政法规的强制性规定，不得违背公序良俗，不得损害国家利益、社会公共利益及第三方合法权益，例如约定逃避税费、侵害未成年人权益、转移财产逃避债务的调解协议均属无效。（2.5分）（4）程序符合规范：调解需由依法设立的行业调解组织开展，调解员具备相应资质，调解前已充分告知当事人权利义务，调解过程符合法定流程，协议签署前已向双方充分释明条款内容，协议需由当事人本人或授权代理人签字、调解员签字并加盖调解组织印章，签署流程全程留痕。（2.5分）四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一2024年10月，消费者张某在某汽车4S店购买了一款标价18万元的新能源汽车，购车合同标注CLTC工况续航里程为600公里。张某购车后冬季实际使用时，开暖风状态下续航仅为320公里，张某认为4S店存在续航虚标欺诈，向汽车行业调解委员会申请调解，要求4S店退一赔三，赔偿金额共计72万元。4S店辩称：CLTC续航是实验室标准工况下的测试数据，已在合同及车辆宣传手册中明确标注，冬季开暖风属于非标准工况，续航下降属于正常现象，不存在欺诈，仅同意为张某提供免费车辆检测及2000元充电补贴。调解员初步核实，该车型公开的CLTC测试标准确实为600公里，冬季低温+暖风使用场景下续航衰减约40%-50%属于行业普遍情况，4S店宣传资料中未对非标准工况下的续航做出明确提示。请结合上述材料，回答以下问题：1.作为负责该纠纷的行业调解社工，你开展调解的具体流程是什么？（8分）2.你将如何引导双方达成调解协议，请列明调解要点及最终可参考的调解方案。（12分）参考答案：1.调解具体流程：（1）纠纷受理与前期准备：①收到张某调解申请后，3个工作日内告知4S店调解事项，征得4S店同意受理后，向双方出具《调解受理通知书》，告知调解时间、地点、调解员身份及权利义务；②调取张某的购车合同、付款凭证、车辆续航实测记录，以及4S店的车辆宣传资料、CLTC测试报告、行业续航衰减相关标准，核实案件基本事实；③确认双方无回避申请后，组织线下调解。（2分）（2）事实调查与争议梳理：①调解开场后先声明中立立场及保密原则，引导双方分别陈述主张及理由；②向双方释明新能源汽车续航测试标准的相关常识，明确CLTC标准工况与实际使用场景的差异，核实4S店是否就非标准工况续航衰减履行提示义务，梳理核心争议点：4S店是否尽到消费者告知义务、是否构成欺诈、责任承担方式。（2分）（3）背对背调解与诉求疏导：分别与双方单独沟通：①向张某释明欺诈的认定标准，说明现有证据不足以证明4S店存在故意虚构续航数据的情形，退一赔三诉求难以得到法院支持，引导其合理调整诉求；②向4S店释明《消费者权益保护法》关于经营者对商品性能参数的提示说明义务，指出其未对续航衰减的场景做出显著提示，存在一定过错，需承担相应责任，引导其提高补偿标准。（2分）（4）协议签署与后续跟进：双方达成一致后，拟定书面调解协议，逐条释明条款内容，确认双方无异议后签字盖章；告知双方可在30日内共同申请司法确认，跟进协议履行情况，若一方不履行及时引导另一方通过司法途径维权。（2分）2.调解要点及参考方案：调解要点：（1）责任认定引导：明确双方责任边界：①4S店不存在欺诈故意，不适用退一赔三条款，打消张某过高诉求预期；②4S店未对消费者就非标准工况下的续航衰减做出明确、显著的提示，违反了《消费者权益保护法》规定的经营者告知义务，存在过失，应当对张某的损失承担补偿责任；③张某作为完全民事行为能力人，购车前未充分了解新能源汽车续航特性，自身也需承担一定的认知责任。（4分）（2）诉求平衡引导：结合双方过错程度、预期利益损失，引导双方在合理范围内协商：向张某说明同类纠纷的司法裁判标准，此类情形法院通常不会支持退一赔三，最多判决经营者给予一定补偿；向4S店说明若纠纷进入诉讼程序，可能引发负面舆情、影响品牌声誉，且监管部门可能对其未尽提示义务的行为进行调查，引导其主动提高补偿标准。（4分）参考调解方案：1.4S店向张某出具书面说明，明确告知该车型不同使用场景下的续航参考范围，为张某提供免费的车辆电池检测及终身免费电池保养服务；2.4S店向张某一次性支付补偿款8000元（包含充电补贴、交通费损失等）；3.双方履行完上述义务后，张某不得再就该车辆续航问题向4S店主张任何权利，不得对外发布不利于4S店的负面言论；4.协议经司法确认后生效，若一方不履行，另一方有权直接向法院申请强制执行。（4分）案例二某快递行业调解委员会接到12名快递员的集体调解申请，称其2024年9月至11月的工资共计28万元被所属快递网点拖欠，网点负责人表示，因总部2024年以来连续下调派费标准，且对网点的罚款金额同比上涨30%，网点经营困难，暂时无力支付工资，若总部不调整派费政策，网点只能倒闭。调解员核实，该网点已取得快递经营许可证，与12名快递员均签订了劳动合同，总部确实存在派费下调及罚款过高的情况，此前已有3个同类网点因经营困难拖欠工资引发纠纷。请结合上述材料，回答以下问题：1.该纠纷是否属于快递行业调解的受理范围？请说明理由。（6分）2.作为调解社工，你将如何处理该起群体性纠纷，防范风险扩大？（14分）参考答案：1.该纠纷属于快递行业调解受理范围，理由如下：（1）主体适格：纠纷双方为快递网点（用人单位）与快递员（劳动者），均属于快递行业从业主体，符合快递行业调解的适用对象要求。（2分）（2）纠纷性质符合：该纠纷属于劳动报酬争议，是快递行业常见的民商事纠纷，不属于行政争议、刑事纠纷范畴，属于人民调解的受案范围。（2分）（3）具备调解基础：双方均有解决纠纷的意愿，网点并非故意拖欠工资，而是受总部政策影响经营困难，存在协商空间，适宜通过行业调解化解。（2分）2.群体性纠纷的处置方案：（1）稳控前置，防止矛盾升级：①第一时间联系12名快递员代表，告知已受理调