鞍山市铁西区2026年网格员考试题库及答案

鞍山市铁西区2026年网格员考试题库及答案一、单项选择题1.鞍山市铁西区目前下辖街道办事处的数量是？A.7B.8C.9D.10正确答案：C解析：截至2025年末，鞍山市铁西区共辖繁荣、八家子、兴盛、永乐、共和、南华、北陶官、新陶官、永发9个街道办事处。2.网格员的核心职责不包含以下哪项？A.基础信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.代居民缴纳所有水电费用D.政策法规宣传正确答案：C解析：网格员需为居民提供力所能及的便民代办服务，但不承担代交所有水电费用等超出职责范畴的强制性义务。3.根据《鞍山市社区网格化服务管理规范》，网格内常住人口信息采集更新的频率要求是？A.每季度至少1次B.每半年至少1次C.每年至少1次D.每两年至少1次正确答案：B解析：鞍山本地规范明确常住人口信息每半年至少全面摸排更新1次，流动人口每季度更新1次。4.鞍山市铁西区针对独居老人的网格员上门探访制度要求，对80岁以上独居空巢老人的探访频率是？A.每周不少于1次B.每两周不少于1次C.每月不少于2次D.每月不少于1次正确答案：A解析：铁西区2024年出台的《特殊群体网格帮扶细则》明确80岁以上独居老人每周至少上门探访1次，70-79岁独居老人每两周至少1次。5.以下哪类人员不属于网格重点帮扶人群？A.低保对象B.社区矫正人员C.普通在职青年D.留守未成年人正确答案：C6.网格员采集的居民基础信息录入系统时，以下哪种做法是正确的？A.为提高效率将信息委托给小区物业人员录入B.将未脱敏的居民信息导出到私人U盘存储C.录入前逐一核对信息真实性，录入后及时加密存储D.将居民敏感信息分享给需要的保险销售朋友正确答案：C解析：网格员需严格遵守信息保密规定，严禁泄露、买卖居民个人信息，信息录入需确保准确且全程落实保密要求。7.鞍山市正在推进的“一网通办”事项中，以下哪项业务居民可以委托网格员代办？A.不动产权证办理B.居民医保参保登记C.银行贷款申请D.机动车违章处理正确答案：B8.网格内发生邻里因噪音引发的纠纷，网格员第一时间最适宜的做法是？A.直接报警交由警方处理B.第一时间上门了解情况，安抚双方情绪，开展现场调解C.告知双方去法院起诉D.装作不知情等待双方自行和解正确答案：B9.根据铁西区防汛工作要求，网格员在汛期接到暴雨红色预警后，首先需要完成的工作是？A.守在社区办公室等待上级指令B.第一时间排查网格内低洼地段、危旧房屋、地下空间的风险隐患，通知相关居民做好转移准备C.发朋友圈提醒居民注意安全D.先转移自家财产再开展工作正确答案：B10.以下哪项属于网格内消防安全隐患？A.小区楼道内堆放纸箱、电动车等杂物B.居民家中正常使用燃气热水器C.小区消防通道施划禁停标线D.物业每月开展消防演练正确答案：A11.《辽宁省社区网格化服务管理条例》正式施行的时间是？A.2023年1月1日B.2024年1月1日C.2025年1月1日D.2026年1月1日正确答案：B12.铁西区网格员考核指标中，占比最高的是哪一项？A.信息采集准确率B.居民满意度C.隐患排查处置率D.政策宣传覆盖率正确答案：B解析：铁西区网格员考核体系明确居民满意度占比40%，为所有考核项最高。13.网格内发现有人员疑似从事电信诈骗窝点活动，网格员应当第一时间？A.上门核实抓捕B.上报社区及属地公安机关C.打电话告知周边居民注意防范D.拍照发小区业主群正确答案：B14.以下哪种情形网格员可以为居民开具居住证明？A.居民已在网格内租房居住满半年，且已完成居住登记B.居民仅来网格内探亲3天C.居民户口在本网格但实际长期在外省居住D.居民在网格内购房但尚未交房也未入住正确答案：A15.鞍山市针对残疾人的两项补贴是指？A.困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴B.残疾人创业补贴和交通补贴C.残疾人医疗补贴和教育补贴D.残疾人住房补贴和就业补贴正确答案：A二、多项选择题1.网格员的日常工作范畴包含以下哪些内容？A.采集人口、房屋、单位等基础信息B.排查上报网格内安全生产、消防安全等隐患C.协助开展民政、社保、计生等政策宣传和业务代办D.参与网格内疫情防控、应急处置等工作正确答案：ABCD解析：以上均为网格员法定及常规工作职责。2.铁西区网格服务管理的“三活四清五到家”要求中，“四清”包含以下哪些内容？A.网格基本情况清B.重点人员情况清C.隐患问题清D.居民需求清正确答案：ABCD3.以下哪些属于网格内需重点排查的涉稳风险？A.涉众型经济利益受损群体诉求B.涉房屋拆迁、物业纠纷的群体性诉求C.精神障碍患者肇事肇祸风险D.学生寒暑假托管需求正确答案：ABC解析：学生托管需求属于民生服务需求，不属于涉稳风险。4.网格员在信息采集过程中，遇到居民不配合的情况，正确的做法有？A.主动出示工作证件，说明信息采集的用途和保密规定B.多次上门无果后，强行入户采集C.联系小区物业、楼栋长陪同上门，做好解释工作D.留下联系方式，等居民方便时再预约上门时间正确答案：ACD5.鞍山市铁西区针对网格员的便民服务代办清单包含以下哪些事项？A.高龄津贴申请代办B.低保边缘户认定申请代办C.居民养老保险资格认证代办D.工商营业执照代办正确答案：ABC解析：工商营业执照办理属于市场监管部门业务，不在网格代办清单范畴。6.以下哪些属于违反网格员工作纪律的行为？A.接受居民赠送的价值2000元的礼品B.泄露网格内社区矫正人员的个人信息C.对居民上报的诉求久拖不办也不反馈D.工作时间饮酒正确答案：ABCD7.网格内开展反电信诈骗宣传，以下哪些宣传方式是合适的？A.在小区公告栏张贴反诈海报B.逐户发放反诈宣传手册，指导居民下载国家反诈中心APPC.在业主群转发官方发布的反诈案例和提醒D.要求所有居民必须拍手持反诈宣传页的照片发群里正确答案：ABC8.网格员排查发现网格内有流浪乞讨人员，正确的处置流程是？A.上前询问其身体状况和基本需求B.如遇人员伤病，第一时间联系120送医C.联系属地民政部门和救助站做好安置D.直接将其驱赶出网格正确答案：ABC9.以下哪些属于《辽宁省城市居民最低生活保障实施办法》中规定的低保申请条件？A.持有当地常住户口B.共同生活的家庭成员人均收入低于当地低保标准C.家庭财产状况符合当地政府规定条件D.家庭成员均无正式工作正确答案：ABC10.铁西区要求网格员需要熟练掌握的便民服务电话包含以下哪些？A.社区办公电话B.属地派出所电话C.供暖报修电话D.养老服务热线正确答案：ABCD三、判断题1.网格员可以根据工作需要，自行将网格划分为多个小网格，调整网格边界。（×）解析：网格划分及调整由县级以上网格化服务管理主管部门统一实施，网格员无权自行调整。2.铁西区规定网格员收到居民诉求后，一般诉求需在24小时内予以反馈，复杂诉求需在72小时内反馈进展。（√）解析：铁西区2025年出台的《网格员诉求处置响应规范》明确了该响应时限要求。3.网格内发现有未成年人流浪，网格员可以直接将其带回家中抚养。（×）解析：发现流浪未成年人需第一时间上报民政部门及未成年人保护机构，由专业部门开展安置救助，不得私自收留抚养。4.为了提高工作效率，网格员可以将自己的工作账号和密码交给社区公益岗人员代为登录系统处理工作。（×）解析：工作账号属于个人专属，需严格保密，严禁转借他人使用，避免信息泄露。5.鞍山市城乡居民基本医疗保险参保缴费可以通过辽事通APP线上办理。（√）6.网格员在调解邻里纠纷时，需遵循自愿、平等、合法的原则，不得强迫任何一方接受调解方案。（√）7.铁西区内的网格均需单独配备1名专职网格员，不允许兼职。（×）解析：对于规模较小、人口较少的网格，经上级主管部门批准可以实行网格员兼职，但需确保服务质量。8.网格内发生火灾时，网格员需第一时间冲入火场救援被困人员。（×）解析：网格员无专业救援资质，发生火灾时第一时间需拨打119报警，疏散周边居民，配合消防人员开展引导工作，不得盲目进入火场避免自身伤亡。9.居民申请低保，需先向户籍所在地社区提出申请，网格员可以协助居民开展申请材料提交、家庭情况核查等工作。（√）10.网格员采集的居民个人信息仅用于网格服务管理工作，不得用于其他任何用途。（√）四、案例分析题1.你是铁西区永乐街道某社区的网格员，网格内有一位78岁的独居老人王阿姨，子女都在外地工作，最近你上门探访时发现王阿姨身体不适，行动不便，且家里的暖气不热，她多次联系供暖公司未果，情绪非常低落。请你谈谈你会怎么处理？参考答案：①首先安抚王阿姨的情绪，询问她的身体状况，若情况严重立刻联系120送医，同时电话告知她的子女相关情况；②现场核实暖气不热的情况，拍好照片留存证据，第一时间联系属地供暖公司的网格维修员，告知具体地址和故障情况，督促维修人员24小时内上门维修，跟进维修进度，维修完成后回访王阿姨确认供暖恢复情况；③将王阿姨纳入重点帮扶台账，后续增加探访频率，每周至少上门1次，留下自己的联系电话，告知她有任何问题随时联系；④协助王阿姨对接社区养老服务站，为其申请助餐、助洁等上门养老服务，同时和她的子女沟通，建议子女定期回来看望或者委托亲友日常照看。2.你是铁西区兴盛街道某社区的网格员，最近你接到多位居民反映，小区楼下的生鲜超市每天凌晨卸货噪音很大，影响居民休息，有部分居民已经和超市老板发生了口角，冲突有升级的风险。请问你会怎么处置？参考答案：①第一时间到现场安抚居民和超市老板的情绪，避免冲突进一步升级，告知双方会协调解决问题；②分别和居民代表、超市老板沟通，核实具体情况，了解居民的诉求和超市卸货的实际困难，比如是否因为生鲜配送要求必须凌晨到货；③对接社区、属地城管和生态环境部门工作人员，共同开展调解，协商解决方案，比如要求超市调整卸货时间到早6点之后，或者要求超市卸货时采取关闭车辆鸣笛、轻拿轻放、加装隔音垫等降噪措施；④跟进措施落实情况，后续走访居民确认噪音问题是否得到解决，若超市拒不整改，协助居民向相关执法部门举报；⑤将该超市纳入日常重点巡查名单，定期回访，避免类似问题再次发生。3.你是铁西区繁荣街道某社区的网格员，在日常信息采集过程中，你发现网格内有一户出租屋住了5名外来务工人员，均未办理居住登记，其中有1人没有接种新冠疫苗加强针，同时你还发现出租屋内私拉电线，存在消防安全隐患。请问你会怎么处理？参考答案：①首先向租户出示网格员工作证，说明来意，告知居住登记、疫苗接种和消防安全的相关政策要求；②现场指导5名外来务工人员