2025年事业单位沟通协调笔试题目（附答案）

2025年事业单位沟通协调笔试题目（附答案）一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分。每题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.事业单位工作人员开展沟通协调工作的核心原则是（）A.效率优先原则B.公共利益优先原则C.人际关系优先原则D.领导意志优先原则2.下列关于事业单位工作人员与上级沟通的做法，符合规范的是（）A.为提高工作效率，所有工作都直接向单位主要负责人汇报B.遇到紧急突发事件且无法联系到直接上级时，可越级汇报C.上级作出的决策存在明显错误时，要当场公开指出纠正D.汇报工作时只讲成绩，回避存在的问题3.你和同事共同负责一项工作，就工作方案产生分歧时，首先应当采取的沟通措施是（）A.直接上报领导裁决B.耐心倾听对方的核心诉求和考量C.坚持自己的方案，说服对方妥协D.邀请第三方同事评判对错4.群众到政务服务窗口办理业务，因所带材料不符合要求无法办理，情绪激动大声吵闹，工作人员首先应当（）A.立刻通知保安维持秩序B.拿出办事指南明确告知材料不全的规定C.将群众引导到接待室，安抚其情绪D.告知群众可以申请行政复议5.事业单位开展跨部门沟通协调的首要前提是（）A.明确各部门的权责边界B.制定统一的考核标准C.由共同上级牵头组织D.提前准备好沟通礼品6.下列关于非正式沟通的说法，正确的是（）A.非正式沟通的信息完全不可信，应当全部忽略B.非正式沟通只会传播负面信息，扰乱工作秩序C.非正式沟通可以作为正式沟通的补充，合理利用可提升沟通效率D.事业单位应当全面禁止非正式沟通7.沟通活动中，“反馈”环节的核心作用是（）A.提升沟通者的话语权B.确认信息传递的准确性C.展示沟通者的专业能力D.延长沟通时间8.下列关于涉密工作沟通的做法，违反规范的是（）A.涉密信息仅在工作需要的范围内传递B.传递涉密文件通过单位内部涉密计算机系统传输C.用个人微信向同事传递涉密工作数据D.涉密会议结束后收回所有涉密会议材料9.事业单位工作人员接到群众投诉时，应当遵循的首要沟通原则是（）A.单位利益优先原则B.实事求是原则C.息事宁人原则D.快速回复原则10.团队工作中出现利益冲突时，最适宜的沟通方式是（）A.互相指责，推卸责任B.求同存异，寻找共赢方案C.各自坚持自身利益，互不退让D.要求领导分配利益二、多项选择题（共5题，每题2分，共10分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.沟通协调的基本要素包括（）A.信息发送者B.信息接收者C.信息内容D.沟通渠道2.事业单位工作人员与上级沟通时，应当避免的行为有（）A.未经核实就上报不准确的工作信息B.越级汇报非紧急类工作C.接到工作任务后不确认要求就直接开展D.委婉提出上级决策的疏漏3.事业单位工作人员与群众沟通时，可采用的技巧有（）A.使用通俗易懂的语言，避免过多专业术语B.耐心倾听群众诉求，不随意打断C.站在群众角度换位思考，共情群众的困难D.所有诉求都当场承诺解决4.跨部门沟通协调的常见障碍包括（）A.部门权责不清B.缺乏共同的沟通目标C.信息传递不对称D.部门利益优先的本位主义5.突发公共事件发生后，事业单位面向公众开展沟通应当遵循的原则有（）A.及时准确B.公开透明C.统一口径D.专人发布三、判断题（共5题，每题1分，共5分。正确打√，错误打×）1.事业单位工作人员向领导汇报工作时，只需要汇报最终结果，不需要汇报工作过程中的细节。（）2.群众提出的诉求不符合政策规定时，工作人员可以直接拒绝，不需要额外解释。（）3.跨部门协调遇到分歧时，应当第一时间上报双方单位主要负责人裁决，避免耽误工作。（）4.非正式沟通传递的信息都属于谣言，事业单位应当全面禁止员工开展非正式沟通。（）5.与文化程度较低的群众沟通时，使用方言、通俗语言更容易提升沟通效果，比使用标准书面语更合适。（）四、案例分析题（共2题，第一题15分，第二题20分，共35分）（一）案例背景：你是某区政务服务中心综合科的工作人员小周，周三早上8:20你到岗后，遇到三件需要处理的事项：1.综合科王主任昨天下班前要求你撰写的2025年上半年政务服务质量分析报告，今天上午9:00要提交给区政府办公室，你还差最后一部分窗口投诉数据的核对工作，预计需要1小时才能完成。2.8:25有一名老年群众到服务大厅大吵大闹，说上周来办理养老待遇资格认证，窗口工作人员告知他带身份证即可，他今天带了身份证，但是窗口说系统升级，今天所有社保相关业务都暂停办理，要等明天才能办，老人说自己家离得远，来一趟要1个多小时，要打12345投诉，还说要找媒体曝光，窗口的社保岗工作人员已经和老人发生了争执。3.8:30你接到区市场监管局办公室的电话，说原定本周四下午召开的“个体户开办一件事”跨部门协调会，因为市场监管局主要领导明天要去外地调研，需要调整到今天上午10:00召开，要求你单位提前准备好近两年政务服务中心个体户办理的相关数据材料，同时通知本单位3名参会人员准时到会。问题：请你说明面对上述事项，你将如何开展沟通协调，确保所有工作有序推进？（二）案例背景：你是市民政局养老服务科的工作人员，单位牵头推进2025年全市老年食堂提质升级民生实事项目，项目组由养老服务科、财务科、规划建设科三个科室的人员组成，项目推进过程中三个科室出现了分歧：财务科表示今年单位预算紧张，老年食堂的升级预算要压缩20%，能不换的硬件尽量不换；规划建设科表示现有老年食堂的消防、后厨设施都不符合最新的安全标准，必须全部更换，压缩预算的话无法保障施工质量，不愿意承接施工任务；养老服务科的基层调研显示，老年人希望老年食堂增加助餐配送、无障碍设施等服务，这些都需要额外增加预算。目前项目进度已经滞后了10天，距离市政府要求的6月底完工时限还有40天，领导要求你牵头协调解决分歧，推进项目落地。问题：请你说明如何开展沟通协调，解决三方分歧，保障项目按时完工？五、公文写作题（共40分）背景材料：近期市人社局收到多起12345政务服务热线转办的投诉，反映市12333人社服务热线存在“打不通、答不准、态度差”的问题：有群众反映拨打10次才能打通一次，打通后接线员对最新的社保补贴政策不了解，回答含糊其辞，还有群众反映接线员态度不耐烦，直接挂断群众电话。局领导要求你作为办公室工作人员，牵头组织12333服务中心、政策法规科、信访办三个部门召开沟通协调会，研究解决上述问题的整改方案。要求：请你根据上述材料，撰写一份会议通知，发给相关参会单位。要求：格式符合《党政机关公文处理工作条例》的规范要求，要素齐全，表述准确，字数300-500字。参考答案及解析一、单项选择题1.答案：B。解析：事业单位是提供公共服务的公益类单位，所有工作的出发点都是维护公共利益，沟通协调作为工作开展的重要手段，核心原则必须是公共利益优先，其余选项均不符合事业单位职能定位。2.答案：B。解析：正常情况下应按照层级管理要求向直接上级汇报，不得随意越级，但遇紧急突发事件、直接上级失联等特殊情况可越级汇报，事后需及时向直接上级报备。A违反层级管理规定，C公开指出上级错误不符合沟通礼仪，易引发矛盾，应选择合适场合委婉提出；D汇报工作要客观全面，既报喜也报忧。3.答案：B。解析：同事之间出现工作分歧，首要前提是充分倾听对方想法，找到分歧核心点，再协商解决方案，其余选项均不利于建立良性同事关系，也容易降低工作效率。4.答案：C。解析：面对情绪激动的群众，首先要做的是安抚情绪，避免矛盾升级，再开展后续的解释、引导工作，其余选项都容易激化矛盾，不符合群众沟通的“先情绪后事件”原则。5.答案：A。解析：跨部门协调最容易出现的矛盾是权责不清、推诿扯皮，因此首要前提是明确各部门的权责边界，确定各自的工作任务，才能保障协调顺利推进。B是后续保障措施，C不是必要前提，D不符合工作纪律。6.答案：C。解析：非正式沟通是正式沟通的补充，比如同事之间日常交流工作经验、传递非涉密的工作提醒等，合理利用可以提升工作效率，其余选项表述过于绝对，不符合实际。7.答案：B。解析：沟通过程中，信息接收方通过反馈告知传递方自己的信息接收情况，核心作用是确认信息传递是否准确，避免出现理解偏差，其余选项均不符合反馈的核心功能。8.答案：C。解析：微信属于公共网络平台，严禁用于传递涉密信息，其余选项均符合涉密工作沟通的规范要求。9.答案：B。解析：处理群众投诉要客观公正，以事实为依据，既不能偏袒单位工作人员损害群众利益，也不能无底线妥协损害单位公信力，实事求是是首要原则。A不符合公共服务定位，C容易引发后续矛盾，D是工作要求但不是首要原则。10.答案：B。解析：团队冲突的良性沟通原则是求同存异，找到各方的共同利益点，协商共赢方案，其余选项都不利于团队协作，也容易降低工作效率。二、多项选择题1.答案：ABCD。解析：完整的沟通协调活动包括四个核心要素：信息发送者、信息接收者、传递的信息内容、信息传递的渠道，四个要素缺一不可。2.答案：ABC。解析：D选项是正确的做法，发现上级决策存在问题时，应当在合适场合委婉提出，避免工作出现失误。其余三个选项都是与上级沟通的禁忌，容易导致工作失误、违反层级管理规定。3.答案：ABC。解析：D选项错误，对于群众的诉求要客观判断，符合政策的要告知办理时限，不符合政策的要耐心解释政策依据，不能随意承诺无法兑现的内容，其余选项都是群众沟通的有效技巧。4.答案：ABCD。解析：四个选项都是跨部门协调的常见障碍：权责不清会导致推诿扯皮，缺乏共同目标会导致沟通方向偏离，信息不对称会导致理解偏差，本位主义会导致各方不愿意配合，都会影响协调效果。5.答案：ABCD。解析：突发公共事件的公众沟通必须遵循“及时准确、公开透明、统一口径、专人发布”的原则，避免出现谣言传播、信息混乱的情况，维护公共秩序和政府公信力。三、判断题1.答案：×。解析：常规性工作可以重点汇报结果，但涉及重大事项、风险点的工作，也要如实汇报过程中的关键节点和存在的问题，方便领导掌握全局，做出正确决策。2.答案：×。解析：对于不符合政策的诉求，要耐心向群众解释政策依据，告知无法办理的原因，引导群众通过合法合规的渠道解决问题，直接拒绝容易激化矛盾。3.答案：×。解析：跨部门协调出现分歧时，首先应当由双方对接人员围绕共同的工作目标友好协商，找到解决方案，无法达成一致时再逐级上报领导协调，第一时间上报主要负责人会浪费行政资源，也不符合层级管理要求。4.答案：×。解析：非正式沟通是正式沟通的有益补充，合理利用可以提升工作效率，只有未经核实的虚假信息才属于谣言，不需要全面禁止非正式沟通。5.答案：√。解析：沟通要根据受众调整表达方式，对于文化程度较低、习惯使用方言的群众，使用通俗语言、方言可以减少沟通障碍，提升沟通效率，符合群众沟通的适配性原则。四、案例分析题（一）参考答案1.优先级排序（3分）：按照“群众利益优先、紧急事项优先”的原则，排序为：首先处理群众投诉事项（8:25-8:45，约20分钟），其次对接跨部门会议调整事项（8:45-8:55，约10分钟），最后完成报告撰写工作（8:55-9:55），同时协调会议材料准备和参会通知工作，确保10点前完成会议相关准备。2.群众沟通协调（4分）：①第一时间赶到现场，将老人引导到大厅的休息室/接待室，给老人倒杯水，安抚老人的情绪，告知自己是综合科的工作人员，会帮他解决问题（1分）；②耐心倾听老人的诉求，向老人道歉，说明系统升级是提前公示的，但窗口工作人员没有做好告知和解释工作，是我们的失误（1分）；③告知老人可以通过“掌上12333”APP线上办理资格认证，老人不会操作的话可以当场帮他完成线上认证，不需要再跑一趟，如果老人坚持线下办理，可以帮他走“容缺+帮办”通道，先收取他的身份证，明天办好后免费邮寄到家（1分）；④处置完成后留下自己的联系方式，告知老人有问题可以随时联系，征得老人的谅解后，提醒窗口工作人员后续遇到类似情况要耐心解释，不能和群众争吵（1分）。3.跨部门会议沟通协调（4分）：①接到市场监管局的电话后，第一时间确认会议调整的时间、地点、参会人员要求、需要提交的材料清单（1分）；②立刻向王主任汇报会议调整的情况，同时说明自己手头的质量分析报告需要到9:55才能完成，请求协调信息科的同事帮忙提取近两年个体户办理的数据材料，同时请综合科的同事帮忙通知3名参会人员（2分）；③和市场监管局对接人沟通，告知材料我们会在9:40之前发送到他们的指定邮箱，参会人员会准时到会（1分）。4.报告撰写沟通协调（4分）：①8:55开始核对投诉数据，遇到不清楚的数据立刻对接投诉处理岗的同事核实，确保9:00前先将初稿提交给王主任审核，标注出数据部分还在最终核对，10分钟后更新最终版本（2分）；②9:10之前将最终版的质量分析报告提交给区政府办公室，同时电话告知对接人查收（2分）。（二）参考答案1.前期调研沟通（4分）：①分别和三个科室的负责人单独沟通，耐心倾听各方的核心诉求和顾虑：财务科的核心诉求是不突破年度总预算，规划建设科的核心诉求是施工符合安全标准，不承担质量责任，养老服务科的核心诉求是满足老年人的实际需求（2分）；②梳理项目预算清单，列出必须支出的安全改造费用、可选支出的服务升级费用、可压缩的非必要支出（比如装修装饰费用），形成初步的预算调整方案（2分）。2.集中协调沟通（10分）：①组织三个科室的负责人召开项目协调会，首先明确项目的核心目标是“按时完成民生实事，保障老年食堂安全运营，满足老年人基本就餐需求”，统一各方的沟通目标（2分）；②拿出初步预算调整方案：优先保障规划建设科提出的消防、后厨安全改造的预算，这部分预算不压缩，从原本的装修装饰、智慧点餐系统升级等非必要支出中压缩20%的预算，满足财务科的预算要求（4分）；③针对老年人提出的助餐配送、无障碍设施需求，协调对接辖区的志愿服务组织、爱心企业赞助，不需要占用单位预算，既满足老年人的需求，也不增加预算压力（3分）；④各方达成共识后，当场制定项目推进时间表，明确三个科室的权责：财务科3天内下达调整后的预算，规划建设科10天内完成施工招标，养老服务科同步做好老年人的意见收集和志愿服务对接，每天报送项目进度，确保按时完工（1分）。3.后续跟进沟通（6分）：①每周召开