企业标准化基本知识

共识效率秩序企业标准化基本知识标准居万物之心，质量立企业之本什么是组织？既定目标组织成员一致努力以求达成的共同目标。既定分工既定秩序既定功能组织成员通过分工而专门从事某项职能工作。通过有关的有形和无形的规则所形成的成员之间的正式和非正式的关系。组织所具有的作用于或改变组织内外环境的能力。既定环境组织生存发展所必须依赖的外部和内部环境。任何现实的组织都具备以下

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个基本特征。

管理——维持要素 为了实现目的，他们拥有一套计划、控制、组织和协调的流程。以计划、执行、监督、控制等手段保证目标的实现。组织由（两个或两个以上）的人组成，这些人为了共同的目标走到了一起。唯一具有主观能动性的要素。组织

organization以其他机构或个人作为成员组成的，具有既定章程和自身管理部门的机构。——GB/T

20000.1职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施——GB/T

19000组织的构成要素：人——最基本要素 共同目标——前提要素组织拥有一个（经常更多）目的或目标。他们有目的和存在的理由。员工要认同，目标分层次。

结构——载体要素 他们有互相协调的手段，保证人们可以进行沟通、互动并交流他们的工作。分工协作的表现。由部门、岗位、职责、从属关系构成。企业标准化管理有标准——陈春花……管理……离不开计划、组织、指挥、协调、控制等职能。管理并不复杂，就是这些事情，做得高明，就是大师。人们津津乐道的往往是大师们的惊心动魄和神来之笔，耳濡目染之中往往忽视了那些基础而扎实的工作。但很多企业，就是这些基础的事情没有做到位，有损团队的事业，吃了大亏，即使站位到风口也会掉下来。……这些管理的基础工作，经过了百年来现代管理学的研究，已经形成了一套基本规范，有一套标准化的操作方法。…………

书中还提供了很多可以借鉴和参考的标准化工具，……这样一些基础性的管理工具，是成为管理者的基本功课，不能保证带来事业上的辉煌，但能使管理者更专业。有些管理者喜欢自己琢磨，形成自我欣赏的做法，往往也很有效。只是，他们不自知的是，他们琢磨出来的“创见”，其实早已被总结并规范化了，他们只不过再“发明”了一次，这种自我满足感和付出的时间成本是否匹配，就见仁见智了。我们欣赏那些明星企业家，研究他们，但不可模仿他们，因为我们还有很多基础性的标准化的功课没有做。樊登著《可复制的领导力》序企业标准是企业对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准。市场如:选定的顾客群问题或需要通过预定渠道交付企业是以盈利为目的的经济组织，通过提供商品和服务来满足社会需求。产品/服务转化成技术技能工具、机器知识、专利规范、标准标准化与工业革命机械化（分工）流程化（协作）信息化（精益）智能化（敏捷）分工可以提高效率“看不见的手”基本生产要素：劳动、土地和资本国民财富的性质和原因的研究管理要科学化、标准化《简单的力量》总序从唯物史观看，赢得第二次世界大战胜利的关键历史人物并不是罗斯福、斯大林与丘吉尔，而是弗雷德里克·泰勒“二战”期间，美国正是全面运用了泰勒的“更聪明地工作”方法，使得美国体力工作者的生产力爆炸式提高，远超其他国家，美国一国产出的战争物资比其他所有参战国的总和还要多——这才是“二战”胜利的坚实基础。泰勒的《科学管理原理》掀起了人类工作史的第一次生产力革命，大幅提升了体力工作者的生产力。在泰勒之前，人类的精密制造只能依赖于师傅带徒弟培养出来的能工巧匠，数量有限；泰勒通过将复杂的工艺解构为简单的零部件后再组装的方式，使得即便苏格拉底或者鲁班再世恐怕也未必能制造出来的智能手机、电动汽车，现在连普通的农民工都可以大批量制造出来。泰勒认为只有用科学化（数学）、标准化（文字）的管理替代传统的经验管理（语言），才是实现最高工作效率的手段。每一项创新都是用“做得更聪明”代替“做得更努力”。核心理论：科学管理福特汽车流水线中的标准化福特根据泰勒的理论，简化汽车品种、简化工序、进行零部件规格化，标准单一化和生产专业化。提高了生产效率，降低了生产成本。操作标准化；工具标准化；环境标准化；时间标准化。亨利

福特在一系列标准化和科学管理成就的基础上，

美国福特汽车公司在1914年～1920年间，打破了按机群方式组织车间的传统做法，创造了汽车制造的连续生产流水线，采用标准化基础上的流水作业法，把生产过程的时间和空间组织统一起来，促进了大规模流水生产的发展，极大地提高了生产效率。这种流水线的组织形式很快推广到其他部门并传遍世界。标准化是管理学和经济学理论落地实践的基本方法经济学、管理学（学科、理论）信息技术（手段、工具）标准化（方法、活动）质量管理绩效可持续职业健康与安全管理环境管理食品安全信息安全风险业务连续性全面质量管理卓越绩效投诉管理碳中和碳足迹水管理可持续采购能源管理 企业社会责任IT服务管理客户满意度资产管理项目管理组织治理知识管理生物多样性 社会责任反贿赂标准化与管理体系GB/T

33173资产管理ISO

50001能源ISO

27001信息安全GB/T

45000职业健康与安全管理体系尊重人的生命保护人的健康GB/T

24000环境管理体系当代人

下代人

人与自然法律、政策和强制性标准GB/T

19000（质量管理）…企业标准体系专注于为实现企业战略提供标准化管理的系统方法和管理平台。各类管理体系文件是企业标准体系的一部分。对于各管理体系的通用要求，兼容和拓展的方式，将相应标准修订后纳入标准体系，对于各管理体系的特定要求，可直接将原管理体系的文件纳入企业标准体系。组织的管理体系愿景、使命、价值观和社会责任GB/T

36000

社会责任指南成文信息管理质量 环境管理

管理体系 体系能源管理体系…企业管理的过程方法战略人力资源管理过程财务规划伙伴管理管理体系核心过程营销控制物流管理产品管理销售客户关系管理供方管理员工管理保障过程财务不动产管理设备管理过程操作流程SOP作业指导书作业指导书作业指导书操作流程SOP作业指导书作业指导书作业指导书操作流程SOP作业指导书作业指导书作业指导书管理体系的成文信息管理体系的成文信息通常包括:管理体系的范围；管理的方针和目标;支持管理体系及其过程运行所必需的信息：①

管理手册;②

组织结构图;③

过程图、过程流图和过程描述；④

操作流程和作业指导书;⑤

自动工作流;⑥

产品和服务规范；⑦

内部和外部沟通；⑧

计划、时间表和清单;⑨

表单和核查表;⑩

外来的成文信息;应保留的成文信息（记录）。方针目标管理手册组织结构图过程图、过程流图和过程描述操作流程、作业指导书、自动工作流、产品和服务规范计划、时间表和清单、表单和核查表、外来的成文信息应保留的成文信息（记录）组织管理中的协调机制管理就是协调组织管理的基本问题是分工和协调，研究管理首先要分析管理者可以借助的各种协调机制。主要代表人物，明茨伯格(Henry

Mintzberg)加拿大麦吉尔大学教授、斯隆管理学院博士组织管理中协调机制的种类：相互调适直接监督标准化协调MOOA管理者分析者操作者相互调适工作输出输入技能工作过程直接监督直接监督工作输出标准化员标工准技化能工标作准过化程工作输出标准化工作过程标准化员工技能标准化“规范”标准化随着组织的工作变得越来越复杂，组织偏好的协调机制就从相互调节转入直接监督，再到标准化；而标准化既可以是工作流程标准化，也可以是工作输出或员工技能标准化；最后又回归到相互调节上来。企业标准化的作用“楔子”楔牢最佳实践世界领先水平Change改变标准有效性支持创新（差异化/领导力）研发新产品/服务产生价值（网络效应）提高市场占有率降低成本（成本领先）减少浪费（精益）/运营效率符合规定（社会承诺）确保合规运行积累价值（知识）标准化是一种控制市场的方法业务需要用户需要管理需要标准的需求是什么？标准化在哪儿实施？赢得市场竞争并成为主流加入一个

联盟并获得批准聚集伙伴公司并咨询它们向现有标准化组织提出建议政府建立监管销售的产品符合标准提交观点标准的议题努力去争夺市场低价和广泛分发写标准宣传标准被广泛使用的效果提供使用标准的技术指导行业组织、政府和其他组织推荐使用标准改进和使用采用标准的认证系统规范的发布/执行各种标准的传播措施事实(企业)标准检查使用情况调研下一次制定标准的必要性团体标准 地方、行业、国家推荐性标准强制性标准SDO：标准制定组织FSO：正式标准化组织外部标准(FSO、SDO等)内部标准市场公司内部标准的

市场(外部)

效应内部标准公司内部效应外部标准的

市场(外部)

效应如何得到自己所需的标准匹配问题问题解决需要一个标准检索标准标准标准实施制定企业标准对正式标准化的需求正式标准化临时的事实标准化对事实标准制定组织标准化的需求事实标准制定组织标准化是否否否是是是是是是是否FSO立项吗？邀请相关方吗？否SDO支持吗？确定：其他相关方相关方利益相关SDO(如果有)SDO支持吗？正式FSO吗？否SDO立项吗？有标准可用吗？否企业标准够用吗？否SDO：标准制定组织FSO：正式标准化组织产品和服务系统（PSS)类型产品和服务系统纯产品纯服务A:产品导向B: C:使用导向

结果导向价值

主要体现在产品内容上价值

主要体现在服务内容上产品内容(有形的)服务内容(无形的)产品相关的建议及顾问产品租赁产品出租/共享产品池活动管理按服务单位收费功能结果产品在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够产生的输出。有形的可以重复享受的服务服务至少有一项活动必需在组织和顾客之间进行的组织的输出无形的一种在产生时就被消费的产品服务通常包含与顾客在接触面的活动，除了确定顾客的要求以提供服务外，可能还包括与顾客建立持续地关系，如：银行、会计师事务所，或公共组织（如：学校或医院）等。这种区分是人为的，因为只有提供服务的产品才会被购买。虽然，在供方和顾客之间未发生任何必要交易的情况下，可以实现产品的生产。但是，当产品交付给顾客时，通常包含服务因素。被市场接受的标准强制性标准质量标准兼容性标准用户接口标准政府及监管机构顾客期望竞争对手产品接入互补产品模式学习成本专属性机制被市场接受的标准协商一致（共识）减少

外部影响降低

交易成本创造

规模经济信息标准生产者/供应商消费者/用户生态环境标准健康与安全标准质量标准兼容性标准减少多样性标准ⅣⅠⅡⅢ市场是买卖双方基于自愿平等进行交换的平台。其核心在于双方对商品价值达成利益共识，这种共识不仅推动了资源的高效配置与竞争，更是产品被市场接受的基础。如果将市场比作一场关于“价值”的对话，

那么“共识”是对话的灵魂，而“标准”则是确保双方顺畅沟通的语法和词汇。产品标准的结构与起草封面目次 前言引言3

术语和定义参考文献索引终结线附录规范性资料性包装、运输和贮存检验规则取样 试验方法标志、标签和随行文件1范围 2

规范性引用文件符号、代号和缩略语 分类、标记和编码技术要求适用性的要求可用性接口、互换性、兼

品种容性或相

控制互配合其他要求结构材料 工艺健康、安全、环境或资源合理利用使用性能理化性能环境适应性人类工效学不论标准的目的如何，标准

中应只列入哪些能被证实的技术要求。如果没有一种试验方法能在相对较短的时间内证实产品是否符合稳定性、可靠性或寿命等要求，则标准中不应规定这些要求。可证实性原则只要可能，要求应由性能特性、而不是描述特性来表述，以便给技术发展留有最大的余地。（优先原则）“性能特性”是“与产品使用功能相关的物理、化学等技术性能”。“描述特性”是“与产品使用功能相关的设计、工艺、材料等特性”性能特性原则质量标准：在规范中的步骤新技术新功能功能的描述通用标准产品标准具有替代质量指标的规范现在或过去的产品规则和法规、

利益相关方要求安全建议对生产工具的核算标准(GB,ISO,…),制造商的要求营销组合对三全的贡献三全（人类欲望三角）全能 全在 全知无所不能 无所不在 无所不知企业技术标准体系的“三大规范”在企业内部，用于指导和规范技术人员开展相关工作的标准化文件。设计规范对产品设计过程中应遵守的技术准则、方法和基本要求的规定，用于指导产品设计。设计规范不同于产品设计文件，是对一类产品的通用要求，适用于多种型号产品和今后的设计任务。如：设计要求、设计准则、设计规范、设计方法、计算方法、设计指南、设计手册等。试验规范产品试验工作中应遵循的技术要求、程序和方法

的一般规定，用于指导试

验设计及试验规程的编制。如：测试规范、试验规程、试验方法、测试方法、分析方法等。工艺规范规定产品加工环节和加工对象的制造技术及制造要求的规定，用于指导工艺设计及工艺文件编制。不同于工艺规程（工序卡），是指导工艺设计和工艺文件编写的技术标准，一般不直接用于现场生产。如：工艺技术条件、操作规范、工艺守则、工艺要求等。5S现场管理（精益管理方法）日文(翻译)英文(翻译)说明SEIRI整理SORT分拣对材料进行分类，只保留完成任务所需的必要物品。(此操作涉及遍看工作空间的所有内容，以确定哪些是需要的，哪些可以删除。所有不用于完成工作流程的东西都应该离开工作区域。)SEITON整顿SET

IN

ORDER排序确保所有的物品都有条理，每个物品都有一个指定的位置。用合理的方式整理所有留在工作场所的物品，这样可以让员工更容易完成工作。这通常包