科普研学服务指南

1科普研学服务指南本文件提供了安徽省科普研学服务的总体原则、服务提供者、服务内容、服务流程、配套服务、安全管理及评价等方面的指导。本文件适用于安徽省内开展科普研学服务的组织和机构，包括旅行社、科普场馆、科研机构、教育机构及其他相关企事业单位。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB5749生活饮用水卫生标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB/T17217公共厕所卫生规范GB/T26359旅游客车设施与服务规范GB/T31710.3休闲露营地建设与服务规范第3部分：帐篷露营地GB/T31710.4休闲露营地建设与服务规范第4部分：青少年营地GB37487公共场所卫生管理规范GB/T41555科普服务分类与代码GB50763无障碍设计规范GB55036消防设施通用规范GB55037建筑防火通用规范GB/T40248人员密集场所消防安全管理GB/T47179科普教育基地服务基本要求LB/T054研学旅游服务要求3术语和定义GB/T41555、GB/T47179和LB/T054界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1科普sciencepopularization采用公众易于接触、理解、接受、参与的方式，普及科技知识、倡导科学方法、传播科学思想、弘扬科学精神的活动。3.2科普研学sciencepopularizationstudytravel2将科学知识传播与体验性学习相结合的有组织教育活动。通常通过系统化参访科研机构、实验室、自然保护区或科技场馆等场景，引导受众参与互动工作坊、实地观测及动手实验。3.3科普研学服务提供者providerofscienceoutreachandexperientiallearningservices具备专职科普研学服务人员，具备科普教育活动的策划和实施能力，能够基于科普研学资源为公众提供科普研学服务的事业单位、社会团体和企业等组织。4总体原则4.1科学性宜采用公众易于接触、理解、接受、参与的方式，确立科普主题，明确科普目标，普及科技知识、倡导科学方法、传播科学思想、弘扬科学精神。4.2教育性宜结合受众特点、接受能力和实际需要，提供具有系统性、科学性和趣味性的实践教育活动，促进受众的身心发展。4.3实践性宜结合当地资源，开发和建设针对不同学段的科普研学活动，引导学生亲近自然、了解社会、体验生活，培养综合实践能力。4.4安全性宜将安全问题作为重要因素，构建安全管理及危机防控机制，落实安全保障措施，保障研学受众的人身安全。4.5公益性宜结合研学旅行公益性导向，对中小学生科普研学活动执行优惠政策。5科普研学服务提供者5.1宜有独立法人资格。5.2业务范围或经营范围宜与科普研学服务相关。5.3宜具备科普研学资源整合利用及科普教育活动策划与实施的能力。5.4宜配备科普研学服务所需的人员团队，涉及研学旅游服务的，人员配置宜符合LB/T054的要求。5.5宜根据科普研学服务内容选择适宜的科普研学场地及设施。6服务内容6.1科普展览展示本类型科普研学服务以视觉体验为核心，受众主要通过观看、观察等方式来获取科普资源，提升科学素养。如实物展示、图文展示、流动科普展览、模型展示等。6.2科普讲授讲解3本类型科普研学服务以听觉体验为核心，受众主要通过讲解员、专家等科普人员的语言描述等方式来获取科普资源，提升科学素养。如科普讲座、科普报告、科普课堂、线上直播讲解、科普音频节目等。6.3科普互动体验本类型科普研学服务以调动多感官体验为核心，受众主要通过可触摸、可操作、可感知的体验来获取科普资源，提升科学素养。如动手实验、操作体验、科学制作、场景体验、虚拟场景体验等。6.4科学考察探究本类型科普研学服务以高级认知功能为核心，主要通过引导受众针对科学问题，经历提出假设、设计方案、收集数据、分析总结的全过程，培养科学探究能力和创新能力。如科学考察、课题研究、项目式学习、创新设计、科学探究营等。6.5综合类有意地、均衡地融合了上述多种科普研学服务形式，以达到更全面、更立体化的科普效果。如“展览+讲解”模式、“讲解+体验”模式、“讲座+实践”模式、“探究+展示”模式、“展览+讲解+体验+探究”一体化模式、多日综合研学模式等。7科普研学服务流程7.1通用流程7.1.1科普研学服务宜按照服务策划、内容设计、信息告知、活动准备、服务实施、成果展示与服务总结、评价改进的流程开展。7.1.2宜在服务策划阶段调研受众需求与特征，明确研学主题和教育目标，并对活动场所、设施设备、交通路线、餐饮住宿、医疗可及性和安全风险进行事前评估。7.1.3宜在活动实施前向受众或相关方告知活动主题、时间地点、集合方式、交通安排、餐饮住宿、所需物品、安全注意事项和联系方式。7.1.4宜在活动过程中做好签到分组、人员清点、现场导览、活动引导、秩序维护和重点环节提示。7.1.5宜在活动结束后开展成果展示、满意度调查、资料归档和改进分析。7.2科普展览展示类服务流程7.2.1前期准备7.2.1.1宜调研受众需求与特征，明确研学主题和教育目标。7.2.1.2宜根据受众特点选择合适的科普展示资源，做好行程安排，明确时间、地点、路线、活动内容及人员保障。7.2.1.3宜确保展览设施设备正常运行，可配备必要的导览设备。7.2.2服务实施7.2.2.1宜组织人员有序参观科普展览展示资源。7.2.2.2宜保障现场正常秩序，对重点区域进行人员疏导。7.2.3服务总结7.2.3.1可组织参观回顾，分享心得收获。47.2.3.2宜收集受众反馈意见。7.2.3.3宜将活动资料分类归档。7.3科普讲授讲解类服务流程7.3.1前期准备7.3.1.1宜分析受众研学目的、年龄阶段、认知水平等需求与特征。7.3.1.2宜明确讲授人员、时间、地点、内容，设定符合受众需求的主题。7.3.1.3宜具备讲授讲解的物理或虚拟空间，配备必要的音响和多媒体设备。7.3.2服务实施7.3.2.17.3.2.2互动。7.3.2.3讲授服务内容可围绕科学精神、前沿科技等展开，宜鼓励听众互动，可结合案例或多媒体增讲解服务宜讲解科普资源背后的科学原理，可采取全程讲解、主题式讲解等方式，鼓励交流宜确保设备正常运行。7.3.3服务总结7.3.3.1可组织回顾核心内容。7.3.3.2宜收集讲授内容、讲解质量等方面的反馈。7.3.3.3宜将课件、讲解词、反馈意见等资料归档。7.4科普互动体验类服务流程7.4.1前期准备7.4.1.1宜分析受众的年龄特点、动手能力等。7.4.1.2宜根据分析结果明确活动场景、时间、地点、内容，设计符合受众能力的体验活动。7.4.1.3宜准备相应互动体验素材、场景，确保设施安全、数量充足。7.4.2服务实施7.4.2.1宜布置互动、体验活动场景。7.4.2.2宜引导受众参与互动体验。7.4.2.3宜配备专业人员引导过程，关注个体差异。7.4.3服务总结7.4.3.1可组织体验分享，展示实验成果或作品。7.4.3.2宜收集体验内容、指导质量等方面的反馈。7.4.3.3宜将活动方案、实验记录、反馈意见等资料归档。7.5科学考察探究类服务流程7.5.1前期准备7.5.1.1宜分析研学目标和受众认知水平，确定适宜的考察探究主题。7.5.1.2宜制定考察探究方案，明确探究目标、任务、方法和成果形式。7.5.1.3宜准备考察探究所需的文献、工具、设备及指导手册。7.5.2服务实施7.5.3宜设置实际探究任务，明确探究核心步骤及关键内容。7.5.4宜安排专业人员引导受众设计方案、收集素材、分析推理、得出结论。7.5.5服务总结7.5.5.1宜指导受众整理形成研究报告、作品等成果，并展示。7.5.5.2宜收集受众对活动组织、科普研学导师指导等方面的反馈。7.5.5.3宜将探究方案、过程记录、成果、反馈等资料归档。7.6综合类科普研学服务流程7.6.1前期准备7.6.1.1宜综合分析研学目标和受众特点，确定统一的研学主题。7.6.1.2宜合理选择和组合服务形式，设计各类形式之间的衔接递进关系。7.6.1.3宜制定详细服务方案，明确各环节形式、时间、人员和资源需求。7.6.1.4宜统筹配置场馆、人员、设备等资源，确保各环节资源到位。7.6.2服务实施7.6.2.1可通过整体介绍导入活动，激发参与热情。7.6.2.2宜按照方案依次实施各环节，各环节可参照7.2至7.5。7.6.2.3宜做好各环节之间的时间衔接和内容过渡。7.6.3服务总结7.6.3.1宜指导受众以多种形式综合展示研学成果。7.6.3.2宜收集对各环节及整体设计的反馈意见。7.6.3.3宜将活动全过程资料归档，提炼可复制的经验模式。8配套服务8.1交通服务8.1.1为受众提供交通服务的车辆，宜符合相关安全要求。8.1.2宜在道路适宜位置设置醒目的站牌指示，明确行进方向、警示警告等。8.1.3使用汽车客运交通方式时，车辆设施与服务宜符合GB/T26359的要求。8.1.4宜提前告知受众交通方式、出发时间、集合地点、所需证件和变更信息。8.1.5接送地点宜便于车辆停靠，并设置适合集中排队、人员清点和安全疏导的区域。8.2餐饮服务8.2.1宜以食品卫生安全为前提，选择餐饮服务提供方。8.2.2宜做好食品安全巡查工作，保障餐饮服务质量。8.2.3宜做好食品留样。8.2.4提供餐饮服务时，生活饮用水水质宜符合GB5749的要求。68.2.5餐饮安排宜考虑营养均衡、分餐需要、地域饮食习惯、饮食禁忌和食物过敏等因素。8.3医疗服务8.3.1宜配备必要的急救设备、设施。8.3.2如遇受众生病或受伤，宜及时送往医院或急救中心治疗并通知相关人员，妥善保管就诊记录。返程后，宜将就诊记录复印件转交家属。8.3.3宜聘请具有执业资格的医护人员随团提供医疗支持。8.3.4宜与当地急救中心、医院或医疗服务机构建立联络和紧急救援机制。8.3.5有条件的，可配置自动体外除颤仪等急救设备。8.4住宿服务8.4.1酒店类住宿的总体服务质量和安全管理宜符合GB/T14308的要求。8.4.2设野外露营点，以帐篷为主的露营地选址与布局、服务设施和安全保障宜符合GB/T31710.3的要求。8.4.3宜对住宿资源、周边环境、消防设施、逃生通道、公共信息导向标识和医疗可及性进行事前评估。8.4.4涉及未成年人住宿的，宜考虑男女分区、分组管理、值班巡查和夜间安全管理。8.5个性化服务8.5.1宜为残障人士等特殊群体提供必要的无障碍设施与服务支持，针对外籍受众提供多语种服务，及时响应并满足各类服务对象的合理特殊需求。8.5.2涉及无障碍设施的，宜符合GB50763的要求。8.5.3可提供盲文导览、语音提示、手语咨询、多语种服务或其他辅助服务。8.6信息咨询服务8.6.1宜通过网站、公众号、客户端、电话或现场服务窗口等渠道，提供开放时间、活动安排、预约讲解、交通方式、联系方式和注意事项等信息。8.6.2依托科普教育基地开展服务时，信息服务宜符合GB/T47179的要求。8.7接待与导览标识8.7.1宜根据活动规模设置签到、检票、集合、分组、等候和疏散区域。8.7.2导览标识宜符合GB/T10001.1、GB/T10001.2和GB/T47179中导览标识的相关要求。8.7.3安全警示标识宜符合GB2894的要求。8.7.4科普资源标识宜包括资源名称、科学原理、操作说明、体验提示、安全警示和拓展知识等内容。8.8卫生保洁与休息服务8.8.1开放区域、活动场地和设备设施的卫生管理宜符合GB37487的要求。8.8.2公共厕所设置和卫生管理宜符合GB/T17217的要求。8.8.3宜设置饮水、休息、遮阳避雨、垃圾分类收集等服务设施。8.9物品、支付与失物招领服务宜根据服务需要提供小件物品寄存、移动设备充电、多种支付方式和失物招领服务。79安全管理9.1安全设施9.1.1宜按GB55036和GB55037配置消防