导游人员职业资格知识考试复习题库（附答案）

导游人员职业资格知识考试复习题库(附答案)代理方式是()。C、说话速度越快越好4.全陪导游在离站前检查行李件数，发现少一件，应()。参考答案：BD、游客要求继续乘车参考答案：BA、要求游客按原价赔偿9.导游人员如果误机，应立即()。B、与航空公司联系协调参考答案：B参考答案：C参考答案：B12.导游人员接到紧急变更通知(如行程变更)时，应首先()。C、稳定游客情绪参考答案：B14.下列关于导游证的吊销说法，错误的是()。15.旅游投诉处理的最后一道程序是()。C、劝阻无效后强制滞留D、询问清楚原因并做好解释工作参考答案：DB、礼貌提醒该游客配合边检工作参考答案：B最重要的沟通技巧是()。B、语言表达B、引导游客办理入住手续，清点房卡和房号参考答案：BA、所在地旅游行政管理部门B、旅行社约定的事项不包括()。B、替游客向餐厅经理施压D、立即带领游客离开餐厅主义教育基地的内容，属于()。B、导游讲解技巧D、导游语言艺术C、建筑的艺术风格D、商品的交易过程28.当地质灾害发生时，导游人员的首要职责是()。D、让游客自己解决参考答案：C30.导游人员处理旅游者间矛盾时，应遵循的原则是()。B、偏袒无理取闹者D、认为是自己掉了没注意33.导游人员与全陪协调不一致时，应?B、以领队(全陪)的意见为准C、以地陪(导游)的意见为准D、中立地各退一步34.导游人员带团乘坐飞机时，遇气流颠簸，应?参考答案：B政主管部门责令改正，没收违法所得，并处()罚款。36.游客突发食物中毒，导游人员应首先?C、索要小费B、坚决拒绝，耐心解释相关规定C、假装答应实际上不予执行39.对旅游者提出的合理而可能的要求，导游人员应当()。D、联合其他游客抗议41.导游人员发现旅游团中某成员患有参考答案：B43.导游人员在讲解过程中，关于“物”的讲解不包括?B、讲解器物的造型艺术C、讲解器物的科学价值D、讲解器物的市场价格44.旅行社质量保证金主要用于()。A、赔偿旅行社自身损失B、赔偿旅游者合法权益受到侵害D、扩建旅行社办公场所参考答案：B45.导游人员讲解历史名胜时，为了吸引游客B、讲述与景点相关的名人轶事参考答案：BA、强制游客购买C、告诉游客不买东西就是对导游不尊重D、只能去导游指定的商店47.导游服务的主体是导游人员，其核心作用是()。48.以下哪项不属于导游人员的“文明用语”?()49.导游人员发现游客有偷窃行为的苗头时，应?D、隐瞒不报带回出境C、贵重物品提醒寄存C、翻译货币兑换率但不提供帮助D、答应帮忙但把手续费加在汇率里参考答案：BD、让其自己去看，不要耽误行程参考答案：BA、只要旅行社没错，就坚决维护旅行社利益C、一切以投诉者的要求为最终处理依据A、乘坐缆车迅速撤离C、迅速跑到空旷地带或坚固建筑物内避险D、寻找最近的高楼顶层躲避B、协助与酒店联系，并要求游客提供相关信息参考答案：B57.导游讲解中的“四美”不包括()。首先应采取的措施是()。C、只要自己说完了就行参考答案：B60.游客在游览过程中因强烈要求参观未列入行程的私人景点而与旅行C、先带去，回来后要求旅行社处理参考答案：B61.在接待散客时，导游人员最重要的服务原则是?A、统一指挥参考答案：B金，赔偿额应当相当于()。A、旅游者实际支出的费用B、旅游者预期获得的利益C、旅游者遭受的损失D、旅行社的预期利润人员的第一反应应该是()。B、带领客人原机返回65.导游人员在接待入境团队时，应首先确认的证件是?参考答案：BB、保护游客的人身安全，设法脱身报警C、记住歹徒特征以便抓捕参考答案：B67.全陪导游在送站服务中，确认车票后，应提醒客人()。B、严格按照规定路线引导，讲解时注意安全距离C、站在最高处指挥C、阻止其购买，说那东西不好71.以下哪项不属于导游人员的“三戒”?()A、打开车窗通风D、让患者立即站立活动74.遇到雷雨天气，导游人员应?A、让游客站在树下避雨75.导游人员参加导游资格考试必须具备的条件之一是具有参考答案：B76.导游人员在景区游览时，为了防止游客走失，应经常()。C、实行分块管理或重点看护D、让游客自由活动B、停在狭窄的峡谷中不动C、迅速将车开到地势较高处或平缓地带D、尝试疏通堵塞的道路参考答案：CD、在原地不动以防二次踩踏参考答案：B解的()。D、要求乘客赔偿修车费参考答案：B1.团队接待过程中，如遇航班延误，导游人员应采取哪些应急措施?D、责怪航空公司故意延误3.旅游合同发生纠纷时，解决途径主要有()B、客观公正原则D、维护旅行社利益原则D、导游员的主观情绪A、不得在导游活动中索取小费C、不得假冒挂靠旅行社执业B、热情的态度B、介绍游览要点B、导游有权拒绝参加任何形式的赌博活动C、导游在执业过程中受到不法侵害时有权要求保护B、私自增加购物点且强制消费A、维护旅游者合法权益C、情绪控制能力强A、经常提醒游客注意人身及财物安全B、途中行车系好安全带18.导游人员在讲解某名胜古迹的历史背景时，应注意哪些方面?19.下列哪些属于导游人员的知识结构?D、法律法规知识C、不偏不倚，公正处理24.下列关于导游服务特点的描述，正确的有?A、复杂性A、旅行社委派的通知单B、游客明确提出拒绝讲解A、接站牌标识清晰A、是从事导游活动的法定许可证明C、有效期为3年D、实行积分管理制度33.导游人员在带团购物时，应遵循的原则有?B、办理相关手续并报旅行社及接待单位备案C、予以拒绝，维护正常工作秩序B、全心全意为游客服务的精神D、协助送医，安排后续事宜37.下列哪些属于导游人员的基本技能?D、组织协调能力C、影响团队正常行程且无理的要求A、增加趣味性42.关于导游证的注册与变更，下列说法正确的有()D、注册是导游从业的法定手续44.导游人员在机场送团时，应做好的B、启发游客思考C、强迫游客参加高风险项目D、提醒防滑防跌倒C、指导游客按压内关穴D、催促游客加快行程A、客观性原则50.在导游讲解中，运用"虚实结合法"的好处有?C、便于游客理解和记忆A、旅游动机D、观光游览能力C、同意但不提醒安全A、检查车辆状况D、鼓励游客在车内大声喧哗C、现场演示法B、断章取义D、客观陈述史实D、搭便车免费旅游60.在处理突发事件(如摔伤)时，导游人员的现场处置步骤包括?参考