2025年徐州市鼓楼区网格员练习题（附答案）

2025年徐州市鼓楼区网格员练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.徐州市鼓楼区2025年明确要求网格员基础信息采集更新准确率需达到（）以上，作为年度绩效考核核心指标。A.95%B.98%C.99%D.100%2.根据《徐州市网格化服务管理条例》，鼓楼区网格按照“统一编码、动态调整”原则，每个网格配备至少（）名专职网格员。A.1B.2C.3D.43.鼓楼区2025年民生实事项目明确，网格员需每月对辖区独居老人、困境儿童等特殊群体上门走访频次不低于（）次。A.1B.2C.3D.44.网格员在排查发现辖区商户存在燃气安全隐患时，第一时间应采取的措施是（）。A.直接要求商户停业整改B.现场拍照留存、记录隐患信息，上报街道网格中心和应急管理部门C.当场对商户处以罚款D.告知商户自行整改，无需上报5.徐州市鼓楼区网格事件闭环处置要求，一般民生诉求类事件办结时限不超过（）个工作日，紧急事件1小时内响应处置。A.1B.3C.5D.76.下列不属于鼓楼区网格员法定职责的是（）。A.采集基础信息B.调解网格内一般民事纠纷C.代行社区居委会行政职能D.宣传政策法规7.鼓楼区2025年反诈宣传工作要求，网格员需实现网格内常住居民反诈APP安装覆盖率不低于（），每月开展至少1次反诈入户宣传。A.80%B.85%C.90%D.95%8.网格员接到居民反映小区公共健身器材损坏，下列处置流程正确的是（）。A.告知居民直接找物业处理B.现场核实情况，在鼓楼区网格信息化平台上报事件，跟踪处置进度并反馈居民C.自行出资维修D.记录后无需跟进9.根据鼓楼区网格员管理办法，连续（）个月绩效考核不合格的网格员，予以解除聘用合同。A.2B.3C.4D.510.网格员在走访中发现辖区有流动人口未办理居住登记，应当（）。A.强制要求其立即办理B.告知办理流程和所需材料，引导其到辖区派出所或线上政务平台办理C.对其处以罚款D.直接代为办理11.2025年鼓楼区“网格+养老”服务机制中，网格员需为网格内80周岁以上高龄老人提供的专属服务不包括（）。A.每周上门问候B.协助申请高龄津贴C.代为缴纳水电费D.日常就医陪诊12.网格事件上报时，下列哪项信息不属于必填内容（）。A.事件发生时间、地点B.事件具体情况描述C.现场相关图片或视频D.事件当事人的个人隐私信息13.徐州市鼓楼区目前下辖（）街道办事处，网格员需熟知所属街道行政区划边界和网格划分范围。A.7个B.8个C.9个D.10个14.网格员在处理邻里噪音纠纷时，下列做法不恰当的是（）。A.分别倾听双方诉求，了解矛盾根源B.邀请社区民警、人民调解员共同参与调解C.直接判定责任方，要求其立即整改D.调解完成后3日内回访，确认纠纷化解情况15.2025年鼓楼区网格信息化平台升级后，网格员日常巡查打卡、事件上报、信息采集等工作需通过（）移动端完成。A.鼓楼网格通APPB.徐州政务服务APPC.苏服办APPD.社区工作微信群16.下列哪种情况不属于网格员需要第一时间上报的紧急事件（）。A.小区楼顶有人欲跳楼轻生B.辖区餐饮商户发生燃气泄漏C.居民反映楼下广场舞噪音扰民D.老旧小区墙体脱落砸伤行人17.鼓楼区2025年文明城市创建工作要求，网格员每周需对网格内卫生死角、飞线充电、乱停乱放等问题排查不少于（）次。A.2B.3C.4D.518.网格员对网格内残疾人家庭开展随访时，需重点了解的内容不包括（）。A.残疾人证办理情况B.无障碍设施改造需求C.康复服务、就业帮扶需求D.家庭成员的投资理财情况19.根据《徐州市住宅物业管理条例》，网格员发现小区物业未按合同约定提供服务的，应当（）。A.直接要求物业更换负责人B.收集居民诉求、核实情况后上报街道物业办和网格中心C.代表业主解除物业合同D.要求物业退还全部物业费20.2025年鼓楼区网格员培训体系要求，新入职网格员岗前培训时长不低于（）学时，内容涵盖政策法规、安全排查、应急处置、信息化操作等模块。A.24B.40C.48D.72二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于徐州市鼓楼区网格员基础信息采集范畴的有（）。A.常住人口、流动人口基本信息B.特殊群体（独居老人、困境儿童、残疾人、社区矫正对象等）信息C.辖区商户、企业经营资质和安全隐患信息D.居民家庭收入、存款等隐私信息2.鼓楼区网格事件处置“闭环管理”流程包括以下哪些环节（）。A.排查发现B.上报流转C.处置落实D.反馈回访3.2025年鼓楼区网格员需要协助开展的安全生产排查工作包括（）。A.小餐饮商户燃气安全排查B.群租房消防隐患排查C.生产经营企业特种设备安全排查D.居民家庭用电安全隐患排查4.网格员在开展政策宣传工作时，需要重点宣传的内容包括（）。A.徐州市及鼓楼区民生保障政策B.反诈、禁毒、消防安全等防范知识C.文明城市创建、法治建设相关要求D.商业理财、产品推广类信息5.下列属于鼓楼区网格员绩效考核内容的有（）。A.基础信息采集准确率、更新及时率B.事件上报数量、处置完成率C.居民满意度测评结果D.出勤率和日常巡查完成率6.网格员接到居民诉求时，应遵循的工作原则有（）。A.首问负责制B.及时响应C.依法依规处置D.事事有回音、件件有着落7.2025年鼓楼区“网格+未成年人保护”工作要求，网格员需要重点关注的未成年人风险场景包括（）。A.留守儿童监护缺失B.校园欺凌线索C.未成年人沉迷网络D.未成年人辍学情况8.下列关于网格员参与信访矛盾化解的说法，正确的有（）。A.主动排查网格内信访隐患，提前介入化解B.对信访群众做好政策解释和情绪疏导工作C.对不属于职责范围的信访诉求，告知群众正确的反映渠道D.代替信访群众到上级部门上访9.鼓楼区网格信息化平台可以实现的功能包括（）。A.网格信息实时更新B.事件处置进度查询C.居民诉求线上提交D.政策信息精准推送10.网格员在工作中需要遵守的保密规定包括（）。A.不得泄露采集到的居民个人隐私信息B.不得泄露未公开的事件处置信息C.不得向无关人员透露特殊群体的具体住址和帮扶信息D.可以将工作账号转借他人使用三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.徐州市鼓楼区网格员可以根据工作需要，自行调整网格划分范围。（）2.网格员对于网格内能够当场调解的小额邻里纠纷，可以自行处置后再上报网格中心备案。（）3.2025年鼓楼区要求网格员每周巡查网格时长不低于20小时，巡查轨迹需通过“鼓楼网格通”APP同步记录。（）4.网格员发现辖区有非法宗教活动时，应当第一时间上前制止并驱散相关人员。（）5.居民申请低保、临时救助等民生保障时，网格员可以协助其准备申请材料、上报相关信息。（）6.网格内发生火灾、洪涝等突发事件时，网格员应首先确保自身安全，再协助相关部门开展人员疏散、救援等工作。（）7.为了提高工作效率，网格员可以将居民的联系方式、家庭住址等信息共享给小区物业、周边商户。（）8.2025年鼓楼区“网格+医保”服务机制要求，网格员需协助行动不便的居民办理医保参保、异地就医备案等业务。（）9.网格员无需参与辖区疫情防控、公共卫生事件处置工作，相关工作由卫生部门单独负责。（）10.连续两年绩效考核优秀的鼓楼区网格员，在社区工作者定向招聘中可享受加分政策。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.请简述徐州市鼓楼区网格员的主要工作职责。2.网格员在排查老旧小区安全隐患时，需重点排查哪些内容？3.请简述鼓楼区网格一般民生诉求事件的处置流程。4.2025年鼓楼区要求网格员对特殊群体开展“一对一”结对帮扶，请列出至少5类需要重点帮扶的特殊群体。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例背景：你是鼓楼区某街道某社区的网格员，在日常巡查中发现，辖区某老旧小区3号楼2单元5楼住户家中窗户玻璃大面积松动，该楼栋下方是小区主要通行道路，近期大风天气较多，随时有坠落风险。同时该住户是独居老人，子女长期在外地工作，老人没有能力自行更换玻璃，也不愿意出钱维修。问题：面对这种情况，你会如何处置？请写出具体工作步骤和措施。2.案例背景：你负责的网格内有两户居民是上下楼邻居，近期楼上住户家孩子每天晚上练琴到10点半，楼下住户家中有初三学生备考，多次上门沟通无果，双方发生激烈争吵，甚至扬言要动手。小区物业多次调解也没有效果，楼下住户到社区找到你反映问题。问题：作为网格员，你会如何化解这起纠纷？请写出具体处置思路和工作方法。参考答案一、单项选择题1-5：BABBB6-10：CCBBB11-15：CDBCA16-20：CBDBD二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC三、判断题1.×2.√3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√四、简答题1.鼓楼区网格员主要职责包括：①基础信息采集：采集网格内人口、房屋、单位、特殊群体等基础信息，定期更新，确保数据准确；②隐患排查化解：排查网格内安全生产、消防安全、社会治安等各类隐患，及时上报并协助处置；③民生服务代办：为居民提供政策咨询、民生事项代办、特殊群体帮扶等服务；④政策法规宣传：向居民宣传党委政府各项政策、法治知识、防范常识等；⑤矛盾纠纷调解：排查化解网格内邻里纠纷、物业纠纷等一般矛盾，难以化解的及时上报；⑥协助完成党委政府部署的文明创建、反诈宣传、疫情防控、人口普查等其他工作任务。2.老旧小区安全隐患排查重点内容：①房屋安全：墙体开裂、墙面脱落、阳台防盗网松动、电梯故障、消防通道堵塞等；②消防安全：飞线充电、消防设施缺失损坏、楼道堆放杂物、群租房消防隐患、电动自行车违规入户等；③燃气安全：小餐饮商户燃气报警器安装情况、胶管老化、气瓶违规存放、居民家庭燃气使用隐患等；④公共设施安全：供水、供电、供气管线老化，公共健身器材损坏，路灯、井盖缺失破损等；⑤其他隐患：高空坠物风险、老旧施工围挡松动、低洼区域内涝风险等。3.一般民生诉求处置流程：①受理：通过居民反映、日常巡查、平台派单等渠道受理诉求，第一时间响应；②核实：到现场核实诉求真实性，了解具体情况和居民诉求；③处置：属于网格员职责范围内的当场处置，无法当场处置的，通过鼓楼网格通APP上报至街道网格中心，按照事件类型流转至对应职能部门；④跟踪：跟踪事件处置进度，及时向居民反馈处置情况；⑤回访：事件办结后1个工作日内回访诉求人，确认处置效果，满意度低于80分的重新启动处置流程。4.重点帮扶的特殊群体包括：独居空巢老人、困境儿童、重度残疾人、低保对象、特困人员、社区矫正对象、刑满释放人员、吸毒人员、留守妇女、失独家庭等。五、案例分析题1.参考处置步骤：①现场处置：第一时间在该楼栋下方设置警示标识，拉设临时警戒带，引导居民绕行，避免人员靠近风险区域，同时拍照留存隐患证据。②沟通协调：上门走访独居老人，耐心告知高空坠物的法律责任和安全风险，安抚老人情绪，同时联系老人子女，说明隐患情况，告知其需要承担的监护责任和维修义务，争取家属同意出资维修。③上报联动：如果老人子女暂时无法赶回且老人无力承担维修费用，立即将情况上报街道网格中心和应急管理部门、住建部门，申请动用小区应急维修资金，或者协调街道民政部门、公益组织提供帮扶，同时联系专业维修人员上门评估维修方案。④隐患消除：维修过程中全程跟进，确认维修人员做好安全防护，维修完成后现场检查玻璃稳固情况，撤掉警戒标识，告知楼内居民隐患已消除。⑤后续跟进：3日内回访老人，了解其生活需求，将老人纳入重点帮扶名单，定期上门走访，同时对整个小区开展高空坠物隐患排查，建立隐患台账，督促相关责任方及时整改。2.参考处置思路：①分别沟通：首先分别走访两户居民，耐心倾听双方诉求，安抚双方情绪，避免矛盾进一步升级。对楼上住户，告知其初三学生备考的特殊性，说明夜间噪音扰民违反《徐州市噪声污染防治条例》相关规定，需要承担相应法律责任；对楼下住户，安抚其焦虑情绪，告知会协调双方找到折中方案。②