云原生监控告警系统开发协议

云原生监控告警系统开发协议甲方（委托方）：[甲方全称]法定代表人/授权代表：[甲方代表姓名]地址：[甲方地址]联系方式：[甲方联系方式]乙方（受托方）：[乙方全称]法定代表人/授权代表：[乙方代表姓名]地址：[乙方地址]联系方式：[乙方联系方式]鉴于甲方为提升业务系统的可观测性与运维效率，需开发定制化云原生监控告警系统；乙方具备云原生技术架构设计、开发及运维的专业能力，双方经平等协商，达成如下协议：一、定义1.云原生监控告警系统（简称“系统”）：指乙方为甲方开发的，基于容器化、微服务架构，兼容Kubernetes（K8s）集群及主流云平台，可实现metrics（指标）、logs（日志）、traces（链路追踪）采集、分析、可视化及智能告警的定制化系统。2.可观测性数据：指系统采集的业务系统运行指标、容器/节点日志、服务调用链路数据等。3.交付物：指本协议约定的系统源代码、设计文档、用户手册、部署手册、测试报告、验收确认书等。4.验收标准：指本协议约定的功能、性能、兼容性及文档要求。二、协议标的乙方为甲方开发、部署并交付符合本协议及附件《需求规格说明书》要求的云原生监控告警系统，包括但不限于需求调研、架构设计、功能开发、集成测试、系统部署、用户培训及售后运维支持。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.提供完整、准确的《需求规格说明书》（含功能清单、性能指标、兼容性要求、告警规则等），并在需求确认后不得随意变更；若需变更，需书面通知乙方并协商调整交付周期及费用。2.提供系统开发所需的测试环境（含测试用K8s集群、云平台账号权限、模拟业务数据等），并确保环境稳定可用。3.按照本协议约定按时支付款项，提供验收所需的真实业务场景及数据。4.不得将乙方提供的源代码、技术方案、商业秘密泄露给任何第三方，不得未经乙方同意将系统用于本协议约定外的用途。5.有权对乙方的开发进度、交付物质量进行监督，提出合理修改意见。（二）乙方权利义务1.严格按照《需求规格说明书》及本协议约定开发系统，确保系统符合云原生技术规范（如CNCF可观测性规范）。2.提供系统架构设计文档、数据库设计文档、接口设计文档、源代码（含详细注释）、部署手册、用户手册、运维手册等完整交付物。3.确保系统兼容甲方指定的云平台（如阿里云、AWS、腾讯云）及K8s版本（如1.24-1.27），支持Prometheus、ELK/EFK、Jaeger等主流可观测性工具的集成。4.系统性能需满足：-告警触发延迟≤5秒；-可观测性数据采集准确率≥99.9%；-系统年可用性≥99.9%（不含不可抗力及甲方运维故障）；-支持单集群≥1000节点的监控能力。5.完成单元测试、集成测试、系统测试、压力测试，提供完整测试报告；测试过程中若发现问题，需及时修改并重新测试。6.负责将系统部署至甲方指定的测试/生产环境，确保部署成功并可正常运行。7.提供不少于2次的培训（针对甲方运维人员的操作培训、针对开发人员的二次开发培训），并提供培训材料及记录。8.系统验收合格后，提供12个月的免费售后支持：-7×24小时响应bug修复需求，一般bug4小时内解决，严重bug24小时内解决；-免费提供minor版本升级（如1.0.x版本迭代）；-重大版本升级（如2.0版本）需双方另行协商费用。9.不得泄露甲方的业务数据、需求文档、商业秘密等，不得将本协议项下系统用于第三方开发。10.若开发过程中使用开源软件，需明确告知甲方并提供开源许可证，确保甲方符合开源协议要求（如MIT、Apache2.0等）。四、交付物及交付周期本协议约定的系统开发分为以下阶段，各阶段工作内容、交付物及交付周期如下：1.需求调研与确认阶段（10个工作日）-工作内容：乙方调研甲方业务需求，梳理功能清单、性能指标及兼容性要求；-交付物：《需求规格说明书》《需求确认书》。2.架构设计阶段（15个工作日）-工作内容：乙方完成系统整体架构设计、数据库设计、接口设计；-交付物：系统架构设计文档、数据库设计文档、接口设计文档。3.开发与单元测试阶段（30个工作日）-工作内容：乙方按照设计文档开发系统功能，完成单元测试；-交付物：源代码（含详细注释）、单元测试报告。4.集成测试与系统测试阶段（20个工作日）-工作内容：乙方完成系统集成测试、功能测试、压力测试；-交付物：集成测试报告、系统测试报告、压力测试报告。5.部署与验收阶段（15个工作日）-工作内容：乙方将系统部署至甲方指定环境，配合甲方验收；-交付物：部署后的可运行系统、用户手册、运维手册、验收报告。6.培训阶段（5个工作日）-工作内容：乙方对甲方相关人员进行系统操作及二次开发培训；-交付物：培训材料、培训记录。注：若甲方需求变更导致交付周期调整，双方需书面确认新的交付周期。五、验收标准与流程（一）验收标准1.功能验收：《需求规格说明书》中所有功能点100%实现，无遗漏、无逻辑错误。2.性能验收：满足本协议第三条第（二）款第4项约定的性能指标。3.兼容性验收：兼容甲方指定的云平台及K8s版本，可正常对接主流可观测性工具。4.文档验收：所有交付文档完整、准确、可操作，符合行业规范。（二）验收流程1.乙方完成交付物后，向甲方提交验收申请及交付物清单。2.甲方收到验收申请后10个工作日内组织验收团队（含运维、开发人员）进行验收。3.若验收发现问题，乙方需在5个工作日内修改完毕并重新提交验收；若修改后仍未通过，甲方有权解除本协议。4.验收合格后，双方签署《验收确认书》，系统正式交付。六、款项支付1.合同总金额：人民币XX元（大写：XX元整），含/不含增值税（税率：XX%）。2.支付节点：-预付款：本协议签订后10个工作日内，甲方支付合同总金额的30%，即XX元；-进度款1：《需求确认书》签署后10个工作日内，甲方支付合同总金额的20%，即XX元；-进度款2：系统部署完成并通过初验后10个工作日内，甲方支付合同总金额的30%，即XX元；-尾款：系统正式上线运行30个工作日且通过终验后10个工作日内，甲方支付合同总金额的20%，即XX元。3.支付方式：甲方通过银行转账支付至乙方指定账户，乙方需在收到款项后5个工作日内提供合规增值税发票。七、知识产权1.本协议项下系统的源代码、设计文档、用户手册等所有知识产权归甲方所有；乙方不得保留系统核心代码及定制化技术方案。2.乙方在开发过程中使用的通用技术框架（非针对甲方定制的部分）知识产权归乙方所有，但乙方不得将该框架用于与甲方同类业务的第三方。3.甲方不得将系统用于超出本协议约定的业务场景，不得未经乙方同意向第三方授权使用。4.若涉及开源软件，甲方需遵守相应开源协议，乙方需提供开源软件清单及许可证说明。八、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于需求文档、业务数据、技术方案、源代码、客户信息）承担保密义务，不得向任何第三方泄露。2.保密期限：本协议履行期间及协议终止后3年。3.若一方违反保密义务，需赔偿守约方全部损失（包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等）。九、违约责任1.甲方逾期支付款项：每逾期1日，按应付未付金额的0.5‰支付违约金；逾期超过30日，乙方有权暂停系统开发及售后支持，逾期超过60日，乙方有权解除本协议，甲方需支付合同总金额10%的违约金。2.乙方逾期交付：每逾期1日，按合同总金额的0.5‰支付违约金；逾期超过30日，甲方有权要求乙方赔偿损失，逾期超过60日，甲方有权解除本协议，乙方需退还已收款项并支付合同总金额10%的违约金。3.系统未通过验收：乙方需在约定时间内修改，若修改后仍未通过，甲方有权解除本协议，乙方需退还已收款项并支付合同总金额10%的违约金。4.违反知识产权/保密义务：违约方需赔偿守约方全部损失（包括但不限于商业信誉损失、侵权赔偿等），情节严重的，守约方有权解除本协议。十、不可抗力1.不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如自然灾害、政府行为、疫情、网络攻击等）。2.发生不可抗力的一方需在7个工作日内通知对方，并提供相关证明文件；双方需采取措施减少损失。3.因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任；不可抗力结束后，双方协商继续履行或终止本协议。十一、协议变更与解除1.本协议的任何变更需双方书面确认，变更后的内容与本协议具有同等法律效力。2.本协议可因以下情形解除：-双方协商一致；-一方严重违约导致合同目的无法实现；-不可抗力导致本协议无法履行。十二、争议解决因本协议产生的任何争议，双方应首先协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。十三、其他1.本协议附件（《需求规格说明书》《验收标准》等）为本协议组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份